現代社交禮儀
第一章
現代社交禮儀概述
一、禮儀的起源與概念
(一)東方禮儀溯源
(二、西方禮儀由來
(三、禮儀的內涵與概念
(一)東方禮儀溯源
中國作為東方文化的發源地，素有“文明古國”、“禮儀之邦”的美譽。
中國的禮儀源于禮。“禮”和“儀” 最早是分開使用的。
禮是“禮”的簡化字。“禮” 最初產生于刀耕火種的原始社會，是指以祭“天”、敬“神”為主要內容的圖騰崇拜活動的儀式和程序以及對參加活動的人們的行為要求。
“儀” 的概念，則是在奴隸社會向封建社會轉型的春秋時期才提到，意即：儀式，儀文。
“禮”和“儀”連用始于先秦的《詩經·小雅·楚茨》：“為賓為客，獻酬交錯，禮儀卒度。”
中國古代最早、最重要的禮儀著作是《周禮》、《儀禮》和《禮記》，合稱“三禮”。
我國從原始社會走向封建社會的漫長階段，古代的“禮儀”從本質上更偏重于政治體制上的道德教化。
進入封建社會后
“禮”就逐漸演變為“治國之法”，具有了三層主要含義：政治制度、禮貌禮節、禮物
“儀”作為“儀式”、“儀文”，也具有三層含義
容貌和外表
指儀式和禮節
準則和法度
新中國成立后禮儀大致經歷了
三個發展階段
禮儀革新階段(1949年至1966年)
禮儀退化階段(1966年至1976年)
禮儀復興階段(1978年至今)
(二)西方禮儀由來
法語“Etiquette”，原意是“法庭上的通行證”
英文 “Etiquette” 演變成“人際交往的通行證”
具有了“禮儀”的三層涵義：
謙恭有禮的言談舉止
教養和規矩
儀式、典禮、習俗
中古和近現代西方的主要禮儀名著
《雄辯術原理》 《伊達》 《朝臣》
《禮貌》 《青年行為手冊》《教育漫話》
《論接待權貴和女士的禮儀
兼論女士如何對男性保持雍容態度》
《教子書》《西方禮節與習俗》
《現代西方禮儀》《請注意您的風度》
《西方禮儀集萃》《成功之路叢書》
(三)禮儀的內涵與概念
“禮”即禮貌、禮節、禮儀
“儀”即儀表、儀態、儀式
1.禮
“禮”是指人們在長期社會生活實踐中約定俗成的行為規范。
(1)禮貌
禮貌是指人際交往中，相互表示敬重和友好的道德準則和言行規范。
它主要包括口頭語言的禮貌、書面語言的禮貌、態度和行為舉止的人類文明行為的最基本要求。
(2)禮節
禮節是指人們在交際過程和日常生活中，相互表示尊重、友好、祝愿、慰問以及給予必要的協助與照料的慣用形式。是人們在交際過程中逐漸形成的約定俗成的和慣用的各種行為規范之總和。禮節是社會外在文明的組成部分，具有嚴格的禮儀性質。它反映了一定的道德原則的內容，反映了對人對已的尊重，是人們心靈美的外化。
(3)禮儀
禮儀是指人們在隆重而正式的交際場合，在禮遇規格和禮賓次序等方面為個人、集體，乃至國際社會都必須普遍遵守的基本原則和行為規范，它是禮貌、禮節的最高表現形式。
2.儀
“儀”作為人際交往中相互表示尊重、友好的具體形式，主要包括儀表、儀式和禮儀器物。
(1) 儀表
儀表是指人的外表，包括儀容、服飾、體態等。儀表屬于美的外在因素，反映人的精神狀態。儀表美是一個人心靈美與外在美的和諧統一，美好純正的儀表來自于高尚的道德品質，它和人的精神境界融為一體。儀式是指行禮的具體過程或程序。它是禮儀的具體表現形式。
(2)儀式
儀式是一種比較正規、隆重的禮儀形式。儀式往往具有程序化的特點，這種程序有些是人為地約定俗成。例如司儀、儀仗隊等。
(3)禮儀器物
是指為表達敬意，寄托情意的一些物品。例如哈達、錦旗、獎杯、紀念勛章等。
3.禮俗
禮俗即民俗禮儀，它是指各種風俗習慣，是禮儀的一種特殊形式。
二、現代禮儀的基本特征
(一)文明性
(二)共通性
(三)多樣性
(四)變化性
(五)規范性
(一)文明性
