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基本禮儀之書信
在日常生活或是工作學(xué)習(xí)中，大家都寫過書信吧，書信是寫給具體收信人的私人通信。你知道書信要怎么寫才正確嗎？以下是小編為大家收集的基本禮儀之書信知識(shí)點(diǎn)，歡迎大家分享。
基本禮儀之書信
1、不應(yīng)用紅墨水寫信，紅字書信表示絕交；
2、一般不用鉛筆寫信，如果這樣，對(duì)方會(huì)人為你不尊重他，輕視他；
3、遇見他人讀信，看信，不應(yīng)湊進(jìn)聽、看，不應(yīng)問“是誰(shuí)的來信？”；
4、不準(zhǔn)私拆他人信件。私看他人信件是違法行為，有損他人通信自由。
涉外書信禮儀介紹
盡管時(shí)下各種電訊手段十分發(fā)達(dá)，但書信這種古老的信息傳遞方式仍然是人們交流思想、業(yè)務(wù)往來的重要途徑。借助書信工具傳遞信息，必須區(qū)分國(guó)內(nèi)書信與涉外書信，二者在格式"稱謂"郵發(fā)等方面有較大不同之處。從格式上看，涉外書信如英文信件的基本格式為：信頭及發(fā)信人地址。
英文書信的信頭，一般以寫信人自己的地址開始，格式同信封上的寫法相同。地址每行尾用逗號(hào)，最后一行末用句號(hào)。記住，不能在地址上寫自己的名字。地址下面接著的是日期，英文書信日期習(xí)慣寫法是先日、月，后年，美國(guó)人則先寫月、日，后寫年。日期用基數(shù)詞或序數(shù)詞均可。英文書信的稱謂，是對(duì)收信人的尊稱語(yǔ)。大多寫在信箋左邊，約在信頭下半英寸之處。在私人信件中，常在收信人名前加上”親愛的”(Dear)或”我親愛的”(My dear)。寫給年長(zhǎng)者、老師或其他敬重之人，則在姓前加上”先生”、”夫人”或”太太”、”小姐”等。英文書信正文同漢語(yǔ)一樣，是要給寫信人說的話。正文大多在稱謂下一行開始，信封的左邊要留有一英寸大小空白。
信的結(jié)尾往往是幾個(gè)常用的致敬語(yǔ)，緊接正文之下，結(jié)尾的第一個(gè)詞要大寫，最后一個(gè)詞后用逗號(hào)。私人書信結(jié)語(yǔ)大多為：“致以美好祝福，你的朋友”，或“順致敬意，你忠實(shí)的朋友”之類。
英文書信簽名放在結(jié)尾下面空開一點(diǎn)的略偏右處。若是私人信件，簽上自己名即可，不宜放上自己的頭銜。
英文信紙須用質(zhì)量好的白色紙，書寫用黑色或藍(lán)色墨水。
信寫好后，裝入如下格式的信封：
信封內(nèi)容為：
1.收信人地址：包括收信人、寓所門牌號(hào)、街號(hào)、市鎮(zhèn)名稱、所屬國(guó)家、所屬國(guó)名。
2.收信人的郵區(qū)號(hào)碼。
3.收信人姓名。先寫名，后寫姓。
4.收信人稱謂。在姓名前加上。
5.寄信人地址。
特別提醒之語(yǔ)，應(yīng)寫在信封左上角寄信人名址之下，如“請(qǐng)勿折疊”之類。
公關(guān)書信禮儀
所謂文書，指借助于文字而形成的各種書面材料。可分一般性私人文書和工作性公務(wù)文書。
書信是人們生活中最為普通、最為古老的一種溝通方式。掌握書信的格式和要求，有助于更好地發(fā)揮書信的功能。
書信和格式：信文由稱謂、正文、敬語(yǔ)、落款及時(shí)間四部分組成。
稱謂：應(yīng)在第一行頂格寫，后加冒號(hào)，以示尊敬。稱謂應(yīng)尊循長(zhǎng)幼有序、禮貌待人的原則，選擇得體的稱呼。
正文：正文是信函的主體。可根據(jù)對(duì)象和所述內(nèi)容的不同，靈活地采用不同的文筆和風(fēng)格。
1、問候語(yǔ)。問候語(yǔ)要單獨(dú)成行，以示禮貌。有“你好”、“近好”、“節(jié)日好”等。
