醫院護理人員工作心得體會

醫院護理人員工作心得體會

醫院護理人員工作心得體會1

　　本著一切以病人為中心，一切為病人的服務宗旨，在護理部的領導下，在全科護士 姐妹的共同努力下，圓滿完成了工作計劃，

　　一、 優質護理

　　在醫院各級領導的大力支持及護理部的指導下，通過規范臨床護理工作，優化護理工作模式，實施護理層級管理，落實床位責任到人，保證了病人各項診療措施切實有效落實到位，扎實推進了優質護理服務工作開展，病人滿意度不斷提高，真正達到患者滿意、社會滿意、政府滿意、護士滿意的效果。

　　1、 優化護理模式，落實護理責任

　　通過加強全員培訓，充分認識護理改革重要性，在全科營造推行優質護理服務示范工程的良好工作氛圍，優化工作流程，改革工作模式，實行扁平化管理，護理組長全面負責落實本組護理工作;責任護士掌握病人病情、落實基礎護理措施，全面了解病人需求。護士長根據患者病情、護理難度和技術要求，按照能級對應關系，將病情輕重不同的患者分配給不同能級的護士進行護理，平均每名責任護士負責8名左右患者，從而在保證護理質量的同時充分體現護士自身價值，讓護士看到了職業發展的前景。

　　2、 護士長現場管理，五查房取得顯著效果

　　早查房：上班后重點查夜間護理質量;醫囑下達后查房：重點查醫囑執行和護理措施落實情況;午查房：上午下班前查看病人就餐及治療飲食是否符合治療要求;下午上班后查房：查看連續工作情況;晚查房：下午下班前查看病危、手術、輸血等病人的交接記錄情況。通過以病人為中心，以解決問題為根本的五查房現場管理模式督導基礎護理工作的執行和落實情況，及時拾遺補漏，關注病人、環境、設備、醫囑等問題;建立了要事交接本，達到全程、全面、專業的無縫隙服務。

　　3、 落實優質服務，提高護理內涵

　　定期收集病人心聲，并在護士站公示分級護理標準;強化宣教探視時間及探視制度，保證專業照護，優化病房秩序。實施個性化護理，充分發揮患者的自主性、參與性。管床護士始終守護在病人身邊，貼近病人，突出專科護理特色，做好圍手術期的`健康指導。落實核心制度，建立健全病區安全警示標識。重視首次溝通，加強關鍵環節溝通，建立和諧醫患、護患、醫護關系。

　　4、 推行彈性排班，完善績效考核

　　為挖掘人力資源潛力，滿足實際工作需要和患者需求，推行了護理人員彈性排班制。護士長建立了班次預約本征求護士意愿，在治療、護理高峰時段或護理工作量激增時護士長啟動緊急狀況下護士調配預案調整護士班次，保障緊急狀態下護理安全與護理質量。實行工作質量與績效考核掛鉤，調動了護士工作積極性，及時發現護理安全潛在問題，將安全隱患消滅在萌芽狀態。

　　開展優質護理服務以來，全科護理人員提高認識，轉變服務理念。扁平化床位管理使醫護患聯系更密切、更融洽。護士責任到位，增加了病人安全感;減少了呼叫次數，縮短了應燈時間;連續、全程、全面的護理服務將基礎護理與專科護理有機結合，促進患者盡快康復，贏得了廣大患者的信賴。護理部患者滿意率調查99%以上。

　　二、護理安全管理

　　骨科治療透明度高，病人臥床時間長，易并發功能障礙及各種合并癥，且車禍、工傷、等易涉及法律問題，所以骨科成為醫療糾紛率較高發科室，護理安全管理是工作的重點，細節管理滲透到每一質量標準中。

　　1、保證護理質量的持續改進，成立以護十長為首的健康教育、護理病歷書寫、消毒隔離、基礎護理4個科室質量管理小組。發現問題及時記錄、總結。護士長深人病房，跟班檢查，對一系列檢查發現的問題及時召開護理質量與護理安全分析會，針對護理缺陷、差錯，分析原因、制定整改措施并督促落實，保證護理質量的持續改進。

