《極致服務》讀后感600字（通用11篇）
看完一本名著后，你有什么領悟呢？不能光會讀哦，寫一篇讀后感吧。那么你真的懂得怎么寫讀后感嗎？以下是小編精心整理的《極致服務》讀后感600字，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
《極致服務》讀后感 1
這本書是圍繞主人公凱爾西在大學期間休最后一門客戶服務課程同時兼職于一家商超的售貨員工作。通過在課堂上所學的服務知識實踐于工作之中，將所在的商超涅槃重生的故事。
極致服務重點是給我們講了icare服務模型即：
I：理想服務是堅持服務至上，每天滿足客戶所需。
C：服務文化是促進和構建以服務客戶為重點的環境。
A：專注是知道客戶的喜好和愛好。
R：回應是在滿足客戶所需時展現真誠的服務態度。
E：賦權時積極采取行動，實現服務愿景。
書本共計10個章節，前四個章節重點突出講極致服務是什么。為什么要學習這個課程等。通過主人公在商場經歷的一次糟糕的服務體驗到課堂學習的極致服務定義即：始終如一的提供理想服務，留住顧客，從而提高企業的`競爭力。
簡單說就是企業通過一系列舉措令顧客感覺到備受關心以此實現極致服務。
后五個章節就是解析和解讀這個服務公式icare，重點是在強調實踐的作用，通過實踐去改善所在企業的服務情況。而主人公凱爾西也正是通過所需的服務知識在自己日常工作中得到了很好的實踐同時善于總結和給直屬上司提建議。最終被公司高層所重視和看到。
最后一章節就是服務實踐結果的展現。
書本中還有一點是主人公在實踐服務的過程中有亦師亦友的朋友在指導，比如自己的祖母，比如康復中心的愛麗絲，比如自己的上司。
而書中還重點強調了兩點：
1、讓員工能夠感受到自己的重要性，這樣，他們才會更加關注客戶。
2、業務要成功，歸根結底要有關系，而關系則建立在服務之上，那些從長遠來看取的成功的公司往往都重視培養內部員工的關系以及外部客戶關系。
所以，服務文化的促進和構建以客戶服務為重點的環境我覺得是我們現階段最重要的事情。因為大家認同后才會產生奇效。
《極致服務》讀后感 2
始終如一的提供理想服務留住顧客，從而提高企業的競爭力，從長遠角度看，取得成功的公司都重視培養內部員工關系以及外部客戶關系，“ICARE”的服務模式分為五個方面：
1、每天通過行動、言語和行為來證明服務的重要性，堅持服務至上滿足客戶需求。比如友善的態度，微笑并親近客戶，多稱呼客戶的名字，盡量聊些產品以外的話題，因為關系會改變一切。市場競爭激烈，同一行業內要做到明顯優勢爭取到消費者，必須靠服務致勝。一開始理解并接受理想服務的觀念，再運用到工作中并堅持成習慣，由易而難，從一個微笑一句親切的話語開始。
2、任何一家公司的文化都應該建立在一個共同的`愿景和價值觀之上，并且，企業的領導需要確保每位員工都了解該愿景和價值觀。企業價值觀越清晰就越容易建立起濃厚的服務文化，培養內部員工關系和環境很重要：先通過可以提供理想服務的人員去組織團隊或者帶動和影響身邊其他員工，每位員工明白自身價值，找到自我定位，就會更專注于其工作重點。當然，企業的領導也要能關注并鼓勵員工，適時適地的表達對他們的期望，確保員工能感受到公司和領導的關心。
3、做客戶分析，幫助企業和員工了解其服務對象的不同種類及其需求，針對性提供服務，確保滿足每個客戶也可以不斷提高服務水平。
4、在滿足客戶需求時展現出真誠的服務態度。有時候簡單幾句話幾個動作就可以讓客戶感受到你對他們的關心，像朋友一樣的信任和親切，而不僅僅是把他們當做陌生的顧客，這種溝通可以迅速的建立客戶忠誠度。
5、通過一線員工了解客戶的想法，把員工的反饋意見無論好壞都傳遞到領導那里，然后管理層可以據此做出決策，從而提高服務。作為員工，要主動去影響自己的未來，定期或不定期的和領導談話，從不同角度了解自己哪些方面做得不錯，哪些方面還需要改進，告訴他們你的需求，當員工感到自己為公司所做的貢獻能夠得到認可，找到成就感幸福感，那將對這份工作更加充滿激情，這些能量最后都會對客戶產生直接的影響。
