工作心得體會

工作心得體會12篇[薦]

　　當我們積累了新的體會時，心得體會是很好的記錄方式，通過寫心得體會，可以幫助我們總結積累經驗。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編幫大家整理的工作心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　工作心得體會 篇1

　　我是一名學生，在肯德基做兼職，在KFC上班已經有兩個多月了；對肯德基餐廳也有了一定的了解，還記得在我還沒有進肯德基上班時，一直以為肯德餐廳是一個很優雅、很舒服、溫馨的用餐環境；對它的了解也僅此停留在這個層次上而已；而現在對KFC的了解又多了；

　　記得來肯德基面試時，也是我人生中第一次經歷面試，緊張的面試氛圍，嚴肅的經理，問著奇怪及專業的問題，但我并不緊張，而且還回答的蠻從容的！但這不代表我面試成功了，要通過第一次面試時，才有機會進入第二次面試；幸運的我都通過了！肯德基的面試經歷讓我學到了不少東西！不管你去做什么事，都要時刻保持著一個摯誠的心，懷著摯誠的心去面對每一件發生在我們身邊的事，你會有意想不到的收獲哦！

　　剛進肯德基餐廳時培訓了兩天，第一天基本上都是理論知識，學習的是公司簡介，講公司的文化經營服務理念與餐廳所有工作站的環境介紹與簽勞務合同；第二天是上崗實操，我上的是大廳，大廳的五個重點：桌面、地面、垃圾桶、洗手間、外圍；這也是大廳的五大職能，剛開始對具體的操作還不是很熟悉，但慢慢的也很快上手了；

　　說真的上大廳是一項苦差事，工作一天下來腳痛的都沒感覺了，而且手臂也會有點酸痛酸痛的`；但也是一項蠻有意思的工作，因為面對的顧客時刻都在變動，雖然有的顧客有點刁蠻，有點苛刻，有點麻煩；但每次自己做的工作滿足了顧客的需要，看到顧客們滿意的笑容時心里就會有一種說不出的滿足感及成就感；或許你們不覺得怎樣，但我覺的我的工作帶給了我很多我在學校學不到的知識，譬如：全心地為他人服務的態度、與各種不同的人相處的方法、及遇到緊急情況不急不躁冷靜處事的方法！這些都是書本上學不到的知識；只有親身經歷了才會有更深的體會；每次看到顧客們很失望地對我們抱怨然后就直接走人時，感覺好像是我們自己做錯了什么對不起她們的事似的；或許這就是服務的最高境界吧！

　　我覺得餐廳應盡量滿足顧客的消費需求盡量多做些產品保證顧客的消費需求；這樣也會給餐廳帶來更好的業績；總的來說在KFC工作的這段時間里也遇到了一些小小的挫折也學到了很多東西；我覺肯德基的管理模式都很人性化；讓人感覺很溫暖；從工作中我學會了，無論做什么事情如果每個人都能換個角色為別人考慮為別人著想站在對方的角度看問題與想問題的話，我想這個人在做人做事方面都會很成功；

　　在肯德基工作我還學會了感激：感激批評過我的人，因為他讓我明白了錯的理由；感激欺騙過我的人，因為他增進了我的見識；感謝絆倒我的人，因為他強化了我的能力；感激遺棄我的人，因為他教導了我應自立；感謝藐視我的人，因為他覺醒了我的自尊；感謝斥責我的人，因為他助長了我的智慧；

　　凡事要學會感激，感激一切使你成長的人！在這里我要感激在工作中幫助過我的人。謝謝你們�？系禄�這份兼職在我的學崖生活中對我起了很大的影響，它教會了我要好好地把握、珍惜及利用好在校的的時間！

　　工作心得體會 篇2

　　我于1997年中專畢業后被分配到老家所在的鄉鎮工作。在這近十年的時間里，我先后從事會計、辦事員、秘書等工作。工作之余，通過自考，我取得了大專學歷。xx年3月，我被任命為組織干事，xx年8月，又兼任黨政辦副主任，分管文字工作。在崗位的變換中，我經歷了清理基金會、土地延包、鄉鎮合并、清理臨時工、編制實名制等工作，親眼目睹、親身體驗了鄉鎮工作的酸甜苦辣。