　　2、重點時段、重點環節、重點人員、特殊病人的管理

　　重點時段是指交接班時間、午班、夜班、休息日、節假日。這些時段工作人員少。護士易出錯。患者易產生不滿情緒。重點環節是術前、術后、危重、搶救等較繁忙、處置較多環節。重點人員是指危重病人、手術病人、病情特殊變化病人，還有新護士、進修實習護士、常出現差錯護士;特殊病人是指轉科和轉院的病人、有醫療糾紛或有意見的病人、領導關照的病人、本院職工認識的病人等。實踐證明，這些人員身上往往存在不安全因素。護士長要加強跟蹤檢查，合理調配護理人力資源，以保證各個環節的工作質量。

　　3、重視急診急救及突發事件的培訓

　　針對骨科病人車禍群傷多，醫生手術時段門急診病人多，制訂突發事件報告制度及各種應急預案，提高護土應急反應能力。培訓提高護士急救技能，采取多種形式進行急救程序、心肺復蘇、急救約物知識、急救儀器使用培訓等。搶救儀器、藥品、應急設備定人負責、每日檢查、及時維修，保證隨時處于備用狀態。

　　在過去的幾年里，我們取得了一些成績，這與護理部的領導和指導是分不開的，我們還有許多不足，但我們不驕傲、不氣餒，讓病人的需求成為護理職業創新的動力，認真做事、用心做事才能把護理工作做好。在新的一年里以優質護理服務活動為契機，創建用心護理、快樂工作的護理服務品牌和護理文化，努力打造一個優質、高效的臨床護理隊伍，使護理工作再上新臺階。

醫院護理人員工作心得體會2

　　隨著物質文化水平的提高，人們的質量意識和安全意識不斷增強。護理質量直接關系到病人的生命與健康，關系到我們醫院在社會公眾中的形象。因此，加強護理質量管理，不斷提高護理服務質量，使病人滿意是護理質量監控的主要任務，是醫院工作的主要目標，也是護理質量監控人員所討論的重要課題。為了達到這一目標重要手段就是采取有效的護理質量監控措施。為了適應新的護理工作發展模式的需要，我院護理部已經實行了由護理部、病區護士長、病區質控員及護士組成的護理質量控制路徑，從而保證了護理安全，提高護理質量。我們應該從增強質量監控的意識、完善質量監控的體系、加強質量監控的環節、做好質量監控的反饋等方面著手做好質量監控。

　　護理工作的對象是人，質量控制的目標是零缺陷，護理質量監控的重點強化預先控制行為。當然，由于護理工作瑣碎、復雜，受許多客觀因素的影響，所以還要加強同期控制，并定期進行反饋控制。同時在護理質量控制的中，要發揮護士自我控制的能動性。標準和規章制度再好，護士的能動性不發揮，一切工作就難以落實。目前強調以人為本，就是要發揮人的主觀能動性，讓每一位護理人員都參與質量控制自覺地依照標準和制度，自己按既定的目標努力工作，對自身行為進行約束和控制。

　　一、增強質量控制意識，將質量監控落實到每一個人

　　醫療護理質量的高低直接影響醫院的整體發展。針對這種情況，我們應該不斷健全護理質量監控體系，實行全員參與質量監控，強化質量的內涵，真正的把質量控制落實到實處;我們應該采取多種渠道強化質量監控的`意識，反復強化護理質量控制的重要性及必要性對全體護理人員進行廣泛教育，弘揚以病人為中心，對病人高度負責，對技術精益求精的無私奉獻精神，增強護理人員事業心和責任感，同時將質量控制結果落實到科室、個人，將護士各個崗位質量同科室目標管理、經濟利益掛鉤。

　　二、完善質量控制體系

　　完善醫院護理質量控制機構。制定質控機構的工作任務，應該充分發揮科室質控小組的作用，激勵護士全員參與質量控制的積極性，使每個質控成員了解質控內容的細則，掌握質控標準，做好質控分析，找出存在的不足，使護理工作從被動管理轉變到主動全員參與管理。護理質量控制的最終目標是滿足患者的需求，提高醫院護理服務水平，通過科室質控小組質量控制，針對性地提高護士的基本素質，及時發現工作的薄弱環節，使護士了解自己有待解決的問題，并且決心去改進，用積極的態度參與考核，改變過去在質量控制中的應付、突擊、補救行為，將考核標準和內容作為規范，把為患者提供優質服務的基本要求貫穿于臨床護理實踐的全過程，做到人人參與質量控制，使護理質量控制結果達到真正讓患者滿意的效果。