聯系本職工作，運用到日常工作中，并制定和堅持一個可持續的計劃，長此以往才會形成習慣。
《極致服務》讀后感 3
有一天，我去小區附近的一家蛋糕坊買蛋糕。在我挑挑揀揀各種口味時，服務員耐心為我介紹；在我在一堆零錢中找到面額比較大的錢時，服務員提醒我慢慢找，不急，不要把錢掉了。她說經常有顧客急急忙忙把錢掉了，讓我慢慢來。在我把錢遞給她時，她的手碰到我的手，她對我說：“你的手好涼啊，外面是不是很冷？”就是這么簡單一句，讓我心里很溫暖。我想，這就是好的服務。讓人感覺很舒服，有一種被關懷的感覺。
《極致服務》這本書，在我一拿到手時，就忍不住想要閱讀它。首先是它的封面裝幀吸引了我。明亮的黃色讓人有一種溫暖的感覺。小精裝的設計拿在手里感覺很舒服。這本書不厚，讀起來很輕松，大概一個小時，我就看完了。
這本書的作者是當今商界最具洞察力的情景管理大師肯·布蘭佳，該書通過一個叫做凱爾西的女孩子的故事，為讀者展示出了極致服務理念在企業管理運營和日常生活體驗中難以估量的作用。凱爾西是一家零售連鎖店的店員，同時在商學院學習一門叫做“極致服務”的課程。該課程以“ICARE服務模式”為核心，包括理想服務、服務文化、專注、回應、賦權五個方面。凱爾西把在課堂中學到的東西運用到工作中，并在生活中去發現好的服務和不好的服務帶給人的不同感覺。書中描述的那些讓人難忘的服務體驗激起了我極大地興趣：比如在凱爾西祖母治療的診所會在客戶生日時寄上一張生日卡，比如棒球場上賣花生米的服務員會把花生米直接扔到戴著棒球手套的客戶手里，好似做游戲一般，為客戶留下愉快的記憶，比如在動物園里游覽車的司機幽默風趣的讓棕熊“一招鮮”對著生日的凱爾西的.祖母揮手……我禁不住回憶，在我的生活中，曾有過哪些難忘的被服務的體驗，有哪些店是因為它讓人難忘的服務體驗而吸引我時不時想光顧？
不管我們從事何種工作，都逃不開與人的關系。服務是一種關系哲學，與內部員工之間，與高層領導之間，與客戶之間，如何建立一種良好的關系，如何把極致的服務化成一種讓人很舒服的感覺，是我們每個人都希望學會的東西。《極致服務》這本書，就是有著這樣的魅力，在簡短的故事中，告訴人們如何做到極致服務，如何去感受生活中無所不在的服務文化，如何讓生活因“服務”而發生改變。
《極致服務》讀后感 4
所謂極致服務，指的是：始終如一地提供理想服務，留住顧客，從而提高企業的競爭力。書中通過簡寫為ICARE的服務模式，通過五方面來闡述每個字母代表的含義及怎么對應的方案。I指的是理想服務——堅持服務至上，滿足客戶每日需求。C指的是服務文化——促進構建以服務為重點的環境。A指的是專注——了解客戶及其喜好。R指的是回應——再滿足客戶需求時展現出真誠的服務態度。E指的是賦權——積極采取行動，實現服務愿景。通過5方面的提醒，再應用到實踐中，從而實現對客戶的極致服務。
個人感覺是還不錯的一本書，簡單，明了，通過一個現實生活中的.故事貫穿始終，讓故事里面的人通過極致服務來實現自我的價值，也通過故事讓你更好的理解什么是極致服務。其實說白了，就像我們日常去商店買東西一樣，雖然兩家商店相鄰，但你為什么總喜歡去其中一家，而不去另外一家，里面肯定是有你的主觀判斷在里面的。比如你覺得這家的老板人和氣，東西好，環境也好，不管是哪個簡單的理由，都是你作為回頭客的原因。而我們在日常工作中，要想留住我們的忠心客戶，老客戶，那么除了你的價格外，你的服務要始終如一。要始終把老客戶當新客戶一樣，發自內心的來關心他，站在他的角度上考慮問題。個人覺得對自己目前的公司來說，賦權公司已經給了，缺少的是專注，如果能把這方面做好，相信我們的服務會更上一層。
《極致服務》讀后感 5
最近我們學習了《極致服務》，作者在書中提到了：“人人都是為了自己而服務的，我們每個人都是服務的人，但是我們的服務工作是如何做的。”是的，這就是我的心里話。我們每個人都在為自己的生存而努力奮斗，為自己的事業而拼搏。為了生存，每個人都在努力，為了自己的事業而拼搏，為了自己的事業而奮斗。
