化妝品門店管理規章制度

化妝品門店管理規章制度

　　在現在社會，越來越多地方需要用到制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。那么制度怎么擬定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編整理的化妝品門店管理規章制度，希望對大家有所幫助。

　　一、店面人員配備(目前配備，后續根據發展狀況來增加)。

　　1、店長1名 。

　　2、收銀1名 。

　　3、店員2名 。

　　4、電信促銷1名 ，捷信分期1名 ，佰仟分期暫時未固定人員。

　　二、店面管理:。

　　1、店長工作職責:主要負店面的管理(人、財、物、業務、業績)、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下資料:。

　　c、經常與員工溝通，協調人際關系，努力創造用心、愉快的工作氛圍。

　　(2)店務管理:對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；

　　b、賬目管理dd做到帳目清晰，錢賬相符；

　　e、每日工作做到日清日結，日結日高。

　　(3)培訓管理:對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫忙新老員工提高專業技能，具體為:。

　　a、根據店面新老員工的實際狀況制定有針對性的培訓計劃；

　　b、培訓計劃應充分思考:公司企業文化、專業知識、產品知識、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

　　c、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績；

　　(4)客戶管理:對店內的顧客進行科學有效的統計管理，主要是存在必須的售后疑慮方面的客人，做好溝通講解和服務。

　　(5)銷售管理:根據店面的實際狀況做好店內的業績管理工作，具體工作為:。

　　c、根據方案，實施銷售計劃，實施后對以上方案進行最終總結，根據員工表現狀況進行獎勵。

　　d、對員工銷售潛力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決；

　　2、所有店面的基層工作人員，都代表了德維特公司的形象，其言談舉止處處顯示了德維特公司的服務理念，具體工作職能為:。

　　(1)嚴格遵守德維特店面員工日常工作規范；

　　(2)努力學習專業及產品知識，全面提高專業、嫻熟的銷售技巧；

　　(3)深入領會德維特的服務理念，做好顧客的服務(售前、售中、售后)工作；

　　(4)服從公司工作安排，完成公司下達的各種任務指標；

　　(5)做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失和包裝破損造成影響產品質量。

　　三、店面形象:。

　　1站位:標準的站姿，不得東倒西歪，不得干別的事情。

　　2形象:工裝統一，干凈整潔，無破損；工牌正確統一配戴。女員工畫淡妝，頭發干凈需扎起來；男員工短發干凈，干練，有精氣神。站姿端正，坐姿端莊。全體人員要求精氣神足，接街用心陽光。

　　35s服務:微笑速度專業技巧誠信。

　　語言上必需真誠的用上:您好請謝謝對不起再見。

　　ii、店面工作流程。

　　一、店長–工作流程。

　　1)組織例會的召開:。

　　a、人員狀況確認(出勤、休假、輪班、及精神狀況)；

　　b、傳達公司重要文件及通知；

　　c、營業狀況確認、分析；

　　d、針對營業問題，進行改善；

　　e、工作分配。

　　2)店內狀況確認:。

　　a、店面的5s狀況；

　　b、店內貨品的陳列、補貨、出貨等；

　　c、道具資料的準備狀況；

　　3)有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備!

　　4)售后會員等資料的整理、分析管理；

　　5)時刻檢查貨架上有無空缺規格，提醒店員補上；

　　6)監督店員的工作狀況，錯誤地方及時糾正；

　　7)提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；

　　8)對新員工作出相應的指導和培訓；

　　9)安排老員工對專業知識的鞏固學習；

　　10)接收貨品，準備清點并及時入庫，入電腦做賬；

　　11)時刻維持店內的衛生狀況；

　　12)合理安排員工輪流用餐。

　　13)隨時幫忙后進員工的銷售，提高后進員工的銷售潛力；

　　14)激勵和跟蹤所有員工對店面銷售目標的完成，及時調整銷售計劃；

　　15)時刻關注目前銷售與計劃的差距，將狀況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業績目標的達成時刻努力；時刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績!

　　16)處理營業中顧客投訴及售后；

　　17)空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范產品丟失；

　　18)收銀現金的保存；及時查詢庫存，為第二天備貨。

　　19)為第二天早會準備會議資料，早會日志必須要寫好。

　　20)安排衛生的打掃；

　　21)關掉照明、電器等的檢查，個性是下班后空調必須要關掉；

　　二、店面店員一日工作流程。

　　1、店工作人員:。

　　(1)、店工作人員應8:50到達店內做好各項準備工作。

　　(3)、聽從店長分配當日工作計劃；

　　(4)、補充商品，根據銷售規律和市場變化，對規格品種缺少的或是貨架數量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有店有。續補的數量要在思考貨架商品容量的基礎上，盡量保證短期的銷量。

　　(5)、檢查商品標簽，應檢查標簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的狀況。有脫落現象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。

　　(6)、做好店內與商品的清潔整理工作，店內的地面、貨架、商品以及每個衛生死角都務必清理干凈。

　　(7)、用心參與培訓，學習更多的產品知識及技術知識，不斷的豐富和強大自己。

　　(8)、對銷售中遇到的問題及時討論總結，以便為下一個顧客做好更完善的服務。

　　(9)、用心地根據顧客需求介紹產品，讓客戶清楚的了解我們的產品及服務。

　　(10)、時刻明確自己的銷售目標，了解完成計劃的狀況，對未完成的銷售任務進行合理分析和調整。

　　(11)、隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高。

　　(12)、將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結好經驗。

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