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地鐵站務員工作心得體會

時間：2024-12-20 12:25:05 歐敏工作體會我要投稿

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地鐵站務員工作心得體會范文（精選9篇）

　　當我們有一些感想時，就十分有必須要寫一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。但是心得體會有什么要求呢？以下是小編整理的地鐵站務員工作心得體會范文，歡迎閱讀與收藏。

地鐵站務員工作心得體會范文（精選9篇）

　　地鐵站務員工作心得體會 1

　　這周實習生活已經接近尾聲了，回想一下我們這一個星期的經歷，一個個實習過的崗位：行車值班員(后文簡稱"行值")、客運值班員(后文簡稱"客值")、票亭、廳巡、以及站務。這些崗位都是車站運營的重要組成部分，而我們在這些崗位上的經驗體會就顯得非常寶貴。

　　這一周的實習當中，我第一個跟的崗位是行值，行值的主要任務是監控整個車站的運作，主動向本班值班站長匯報本班設備、設施的運作情況和各崗位的工作情況。按有關規定操作和監控行車設備，對當班行車組織施工登記及施工安全等工作。全面負責設施、設備發生故障或發生異常情況時按照相關的程序能馬上做出應對。以及在沒有設置LOW監控時需要操作LOW的車站，兼任LOW監控人員的職責。學習崗位之后我的感想是：行值在沒有緊急情況發生的時候相對較輕松，但是他們身上的擔子和責任卻一點兒也不輕松，因為一旦發生緊急事件，他們就必須馬上做出應對，將事故以最短的時間解決，并將影響降到最低。

　　在基本熟悉了行值的工作任務后，我開始了第二個崗位的實習--客值。客值的主要職責是要對本班的票務管理工作負責，嚴格按照票務規章開展票務工作。安排并監督站務員的票務工作，進行相關的配票和結賬。負責處理當班與乘客相關的票務事務及服務事務，必要時可以臨時頂崗，讓整個車站的運作更為合理。跟崗之后我的感想是：客值的.工作需要非常的認真、細心與負責。因為與票務相關的工作必須要有兩人蓋章，并要在兩人以上在場的情況下才能操作，這也體現出了客值工作的責任。而且，客值還需要時不時的頂崗，所以認真、負責的精神就是客值這個崗位的精髓。

　　之后我便開始了票亭的跟崗實習。票亭的主要工作是處理與乘客相關的票務和事務，填寫當日的票務報表和相關報表，保證票亭內的衛生情況，且在進出票亭后要隨時使門保持鎖閉狀態，票亭人員在肩負站廳巡視崗時負責巡視崗站廳工作的職責。跟崗之后我的感想是：票亭這個崗位非常辛苦，因為他是地鐵運營面對乘客的一個服務窗口，所以必須時刻打起十二分精神，并時刻以微笑面對乘客，幫乘客兌換零錢并幫助乘客解決一些疑問。我也一直在向師傅討教怎樣做好一名窗口服務人員，讓乘客感到滿意。

　　最后的兩天，我跟崗學習了廳巡以及站務的工作職責。廳巡的只要職責是幫助乘客，回答乘客的詢問，特別注意幫助老弱病，有困難及傷殘乘客。發現乘客攜帶超長、超大、超重的物品時，禁止乘客進站并耐心的向其解釋。留意乘客攜帶的物品和可疑物品，禁止攜帶"三品"進站。留意是否有精神異常、酗酒的乘客，禁止其進站。如發現可以人員時匯報車控室，必要時請求警務人員或其他同事幫助。定時巡視出入口制止擺攤、賣藝等違規活動。跟完崗我的感想是：廳巡其實責任重大，要留意整個非付費區的一個情況，在職責范圍內按規章執行一些緊急事故的處理。并不時的與乘客打交道幫助乘客解決一些問題，是車站運作中不可缺少的一環。同樣很重要的還有站務。站務員在付費區內幫助乘客解決一些問題。在列車進站、停穩、站離站時通過對講機上報車空室，并站在緊急停車按鈕附近，以便于發生緊急情況時可以馬上做出反應。在客流量大時，要組織乘客排隊，并分散客流至各個車門候車，阻止關門時還沖向列車的乘客上車，勸阻他們耐心等待下一班列車。

　　這一周的實習生活，我已經熟悉并學到了車站各個崗位的職責。但這并不是結束，而是新的一個開始。在未來的實習中我要在這些崗位上將這些工作做好，并不倦的向師傅們討教工作中的經驗和注意事項，更加努力的做好自己。讓自己更上一層樓。

