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以客戶為中心 以奮斗者為本讀后感：心無旁騖，全心投入
以客戶為中心 以奮斗者為本讀后感：心無旁騖，全心投入
周曉敏
本部南片區
根據IDC的調查與分析：2014年全球智能手機出貨量達到12.5億臺，也就是說"平均人手一部智能手機"的說法，正慢慢成為現實。從這個角度來看，移動互聯網時代的到來已是大勢所趨。華為董事會成員陳黎芳在于新員工的座談中提出：心無旁騖，全心投入。陳董事指出：尊重和欣賞個體差異是現代團隊管理中非常重要的一個環節，新員工培訓最重要的目的不是約束大家的行動自如，而是希望大家了解和認同華為的核心價值觀"以客戶為中心，以奮斗者為本，長期堅持艱苦奮斗".
在日常工作中，客戶永遠是中石化銷售的主心骨。要想讓品牌深入人心，提高競爭力。首先，應該以顧客為中心，建立和提升消費者的忠誠度。通過實踐可發現，價格因素成為企業競爭的關鍵，折扣優惠券、贈品等，都可引導消費者的購買。此時，無論采取什么樣的銷售方式，都是由企業自主決定，顧客只能被動接受。然而，忙于激烈價格火拼的企業普遍沒意識到，消費者需要更多的主動性，他們追求更高層次的消費，是消費和體驗的同一過程，而不是片段式的節假日促銷，單純的低價并不能使消費者情感得到滿足，銷售過程的親歷性和自主性也是消費者追求的體驗過程。比起營銷模式的創新，體驗營銷更傾向于思考模式的創新。體驗營銷完全拋棄了企業角度的視角，在每個環節與觸點都完全都顧客立場出發，依照顧客的感受實施營銷步驟，使得顧客受到連續的體驗過程。若要成功的開展體驗營銷，我認為必須時刻講消費者的體驗需求放在消費者的第一位，通過具體的商品服務，為消費者提供高質量的購物體驗。若想成功實施：①先想辦法搞清楚消費者的心理需求②知道他們想要什么③通過種種設計讓消費者明白自己的需求④讓消費者實現自己的需求。
最后，口碑營銷讓消費者成為品牌布道者，搶占營銷制高點�？诒疇I銷是指企業在品牌建立中，通過客戶間的相互交流，講自己的產品信息或者品牌傳播開來，傳播的結果不能使信息受眾獲得信息。在商業領域，消費者早已厭倦鋪天蓋地的廣告，對廣告的真實性有所懷疑。企業投入大量的成本拍攝，所得效果十分有限。相反，不花一分錢的口碑營銷容易帶來銷售增長，因為利用社交網路進行傳播，更容易取得消費者的好感與信任。如何實施口碑營銷：①需更新經營理念，將目光放長遠，貫徹落實顧客就是上帝的理念②提供卓越品質。品質是產品核心，是消費者做購買決策最先考慮的因素③開展誠信營銷。誠信是中國傳統道德規范之一，是企業運營的基本準則。通過樹立企業誠信形象來贏得消費者的信任，從而獲取最大的市場份額。
"以奮斗者為本"可解決企業力量來源和依賴問題，本質上多勞多得。重視培養員工職業素質，提升員工的服務水平。調查表明，在接受調查的消費者中有95%的消費者認為銷售行業中，營業員的素質和服務質量是自己做出購物選擇的重要因素。員工的能力和技能如果不能與時俱進，將不利于企業的發展和進步。因此加強對員工技能與能力的培養，增強與員工的交流和溝通是進行有效管理的前提。如燃油寶的銷售是當下最炙手可熱的問題，加油站員工在推銷時應將燃油寶的優點詳細告知顧客，增加顧客對油寶的興趣，此時推銷想必更加得心應手。
作為管理人員，應首先強化對基層干部的培養教育，提高自身綜合素質。要采取多種學習方式，激發基層干部學習的積極性。作為基層領導干部，要不斷提高自身思想政治素質，堅定理想信念，加強業務技能學習，履職創新。其次，推行干部績效考核新模式，給予基層干部良好的經濟和政治待遇。管理層要明確考核指導思想，實行全方位的績效考核模式。讓基層干部體現自身的價值和自豪感。最后，提高基層干部的工作運行效率。在市場經濟的競爭中，需要精簡不必要的管理機構和人員。應以市場為導向的原則來構架新的內部組織結構，加強市場管理。通過組織結構的整合，使各職能部門密切合作，形成協同效應，確保公司整體競爭優勢，提升企業精細化管理水平，增強管控能力。
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