消費的心得體會
心中有不少心得體會時，好好地寫一份心得體會，這樣能夠培養人思考的習慣。那么好的心得體會都具備一些什么特點呢？下面是小編為大家收集的消費的心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
消費的心得體會 篇1
現行《消費者權益保護法》是1993年制定的。該法施行二十年來,隨著經濟社會不斷發展,尤其是網絡信息技術的廣泛應用，我國消費方式、消費結構和消費理念發生很大變化,在消費者權益保護領域出現了不少新情況、新問題。20xx年10月25日，新修改的《消費者權益保護法》(下簡稱“新消法”)在十二屆全國人大常委會第五次會議上表決通過，新消法有什么新亮點?對這部將于20xx年3月15日國際消費者權益保護日施行的新法，本博試作以下解讀：
亮點一、遇消費欺詐獲三倍賠償
新消法第55條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的三倍。同時增加規定：增加賠償的金額不足500元的，為500元。
而現行消法第49條的規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為原價的一倍。
關于“賠償”原則，一直是消法修改的`爭議焦點。草案將兩倍提高至三倍，顯然是對消費者權益的重視。從“退一賠一”到“退一賠三”，在實踐中將有效提升法律的威懾力。
亮點二、個人信息列入保護范圍
我國現行消法只規定了消費者享有人身、財產安全不受損害等9項權利，但隱私權等個人信息保護的規定缺失。近年來，因住宿、購物等消費過程中個人信息發生泄露的事件屢有發生。一些經營者利用竟將消費者個人信息用作牟利的工具出售。對此，新消法規定，經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集個人信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意。
經營者對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或向他人非法提供。在發生或者可能發生信息泄露或丟失的情況下，應當立即采取補救措施。經營者未經消費者同意或請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發送商業性信息。當然，如何落實個人信息的權益保護，還必須采取制定一些細則，以落實新消法的規定。
亮點三、消費者有七天的“后悔權”
現行的消法中，沒有直接具體規定可以退換貨的天數，根據《部分商品修理更換退貨責任規定》執行“三包”規定。目前僅有電視機、自行車等18類商品以及手機執行“三包”規定。
新消法確認了“七天無理由退貨”制度，賦予了買家一定的“后悔權”。根據新消法，經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔，但另有約定的除外。無理由退貨，指的是消費者利用被賦予的“后悔權”，對自己購買的商品不喜歡了，在7天的冷靜期進行的退貨。由于這不是商品質量出現問題，退貨原因不在商家，為防止權利濫用，退貨運費由消費者來承擔是公平的。但如果是商品有瑕疵、有缺陷等質量問題，屬于有因退貨，就要按照三包規定來進行退換貨，這時的退貨費用就應由經營者承擔。
另外，經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者在接受商品或服務之日起六個月內發現瑕疵、發生爭議時，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任，即舉證倒置，這點對消費者權益保護是非常重要的，如近年發生的諸如"牛拉奔馳"、"錘打寶馬"等事件，多緣于消費者的舉證責任過大。
經營者提供的商品或服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人的約定退貨，或要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人的約定的，消費者可自收到貨之日起七日內退貨。
亮點四、網交平臺承擔先行賠付責任
中國電子商務研究中心曾發布報告，售后服務、退款問題、虛假促銷、網絡詐騙等問題成為今年上半年消費者投訴最多的問題。
如在網上購買商品，拿到實物的時候發現跟照片相差很大，這是不少消費者都遇到過的問題。而在新消法當中，則提出了對第三方網絡交易平臺的先行賠付制度——如果在網絡上購物，商品出現問題，消費者可以直接找網絡交易平臺交涉，而網交平臺需要先行賠付。
當然先行賠付責任的有前提，即網交平臺不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，才承擔先行賠付責任。他們在賠付之后，也可以再向銷售者或服務者追償。
新消法還規定，網絡交易平臺提供者明知或應知銷售者或服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或服務者承擔連帶責任。
亮點五、虛假廣告代言人及發布者也擔責
針對大量虛假廣告充斥電視節目、明星代言產品質量參差不齊等損害消費者權益的情況，新消法強化了虛假廣告代言人及發布者的連帶責任。此外，廣告經營者、發布者設計、制作、發布關系消費者生命健康的商品或服務的虛假廣告，造成消費者損害的，與經營者承擔連帶責任。同時增加一款規定：社會團體或其他組織、個人在前款虛假廣告中向消費者推薦商品或服務的，同樣負連帶責任。連帶責任的規定，使消費者權益的保護有了更多的保障。
針對經營者摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、虛假宣傳等行為，第56條規定，除依法律規定予以處罰外，由有關部門記入信用檔案，向社會公布。
消費的心得體會 篇2
為進一步擴大消費，改善民生，促進我縣經濟社會發展，根據上級的通知精神，為認真做好20xx消費促進月活動，我局高度重視，成立了20xx“新鄉縣消費促進月活動領導小組”，制訂了活動實施方案，明確責任份工作，精心組織安排，認真落實確保活動安全、有序開展。
一、廣泛宣傳，營造氛圍，我們與縣電視臺等有關媒體溝通聯系，進行廣泛宣傳，參與活動的企業懸掛了橫幅，張貼標語，海報，分發宣傳單，吸引消費者踴躍參加，積極營造良好的`消費環境。
二、積極會同工商、質檢等部門，做好監管工作，嚴厲打擊假冒偽劣，營造放心購物環境，為確保活動期間安全，我們協調公安、消防等部門全力做好活動保障工作，并督促參與企業落實安全責任，增強安全防范意識，防止各類事故的發生，確保了活動安全有序進行。
