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誠信企業申報材料
誠信企業申報材料1
近年來，我企業始終堅持“高標準、嚴要求、優服務、爭效益”的經營方針，本著“誠信經營”的原則，在強化管理的同時，更致力于提高服務質量，并資金投入1500萬，對車輛、站場設備設施進行了全面的更新改造，使公司各項工作有了新的突破和飛躍，贏得了良好的口碑，取得了良好的經營業績。公司恪守誠信經營，本著“至誠、至善、至精、至美”的服務理念，在全公司內廣泛開展了以加強內部管理，提高服務質量為中心內容，全方位落實誠信經營的自查自糾活動，取得了可喜的成績。公司連續多年被物價局評為市AA級價格誠信企業，年我公司繼續保持價格誠信企業榮譽稱號。現將具體工作匯報如下：
一、領導重視，全方位落實“價格誠信”創建活動的各項工作。
誠信經營是公司發展的根基和生命線，我們歷來重視樹立公司的誠信形象，特別是爭創價格誠信單位以來，公司領導班子高度重視，召開了總經理辦公會議進行部署，成立了總經理親自掛帥，分管副總經理和相關部門經理參與的“價格誠信創建活動工作小組”，確保了創建活動的秩序規范和扎實有效。
�。ㄒ唬⿵V泛宣傳，深入發動，增強”價格誠信單位”創建活動的實效性。
為推動創建活動的全面開展，我們堅持“從實際出發，注重實效”的原則，結合公司實際和干部員工的思想實際，在公司內部廣泛深入地開展了“誠信為本，操守為重”，“誠信興業，文明服務”的宣傳教育和以“誠信價格”為內容的職業道德教育，共組織20次學習培訓，引導干部員工樹立公平、合法和誠實守信的價格理念，自覺遵守行業規范，抵制各種不講信用，宰客欺客的做法，營造濃厚的“誠信待人、誠信標價、守法經營”的價格環境,以實際行動維護公司的聲譽。
�。ǘ└魉酒渎�，齊抓共管，規范管理，推動創建活動的深入開展。
我公司加強組織領導，健全內部價格管理制度。公司成立專門的價格管理領導小組，完善全公司上下的價格監督管理機制，設立兼職的物價監督員以及監督電話。與上級物價監督管理部門時刻保持密切的溝通與聯系，及時掌握國家、省、市各級物價管理部門最新的價格指示精神，嚴格按照國家、省、市有關規定不折不扣地認真執行，同時根據行業特點，加強與外省、市客運行業價格銜接，在客運線路上，堅持同線同價。
�。ㄈ⿲訉油菩袃r格誠信承諾活動，增強創建活動的針對性。
為了確保創建活動取得良好成效，我們公司層層誠實守信承諾活動。一是公司各社會公開承諾，承諾內容為：遵守國家的法律法規，維護旅客的合法權益；樹立誠信意識，創造誠信光榮，欺騙可恥的消費環境；不做虛假廣告，各種消費明碼標價，質價相符，無宰客欺客現象；同行之間恪守公平、合法的原則，反對不正當經營行為，積極維護客運市場的正常秩序；保證旅客的消費質量，保證衛生環境良好。二是各相關部門經理向公司主要領導承諾，三是各班組向各部門承諾，在公司內部真正建立起一層對一層負責的創建機制，大大提高了創建活動的成效。
嚴格報備制度。我公司所有調價措施均上報主管部門實行報備制度，不擅自作主自行其事。對核準的票價、以及春運、黃金周票價浮動，堅持先申報物價、運管部門備案，并在得到相關物價管理部門同意后，再行在車站提前公示7天后方開始執行。由于新的運價規則的實施，我們公司在對所有班線票價都重新按照規定進行了申報政府最高限價，經市物價部門的核定對全社會進行公示。實際的運價核算工作落實專人負責，根據實際里程以及各項路橋費用，按照規定嚴格核算，抓好各種細節問題，力求所有運價組成均有據可查，絕不讓旅客多花一分冤枉錢。對于油價補貼部分，我們嚴格按照國家的相關政策執行，杜絕出現已經享受到國家燃油補貼的班車重復在票價上收取油補，我們的日常工作得到了上級物價主管部門的指導幫助，相關工作做的及時、到位，因此，廣大旅客對目前的'客運票價普遍反映表示理解。
