供電所心得體會
當我們備受啟迪時，常常可以將它們寫成一篇心得體會，這樣可以記錄我們的思想活動。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢？下面是小編為大家收集的供電所心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
供電所心得體會1
供電所是最基層的營業場所，營業廳是為客戶提供零距離的服務的一個場所，是電力與客戶溝通的橋梁，是一個全xx（區、縣、鎮）集中的客戶服務平臺，它不僅擔負著電力業務的咨詢、查詢、受理、變更、故障報修、電費核算、電費查詢、電費收取及其他營銷等工作，而且擔負著受理客戶投訴、意見、建議、市場信息反饋的工作。
我們營業廳始終堅持把“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務宗旨落到實處，為了方便廣大客戶交納電費，專門設立了x個電費收取窗口，收費高峰期每天要接待不少的形形色色的客戶，對待前來服務大廳辦理用電業務或咨詢的客戶，如何更好的與客戶進行溝通呢？是每位收費員每天必想的，只有秉著“沒有不對的客戶，只有真誠的服務”，換位思考，不厭其煩地為客戶解答，并站在客戶的角度著想，才能為客戶解決實際問題，才能推進優質服務，把優質服務作為電力企業的生命線。而當出現客戶投訴時身為收費員的我們又該如何去做呢，在學習客戶投訴培訓之后，本人有以下幾點心得體會：
一、樹立正確的價值觀
作為一名供電所收費員，我們應該樹立好正確的客戶投訴價值觀，這對于公司來說是一種財富，也是需要公司在日常業務的改善之處，因此我們必須站在客戶的角度去思考問題、解決問題，端正好客戶的投訴意見，對于客戶投訴的問題升級是一種損失，因為客戶投訴是希望我們對于前面的失誤，要求我們改善讓我們做得更加的出色，找到問題的最好解決方法，對于客戶的寶貴意見，我們必須及時的收集和反饋給上級領導部門。面對問題的處理，必須堅持誠懇的心態處理，對于發生的.客戶投訴，要及時了解問題的原因及來龍去脈，同時在和客戶溝通時，語氣必須得誠懇、不能用具有任何攻擊性的語言和客戶交流。
二、耐心傾聽
客戶投訴時，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應采取全方位傾聽，充分調動自己左右腦，以及直覺和感覺來聽，并用心體會、揣摩，從而聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應情緒。總之堅持一項原則：可以不同意客戶的投訴內容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
三、權責分明
當客戶進行投訴時，應分清責任。即用戶投訴的是什么？為什么投訴？責任到底在誰？只有明確了這一點，才能夠對癥下藥，徹底找到問題的根源，并最終解決客戶的問題。做好這一點，需要我們詳細記錄用戶描述的事情經過，不能出現半點偏差。本人平時為了避免犯錯誤，都會在用戶描述的同時做記錄，把諸如時間、地點、人物、事件都記錄清楚，這樣在客戶稱述結束后，能夠反復閱讀自己做的記錄，便于分清到底是誰的責任，從而及時準確地處理該投訴。
四、完善日常工作
要想處理好客戶投訴，在平時工作中就要及時發現并整改一些會導致客戶抱怨投訴的流程制度漏洞，把一些常出現的投訴問題歸類匯總，及時向領導匯報，察覺客戶哪怕細微的不滿意，比客戶考慮得更多，把小小的不滿意或者抱怨扼殺在萌芽狀態。達到“解決投訴的辦法就是不讓投訴發生”的最高境界。
其實，人都是有感情的，凡事都需要將心比心，如果我們真誠地面對客戶，客戶也會同樣對待我們，聽著那一聲聲的“謝謝”，心里暖暖的，即使再忙再累也覺得都是值得的！總之，優質服務是電力體制改革的必然要求。社會在發展時代在進步,客戶已不再滿足于用上電,而是如何能用得好、用得滿意、用得放心...為客戶帶來更優質的服務,關乎著電力企業的發展，因此，我們必須用優質的服務贏得市場，讓我們的微笑充滿整個市場。
供電所心得體會2
今年以來，縣級供電企業根據國家電網公司的部署，積極開展各類違章行為集中排查整治活動。但在調查中卻發現個別供電所存在照本宣科現象，違章整治淺嘗輒止。筆者認為，杜絕違章行為應牢記并實踐“突、把、督、核”四個字。
“突”，突出重點，解決好主要矛盾和問題。突出自查自糾，重點在人、財、物管理上查找問題和漏洞，杜絕安全生產、隊伍建設、所務管理等工作中的`違章行為。
“把”，把握方法，做好規定動作和自選動作。規定動作包括員工自查、專業自查和所里自查。自選動作則可以將排查范圍擴大到八小時以外的學習和生活中。
“督”，督促指導，健全激勵約束機制。上級要深入下級一線班組，督促違章整治質量和進度，督察應力戒流于形式。
“核”，考核兌現，提高違章整治效果。企業可以結合實際情況，推出承諾制、問責制、評比制，建立績效管理體系，對存在的問題整改到位,對相關責任人考核到位。
供電所心得體會3
經過3年的努力,我省首批農村電網建設(改造)已基本完成,農村供電可靠性、電壓合格率大為提高,農村電價、尤其是農村居民生活到戶電價有了較大幅度的下降,切實減輕了農村人民群眾的用電負擔。但是,隨著作為“兩改一同價"核心的鄉鎮農電體制改革的不斷深入,如何進一步加強鄉鎮供電所的管理,使之
在安全用電、農村電價、電費、線損等管理以及優質服務方面逐步規范化,無論在名稱上還是在實質內容上都成為縣級供電企業的派出機構----供電所,切實履行農電管理五統一(電價、發票、抄表、核算、考核)、四到戶(銷售、抄表、開票、服務)的各項職責,從而實現“兩改一同價"的各項目標,成為擺在廣大農電工作者面前的共同課題。
一、目前供電所管理方面存在的問題:
1、人員管理:由于原電管站僅管理到臺區,大多沒有管理到農戶;農網改造后,對原電管站實行了定員定編,要求直接管理到戶,部分供電所反映工作任務重,人手少,要求增加人員;
2、安全管理:原電管站改制為供電所后聘用的人員大多為原電管站生產技術骨干以及理論考試、業務技術考核成績較好的村電工。他們盡管也經歷了進網作業電工培訓,少數骨干還參加了專門的安全培訓等,但由于改制前對電管站的管理為松散型的管理,供電部門僅在業務上加以指導,使以上人員沒有養成良好的安全工作習慣,習慣性違章和違章指揮、違章作業、違反勞動紀律現象仍大量存在,導致在農網改造及日常安全工作中不安全現象頻繁發生,影響了安全生產。
3、經營管理:同樣由于以前管理松散的原因,不少供電所電費回收的緊迫感不強,使供電企業的經營成果難以實現;在線損管理方面,原電管站靠吃電價差生存,發生的線損大多分攤至臺區,缺乏線損管理意識,使農網損耗增大;在電價管理方面,迫于方方面面的壓力,應執行高電價的用電客戶執行電價不到位,形成了權力電、人情電現象,降低了經營效益,使本已被壓縮的縣級供電企業的生存空間變得更加狹窄。
4、優質服務:近幾年來,隨著電力供需矛盾的緩和,電力從賣方市場轉變為買方市場,優質服務變得越來越重要。但農電系統優質服務始終沒有走向規范化,不僅表現在硬件不具備,而且表現在人員服務意識不強,如涉及農民負擔的農村電價問題由于農網改造面不足、到戶率不高等原因沒有完全得到解決,涉及用電質量的電壓合格率、供電可靠性也由于農村電網薄弱而得不到保證等。