在我心里我們每一個人都是為了自己的利益而努力奮斗的，為了生存而拼搏奮斗的。我覺得我們每個人都是為了自己的利益而拼搏的'，為了自己的事業而拼搏奮斗的，為了自己的事業而拼搏奮斗的。但是我想，我們每個人都是為了自己的利益而拼搏奮斗的，為了我們的生存，我們的事業，為了自己的事業而拼搏奮斗的。我們每個人都是為了自己的事業而拼搏奮斗的，為了自己的事業而拼搏奮斗的。在我心里我們每個人都是為了自己的事業而拼搏奮斗的。
我們每一個人都在為了自己的事業而奮斗的。為了生存，每個人都在努力，為了自己的事業而拼搏奮斗的，為了自己的事業而拼搏奮斗的。我想我們每個人都是為了自己的事業而拼斗的。我覺得我們每個人都是為了自己的事業而拼搏奮斗的，為了自己的事業而拼搏奮斗的，為了自己的事業的事業而拼搏奮斗的，為了自己的事業而拼搏奮斗的。在我心里我們每一個人都是為了自己的事業而拼搏奮斗的。
《極致服務》讀后感 6
“服務”是一個神圣的名詞，也是一個人的職責。它既是一種職責，更是一種精神。在日常工作中，我們不可能把服務看作是自己的一部分，我們應認真地對待每一位客戶，真心地對待客戶，用心去對待每一次服務，用心的去做每一件事情，用心的做好每天的每一件事情，只有這樣的工作才是最有意義的。
我們的工作需要一個很有創新能力的團隊，在服務中我們要做到以下幾點：
一、認真工作。我們應該認真的工作，認真對待每一個客戶，做好每一個客戶的每一個動作，讓客戶知道，我們的服務是一個團隊文化，是一個集體的凝聚力，更是一個集體的責任，我們要以身作則，嚴格規范自己的言行，用自己的言行去打動客戶，讓他們知道，我們是一個服務員，我們要把我們的'工作做好，我們要為自己的工作而努力。
二、服務是一種責任，我們的工作就是要用自己的工資來體現自己，服務是一種責任，我們要以自己的責任心去體現自己，讓客戶認可。這種責任是一種力量，是一種無形的力量，在日常工作中，我們不可能把服務看作是自己的一種責任，我們要以自己的責任心去面對每一次服務，讓客戶知道，我們是一個服務員。
三、用心服務。我們要對每一位客戶負責，用心服務是做好服務的第一步，要對每一位客戶有信心，對服務的每個細節都用心的去做，我們不要總是去為自己找借口，我們要做的不是一味的去找找借口，我們要用自己的實際行動來讓客戶信任我們。
以上是我對《極致服務》的看法，我將會以更好的態度來完成我的工作，也希望我的工作能夠有所成就。
《極致服務》讀后感 7
《極致服務》一書是美國著名的股票經紀人威廉。詹姆斯·斯頓寫的。在讀這本書以前，我對這本書的印象一直停留在書名上，但一讀開頭就被它深深吸引住了。
作者以簡練的語句，細致生動的描寫了各種各樣的客觀因素，從而給讀者以思考，給讀者以啟示。作者在書中提到了這種觀點，并對此作了簡短的解釋。作者在這一點上可見一斑。他在書中提到了，人在面對各種各樣的人，甚至是陌生人的時候要學會如何相處。比如，一位老板在招聘會上對一個小朋友說，他在一個小鎮上買一套房，一個人在那里等車，而他還在等公交。這一點，作者可見是多么重視。
我們每個人都希望自己能夠過上這種幸福的生活，但這個過程卻是需要付出艱苦勞動的，這需要我們的堅忍不拔的意志力。這也正是作者所要表達的內心感受。
作者在此書中寫道：“如果我不在這里等車，而是等公交車，我一定會等一會再等一會兒再等下去，但如果等車一不注意，我的車子會撞上來。所以，我們不能在等車子時，一定要等人都來了才能去等車子。”作者的這句話使我感同身受，也使我在這個過程中感受到了作者的那種堅持，那種對生命的熱愛。
在我們的生活中，也有像作者一樣的`人。
有的是在街頭賣藝的，他們在賣藝；有的是在街上賣藝的，他們在賣藝。但是，你有沒有注意到他們是怎么來賣藝的呢？有的在賣藝，他們在賣藝的時候就在賣藝；有的賣的賣的賣的賣的賣的，但是他們還是賣的非常好。他們就是一些在街頭賣藝的人；有的賣的是藝術家，他們賣的藝術家是藝術家，他們的手上沾滿了泥土，手上沾了泥水，他們還在賣藝，可是，卻沒人來賣藝。這就是賣藝人，就是一些在街頭賣藝的人。他們為什么這么辛苦呢？原因就在于這些人的堅持不懈與堅韌不拔的意志力。