三、堅持做到誠信經營，規范促銷行為，禁止虛假促銷，切實維護消費利益，據消費參與企業上報數據顯示，部分參與企業銷售額同比下降，與國家家電下鄉和家電以舊換新政策結束，消費者普遍認為價格偏高有一定原因。總體來看，通過這次20xx消費促進月活動的開展，對進一步擴
消費的心得體會 篇3
中秋節前幾日，陪著父母一同去超市購置走親串門需要送的物品。
一進超市，月餅便在食品區最耀眼的位置xx可是月餅們倒不用爭先恐后地賣弄自己的種。種好處，也不必變著法地吸引顧客的眼球，消費者們反而會爭先恐后地搶取月餅。送禮散裝的總不受歡迎，似乎那不合乎所謂“高大上”的標準，于是父母選擇了盒裝的。在超市的過道上，每類商品都被“打扮”得漂漂亮亮。我們被它們的體積吸引，被絢麗的包裝吸引，于是到了收銀臺，購物車里比計劃的月餅多了幾箱酸奶，幾瓶合賣的酒水，還有打折的各類散裝小零食。
而在我看來，每逢佳節的“促銷”，表面是降低了價格打了折扣，實則比平時的價格翻了幾番xx賣家怎么可能不在商品需求量大的情況下“撈金”呢？
更有甚者將古箏作為月餅包裝，打開里面還有茶具和文房四寶，高價出售。
不止月餅，如今各類商品的包裝都費盡心思。為了方便，廠家選擇了盒子和袋裝，為了穩當，盒子里還有墊臺嵌著商品。人們的目光總被大體積的事物吸引，認為作為禮品就應該大包小包重重地提著。但一旦打開，吃完用完，包裝便徹底丟了用處，被遺棄在垃圾桶里。
當今時代，雖然經濟發展迅速，人們都走上小康生活，可是資源的匱乏是擺在我們面前的重要難題。人們一邊承諾著重復利用資源，一邊大手筆地花樣購入消費。試問，我們現在究竟是在消費還是在買“廢品”？究竟是在消費還是消廢？
熱鬧的氣息很快就要消散，月餅散裝仍在舞臺，它們簇擁的樣子才真是熱鬧，此時身邊的朋友埋怨一句：
中秋佳節，總是在一片熱鬧聲里度過，在拜訪親朋好友的同時，我們手里提的'東西也越來越重……
那輪皎潔的圓月還未現身，超市門前就早已車水馬龍，超市內自然人頭攢動。各色各樣的商品被消費者們團團圍住，打折標牌下的貨物已經更換數次，大到被褥床單，小到五味調料，琳瑯滿目的商品刁難著顧客，把超市逛遍，購物車里的貨物你爭我擠幾乎要撲出來。不過在此刻，最受矚目的，非月餅莫屬。
父母就這樣為了串門花掉了不少錢。
其實早在出廠前，或者出場前，月餅的包裝就被設計師們構造得十分巧妙。盒裝的月餅，總是用鮮艷的大紙袋裝著，紙袋里又是華麗的紙盒或鐵盒。可是令人傷心的是，打開紙盒，里面是少得可憐的幾個胖胖的大月餅，不親密的距離讓它們不再能訴說親密的話語。我倒覺得這么大的盒子里，只有幾個月餅，更顯幾分孤獨。
但消費者們很喜歡這樣的包裝，似乎這很符合當代“高大上”的標準。于是這些禮品被用在各種場合，親朋好友的家里被它們堆滿，各個公司的員工受到派發盒裝月餅的“優待”……
消費心理決定著我們的消費行為，然而消費心理又被從眾心理、攀比心理左右，一旦形成就很難改變。商家利用消費者的消費心理，想出各式各樣的銷售手段xx其中包裝就是極為重要的一點。
時代的腳步很快，消費者也踏上了跑道，生產鏈緊隨其后甚至妄圖超過消費者們xx我們消費的不是商品，是我們自己，是我們的心理。所以我希望xx杜絕浪費，杜絕過分的包裝，杜絕非綠色的消費觀念，堅決不讓消費變成消廢！
“中秋都過去這么久了，家里堆的月餅還沒吃完，真煩。”
消費的心得體會 篇4
消費，是為了滿意需求。在如今的中國市場，全部的消費者都面臨著同一個問題怎樣消費是最實惠最理性的。但我想若是一心盼望著商品打折，倒不如明確自己所要的是否真的非買不行，以免造成不必要的鋪張，往往消費過度的人是欲望心強的人，他們難以掌握自己的欲望而受自己的欲望心所擺布。
在每天的'放學之際，卻是我最頭疼的時候，分明不寬的路擠滿了私人汽車，每一個人都得有急躁等待下去，就算再急也是做無用功，過一個紅綠燈卻要動用數非常鐘，因而排起了一條極其現代化的長龍，而在這條"長龍'中卻沒有一輛巴士。這些人爭先恐后地買汽車，卻忽視了近在眼前的公交站臺，他們寧肯花十幾萬買一輛汽車，卻不愿投一兩枚硬幣，這又是多么大的悲傷啊。不知他們是為了面子，還是真為便利，那么依我看若是為便利或許有些不值，如大家都選擇去乘公交車，就不會這么擁擠、堵車。
早在兩千多年前，圣賢孔子就曾論述："奢而不孫，寧儉;與其不孫也，寧固'即是說，在"浪費'與"節儉'兩者的選擇中，孔子傾向于"節儉'，反對浪費浮華的生活方式，主見節儉樸實的生活方式。堅持適度消費、理性消費觀念，是我國優秀的文化傳統。"一粥一飯當思來之不易，半絲半縷恒念物力維艱'。一個民族要富強，離不開艱苦奮斗、自強不息的精神。"靜以修身，儉以養德'，勤儉節省歷來是中華民族的傳統美德。同學作為國家的棟梁之才，決不能貪圖享受，堅持科學、理性消費，繼承和發揚勤儉節省、艱苦奮斗的優良民族文化傳統。
古往今來，還看今朝我們這些青年伴侶，能否擔當得起國家重任，而這更需要我們去理性消費。它維護的不僅僅是一個國家的經濟體系，更是人格素養魅力的表現。
消費的心得體會 篇5
xx年，受到國家“汽車下鄉”、“購置稅優惠”、“以舊換新”、“節能減排補貼”等一系列優惠政策的疊加效應,中國汽車市場一直呈現“爆發”狀態,以汽車類銷售企業為主要結構的區零售市場也因此捧出了一份亮麗的年報，繼年以超過36%的同比增幅超越鼓樓躍居第一之后，年，區社會消費品零售總額再度以同比25.9%的全市第一名的增幅傲視“群雄”。
一、貿易市場運行的基本特征
（一）總量逐季擴大，增速持續收窄
—12月我區實現社會消費品零售總額168.9億元，同比增長25.9%，增速連續12個月列居全市第一，高于全市平均水平4.6個百分點，連續領跑全市。其中，限上貿易業完成零售額116.5億元，增長33.48%；限上住宿業完成0.03億元，增長406.13%；限上餐飲業完成0.8億元，增長62.3%;限下企業和個體戶完成51.57億元，增長11.09%。
從分季情況看：零售市場呈現一季高速開局、二季增幅收窄、三季趨于平穩、四季尾月上揚之特征。一季度，正值佳節，重要的是去年同季受金融危機影響基數小，一季度實現社會消費品零售總額38.8億元，比增33.2%；二、三季度受黃金周快速拉動及汽車銷售基數轉大的變化，零售市場雖旺盛，但增速從5月開始就下降到2字頭，消費品市場分別實現零售總額40.8億元和43.6億元，同比分別增長25.1%和26.5%；四季度受“十一”黃金周和以及新車銷售持續回升，消費品市場實現零售總額45.7億元，總量創歷史新高，同比增長25.9%。
（二）各街鎮銷售穩步發展，二鎮一園核心地位突出。
全區消費品市場保持良好發展態勢，區社會消費品零售總額各月增幅均在24.9%以上，其中，絕對值居前的二鎮一園共實現社會消費品零售總額106.8億元，占全區總量的63.3%，對全區消費品零售額增長貢獻最顯著的是城門鎮、蓋山鎮和高新園區，對全區零售總額增長的貢獻率分別為35.2%、19.68%和16.8%。
（三）規模效應日漸顯現，限額以上貿易企業貢獻加大