多年的工作實踐證明,供電部門的效益和形象有相當一部分體現在基層供電所,因此,要最終實現“兩改一同價"的目標,解決好供電所的管理問題是當務之急。
二、供電所管理思路：
管理工作歸根結底是做人的工作。加強供電所的管理,說到底是為了進一步調動所有農電工作者的積極性,做到人盡其能,各負其責,從而把供電所各項工作做好。根據多年基層農電工作的體會,吸收兄弟單位的先進管理經驗,我們認為以經濟責任制加量化指標考核比較適合目前的農電工作實際。
該管理辦法分為兩個層面:
（一）縣供電企業對供電所的考核管理:
首先要進行人員測算。根據《安徽省鄉鎮供電所人員定編指導意見》(省經貿委、省電力局皖經貿經[1999]260號),結合各供電所所轄的高低壓線路長度、變壓器臺區數、抄核收到戶數等實際,認真進行人員測算。
其次,進行定員定崗。根據國家電力公司《鄉(鎮)電管站體制改革驗收標準》中關于崗位設置的規定進行定崗,我省一般設置管理崗位有所長、技安員、核算員、營銷管理員,其他均為專職電工崗位。
第三,定工資總額基數、管理費用基數。根據《安徽省鄉(鎮)電力管理體制改革實施細則》(省經貿委、省電力局皖經貿經[1999]368號)關于供電所選聘人員工資標準的規定以及考核工資占工資總額比例的規定,結合全年農網維護費中可用于工資及管理費開支的資金數量,一是制定了每個崗位的工資基數、獎金基數和系數,從而確定各供電所的工資總額基數;二是根據供電所供電量、管轄范圍、線路長度、四到戶數量測算供電所的辦公、交通、郵電、通訊、招待、差旅費等管理費用,從而確定各供電所的管理費用基數(一般每所3-5千元/月)。管理費用實行報帳制,而且必須用于上述合理開支。
第四,制定經濟責任制加量化指標考核辦法。
首先,要確定考核思路。我們采取把工資、獎金、管理費用包干考核的辦法,從而把各供電所從所長到每個職工,從人員的利益到辦公條件均與工作實績掛鉤,有利于調動各方面的積極性。
其次,要確定否決條件。根據國家、省關于供電管理的有關考核指標,結合農電管理的實際,必須制定以下否決條件:
1、安全生產。發生六類事故即人身死亡及重傷事故、有人員責任的重大設備事故、重大電網事故(包括大面積停電)、惡性誤操作事故、重大火災事故、重大交通事故,發生農村用電群傷群亡(3人及以上)事故均為否決條件。
2、經營指標。根據省公司制定的考核標準,考慮到農電工的收入及供電所管理費用均來自農網維護費,由于電費收入要全額上交,而農網維護費約相當于電費的10,為確保農電管理正常運行,把電費回收上交率低于95、綜合線損率超過15、平均電價低于考核指標10定為否決條件。
3、發生影響供電形象的典型事件等。為保證農電系統的優質服務順利開展,必須重點整治農電違規現象,如違反規定擅自提高電價、搭車收費、強買強賣等被曝光,造成惡劣影響的,必須定為否決條件。
如果發生以上問題,對供電所全部人員即只發基本生活費、扣發全部獎金及部分管理費用,從而增強全體人員的責任感。
第三,制定量化考核指標。按安全生產、電費回收、線損和平均電價管理、優質服務等項每項100分進行考核(或全部考核分為100分,可根據實際制定)。
1、安全生產。可按規章制度、各項記錄、基礎資料(如網絡圖、線路地理接線圖及一桿一卡)等是否齊全;安全生產指標完成情況,設備管理(如制度、臺帳、技術資料)情況,兩票(工作票、操作票)管理、工程管理等進行小指標考核。
2、經營管理。根據省公司制定的考核標準,電費回收指標按一、二、三、四季度累計電費回收上交率分別定為95、98、100、100;10(6)千伏線損指標按上一季度實際完成情況逐季降低(但不得超過否決條件規定的指標),在降至“兩改一同價"規定的指標(5)后即不再降低;平均電價則在不發生重大變化(如新上用電大戶)的情況下,以上年完成情況為基數略有增加。此外,增加抄表率、開票正確率、電量電費差錯率、低壓線損率、報表上報情況、業擴流程一口對外、計量配置正確等小指標以及執行財務管理制度的考核。
3、優質服務。按《安徽省農村供電營業規范化服務標準》進行考核評分。
為調動供電所人員加強管理、提高經營效益的積極性,我們還制定了由于降低線損率、提高平均電價從而增加的經營收入給供電所提成獎勵有功人員和增加管理費用。具體為:增加收入的50獎勵給供電所,其中的50用于獎勵有功人員,剩余部分進入管理費用專用帳目;對完不成線損率和平均電價指標而造成的'經營損失則由供電所承擔,扣減其工資獎金和管理費用。對連續長時間不能完成安全、經營任務的供電所,按照目標考核的要求,要追究供電所領導人員的責任。
（二）供電所的對內管理：
縣供電企業在制定對供電所經濟責任制加量化指標考核辦法的同時,還應指導供電所對內制定考核管理辦法。即供電所根據每個工作人員的工作量、具體負責工作內容的完成質量制定管理辦法,如根據工作人員的勞動紀律執行情況,抄表人員的實抄率,開票人員的開票率和差錯率,收費人員的電費回收率,運行值班人員到位情況,現場工作人員安全工作情況,線損及平均電價執行和分析以及采取措施情況,辦理用電業務的流程運轉情況,用電服務情況,漏電保護器試驗情況等各方面工作,明確人員責任范圍,進行量化目標考核。按照每個工作人員的考核得分率,結合上級確定的當月工資、獎金,確定具體工作人員的勞動報酬,把職工的切身利益與其工作實績掛鉤,從而有效地調動每個工作人員的積極性。
三、需要注意的幾個問題:
可以肯定,管理者在制定每一種管理辦法時的初衷總是希望藉此加強管理,向管理要安全,向管理要效益。就供電所管理而言,在執行中還必須注意以下問題:
1、要克服急躁情緒,結合實際制定可操作性強的辦法。農電管理水平與系統內管理水平的差距是顯而易見的,作為管理者,決不能指望管理辦法制定了,農電管理的水平一夜之間就提高了。因此,制定的辦法必須實事求是,因地、因時制宜,要實實在在地搞好調查研究,確實摸清管理范圍內的實際情況,從而有針對性地采取措施,解決存在的問題。
2、獎懲要到位,上不封頂,下不保底。一方面,對管理確實規范、效益確實比較好的供電所,作為管理者不能只看到其工作人員拿到的錢多了,實惠多了,還應該注意到他們付出的勞動和心血更多,他們拿到的是其勞動付出的真實反映,堅決不能搞所謂“平衡",以免挫傷他們的工作積極性;另一方面,對那些確實因為工作不力、管理較差、指標完成不好的供電所也必須嚴格考核。當然,對確實因為客觀環境不好、現實困難較多而沒有完成任務的供電所,管理部門應主動幫助分析原因,找出解決問題的辦法,不能簡單一扣了事。
3、為防止出現供電所管理人員對工作人員嚴、對己寬,只嚴格考核工作人員,而不嚴格考核自己的現象出現,從而挫傷工作人員的積極性,縣供電企業應制定工資獎金發放報表制度,要求供電所將每月工資獎金發放情況報表(領取人應簽字)報縣供電企業備案。
供電所心得體會4
今年上半年，上級安排的各項活動很多，“安全風險管控年”、“突出問題排查”、“作風建設及優質服務提升工程”等等，本次的“供電所管理專項整頓活動”更貼近供電管理，關系農電員工切身，隨著活動的深入，將對農電面的整體管理及每位員工自身產生較大和較為深遠的影響。