�。ㄋ模┘m建并舉，整改提高，不斷擴大創建活動的成果。
在價格政策執行的普及、培訓方面，我公司一直都非常注重對職工進行相關法律法規的培訓教育，特別對承包經營車輛的駕乘人員組織認真學習價格法規以及嚴禁實施價格欺詐等不法行為的規定，對發生價格欺詐行為的，一經查實，嚴肅處理，絕不姑息遷就。一直以來，我公司認真做好明碼標價工作，所有車票明碼標價，所有班線票價均能在售票廳一目了然，并由專人負責價格的咨詢工作，接受社會的監督與投訴，讓旅客能明明白白消費、舒舒服服乘車。
為自覺接受社會監督，提高服務質量，我們堅持設立群眾監督機制，通過意見箱回收廣大旅客對票價的相關意見，對所有票價均通過公示接受全社會的監督。
在創建價格誠信公司的活動中，我們堅持糾建并舉的原則，邊建邊改，著力整改提高，擴大了創建活動的成果。
二、嚴格內部管理，強化服務意識，確保質優價符。
為了給消費者提供質優價符的設施和服務，公司自開業以來，在管理上始終堅持“以制度促管理，向管理要效益”的原則，建立健全了多項規章制度，加大了對硬件和軟件的建設力度，使公司的管理逐步納入規范化、科學化、標準化的軌道。
�。ㄒ唬┲匾暟踩芾怼０踩Ｐl工作是前提也是基礎，公司每周都對公司安全消防工作進行全面檢查，對檢查情況記錄在案，以備查找和落實。在經常不斷地對員工加強安全消防常識教育和培訓的同時，遵循內緊外松的原則，做好嚴密的防范工作，確保賓客生命財產的安全。公司連年被市、區公安消防部門以及國家安全局授予“消防安全先進單位”、“安全先進集體”等榮譽稱號。
�。ǘ┳ズ眯l生管理。衛生工作是公司質量管理的重要組成部分。公司在環境衛生和營業場所衛生的管理上，實行劃片包干，由“衛生領導小組”全面負責衛生工作的巡回檢查，確保做到全天保潔。由于領導重視，措施得力，全員參與，使公司的衛生質量始終保持較高的水平，公司連年被上級衛生部門評為“先進單位”。
（三）重視硬件建設，加大資金投入
公司自開業以來，非常注重硬件的建設與管理，始終將設備設施的維護保養和更新改造做為重點工作來抓，特別是近年來，公司加大了對設備設施的更新改造力度，投入了200萬資金，對客運站進行了全面的裝修和更新，使公司的整體面貌煥然一新，競爭力大大增強，確保了旅客列消費物超所值。
�。ㄋ模┳⒅剀浖芾恚岣邌T工的整體素質。
品牌，是公司形象的身份證；品牌，是公司實力的象征�！捌放茝蔫T就中來，服務便是其中的具體實施，要想做好市場，首先要做好服務”，這是公司對市場最樸文秘雜燴#素的理解。為了做好各項服務工作，公司堅持開展全員培訓工作，強化全員服務意識，全面提高服務質量。
1、強化基礎培訓，規范服務程序。
多年來，由人事部牽頭，各部門配合的基礎培訓工作一直常抓不懈。通過各種形式的學習培訓活動，組織20培訓班，培訓20xx人次，使全體員工能夠時時熟練掌握公司的服務程序、質量標準、服務技巧、職業道德、基礎外語、禮節禮儀、法律法規和安全消防等知識技能，為公司的規范服務提供了有力的保證。
2、強化服務意識，保證服務質量。
我們在強調服務程序和規范到位的同時，更著力于強化員工的服務意識，增強服務工作的主動性。為此，公司在運用親情服務臺、共產黨員車等典型事例強化教育的基礎上，先后開展了“優質規范服務，文明禮貌待客”等一系列活動。在實際操作中，我們倡導親情化和細微化服務，想旅客之所想，急旅客之所急，使旅客有賓至如歸的親切感受。最終贏得了消費者，贏得了市場。
由于公司堅持硬、軟件兩手抓、兩手硬，在多年的工作中，公司憑借優質高效的服務，完備的硬件設施得到了上級領導及廣大旅客的一致認可，取得了經濟效益和社會效益的雙豐收。