　　地鐵站務員工作心得體會 2

　　時間飛逝，經過一個月的理論學習，我終于踏上了實習的崗位，并在其認真學習。

　　對于我個人而言通過層層選拔能被列入實習的崗位是艱辛而又難而可貴的，這是一次機遇也是一種挑戰，我希望能通過自己的努力不斷學習不斷進步為實習生活畫上圓滿的句號。

　　在這幾個星期以來，雖然一開始無論是從工作還是生活上都需要適應，但經過幾天的磨合都能融入在實習生活的氣氛中，這離不開帶隊老師以及校領導的細心關注和付出。在此也要深深的感謝老師們的辛勤付出，定會謹記在心，我會以更加優秀的態度去努力學習工作。

　　經過理論的學習，我對安全操作意識更加強烈，在這幾天的上崗實習中一定要注意安全，只有安全才能確保一切工作順利的開展。

　　實習是堅持努力學習不斷提升工作的能力。今天是實習后的第二個星期，通過真實的實習學習我在車站，信號樓中都學習到更多理論課上學習不到的技能，與師傅的跟崗操作學習，對各個設備的了解認識，如何在實際崗位中具體的展開工作都是我所學習到的地方，對實物的工作才能將自己的理論知識與實際結合，才能更好的發揮自己的能力和同事間的合作精神對工作上也有更加深刻的了解與認識。

　　在車站的跟崗實習中我學習到廳巡、站臺、客值、行值等相關展開的工作，我都認真學習，以積極的態度工作每一天。在廳巡中要負責站廳的秩序和安全工作，幫助乘客解決疑問，在站臺崗中要確保乘客乘車安全以及列車進站的安全。客值負責票務工作，對戰臺的各種自動票機，票崗起管理作用。在行值工作中要求對站臺，站廳的人員調度以及工作安排，在信號樓中學習車輛段內車輛進出的信號控制以及各條線路列車的檢修情況。通過實習時以上車站運行的控制有一定的了解，加深車站的運作模式，對各個崗位都有很深的認識。

　　經過幾個星期的實習崗位培訓，對車站運作有一定的了解。也對整個地鐵行業的發展有所認識，在整個實習中主要先對最淺層也是最重要的車站進行學習，車站是服務乘客的平臺，能把現實學習放到理論相結合，更有助于學習知識和掌握技術，不斷學習，不斷進步。

　　總結，這幾個星期以來的實習成果，必須用心思考每一天的實習任務，溫故而知新，有任何不明白的地方都需要及時向師傅請教，每天回顧自己所做的'工作，還有哪些地方需要改進，才能不斷汗自己，做到每一天都能學到東西，因此要珍惜每一天的實習過程，把接下來的實習工作任務當作正式工作來完成。

　　感知每一天的體會，發現存在的問題，解決困難疑惑，收獲經驗與能力，相信在接下來的實習生活中無論是工作還是生活上都會以一個更加積極向上，認真學習的態度去學習，不斷進取，不斷超越，為今后的實習工作打下良好的基礎，以認知的態度去學習，以積極的態度去工作，以平衡的心態去收獲，懂得付出才有收獲，認真對待每一天的實習工作。

　　地鐵站務員工作心得體會 3

　　在這個星期中，一開始的兩天是對安全教育方面進行了理論培訓，讓我了解了很多關于在地鐵中從事安全方面的知識，讓我對上崗后帶來許多幫助。能避免一些事故以及應對一些突發事件。

　　在跟崗實習的幾天中，我學習了客值，行值、站務員的工作，如票亭、廳巡、站臺等一些工作的學習，讓我們了解了整個地鐵車站的運作。自己在從事扶梯崗這個職務時，讓我對扶梯的運作大致的進行了了解，在大部分時間中，需要起到提醒乘客的作用，防止可能出現的任何客傷情況，而在有一些時段中，需要進行頂崗，并要與車站控制室保持聯系。在對站臺的跟崗實習中，讓我學習到了站臺崗必須做到的職務，如接車的步驟，在客流大時必須要提醒乘客正確上下車。在出現緊急時候，必須要與車控室取得聯系，按照指示工作。

　　在時票亭這個崗位的實習中，自己了解了在工作時是禁止攜帶自身的現金，進行了對BOM的各種模式的操作，是為乘客提供換零，為老年卡進行激活，一旦乘客有任何疑問時都可以通過票亭來解答。負責一天的票務工作，在對行車值班員的跟崗實習中，在這個崗位中主要負責車控室坐臺工作，可以通過車站的監控了解站臺的一切情況。負責車控室的設備操作，AFC設備的運作狀態，負責車站內部聯系與外界聯系的工作，總結行值是對行車的操作。在對客運值班員的跟崗實習中，學習到了這個崗位是主管車站客運站務管理，對車票的收發，回收及保管工作，TVM半自動售票機管理，要對各類單據填寫，保管，需要協助值班站長管理站務員，處理乘客事務，要監督售票員，巡視崗在崗工作情況，在遇到緊急情況下，協助值班站長處理緊急事務。自己在從事客值跟崗時還協助了對TVM錢箱的替換取錢，最終對一天的客值工作需要填寫收是單據，總結客值工作總體是對現金，票務的`管理，能直接反映出當天客流的總量。

