公務接待的社交禮儀常識

公務接待的社交禮儀常識

　　公務接待的社交禮儀一：當面接待扎儀

　　上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記；領導了解情況，要如實回答；如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道＂再見＂。

　　下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束時，要起身相送。

　　公務接待的社交禮儀二：接聽電話禮儀

　　語氣平和，禮貌問候；認真傾聽，真誠交流；

　　明晰內容，準確記錄；靈活應答，干脆利落。

　　公務接待時，一般由秘書或專職人員為客人上茶，接待重要客人時，最好由本單位在場的最高職務者為客人上茶。

　　上茶順序：先客人，后主人；先主賓，后次賓；先女士，后男士；先長輩，后晚輩；先上級，后下級。

　　如果來賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：

　　（1）以上茶者為起點，由近及遠上茶；

　　（2）以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶；

　　（3）依照客人到來的先后順序上茶；

　　（4）由飲用者自己取茶。

　　上茶時，正確的做法是雙手端著茶盤進入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點心，應在上茶之前先上點心，也主要從客人左后側遞上。

　　第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當客人喝過幾口茶后，奉茶之人就應上前續水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會議和活動中為來賓續水，宜在活動進行30—40分鐘后進行。

　　公務接待的社交禮儀三：合影禮儀

　　正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。

　　在合影時，賓主一般均應站立，必要時，可安排前排人員就座，后排人員梯級站立。若安排參加者就座，應先期在座位上貼上便于辨認的名簽。

　　國內合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。通常，合影時主方人員居右，客方人員居左。

　　涉外場合合影，講究以右為上，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。

　　公務接待的社交禮儀四：宴請禮儀

　　一般安排中餐的用餐位次，涉及桌次與席次兩個方面。

　　【桌次的排列

　　舉行正式的中餐宴會往往不止一張桌子。主要遵循如下三項規則：

　　（1）“以右為上”。

　　（2）“內側為上”，即距門較遠的餐桌為上，因此也叫“以遠為上”。

　　（3）“居中為上”。當多張餐桌并排列開時，一般以居中者為上。

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