　　三、加強環節質量控制

　　除了護理部組織護士長對科室進行不定時的護理質量檢查，發現問題及時指出;同時，發揮好各科室質量控制小組的作用，隨時對科室護理工作進行質控，發現問題及時反饋，提出整改措施，，對自己科室護士的工作質量先進行自查、自考、自評，做到心中有數，不合格者限期整改，不斷改進護理工作質量，這樣使護理質量控制工作采取定期與不定期相結合，使護理質量始終處于受控狀態。

　　四、做好質量控制反饋

　　科室定期開展病人對護理工作滿意度調查護理部也可以不定期到各科室發放調查問卷表，以病人的需求、病人的評價、病人的期望來測評護理工作的服務態度和服務質量，對調查結果進行分析整理，并將結果反饋給科室及本人，科室對存在的問題及時進行總結討論，分析前因后果，采取有效的對策。

　　通過上述的質量管理控制方法，樹立“質量第一”的觀念，落實好前饋控制、同期控制和反饋控制的各項措施，使護士的服務意識明顯提高。變原來的“要我增強服務質量意識”轉變為“我要增強服務質量意識”。護理質量控制是醫院護理管理的永恒主題，患者滿意度才是衡量護理質量的重要指標，應把護理質量控制定位在是否滿足患者的健康需要上，在質量控制中注重持續質量改進，注重評價護理過程和成效，使患者真正從護理質量控制中受益，真正享受舒適、安全滿意的護理服務。

醫院護理人員工作心得體會3

　　一年來，本著一切以病人為中心，一切為病人的服務宗旨，在護理部的領導下，在全科護士姐妹的共同努力下，走過了忙忙碌碌的20xx年，圓滿完成了年初工作計劃，現將我科一年來工作總結如下：

　　一、開展優質護理

　　在醫院各級領導的大力支持及護理部的指導下，通過規范臨床護理工作，優化護理工作模式，實施護理層級管理，落實床位責任到人，保證了病人各項診療措施切實有效落實到位，扎實推進了優質護理服務工作開展，病人滿意度不斷提高，真正達到患者滿意、社會滿意、政府滿意、護士滿意的效果。

　　1、優化護理模式，落實護理責任通過加強全員培訓，充分認識護理改革重要性，在全科營造推行優質護理服務示范工程的良好工作氛圍，優化工作流程，改革工作模式，實行扁平化管理，護理組長全面負責落實本組護理工作;責任護士掌握病人病情、落實基礎護理措施，全面了解病人需求。護士長根據患者病情、護理難度和技術要求，按照能級對應關系，將病情輕重不同的患者分配給不同能級的護士進行護理，平均每名責任護士負責10名左右患者，從而在保證護理質量的同時充分體現護士自身價值，讓護士看到了職業發展的前景。

　　2、護士長現場管理，五查房取得顯著效果早查房：上班后重點查夜間護理質量;醫囑下達后查房：重點查醫囑執行和護理措施落實情況;午查房：上午下班前查看病人就餐及治療飲食是否符合治療要求;下午上班后查房：查看連續工作情況;晚查房：下午下班前查看病危、手術、輸血等病人的交接記錄情況。通過以病人為中心，以解決問題為根本的五查房現場管理模式督導基礎護理工作的執行和落實情況，及時拾遺補漏，關注病人、環境、設備、醫囑等問題;建立了要事交接本，達到全程、全面、專業的`無縫隙服務。3、落實優質服務，提高護理內涵定期收集病人反饋意見，并在護士站公示分級護理標準;強化宣教探視時間及探視制度，保證專業照護，優化病房秩序。實施個性化護理，充分發揮患者的自主性、參與性。管床護士始終守護在病人身邊，貼近病人，突出專科護理特色，做好圍手術期的健康指導。落實核心制度，建立健全病區安全警示標識。重視首次溝通，加強關鍵環節溝通，建立和諧醫患、護患、醫護關系。4、推行彈性排班，完善績效考核為挖掘人力資源潛力，滿足實際工作需要和患者需求，推行了護理人員彈性排班制。護士長建立了班次預約本征求護士意愿，在治療、護理高峰時段或護理工作量激增時護士長啟動緊急狀況下護士調配預案調整護士班次，保障緊急狀態下護理安全與護理質量。實行工作質量與績效考核掛鉤，調動了護士工作積極性，及時發現護理安全潛在問題，將安全隱患消滅在萌芽狀態。

