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機關(guān)作風效能建設年承諾書
機關(guān)作風效能建設年承諾書為貫徹落實XX市委、市政府開展“機關(guān)作風效能建設年”活動，進一步提高機關(guān)作風效能建設水平，我們向社會各界鄭重承諾：
一、繼續(xù)扎實開展機關(guān)作風效能建設年活動，切實提高機關(guān)作風建設水平。專門召開領(lǐng)導班子會議，加強組織，認真部署，增強全體干部員工開展機關(guān)作風效能建設年活動的自覺性，深入開展“大學習、大調(diào)研、大討論”活動，緊密聯(lián)系公司實際，查找不足，總結(jié)經(jīng)驗，抓整改促提高，確保2012年機關(guān)作風效能建設年活動扎實開展。
二、注重機關(guān)作風效能建設年活動效果，努力打造通信服務行業(yè)。按照“轉(zhuǎn)變作風從我做起，群眾滿意是我追求”的要求，加快力度推進機關(guān)作風效能建設工作，落實服務承諾，提高辦事效率，倡導熱情服務、微笑服務，切實落實機關(guān)作風效能建設問責制度。具體有如下舉措：
（一）加大網(wǎng)絡建設力度，提升網(wǎng)絡支撐水平。
1、充分發(fā)揮3G技術(shù)引領(lǐng)通信行業(yè)的優(yōu)勢，加大3G網(wǎng)絡投入，實現(xiàn)核心區(qū)域、鄉(xiāng)鎮(zhèn)普遍覆蓋能力，打造3G網(wǎng)絡。
2、加大2G網(wǎng)絡建設的力度，特別加強2G在邊遠地區(qū)的覆蓋，達到廣域覆蓋。寬帶建設端口速率要以20Ｍ為主。
3、XX聯(lián)通始終堅持科學發(fā)展，致力于XX信息化建設，利用3G成熟速度快、應用廣的優(yōu)勢，積極參與XX市無線城市、智慧城市的建設，積極推動XX信息化進程，推動移動互聯(lián)網(wǎng)在XX的發(fā)展。
（二）按照集團服務指導精神，加強窗口服務與網(wǎng)絡服務建設，服務硬、軟件建設，提高服務質(zhì)量。
全面提升服務質(zhì)量，營造消費公正、資費透明、服務便捷的消費環(huán)境。XX聯(lián)通鄭重對外 “誠信服務、放心消費”八項服務承諾：（1）確保用戶知情權(quán)，嚴格按客戶服務協(xié)議執(zhí)行；（2）投訴處理“首問負責，限時辦結(jié)”；（3）SP業(yè)務定制由客戶確認；（4）公開SP業(yè)務信息，方便客戶查詢；（5）設立10010服務監(jiān)督熱線，接受客戶監(jiān)督；（6）方便用戶及時查詢話費；（7）開通全國服務質(zhì)量監(jiān)督舉報電話；（8）話費誤差雙倍返還，短信差錯先行賠付。
三、狠抓機關(guān)作風建設活動年成果轉(zhuǎn)化，加強長效機制建設。以科學發(fā)展觀為指導，加強制度建設，完善《XX聯(lián)通效能建設責任追究辦法》，樹立良好的企業(yè)形象。為進一步推動XX通信行業(yè)發(fā)展， 2012年及未來，XX聯(lián)通將緊緊依靠市委市政府和廣大用戶的深情厚愛，充分發(fā)揮“WO.3G”的優(yōu)勢，大力推進全業(yè)務經(jīng)營，不斷創(chuàng)新通信行業(yè)產(chǎn)品，不斷完善通信網(wǎng)絡，不斷提高服務水平，為社會和廣大用戶提供更多、更優(yōu)、更好的信息化通信服務。
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