全區限額以上批發零售餐飲業零售額全面增長，帶動整個消費品市場的快速增長。據限額以上批發零售餐飲企業統計數據顯示：全年限額以上企業實現零售額達117.3億元，占全區零售額的69.4%，比重比去年同期有上升2.9個點，且增速也比去年同期提高了11個點。全年限額以下企業及個體戶實現零售額近51.6億元，占全區零售額的30.6%，不但比重比去年同期下降2.9個點，且全年限下增幅由去年的17.2%下降至本年的11.09%。
（四）汽車銷售對限上零售總額增長的貢獻率超過八成
全年限額以上汽車企業的銷售實現了快速增長，實現零售額97.7億元，同比增長27.7%，拉動社會消費品零售總額增長19.3個百分點，對零售總額增長的貢獻率達到74.6%,對限上零售總額增長的貢獻率達到85.3%。
（五）住宿餐飲業零售額占全區份額低于全市平均水平
雖然全區的住宿餐飲業這幾年得到了快速發展，全年全區住宿和餐飲業共實現消費品零售額0.8億元，同比增長62.3％，占全區零售額總量的0.4％，其比重比去年同期上升0.04個百分點，但比全市平均水平低7個百分點，全區餐飲業有待加快發展。
二、支撐消費較快增長態勢的主要因素。
汽車消費支撐消費市場有力增長。目前，限上企業汽車零售已成為我省限上批發零售業零售額重要組成部分和拉動因素，全年限上汽車企業實現了快速增長，實現零售額97.7億元，同比增長27.7%，拉動全區社會消費品零售總額增長19.3個百分點，對限上零售總額增長的貢獻率達到85.3%，汽車成為穩定支撐全區消費品市場的中堅力量。
上半年在國民經濟繼續向好與產業政策利好延續的雙重因素推動下，我區汽車市場旺銷，在限額以上批發零售企業中汽車類商品零售額達44.7億元，同比增長35.8%，其中中高檔車的高速增長無疑是最吸引眼球的，我區銷售大戶的華夏汽車城，之星汽車，中升豐田，均有40%以上增長；建發汽車、盈眾潤達汽車、永達汽車、遠翔斯巴魯汽車、中汽南方汽車均銷售翻番。
下半年汽車銷售依然保持旺盛狀態。尤其是進入9月份以后，政策對汽車市場的帶動效應已有所減弱。購置稅減征、汽車下鄉、以舊換新等政策的有可能退出，刺激消費者在第四季度突擊購車。尤其是在12月份，受取消年購置稅優惠政策的影響，1.6以下轎車全線缺貨，一、二、三、季度在車價上的優惠政策大部分取消，全線車型價格堅挺，基本沒有優惠。但車市火爆，12月份當月實現17.4億元的全年最高峰值,超月平均水平14億元3.4億元。
三、年消費品市場走勢判斷
年是國家十二五規劃的開局之年，從當前全區消費品市場運行趨勢看，考慮到全區經濟形勢整體向好的格局不會有大的改變，全區消費品市場發展的有利因素依然存在。從全國看，國家擴大消費的宏觀政策指向依然明確，一系列舉措，既有利于增強消費者信心，擴大國內即期需求，又有助于改善居民支出預期，增強消費后勁。從我區看，隨著我區著力打造海西中心城區的發展要求，加上汽車銷售近期仍可作為是消費品市場的主要推動力，預計全區消費品市場仍將保持平穩、良好的發展態勢。年全市社消計劃是增16%，按我區這幾年市下達任務來看，基本上會高一個點，應當不會超18%，這個任務我們還是有實力完成的，但對我區計劃年社會消費品零售總額增速將要提高到28%的目標任務的完成確實存在巨大困難。究其原因：
(一)受年金融危機影響,年增速虛高。
年年初，當金融危機對實體經濟的影響日益加大時，國內汽車出現疲態，增速放緩。以車市作為市場主體結構的區首當其沖，限額以上汽車企業出現多年未見的負增長，降幅28.19%。全區40家企業中有21家出現銷量下滑，下降面達52%。直到年5月份車市才向好企穩。年上半年基數是從低走高的。年上半年我國汽車類企業一路飄紅，同比增長35.8%，比上年同期增長27.1年百分點。但至5、6兩月增幅收窄，因為年上半年市場表現是前低后高，年勢必相反，是前高后低，這是受基數影響的結果。所以年我區零售市場零售售額逐月走高,但速度卻從年初36.6%逐月走低至年終的25.9%。
（二）年，汽車銷量將仍保持上升的勢頭，但增幅將趨緩，車價將穩中有降。因為我區支柱產業汽車銷售年將遭遇“兩大阻力”。
一是連續兩年消費需求的集中釋放，提前透支了今年的汽車消費。年5月后、年，受國家4萬億投資拉動、購置稅減征、節能車補貼、汽車下鄉、以舊換新等政策的影響，汽車銷量呈“井噴”式發展，提前透支了年的汽車消費，但持續的上漲不可能一直保持，銷量將在今年的一個適當時期得到遏制。車市增速放緩，車企擴大產能，結果必然是激烈的市場競爭，汽車價格大幅下降的情況在今年有可能呈現。預計年1月汽車銷量因去年底積壓的大批訂單將被抬高，呈現較高增長。但后汽車市場將出現走低。
二是本市城市規劃影響，汽車市場沒有新增點。自年我區汽車走廊建設叫停，市里調整城市規劃，限制區汽車走廊的規模，致使一批有意落戶的大型汽車企業另擇他處。年曾有中升雷克薩斯車因無法落戶而投向馬尾，馬尾社消因其加入而迸發活力，當年取得較高的增長。現在的汽車走廊的境遇是在一些企業的自行消亡后也無法注入新鮮的血液。沒有新增企業替換意味著增長點限制,增長自然無力。支柱產業的'增長不利,嚴重制約了全區零售完成速度。
（三）新增企業力小單薄，推動作用不大。
有實力的新增企業永遠是增長的不竭動力。年我區動建汽車走廊以來我區的消費增長一直靠推出新的汽車企業支撐。年是近來來提升企業數最多的一次，提升了15家限上企業，但其中11家還是原有的汽車企業。年我區有望新增限上企業有特易購、永輝分店預凈增4億元（年底才可能開業的萬達廣場和紅星美凱龍對今年影響不大）,即便這兩家開業產生的零售額也不及大型汽車銷售企業，曾經在年時我區當年新增了一家賓聯汽車，其對我區的零售額貢獻相當于當年新造了3座的寶龍廣場。這說明我區消費品市場結構單一，新（非汽車類）的消費增長點不濟，未能形成對全區增長的有效推動。年我區的社消計劃若是28%的話，全社會社消的目標值為216.2億元,按限下基數不調低可增長11%計算,限下市反饋數可分得57.2億元,可知限上零售額應完成159億元,年限上完成了117.3億元,限上應實現增長35.5%,應增限上零售額41.7億元，完成這個增量任務對于年目前只顯現的4億元凈增量來說無疑是嚴峻的。
預計年月汽車銷量因去年底積壓的大批訂單將被抬高，呈現較高增長。但后汽車市場將出現走低。隨著基數的逐月走高，社消增幅可能走高開低走，可能重演年后高增長后放緩的周期性特征。年可能出現高基數高增速后的回落調整。展望年，區的各項建設千帆競發，社消發展時不待我，背負著年的增長輝煌，昂首面對年社會消費品市場增長的巨大挑戰，我們必須做好汽車增長和調整消費品市場結構這兩篇文章，著力破解社消發展中遇到的瓶頸問題，開拓奮進，調動一切積極因素，爭取新一輪更高的發展。
消費的心得體會 篇6
現代科技的飛速進展，高新技術的發覺，為社會帶來了商機，琳瑯滿目的商品隨之消失。硬幣總有兩個面而商品也是，總有貴賤好壞之分，那么我們該如何買，以怎樣的心態買呢?