　　二、護理安全管理

　　骨科病人臥床時間長，易并發功能障礙及各種合并癥，且部分為晚期骨轉移病人，所以骨科成為醫療糾紛率較高發科室，護理安全管理是工作的重點，細節管理滲透到每一質量標準中。

　　1、保證護理質量的持續改進，成立以護十長為首的健康教育、護理病歷書寫、消毒隔離、基礎護理4個科室質量管理小組，發現問題及時記錄、總結。接受每月護理部、感控科質量檢查小組的不定期檢查，每月全院護士長檢查小組中、晚、夜查，重視檢查結果。護士長深人病房，跟班檢查，對一系列檢查發現的問題及時召開護理質量與護理安全分析會，針對護

　　理缺陷、差錯，分析原因、制定整改措施并督促落實，保證護理質量的持續改進。

　　2、重點時段、重點環節、重點人員、特殊病人的管理

　　重點時段是指交接班時間、午班、夜班、休息日、節假日。這些時段工作人員少。護士易出錯。患者易產生不滿情緒。重點環節是術前、術后、危重、搶救等較繁忙、處置較多環節。重點人員是指危重病人、手術病人、病情特殊變化病人，還有新護士、進修實習護士、常出現差錯護士;特殊病人是指轉科和轉院的病人、有醫療糾紛或有意見的病人、領導關照的病人、本院職工認識的病人等。實踐證明，這些人員身上往往存在不安全因素。護士長要加強跟蹤檢查，合理調配護理人力資源，以保證各個環節的工作質量。

　　三、消毒隔離、醫院感染控制工作

　　定期對科內醫生、護士進行消毒隔離培訓，醫療廢物的分類、收集、貯存、包裝、運送、交接登記等做到規范管理，嚴防因醫療廢物管理不善引起感染暴發。并不定期進行工作質量檢查。

　　四、規范護理文件書寫，強化護理法制意識

　　組織全科護理人員反復認真學習甘肅省護理病歷書寫規范要求，結合醫院實際情況，按新省標具體執行三測單、長臨時醫囑單、護理記錄單、手術及轉科交接單、病室護理交班報告記錄方法。使護理人員更加明確了護理文件書寫的意義，規范了護士的行為，簡化了護理書寫，把時間還給了護士，把護士換給了病人，提高了護理質量。

　　五、增收節支、提高經濟效益

　　增收方面：遵循社會效益最大化、經濟效益合理化的經營理念，熟練掌握各項收費標準，開展護理服務項目，如動靜脈足泵等。另外，盡量減少水電、各種一次性耗材及藥品的浪費，特別注意科室醫療設備的維修與保養，確保正常運轉，為科室創造最大的經濟效益。

　　六、病房管理

　　護士參與病房管理，是交接班制度的內容與要求。這項工作，我們將作為明年的工作重點在計劃中提出，并對護士提出具體工作要求。

醫院護理人員工作心得體會4

　　作為一名剛畢業的學生，我懷著激動與自豪的心情，很榮幸地成為Xx醫學院第一附屬醫院隊伍中的一員。懷著對社會的好奇心，對工作的熱情，開始了自己人生的新征程。在這個假期，我參加了護理部組織進行的為期四天的新員工崗前培訓。

　　通過此次培訓學習，我對醫院文化、發展歷史及托管民生醫院的概況，醫院的辦院宗旨、硬件設施、行為規范、服務理念及愿景都有了一個深入的了解。同時我還認真學習了醫務人員的職業道德，職業禮儀運用，醫患溝通技巧，消毒隔離與職業防護，護理核心制度及護理程序等相關知識，了解在以后工作中會遇到的常見問題及解決的辦法。

　　再者，這次培訓也使我們的執業素質有了提高，為我們能夠快速成長為一名有修養，有素質，有能力，有水平的護士奠定了良好的基礎，也幫助我們在平凡的工作中發現專業的價值和自身的價值。常言道：三分治療，七分護理。作為一名臨床護士，我們與病人接觸最密切，應該給與病人親人般的關懷，時刻了解他們的需要，滿足他們的需求，要用我們的愛心去幫助每一個患者。這不僅能提高醫院的護理質量，同時給患者增加戰勝疾病的信心。

　　常言道：沒有規矩，不成方圓。規章制度與規程，規范我們的行為，促進人員的.管理。《護士與法》這一課使我們增強了法制觀念，強化法律意識，為依法執業找到理論依據。

　　通過護士長對護理的核心制度、護理程序的講解，我們了解了工作中各項工作的操作程序。護士工作職責為我們明確了工作內容和責任，有利于提高我們的責任心，做好本職工作。作為護士一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤，要細心，有愛心、耐心、責任心，這樣才能提高自己的專業技術水平，要更好的服務于患者。

