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2006年XX公司品管部計劃
二00六年品管部計劃
一、2006年的工作核心
今年是公司的細節服務和信息管理年。品管部的工作分為兩大塊：一是梳理各流程細節，進行各流程細節服務研討會，細化流程；二是改變業主滿意度情況調查方式，由各客服中心負責調整為公司內部第三方負責。
二、2006年的工作重心
針對05年度工作中存在的工作缺陷與不足，06年品管部的工作重心主要有以下幾個方面：
1. 2006年度品管部工作重點由品質督導轉為品質支持。設立品管部金點子信箱，更好的履行品質支持的功能；
2. 2006年公司將更加關注細節服務內容，品管部根據部門特點提供品質培訓支持，詳見《2006年培訓計劃》；
3. 杭州地區有重點地進行平均每月一次的例行督導，不少于十次；浙江省內項目一年三次，浙江省外的項目一年一次；
4. 針對信息年的特點，改變業主滿意度情況調查方式，由各客服中心負責調整為公司內部第三方負責。收集業主信息、整合業主需求，為各客服中心制定下階段細節服務方向提供客觀依據；
5. 根據以上材料，每四個月召開一次品質管理分析會議，更好的體現品質支持的內容。
三、2006年質量目標：
序號
質量目標
目標值
主要保證措施
1.
例行督導
10次
3次
1次
杭州市內一年十次
浙江省內一年三次
浙江省外一年一次
2.
主題督導活動
2次
配合各專業部門開展主題活動，結合例行督導不定期進行
3.
品質檢查工作
覆蓋率
100％
依據ISO9001文件規定，定期開展各項檢查工作；
4.
業主滿意度
95％
督促各客服中心嚴格遵守ISO9001標準開展日常工作。
5.
業主/住戶調查
60％以上
上門問卷調查，杭州地區各小區實際入住情況，抽樣調查。
6.
向員工灌輸
品質理念
6次
以上
配合人事行政部培訓計劃，積極開展人才培訓分級培訓計劃
四、每月工作重點：
一月份：2005年度“業主滿意度回訪”
二月：對目前使用ISO9001:2000版表單進行調整
三月份：復審換證前的準備及組織內審
四月份：萬泰認證外審，總結外審中出現的問題，在各小區內清查整改
五月份：對各崗位進行各流程細節服務研討
六月份：確定新版“業主滿意度調查”表單
七月份--八月份：在各小區進行業主滿意度調查
九月份：進行滿意度調查總結、分析、糾正
十月份：金秋比武品管負責的內容
十一月份：將各個流程內容重新整合，浙江省內各小區年終督導。
十二月份：杭州市區內各客服中心年終督導。
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