結構化面試的方法技巧

結構化面試的方法技巧

結構化面試的方法技巧1

　　面試是一種經過精心設計，在特定的場景下，以面對面地交談、觀察為主要手段，由表及里測評應試者有關素質的一種方式。適用于人力資源管理和開發中的招聘錄用、考核、晉升等方面，大部分組織機構的人員招聘與錄用都是借助面試這一重要技術手段來完成的。隨著市場競爭加劇和企業產品需求的波動，企業用人需求處于不斷變化之中，為盡快地錄用到合適的人員，企業管理者越來越意識到傳統的面試方法存在著明顯的不足，而結構化面試日益得到管理者的青睞。

　　一、結構化面試及其效能

　　結構化面試，也稱標準化面試，是根據所制定的評價指標，運用特定的問題、評價方法和評價標準，嚴格遵循特定程序，通過測評人員與應聘者面對面的言語交流，對應聘者進行評價的標準化過程。由于吸收了標準化測驗的優點，也融合了傳統的經驗型面試的優點，結構化面試的測驗結果比較準確和可靠。其顯著特征是：

　　１．根據工作分析的結構設計面試問題。這種面試方法需要進行深入的工作分析，以明確在工作中哪些事例體現良好的績效，哪些事例反映了較差的績效，由執行人員對這些具體事例進行評價，并建立題庫。結構化面試測評的要素涉及到知識、能力、品質、動機、氣質等，尤其是有關職責和技能方面的具體問題，更能夠保證篩選的成功率。

　　２．向所有的應聘者提出同一類型的問題。問題的內容及其順序都是事先確定的。結構化面試中常見的兩類有效問題為：以經歷為基礎的問題，與工作要求有關，且求職者所經歷過的工作或生活中的行為；以情景為基礎的問題，在假設的情況下，與工作有關的求職者的行為表現。提問的秩序結構通常有幾種：（１）由簡易到復雜的提問，逐漸加深問題的難度，使候選人在心理上逐步適應面試環境，以充分地展示自己。（２）由一般到專業內容的提問。

　　３．采用系統化的評分程序。從行為學角度設計出一套系統化的具體標尺，每個問題都有確定的評分標準，針對每一個問題的評分標準，建立系統化的評分程序，能夠保證評分一致性，提高結構有效性。

　　結構化面試不同于傳統的面試，它更加注重根據工作分析得出的與工作相關的特征，面試人員知道應該提出哪些問題和為什么要提出這些問題，避免了犯主觀上的歸因錯誤，每個應聘者都得到更客觀的評價，降低了出現偏見和不公平的可能性，能夠可靠、有效地在最短的時間內選聘到真正能夠滿足工作要求的應聘者。結構化面試在企業選聘人員過程中的主要效能：

　　１．結構化面試中提出的問題僅與工作的要求有關，客觀地收集并評價候選人的信息，盡量避免了由于各種評價誤差，如：主觀印象、第一印象和隨機性等結果產生的偏差。

　　２．結構化面試有較高的有效性，同時成本也較低。實踐證明，結構化面試在判斷人的態度和行為方面有比較好的效果，增加了面試的可靠性和準確性。

　　３．結構化面試易于為人們所接受。由于結構化面試讓所有的應聘者回答同樣的問題，并依據客觀的標準對應聘者進行比較，對應聘者的工作能力作出決策，通過比較選擇合適的人員，不易造成由于民族或性別而產生的不公平現象，保證了一種不偏不倚、所有應聘者都可以接受的方式進行篩選。

　　４．結構化面試需要在面試前事先進行工作分析，建立題庫，設計評分程序等，這也是其與傳統面試的根本區別，同時也使結構化面試工作顯得更有條理，更有準備。

　　二、結構化面試應注意的幾點

　　結構化面試不同于傳統的面試法，由一系列連續向某個職位的求職者提出的與工作相關的問題構成：

　　１．結構化面試前的準備時間比傳統面試要長，有許多工作需要籌備

　　（１）考試場地的布置安排。這可以反映企業文化，體現組織的管理水平，給應聘者以企業的初步印象，也會影響到應聘者對企業的接受程度。

　　（２）面試前，材料要準備充分。包括應聘者的個人資料、結構化問題表、面試評分表、面試程序表。

　　（３）面試時間的合理確定。要使面試人員既能夠充分獲取應聘者的真實信息，又不至于過于增加面試成本。一般來講，每個應試者都會有些應對面試的心理準備，而他們的心理警覺期在２０－３０分鐘之間，如果超過這個時間段，人的心理警惕度會降低，因此，面試時間較長對發現問題比較有利。每人每次的.面試時間可安排在連續４０分鐘以上，如果可能的話，公司可安排幾輪面試。

　　（４）面試人員的協作分工。參與面試的人員包括：人力資源部的人員、用人部門的人員，有時還需要有顧問專家的加入。人力資源部的人員負責工作、學習經歷、薪資、福利，求職動機等一般事項的考察；用人部門的人員負責技能、知識，工作經驗等專業業務方面的考察；顧問專家則針對特殊項目進行考察。

　　２．結構化面試過程中，有效信息的獲取、傳遞

　　面試人員適度誘導應聘者提供與工作相關的信息。面試人員在提問時，應對求職者的回答采取開明接受的態度，定期地發出信號，點頭、微笑等以表明對求職者的談話很感興趣。面試人員還應控制面試的進度，確保在合理的時間內回答問題。在有必要了解具體情況時，可讓求職者作出詳細的描述。