2、先詢問對(duì)方近況和談與對(duì)方有關(guān)的情況，以表示對(duì)對(duì)方的重視和關(guān)切。
3、回答對(duì)方的問題或談自己的事情和打算。
4、簡(jiǎn)短地寫出自己的希望、意愿或再聯(lián)系之事。
敬語(yǔ)：寫信人在書信結(jié)束時(shí)身對(duì)方表達(dá)祝愿、勉慰之情的短語(yǔ)。多用“此致、即頌、順祝”等詞緊接正文末尾。
落款及時(shí)間：在信文的最后，寫上寫信人的姓名和寫信日期。署名應(yīng)寫在敬語(yǔ)后另起一行靠右位置。一般寫給領(lǐng)導(dǎo)或不太熟悉的人，要署上全名以示莊重、嚴(yán)肅;如果寫給親朋好友，可只寫名而不寫姓;署名后面可酌情加啟稟詞，對(duì)長(zhǎng)輩用“奉、拜上”，對(duì)同輩用“謹(jǐn)啟、上”，對(duì)晚輩用“字、白、諭”等詞。
信封：信封上應(yīng)依次寫上收信人的郵政編碼、地址、姓名及寄信人的地址、姓名和郵政編碼。
郵政編碼要填寫在信封左上方的方格內(nèi)，收信人的地址要寫得詳細(xì)無誤，字跡工整清晰。發(fā)給機(jī)關(guān)、團(tuán)體或單位的信，要先寫地址，再寫單位名稱。收信人的姓名應(yīng)寫在信封的中間，字體要略大一些。在姓名后空二、三字處寫上“同志、先生、女士”等稱呼，后加“收、啟、鑒”等字
寄信人地址、姓名要寫在信封下方靠右的地方，并盡量寫得詳細(xì)周全一些。最后填寫好寄信人的郵政編碼。
公關(guān)傳真禮儀
第一，必須合法使用。國(guó)家規(guī)定：任何單位或個(gè)人在使用自備的傳真設(shè)備時(shí)，均須嚴(yán)格按照電信部門的有關(guān)要求，認(rèn)真履行必要的使用的手續(xù)，否則即為非法之舉。
具體而言，安裝、使用傳真設(shè)備前，須經(jīng)電信部門許可，并辦理相關(guān)的一切手續(xù)，不準(zhǔn)私自安裝、使用傳真設(shè)備。
安裝、使用的傳真設(shè)備，必須配有電信部門正式頒發(fā)的批文和進(jìn)網(wǎng)許可證。如欲安裝、使用自國(guó)外直接所帶入的傳真設(shè)備，必須首先前往國(guó)家所指定的部門進(jìn)行登記和檢測(cè)，然后方可到電信部門辦理使用手續(xù)。
使用自備的傳真設(shè)備期間，按照規(guī)定，每個(gè)月都必須到電信部門交納使用費(fèi)用。
第二，必須得法使有。使用傳真設(shè)備通訊，必須在具體的操作上力求標(biāo)準(zhǔn)而規(guī)范。不然，也會(huì)令其效果受到一定程度的影響。本人或本單位所用的傳真機(jī)號(hào)碼，應(yīng)被正確無誤地告之自己重要的交往對(duì)象。一般而言，在商用名片上，傳真號(hào)碼是必不可少的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
對(duì)于主要交往對(duì)象的傳真號(hào)碼，必須認(rèn)真地記好，為了保證萬(wàn)無一失，在有必要向?qū)Ψ桨l(fā)送傳真前，最好先用對(duì)方通報(bào)一下。這樣作既提醒了對(duì)方，又不至于發(fā)錯(cuò)傳真。發(fā)送傳真時(shí)，必須按規(guī)定操作，并以提高清晰度為要旨。與此同時(shí)，也要注意使其內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，以節(jié)省費(fèi)用。