自1999年農電體制改革以來，供電所的管理經歷了多個階段，初期大刀闊斧的人員精減、重新聘用，第一次大面積的農網整改，規范化、標準化、精細化管理年活動的開展，新生力量的大量補充，以法治企活動的進一步深入開展，每個階段都促進了供電所管理從硬件到軟件水平的提高，方方面面表現出了農電事業的不斷發展的事實。農電隊伍是一個充滿希望的團體，是一個能夠打硬仗的先行，是一個能使政府放心，企業欣慰，群眾滿意的先進集體。電力體制的改革，已跨過了12個年頭，社會經濟有了突飛猛進的發展，在這個大變化的經濟浪潮中，人的思想、社會環境，收入差距等均發生了明顯的變化，同樣，供電所、供電所的員工也身處其中，不可例外，在供電所管理整體進步的同時，也產生了這樣哪樣的問題，有些還相當嚴重，像6.2意外傷害案例，我們身邊所發生的`違章、違規事件，暴露出部分員工遵紀守法意識不強，大局觀念不強，執行力不強，責任心不強，服務意識不強的突出問題。這些問題，嚴重影響企業的外在形象，已成為供電所管理水平進一步提高的突出問題，不下功夫解決，將阻礙農電事業的發展。在這樣的情況下，省公司適時地布置了在全省農電系統開展供電所管理專項整頓活動，高屋建瓴，為供電所管理百尺竿頭，再上新臺階指明了方向，提供了抓手。
做為供電所負責人，我能夠充分認識到這項活動的重要性，經過多次的培訓和學習，更使我學到了供電所管理的系統知識和技能，同時，在學習中也反思了過去的工作，學習內容對工作有了清楚和現實的指導意義，我將繼續努力學習，充分應用于工作實際中，并組織開展好本供電所專項整頓活動。
計劃從以下幾點開展工作：
1、積極動員，營造氛圍。及時傳達各級會議精神，更換專題板報，更新專項整頓學習園地，把活動內容的開展當做一項重要工作來做。
2、有效開展學習培訓。嚴格按照培訓大綱、講義，責任到人，組織開展全員培訓，積極組織參加各級停產整頓學習，注重學習效果，不定期測試，并保證在學習期間，每位員工的學習筆記不少于5000字。
3、認真開展好自查整改階段活動內容。以提高全員思想認識為基準，以省公司供電所管理19條為抓手，以達到預期效果為目的，開展自查整改，高度重視，嚴密計劃，扎實整改，不走過場，搞好結合，突出重點。
4、積極參預、開展考核、考評。考核、考評是有硬性指標的，涉及員工自身利益，要做到客觀公正，實事求是，以人為本，顧全工作，以達到專項整頓的目的為目的，積極配合上級開展好工作。
5、做好總結。應從兩個方面開展總結，一是活動各個階段的活動內容必須按計劃扎實開展，有較為全面了相關資料記錄;二是活動結束后，體現在員工思想上、工作上、供電所整體管理水平上是否有一個明顯的提高。
供電所管理專項整頓，是一項活動，是一項重點工作，做好這一項工作我們責無旁貸，我們都是這項活動的推動者和執行者，要認真負責，努力工作，“不能讓工作標準在我的崗位上降低，不能讓交辦的工作在我身上延誤，不能讓工作差錯在我身上發生，不能讓機關形象在我身上損壞，我相信這項活動的開展一定會取得較大成效。
供電所心得體會5
精神，是人的大腦在社會實踐活動中產生的觀念及思想上的成果，精神又具有極大的能動性，通過改造世界的社會實踐活動，可以轉化為物質的東西，意識，是人們對客觀世界的先知先覺的能力，精神和意識都是大腦的產物。
供電所管理專項整頓活動的核心，就是要強化兩種精神，兩種意識，即實干精神，復命精神，責任意識，超前意識，在其中我認為責任意識最為關鍵。一個有責任心的人，表現在對工作的認知上，便能對工作內容、工作權利和職責有清晰而深刻的認識，了解自己所從事的工作對實現組織目標的重要性;表現在成就感上，他能從工作中尋求自身的價值和滿足，完成工作能給自己帶來巨大的滿足感和優越感;表現在樂于奉獻上，他能夠在攸關企業和團隊整體利益的時刻，為了保障整體目標的實現，不計較甚至犧牲“小我”的利益得失，兢兢業業、任勞任怨地工作;表現在對工作的熱情上，他能把工作當成是自己的事業來做，愿意把這里作為發展自己的舞臺。一個負責任的企業，應該正確決策，保證利益相關者的合法權益，為國民經濟的快速穩定發展發揮自己應有的作用;在遵紀守法方面作出表率，不袒護侵犯人權行為，有效保證員工權益，保護職工健康，消除任何形式的強制勞動，杜絕在用工與職業方面的差別歧視;在產品經營上，明禮誠信，為用戶提供優質產品和服務，不斷提升企業形象，帶動企業的員工、企業所在周邊等共建和諧社會。
一個能夠肩負社會責任的企業，必是由許許多多有責任的'個體組成，責任心一旦成為一種群體行為，形成氣候，其含義就不僅僅是責任二字本身，它會形成一種社會精神，一種理性、積極向上、能夠成全一個龐大團隊目標的企業精神。一個人的責任意識潛力是先天存在的，表現出的因人而異，因時而異，因事而異，影響工作責任心的重要因素包括工資、主管、執行任務的性質、同事或團隊以及目前的工作條件，對工作的責任心更需多種方式去激發，從思想上教育，讓他們有一個正確的世界觀引導而少走彎路;給他們實實在在的利益，增強他們的“向企力”;給他們一定的發展空間，讓他們有向往直前的勁頭;給他們企業地位，讓他們不感太過低下，而萌生維護企業形象的強烈欲望;給老同志一個好的歸宿，讓年輕者看到希望，而不至“兔死狐悲”。
每個人都要努力做一個有責任心的人，不負自己，不負家庭，不負我們的事業，當我們有一股強烈的責任心時，我們便爆發出無窮的動力，瞄準目標，永往直前，沒有苦累，超前、實干、圓滿復命便會體現到工作的細微。責任心是一種情懷，一種擔當，一種境界和覺悟，它是企業的防火墻，沒有了這道墻，什么病毒都可能侵入，再強的企業也會跨掉。
供電所心得體會6
“所長好不好當，真的不好當。千根線，一根針，工作都落實到了供電所。作為兵頭將尾的所長，在目前電力體制改革的情況下，工作難度越來越大。”某公司的老總也是從所長走上領導崗位的，他給我們說出了這番掏心窩子的話。
如何當好這個所長？老總沒有虛話套話，全部是他當所長的一些經驗和感受。今天的這節課，是讓我最有收獲的一節課。
“做事要先做人，當好所長首先要學會做人。只有所長有德，下屬們才愿意同心同德的跟著你干事。”老總說。我認為，為人之道，不僅是當所長要具備的，在社會上要生存，真得學做人。工作幾年，越發有這種感受。
“所長要夾著尾巴做人。有些所長覺得自己手上有點權力，又是名牌煙，又是天天進館子。許多人看著你就不爽。想著法子要整你。所長們最好能注意下。你夾著尾巴了，別人才會更加尊重你。”在為人方面，老總交待道。
“所長們要好好學習技術。我下屬供電所一個所長跟我反映他管理所里的一些電壓怎么怎么低，我讓他們測試一下三相負荷電流是否平衡，他們給我報上來的報表，某臺區的三相電流不過兩三安，這明眼人一看是假的。我到現場一核實，全都是錯的。”老總說。我想，還真是這么回事。沒有過硬的技術，下面的人都會糊弄你，怎么去管理？又怎么讓底下的人服你呢？
老總建議所長們多看看管理學方面的書，管人是門藝術，比做業務更難。