　　面試人員應提供關于組織和工作的恰當信息，一般在求職者的必要信息已被全部收集后進行，這包含著積極和消極的信息。面試人員應誠實地回答求職者所提及的關于組織和工作的任何問題，這將有助于選聘過程的雙向選擇。

　　３．面試成績的評定及統計

　　面試結束后，可通過最終評分法或一問一評法對成績加以評定，可以采用按預定標準將得分簡單相加以得出分數，或按反映每個屬性的相對重要性（在工作分析中具體規定了每個屬性的相對重要性）對得分進行加權求和以得出分數，也可以按照面試人員的權威程序對得分進行加權求和以得出分數。

　　在按照工作所需要的每一屬性來評價求職者時，不僅要比較總體的得分，而且還應關注屬性是否具有可補償性。也就是說，有時某類屬性的高分可以補償另一種屬性上的低分；有時某一方面的熟練精通并不能彌補另一方面的不足，如：缺乏與人和諧共處的能力，足可以取消候選人的申請資格，而不管其他能力的狀況如何。

　　４．對面試人員進行必要的培訓

　　許多研究者認為，一個稱職的面試人員是通過經驗的積累而產生的。但是，在有經驗的面試人員之間，對面試結果也常常會出現爭議，尤其是傳統的非結構化面試，突出表現了對面試結果的不一致性和主觀性，而對面試人員進行培訓是減少偏差的有效途徑。

　　對面試人員的培訓重點應放在：改善受訓人員的提問技巧、面試的組織、提供支持、建立和諧的相互關系、傾聽的技巧以及掌握相關資料的能力，各種實踐手段、討論、演示、反饋能力的培訓。經過培訓后，可以把這些差異限制在最低的程度，從而提高面試的可靠性和有效性。鼓勵面試人員遵循最優化的程序，以使偏見和誤差出現的可能性降到最小。

　　５．結構化面試的效果評估及改進

　　結構化面試結束后，還需對選拔效果進行評估。對所選聘的人進行一段時間的跟蹤，以測評面試中的結果與實際的業績是否具有較高的一致性。通過這種評估，可以發現我們所定的評價指標是不是合適，現存的評價方法是不是可靠和準確，進而改進評價標準，完善評價方法。

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　　1.面試準備

　　1.1研究公司

　　在面試前，應該對面試的公司進行充分的研究。了解公司的背景、業務領域、市場地位等信息，以便能夠更好地回答與公司相關的問題，并展現出對公司的興趣和了解。

　　1.2熟悉職位要求

　　仔細閱讀招聘信息中的職位描述和要求，了解公司對該職位的期望和要求。根據職位要求，準備相關的案例和經驗，以便在面試中能夠提供具體的例子來支撐自己的回答。

　　1.3自我評估

　　對自己的、經驗、興趣進行評估，梳理出與該職位相關的優勢和不足。并思考如何將自己的優勢展示給面試官，并如何回答與自己不足相關的問題。

　　2.面試流程

　　2.1 自我介紹

　　在面試開始時，面試官通常會要求進行自我介紹。自我介紹應該簡明扼要，突出與該職位相關的經驗和能力，并結合公司的.需求進行展示。

　　2.2問題回答

　　面試官會根據面試問題的分類進行提問，如個人背景、專業知識、行為面試等。在回答問題時，應該清晰明了地表達自己的想法，避免過于冗長或模棱兩可的回答。同時，要注意語速和語調的把握，保持自信和積極的態度。

　　2.3提問環節

　　面試官通常會在面試結束前詢問是否有任何問題。這是一個展示自己主動性和對公司的興趣的機會，可以提問一些與公司文化、發展前景等相關的問題，以展示自己對公司的了解和關注。

　　3.面試問題的分類和回答技巧

　　3.1個人背景問題

　　這類問題主要是了解面試者的基本信息，如教育背景、工作經驗、項目經歷等。回答時應該簡潔明了地介紹自己的背景，突出與該職位相關的經驗和能力。

　　3.2專業知識問題

　　這類問題主要是考察面試者在專業領域的知識和技能。回答時應該結合實際案例，以具體的例子來說明自己的專業知識和技能，并展示解決問題的能力。

　　3.3行為面試問題

　　這類問題主要是通過過去的行為來預測未來的表現。回答時應該結合實際經歷，以STAR法則（Situation, Task, Action, Result）來組織回答，突出自己的行動和結果，并強調個人的積極性和解決問題的能力。

　　4.其他注意事項

　　4.1注意形象和儀態

　　面試時應該注意穿著得體，保持良好的儀態和姿勢。面試官通常會對應聘者的形象和儀態進行評估，這也是展示自己的專業形象和態度的機會。

　　4.2注意溝通和表達能力

　　面試時應該注意語言表達的清晰度和流利度，避免使用行話和術語，以確保面試官能夠理解自己的意思。同時，要善于傾聽和回應面試官的問題，展示良好的溝通和合作能力。

　　4.3注意自信和積極態度

　　面試時應該保持自信和積極的態度，展示出對該職位的興趣和熱情。自信和積極的態度可以給面試官留下深刻的印象，并增加自己獲得職位的機會。

　　結構化面試方法是一種科學有效的面試方式，通過準備和掌握，可以提高面試的效果和成功率。在面試前，應該進行充分的準備并熟悉公司和職位要求。在面試過程中，要注意清晰明了地回答問題，并展示出自己的專業知識和能力。同時，要注意形象和儀態，保持自信和積極的態度。通過運用結構化面試方法，我們可以更好地展示自己的優勢和能力，增加獲得職位的機會。

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