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【優質護理服務征文】理解、信任讓優質服務越來越好
【優質護理服務征文】理解、信任讓優質服務越來越好
作者：產三病區 馬嬌嬌
從5.12護士節當天開始，我院就開展了優質護理月。說到5.12護士節，首先就想到了我們的"提燈女神"南丁格爾，想到她不畏艱險、甘于奉獻、救死扶傷、勇于獻身的人道主義精神。記得我踏上護理學業學習時，老師首先就是帶我們認識南丁格爾和學習南丁格爾精神！優質護理月也是讓我們在紀念南丁格爾的同時，再一次學習和弘揚南丁格爾精神，并讓我們每一位護理工作人員更加嚴格的要求自己！
護士長指導我們要從細節抓起，從小事做起！每一個人都積極地投入優質護理服務中。
第一
環境
本著以病人為中心的服務理念，努力為病人營造一個安靜、舒適、溫馨的環境，讓病人在醫院也可以有家的感覺。保持病房整潔，床單位干凈，預防跌倒護理。夏季為病人提供驅蚊的工具，電蚊香液或電蚊香片，還有電蚊拍。
第二
著裝行為
護士們應統一著裝，行為舉止大方得體，淡妝上崗，微笑對待病人！
第三
健康宣教
在孕婦快要臨產前，絕大多數都是出于焦慮和不知所措的狀態，我們每天提前10分鐘到崗，床邊交班時，向病人主動介紹自己，了解孕婦的需求并盡量滿足，使孕婦感到有親切感和安全感。孕婦入院后常規治療后巡房時，我們都需下病房去宣教，比如分娩相關知識、疼痛相關知識、指導孕媽媽自數胎動、指導合理飲食（特別是妊娠期糖尿病的孕婦）和母乳喂養知識等等，在解決孕媽媽疑問的同時，我們也會鼓勵她們，讓她們更有信心！
第四
總結學習
每天早上先互相檢查儀容儀表，然后科室學習10分鐘員工禮儀及行為規范，每天下班前總結反饋今天的服務是否患者滿意，哪些地方有困難等，還有護士自己滿意或是覺得可以分享的經驗，可以改進的好點子，大家簡單的交流討論，一起解決優質護理服務工作中的各種疑難問題，共同改進，使優質護理工作能更加順利的進行！
優質護理月的活動開展以來，在護士長的帶領和科室同事們的參與下，我們團隊的整體素質也得到進一步提高，主動服務意識得到進一步的增強。護理工作中，難免會遇到一些因為病情著急和比較情緒化的病人和家屬，此時的我們也只能抱著積極樂觀的心態去解決這一切的不愉快。
產科是個突發情況很多而且情況很緊急的科室，病人輪轉的也很快！特別是病人非常多的時候，輕重緩急就顯得格外重要！
我記得在一個大夜班，那晚狂風暴雨，因為天氣的原因，很多在家待產的孕婦接二連三的破羊水來住院，本來科室都住滿了，床位很緊張，連治療室的檢查床都躺滿了孕婦，為了不讓病人睡走廊，都是送一個孕婦去產房去手術室，立馬就去鋪好床，入住下一個孕婦，可是剛好到早上7點左右，又陸陸續續地來了六七個孕婦，依然是胎膜早破的孕婦，其實那會兒我們已經收了15個孕婦，送走12個，(m.baimashangsha.com)治療室還躺著3個，此時的床位真的太飽和了！
對于我們來說，這個夜班是是忙碌充實的，忙到我和我同事早已心力交瘁，可讓我感動的是，那幾個孕婦在我們聽完胎心后，即使沒能及時安排床位，她們和家屬也都沒吵沒鬧，孕婦都坐在輪椅上靜靜地等著安排入院！
寫到這里，突然發現我們都好容易滿足！其實我們這個行業，再忙再累，我們都覺得沒什么！理解和體諒似乎成了我們護理工作者最渴望的！我們理解病人的同時，希望也能得到病人的體諒！有時候哪怕一個微笑，一句話的關心，在護患關系中都顯得格外重要！
那天大夜熬到早上下班時，我們和夜班醫生交流了一下，那晚我們婦產科一共收了20個病人，夜班醫生說他好幾次都覺得自己快要堅持不下去了，每一次堅持不下去的時候，他都對自己說"加油，堅持，你可以的！"當時說完，我們都笑了。但是事后想起來，人或許在那樣瀕臨崩潰，快要支撐不下去的時候，也許就是那么一股意志力才讓自己堅持下去的吧！
雖然這只是一份工作，但對于我們而言，真的就是在和生死打交道！哪怕我們再苦再累再忙，最希望的只有每一位病人的結局都是好的！在我們的護理工作中，像這樣的例子很多，我們也收到很多孕媽媽的感謝信、錦旗等等！我們都很感動，因為她們理解我們，并且信任我們！那我們就更應該相信我們在優質服務這條道路上將會越走越好！
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