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產品召回演練方案
產品召回演練方案1、模擬演練背景描述
2008年5月11日，我公司倉儲部統計員刑玉全在清點麥芽糖庫時發現：我公司于08年5月7日生產的批號為08050711/08050921的麥芽糖漿在2008年5月10日發往**啤酒第五有限公司的28噸糖漿中誤發了10噸沖頂麥芽糖漿。可能導致轉基因產品污染現象。建議我司將該批產品實施召回。
2、召回處理程序
根據公司《產品召回程序》的有關要求，各部門做如下工作。
1、與客戶的實時溝通
銷售部孫偉科長保持與客戶的電話溝通，并報公司總經理、主管生產質量經理事件性質等。要求用戶將產品封存。
責任人：孫偉
2、內部信息溝通傳遞
由倉儲部部長王稼祥簽發“信息反饋單”報生產質量經理作進一步處理批示。
責任人：王稼祥
3、同批產品入出庫、銷售情況
倉儲部根據“信息反饋單”發貨日期、生產日期等，根據產品發運聯單、發貨明細表等相關表格進行追溯，查清該批產品共生產數量、已銷售客戶、數量、庫存數量情況等編寫“產品入庫發貨情況報告”分別報質檢部、銷售部，以便進一步處理。（附：“產品入庫發貨情況報告”）
倉儲責任人：王稼祥
4、已銷售情況處理
如存在已銷售情況。質檢部根據“產品入庫發貨情況報告”填寫“緊急回收通知單”在24小時內通知客戶。通知信息包括：產品名稱、標簽信息（含生產日期、批號、規格等）以及公司召回的方式報銷售部領導審核后等盡快地傳達給消費者。同時經營部孫偉科長負責調派車輛運回產品。
責任人：王清梅
5、在庫產品處理
質檢部根據“產品入庫發貨情況報告”(m.baimashangsha.com)組織進行不合格產品的評審，填寫“不合格產品評審報告”報相關領導批示，質檢部填寫“產品隔離單”倉儲部根據評審結論進行隔離和處置。
責任人：王清梅、王稼祥
6、產品召回后的處理
所有客戶產品召回后，倉儲部根據評審結論進行了處置。此次危機模擬處理情況由質檢部填寫好“危機處理記錄”.（注明模擬演練）
責任人：王稼祥
三、糾正（預防）措施的實施及措施有效性的驗證
根據“不合格產品評審報告”中的原因分析，質檢部門組織事件責任部門采取糾正措施。計劃實施中各部門要做好檢查。涉及到改進的由質檢部根據PDCA原理進行改進。
糾正措施實施后質檢部組織驗證。
責任人：質檢部、王稼祥
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