眾所周知，廉價沒好貨，好貨都很貴，像"蘋果手機'還是"三星'都特別昂貴，由于它們優秀，但是人們總是自私而貪欲的總想空手套白狼，所以就有了假貨，冒牌之說，它們廉價，低廉看似很實惠卻暗藏陰謀。于是沖突消失了"我不想花太多的錢但又不想被騙該怎么辦?'
這一個問題被總結成三個字"性價比'。性價比高的`消費正是我所追求的，也是當今社會所導向的消費觀。
性價比高不代表盲目追求低價而不在乎實際，就比如說"包包'吧，"lv包包'人們耳熟能詳，也有地位的象征。但是前段時間，但凡出入地鐵，總能觀察有一個大攤，上面全是華麗炫目的包，總能聽見什么："老總跑路，貴包賤賣'的廣告，不厭其煩。總會有一群阿姨們在那細心選著，而我媽也是其中之一，花了一百元買了個"lv包'結果一個月沒到便報廢了。華而不實，簡而不惠。
性價比，我假如只觀察了價而忘卻了性便消失了這事，所以實惠依舊重要，但要兼顧高標準，盲目消費就行不通了。
理性消費導出了它的優勢，貨比三家，全面分析在"淘寶'，"天貓'的世界變得簡單。在玩轉科技的年輕一代便重要起來，我們不想像"鞭賈'一文中的土豪一般蠢，也不想買假貨，七天包退和他人評價也賜予我們信念，讓我們追求性價比高。 實惠而高標準其實是沖突的。當一件商品的質量越高，所需的技術支持，人力，物力就越多，所具有的價值就越高，而價格就越高，反之也是如此，所以實惠而高標準的消費如花園中的一朵奇葩，又或許根本不存在了。
我認為，高標準的購物是有范圍和限制的，我們只能盡量向物品本身的價值趨進，但不能越界，商品便成了假貨，高標準也變成了低標準了。
我們不能盲目追求實惠而高標準，我們應有一個底限，應帶上"眼鏡'理性消費。
消費的心得體會 篇7
引言
目前，企業營銷市場不僅規模，而且種類繁多，但是伴隨著市場的不斷發展，其危險性也在逐漸增加。因此，為了適應時代更好的發展下去，企業必須要對消費者關系進行有效的管理。消費者關系直接決定了營銷的成敗，決定著公司的發展，只有搞好消費者關系，才能實現消費者和企業的雙贏。
1消費者關系管理在企業市場營銷中發揮的作用
1.1降低企業市場營銷的風險
在經濟飛速發展的今天，企業必須要擴大市場范圍，努力去發展有意愿合作的消費者，發展消費者，管理好消費者關系是企業市場營銷的基礎，只有與消費者之間能夠愉快溝通，彼此之間產生信任，才能達成合作。所以，企業必須加強對消費者關系的管理，比如聚集有意向的消費者召開產品年會，評選優秀消費者，并頒發獎勵，從而進行產品宣傳，這種宣傳方法可以讓消費者更加容易接受企業的產品，能夠促進產品的銷售。穩定的消費者關系是銷售的前提。所以，加強消費者關系管理能夠降低企業在市場營銷中的風險，從而促進企業市場營銷的順利進行。
1.2消費者關系管理可以提高企業市場營銷中的經濟效益
加強消費者關系管理，可以進一步了解消費者的份額，從而能夠為企業帶來更大的經濟利益。每個企業都會有穩定的老消費者，而他們起到了很關鍵的作用，只有有了這樣的老消費者企業才能正常運轉，對待此類消費者需要投入更多的精力去維護，甚至領導需要時常問候這些老消費者。企業一定要分析消費者的市場份額，根據他們對企業的價值來進行消費者定位，并且區別對待。所以企業必須對市場進行詳細的調查，根據自身的現狀制定合理的營銷管理制度，從而穩定老消費者，吸引新消費者，促進企業的快速發展。
1.3消費者關系管理可以增加消費者的忠誠度
企業的發展是以眾多消費者的支持與合作為基礎的。沒有消費者，何談企業，何談發展。所以，企業必須加強對消費者關系的重視，加強消費者關系管理，盡可能的滿足消費者的需求，提高產品質量，并以合理的價格售給消費者，讓消費者從心里接受企業的.產品。平時也要加強與消費者的交流，穩定消費者關系，從而加強合作，提高企業的市場競爭力。同時，良好的消費者關系能夠讓企業加強對產品質量的關注，逐漸完善自己，生產出符合消費者要求的高質量產品，這同樣能夠有效促進企業的發展。
1.4提升企業的市場競爭力
以往傳統的營銷策略就是短時間促銷，比如降價，買贈等，這些方式在短時間內能夠增加企業的利潤，但是在活動結束之后的回頭客一般都很少，因為促銷過程中根本沒有注意消費者關系，并沒有跟消費者進行過多的交流，消費者一般都是貪圖產品便宜，日后恢復原價后消費者大多都會流走，并沒有與消費者之間形成良好的關系，更談不上成為穩定的老消費者。對于這種現象，最根本的原因就是在當前經濟發展趨勢下，市場營銷策略發生了巨大的轉折，有形資產向無形資產開始轉變，而消費者對產品的要求也越來越高，以前消費者只是單純的考慮產品的價錢，而現在隨著市場的變化，人們大都關注產品的質量、效果以及用戶的反饋。因此，在這種環境下，企業要想保持自己在市場中的地位，提高自身競爭力，就必須要和消費者建立良好的關系，并進行科學的管理，從而形成長久穩定的消費者關系。良好消費者關系的建立能夠增加企業的經濟效益，提高企業在市場上的地位，促進企業的穩定發展。
1.5能夠提升企業的可持續發展能力
如今市場競爭如此激烈，各個企業都面臨著很大的壓力，然而企業要想在競爭激烈的市場環境中保持競爭力，必須具有可持續發展的能力，充滿活力的企業才能得到長遠穩定的未來。一方面，企業要對老消費者進行定期、科學的維護，降低消費者的流失率。另一方面，企業也要多挖掘新消費者，吸引更多的消費者有興趣了解企業、了解產品，最終達成合作。達成長期合作的基礎是建立企業和消費者之間的相互信任，在溝通過程中，企業員工要對消費者誠心誠意，從而打動消費者，才能建立長久的合作關系。消費者關系的穩定性和持續性能夠直接影響企業未來的發展，極大程度地提升企業的可持續發展能力。科學、有效的消費者關系管理方式不僅有利于企業市場營銷策略的及時調整，而且有利于企業拓寬市場，增加收益，促進企業的可持續發展。
2消費者關系管理存在的問題與對策
2.1對消費者關系管理的認知度不足
企業要想做好市場營銷就必須加強對消費者關系的管理，而這些的前提是要認識到消費者關系管理的重要性，但是據調查，很多企業都在盲從地去進行消費者關系管理，而并沒有真正認識到其必要性，從而導致消費者關系管理知識流于表面，企業并沒有進行深入的研究，實際上并沒有管理好消費者關系。在消費者關系管理方面，企業不僅認知度不足，還缺乏以消費者為中心的理念，同時還不具備系統的管理機制，嚴重影響了消費者關系的管理和企業的發展。
