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優質服務促發展安全經營創效益(銀行)
近期我行黨委對我行的業務發展和經營管理提出強化“五個意識”即：強化安全生產意識；強化效益優先意識；強化全員綜合營銷意識；強化二線服務一線的意識；強化從小事抓起的意識。對于市分行提出的“五個意識”，我處高度重視，認真組織員工進行了學習，將要求的內容原原本本地傳達到每一位員工，做到人人能知曉、人人有意識。
一、從思想上，行動上強化安全生產意識
銀行是個高風險的行業，而網點一線又是案件高發部門，所以強化安全生產意識就變得尤為重要。所有的業務發展都不能以不顧風險為代，我們在加強業務發展的同時，應時刻繃緊控制和防范業務風險這根弦。如何正確認識，把握儲蓄風險控制與業務發展的關系，“做到業務風險兩手抓，都要硬”，就必須從以下幾點著手：
1、牢固樹立“安全就是效益”的思想。事業成敗，關鍵在人，首先要在思想上重視。分理處主任以身作則,身體力行，帶頭學制度，學操作流程，做執行制度的模范，為員工樹榜樣。分理處利用每周一學習上級文件的同時，對金融法律、法規及我行的有關操作規程及規章制度定期進行集中學習，使每名員工做到知法、懂法、守法，在日常辦理業務時力爭的每一筆業務都做到程序化、標準化、統一化、合規化。
2、需檢查監督到位。主任及事中監督人員按照制度進行檢查一次不落，發現的問題及時整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進員工按制度規范化操作。消除員工思想顧慮引導員工主動配合自查自糾、排除隱患。
3、重視安全防范工作。“三防一保”工作常抓不懈，逢會必講，堅持“超前防范，確保安全”的指導思想，做到物防、技防、人防只有這樣我們的業務才能高效健康發展。加強行規行紀與案件教育，增強員工遵紀守法的觀念和風險防范意識。加強對員工的思想行為分析，有針對性地做好員工思想政治工作，結合分理處的員工行為認認真真做好員工的行為分析工作，關注員工工作生活和八小時之外的動向，對每人做到心中有數。
通過強有力的思想政治工作，凝聚人心、鼓舞士氣、培訓團隊精神，將所員凝聚到全所，全行大目標的旗幟下，形成一個不畏艱辛，特別能戰斗的集體。
二、開展工作圍繞效益來做，強化效益優先意識
在日常工作中將存款業務發展列為首要的工作來抓，在做好效益優先的基礎上，下活業務發展這盤棋。今后分理處工作的開展都圍繞效益來做，把錢用在業務發展的關鍵上，不做重復營銷，不做無謂營銷，把重點放在“黃金”客戶群上，無效益的事不干，無效益的費用不花。降低營運成本，努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現利潤。
中間業務是現代銀行業務發展的重點，并在利潤構成中占據重要地位。我處中間代理業務的發展一直不夠理想，加強分理處中間代理業務發展已經迫在眉睫。我處將根據實際情況，選擇發展的重點，對不同的代理業務種類采取不同的對策，使中間業務成為分理處創造利潤的新的增長點。為實現“我行價值最大化”和“我行利潤最大化”作出貢獻。
三、搞營銷上下聯動，強化全員綜合營銷意識
文明優質服務固然重要，但在目前激烈的市場競爭中營銷顯得十分的重要，以往“酒香不怕巷深”的歲月已經一去不復返，如今更需要我們深入市場，上門服務。在我行即將啟動的全員綜合營銷活動，就是對我行現有的人員進行的優化組合。將二線后臺人員推到一線，即充實了基層一線的營銷隊伍，也必將提高我行整體營銷的能力。
營銷，是一種經營理念上的超越，反映了一種新型的服務文化。營銷，既要立足當前，更要著眼于未來。在營銷的觀念上，要有創新意識，分清營銷的緊迫性和重要性。加強對營銷人員的培訓，提高營銷技巧。在實際工作中，只有掌握多樣的營銷技巧，學會運用巧妙的服務技巧，因人而異的開展服務，才能達到事半功倍的效果。對我行的客戶進行一次全面的細分，不斷營銷新客戶、服務跟蹤老客戶，有針對性地開展服務、營銷工作。
隨著生活水平的不斷提高，人的品位不斷上升，客戶需求不斷變化，這就要求我們服務手段日益創新、產品不斷推陳出新，為客戶提供適應市場、適應客戶的增值服務。通過開展各式各樣的營銷活動，將新的業務、新的產品、新的組合介紹給客戶，改善我行形象，提高競爭力。
四、改進工作方式，強化二線服務一線意識
作為網點一線，我們的工作離不開和市分行各部門間的協調合作，以前我們找二線解決工作問題難，環節更是又多又繁瑣。強化二線服務一線意識一切從業務需要出發，無疑是減少了我行各部門間的一些操作環節，提高了工作的效率。
在此建議我行開展一些類似于對基層網點“送關心、送溫暖、送辦法”的活動，希望機關各有關部門能一切從業務需求出發，深入網點一線了解基層的需求，聽取基層員工的意見，現場解決基層的困難。
五、從“微”處著手，強化從小事抓起的意識
利用班余時間，組織全處員工認真學習我行“5S”管理工作制度，使其精髓滲透浸染到每一個人的日常行為中，進而影響到每個人的工作生活，使大家自覺不自覺地按照“5S”工作來做事。“千里之堤潰于蟻穴”，不因事小而不為。要求大家都要從小事做起，從點滴做起。使大家將“5S”工作制度變為自覺的行為，成為一種習慣。
我處以落實“5S”管理制度為契機，狠抓環境衛生，營造優質的服務環境，全面清掃工作場所，并堅持每日一小掃，每周一大掃，建立每日中午交接班時的環境衛生巡查制度，服務環境明顯得到了提高。
現代社會生活節奏快，工作壓力大，人們的心態越來越浮躁，脾氣也越來越大，但“急躁、暴躁”是服務工作的大忌。我們要嚴格按照“5S”管理制度中的每次服務具體規則來工作，學會自我調節情緒，不論工作有多繁忙，心情有多煩燥，始終要保持積極向上的工作態度，笑臉相迎的對待我們的客戶，盡量滿足客戶的需求。要善于“大處著眼，小處著手，處處都做有心人”。在工作過程中不放過那些看似不重要，實際上很重要的環節。通過點點滴滴的努力，使自己在看似平凡瑣碎的網點柜臺工作中做出成績，使我處的各項業務能有大的轉變。
通過此次學習，分理處的員工精神狀態和面貌都得到了大的改善。大家都深深的意識到在新形勢下我行開展強化“五個意識”活動的重要性。在認真學習的同時，結合分理處的實際工作情況，有針對性的將強化“五個意識”貫徹落實到實際工作中去。做大做強分理處存款業務，爭取能有更好的工作成績，為我行的業務發展貢獻力量。
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