小區快遞管理制度

小區快遞管理制度[經典]

　　在發展不斷提速的社會中，很多地方都會使用到制度，制度是指一定的規格或法令禮俗。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編收集整理的小區快遞管理制度，歡迎大家分享。

　　一、總則

　　1. 為了規范小區快遞業務的管理，提高快遞服務質量，保障客戶和快遞人員的合法權益，特制定本制度。

　　2. 本制度適用于本小區內所有快遞公司的業務管理。

　　二、快遞公司管理

　　1. 快遞公司資質審查：

　　(1) 所有在小區內開展快遞業務的公司，須到物業管理處登記備案，提供企業營業執照、快遞業務經營許可證等資質證明文件。

　　(2) 物業管理處應對快遞公司的經營資質、服務水平、信譽度等進行評估，符合條件的公司方可在小區內開展業務。

　　2. 快遞員工管理：

　　(1) 快遞員應遵守國家法律法規和小區的各項管理規定，統一著裝，佩戴工作證，保持儀容整潔。

　　(2) 快遞員須接受物業管理處的培訓，了解小區的基本概況、管理制度、安全要求等，并簽訂《快遞員工管理協議》。

　　(3) 快遞員進入小區，需遵守來訪人員管理制度，到物業管理處登記，出示身份證件，填寫《來訪人員登記表》。

　　(4) 快遞員在小區內作業時，應注意保持環境衛生，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，禁止吸煙。

　　3. 快遞業務管理：

　　(1) 快遞公司應在小區內設置固定的收發點，并確保該收發點符合消防安全、衛生管理等要求。

　　(2) 快遞公司應保證收發點的正常運營，合理安排人員，確保快遞物品的安全和及時派送。

　　(3) 快遞公司在小區內進行派送時，應遵守交通規則，規范車輛停放，確保道路暢通。

　　(4) 快遞公司在小區內作業時，應注意保持安靜，避免噪音擾民。

　　三、快遞收發管理

　　1. 收件管理：

　　(1) 業主收件時，應當出示本人身份證和快遞單號，以便快遞員核實身份信息。

　　(2) 業主委托他人代收快遞的，應提前告知物業管理處，并委托代收人出示身份證和委托書。

　　(3) 快遞員收件時，應對快遞物品進行驗視，檢查是否屬于禁寄物品，以及是否與快遞單信息一致。

　　(4) 快遞員收件后，應開具收據，寫明快遞物品名稱、數量、價值等，并由業主簽字確認。

　　2. 派件管理：

　　(1) 快遞員派件前，應提前與業主聯系，確認收件人地址、聯系方式等信息。

　　(2) 派件時，快遞員應當面查驗快遞物品，確保外包裝完好無損，派件后由業主簽字確認。

　　(3) 如遇業主不在家等情況，快遞員應與業主協商，采取延期派送、存放在收發點等方式處理。

　　(4) 對于存放在收發點的快遞物品，快遞員應妥善保管，防止丟失、損壞。

　　四、快遞投訴處理

　　1. 業主對快遞服務不滿意的，可以向快遞公司投訴，快遞公司應及時處理并給予答復。

　　2. 如投訴無法解決，業主可向物業管理處反映，物業管理處將協助處理。

　　3. 物業管理處將根據快遞公司的服務質量，定期進行評估，對于服務質量較差的公司，有權要求其退出小區。

　　五、附則

　　1. 本制度由物業管理處負責制定、修改和解釋。

　　2. 本制度自公布之日起施行，以往制度與本制度不一致的，以本制度為準。

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