內三科“精致”服務月活動方案

內三科2018年“精致”服務月活動方案

　　內三科2018年“精致”服務月活動方案

　　精致化管理是科學精神與人文精神相互交融的管理，是一種追求卓越、精益求精的管理。按照國家衛計委部署，繼續實施《進一步改善醫療服務行動計劃（2018-2020年）》，不斷落實改善醫療服務理念和措施，持續提高我科醫療服務水平，保持并獲取科室持續競爭力，按醫院部署，我科定于今年8月開展“精致”服務月活動，具體活動安排部署如下：

　　一、活動目標

　　以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，突出黨的領導，堅持穩中求進工作總基調，落實新時代衛生與健康工作方針，抓重點、補短板、強弱項，充分調動醫務人員積極性、創造性，持續提升醫療服務水平，持續增強人民群眾獲得感。本“精致”服務月活動主要通過打造精致化技術、精致化質量，實施精致化服務，營造精致化院內環境及精致和諧的人際氛圍，從而與改善醫療服務行動相呼應，切實增強醫患雙方的獲得感，提升醫患雙方滿意度。

　　二、領導機構

　　為確保本次活動順利開展，科室特成立精致服務月活動領導小組，成員如下：

　　組 長：黃振炎

　　成 員：龍文英、林玉珍、凌小浩、梁敏儀、徐春霞

　　三、活動步驟

　　1、籌備啟動階段（7月底）

　　組織全體醫務人員召開動員會，對開展“精致”服務月活動進行統籌部署。科室制定具體的活動實施細則，對活動進行部署安排、宣傳動員，積極發動全體員工和廣大市民參與到活動中，為活動獻計獻策，確保活動順利開展。

　　2、組織實施階段（8月初至8月中旬）

　　按照醫院工作安排和活動實施方案要求，科室要充分發揮科室主觀能動性，不斷創新活動形式和載體，開展一系列“精致”主題活動，利用科室宣傳欄、微信公眾號、官網、《中醫通訊》等媒介及時做好宣傳報道，讓廣大員工和市民能夠切實感受到活動的成效。

　　3、督導評估階段（8月底）

　　醫院活動領導小組成員將在日常隨機開展活動情況監督，廣泛聽取群眾意見，并于月底組織有關部門前往各科室督導活動的具體開展情況，實施評估。

　　4、總結表彰階段（9月初）

　　科室活動總結于8月28日前發至院辦，并做好PPT匯報準備。活動最后階段，醫院將根據活動實施情況、活動效果、群眾反饋的意見和各科室的活動總結匯報等情況，進行綜合評選。分別評選出12個優秀組織科室，并在年終進行表彰。

　　四、活動要求

　　（一）統籌兼顧，注重實效

　　在“精致”服務月實施過程中，要切實與醫改新動向結合起來，與本職工作結合起來，與我院“進一步改善醫療服務行動”結合起來。繼續花大力氣優化診療流程，千方百計縮短患者排隊候診候藥時間，規范診療行為，加快病床周轉，嚴格執行社保政策，努力做到醫療服務水平和質量的明顯提升，努力控制醫藥費用不合理增長，人民群眾看病就醫感受明顯改善。同時，激勵廣大醫務人員以感恩之心弘揚醫德，以高尚的醫德對患者心存仁愛，對自己的崗位心存誠意，進一步和諧醫患關系。

　　（二）加強領導，營造精致氛圍

　　科室要高度重視，安排專人負責，成立科室領導小組，切實加強對服務月的領導，要形成“領導帶頭、員工主體、廣泛參與”的良好局面。科室領導首先做好“精致”的示范帶頭作用，以精致的形象、精致的微笑、精致的言行、精致的著裝等，從點滴之處、從細微之處體現我院醫務人員的精致與魅力。要倡導以主人翁的姿態，參與醫院、科室建設，營造精致化院內環境及精致和諧的人際氛圍，給患者提供舒適的就醫感受，切實增強醫患雙方的獲得感，提升醫患雙方滿意度。

　　（三）踐行“工匠”精神，實施精致化服務

　　科室要創新工作思路，注重貼近生活工作實際，務求活動取得實效，避免走過場，流于形式。要通過打造精致化技術、精致化質量，實施精致化服務，踐行“工匠精神”，精益求精、扎實嚴謹、專注敬業，樹立追求極致的工作態度以及仁心仁術的職業素養，打造我院良好的服務形象，精雕、細鑿、嚴謹為患者提供精致服務。

　　中山市中醫院 內三科

　　2018年7月30日

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