“所長要與地方上處理好關系。如果沒有與政府、檢察院、公安等部門處理好關系，今天這個部門跟你找茬，明天那個部門找你麻煩，你說這工作還怎么開展呀？所以一定要與地方上多溝通，好的外部環境，非常有利于自己的工作開展。”老總這話實際。
“所長要善于向上級領導匯報。有些人匯報說，我們存在很多困難，一定要幫助解決，不然怎么地怎么地，領導們這看到這些匯報，所長前面走了，他們后面就扔到紙婁子里去了。”老總說。
那么怎么匯報呢？老總說：“正確的匯報方法是，對于某項工作，自己的總體思路，供電所能解決哪些，希望公司能幫助解決哪些。這樣的匯報，領導們才是最喜歡的。”
“所長要善于謀劃供電所的工作。每個時期，要明確工作重點。對于工作的開展，要學會開會和堅持做好日記。每月最少要組織職工開次會，最少要組織班組長開次班務會。通過會議，把自己的工作思路明確下去，把壓力分解下去。通過會議，讓班組們說明上周工作未完成的原因，下步的計劃。所長每天要琢磨著明天應該干什么，用筆記下來，正所謂：一個好記性，不如一個爛筆頭。”老總說。
“所長要有自控能力，要廉潔。最容易出現問題的就是所長這一級的干部，國家一個月給了你這么些錢，已經夠自己開支的.了。如果還要用手中的權力換取私利，吃虧的還是自己。”老總強調。
“所長要善于提拔員工。有許多所長認為，把自己的某個下屬調走了，工作就被動了。實際這想法是非常錯誤的。中國人是講感情的，你的某個下屬被提拔走了，他會一輩子記得你，就算當了比你大的官，更不會忘記你。本來只用請你吃甲魚的，非要請你吃鮑魚。他們會說：正是因為你，才有了我的今天呀。為啥一些退休的老干部現在經常還有一些干部請他們釣魚、旅游呀？因為他們對一些年輕的干部有恩呀！”老總的這個觀念非常的先進。
“所長要多關心職工。內部和諧了，員工的凝聚力才會強，工作才好開展。舉個例子吧，現在馬上要高考了，給這些有孩子高考的職工送上兩百元錢，買枚鮮花，寫上：某某供電所全體員工祝愿某某高考成功。這員工還不感動得要哭呀？以后干事，他會死力踏地地給你賣力。”老總的話非常有借鑒作用。
“從反面來說，為什么一些職工老是要去告所長的狀呢？因為他們對所長有怨氣。你如果真心關心他們了，對他們好了，他們會記得你一輩子。我從所長干到這個位子，沒有一個人說我不好的。”老總說。
“所長要會宣傳。今年本來要主多（主業和多經產業分離）的，就是因為我們的抗擊雪災宣傳做得好，現在國家發改委暫改成了主多規范。雪災期間，我們的職工用自己的生命搶修電網，湖南職工因搶修殉職了，老溫作為一個國家給這個職工鞠躬，他是什么意思？是告訴電力企業，一定要不怕死，一定要千方百計搶修電網，恢復送電。而我們的國網公司因為搶修及時，材料組織到位，給國家的領導們、廣大人民留了個印象，我們的分離暫時改為了規范。”看來老總是重視宣傳的。再想想我們自己的公司，只有嘆氣的份。
“所長要善于表揚與批評職工。有些職工能干事，喜歡別人口頭表揚他；還有些職工能干事，但喜歡占點小便宜。要摸清每個職工的脾性，該口頭表揚的就表揚他。說話又不要個錢。能辦事的職工，所里不在乎拿點錢獎勵他。對于批評，一定要講方法。一般情況下，不要在會議上批評人，除非是職工犯了特別嚴重的錯誤。某人犯了錯誤，先單獨批評他，然后在會議上說現象不說姓名地說，你會發現他的臉紅一陣，白一陣。如果是錯誤嚴重的，在會議上批評了，會后了，要單獨找他說明批評他的原因。”老總在對待職工上還真有一套。
“所長要有執行力。判斷一個職工執行力強不強，很簡單，交待他一件事，他不給你找任何麻煩的前提下，圓滿完成了，就是執行力強。事情沒辦成，老是跟你談條件的職工，是最令人反感的。”老總說。
“所長要善于將工作分清重點，進行歸類，有輕重緩急地完成。每個領導都說自己的工作重要，不同工作分配下來的時候，相近或類似的工作進行歸類、合并，交待一個人去完成。把復雜的事情簡單化，才能最大限度地減輕職工的工作負擔。”對于上級安排的工作，老總談了他當所長的做法。
如果做好優質服務？老總教了我們幾個技巧。“于危難之時要伸雙手。村子急著插秧，變壓器被人偷了，鎮里、村委會、群眾代表都來了，希望幫著裝個變壓器。這個時候，什么條件不講，先幫著裝上去。到后來，不用找他們，他們會自己把材料費用交給你的。因為中國的農民是最樸實的，最講感情的。”
老總說：“以前我當所長時發現，每天七點多鐘，營業所門前站著許多老爹爹、老太太，他們是起早買菜，順道來交電費的，而營業廳的營業時間是八點。我們如果靈活一點，把時間提前一點，不是能極大地方便客戶嘛。對于營業廳加班的職工，給點收班費，他們是愿意干的。”
由于時間較短，還有許多經典的經驗，我們沒有來得及聽。這位老總真是一位干實事，說實話的領導。如果給他當兵，真是幸運！
供電所心得體會7
誠信、質優、高效、規范”是我們集團公司的服務理念，如何在農電管理工作中深入推廣這一服務理念，有效提升農村供電所優質服務的質量，更好地做到“點亮生活，服務萬家”呢？ 首先，強化農村供電所優質服務意識和理念，轉變在優質服務中的不清醒認識和偏差。部分基層同志認為，電業是壟斷行業，電力產品不愁銷售市場，不用講什么優質服務。這是極其錯誤和可怕的認識。優質服務是集團公司的根本宗旨，既體現了行業屬性，又界定了企業發展之本、立業之本。如果沒有用電客戶，就沒有供電企業的生存，用電客戶是供電企業名副其實的“上帝”。而且，供電企業的建設是和它的服務對象緊密相連的。用電客戶需要供電企業提供的電力產品越多，對供電企業的要求越多，就能更多的促進供電企業自身的建設，供電企業的建設速度就越快；外部環境對供電企業的要求越高，供電企業的壓力越大，就越能促進供電企業自身的強化，規范自身的管理和行為規范，促使供電企業進一步提升優質服務水平。這樣才能形成優質的'良性循環，不斷提升供電企業的對外形象和社會地位。 其次是建立農村供電所優質服務的常態機制，實現用制度管人，按制度辦事。建立健全農村供電所優質服務的各級組織領導機構，從上到下，層層落實優質服務責任制，并納入各級的年度責任目標考核；建立健全優質服務的具體內容和標準，除嚴格按集團公司制定的優質服務標準執行外，還要結合本單位實際制定農村供電所示范窗口標準、各級各崗位人員優質服務標準、業務流程辦事標準等。
三是建立供電急修服務機制，維護農村電網的安全穩定運行。在農網改造與建設過程中，配電線路狀況差、農改資金不足等致使設計標準偏低、改造不徹底，從而影響農村電網的安全穩定運行。即便由此引發用電客戶投訴，在基層供電所“誠信、質優、高效、規范”的服務下，也一定會得到客戶的充分理解和支持。
優質服務是供電企業生存發展的基石。集團公司組建伊始，就將企業定位為服務型企業，以為地方經濟社會發展服務為宗旨，以為廣大用電客戶提供優質高效服務為己任，我們基層的農村供電工作，更應該是這種服務精神的具體體現。作為企業的一員，我們都應該充分認識到加強優質服務工作的重要性、長期性、艱巨性和緊迫性，努力踐行“點亮生活，服務萬家”的諾言。
供電所心得體會8
作為公共服務行業，搞好服務是企業發展永恒不變的主題，而現代企業的不斷發展往往體現在服務提高上，而服務水平的高低，主要體現在優質服務的各個環節上。就如何提高基層供電所優質服務工作談點不成熟的看法與大家共享，不吝賜教。
1、做好優質服務工作，應從八個方面入手：