　　經過了這幾天對車站各個崗位的跟崗實習，自己也很快的投入到其中，適應了各個崗位，知道了該怎樣去處理一些突發事件，必須要以“安全”為前提，保證車站的正常運作。

　　自己必須保持工作的熱情去面對每一個崗位，只有自己用心去做，就一定會學到各種知識，在對以后的工作中必須注意自己的一言一行，樹立自己的形象，為以后能加入杭州地鐵做準備，不斷加強自己的各方面能力，無論是行為上還是技能上，都要適應社會，相信只要認真做到。自己一定會有所提高。

　　地鐵站務員工作心得體會 4

　　地鐵站作為城市公共交通的重要組成部分，在日常交通中發揮著至關重要的作用。作為地鐵站的員工，我們的工作就是確保乘客安全、方便地到達目的地。在實踐中，我總結了一些工作心得體會。

　　首先，我認為作為一名地鐵站員工，要時刻保持警覺，注意觀察周圍的環境和乘客的行為。遇到突發情況時，需要迅速采取行動，保持冷靜并組織乘客有序疏散。此外，在高峰期間，要勇于擔當，協助管理人員疏導人流，避免擁堵。

　　其次，服務態度也是地鐵站員工非常重要的素質之一。面對不同的乘客，要有親和力和耐心，解答他們的問題并提供幫助。在乘客有意見和投訴時，更應積極傾聽，耐心解決，以期提高服務質量。

　　最后，對于工作的細節和規范，員工也要非常重視。例如，要嚴格把控出入口的管理，保證能夠有效維護乘客的安全和秩序。另外，對于宣傳資料、安全告知等相關信息，都要及時更新和質量保證。總之，盡心盡職，細致認真做好自己的工作是地鐵站員工的職責所在，也是提高服務質量的重要保障。

　　盡管我們在工作中經常面對不同的挑戰，但是一些問題經常被反饋。其中，網絡故障、換乘信息不準確、車站設施老化等是最為突出的問題。這些問題不僅會影響到乘客的.出行體驗，也會對我們的管理工作造成一定的困擾。因此，需要與管理團隊一起解決這些問題，讓地鐵站能夠更好地為廣大乘客服務。

　　為了不斷提升地鐵站的服務質量和形象，我們需要不斷探索改進的方法。首先，可以加強技能和知識的培訓，提升員工的服務水平和專業素養。其次，可以與周邊社區、商戶合作，共建經濟互利的地鐵站城市群。此外，可以通過科技手段，提供更加智慧化的出行服務，為廣大乘客帶來更加便捷和舒適的出行體驗。

　　作為一名地鐵站員工，我們肩負著為廣大市民提供便捷、安全出行的使命。通過工作中的實踐和總結，我深刻認識到提升地鐵站服務質量的重要性，也更加明確自己的工作方式和方法。希望所有地鐵站的員工和管理人員都能夠秉承服務至上、責任為先的宗旨，為廣大市民提供更好的出行體驗。

　　地鐵站務員工作心得體會 5

　　作為一名地鐵站務員，在這個地下交通網絡的一線崗位上工作了一段時間后，我對這份工作有了諸多深刻的感悟。

　　每日清晨，當城市還未完全蘇醒，我已身著整齊制服，精神抖擻地站在地鐵站廳內，迎接第一批乘客。微笑、指引、答疑，看似簡單的動作與話語，卻需要十足的耐心與熱情。高峰期時，人流如潮水般涌來，閘機口、扶梯旁、站臺邊，到處都是行色匆匆的人們。我必須時刻保持高度警惕，確保乘客有序進站、乘車，防止意外發生。有一次，一位老人提著大包小包，在閘機前顯得有些手足無措，我趕忙上前幫忙刷卡，引導他通過，并幫他把行李提到站臺，老人感激的眼神讓我深感這份工作的價值。

　　工作中的挑戰也不少，面對形形色色的`乘客，偶爾會遇到不理解、不配合的情況。比如，有些乘客為了趕時間，不顧安全規定強行沖閘，這時我就得冷靜勸阻，耐心解釋規定的重要性，盡管有時會遭來抱怨，但我明白這是為了大家的安全。同時，處理各種設備故障也是常事，閘機故障、扶梯停運等，一旦出現，就要迅速反應，協同維修人員盡快恢復正常，減少對乘客出行的影響。