禮儀是人類文明的結晶，是現代文明的重要組成部分。文明的體現宗旨是尊重，既是對人也是對已的尊重，這種新生總是同人們的生活方式有機地、自然地、和諧地和毫不勉強地融合在一起，成為人們日常生活和工作中的行為規范。
(二)共通性
無論是交際禮儀、商務禮儀不是公關禮儀，都是人們在社會交往過程中形成并得到共同認可的行為規范。雖然由于各國家、各地區、各民族形成了許多特有的風俗習慣，但就禮儀本身的內涵和作用來說，仍具有共通性。
(三)多樣性
世界是豐富多彩的，禮儀也是五花八門、絢爛多姿。
(四)變化性
禮儀并不存在僵死不變的永恒模式。隨著時間的推移，禮儀會發生巨大的變化。可以說，每一種禮儀都有其產生、形成、演變和發展的過程。禮儀在運用時也具有靈活性。
(五)規范性
禮儀的規范性，是指人們在交際場合待人接物時必須遵守的行為規范。這種規范性，不僅約束著人們在一切交際場合的言談話語、行為舉止，使之合乎禮儀;而且也是人們在一切交際場合必須采用的一種“通用語言”，是衡量他人、叛斷自己是否自律、敬人的一種尺度。
三、 禮儀的功能
1、弘揚禮儀傳統
中華民族，素以禮儀之邦著稱于世。幾千年來，我國各族人民都創造了一整套獨具物色的禮節、儀式、風尚、習俗、節令、規章、和典制，等待，并為廣大人民所喜愛、沿襲。這些禮儀習俗，反映了中華民族的傳統美德與優良品質，勾畫了中華民族的歷史風貌。
2、提高自身修養
在人際交往中，禮儀往往是衡量一個人文明程度的準繩。它不僅反映著一個人的交際技巧與應變能力，而且還反映著一個人的氣質風度、閱歷見識、道德情操、精神風貌。因此，在這個意義上，完全可以說禮儀即教養，而有道德才能高尚，有教養才能文明。
3、完善個人形象
講究禮儀對個人的成功是至關重要的，因為它關系到個人的形象。個人形象，是一個人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養的集合，而禮儀在上述諸方面都有自己詳盡的規范，因此學習禮儀，運用禮儀，無疑將有益于人們更好地、更規范地設計個人形象，更好地、更充分地展示個人的良好教養與優雅的風度。
4、改善人際關系
一個人只要同其他人打交道，就不能不講禮儀。運用禮儀，可以使個人在交際活動中充滿自信，胸有成竹，處變不驚。還可以幫助人們規范彼此的交際活動，更好地向交往對象表達自己的尊重、敬佩、友好與善意，增進大家彼此之間的了解與信任。
5、塑造組織形象
良好的組織形象是任何組織所刻意追求的目標，組織形象的塑造處處都需要禮儀，通過組織員工的儀容儀表、言談舉止、禮貌禮節、儀式及活動過程表現出來，它是塑造組織形象的基礎工程。
6、建設精神文明
世界各國和各民族都十分重視交往時的禮節禮貌，把它視為一個國家和民族文明程度的重要標志。
四、禮儀與道德
道德是禮儀的基礎，禮儀是道德的表現形式。
1、禮儀是人類社會道德自主的表現。
禮儀作為顯示生活中卓有成效的交往工具，在于禮儀的核心是建立在以禮為中心的道德規范上。
2、禮儀與社會公德
社會公德，是指一個社會中全體成員都必須遵守的、借以維護社會正常生活秩序的各種行為規范的總和，它是人們最起碼的公共生活準則，是人類生活、人際關系中的一個基本問題。主要包括三個方面：共同道德規范;人道主義精神、共同行為準則。
3、禮儀與職業道德
職業道德就是指各類職員在從事職業活動中所必須遵守的各種行為規范的總和。講究禮儀是職業道德的基本要求。只有掌握一定的禮儀規范，才能提高職業道德修養。
4、禮儀與倫理道德
中國傳統禮制中的倫理道德主要體現在三個方面：尊長愛幼;忠群孝親、尊卑貴賤;人倫關系。我們在日常生活中，應汲取傳統倫理道德中的合理成分，提倡人人平等、尊老愛幼、弘揚家庭美德等。同時我們應揚棄傳統禮制中的消極因素，比如男尊女卑、盲目地忠孝君親、森嚴的等級制度等。
