天津市交通郵電“窗口單位”優質服務倡議書

天津市交通郵電“窗口單位”優質服務倡議書

天津市交通郵電“窗口單位”優質服務倡議書
多年來，我市交通郵電系統認真貫徹“三個代表”重要思想，落實科學發展觀，堅持以人為本，持續深入開展“樹行業新風，建文明窗口，創優質服務”活動，不斷創新服務理念，改進服務管理，提升服務水平，為保障全市經濟社會穩定發展，滿足廣大群眾的交通郵電需求，構建社會主義和諧社會，做出了積極貢獻。交通郵電系統全體干部職工，要以 “服務年”為契機，從我做起，持之以恒改進服務，努力做到“服務千萬家，滿意在津城”，為加快建設北方國際航運中心和國際物流中心，為區域經濟發展發揮更大的作用。

　　為此，我們倡議：
　　1、 經營服務嚴格遵守國家（行業）法律法規規定，向用戶提供規范的法定服務項目，承擔法定服務責任。
　　2、 公開并嚴肅執行國家（行業）服務標準，嚴格考核制度，建立和完善內外服務質量監督機制。
　　3、 各服務“窗口”（場所）實行首問負責制，服務人員一次引導（服務）到位，不準推諉用戶。
　　4、 經營服務場所，按照國家（國際）統一要求，合理、規范設置服務引導標志，為用戶提供方便友善服務。
　　5、 服務過程要規范使用行業文明用語，堅決杜絕服務忌語。
　　6、 服務價格全部公開，商品、服務一律明碼標價。
　　7、 對用戶公開全部服務信息，不準隱瞞項目，欺詐用戶。
　　8、 對全體員工進行應急預案培訓，人人掌握應急操作技能方法，特殊情況出現時，必須先妥善安置用戶，再處置其他事宜。
　　9、 各“窗口”單位要按國家有關規定，保持服務場所環境衛生整潔，保證餐飲安全、廁衛功能齊全，方便用戶使用、出行。
　　10、 交通郵電“窗口”單位要在醒目位置，公布服務監督和投訴受理電話，并保持全天有人接聽受理。按《投訴處理指南》國家標準要求和相關制度，及時處理服務質量事件和服務投訴。

　　倡 議 單 位 　　　　　　　　　　　　　　　　　　服務監督電話

　　天津港（集團）有限公司　　　　　　　　　　　　　　　 25705376
　　天津市交通（集團）有限公司　　　　　　　　　　　　　 23312981
　　北京鐵路局天津鐵路辦事處 　　　　　　　　　　　　　　26183450
　　天津濱海國際機場 　　　　　　　　　　　　　　　　　　24399704
　　中國國際航空股份有限公司天津分公司　　　　　　　　　 24901103
　　中遠散貨運輸有限公司　　　　　　　　　　　　　　　　 24206508
　　天津市鐵路集團有限公司　　　　　　　　　　　　　　　 23380132
　　中國網通天津市分公司 　　　　　　　　　　　　　　　　10060
　　天津移動通信有限責任公司　　　　　　　　　　　　　　 1860
　　天津市郵政局　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 11185
　　第一航務工程局　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 23127423
　　天津航道局 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　23149026
　　鐵道第三勘察設計院　　　　　　　　　　　　　　　　　 26273317
　　第一航務工程勘察設計院　　　　　　　　　　　　　　　 28127947
　　天津薊港鐵路有限公司 　　　　　　　　　　　　　　　　60532000
　　東方通用航空公司　　　　　　　　　　　　　　　　　　 13902057906
　　天津輪船實業發展集團股份有限公司　　　　　　　　　　 24139517
　　天津津神客貨輪船有限公司 　　　　　　　　　　　　　　24205969

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