針對以上問題本文提出了一些解決方案。一切工作開展的前提是企業員工要意識到消費者關系管理在市場營銷中的重要性。首先，要想管理好消費者關系，就必須是對消費者進行全面的了解，要以尊重消費者為前提人為的對消費者的資料進行查閱。然后，對消費者的資料進行分類、總結、分析，了解每個消費者的性格特點。接著，就開始與消費者進一步交流，從而得到更多的消費者信息。最后，對不用的消費者采取不同的應對方式，溝通過程中要盡量滿足消費者的需求。比如，對于吹毛求疵的消費者，你要從自己的打扮舉止開始到商品知識，都不要讓消費者挑出毛病，要盡量完美，才能得到這類消費者的認同。企業營銷就是與消費者進行溝通的過程，溝通好了合作就容易達成，溝通不好，合作就更不可能了。
2.2不注重向其他企業學習和借鑒
很多企業在市場化的影響下都在激烈競爭，尤其是同類產品的競爭更是激烈，有的企業降低產品的生產成本，然后降低售價，來贏得消費者，有的企業增加產品質量，有的會給消費者很多贈品，總之各個企業都在努力的贏得消費者，從而促進自身的發展。但是很多企業都忽略了消費者關系管理這條途徑，他們只會停步不前地采取傳統的消費者關系處理方式，不會向其他類似企業去學習消費者關系管理方式，導致管理方式單一，不能起到贏得更多消費者的目的。只有善于觀察并學習外界優秀的管理方式，與自身的方式相比較，取長避短，才是提高企業競爭力的關鍵方法。
2.3企業發展方式單一，營銷方式嚴重滯后于社會發展
隨著當今社會的快速發展，我國各個企業都在奮力前進，新興企業更是如此。而且，如今社會網絡是必不可少的，其發展也帶動了企業的進步。企業發展模式要緊跟時代節奏，不再只依靠單一的發展方式，例如：現在網店、微商特別流行，此類購物方便、快捷、物品種類多，大大地滿足了消費者的需求，對企業的發展產生了積極的影響。類似這樣的消費者需求都可從消費者關系管理中獲悉。另一方面是企業要對自己的營銷模式多加關注，一定要順應時代的發展，而且要多多學習其他企業的經驗。落后的營銷模式會嚴重限制企業的發展，因此，企業要加強對消費者關系管理的重視，認識到其在市場營銷中的必要性。
3結束語
綜上所述，消費者關系管理在企業市場營銷中扮演著至關重要的作用，不僅能夠降低企業市場營銷的風險、提高企業市場營銷中的經濟效益、維護消費者的忠誠度，還能提高企業的市場競爭力和可持續發展能力。但是目前企業的消費者關系管理還存在一些問題，比如，企業對消費者關系管理的認識不足、不善于向其他企業學習相關的經驗，而且企業的發展方式單一，營銷方式跟不上社會的發展，嚴重影響了企業的發展，需要盡快采取相關措施進行解決，以便加強消費者關系管理，從而提高市場競爭力，促進企業的長久發展。
消費的心得體會 篇8
近年來，伴隨著產品和服務的多樣化、個人化，圍繞著銀行服務收費、理財產品等各類金融消費糾紛不斷攀升，維護金融消費者權益權益日漸突出，有關金融消費者權益保護的話題也變得炙手可熱。
消費者的利益與銀行業務發展的可持續性息息相關，因此消費者權益保護工作要從消費者利益本身出發，以改進銀行業服務質量，提高金融穩定性，贏得社會尊重為目標。通過嚴格的監管行為，建立和維護消費則的合法權益。
在這一年的工作中，我行從上到下，從機關到營業室，每一位領導和同事都為此付出了巨大的努力，切實把消費者的權益放在了一個高度重要的地位上，從自身工作的點點滴滴做起，發揚了為消費者著想的精神，做出了令人滿意的成績，在今年的工作中我也收獲了很多心得體會與工作經驗。
對于保護消費者的權利，事前預防是重中之重，只有把工作的責任心放在一個相當重要的位置，才能做出切實保護消費者權益的工作，不管是在營銷過程中還是在內控管理上都要進行服務質量優化，保證我們每一位員工努力自覺的做好服務意識，為此，我行做到了讓大眾消費者開展金融知識宣傳和教育，以提升社會公共金融性素質和依法維護自身權益的意識與能力為目標，消除消費者對金融產品、金融市場的誤解與矛盾，因此通過消費者進行宣傳，能夠大大的提升我行的信譽度。
我想圍繞著消費者權益保護與這個主題以及企業品牌形象的提升，企業的健康發展，談一談自己的一點認識。也許能為家居企業創新營銷之道打開一些思路。
第一、樹立消費者權益至上的理念，是提升企業品牌形象的根本保障。
大家都知道著名的古典經濟學鼻祖亞當斯密在國父論里面指出，消費是生產的唯一目的，生產者的利益只有在促進消費者利益時才應加以注意。市場經濟是消費導向型經濟，經營者只有關注和尊重消費者權益才能實現經濟利益的最大化，樹立消費者權益至上理念，說起來容易，但要落實到行動上卻并非易事。近年來，每年都會有一些品牌的產品因為各種的原因發生問題，但在對待消費者方面各個企業卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費者，我想大家都會有不同的體會。有的企業一再拖延，使事態一再擴大，最終引發全面的危機。也有的企業正視問題，積極表態，及時與消費者和消費者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產生這種差異，關鍵在于理念不同，我們希望眾多企業能夠真正樹立保護消費者的理念，時刻從消費者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地。
第二、健全消費維權機制，是提升企業品牌形象的重要渠道。
近年來，全國各地消協相繼在企業推動建立了一批消協聯絡站，這些企業自愿接受消協組織領導，健全處理消費糾紛的機制，妥善處理消費糾紛，在保護消費者權益方面做了積極的貢獻。最近中消協召開了全國消協企業聯絡站工作會議，在這個會上大家交流了保護消費者權益的經驗和體會，其中不少做法值得借鑒。比如說在企業內部建立消費維權專門機構，明確職責、定期培訓、組織比賽、提升水平，制定有利于消費維權的制度、規則，推行質量擔保、先行賠付，建立消費者維權保障基金，引進冷靜期制度，實行無理由退換貨，發生消費糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。
綜合各個企業介紹，強化消費維權機制，是贏得消費者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業在這方面作出更大的成績，同時我也希望更多的家居企業在這方面不斷創新，作出更大的成績。
周四，又是一年一度的"315"消費者權益保護紀念日，這幾天，全國人民都在關注消費者的權益保護問題，央視也會一如既往的舉辦"315"晚會，曝光一些沒有良心、沒有公德心的企業和事件。經營者這兩天也很注意，也在盡力避免自己被投訴，避免自己的商品上了工商局的黑榜單。當然，各地工商局及工商行政管理人員、消費者協會工作人員這兩天對消費者權益保護工作也很重視，也在加強市場檢查力度，避免自己的轄區出現大的損害消費者合法權益事件，及時處理消費者的投訴，查處損害消費者合法權益，尤其是損害消費者合法權益的違法行為。