　　在團隊協作方面，我收獲頗豐。同事們來自不同背景，卻有著共同的目標——為乘客提供優質服務。我們相互支援、彼此補位，在繁忙的時段，一個眼神、一個手勢就能默契配合。休息時，大家分享工作中的趣事與經驗，讓我不斷成長。

　　這份工作讓我懂得，平凡崗位也能綻放光芒。雖沒有驚天動地的壯舉，但每一次貼心服務、每一次危機化解，都能為城市的高效運轉、人們的便捷出行添磚加瓦，我愿在這一方天地持續耕耘，書寫屬于自己的精彩。

　　地鐵站務員工作心得體會 6

　　投身地鐵站務員崗位有段日子了，這段經歷如同一幅色彩斑斕的畫卷，在我眼前徐徐展開，每一天都充滿挑戰與驚喜。

　　運營前的準備工作是確保一天順利運行的關鍵。我會仔細檢查站臺設施，從屏蔽門的閉合狀態到安全標識的清晰度，任何一個小細節都不放過。清晨的站臺空曠寂靜，只有我和同事們忙碌的腳步聲，當確認一切就緒，列車緩緩駛入，心中涌起一股成就感。

　　客流高峰時段無疑是對體力與心智的雙重考驗。站廳里人頭攢動，乘客們腳步急切，我的職責就是疏導人流，讓這股“洪流”有序流動。記得有一回，地鐵因故短暫停運，站臺上瞬間擠滿了乘客，不滿的情緒開始蔓延。我和同事們迅速行動，一方面用廣播安撫大家情緒，告知最新情況；另一方面，沿著站臺耐心解釋，幫助有需要的乘客聯系家人或單位說明情況。在大家的共同努力下，終于穩住了局面，等到列車恢復運行，有序疏散乘客，那一刻，緊繃的神經才稍稍放松。

　　與乘客的互動交流是工作中的一抹亮色。我遇到過初來乍到的游客，他們對路線一臉茫然，我便拿出地圖，細心規劃最佳出行方案；還有著急趕飛機、火車的上班族，我會幫他們查詢換乘時間，提醒注意事項。這些小小的舉動，換來的是乘客真誠的感謝，讓我體會到人與人之間的溫暖傳遞。

　　在處理突發事件上，我也積累了寶貴經驗。有一次站內突然停電，應急照明亮起的.瞬間，我和同事們按照預案，快速引導乘客疏散到安全區域，同時安撫大家情緒，避免恐慌。通過這次事件，我更加明白提前熟悉應急預案、提升應急處理能力的重要性。

　　這份工作，雖忙碌瑣碎，卻意義非凡。它讓我見證城市的活力，感受幫助他人的快樂，未來我將以更專業的姿態，守護每一位乘客的出行之路。

　　地鐵站務員工作心得體會 7

　　在地鐵站務員這個崗位上，時光悄然流逝，而我也在日復一日的工作中收獲成長、感悟責任。

　　上崗伊始，我努力學習各類規章制度與操作流程，從票務系統的使用到緊急救援設備的操作，每一項知識都力求爛熟于心。因為我深知，在這地下的人流密集空間，任何一個小失誤都可能引發大問題。扎實的理論基礎讓我在面對實際工作時多了一份自信。

　　日常工作里，站崗執勤是重要部分。長時間站立并非易事，但每當看到乘客迷茫的眼神因我的'指引而變得清晰，疲憊的面容因我的幫助而展露笑容，一切辛苦都煙消云散。一次，一位盲人乘客獨自進站，我發現后立刻上前詢問需求，小心攙扶他通過安檢、閘機，一路護送至車廂，并與列車上的工作人員交接，確保他安全抵達目的地。那一刻，乘客的感激和周圍贊許的目光，讓我無比自豪。

　　應對突發狀況是工作的必修課。曾遇到過乘客在站內突發疾病，我第一時間按下緊急呼叫按鈕，同時疏散周邊乘客，保持空氣流通，配合趕來的醫護人員進行簡單急救，直到患者被送上救護車。這次經歷讓我明白，冷靜、迅速的反應能力至關重要，每一秒都關乎生死。

　　團隊協作更是工作順利開展的保障。同事們在工作中相互扶持，遇到大客流時，大家齊心協力疏導；有同事遇到難題，其他人毫不猶豫伸出援手。我們還經常交流工作技巧，分享如何更好地服務乘客、化解矛盾，在這個過程中，我從大家身上學到許多寶貴經驗。