　　雖然這次的培訓很短暫，但是從中學到的知識卻是終生受益的，我受到的教育，對我以后的發展起了很大的作用。如何成為一名令人尊敬的好護士是我奮斗的目標，從身邊的小事做起，從細節做起，時刻謹記自己是一名救死扶傷的白衣天使。

　　通過這次培訓，我還認識到建立良好的工作與人際關系對我們個人專業素質的提高和服務質量。醫護人員與患者及家屬關系融洽，將有利于醫囑、護囑的執行，達到更好的治療效果。

　　“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。護理的路很艱難，但是我們因為有了醫院溫暖大家庭的支持，有了各位護理前輩的指導，我有信心做好護理工作，走自己選擇的路，而且將走穩走好，一直走下去，為廣大病患奉獻自己的青春與熱情。

醫院護理人員工作心得體會5

　　在新的一年里，隨著科室條件的改善，對護理工作也提出了更高的要求，我們要以此為契機，狠抓護理服務質量，嚴格落實規章制度，加強業務、技術訓練，打造一支高素質的護理隊伍。圍繞護理部總體目標，骨科制定工作計劃如下：

　　一、突出專科特色，打造護理品牌。

　　護理作為專業技術行業，應在機會與挑戰中找準合適的位置，走專業建設之路是骨科護理工作的重中之重。科內重點培養名責任護士對病人進行功能鍛煉指導工作。進一步完善功能鍛煉指導的手段和方法，采取多樣形式的宣教，務求達到效果。準備在xx年制定骨科常見病功能鍛煉，配以彩色圖畫，制作成冊，讓病人更好的理解功能鍛煉的意義和方法。

　　二、抓好質量管理。

　　1、針對護理工作中存在的難點、焦點問題，設置工作重點，堅持把以病人為中心的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節。

　　2、使規范化護理質量標準落到實處，滲透、貫穿、落實到每個護士全程工作中去，使護理質量管理有章可循，形成一個良性循環。從病人的角度評價護理質量，把病人的滿意度作為評價護理質量的重要指標，讓患者真正從質量管理中得到實惠。

　　三、進行規范化培訓。

　　1、配合護理部，建立護士規范化培訓。不同年資、能力的護士進行不同的'培訓，讓大家養成主動學習的習慣。

　　2、持續抓好專科知識的培訓，提高護士專業素質，采取有效的學習方式如：護理業務查房、床邊演示，完善業務查房的形式。讓有經驗的老護士為新護士講課，傳授護理經驗。如遇模糊概念，大家一起討論，共同解決問題。

　　3、每天進行床邊護理業務查房，每月進行二次業務學習，每月進行一次護理操作示范和考核，每月進行一次教學查房。

　　4、鼓勵各位護士參加院內、外的培訓，交流經驗，學習新技術、新知識。

　　四、整理好護理流程和告知。

　　1、合理的護理工作流程是日常工作順利實施的基礎，我們在基礎護理、專科護理、健康宣教方面要有合理的工作流程，指導護士進行日常工作。計劃在本科現有的工作流程的基礎上，細化每個環節，真正做到符合臨床工作實際、切實可行。

　　2、有效的護理告知是病人配合的必備工作，我們將完善入院、體位、治療、特殊注意事項、專科康復的告知。

　　五、切實落實以病人為中心的服務。

　　完成護士觀念上的轉變，把過去的要我服務轉變為我要服務。提高護士的禮儀與素養，創自己的護理名牌。把以病人為中心的服務，具體到護理行為的每一細節。建立從入院到出院每一個工作環節的標準。

　　六、培養優秀的團隊。

　　發現科內護理人員的優點，利用其優點，指導其工作，發揮個人專長。建立團隊精神，要讓他們在協同工作中取得成績，充分發揮個人力量。

　　讓每個人都參與管理，以增強其責任感和主人翁意識。

　　七、做好信息的傳達和文件的整理。

　　每次參加醫院開會的第二天晨會時對內容進行原文傳達，科室人員進行傳達簽到。對下發文件分類進行存放，以便查閱。擬指定專人對文件進行管理。努力做到思想與醫院同步，積極融入醫院文化建設中。