單位所使用的傳真設(shè)備，應(yīng)當(dāng)安排專人負(fù)責(zé)。無人在場(chǎng)而又有必要時(shí)，應(yīng)使之自動(dòng)處于接收狀態(tài)。為了不影響工作，單位的傳真機(jī)盡量不要同辦公電話采用同一條線路。
第三，必須依禮使用。商界人員在使用傳真時(shí)，必須牢記維護(hù)個(gè)人和所在單位的形象問題，必須處處不失禮數(shù)。
在發(fā)送傳真時(shí)，一般不可缺少必要的問候語(yǔ)與致謝語(yǔ)。發(fā)送文件、書信、資料時(shí)，更是要謹(jǐn)記這一條。出差在外，有必要使用公眾傳真設(shè)備，即付費(fèi)使用電信部門所設(shè)立在營(yíng)業(yè)所內(nèi)的傳真機(jī)時(shí)，除了要辦好手續(xù)、防止泄密之外，對(duì)于工作人員亦須依禮相待。
人們?cè)谑褂脗髡嬖O(shè)備時(shí)，最為看重的是它的時(shí)效性。因此在收到他人的傳真后，應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間內(nèi)即刻采用適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷獙?duì)方，以免對(duì)方惦念不已。需要辦理或轉(zhuǎn)交、轉(zhuǎn)送他人發(fā)來的傳真時(shí)，千萬(wàn)不可拖延時(shí)間，耽誤對(duì)方的要事。
書信類文書禮儀
一封信，從信封、信紙的選擇到格式、語(yǔ)言的表達(dá)都要注意禮儀。
（一）信封與信紙
信封和信紙的紙質(zhì)很重要，必須精心選擇，不能過于隨意，它是給人的第一印象。過于隨意，隨便用一張皺巴巴的白紙，軟軟的信封，會(huì)讓人感覺不被重視。如果是代表公司，最好有專門用于書面交流的信封和信紙，并使它們?cè)谏省?biāo)志、格式上統(tǒng)一起來，就像配套的衣服一樣，是單位形象獨(dú)具魅力。
信紙又稱信筏，一般選擇16開大小，有橫條或者隱條的稿紙，底色可以為白色，也可以為乳白色或者淡藍(lán)色。正式的公務(wù)活動(dòng)中的信函最好不帶彩色鑲邊。一般的單位有專用的心筏紙，右下角由本單位的地址、單位電話和郵編等信息。信紙切忌打格子，除非需要通過表格說明什么問題。
（二）填寫信封
信封上應(yīng)依次寫上收信人的郵政編碼、地址、姓名及寄信人的地址、姓名和郵政編碼。收信人的地址要準(zhǔn)確無誤，字跡工整清晰。一般來說，發(fā)給機(jī)關(guān)、團(tuán)體或單位的信，要先寫地址，再寫單位名稱。收信的地址如是在外省市，一定要寫清楚省份。收信人的姓名應(yīng)寫作信封的中間，字體要略大些。姓名要寫全，如“王先生收”、“張校長(zhǎng)收”的寫法容易引起不必要的差錯(cuò)。在姓名后空二格，寫上“先生”“女士”等通稱，后加上“收”、“啟”、 “鑒”等字。尊稱一般不寫在封面上，因?yàn)樾欧庖话闶菍懡o無關(guān)的第三者（郵遞員）看的。若是寄交給旅居某地或者旅館的人，要寫上“請(qǐng)留交”；當(dāng)需要轉(zhuǎn)交時(shí)可寫“煩交”或“轉(zhuǎn)交”。如直接由第三者轉(zhuǎn)交，則無需寫郵編和地址等，直接在信封上寫明“煩交張明先生收”或是“轉(zhuǎn)交李娜女士收”。寄件地址寫在信封下方靠右的地方，盡量寫詳細(xì)些，讓收信人一看就知道是誰(shuí)寄來的，同時(shí)也便于地址有誤或者投遞出錯(cuò)時(shí)退回此信。最后填好寄信人的郵政編碼。
海外信函的信封正面的中間寫收信人的姓名地址。第一行寫收信人的姓名，