當然，每一位工商執法人員都知道，保護消費者合法權益是一項長期的工作，僅靠工商局單干很難做到。昨天和一位同事談起此事，同事說：不知道消費者如何想。
在平時，除了工商局，有哪個單位會想到消費者？消費者投訴時，誰會看到他們？"315"到了，突然會冒出很多單位，他們都在搶著宣傳自己在保護消費者權益上的職能，大有高過工商局之勢。同事的話反映了當前我國保護消費者合法權益的一部分現狀。消費者投訴時，除了想到工商局，恐怕想到的就剩下到法院提起訴訟了。《消費者權益保護法》提到的到"有關行政部門申訴"，除了工商局在不折不扣的落實，不知道還會有那個部門也在落實。
我也希望自己的`認識是片面的，畢竟，處理消費者投訴的部門越多，消費者的合法權益也會得到更大的保障。保護消費者合法權益是不是只能靠處理投訴來實現？如何才能更好地保護消費者合法權益？我想，處理消費者投訴，是一種被動行為。保護消費者合法權益，工商部門更應該主動。實際上，工商部門、工商行政執法人員只要切實履行法律法規賦予的市場監管和行政執法職責，就是對保護消費者合法權益做出的最大的貢獻。
法律法規宣傳、打擊商標違法行為，打擊市場違法行為、廣告違法行為、打擊無照經營違法行為等工作，有哪一項與保護消費者合法權益無關？經營者主體資格合法、市場經營行為合法有序，經營者與消費者消費糾紛會減少，消費者投訴事件也會減少。一旦遇到投訴，經營者與消費者達成和解、能夠依法作出賠償或者補償，工商局的處理投訴工作量也會減少，消費者合法權益也會得到最大程度的保障。
如果各個負有保護消費者合法權益的部門都能依法履行職責，會是怎樣的情況呢？
針對近年來消費領域的熱點問題作出了相應規定，加強了對消費者權益的保護。但是，法律的全面貫徹實施仍然存在一些問題，主要有以下四個方面：
（一）法律規定的一些內容還沒有真正"落地",比如消保法規定了消保法規定了耐用商品和裝飾裝修服務由經營者承擔舉證責任的制度經營者承擔舉證責任范圍太窄、舉證責任時限短等問題。
（二）一些新的消費領域缺乏有效規制，網絡消費、服務領域和預付卡消費成為消費維權案件集中的新領域。
（三）消協組織的作用發揮不夠。在實踐中存在著登記管理不明確、編制經費不到位、履職能力不適應的情況。
（四）消費者維權渠道需要進一步理順。
從檢查的情況來看，消保法實施一年多來，對于改善市場環境，維護市場誠信，保障消費維權，拉動經濟增長，起到了積極促進作用。但在貫徹實施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來，我國電子商務發展迅猛，網絡消費成為消費侵權案件的多發領域。據商務部反映，互聯網領域侵犯消費者合法權益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經成為侵權假冒的重點環節。
一是質量不合格和假冒現象比較嚴重。20xx年，質檢總局開展了5類14種電子商務產品質量的國家監督抽查，合格率只有73.9%.據國家工商總局抽查，20xx年的網購正品率只有58.7%.
二是投訴和案件增長迅速。20xx年全國工商部門共受理網絡購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%;在消協組織受理的20135件遠程購物投訴中，網絡購物占到了92.3%.根據最高法院提供的數字，北京市朝陽區法院自消保法施行以來，共受理消費者網購合同糾紛107件，同比增長3.7倍。針對這一問題，在完善以消保法為龍頭的消費維權法律體系的基礎上，應當加快電子商務的立法進程，完善電子商務監管體制，明確經營者、消費者的權利義務，規范落實電子商務平臺和企業的主體責任。同時依法充分發揮消協組織的作用，并協調和理順消費維權機制。
消費者權益保護工作永遠在路上，消費者權益保護工作永遠與全面深化改革和全面推進依法治國同行，檢查組自此認真檢查《中華人民共和國消費者權益保護法》實施情況，必將更全面的推動消費者權益保護法的貫徹實施，更好的保障消費者的合法權益。
消費的心得體會 篇9
愛情，人們心中必不可少的情愫。學生戀愛的問題早已是社會討論的熱點，在社會上的兩種相對立的觀點各有其理，有人認為戀愛和學業會互相產生不良影響的兩個因素，有人卻抱有相反的態度。本報告從大學生的戀愛觀出發，立足問卷調查，以大學生戀愛觀為主題，用真實數據分析大學生戀愛特點，探究影響學生戀愛心理和戀愛行為的主要因素。本次調查的目的是讓大學生了解自身所形成的戀愛觀，從而引導大學生樹立科學合理的戀愛觀。
一、研究方式及內容
1．研究方式。本次調查采用自編的《大學生戀愛觀調研問卷》，在群發400份郵件，回收約340份，有效率為85%。
2、調研時間為xx年xx月xx日。
二、調查結果及其分析
大學生接受戀愛觀調查的有340人，男生136人，女生204人。其中有約88%的同學談過戀愛，正在戀愛中的人只占約50%。在接受調查的學生中，有接近8%的學生對求學階段戀愛持有反對的態度，還有部分學生表示沒有考慮戀愛的問題。調查顯示，有40%的大學男生表示對失戀無所謂，會再找一個，而女生卻有80%認為對失戀會悲痛欲絕。這表明了大學男女生的戀愛觀差異，女生普遍比男生對愛情的態度要執著。而這份執著，往往導致情緒的不穩定，是影響學習與生活的一大問題。
求學青年這一受著保護的群體，在還沒有面對社會的壓力，總是在學校中享受著“無憂無慮”的生活，主要任務無非是學習，而在不斷的面對學習時，總會在有余的時間里想去嘗試如戀愛這些學習外的精神物質。而這簡單的追求，從來就不用像新婚夫妻那樣考慮生活中的各項開支，或者是其他來自共同生活的各種壓力，也是這種“無壓力”的戀愛，致使求學中的我們有著嘗試戀愛的心理。而在不斷的接近這“愛情”的時候，就產生了各種不同的戀愛觀。
由于戀愛思想的不成熟，不恰當的戀愛觀也出現在了學生的戀愛當中。表現出思想上的波動、情緒上的不穩定、沖動、幻想。
1、朦朧性。首先，正是那種說不清、道不明的感覺，使得少男少女之間的感情具有著獨特的朦朧性。之所以說它朦朧，是因為暢游在青春小河里的青少年，還沒有懂得什么是真正的愛。真正的愛不僅僅是一種情感，更是一種責任和義務，是一輩子的承諾和關懷。她還包括寬容，犧牲。有的青少年只是把對某個異性的好感當成了愛，也許只是喜歡他（她）的外貌，只是忘不了他的聲音，他打球的動作，他走路的樣子，甚至是他穿在身上的那一件外套；只是鐘情于她的笑容，她的眼神，她的舞姿，甚至是她飄逸的長發。很多高中生的戀情由外貌的吸引開始的，往往因為新的更吸引人的外貌出現而結束的。