1.1、樹立“真誠服務，共謨發展”的服務理念
客戶即是我們的合作伙伴，也是我們的衣食父母，我們要樹立“真誠服務，共謨發展”的服務理念，想客戶之所想，急客戶之所急，學會經常換位思考，用心去服務，真正服務到他們的心里。
1.2、提高服務意識，以微笑服務拉近彼此距離
微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，微笑能夠增強雙方的親和力，表達友善，加深信任。一線服務工作人員在工作中要充滿熱情，始終以微笑對人，待人真誠，堅持原則地完成每天工作任務。
1.3、強化責任心，以飽滿的熱情服務與客戶
工作意味著責任，每一個崗位所規定的工作任務就是一份責任，從事客戶服務工作就應擔負起這份責任。只有用真誠的`心去服務客戶，才感覺到工作給我們帶來的樂趣，而不是煩惱、抱怨。
1.4、寬以待人，嚴以律己，不將個人情緒帶到工作中，耐心聽取客戶的建議
作為服務工作人員，我們的工作態度和一言一行代表著公司的形象，擺在自己位置，按規章制度辦事，不能把自己的思想情緒帶到工作。我們要應該保持一顆平常心，要克制自己，要耐心聆聽客戶的抱怨和批評，讓他們把心里話說出來，正因為“有希望才有失望，有失望才有意見”避免感情用事。
1.5、加強交流，主動溝通，用心服務
一是要執行實行首問負責制。由于各種原因給客戶的不便等情況，我們要及時和客戶溝通，已取得理解與支持。
二是主動出擊、當好客戶參謀。為客戶提供前期的優質服務工作，深入到客戶現場及時溝通和聯系，了解工作狀況，聽取客戶建議和意見，宣傳我們的服務內容與各項工作流程和服務理念。
1.6、通過溫情服務，贏得客戶滿意
以客戶服務中心，提高與客戶親切感。
1.7、學無止境，提高業務水平
每個人要做好本職工作，加強學習及參加各項培訓工作，牢記國網公司“十個不準”和“十項服務承諾”。認真總結以往得失，改正不好的，吸取優秀的，努力升華自己，不斷提高業務水平。
1.8、急客戶所急、想客戶之想、為客戶和企業創造雙贏局面
每個企業都有自己的規章制度和工作流程，當客戶的需求和我們的規章制度、工作流程相沖突時，我們要認真分析，只要客戶需求不違反我們企業規章制度和工作流程時，就可以特事特辦、急事急辦。為爭取更大的客戶市場提供了堅實的基礎，達到互惠互利的目的。
2、強化措施，建立和完善常態運行機制是做好優質服務工作的保障：
2.1、組織保障
加強優質服務工作領導，按照“誰主管、誰負責”的原則，一級抓一級，層層落實。
2.2、強化措施，狠抓考核
制定績效考核辦法，充分調動廣大員工工作的積極性。
2.3、認真落實國網公司“三個十條” 妥善處理客戶投訴舉報，提升供電優質服務水平。
供電所心得體會9
1月12日和2月8日，金溪縣供電公司陸坊中心供電所利用安全日活動時機，投入到了積極的學習事故案例活動之中。我所對每一起事故案例的學習都格外重視，全體人員積極參加，認真學習每一起發生在我們身邊的事故，共同分析事故發生的各種原因。
第一，大家認為在思想上要高度重視安全，認真善待和用心做好每一件事情。毛主席曾經說過：“世界上最怕是認真二字”，只要認真了，天下就沒有干不好的事情，就不會有這樣或那樣的事故發生，只要大家對每件事都切實地負起責任，端正好自己的態度，處處從嚴要求自己，在日常工作中時刻警惕自己，不存在絲毫麻痹大意的思想，想信什么事情都能夠做好。
第二，作為我們電力生產工作，安全是擺在一切工作中的重中之重。因此，我們必須嚴格遵守規章制度和操作規程，不能因為自己熟，以前干什么都沒有出過事，就去違反操作規程，今年“1.5”的人身事故和“1.28”的違章操作就是一個鮮明的事例，我們一定會把他們血的教訓作為我們今后工作的前車之鑒，認真分析他們出現事故的直接和間接的原因。加強本所的安全管理，杜絕管理違章和行為違章的事故發生。
第三，現場作業一定要有專人監護。工作負責人要全面負起自己的責任，一切按照工作票上標定的安全措施進行操作。不能象他們一樣因為怕麻煩就不辦工作票，不驗電，不掛接地線。因為放松了自己，就連掛接地線的順序都會搞錯，一定要按電力安全操作規程進行操作，做好大型施工和小型搶修與維護。特別是我們平常的消缺，更不能掉以輕心。
第四，定期進行安全培訓，用知識武裝自己的大腦，做到理論和實踐相結合，讓大家懂得安全工器具的使用和操作，不要一到真場上就一個頭兩個大，使用起來什么都不懂。
總之，學習事故案例決不是什么紙上談兵，不是形式主義，而是要將他人的教訓銘記于心，時刻鞭策我們的日常行為。養成進入施工現場的時候會摸摸自己的頭，看看自己的腳下，安全工具是否全帶好的好習慣。讓“安全”二字已深深的駐扎在每個人的心里。認認真真的做好每一個工作，做到開開心心上班來，平平安安回家去。
我們城區供電所通過學習《20xx年—20xx年度典型生產安全事故會編》中的.一些典型事故，一致認為安全生產是電力企業永恒的主題、永遠的重點。做好電力供應，前提是要保證電力設施的安全可靠，電網調度的指令正確，企業員工的身心健康。
以下是幾點心得體會：
1、電網安全是一切工作的基礎，安全工作做不好，其他工作做得再好也難以彌補安全事故造成的影響和損失。我們要確保電網安全，特別是主網架的安全。
2、每個單位都要站在全網的角度，明確自已的安全責任，查找存在的薄弱環節和可能對主網產生的影響。
3、要超前研究可能發現的問題，做好事故預案和反事故演習。
4、要突出抓責任到位，守土有責，一級對一級負責，切實把安全責任和管理制度落實到最基層，落實到班組和具體人員。
5、特別要提高全員的安全意識，毫不含糊的同“違章、麻痹、不負責任”三大安全敵人做斗爭。
6、各級領導擔負著安全穩定教育培訓的責任，安全責任落實到位的責任，安全措施實施到位的責任，堅持以人為本，提高全員安全意識的責任。
為了全面實現公司20xx年—20xx年安全生產總體目標，必須采取切實的措施進一步夯實安全生產基礎，我們的具體措施應是：
1、進一步落實公司各級各類人員安全生產責任制，建立職責到位，明確，分層負責，分層管理的責任傳遞機制；
2、嚴格監督安全生產規章制度的執行，提高制度執行的力度；
3、宣傳并豐富“一切事故都可以預防”的安全理念，開展“工作質量就是電網安全”的主題教育活動，在提高人員安全意識，責任意識和安全技能的同時不斷消滅“三大安全敵人”；
4、完善公司的安全監督體系，提高安全監察人員的工作能力和工作水平；
5、監督保障電網安全各項措施的落實，研究薄弱環節，舉一反三，采取措施，防范重特大電網事故的發生；
6、完善規范公司事故應急管理體系，監督各項電網事故預案和事故演習的進行，提高各項事故應急處理能力；
7、積極開展現代安全生產管理體系課題的研究和應用，探索安全管理的方法和手段。
通過以上工作的有序開展，將進一步提高全體員工的安全思想意識和責任意識，從而起到“宣貫南網方略，構建和諧電網”的有效作用。
心得不在多，貴在與大家分享，交流，共勉。
供電所心得體會10
首先，十分高興能向公司領導匯報我三個月來在工作中的實習心得。
我是20xx年8月剛剛走出大學校門進入**縣農電有限公司工作的大學生**。能進入國家電網這個企業盡我所能為廣大的電力用戶服務，并把我在學校中學習到的法律知識運用到工作中來體現我的人生價值，使我感到十分的榮幸和自豪。