價格的誠信建設是一個長期性的系統工程，盡管我們在執行運價管理工作方面做了一些工作，但離上級領導的要求還有很大的差距。我們公司將深入持久地開展誠信經營活動，進一步強化誠信監督機制，以誠信創新品牌，增強公司的競爭力，爭取為的客運事業做出更大的貢獻。
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xx商業廣場位于xx路中段，總投資七億元，是市政府的重點項目。整個商業廣場由x公司設計，建筑面積17萬平方米，商業面積12萬平方米，現已全面開業。xx商業廣場以時尚消費、時尚文化為旗臶，以休閑消費為經營主題;集購物、休閑、娛樂、餐飲、健身、文化等多元化業態融于一體，打造“一站式服務”新型都市商業綜合體。
公司秉承“務實求真、銳意創新、全力以赴”的企業精神，以超前的開拓型商業理念和科學合理的現代企業管理體制，通過整合各方面的資源，使公司運作更加規�；�、專業化、品牌化，不斷刷新x商業發展的新記錄，同時也取得了巨大的社會效益。
xx公司自開業以來，企業始終恪守誠信服務的理念，堅持以誠取信，以信立譽的原則，在強化管理的同時，更致力于提高服務質量，并投資興建了地下停車場，使公司各項工作有了新的突破和飛躍，贏得了良好的口碑，取得了良好的經營業績。公司恪守誠信經營，本著“至誠、至善、至精、至美”的服務理念，在全公司內廣泛開展了以加強內部管理，提高服務質量為中心內容，全方位落實誠信經營的自查自糾活動，取得了可喜的成績。
xxxx年被x報評委“最具影響力商業廣場”，xxxx年被x報評委“最具實力力商業廣場”xxxx年～xxxx年被x市消費者協會評為“誠信單位”，xxxx年被市政府評為全市消防工作先進單位，xxxx年我公司將繼續以誠信企業為工作目標�，F將具體工作匯報如下：
一、內強素質，外塑形象、靠優質的服務取信消費者。
素質是企業發展的內在動力，形象則是企業的招牌和門面。xx的硬件設施在x及全省都是一流的，在軟件建設上，結合學習型商場工作，積極開展崗位練兵和各項技能大賽，練“內功”。在接待消費者過程中，無論是當面交談，還是電話咨詢，員工普遍使用文明用語，給顧客以賓至如歸的親切感，針對VIP會員，公司客服部實行購物回訪制度、生日短信祝賀、生日點歌等活動;在上崗中，員工統一著裝，掛牌上崗，儀表整潔，風紀嚴謹，顯示xx人的青春和動力;在服務中，員工誠懇熱情，文明禮貌，來有迎聲，問有答聲，走有送聲，對消費者選購商品百挑不厭，萬問不煩，她們用實際行動為顧客創造了良好的購物環境，通過優質的服務贏得了消費者的信任。
二、科學管理，誠信經營，靠信譽保證求得企業生存發展。
想讓企業在市場競爭中立于不敗之地，就要在消費者中樹立一定的信用度。為此，公司側重抓了四個方面：一是按《消費者權益保障法》、《產品質量法》等法律法規要求真誠面對消費者。二是嚴把商品質量關，履行經理全面負責制，建立商檢部門，層層把關商品質量，實行一物一簽，制止套牌、假冒商品發生，保證消費者合法權益，不坑害消費者。三是明碼標價，以誠相待、公平交易，對商品的價格嚴格管理，決不做虛假宣傳、欺騙誤導消費者，處處保護消費者的權力。履行經營者的義務。四是公司向社會公開服務承諾的具體內容和標準，服務程序和時限，明確了違諾應承擔的責任，還在客服中心設立舉報電話投訴箱、建立健全了消費者投訴站，專人負責消費者的'投訴，虛心接受消費者的監督指導。我公司領導用其誠實實現企業守法經營、依法維權，使廣大消費者到xx買的舒心，用的放心，客服服務寬心。
三、親商穩商，誠懇為商戶服務，和諧發展，共創雙贏。
通過千方百計為商戶創造良好營銷環境，強化物業調度管理，建立物業110制度，誠懇為商戶服務，提高員工服務意識，為商戶在營運中排憂解難，及時為商戶解決進場裝飾、開業、商務和治安糾紛等方面問題，創造良好的商業環境，使商戶有利可圖，從而使公司實現創收。