　　八、開展護理成本效益的研究。

　　避免資源的閑置與浪費，提高資源利用率，合理配置護理資源。定量分析，以盡量少的勞動耗費與物質耗費，提供更多的適合社會需要的衛生服務，取得較好的經濟效益和社會效益。

醫院護理人員工作心得體會6

　　內窺鏡是近年來醫院普遍開展的一項特殊的檢查，隨著醫用內鏡技術在臨床各學科的發展和廣泛應用，護理技術操作日趨復雜。如何在復雜的技術操作過程中規范醫用內鏡的消毒工作，保護病人的權益，保障醫療安全與護理技術操作質量管理力度和管理水平有著密切的關系，現將內鏡護理技術操作質量管理體會介紹如下。

　　1、加強職業素質教育，提高護理道德境界

　　護士作為操作過程的道德行為主體，應具備高尚的道德品格、慎獨精神、語言修養等高層次的素質，因此內鏡技術操作質量，必須在良好的職業道德境界保證下，才能順利完成，才能形成一個關心病人，為病人著想的道德心理和道德觀念，在實施技術服務時，才能對工作認真負責，從而實現優質的技術服務，使患者感到滿意。護理技術服務的對象是病人，每項操作行為都關系到病人的安全，因此，護士長要重視護士的素質教育，制定了4個標準:(1)有好的職業道德，好的思想修養，做好優質服務，并要求護士做到:接待檢查病人熱心，預約解釋工作耐心，內鏡清洗消毒滅菌操作細心，配合醫生檢查工作虛心。(2)敬業愛崗，工作踏實，有高度責任心。(3)認真學習專業知識，鉆研業務，團結同事，平易近人，有獨立完成各班的工作能力。(4)遵紀守法，嚴格執行內鏡消毒人員的行為準則。

　　2、提高組織管理技能，實現科學管理方法

　　合理安排和排班，科學的管理，是提高管理效率，保證內鏡清洗消毒滅菌質量的重要條件。內鏡操作工作是一項連續性、技術性和腦、體相結合的工作，工作既要有明確的崗位責任制，又需醫護相互間的技術協作。護士長應運用科學管理方法，建立適應本室特點的工作模式，下設請洗消毒班、預約登記班，實行彈性工作制，以保證診療工作的連續性;并根據護士的特長及管理能力，安排一定的管理任務，強化護士的質量意識，形成一個人人重視質量，人人自覺參與質量管理與監控，各負其責的工作局面，促使質量管理落實到每項技術操作當中去。此外，護士長需充分發揮在質量管理監控中的作用，不僅要具備較強的組織管理能力，還要善于運用各種管理技巧來增強對下屬的`激勵，營造一種有利于調動群體積極性和創造性和諧的工作氛圍，提倡人情化管理，保證護士最佳工作狀態為病人服務。

　　3、加大技術操作管理力度，注重操作質量內涵建設

　　3.1嚴格執行規章制度，控制關鍵環節內鏡技術操作是專業性很強的工作，儀器設備多，操作程序復雜，技術難度大，大部分的配合檢查治療都是通過護士的技術操作來共同完成的。因此對技術操作的質量控制，是內窺鏡室質量管理的核心工作。護長在實施技術操作質量控制時，要把重點放在控制關鍵環節上，先后完善了內窺鏡室消毒滅菌隔離制度，制定了各種不同內窺鏡的清洗、消毒、滅菌流程制度，并根據內窺鏡室的特點，完善和制定了與其相對應的四大質量監探標準，如消毒隔離質量管理標準，內窺鏡室的衛生管理標準、內鏡的清洗、消毒、滅菌質量管理標準，搶救物品、藥品、儀器的質量管理標準。這期間，護士長應重點檢查關鍵環節的操作質量是否符合標準，并隨時掌握操作質量的動態變化，發現問題，立刻糾正和解決，對技術操作中的復雜和疑難問題要親自指導或操作，并通過落實技術操作規程和規章制度，控制全程的技術操作質量，確保操作高效、安全。

醫院護理人員工作心得體會7

　　實行“以人為本”管理、服務理念，為各類護理人員創造適宜于個人自我才能發揮的良好工作環境，使她們能充分表達自己的才智和潛力，調動積極性及創造性。同時也為患者營造溫馨的醫療環境，促進患者盡快康復。現就本人在護理管理方面的一些體會作如下匯報：