姓名前加稱呼；第二行寫門牌和路名；第三行寫城市名和郵政編碼；最后一行寫國(guó)名。可以各行對(duì)齊，也可以每行外后縮五個(gè)字母。用英文或機(jī)到過通曉的文字書寫。寄件人姓名和地址寫在信封正面左上角，順序同收件人姓名地址，出了我國(guó)國(guó)名必須寫“CHINA”外，其余用中文書寫。航空標(biāo)簽應(yīng)貼在信封正面右下角。印刷了單位名稱的信封不能用來及國(guó)際及港澳臺(tái)郵件。
（三）普通信文的規(guī)范格式
信文由稱謂、正文、敬語(yǔ)、落款和時(shí)間組成。
1、稱謂。應(yīng)在第一行頂格寫，后加冒號(hào)，以示尊敬。稱謂應(yīng)當(dāng)遵循長(zhǎng)幼有序、禮貌待人的原則，選擇得體的稱呼。
2、正文。正文是信函的主體。可根據(jù)對(duì)象和所述內(nèi)容的不同，靈活的采用不同的文筆和風(fēng)格。一般包括以下四方面的內(nèi)容：
（1）問候語(yǔ)。問候語(yǔ)要單獨(dú)成行，以示禮貌。有“您好”、“近好”、“節(jié)日好”等；
（2）詢問對(duì)方近況并談及對(duì)方有關(guān)的情況，以表示對(duì)對(duì)方的重視和關(guān)切；
（3）回答對(duì)方的問題和談及自己情況和打算；
（4）簡(jiǎn)短的寫出自己的希望、意愿和再聯(lián)系之事。
3、敬語(yǔ)。是寫信人在書信結(jié)束時(shí)向?qū)Ψ奖磉_(dá)祝愿、勉慰之情的短語(yǔ)。多用“此致”、“即頌”、“順祝”等詞語(yǔ)緊接在正文末尾，在下一行的定格出，用“敬禮”、“近安”、“安康”等詞語(yǔ)與前面呼應(yīng)。
4、落款及時(shí)間。在信文的最后，寫上寫信的姓名和寫信日期。署名應(yīng)寫在敬語(yǔ)后另起一行靠右的位置。一般寫給領(lǐng)導(dǎo)或不大熟悉的人。要屬上全名以示莊重、嚴(yán)肅；如果寫給親朋好友，可以只寫名不寫姓；署名后可酌情加上稟詞，對(duì)長(zhǎng)輩用“奉”、“拜上”，對(duì)同輩用“謹(jǐn)上”，對(duì)晚輩用“字”、“白”等詞。
（四）書寫字跡
普通書信作為一種信息、情感溝通的工具，應(yīng)用手寫，使用黑色鋼筆、簽字筆顯得更加正式、禮貌，不宜用鉛筆寫，切忌用紅色筆書寫，紅色筆書寫表示與對(duì)方絕交。書寫時(shí)最好用楷體或是行書，自己要清晰工整。打印的紙雖清晰美觀，但沒有手寫的讓人感覺親切，所以私人名義的信要用手寫，如必須打印，簽名也要用手寫。以單位名義寫的信、文書要打印件，表示慎重、正式。
商務(wù)書信布局禮儀介紹
商務(wù)書信布局禮儀
正排式或垂直式或齊頭式（BlockedForm）。
這種排列的要領(lǐng)在于每個(gè)要素都從左邊開始排列，每一行都不向右縮入，因而整封信的左邊成一垂直線右邊參差不齊。這種形式雖然打字時(shí)方便省事，不需考慮左邊縮入，但不勻稱美觀，所以使用它的人也不很多。 ③改良式或混排式（ModifiedForm）。
這種排列集上述兩種形式之所長(zhǎng)，信頭、結(jié)束語(yǔ)、簽名和發(fā)信人姓名排在右邊，封內(nèi)地址和稱呼排在左邊，但每個(gè)要素分行時(shí)每行都不向右縮入；正文每段開始縮入五個(gè)英文字母，而段與段之間可不空行。這種形式兼顧及方便省事與勻稱美觀，因此，它是目前極為流行的英文書信范式。
注意事項(xiàng)
①因?yàn)槭謱懹袝r(shí)難免不好辨認(rèn)，所以英文書信最好是打印。
②信封的書寫一般是收信人名址寫在信封正面的中央而發(fā)信人名址可寫在正面的左上方或者信封的背面，書寫形式應(yīng)與信內(nèi)風(fēng)格一致。
③書信的折疊也應(yīng)有講究
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