　　地鐵站務員工作雖平凡，卻蘊含無限可能。它教會我擔當、奉獻與關愛，未來我將繼續堅守崗位，為城市軌道交通的安全、便捷貢獻力量。

　　地鐵站務員工作心得體會 8

　　回首在地鐵站務員崗位上度過的時光，諸多滋味涌上心頭，這是一份充滿挑戰又飽含溫情的工作。

　　每天的工作從迎接第一縷晨光開始，我提前到達崗位，協助保潔人員清理站廳站臺，確保環境整潔舒適，讓乘客開啟美好的出行體驗。安檢口處，我協助安檢員引導乘客有序過檢，提醒大家遵守安檢規定，偶爾遇到不配合的'乘客，我會耐心勸解，用溫和的態度化解矛盾，讓安檢流程順利進行。

　　站臺服務是工作的核心環節。列車進站時，我標準地做出“請候車乘客站在安全線外”的手勢，目光掃視站臺，確保沒有乘客做出危險行為。遇到攜帶大件行李或行動不便的乘客，主動上前幫忙提拿行李、攙扶上下車，看著他們安穩上車，心里滿是欣慰。有個下雨天，一位推著嬰兒車的媽媽艱難地進站，我趕忙跑去幫忙抬嬰兒車，又找來塑料袋幫她包住嬰兒車，以免弄濕，她連聲道謝，那一刻，溫暖在彼此心間流淌。

　　工作中的挑戰無處不在。大客流沖擊下，站臺、站廳瞬間擁擠不堪，維持秩序變得異常艱難。我必須扯著嗓子喊引導語，同時關注各個角落，防止發生推搡、踩踏事故。有時還會遇到設備故障，像自動售票機“罷工”，我就得迅速趕到現場，安撫乘客情緒，指導他們去人工售票窗口購票，同時通知維修人員搶修，盡量減少對乘客出行的影響。

　　在與同事相處中，我感受到團隊的力量。大家來自五湖四海，性格各異，但為了服務好乘客這個共同目標走到一起。休息時，我們交流各地風土人情，工作時，相互補位、默契配合，遇到困難共同攻克，這種團結一心的氛圍讓我每天工作都充滿干勁。

　　這份工作讓我明白，用心付出就能收獲美好。我愿扎根于此，用微笑與汗水為乘客點亮出行之路，在城市地下動脈中書寫屬于自己的溫暖篇章。

　　地鐵站務員工作心得體會 9

　　在地鐵站務員這個平凡又關鍵的崗位上，我已走過一段不短的里程，這段經歷如同璀璨星辰，照亮了我成長的道路。

　　清晨踏入地鐵站，那股熟悉的忙碌氣息撲面而來。第一件事便是參加班前會，與同事們一起回顧前一天的工作情況，學習最新通知、文件，強化安全知識與服務技巧，這為一天的工作筑牢根基。隨后，我投入到緊張的`站廳巡查中，檢查各類標識是否清晰醒目、消防設施是否完好無損，任何細微瑕疵都可能給乘客帶來不便，必須嚴謹對待。

　　票務工作是與乘客接觸頻繁的部分。在售票窗口，我耐心解答乘客關于票價、線路、換乘等問題，操作售票機快速為他們出票。遇到老年乘客或外地游客，放慢語速、反復確認，確保他們明白購票流程。有一次，一位外國友人前來購票，語言不通讓交流陷入困境，我憑借簡單的英語單詞和手勢，連蒙帶猜了解他的需求，成功幫他買到票，看到他滿意的笑容，我也滿心歡喜。

　　站臺值守時，安全責任重于泰山。列車進出站間隙，我仔細檢查屏蔽門是否正常關閉、軌道有無異物，確保行車安全。客流高峰，我在人群中穿梭引導，提醒乘客注意腳下、按秩序上車。曾有個早高峰，一位乘客的背包被車門夾住，我迅速按下緊急停車按鈕，在司機配合下，及時解救背包，避免了一場危險，那一刻，心跳急劇加速，也深知自己守護著無數人的生命安全。

　　團隊協作讓工作事半功倍。遇到大客流、設備故障等緊急情況，各個崗位的同事迅速響應，形成緊密配合的戰斗團隊。維修人員搶修設備、安保人員維持秩序、保潔人員清理現場，大家各司其職又協同作戰，高效化解危機。

　　這份工作，讓我褪去青澀，懂得擔當。雖沒有豪言壯語，但每一次貼心服務、每一回安全守護，都是我為城市、為乘客交出的最美答卷，未來我將砥礪前行，續寫精彩。

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