　　一、首先從自身做起，嚴于律己，以身作則，正確對待自己擁有的職位和權力。謙虛謹慎克己奉公，恪守職責，要求護士做到的，自己首先應做到。講原則，講奉獻，講團結，工作和諧有序，膽識兼備，言行如一，快節奏，高效率。通過自己的行為舉止潛移默化地影響廣大護理人員，使她們在不知不覺中模仿自己的表率行為，以釋放最大的管理潛能。

　　二、廣泛聽取醫護人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差。讓護士參與病房管理，以增強她們的主體意識和責任感。寬宏是在一定質、量、度范圍內，不怕她們工作和生活中有缺點和錯誤，而是捕捉有利時機進行啟示、誘導、教育。護士長的作風民主、寬宏待人，能使下屬護士產生安全感，大家不必擔心“穿小鞋”、“抓辮子”，心情舒暢，有利團結，增加凝聚力。可開展角色互換的討論，讓大家換位思考，讓護士們知道假如我是護士長我該怎樣做?希望護士怎樣?假如我是護士，將會怎樣做?希望護士長怎樣?從而達到相互理解。

　　三、努力為臨床一線的護士做好服務，解決護士們的實際困難。在科室營造寬松、和諧的工作環境，充分發揮護理人員的積極性、主動性、創造性。根據科室當前病人總數多少和工作量大小，采取彈性排班，護士長根據每位護士的實際情況，并結合護士們事由的重要程度和班次需要，在保證科室護理工作正常運轉的.情況下，一次給一位護士集中安排休息時間，給予護士最大限度的照顧，可提高工作效率和工作效果。

　　四、緩解護士壓力，對提高護理質量有重要意義。科室每月開一次民主生活會，讓護士們在一起自由交談，了解其需要并能夠給予幫助和激勵，使其互相關心、互相幫助、互相信任，加強溝通，加強協作，傾訴心中的困惑和壓力，共同創造和維護一個良好的工作環境，相互達到最佳配合。

　　五、注重繼續教育。在醫療市場競爭日益激烈的今天，病人對護士的技術要求也越來越高，良好的業務素質不僅能減少病人的痛苦，讓病人能愉快的接受治療，促進疾病的康復，還為維護醫院的形象起著舉足輕重的作用。我科先后安排科內部分護士到上級醫院參加學習和培訓，并通過她們開設討論，大大提高了科內護理人員的業務技術，使患者及家屬對醫院護理服務質量的滿意度不斷提高。同時還每月組織一次業務學習，還通過護理查房、晨會、參加醫生大查房等形式，進一步加強全體護理人員繼續教育。鼓勵護士參加大專、本科學歷教育，不斷提高自身素質。在保證護理質量的前提下，對參加學歷教育、考試人員，在適當予以照顧。

　　六、加強護士的職業道德教育。在護理工作方面最基礎就是護士的職業道德教育，特別是對于新上崗的和年輕的護士以及實習護士尤為重要。護理工作雖然平凡而“簡單”，每天都做好這些看似“簡單”的工作，卻來不得絲毫的馬虎。充分利用每周晨會及全員培訓的機會，講解護理專業的重要作用及如何樹立良好的個人專業形象，分析護理安全隱患及護理工作中存在的問題等，并將護士個人日常工作納入評先評優，激發了全體護士的工作熱情，增強了服務的自覺性。

　　七、加強護患溝通，多與病人溝通，了解其需求，建立良好的護患關系。讓護士時刻牢記以“病人為中心”，“病人永遠是對的”，因為跟病人發生爭執只會給我們的工作帶來不必要的麻煩，甚至醫療糾紛就會由此產生。溝通時注意傾聽，經常征求病人的意見，當發現病人有不滿情緒時，要及時向科主任和護士長反映，尋找最好的處理辦法。當病人指責護理工作時，要耐心傾聽，合理解釋，態度要誠懇，并及時查漏補缺，不斷改進護理工作。做到“五星級”服務：即對病人疾苦關心，服務熱心，護理治療細心，解答問題耐心，聽取意見虛心，把可能發生的醫療糾紛遏制在萌芽狀態。

　　實行“以人為本”的管理和服務理念，不但可激發不同層次護士的潛能，充分發揮她們的自主性和團隊合作精神，培養積極向上的工作作風，可提高工作效率，提高護理質量。并且在提高患者滿意度，和諧、融洽護患關系有重要意義。

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