所以，我們要在自己的生活中，要不斷的磨練自己的意志力，這樣，才能在自己的人生道路上走得更遠。
《極致服務》讀后感 8
《極致服務》這本書深入淺出地探討了如何在當今競爭激烈的市場環境中，通過提供超出顧客期望的服務來贏得競爭優勢。閱讀之后，我深受啟發，對于服務的本質有了更深的理解，并且認識到無論是企業還是個人，在面對服務對象時都應該追求“極致”的態度。
首先，《極致服務》強調了以客戶為中心的重要性。書中提到，成功的公司不僅僅滿足于解決客戶的基本需求，而是致力于發現并超越客戶的潛在期待。這種理念要求我們從客戶的角度出發思考問題，設身處地為客戶著想，不斷尋找改進的空間。比如，在日常工作中遇到難題時，可以嘗試換位思考：如果我是客戶，我希望得到怎樣的幫助？這樣不僅能提高工作效率，還能增強與客戶之間的聯系。
其次，本書還提到了持續創新是實現極致服務的`關鍵因素之一。隨著技術的發展和社會的進步，人們的需求也在不斷變化。因此，只有不斷創新才能保持領先優勢。這不僅僅是產品或服務本身的創新，更重要的是思維方式和服務模式上的突破。例如，利用大數據分析預測客戶需求、開發更加便捷高效的交互界面等都是很好的實踐案例。
此外，《極致服務》也讓我意識到建立良好企業文化的重要性。一個重視員工成長、鼓勵團隊合作的企業更容易培養出具備高度責任感和專業技能的人才隊伍。當每位員工都把提供優質服務作為自己的使命時，整個組織就能夠形成強大的凝聚力，共同推動服務水平的提升。
總之，《極致服務》不僅為商業領域提供了寶貴的指導思想，其背后蘊含的理念同樣適用于其他方面的生活。它教會我們要始終保持謙遜學習的態度，勇于接受挑戰，在任何情況下都不忘初心，始終將他人放在第一位。我相信只要每個人都能夠做到這一點，那么無論是在工作還是生活中都能夠創造出更多美好的可能。
《極致服務》讀后感 9
《極致服務》這本書通過一個生動的商業故事，向我們展示了極致服務理念在企業管理運營中的重要作用。故事的主人公凱爾西，在兼職的零售連鎖店崗位上，通過運用大學學習的極致服務課程及ICARE模式，成功使這家店涅槃重生。
在閱讀這本書的過程中，我深受啟發。極致服務不僅僅是提供基本的、標準化的服務，而是要通過一系列舉措，讓顧客感受到備受關注和重視。這種服務體驗能夠極大地提升顧客的滿意度和忠誠度，從而增強企業的競爭力。
書中提到的ICARE模式讓我印象深刻。理想服務（Ideal Service）強調服務至上，真正滿足客戶的需求；服務文化（Culture of Service）則要求企業建立共同的愿景和價值觀，并確保每位員工都了解并踐行這些價值觀；專注（Attentiveness）意味著要深入了解客戶及其喜好，以便提供個性化的服務；回應（Responsiveness）要求企業能夠迅速、準確地回應客戶的需求和反饋；賦權（Empowerment）則是賦予員工更多的決策權和自主權，讓他們能夠更好地為客戶服務。
這些理念不僅適用于企業管理，也對我們個人的生活和職業發展有著重要的指導意義。無論我們從事什么職業，都需要與人打交道，都需要建立和維護良好的關系。通過提供極致服務，我們不僅能夠贏得他人的`信任和尊重，還能夠提升自己的職業價值和競爭力。
此外，這本書也讓我意識到，要想提供極致服務，并不僅僅需要員工的努力，更需要企業的支持和推動。企業需要建立一種服務文化，讓員工在這種文化的熏陶下，自然而然地提供優質服務。同時，企業還需要通過培訓和激勵措施，提升員工的服務意識和能力。
總的來說，《極致服務》這本書是一本非常值得一讀的書籍。它不僅提供了關于如何提供極致服務的具體方法和步驟，還讓我們深刻認識到服務在企業管理中的重要地位。我相信，通過學習和實踐這本書中的理念和方法，我們一定能夠在工作和生活中取得更大的成功。
