三級醫院導醫工作體會及探導

三級醫院導醫工作體會及探導

　　1、導醫護士服務的重要性

　　隨著醫學模式的轉變，病人在追求較高物質需求的基礎上，同時在精神上的需求也隨之提高。病人在就醫的過程中，他們不但需要有高超技術的醫生，而且需要有良好素質的導醫護士來為他們服務。在當前醫療市場不斷完善、競爭日益激烈的狀況下，導醫護士確實起到了非常重要的作用。當前，病人要求導醫護士的服務愿望已越來越強烈了，絕大多數病人迫切需要導醫護士的熱情服務。尤其是初診病人、危重病人等，由于他們初來乍到、環境陌生、病情復雜、時間緊迫，更加需要導醫護士的熱情幫助。如果導醫護士能及時恰當地給予引導，不僅能給病人提供便利，而且使他們能在最短的時間內迅速就醫，挽救病人的生命。既給初診病人提供了及時的服務又遏止了某種傳染病的擴散，防止了醫院內外的交叉感染。為病人提供快捷滿意的服務是醫院獲得病人的最主要的因素，而滿足病人的需求則是提高病人滿意度的有效措施。這將意味著醫院的知名度會迅速上升。導醫工作是個較為敏感的崗位，是醫院對外開放的第一個窗口，它受到社會各方面的密切關注。導醫護士們是職業女性，她們良好的職業舉止和溫和體貼的語言是取得患者信任的保證，也為醫院參與醫療市場競爭增添了一份信譽保證。

　　2、導醫護士的角色功能

　　隨著護理專業的不斷發展，導醫護士的角色功能越來越多。近年來，人們對護理專業的要求不斷增加，導醫護士的角色范圍也在不斷地擴展。她們首先是護理者，既應用自己的專業知識及技能滿足病人在患病過程中的生理、心理、社會文化和感情精神等方面的需求，又最大限度地幫助病人保持及恢復健康、預防疾病、減輕病痛、控制感染，減少病人對疾病的各種壓力反應等。其次是咨詢者，護士必須應用自己知識及能力，根據病人的具體情況對病人及家屬實施健康教育或提供咨詢，包括向病人及家屬講授或解答他們的疑點和有關的醫療保險政策等。再次是溝通者，包括收集資料及傳遞信息，為了適合病人情況的個體化需求，導醫護士必須與病人、家屬、醫生、同事及其他醫療工作者溝通，最大限度地滿足病人的需求，并且注意協調護理過程中與各種人員之間的關系，以保證良好的護理質量，樹立起醫院在病人心目中的可信地位。

　　3、導醫護士的素質要求

　　導醫護士應該具有全心全意為人民服務的理念和崇高的愛崗敬業精神，具有較高的服務水準和規范的語言行為，具有敏銳的洞察能力和專業責任心及解決實際問題的能力。在思想上首先要確立“整體護理”概念。導醫護士不但要有同情心，還要能設身處地為病人著想，既要把他們當作病人，又要把他們當作社會人來看待。導醫護士不僅要有扎實的醫學知識、豐富的臨床經驗、嫻熟的操作技能、靈活的應變能力和良好的心理應激水平，還要有與醫學知識相關的其他邊緣學科的豐富知識。如心理學、行為學、社會學等。在知識競爭的市場沖擊下，導醫護士的學歷提高，更加顯得尤為重要。因為她們每天要接受幾百人次在醫療方面及護理方面的咨詢，這對導醫護士的理論知識要求特別高。不但業務要過得硬，還要有健康的心理素質，高度的責任心和愛傷的觀念。急病人之所急，想病人之所想，使病人對醫院有一種安全感，讓病人真正感到放心，增加病人戰勝疾病的信心。

　　4、導醫工作的職業范疇

　　導醫工作看似簡單，其實不然。導醫護士不僅要對每位病人進行導向、分診、護理觀察等首診工作，還要對孤寡老人、病重虛弱者、殘疾人等特殊患者實施特需（導醫、導檢、導藥）服務，并且能夠及時正確處理各類突發事件。導醫護士不但要接受來自各類病人的咨詢，而且還要恰如其分地給予解答，用清晰明了的語言使病人了解想要知道的諸多問題。如：某某疾病，應該掛哪科？具體需要檢查什么？治療和護理要注意哪些等等。導醫服務者要能妥善處理醫患之間的矛盾，在醫院與社會之間起到橋梁作用，減少醫患之間的誤會，使病人感到與醫院之間有一定的親近感。在導醫服務的崗位上，要適時地做好健康教育的宣傳工作，向病人發送醫院的就醫指南，積極地將醫院的特色、結構、設備、環境等介紹給病人，不斷擴大醫院在社會上的影響。在工作中除了及時地做好耐心細致的疏導工作，維護好就醫秩序，為患者提供一個有序、安靜、整潔，溫馨的就醫環境外，還要及時主動地征求和聽取患者對醫院的意見、建議、要求和愿望，并及時反饋給醫院有關管理部門，這樣便于醫院更好地開展工作。

　　5、體會

　　筆者在擔任導醫工作的5年中，深感導醫工作的平凡和崇高、幸福和神圣，它將導向、咨詢、分診、護理觀察、護理管理等集于一體，貫穿于整個門診病人的就醫過程中。深刻地體會到了“人性化服務”是導醫服務的精神實質。導醫護士以她們高尚的道德品質和良好的職業形象，過硬的技術水平，用為人民服務的赤誠之心，盡可能的便利于病人，隨時幫病人排憂解難。及時與病人溝通，盡量使病人的滿意率進一步提高。在5年的導醫生涯中，筆者悟出了導醫護士工作的真諦：“幫助和維護病人的幸福和健康，是導醫護士工作職業道德的崇高之所在”。在導醫服務的每時每刻中，都要充分體現“以病人為中心”的服務宗旨。在平時的工作中，把為患者服務的過程同熱情的服務態度有機地結合起來，在思想上、觀念上和行為上事事為患者著想，使導醫服務得到進一步的完善。保證優質的服務，不斷應用和拓展護理人員的角色和功能，提升醫院在醫療市場上的競爭實力，促進醫院醫療事業的發展和興旺。

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