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城管形象經驗交流
當前，構建和諧社會已成為社會發展的主旋律。然而長期以來，關于城管執法的負面新聞此起彼伏。城市管理工作在市場經濟的進一步發展和政治民主化進程進一步深入的背景下，面臨著前所未有的機遇與挑戰。以下是小編整理的城管形象經驗交流，一起來看看吧。
首先，建設和諧城管公共關系，提升城管形象。
在目前這種相對惡劣的執法環境下，城管的形象定位，應該更多地體現服務、便民、親和的特點。海安縣城管局在這方面作了很多的探索和嘗試。舉辦了城管卡通人物形象的征集活動；開通了城管24小時便民服務熱線；實行網絡回貼員制度；舉行了一系列的城管法律法規宣傳；在城管執法中全面推行行政指導制度；在執法過程中實施錯案追究和執法監督等等這一系列的工作舉措，都是為了逐步改變人們對城管的認識，逐步樹立海安城管良好的公眾形象。但與此同時，我們也清醒地認識到，這條路任重而道遠，因此我認為還需要從以下幾個方面來進一步改善：
�。�1）要與人大、政協以及人大代表、政協委員和上級城管執法督察部門保持密切聯系，經常聽取他們對城管執法工作的意見，妥善處理他們提出的意見、建議。
�。�2）要深入社區、學校向公眾發布城管工作的目標，取得的成就和存在的問題，詢問居民及學生影響城市市容市貌的因素，并制定改進的辦法。
�。�3）要定期了解社會大眾對城管執法工作的意見和要求，可以聯合街道社區進行一些問卷調查、社會調查，從另一個側面來吸引群眾參與維護城市環境，爭取更多理解。
�。�4）進一步加大依法行政的工作力度，注重學法用法，注重隊伍執法水平的錘煉，在辦案細節上追求完美。
�。�5）加大推行行政指導工作制度的力度，注重執法人員執法理念轉變的培訓，讓行政指導成為管理執法工作的習慣。
其次，建設城管公共關系系統，化解城管公共危機。
海安城管負重前行的六年，付出了艱辛，取得了成績，但同時也飽受困擾，特別是社會對城管工作的不理解和不支持，是全體城管人的心病，盡管我們在管理時小心翼翼，如履薄冰，但我們還是會被妖魔化，還是要經常面對群眾和媒體的質問。因此建設城管公共關系，是當前城市管理工作的一個重要課題，我認為應該從以下幾個方面來努力。
一是加強城管公共關系系統的組織建設。
城管公共體系同樣需要有一個團隊。這個團隊需要由熟悉公共關系原理的人員，并且有較高政策法律水平、一定文字口頭表達能力。這個團隊由局領導親自掛帥，公關事務代表的是整個城管的形象問題，由領導把關，特別是在處理重大公關事件時，可以保證對外信息傳播的準確性和權威性。
二是加強城管公共關系系統的機制建設。
（1）危機公關的預警和處理機制。城管公共關系的危機公關預警處置機制有兩個重點：一是預警，即防患于未然，避免發生不利于自身形象的事件；二是有效處置，在出現有損自身形象的事件后及時消除影響，甚至反弊為利，這里面最重要的一點就是如何在危機發生時應對新聞媒體。在危機爆發時，面對傳媒的關注甚至話難，應該本著誠懇、公開、透明的原則，盡量取得媒體和公眾的理解和支持，及時控制影響，消除影響。
（2）公眾互動機制。城管公共關系與傳統宣傳之間的區別在于是否具備互動性。所謂公眾互動機制就是積極溝通新聞媒體和社會公眾的關系，有計劃的發布新聞，策劃運作公關事件，在同新聞媒體建立一個正面而有建設性的合作伙伴關系同時，有計劃、有步驟地將城管的正面形象帶至社會各階層。城管宣傳工作具有優良的傳統和實踐經驗，在傳統的宣傳工作基礎上加入平等互動溝通的因素，將更有效地增進廣大群眾對城管工作的理解與支持，改變以往居高臨下、我說你聽的固有心理態勢，使公眾更容易接受。
（3）服務質量管理機制。作為城管機關來講，建立服務質量管理機制的外在要求是為公眾提供最佳服務，提供高質高效的工作成果，這也是建立良好公關關系狀態的根本。服務質量管理機制的內在要求在于狠抓隊伍素質，提高服務水平和個人能力，形成一整套排除人為干擾因素下的科學規范的業績考評操作辦法，創造公開公平的競爭機制，唯才是用，人盡其才。通過提高組織內部工作效益，促進組織行為社會效益的提高，從而使服務質量管理體系的內外因素良性互動、協調互動，共同達到樹立良好公眾形象的公共關系目標。
最后，建設城管公共關系載體，宣揚城市管理文化。
海安縣城管局建局以來，一直十分重視城管公共關系的載體建設，在政府部門中率先開通了城管官方微博，開辦了海安城管內刊、海安城管網等媒介。如何有效地利用這此已有的載體，宣傳海安城管文化，我認為應從以下幾個方面提升。
一是提高簡報和網站的質量。簡報和網站上刊登的信息，要克服“官本位”的思想，給這些載體一個準確的定位，加強特色上的創新，提高簡報和網站的閱讀點擊率。
二是增強與群眾之間的互動。重視互動環節的回饋工作，及時答復、公開相關結果內容，提高網站的信譽度，讓群眾真正感受到城管在為群眾辦事，是一個有效的政府機構。
三是充分利用公眾活動載體。在執法和服務實踐中有許多面向群眾的活動載體資源，如“城管進社區”、“陽光執法周”等活動載體都為增進與群眾的關系、宣傳城關法律法規常識發揮了積極作用。在建設新型城管公共關系過程中，應充分運用原有的特別是廣大群眾喜聞樂見的活動載體，將其由單向傳播轉化為雙向溝通和交流，賦予其新的公共關系內涵，使之更加有效地為城管公共關系服務。
總之，城管被“妖魔”化是社會轉型期，各種矛盾激化的產物，相信隨著國家法治建設的不斷深化，社會經濟的不斷發展，城管隊伍建設的不斷完善，人民生活水平的不斷提高，幸福指數的不斷攀升，這種現象一定不斷改變。
【拓展】城管崗位職責
1、 堅持黨的路線、方針、政策，自覺接受國家法律、法規和各項規章制度。
2、 堅決執行上級命令、指示，服從領導，團結同志，堅決完成各項工作任務。
3、 熟練掌握、準確運用有關法律、法規開展各項執法工作，不斷提高執法水平。
4、 熱愛本職工作，努力學習政治和業務知識，不斷提高政治理論素質和行政執法水平。
5、 堅持以事實為依據，以法律為準繩，遵循教育與處罰相結合的原則，公開、公正、公平地查處各類違法行為。
6、 嚴格遵照執法程序辦案，對現場調查和詢問筆錄應詳細、真實、字跡清楚，不得偽造篡改各種證據及相關材料，辦案情況應及時上報領導。
7、 廉潔自律、秉公執法，不以權謀私，不參與影響公正辦案的宴請和收受禮物，不得利用職務之便為親朋謀私。
8、 在執法中應做到著裝整齊，儀表端正，佩帶執法標志，主動出示執法證件，文明執法，并自覺接受社會監督。
9、 依法行使城市管理十三項職能，完成政府和上級交辦的各項工作任務。
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