服務決心書
服務決心書
1、志愿服務的由來和意義
志愿服務是由Voluntary或Volunteering翻譯而來，含有“志愿主動”的意思。最初是由拉丁語“Voluntas”衍變成為英語中的“Volunteer”。
志愿服務在現代社會中有了新的意義，一方面它體現了人生的真諦，是在人間傳播愛的使者；另一方面，志愿服務用個人能力實現自身價值，正因為如此更加顯出其重要性。
2、志愿者活動的基本要素
l 自發性
自發主動地參加，這是志愿者的根本精神，也是其工作的動力來源。
l 社會性
志愿服務工作不是為了滿足自身或者是個別團體的利益，而是為別人和整個民族共同的利益。
l 無償性
在服務活動中并沒有直接的收入和報酬。
l 持續性
不是一次的服務工作。
3、志愿服務活動所必要的相互聯系
志愿服務活動是一種純粹的無償服務，與服務對象之間是“給予者”和“接受者”的關系，志愿服務活動不是單一或暫時性的活動，而是和其他志愿者一起“分工”與“合作”的工作。
志愿者需要清楚地認識志愿服務活動中的相互聯系，一般來說相互關系如下：
A、志愿者和服務對象的關系
l 對別人保持尊重
l 懷有包容、理解和感謝的心態
l 正確地認識服務對象的言語和行動
l 正確理解服務對象想表達的意思
B、志愿者和志愿者團體及組委會的關系
l 了解自己所屬部門的活動
l 在組委會要求的范圍內活動
l 理解并體諒組委會工作人員的困難
l 時刻遵守志愿者準則
C、志愿者相互之間的關系
l 互相聯系并互相勉勵
l 如遇到自己無法解決的情況向其他志愿者尋求幫助
l 在服務活動前，向有經驗者學習有關工作注意事項
l 在活動結束后，互相對工作進行分析和評價
4、志愿者活動的重要性
志愿者是各種國際性比賽中重要的后備軍，是賽事成功舉辦的重要因素。同時，大規模的國家活動，也需要大量的人力資源，這就是當今世界每當舉辦大規�；顒訒r都把志愿者的參與作為一個慣例的理由。
通過2004年中國亞洲杯足球賽的志愿者活動，人們將對志愿者活動有進一步的了解，特別是年輕人會不斷地受到志愿者活動的影響。志愿者活動與2004年中國亞洲杯足球賽的成功是有直接聯系的。
5、志愿者的作用
在2004年中國亞洲杯足球賽中，志愿者將發揮“亞洲杯的形象”，“場外的國家代表”，“民間外交官”等各種各樣的作用。
本次比賽參賽隊由傳統的12支增加至16支，還將有一定數量的亞足聯官員、特邀嘉賓、贊助商及新聞記者觀摩報道本次比賽，此外還有相當數量的境外球迷前來觀看比賽。所有來賓在比賽期間在各地見得最多、接觸最頻繁的就是志愿者。
亞足聯代表團、新聞記者團等人員在機場、飯店及賽場等地區將得到志愿者的幫助；包括外國人在內的眾多觀光客在旅游、城市觀光、各種文化活動中都將得到志愿者的引導和服務；在比賽場地得到志愿者的幫助。
根據歷屆大規模國際活動的經驗，志愿者的熱情服務能使人們對比賽和舉辦國留下美好的印象。
志愿者將根據其活動領域的不同，在指定場所完成交辦的任務。同時志愿者根據分工會有不同的工作和任務。雖然有時候工作會非�，嵥�，但是將每一個小的工作合在一起便能夠體現出志愿者的作用；也正是將每人的工作合在一起，才能夠體現“亞洲杯的形象”，“場外的國家代表”，“民間外交官”等各種各樣的作用。
6、志愿者決心書
2004年亞洲杯賽事將會持續17天，比賽場所也分布在全國4個城市，將會有16個國家或地區的16支球隊參加比賽。因此對志愿者就會有更高的要求。