《極致服務》讀后感 10
《極致服務》這本書通過講述商學學生凱爾西在零售連鎖店兼職期間，運用極致服務理念和ICARE模式，成功改善連鎖店服務狀況的故事，向我們展示了極致服務的巨大威力。
在閱讀這本書的過程中，我深刻感受到了極致服務對于企業和個人的重要意義。極致服務不僅僅是一種服務方式，更是一種思維方式和生活態度。它要求我們在提供服務的過程中，始終以客戶為中心，關注客戶的需求和感受，提供超出客戶期望的服務體驗。
書中提到的ICARE模式讓我受益匪淺。理想服務（Ideal Service）要求我們以最高標準提供服務，真正滿足客戶的需求；服務文化（Culture of Service）則強調企業要建立共同的愿景和價值觀，并讓員工了解并踐行這些價值觀；專注（Attentiveness）和回應（Responsiveness）則要求我們深入了解客戶及其喜好，迅速、準確地回應客戶的需求和反饋；賦權（Empowerment）則是賦予員工更多的權力和自主權，讓他們能夠更好地為客戶服務。
這些理念讓我意識到，要想提供極致服務，我們不僅需要具備良好的`服務意識和技能，還需要深入了解客戶的需求和喜好，與客戶建立長期的信任關系。同時，我們還需要不斷學習和提升自己的專業素養和服務能力，以更好地滿足客戶的需求和期望。
此外，這本書也讓我認識到了團隊合作在提供極致服務中的重要性。一個優秀的服務團隊需要成員之間密切協作、相互支持，共同為客戶提供優質的服務體驗。只有通過團隊的共同努力和協作，才能夠實現極致服務的目標。
總的來說，《極致服務》這本書讓我深刻認識到了極致服務的重要性，并為我提供了具體的方法和步驟來實現這一目標。我相信，通過學習和實踐這本書中的理念和方法，我一定能夠在未來的工作和生活中取得更大的成功。同時，我也希望更多的人能夠閱讀這本書，共同推動極致服務的發展和應用。
《極致服務》讀后感 11
《極致服務》這本書，以其獨特的視角和深刻的洞察力，為讀者揭示了在當今競爭激烈的商業環境中，如何通過提供超越顧客期待的服務來贏得市場。閱讀完本書后，我深受啟發，以下是我的一些感悟。
首先，《極致服務》強調了一個核心觀點：優質的服務不僅僅關乎于滿足客戶的基本需求，更重要的是創造一種讓顧客感到被重視、被尊重的情感體驗。書中通過多個案例分析指出，在產品同質化嚴重的今天，企業要想脫穎而出，就必須從服務上下功夫，通過細致入微的服務細節打動人心，建立起與消費者之間長久而穩固的關系。這種關系一旦形成，便能夠為企業帶來穩定的客源以及良好的口碑傳播效果。
其次，該書還提到了“內部客戶服務”的概念，即企業內部各部門之間也存在著服務關系。一個組織如果希望對外提供卓越的服務，則必須先保證其內部流程順暢、溝通高效。只有當員工感受到了來自管理層的支持與關懷時，他們才會以更加積極主動的'態度去面對外部客戶，從而實現真正意義上的“由內而外”的優質服務。
此外，《極致服務》還特別強調了創新對于提升服務質量的重要性。隨著科技的發展和社會的變化，傳統的服務模式已經難以滿足現代消費者日益增長的需求。因此，企業需要不斷地探索新的服務方式和技術手段，比如利用大數據分析客戶需求、采用人工智能提高響應速度等，以此來增強用戶體驗，打造差異化的競爭優勢。
最后，《極致服務》提醒我們，追求極致并不意味著無限制地增加成本或犧牲效率。相反，它要求企業在保持合理運營成本的同時，找到那些可以產生最大價值的關鍵點進行投入，并通過持續優化流程、培訓員工等方式提高整體服務水平。這樣既能確保企業的可持續發展，又能給顧客留下深刻印象。
總之，《極致服務》不僅為我們提供了關于如何提升服務質量的寶貴建議，更重要的是激發了我們對服務本質更深層次的理解——那就是用心去感知顧客的真實需求，并用實際行動給予回應。這是一本值得每一位從事服務業的朋友細細品味的好書。
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