進入公司之后，我被安排到了華家供電所進行實習。時光荏苒，歲月入梭，幾個月的實習生活很快就過去了。這些個日子里我也完成了一個學生向一個企業的員工的主角轉變、也學到了一些學校書本里沒有的知識。
進入華家供電所后，我進行了營業廳收費、值班、報修、寫記錄、生產等工作，透過工作發現基層的工作是很艱辛的。農民合同工是咱們公司最辛勤的勞動者，他們夏天頂著烈日，冬天頂著嚴寒騎著摩托車忙碌在服務客戶的工作中。要是遇到電力故障更是不論刮風下雨，總是第一時光趕到事故現場，用最快的速度進行搶修，以免給客戶造成巨大的經濟損失。
在體會到農民合同工工作艱辛的同時，透過我三個月來的實習也意識到電力工作中常常遇到的問題很多都需要該用法律途徑來解決。這對于保障用戶用電安全和維系電力系統工作都是十分重要和必要的。這樣就使我一個學法的電力員工有了點專業比較對口的平衡心。
據了解現行的《中華人民共和國電力法》是1995年12月28日第八屆全國人民代表大會常務委員會第十七次會議透過1996年4月1日施行。它的頒布對于保障和促進電力事業的發展，維護電力投資者、經營者和使用者的合法權益，保障電力安全運行，起到了保駕護航的作用。
我就結合我所了解的法律知識和實習體會談以下問題
(一)竊電問題
在基層的實際工作中，遇見竊電犯罪是時常發生的事，尤其秋冬季是農村竊電的高峰季節，這時就需要我們供電企業，加強監管力度經常巡查，查到后運用法律武器來保護電能的合法使用，維護我公司的利益。
我國現行的電力法律法規對竊電規定有：《電力供應與使用條例》第三十一條規定“禁止竊電行為，竊電行為包括：(一)在供電企業得供電設施上，擅自接線用電;(二)繞越供電企業的用電計量裝置用電;(三)偽造或者開啟法定的或者授權的計量檢定機構加封的用電計量裝置封印用電;(四)故意損壞供電企業用電計量裝置;(五)故意使供電企業的用電計量裝置計量不準或者失效;(六)采用其他方法竊電。”
《電力法》第七十一條盜竊電能的，由電力管理部門責令停止違法行為，追繳電費并處應交電費五倍以下的罰款;構成犯罪的，依照刑法第一百五十一條或者第一百五十二條的規定追究刑事職責。
第二百六十四條規定：“盜竊公私財務，數額較大或者多次盜竊得，處3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金;數額巨大或者有其他嚴重情節的，處3年以上20xx年以下有期徒刑，并處罰金;數額個性巨大或者有其他個性嚴重情節得，處20xx年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或者沒收財產;有了以上針對竊電問題的法律法規，我們在工作中再遇到損害我公司利益的竊電者就能夠根據法律法規來追究其法律職責了，維護我公司的利益。
(二)客戶拖欠電費
我們供電企業按照傳統的'供用電及電費結算模式是先用電后交錢，這就決定了供電企業在經營中必然要面臨的經營風險——電力客戶拖欠電費。客戶拖欠電費不光是基層供電所最棘手的問題也是整個供電企業最棘手的問題。這樣我們供電企業如何維權就是至關重要的問題了。
根據規定，供電企業在給客戶供電之前都要簽訂供電合同，客戶與供電企業建立供電關系后，享有用電的權利，應承擔交納電費的義務。《電力法》第三十三條第三款明確規定：“用戶應當按照國家核準的電價和用電計量裝置記錄，按時交納電費。”但是，在實際工作中，因為我們是農電，客戶距離營業廳較遠，交費不方便，再加上有些客戶交費意識淡薄，不履行交費義務，造成很多農民合同工給一些客戶先行墊付電費，其工資拿不回家去，之后難以收回墊付電費的后果。期望這次新上的充值卡業務能使這個現象得到緩解，為農民合同工減輕負擔。
有時候客戶長時光陳欠電費，我們需要依法進行停電時，由于自身法律思想淡薄忽略應前三日至七日將停電通知書送達用戶這一法規，冒然停電給客戶造成損失，這樣很容易使我們停電追費不成，反被客戶狀告的狀況，適得其反。所以我們要加強法律法規的學習，正確合法的保護我們的利益。
除在三個月的實習工作中看出以上兩個關于電力的法律問題外，在領導的教育和培養下，同事們的關心和幫忙下，我感覺自我在工作、學習、思想等各方面都有了很大提高。使我學到了什么是電力生產和電力營銷，遵守企業規章制度的重要性。
在今后的工作中，我會更加虛心學習，經常吸取教訓、總結經驗，不斷提高自我的業務水平，做一名優秀的農電員工。
供電所心得體會11
優質服務工作是供電企業樹立良好社會形象的一項重要工作，一直以來，供電所在優質服務工作中做了大量工作，但在新形勢下，“人民電業為人民”的服務宗旨賦予了新的內涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠遠不夠，能否讓客戶用上質優、安全、可靠的電力，能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務是對我們優質服務工作提出的新的要求。今年，為鞏固創業服務年活動成果，20xx年全省啟動了開展“發展提升年”活動。為扎實有效地開展“發展提升年”活動，筆者認為應重點從以下三個方面做好工作。
一、以精心組織、狠抓落實為前提，進一步提高全所員工的服務意識。
優質服務是供電企業創一流工作的生命線。高質量的服務源自員工發自內心為客戶的服務意識和精湛的服務技能。為此，轉變觀念、增強全員服務意識是供電所滿意工程建設，做好優質服務工作的基礎：一是成立組織機構，由所長負總責，并按照有關要求，認真梳理本所在供電優質服務工作中存在的問題，結合本所實際制訂出活動方案和整改措施，并精心組織實施；二是抓好宣傳、教育工作。要組織全體員工認真學習開展發展提升年活動有關規定和要求，大力宣傳開展發展提升年活動的重要意義，要使全體員工認識到開展發展提升年活動是構建社會主義和諧社會的.需要，也是促進地方經濟發展的需要，并要求全體員工始終牢記“人民電業為人民”的服務宗旨，認真遵循“優質、方便、規范、真誠”的服務方針，全面樹立“人人都是服務形象，處處都是服務窗口”的理念，認真貫徹落實國網公司提出的員工服務“十個不準”，供電服務“十項承諾”，實現由誠信服務向貼心服務、用心服務的轉變；三是狠抓服務技能的培訓工作，加強對全體員工的業務知識、市場營銷知識、工作規范化和服務標準化等培訓，以全面提高員工的服務技能。
二、以加強行風建設為手段，進一步接受社會監督。
加強和改進作風建設，是樹立供電企業良好的社會形象，全面提高優質服務和行風建設水平的一項重要工作措施。為此，應把行風建設貫穿于滿意工程建設和優質服務工作的全過程。
一是建立健全內部監督機制，從建立各項規章制度入手，實行所長為本所行風建設第一責任人，具體抓好本所行風建設，以積極認真的姿態接受社會監督。實行“一崗一責”，業務工作到哪里，行風工作就抓到哪里，同時制訂《值班制度》、《事故搶修制度》《投訴監督制度》《用電檢查制度》等規章制度，以制度規范員工的服務行為；