2、單純性。認為愛至高無上，認為愛就是一切，往往把愛神圣起來，純粹起來，根本不管其他因素。一旦發現有誰把愛與經濟狀況、社會地位等相聯系，就認為愛不純潔了。這種只講愛不講其他的單純性的戀愛觀，在現實生活中肯定是行不通的。“物質決定意識”這是唯物主義哲學的一個基本觀點。對于成年人來說，談戀愛、找對象，愛情并不是惟一的因素，還有其他方面的考慮，比如經濟、地位。但是青少年在發生戀情時卻對這一切毫不考慮。
3、沖動性。在戀愛過程中，往往憑自己的情感來左右自己的行為，經常感情用事，不太考慮自己應注意什么，應遵守什么，應承擔什么責任或義務。往往只顧眼前不管以后。只要對方在某些方面符合自己的要求，就很投入，甚至不顧一切，而一旦出現矛盾，便很快翻臉，甚至分手。這種缺乏理智、太情感化的戀愛必然面臨很多矛盾，使雙方的關系不時出現裂痕。
4、盲目性。他們往往是只憑自己的情感需要或某些感覺或某些看法而開始戀愛的，幾乎沒考慮自己應找哪一種人，不該找哪一種人，帶有很大的盲目性。有的.只是為了排遣內心的煩悶與孤獨，有的是為了面子（如認為別人都在談戀愛而自己沒談就很沒面子），還也有的同學甚至只是為了好玩和探奇談戀愛。還有的甚至就是一種性欺騙，一旦達到目的就見異思遷，草草收場，根本不是為了真正的戀愛甚至婚姻。這種盲目性常常使他們的戀愛沒有方向，甚至走入許多誤區。
5、不穩定性。青春期是人生重要的成長時期，也是生理和心理急劇變化的時期。隨著年齡的增長和社會閱歷的增加，青少年們的理想、志趣、愛好、性格等等都會發生很大的變化，從而引起愛情的變化。
三、建議
通過調查分析，針對調查得到的結果中學生戀愛觀的問題，為正確領導學生樹立正確的戀愛觀，特提出以下一些建議。
1、明確自己的位置
作為一名學生，我們應該要意識到自己的任務，明確什么是該做的，什么是不該做的。我們是學生，只是一名站在“社會”門口的一員，真正的愛情不只是你情我愿。愛情需要負責任，負一些可能在我們能力范圍外的責任。
2、做正確的定義。
人生短暫而美麗，每個人的身邊都伴隨著親情、友情、愛情。但，復雜而又重要的情感則是愛情。也只有愛情會給人無限的力量去完成任何一個不可能完成的任務。青少年學生考慮愛情的問題是正常的，但隨意去接觸愛情卻是不應該的。真愛是以互愛為前提的，它可以使人獲得力量和幸福，充實人生。愛情不是人生的全部內容，就短暫的人生而言，偉大的事業、崇高的理想更具有意義，而愛情則處于從屬關系，當代大學生只有把愛情融入理想、事業才能給自己的人生及愛情賦予真正的含義。
3、正確處理學習和戀愛的關系
在相當一部分同學眼里，愛情與學業是不相矛盾的，愛情能促進學習，作為學習的動力。確實，在大學生中，存在愛情與事業“雙豐收”，但比率相當低。古今中外，凡是能立大志，樹大業的人都能正確處理好愛情與事業的關系。作為青年學生們更應利用自己的“黃金時期”多多積累知識，培養自己在各個方面的能力。大學生不能因為好奇而過早涉入愛情，更不能以愛情為托詞，來滿足自己尋求刺激的心理。當愛情真的降臨到你身上時，要進行理智的思考，擺正愛情與學業之間的關系。戀愛觀實際是人生觀的反映，有什么樣的人生觀，就有什么樣的戀愛觀，加強教育和管理，這樣才能幫助大學生樹立正確的戀愛觀，引導他們正確處理愛情與學業的關系，成為社會主義事業的合格建設者。總之，學生時代因為有了男生與女生，生活才豐富多彩起來，帶著純潔的友誼一路同行真的很好，一路迎著朝霞與彩虹，這是一道美麗的風景，它感染著每一個人。
消費的心得體會 篇10
1。理性消費是主流
價格、質量、潮流是吸引大學生消費的主要因素。從調查結果來看，講求實際、理性消費仍是當前大學生主要的消費觀念。據了解，在購買商品時，大學生們首先考慮的因素是價格和質量。這是因為中國的大學生與國外的不同，經濟來源主要是父母的資助，自己兼職掙錢的不多，這使我們每月可支配的錢是固定的，大約在300—800元之間，家境較好的一般也不超過2000元，而這筆錢主要是用來支付飲食和日常生活用品開銷的。由于消費能力有限，大學生們在花錢時往往十分謹慎，力求“花得值”，我們會盡量搜索那些價廉物美的商品。無論是在校內還是在校外，當今大學生的各種社會活動都較以前增多，加上城市生活氛圍、開始談戀愛等諸多因素的影響，我們不會考慮那些盡管價廉但不美的商品，相反，我們比較注重自己的形象，追求品位和檔次，雖然不一定買名牌，但質量顯然是我們非常關注的內容。
2。追求時尚和名牌是不老的話題
即使在取消高考年齡限制之后，20歲左右的青年仍是大學校園的絕對多數，我們站在時代前沿，追新求異，敏銳地把握時尚，惟恐落后于潮流，這是我們的共同特點。最突出的消費就是使用手機。當代大學生們的'消費中普遍增加了手機的消費項目。本次調查中發現學生手機擁有率已達到每班不低于60%。此外，電腦及相關消費也是我們的追求，小至一張幾十元的上網卡，大至電腦都是當代大學生的寵物，用計算機系同學的話來形容，我們簡直就把電腦當成自己的“情人知己”。再次是發型、服裝、飾物、生活用品，大學校園中都不乏追“新”族。調查資料也印證了這一點，就所占比例來看，“是否流行”緊隨價格、質量之后，成為大學生考慮是否購買的第三大因素。至于名牌產品，當問到“如果經濟許可，會否購買名牌產品”時，80%的學生表示肯定。以上充分體現了大學生對追求高品質、高品牌、高品位生活的需要。
消費的心得體會 篇11
消費者的利益與銀行業務發展的可持續性息息相關，因此消費者權益保護工作要從消費者切身利益出發，以改進銀行業服務質量，提高金融穩定性，提升公眾金融素質，支持行業發展，贏得社會尊重為目標。通過嚴格的行為監管，建立和維護消費者對銀行業的信心和信任，以實現銀行也整體安全、穩定、持續發展。
在這一工作中，分行營業部從上至下每一位領導和同事都為此付出了很大的努力，切實地把消費者的權益放在了一個高度重要的地位上，從自身工作的點點滴滴做起，發揚了為消費者著想的精神，作出了令人滿意的成績。在這項工作中，我們也收獲了許多工作經驗與心得體會。
對于保護消費者的權利，事前預防是重中之重，只有把工作的責任心放在一個相當重要的位置，才能做出切實保護消費者權益的工作，在日常工作中，我們堅持“預防為先、教育為重、依法維權、協調處置”為原則，在營銷過程、服務質量、內控管理上進行優化，保證每一位銀行從業人員深刻理解，充分認識消費者權利保護的重要性，提升銀行在公眾心目中的地位和形象。