在此，為2004年中國亞洲杯足球賽的成功舉行，我們制定了志愿者決心書。
志愿者服務詞
我們清醒認識到在中國舉辦2004年亞洲杯足球賽的實際與現實意義，為把本次亞洲杯舉辦成嚴重足壇史上最好的一屆亞洲杯，成為最成功、最具典范性的賽事，我們決心發揚中國人的光榮傳統，弘揚志愿奉獻精神，在每一個需要我的崗位，遵紀守法、服從指揮、熱情服務、坦誠奉獻，倡導文明新風，傳播和平友誼，用自己的智慧和能力，為亞洲杯圓滿成功貢獻力量、創造輝煌，我們決心身先士卒，做到以下幾點：
l 為成功舉辦賽事，我們將相互合作與理解，本著親切的姿態履行應盡的各項義務；
l 我們倡導在嚴格的秩序之下平安地享受先進的體育文化理念；
l 為了在世人面前展示中國人的嶄新精神面貌，我們將在一切活動中起模范帶頭作用。
2004年中國亞洲杯足球賽志愿者服務詞
二、志愿服務方針與教育
2004年中國亞洲杯足球賽的志愿者經選拔后，經過培訓將在2004年7月-8月間活動。
賽前需要準備的媒體、制證等工作將從2004年6月開始活動，觀眾引導、檢票等業務在比賽日當天或必要時執行。
為正確執行任務，賽前的教育培訓相當重要。
下面簡略介紹一下志愿服務的教育內容和運營方針。
1、教育和培訓計劃
為培養一支素質高、能力強的志愿者隊伍，使志愿服務工作達到“國際化、專業化、職能化”的標準，確保為亞洲杯提供一流的志愿服務，亞洲杯組委會決定，依托四個賽區建立志愿者培訓基地，全面開展志愿者的培訓工作。整個培訓將分為骨干培訓、普及培訓、專業培訓、強化培訓等四個階段進行，從3月開始到6月中旬結束，為期３個月。通過骨干培訓、專業培訓、強化模擬演練等手段使志愿者掌握服務知識和技能。
在骨干培訓階段，各賽區選拔志愿者骨干到北京參加中國組委會統一組織的“志愿者骨干培訓班”，共進行了“志愿者基本知識、語言會話能力、禮儀知識、體育知識、環保知識、旅游知識”等6次課程培訓，培訓結束后將對參與骨干培訓的志愿者進行集中考試，考試合格者由組委會頒發志愿者資格證書。
在普及培訓階段，由各賽區以《志愿者培訓手冊》為基礎，對本賽區的志愿者進行培訓，經考試合格者由組委會頒發志愿者資格證書。
在專業培訓階段，各賽區將根據組委會各部門的工作需要，對已取得志愿者資格證書的志愿者進行分工，由組委會各部門根據工作特點及工作要求進行專業培訓。
l 主管部門：2004年亞洲杯足球賽中國組委會和各賽區組委會
l 教育課程：素質教育，各部門培訓
l 教育方法：遠程教育、集體培訓、分散學習、現場演練
l 教育次數和時間：
O 集體培訓：由組委會統一進行
O 分散學習：由各賽區組委會自行完成
O 現場教育：開賽前通過熱身賽等比賽或活動現場模擬演練
l 相關網站：http://www.asiancup2004.com.cn
2、教育內容
l 以本手冊內容為核心的知識及素質教育
l 各部門根據需要對各自的志愿者進行業務培訓，培訓教材由組委會各部門編寫
l 對志愿者領導者的教育
O 教育對象：現場的領導或隊長等
O 教育內容：組織管理、領導能力、協作向上等精神
O 其他事項（參加教育的義務等）
l 集體教育
O 素質教育：了解2004年中國亞洲杯足球賽的概要，志愿者的作用和任務等。
O 業務教育：職務類別、技能、設施及裝備的使用方法等
O 現場教育：非常時期行動要領及現場模擬演練
l 所有志愿者必須參加素質教育，無故缺席將在最后選拔中排除
l 地址，電話號碼如有變動應立即向組委會報告
3、執行任務體系向導