二是建立健全客戶走訪制度，堅持開展千家萬戶走訪活動，定期、不定期到居民客戶、重點企業，尤其是外商投資企業進行走訪，征求客戶對供電所優質服務的意見和建議，對存在的問題及時進行整改；
三是建立健全客戶監督機制。在營業廳公開服務承諾，公開電價，公開舉報電話，公開業務流程和收費標準等，定期向客戶發送征求意見函，對所征求的意見和建議進行認真研究、分析，做到條條有落實，能解決的問題盡快設法解決，不能解決的問題，則耐心解釋，消除誤解；四是提高服務可控性，進一步強化服務行為，實行服務人員掛牌上崗、電話接聽、來訪接待等制度的落實，以便跟蹤檢查考核和接受社會監督；五是建立健全考核獎懲制度，制訂優質服務考核管理辦法，明確各崗位人員職責，嚴肅處理員工在優質服務工作中存在的責任心不強，工作效率和服務質量低下，服務態度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現象。
三、以實現客戶滿意為目標，進一步提高優質服務水平。
客戶在使用電能的過程中，不僅期望得到優質的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務。因此，應圍繞電能銷售和使用，打好客戶滿意戰略牌，以提升優質服務水平，盡最大可能滿足客戶要求。
一是實行“一條龍”服務，開展“只要一個電話，剩下的事由我來辦”的真心服務活動。在塑造營業窗口形象時，進一步規范營業窗口人員的服務標準和用語，為客戶提供規范、真誠和熱情的服務；
二是按照有關要求規范業務流程，做到業務流程“內轉外不轉”，嚴格收費標準，杜絕亂收費現象；
三是改進服務模式，開展“一對一”服務，認真為客戶釋疑解難，盡力幫助客戶解決在用電過程中遇到的問題和困難，在“始于客戶需求，終于客戶滿意”的原則下，把優質服務延伸到客戶燈頭，把優質服務送到客戶心頭；
四是針對客戶對電能的質量、計量準確度等疑問，應配合上級公司有關部門及時提供電能質量檢測、計量裝置現場校驗服務，對確實存在電能質量不合格、計量裝置失準等問題盡快按有關規定上報處理；
五是針對特殊客戶開展送溫暖服務，如對孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特殊客戶開展上門服務和收費，以塑造供電服務新形象；
六是實行“首問責任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現象；
七是建立故障搶修快速反應機制，認真受理客戶故障報修，搶修人員必須嚴格按照承諾及時到達故障現場認真處理；
八是繼續開展愛心活動，實施平安工程，筑牢農村安全用電“三道防線”，進一步加強線路、設備的管理，及時處理線路、設備存在的安全隱患，確保安全、可靠供電；九是加強營業廳人員的管理和培訓，實行微笑服務，在接待客戶時，使用文明用語，熱情周到，耐心解答客戶提出的問題。
總而言之，在開展“發展提升年”活動中，要不斷創新服務方法，完善服務手段，嚴格履行服務承諾，正確處理好優質服務與反竊電、電費回收之間的關系，以“愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務客戶、奉獻社會”為已任，知責而為，用高質量的服務來贏得客戶的理解、信任和支持，最終贏得客戶的滿意。
供電所心得體會12
安全，我不清楚大家是如何理解這個詞的含義，但我明白安全對于一個學校代碼)招生簡'target='_blank'>電力工作者的重要性。電力安全涉及到各行各業，千家萬戶。安全工作千萬不要掉以輕心，它除了關系到我們個人的安全，也關系到對方的安全。電力員工團隊是一只能吃苦耐勞，講奉獻的團隊，這是我從事電力工作以來最大的體會。如果我們不增加自身的安全觀念，不把安全記在心中，我們的生命都會得到嚴重的威脅。如果我們對安全難題麻痹大意，電力就像一個殺手。我更想說的是，工作在生產一線的人員責任重大，我們每一個人都關系一個家庭的美好，我們的安全，更是維系著美好家庭的紐帶。
在11。25—27日，我參與了由國網組織的安全等級培訓，在為期兩天的培訓中，我對安全有了更深切的了解，在教授的講座中，我進一步加強了安全生產知識，緊急救援和電網反措知識。通過學習安全工器具和設施安全有了更深刻的知道。通過學習，對電網各種事件的形成的誘因以及防止措施和處置方式有了初步的'了解供電所所長培訓心得，這將有助于指導我們進行安全工作。
在此次培訓中，讓我受益匪淺的是電力營銷安全常識的學習，通過授課學習，認識到了供電企業行業營銷的最后目標是滿足各種電力用戶對電力產品的意愿，其基本任務是使能源需求與電力供應的完美結合。在此次培訓中讓我了解到，對于我們很多剛從大學回來的員工而言，一切都必須從零開始，同時我也會不斷提高自身水平，踏實工作，為公司今天作出自己的貢獻。
供電所心得體會13
時光飛逝，轉眼間三年的大學生活已經成為過去時，我即將迎來畢業年。在這最后一個暑假我報名參加了暑期大學生實習活動。我想透過這次實習對電力專業知識有進一步的了解，也想盡早接觸電力企業，鍛煉工作潛力，增加社會實踐經驗。做好由學生向企業員工主角過渡的準備。在這次暑期社會實踐掛職鍛煉活動中我來到了上海市東供電公司實習。這對于我是一個機遇也是挑戰。
7月16日是我們第一天到公司報道的日子，第一天的培訓中，我們了解到我們所實習的部門市東供電公司客戶服務部是上電熱線“95598”的下級直屬部門。全天候集中受理浦東南匯奉賢的電力故障保修，用電咨詢，以及電費查詢業務，同時負責計劃搶修停電的預報。它是上海電力面向社會，服務市民的一個窗口。
市東供電公司的各級領導對我們這次大學生實習培訓給予了高度重視，不僅僅部門主任張老師給我們進行了專業知識的培訓告訴我們關于客服的技巧和原則，還給我們介紹了公司的概括和歷史，更給我們講了公司此刻的運行理念和上海電力行業的前景。給我們注入了很多新的概念和想法。
經過培訓我們開始正式上崗了，一來到辦公室，幾位帶我們的師父為我們準備好了一切資料，但師父沒有要我們刻板的去記這些資料，而讓我們從實踐出發，在實踐中去熟悉客服這項業務，市東客服部門的工作十分明確，每個人要做的工作分工清晰。這不僅僅避免了勞動力的浪費，更提高了工作效率，要明白保修業務效率是格外重要的。我們的主要工作有接聽電力用戶的，向搶修隊點派工作單，搶修結束后回復工作單，其中每一項都要保證不出錯，因為任何一點點小小的失誤都會可能造成電力系統的巨大損失。
經過一個多月的掛職鍛煉，我覺得自我成長不少，受益匪淺。
第一，實踐中我的工作潛力得到了鍛煉。在處理多種事務和緊急狀況的應變潛力得到了提高。在于用戶電話交流的同時我的口才和交流潛力得到了很好的鍛煉。
第二，透過工作崗位的鍛煉培養了我的社會職責意識。學會了換位思考，在工作中不僅僅要為用戶居民著想，還要為高溫酷暑下奮斗在第一線的搶修工人師父著想，力爭做到不開一張重復單錯誤單。
第三，更好的鍛煉了自我處理與同事之間的人際關系潛力，做好合理溝通和睦相處，更好的融入到團隊中去。