第二節
社交禮儀的原則
(一)真誠尊重的原則
(二)平等適度的原則
平等是人與人交往時建立情感的基礎，是保持良好的人際關系的訣竅。
適度原則即交往應把握禮儀分寸，根據具體情況、具體情境而行使相應的禮儀。
感情要適度
語言要適度
行為要適度
距離要適度
(三)自信自律原則
自信的原則是社交場合中一個心理健康的原則，唯有對自己充滿信心，才能如魚得水，得心應手。
自律乃自我約束的原則。在社會交往過程中，在心中樹立起一種內心的道德信念和行為修養準則，以此來約束自己的行為 。
(四)信用寬容原則
寬容的典范
安徽省桐城市有條°六尺巷±。其由來是，清朝康熙年間，官至文華殿大學士兼禮部尚書的張英，其在桐城的祖居與吳姓人家為鄰。對方欲越界蓋房，家人遂馳書京華稟告，張英寫了一首詩作復：
一紙修書只為墻，讓他三尺又何妨?
長城萬里今猶在，不見當年秦始皇。
家人見詩，讓地三尺;吳姓人家深感其義，也退讓三尺，這樣就誕生了°六尺巷±。
學會寬容
▲退一步海闊天空，忍一時風平浪靜
▲得饒人處且饒人
▲宰相肚里能撐船
▲生氣是用別人的過錯來懲罰自己
▲千萬不要有理變成“無禮”
當然，寬容決不是縱容，不是無原則的寬大無
邊，而是建立在自信、助人和有益于社會基礎上
的適度寬大，必須遵循法制和道德規范。
大事講原則，小事講風格。
第一章 社交禮儀概述
一、為什么要學習禮儀
(一)緣于人的本性
禮是人類自別于禽獸的標志。人是從動物界脫胎而來的，人與動物有共性，也有區別。
(二)緣于人的品德修養的需要
每個人都希望自己在社會交際活動中能夠做到談吐文雅、舉止大方、彬彬有禮，能夠引起人們的關注，獲得他人的好感。但禮儀絕不僅僅是一種簡單的外在表現形式，它與人的自身修養密切相關，一個人的修養與他的禮儀水平是成正比的。
人的外在是內在的一種反映，內心沒有的東西外表就無法顯露，人的心靈美好，行為才可能杰出。
傳統的禮儀規定個人外在的儀容、儀表、儀態要以內在的德行為本。有誠敬之心，才會有莊重、恭謹之色。忠信形于內，感動才能應于外。因此，傳統道德對于人的容貌、顏色、視聽、坐臥、行止、飲食、衣冠、周旋揖讓等等，都進行了詳細的規定。
加強思想品德修養，對提高禮儀素質和禮儀水平具有決定作用。一個人思想品德修養提高了，同時再輔之以禮儀規范，禮儀素質就會相應地得到提高。
(三)緣于人的事業發展的需要
孔子：“不學禮，無以立。”(《論語》)
孟子：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。”(《孟子》)
(四)緣于當代禮儀的現實
1.無禮現象普遍存在，表現各異，人心缺乏真誠，互相猜疑，互不信任，不可能敬、禮、讓。
2.傳統禮儀文化慘遭重創，在本土流失速度驚人，令人擔憂。
(五)緣于自尊
令人汗顏的是，禮樂文明產在中國，卻在韓國、日本等國發揚光大，并繼續在社會生活中發揮積極作用。
(六)緣于大學生自我完善之需要
大學生是當代優秀青年群體的代表，是當代先進文化的承載者，也是未來參與社會實踐和國際交往的主力軍。
禮儀教育是一種潛移默化的教育，禮儀修養的高低決定著個人綜合素質的優劣。禮儀水平是個人修養程度、文明程度的標志，與個人的思想品德修養密切相關。
二、現代社交的重要性(重要作用或功能)
(一)交流信息
在現代社會中，信息是一種非常重要的資源，什么是社交?社交就是信息的交流和傳遞。
(二)增進感情
人是有感情的動物，那么通過逐漸地社會交流，會增進感情，促進友誼，這一點恐怕不能否認。
(三)建立關系。
(四)充實自我
人是感情的動物，人是社會關系的總和，人是不能孤立生存的，當你和別人進行各種各樣的、充實的、理性的、合理的、規范的社會關系的話你會很豐富，你會豐富感情!
