應聘前臺主管面試技巧

應聘前臺主管面試技巧

　　客人外出返回，發(fā)現(xiàn)少了個人錢物，怎么辦?

　　1、非常抱歉出現(xiàn)此類事情，請客人提供房號或姓名;

　　2、與客人、保安員一起到現(xiàn)場，了解相關內容，如客人離開和回來發(fā)現(xiàn)的時間、錢物擺放的位置、缺少多少錢物等;

　　3、記錄詳情，并承諾會給客人調查結果，請客人再回憶是否有出入;

　　4、由客人提供的信息到客房部和監(jiān)控中心進行調查，詢問當班服務員，將調查結果告訴客人，由客人決定是否報警。

　　客人報房內電話掛不出，怎么辦?

　　1、非常抱歉出現(xiàn)此類事情，請客人提供房號;

　　2、根據(jù)房號查看該住客的電腦信息，是否有原因;

　　3、向客人解釋原因，請客人諒解，并請客人給予配合;

　　4、在電腦上進行更正或通知客房部查看。

　　客人結賬時，發(fā)現(xiàn)個別賬單簽名與他的字跡不符，怎么辦?

　　1、非常抱歉出現(xiàn)此類事情，立即進行對比查看;

　　2、詢問客人是否同意過同房客人或其它朋友將消費記入房費中;

　　3、對于仍存在的異議，請客人先將賬掛起，調查清楚后再結;

　　4、對于有異議的賬單，與當班的收銀員進行核對、詢問詳情。

　　客房服務員報客房地毯發(fā)現(xiàn)煙蒂燙洞怎么辦?

　　1、請客房服務員再次確認是否新出現(xiàn)的煙洞或確定是該客住房期間所造成的; 2、向客人解釋客房內地毯上有煙洞，根據(jù)酒店的規(guī)定需要賠償;

　　3、如有異議，與客人一起上房進行查看，請客人回憶;

　　4、可酌情減免賠償費用。

　　房務部報客人將一條浴巾帶走，并己到總臺結賬，怎么辦?

　　1、不能直接問客人是否帶走了一條浴巾，并要賠償，而應禮貌地請客人幫忙回憶浴巾放置處，客房服務員暫時找不到;

　　2、如客人不愿當面拿出，就可請客人回房幫助尋找，給客人留足面子;

　　3、各客人解釋房內找不到浴巾，則需要客人進行賠償;

　　4、如客人承認，則應向客人解釋浴巾為非酒店易耗品，如客人需要可以購買，同時非常感謝客人能購買酒店物品作為紀念品。

　　客人用了客房的小酒吧內的飲料，卻矢口否認，怎么辦?

　　1、請客房部再次進行查看，房內的飲料是否是及時的補充過，或客人己經支付過;

　　2、請客人詢問同住的客人是否有使用，或回憶是否在住宿期間有朋友會面等; 3、也請客人回憶是否飲料放置在房內的其它位置，請客人協(xié)助;

　　4、可酌情減免此費用。

　　住客房間鑰匙丟失了，怎么辦?

　　1、安撫客人，請客人報出房號或登記人姓名，進行查看;

　　2、請客出示有效證件，與電腦上登記人進行核對相關信息;

　　3、無誤后，可為客人重制一把鑰匙，并提醒客人丟失的鑰匙是需要賠償?shù)?

　　4、告訴客人原先的鑰匙己失效。

　　客人在飯店內生病，怎么辦?

　　1、對客人的生病表示同情，并請客人放心，酒店會進行照顧;

　　2、立即聯(lián)系酒店醫(yī)務人員，為客人進行現(xiàn)場診斷;

　　3、根據(jù)客人的病情，安排人員為客人到酒店外買藥或送客人到就近醫(yī)院進行就醫(yī);

　　4、對客人進行關注，直到客人康復。

　　客人晚上結賬，第二天早上離店，要求保留客房鑰匙，怎么辦?