此外，我們也做到了對全社會的消費者開展金融知識宣傳和教育，以提升社會公眾金融素質和依法維護自身權益的意識與能力為目的，開展金融知識宣傳與教育活動，提升社會公眾對金融產品的認識水平，消除由于消費者對金融產品、金融市場、金融慣例的.不了解而導致的誤解與矛盾。近年來公眾對于銀行服務的許多方面通過輿論、媒體都體現出了一定的意見，而這其中絕大多數問題都是由于公眾對于銀行業務、法律法規的不了解而造成的，這既對消費者享受金融服務造成了不便，也在側面促成了部分群眾對銀行的消極態度。因此通過對消費者進行教育，能夠較理想地提升銀行的行業信譽和公信力。
對于消費者已經出現的問題，我們應繼續深入投訴糾紛調解處置。在工作中我們做到對每一起投訴與反饋，均站在消費者的角度上切實體會對方的問題，通過疏導消費者的情緒，妥善處理消費者的糾紛，營造公平公正的消費環境，緩解不必要的矛盾和糾紛，與此同時，我們對于自身工作存在的缺陷和問題也要加強自我檢討，提振消費者對銀行業的信心和信任。
在20xx年，我們必將本著“立足當前，著眼長遠；運籌百步，始于一步”的工作思路，本著“振奮精神，克服困難，完成任務”的精神狀態，著力推進工作綱要的貫徹落實，穩步開展各項工作。
消費的心得體會 篇12
20xx年是銀行業消費者權益愛護工作的重要一年，消費者的利益與銀行業務進展的可持續性息息相關，因此消費者權益愛護工作要從消費者切身利益動身，以改進銀行業服務質量，提高金融穩定性，提升公眾金融素養，支持行業進展，贏得社會敬重為目標。通過嚴格的行為監管，建立和維護消費者對銀行業的信念和信任，以實現銀行也整體平安、穩定、持續進展。
在這一工作中，分行營業部從上至下每一位領導和同事都為此付出了很大的努力，切實地把消費者的權益放在了一個高度重要的地位上，從自身工作的點點滴滴做起，發揚了為消費者著想的精神，作出了令人滿足的成果。在這項工作中，我們也收獲了很多工作閱歷與心得體會。
對于愛護消費者的權利，事前預防是重中之重，只有把工作的責任心放在一個相當重要的位置，才能做出切實愛護消費者權益的工作，在日常工作中，我們堅持"預防為先、教育為重、依法維權、協調處置'為原則，在營銷過程、服務質量、內控管理上進行優化，保證每一位銀行從業人員深刻理解，充分熟悉消費者權利愛護的重要性，提升銀行在公眾心目中的地位和形象。
此外，我們也做到了對全社會的消費者開展金融學問宣揚和教育，以提升社會公眾金融素養和依法維護自身權益的意識與力量為目的，開展金融學問宣揚與教育活動，提升社會公眾對金融產品的熟悉水平，消退由于消費者對金融產品、金融市場、金融慣例的不了解而導致的誤會與沖突。近年來公眾對于銀行服務的很多方面通過輿論、媒體都體現出了肯定的意見，而這其中絕大多數問題都是由于公眾對于銀行業務、法律法規的不了解而造成的，這既對消費者享受金融服務造成了不便，也在側面促成了部分群眾對銀行的.消極態度。因此通過對消費者進行教育，能夠較抱負地提升銀行的行業信譽和公信力。
對于消費者已經消失的問題，我們應連續深化投訴糾紛調解處置。在工作中我們做到對每一起投訴與反饋，均站在消費者的角度上切實體會對方的問題，通過疏導消費者的心情，妥當處理消費者的糾紛，營造公正公正的消費環境，緩解不必要的沖突和糾紛，與此同時，我們對于自身工作存在的缺陷和問題也要加強自我檢討，提振消費者對銀行業的信念和信任。
在20xx年，我們必將本著"立足當前，著眼長遠；運籌百步，始于一步'的工作思路，本著"興奮精神，克服困難，完成任務'的精神狀態，著力推動工作綱要的貫徹落實，穩步開展各項工作。
消費的心得體會 篇13
今日，我校迎來了一年一度的淘書樂活動。以前的四年我都在瘋一般的買書，今日最終有幸當了一次收銀員。
我們的書攤上不僅堆著各種各樣的書籍，還有五彩繽紛的零食、文具，琳瑯滿目，為了促銷，我們還打算了精致的糖果。剛起先淘書，我們的攤位就被圍得水泄不通，淘書者中，有兩個小胖子，看到攤子上美味的糖果，不禁垂涎三尺，不管三七二十一，隨意買一本。他們邊吃糖邊拍拍屁股跑了，連書都不要了，不知是在買糖還是在買書。真是“買糖還書”呀！幾個三年級的小妹妹看到攤子上有的書很便宜，都是1元、2元的，很是興奮，不問適不適合自己，一買就買一堆，裝在袋子里，大搖大擺走了。還有一些同學看到書攤前被圍得里三層外三層，便過來湊喧鬧，看大家買哪種書就跟著買，真是一種奢侈！
在這一群熱忱消費者中，我留意到兩位女生，她們在書攤前停了許久，在翻看著沈石溪的動物小說，她們始終在用心致志地看書，不受外界干擾。有時皺著眉頭，有點肅穆；有時眉飛色舞，笑個不停，仿佛置身于書的故事中。最終，她們抬起頭，不討價還價，干脆付了錢，捧著自己寵愛的書，到旁邊的綠草坪“一心只讀圣賢書”。
看著這些同學，讓我想起“雙十一”里瘋狂購物的媽媽。每年的.那天，媽媽總凌晨半夜爬起來，聚精會神地盯著手機，手在屏幕上不停地點，很快便裝滿了購物車。可買回來的衣服，兩年了還掛在衣柜里，有的碰都沒碰，商標都沒剪，真是一種奢侈啊！
在雙十一時，我們要買須要的商品。同樣，在淘書樂中，我們不能盲目消費，理性消費最重要。
消費的心得體會 篇14
今天在學術報告廳參加了公司安排的學習培訓，真的非常感謝公司領導給予我的這次學習機會。這次的學習對我來說就一個字：值。直到寫自己的心得的時候，滿腦子都是學習會場的情景及老師說得法典。今天的學習主題是：消費者關系管理，主講老師是張禮國。
通過這次培訓使我對與顧客之間如何處理好關系有了新的認識。以消費者為中心，以消費者需求出發，實現消費者價值的最大化，并且讓我懂得在與顧客的交流和溝通中要懂得真誠待客之道。只有用一顆真心站在顧客的角度上考慮問題，才能真正地做好服務工作。
通過老師講述的案例，我深深懂得了原來消費者關系不是坐著空等，而是要積極主動地在每一位顧客中識別出有潛在消費能力的消費者，將目標消費者牢牢鎖定，通過對顧客的個人信息和喜好的收集，整理，分類，建立相應的檔案，以專人統一管理，并不斷提升消費者滿意度和忠誠度，才能有一套良好有效的.管理體系。
有句話說得好：不學不問沒有學問，學習，復習，不練習等于沒出息。經過這次的學習，我學到了很多東西，這些方法對以后的工作必然會有很大的幫助，為以后怎么跟消費者打交道指明了方向。
用悟的眼光著眼未來的大消費者，讓消費者不只是為了滿足眼前的東西，更應該讓消費者成為我們忠誠的消費者，這才是我們的最終目標。
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