三、社交禮儀與社交的關系
社交禮儀與社交之間有什么關系?
社交禮儀是人們在社交場合里應該遵守的行為規范.社交是講的一般性的社會交往，工作之余的一般性社會交往，是一種泛交際，而社交禮儀就是我們參與這種泛交際時和外人打交道時要注意的事項。
四、社交禮儀的特點
大體上來講有三個：(社交禮儀基本特征)
(一) 廣泛性
換言之，就是社交禮儀它適用面是非常廣泛的。
(二)差異性(時空性)
它首先表現為不同的時代，禮儀具有本質的差異性。其次，不同的地域、民族使禮儀具有形式上的差異性。最后，即使是在同一時間、地點、同一民族，針對不同的對象，禮儀也存在著差異性
(三)技巧性
所謂技巧性就是可操作性。
(四)繼承性
具有“禮儀之邦”的泱泱大國，人類的禮儀文化自然也源遠流長。在禮儀發展的源流中，禮儀文化的發展是一個揚棄的過程，一個剔除糟粕、繼承精華的過程。
(五)時代性
禮儀作為一種文化范疇，必然具有濃厚的時代特色。任何時代的禮儀由于其時代的特性和內容，往往就決定了它的表現。
(六)發展性
一方面，禮儀文化隨時代的不斷進步而時刻地發生著變化。另一方面，隨著國家對外交往的不斷擴大，各國的政治、經濟、思想、文化等諸種因素的互相滲透，我國的傳統禮儀自然也被賦予了許多新鮮的內容。
五、社交禮儀與社會公德
社會公德是社交禮儀的基礎。獨善其身是私德，是要求自己的。和別人相處就是我們講的公德的概念，就是社會交往中要講的道德。社交禮儀是社會公德的表現形式。
中央在20xx年9月20日正式發表《公民道德建設實施綱要》其中對公民的基本道德規范做了規定，愛國守法;名理誠信;團結友善;勤儉自強;敬業奉獻。
第一，家庭美德
第二，職業道德
第三，社會公德
第一點要熱愛祖國
在任何情況下如果說，家庭是我們個人的港灣，那么祖國就是我們的母親。在任何情況下，不能做出有損于國格的事情。人格不能有損，國格不能有損。
第二點要遵守法律
法律規范是一種剛性規范。沒有法律意識的人，就是沒有現代文明意識的人，也是會自己破壞自己的前途和命運的人。
第三點要保護弱者
保護弱小，扶老攜幼，尊重婦女，尊重老人，照顧兒童，這是現代人基本要求。
第四點要遵守秩序
第五點要為人誠信
以和為貴，與人為善，成信為本。這是我們傳統美德。言而有信是取信別人的前提。
第六點要保護環境
保護環境實際上也是愛護我們人類自身，包括愛護我們自己在內。
第七點要講究衛生
它不僅是個私德問題，而且是個公德。
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