　　1、向客人解釋酒店結賬是24小時服務的，客人完全可以在要離店時辦理退房結賬;

　　2、征得客人同意，可進行查房，結賬，但仍需留存作為鑰匙或其它可能產生費用的預付金;

　　3、沒有查房的情況下，可先將房費結清，但仍需留存作為鑰匙或其它可能產生費用的預付金;

　　4、腦上做好備注，并做好交接班。

　　客人押金交付憑據(jù)丟失，怎么辦?

　　1、安撫客人，請客人報出房號或登記人姓名，進行查看;

　　2、請客出示有效證件，與電腦上登記人進行核對相關信息;

　　3、無誤后，請客人將證件進行復印作為酒店留存，并寫出證明;

　　4、如非登記人本人，則可告訴客人暫不能結賬，由登記人本人攜有效證件進行結賬，并做好相關的電腦注明。

　　客人在店期間死亡，怎么辦?

　　1、立即通知保安部，并封鎖現(xiàn)場;

　　2、根據(jù)上級指示報警，同時留住同房人員或客人的朋友等;

　　3、打印該客人的相關信息資料，以及住店期間的的監(jiān)控錄像;

　　4、招集酒店相關人員，如該房的清掃員等，配合警方工作。

　　酒店前臺面試常見問題有哪些

　　首先，儀容儀表要收拾的干凈利索，最好不要是帶顏色的頭發(fā)等。

　　因為我們的四星級酒店，規(guī)定的是很嚴格的。

　　其次，談話期間一定要面帶笑容，有個很好的禮儀禮貌。

　　酒店前臺講究的的就是你的形象，禮儀禮貌，儀容儀表，待人接物。這些印象分很重要!

　　其次，外語。

　　簡單的自我介紹準備一個。

　　他可能直接和你用外語對話幾句，問你哪里畢業(yè)，什么專業(yè)等簡單的問題。

　　也有可能讓你讀點什么，然后就小短文問。

　　這些都不用太準備。當然有的酒店也不用外語，要求也不高。

　　你為什么要選擇酒店?

　　你覺得酒店行業(yè)最重要的是什么?

　　多數(shù)應該會問吧。

　　實事求是的回答就好了。總之最重要的還是展現(xiàn)一個良好的自我形象。微笑回答，自信點就好了。

　　多和服務和態(tài)度、責任心等聯(lián)系上。

　　前臺主管面試技巧分享

　　放下面試通知電話后第一件事，就是記錄好面試的企業(yè)名稱、職位及約好的時間地點，盡可能多地搜集目標企業(yè)的有關資料。重點需要了解的信息包括：該公司的產品和在同行業(yè)領域中的業(yè)務數(shù)據(jù)、公司綜合實力及在業(yè)內的排名、公司業(yè)務發(fā)展的中長期規(guī)劃等。如果是熟人推薦的公司，不妨提前了解該公司的銷售政策或理念。掌握了這些知識，面試中與HR的交流將會更加“投緣”。

　　另外，一些銷售人員的面試必答題可以提前預演，比如：

　　1、如果您在一個士氣很低落的工作環(huán)境中工作，你會怎么做?(從業(yè)心態(tài)，自信心)

　　2、您是如何面對壓力又是如何分解壓力的，如果您入司兩個月仍沒有出單您會怎么想?(抗壓能力)

　　3、請簡單寫下您之前公司的銷售流程及您常用的銷售方法和技巧。(工作能力與經驗)

　　4、如果你第一次打電話給你的潛在客戶，簡單介紹之后，對方回絕你說現(xiàn)在正忙，你會怎么做?(應變能力)

　　5、如果某位客戶一直在購買和你的產品相似，但價格卻很低于你的產品，你該怎樣說服這個客戶購買你的產品?(銷售策略)

　　6、你的一個準客戶在購買你的產品幾個月之后遲遲沒有付款，因財務要結算，現(xiàn)要求你在一個星期內要追回欠款，你會如何向客戶催款?(要在不影響客戶關系的前提下)

　　7、公司給你分配一個新市場開發(fā)任務，談談你的計劃。

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