l 下達任務
規定工作時間，分配并下達任務：由組委會專門負責志愿者的人員、或被任命的志愿者領導人員下達。
l 服務管理
確認出勤：不準有無故缺席、遲到等現象，否則將被視為退出活動。
l 組委會會刊
介紹志愿者的活動
l 關于待遇
O 相關補助
——誤餐費、交通費（以市內交通費用為準）
——參加集體人身保險
——根據崗位需要配備統一服裝
O 發放榮譽證書
亞洲杯結束后，對圓滿完成任務者（中途退出、無故缺席、不誠實者除外）發放榮譽證書。
三、志愿服務的基本要求
1、基本原則
l 志愿者的基本作用是幫助別人、方便別人，所以無論在什么情況下都要對別人以禮相待。
l 無論服務對象是誰都不能提及私事，不能借工作之便要求服務對象簽名、照相。
l 熟悉掌握2004年中國亞洲杯足球賽的比賽日程。
l 熟悉掌握2004年中國亞洲杯足球賽的比賽城市、賽場名稱、賽場及相關場所的位置。
l 掌握賽場內各種辦公室的位置和用途、公共設施的內容和位置。特別是要掌握醫務室、失物招領處、衛生間、滅火器、公用電話等的所在位置和急救人員的分配情況，以便隨時引路。
l 掌握組委會的組織機構和職能、主要任職人員的名字、相關職能部門的電話號碼。
l 熟練區分不同類別證件和準入區域。
l 掌握以賽場為中心的市內交通設施和停車場等附帶設施。
l 掌握亞足聯、中國足協、2004年亞洲杯足球賽中國組委會之間的相互關系和各個機構的職能、與賽區組委會的關系和作用。
l 熟知各個領域內的業務分類，在志愿服務活動期間對自己的作用、何時、何地，應該做什么要有明確的認識。
2、安全原則
l 違反如下賽場秩序時發出警告，制止后立即與最近的警察和安全人員聯系：
O 帶入違禁物品
O 持帶假造入場券或證件者
O 飲酒鬧事
O 向運動場內投擲物品和離開指定座位觀看比賽
O 在禁止出入區域入場
O 販賣，乞討等以盈利為目的的銷售
O 其他影響賽場秩序的行為
l 對攜帶違禁物品入場者，應引導其人丟棄此類物品或幫助保管在保險箱里，等比賽結束后指引領取。違禁物品內容如下：
O 可以當作兇器的物品（槍、刀、旗桿、剪刀、鐵管、棒、錘子、鉆孔機、攝像機的三腳架等）
O 可以投擲的物品（瓶子、罐子、瓶、石頭、旅行包等物品）
O 驚嚇觀眾以致引發事故的物品（火藥類、爆竹、氫氣球、導火線、液化氣、口哨、毒物、藥物、油類、照明炭等）
O 酒類（紙裝、塑料瓶、玻璃瓶、罐裝等）
O 對觀看比賽有礙的寵物（殘疾人的引路犬除外）
O 可刺激觀眾、選手的物品（表現政治、思想 、宗教主義、主張、觀念的顯示牌、站牌、旗幟、字幅、印刷品等）
O 其他有可能影響賽場秩序的物品
3、值勤守則
l 上、下班
O （上班時）熟知自己的執勤日程、時間、位置、作用，提前上班并準備確認該天的事情
O （下班時）事后檢查自己該天所做的事情并從本部負責人處確認下一天的計劃
l 值勤時
O 活動期間需穿著指定服裝，佩帶證件
O 忠實地履行并遵守各項守則
O 積極履行本部負責人或領導者賦予的任務
O 執行完任務后在指定場所或可聯系的場所等待下一道指示
O 發生個人解決不了的事情時應及時向負責人報告并采取可行措施
O 維持周邊環境的整潔，節約物資、備用品
O 對因工作需要而了解的事情或別人的個人近況保密
O 自己的地址、電話等發生變動時應立即通知所屬部門
O 妥善保管自己的證件
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