在工作中我也發現了一些值得注意和思考的問題。如電費查詢工作是一項工作量相當大的業務，約有一半的工作量是處理電費查詢和安裝分時電表的，能否建立一個綜合電費查詢網站，讓用戶透過個人賬戶自主查詢電費和用電業務，并透過此網站向用戶宣傳和推廣其他用電信息，網站上還能夠發布最新的電力公司的信息。例如當日以及次日的`計劃停電狀況，用戶還能夠網上提問，并有專職人員網上解答。用最人性化的方式關愛每一位電力用戶。如此一來用戶不必每次都請求人工服務，我們也相應減少了一部分工作量，這種雙贏的結果何樂而不為呢。
目前國內要求打破國有壟斷行業的呼聲很高。電力行業未來的發展變得難以預測。我認為合理配置資源，塑造企業形象是今后各大電力公司就應關注的重點。前者關系到企業的成本控制和資源的高效利用問題，解決好它能夠減少許多財務支出。后者關系到企業的生存，規范和提升服務。用心開展電力營銷，為今后電力市場化做準備，樹立企業形象尋找新的企業利潤增長點才是企業生存之道。
我在市東供電公司度過了一個充實而快樂的暑假。進過一個暑假的實習生活我發現自我學到了不少東西，也更堅定了自我將來畢業后在電力行業中為人民服務的志向。也為自我之后一年的學習增加了動力。期望畢業后能成為一名電力行業需要的人才。
供電所心得體會14
“所長好不好當，真的不好當。千根線，一根針，工作都推進到了供電所。作為兵頭將尾的所長，在現在能源體系變革的狀況下，工作難度越來越大。”某公司的.老板只是從校長走上領導崗位的，他給我們說出了這番掏心窩子的話。
如何當好這個所長？老總沒有虛話套話，全部是他當所長的一些心得和體驗。今天的這節課，是讓我最有收獲的一節課。
“做事要先做人，當好所長首先要學會做事。只有所長有德，下屬們才樂意同心同德的跟著你干事。”老總說。我覺得，為人之道，不僅是當所長要具有的，在社會上要生存，真得學做事。工作幾年，越發有這樣感受。
“所長要夾著尾巴做人。有些所長認為自己手上有點權力，又是名牌煙，又是每天進館子。許多人看到你就不爽。想著法子要整你。所長們最好能注意下。你夾著尾巴了，別人就會變得寬容你。”在為人方面，老總交待道。
供電所心得體會15
20xx年6月16日-28日，有幸到****區供電局**供電所進行了跟班學習，從開始的生活接待到學習過程中的關心，****區供電局及**供電所各部門領導、員工都十分熱情，對于我們提出的問題都給予了細致的解釋，讓我感覺到了一個集體觀念強，氣質好，和諧一體的團隊。跟班學習，可謂是受益良多，主要可以歸納為以下幾點：
一、績效管理方面
班組績效管理優化，任務指標只考核班組長，班組長按照下達的指標安排本班的工作，合理的調整員工的工作安排。工作職責的細化實現了一個班組做好”一件事“的精細化管理，員工則通過工作任務進行考核，將員工的日常工作分類、分項量化為分數，工作任務的完成質量及需完成的任務項將直接決定了該名員工的績效得分，真正的體現了“干多干少不一樣”的考核原則。
二、優質服務方面
大力開展“牽手村居”活動，與各村居委結對，供電所領導掛點，將服務網點前移，更好的為客戶提供現場上門服務，通過辦理業務、派發宣傳單等活動拉近了電力部門與群眾的'距離，也通過各村、居委的幫助保證了電費的回收工作，達到了雙贏的目標。 在**供電所的營業廳，寬敞明亮的大廳、整潔舒適的等候區、溫馨體貼的便民區。先進的硬件設施讓我們贊嘆不已，每一位營業員都是多面手，即是營業員又是收費員，營業員的微笑服務、真誠相待讓我更深刻認識了服務的真諦，用戶只要到了營業窗口就不用轉到別的地方辦理業務，真正讓首問責任制和一站妥得到了體現，細致完成了“內轉外不轉”的工作要求。
三、業擴管理方面
優化業擴流程，簡化報裝審批環節，安排人員分類別跟蹤業務的每一個流程，確保一站妥的指標完成，實現了非居民客戶新裝“一日通”。對于報裝負荷超過一定容量的用戶安裝限流器，利用限流器合理控制了用戶的私自增容，既減輕了用電檢查班組的工作壓力又合理的控制了配變的負荷，避免了配變負荷無序的增長。利用PDA進行現場堪察，PDA通過3G網絡與營銷系統實時進行同步連接，在工作過程中可接收班組下發的工單，可現場修改客戶的基本信息，既提高了信息準確率也提高工作效率。
四、兩冊管理方面
在兩冊管理方面，營銷和運行班組都落實了“七個統一”，其核心就是通過“計劃+表單”來開展班組管理和作業管理，按兩本手冊業務指導書對所有的作業表單進行了梳理，開展持續的作業風險評估，形成風險控制措施表，并通過作業表單落地，通過制定《工作計劃》使整個工作流程及個人工作安排清淅、明確。按班組將適用表單固化到營銷及配網生產管理系統中，建立現場作業信息系統，現場作業信息系統與營銷等業務系統數據實時同步，數據通過3G無線上傳，現場錄入后辦公室及時進行校驗，提高了數據的準確性，如客戶欠費停電，以前是在辦公室打印用戶欠費清單后到現場執行欠費停電，工作完成后回到系統將數據進行補錄，現在是到現場后通過移動手持終端查看現場作業表單并按表單規范進行操作，在進行欠費停電操作前可以先實時對該用戶的欠費信息進行查詢，如果客戶在這時間段已繳交電費的話則可馬上取消停電操用，減少了客戶的停電次數，提高了客戶滿意度。通過信息化表單規范了作業行為，提高了安全風險防控能力，通過手持移動終端，讓作業操用簡單，提高了工作效率，通過手持移動終端，實現了數據一次錄入，多方共度，實現了作業現場與辦公室的互動，加強了現場監控，做到了“一次把事情做好”的目標。
五、配網管理方面
配網管理主要是利用了配網生產管理信息系統實現了配網圖紙管理、地理信息查詢、查詢統計等功能共享，并實時與營銷系統、計量自動化系統、調度自動化系統、GIS等系統集成。配網生產管理信息系統的實施增強了配網信息管理的可視化程度，為不同部門班組之間的管理及信息交換提供了統一的數據標準與規范，使配網管理手段擺脫了傳統的模式，為配網自動化和配網生產管理建立了一個信息平臺。直接為配網規劃管理、供電可靠率的執行、設備臺賬管理、線路圖紙管理等方面服務，提高了工作效率和管理效率。在MIS系統中實現“計劃+表單”的運作模式，班組的日常作業都是通過計劃管理配合PDA來完成，來源于系統對作業表單現場應用的信息化支持，實現了工作任務的派發、流轉用結果反饋評價的全信息化、無紙化，做到了“過程監控，事后評價”的全過程管理。
**供電所能夠有如此多驕人的成績，來自內部的優秀管理和外部發展經濟社會環境的要求。他們先行了一大步，我相信在我們局領導的重視與支持下，我局也一定能不斷的進步。
為了做好我所的工作，進一步提高我所的工作效率，根據我所的實際情況，我所目前主要抓好三點積極向**所靠攏。一是做好整個所、各班組及個人的年度、月度、周工作計劃，這些計劃要細化到每一項具體工作，讓每個人都知道自己要干什么；二是努力抓好兩冊落地工作，明確各項工作的工作流程、工作規范，讓每個人都知道自己要怎么干；三是加強人員培訓，做到每人都是作業能手，獨擋一面，這樣才能提高工作效率，為用戶提供更優質的服務，讓每個人每項工作都干得好。
【供電所心得體會】相關文章：
供電所員工心得體會11-03
供電所員工心得體會03-02
供電所心得體會15篇02-15
供電所心得體會(15篇)02-15
供電所所長培訓心得體會03-30
供電所優質服務心得體會11-02
供電所述職報告12-08
供電所長述職報告02-07
供電所實習心得09-11