四、推行標準化管理體系，促進公司管理規范化、專業化。
企業管理水平的高低直接關系到企業的興衰成敗。建立企業標準化體系，推行標準化的管理，是促進企業科學、完整、合理、有序發展的重要手段促使公司走上了專業、規范化道路。
五、加強民主管理，營造和諧統一的勞動氛圍，促進公司和諧穩定。
我們充分發揮工會的重要作用，以保障員工的利益為出發點，工會經常性的組織開展員工與行政管理人員面對面的交流活動，著重解決在公司發展過程中員工關心的熱點、難點問題，促進了公司與員工之間勞動關系的和諧與穩定。工會積極組織員工開展各種喜聞樂見的文體活動。“三八婦女節”舉辦了拔河、跳繩、托球走比賽;“五一”工會組織員工進行了羽毛球比賽，并選拔精兵強將參加集團比賽;公司經常組織員工進行時裝模特大賽;為慶祝建黨90周年，黨支部和工會組織員工唱紅歌卡拉OK大賽。公司堅持人性化管理，喜聞樂見的文體生活有效地提高了員工的士氣，增強了員工的凝聚力和團隊精神，提高了職工在企業工作的快樂指數和幸福感。
六、熱心公益，奉獻社會，用實際行動贏得社會認可。
來源于社會，服務于社會，是商業企業的靈魂，也是贏得市場競爭主動權的重要法寶，xxxx年以來，陸續創造就業機會，接納下崗職工，安臵大中專畢業生實習，并參加各項社會捐助。在公司內部實行崗位工資，工資水平高于當地同類行業水平;為解除職工的后顧之憂，為職工統一辦理了基本養老保險;先后修建了職工餐廳、娛樂室、活動室、組織職工節假日自編自演，開展豐富多彩的娛樂活動;工會組織定期為困難職工家庭送溫暖，幫助解決職工的實際困難。
七、公司高度重視商場安全管理。
公司安委認真貫徹執行集團安全工作文件和會議精神，持之以恒地堅持各項安全管理制度，每月定期召開安委擴大會，集中檢查商場各方面安全隱患共計280余項，都已及時整改。公司把安全工作作為各部門風險責任制考核主要內容。選聘23名專(兼)職安全員，佩戴袖章巡檢。對商場出現的火警等方面事故，堅持“三不放過”原則分析處理。工程部在技術人員不足的情況下，及時搞好水、電、氣設施的維修、保養，較好地保障了商場水、電、氣正常供應。安保部在缺員的情況下，忠于職守，維護商場秩序，遇商場火災等突發事件，能及時有力地處臵。積極配合新進場開業的商戶搞好消防報審和防火安全培訓工作。安委認真開展6月“安全全月”多項活動，組織全體員工和導購員進行火災滅火科學自救實戰演練。修訂商場安全工作巡查、施工安全流程和制度，從深度總結公司安全和維穩工作經驗教訓，有的放矢地加強和改進商場安全工作。由于安全管理工作領導重視，制度落實，使公司全年未發生重特大事故，保障了顧客的安全。
八、抓好衛生管理。
衛生工作是公司質量管理的重要組成部分。公司在環境衛生和營業場所衛生的管理上，實行劃片包干，由“衛生領導小組”全面負責衛生工作的巡回檢查，確保做到全天保潔。由于領導重視，措施得力，全員參與，使公司的衛生質量始終保持較高的水平。
誠信建設是一個長期性的系統工程，盡管我們在管理工作方面做了一些工作，但離上級領導的要求還有很大的差距。我們公司將深入持久地開展誠信經營活動，進一步強化誠信監督機制，以誠信創新品牌，增強公司的競爭力，使公司持續快速發展。作為x首個“一站式購物廣場”的商業項目，xxx公司以城市發展為己任，創造生活美學，著力于人民生活品質的提高，依托集團的資源優勢及其在多領域發展的先進經驗，將x獨特的旅游文化資源，與新經濟時代最具潛力的商業模式完美融合，創造出新的商業典范。
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