　　工作之初，我所在的鄉不足3萬人，機關干部80多個，多數是本鄉本土的本地人。依靠自己的努力工作，我干得比較順利。在經管站干會計的前兩年，正是“三提五統”和農業稅征收比較困難的時期，我和站里的會計老張經常騎著自行車下村催公糧。有時候，看到有的群眾家里破破爛爛，心里很不是滋味，非常替他們擔心，是不是有能力交納每人100元左右的任務。可是，反過來一想，政府也很困難，計劃生育、辦校興學、修路架橋，哪一項離了錢也不行，不收公糧，說不定干部工資都難保障。

　　另一項棘手的工作就是計劃生育。因為是“一票否決”，各級對計劃生育工作都很重視，每年都要花費很大的財力、物力抓這項工作。為落實責任，所有領導、機關干部都有所包的村，叫“一崗雙責”，出現問題，一律懲罰，少則罰款幾百，重則罰款上千，外加黨政紀處分。這些年，我們這里宣傳力度不算小，每年都要印制各種宣傳品，發放到每家每戶，也處罰了一部分人�？墒强傆猩贁等罕娋褪撬枷氩婚_竅，有的不惜拋家舍業，千方百計外出搶生，不見男孩不罷休。一次在一個小山村開展計劃生育宣傳工作，一個婦女點著一位退休鄉領導的名大罵，說如果見了某鄉長，一刀捅了他。像這樣指桑罵槐罵幾句是輕的，毆打計生干部的事還真發生過兩次。這幾年，計生政策有了變化，給基層計生干部帶來很大的被動。近兩年，又把育齡婦女應知應會列入考核范圍，豈不知，有些群眾根本不配合，知道也說不知道。沒辦法，有的村只好搞個物質獎勵，迎接檢查前把育齡婦女集中起來背試卷，盡量減少失分，爭取年終取得好成績。

　　鄉鎮工作充滿了變數，隨時都有想不到的困難。xx年，我所在的鄉黨委政府整建制并入臨近的鎮，合并后，全鎮共有70多個村，面積近130平方公里，最遠的村離鎮有40里路，集合起來開個會都有一定的難度。好在近兩年實施“村村通油路”工程，全鎮通了水泥路，群眾辦事方便了不少。可是，各業務部門明顯感受到工作的壓力，有時候下一個通知，要打上一個小時的電話。組織辦要列席各支部發展黨員，100多個支部來回跑，有些時候確實感覺到力不從心。

　　村委會換屆選舉也是一件難事。雖然經歷了第六、七屆選舉，我鎮的第八次選舉還是出現了一些小插曲。一個小村，兩大家族競選，選舉當天，一下子到了60多輛出租車助陣，好在派出所全力維持秩序，才沒有出現問題。不少鄉鎮干部感言：“現在政策寬松了，有的人總是鉆空子，大法不犯，小錯不斷，出點難題就不好辦，當鄉鎮干部真難�！�

　　近年來，中央實施惠農政策，鄉鎮一級收糧催款的`任務沒有了，可工作壓力還真不小，招商引資有擔子，社會治安有責任。還有一項更重要，那就是迎接各類名目繁多的檢查。本來，檢查是上級檢驗工作成效、促進工作開展的有效措施，無可厚非�？墒怯行�檢查太教條，非得要村級的種種記錄、種種材料。其實，好多村是沒有做記錄的習慣的。于是，我們這些秘書們就派上了用場，幫著補記錄，寫匯報，忙得不亦樂乎。其實，不少鄉鎮干部認為，鄉鎮工作主要集中在經濟發展、計劃生育、社會治安、班子建設、社會事業五大項。沒有必要在其他方面追求細枝末節，更沒有必要搞文牘主義，群眾能夠得實惠，勝過千篇好匯報。

　　還有幾件事令鄉鎮干部很頭疼：一是政策太寬松，對我的十年鄉鎮工作感受不聽話的群眾毫無辦法。有的計生對象違反了政策還表現強硬，不僅不交社會撫養費，還敢叫罵，甚至毆打計生干部；還有一些無理上訪戶，專門鉆政策的空子，整天糾纏不休，鄉鎮干部也沒轍。其實有些人的目的就是賴政府兩個錢。二是機構改革動不動就拿鄉鎮干部開刀。其實，鄉鎮干部最辛苦，鄉鎮一級承擔著很大的工作量，盡管有些工作說起來是小事，可是，從全局來看，沒有鄉鎮干部的默默奉獻，就會影響整個社會的運轉。另一方面，要精簡機構，首先需要精簡職能，可目前只要上面設置了有關部門，就千方百計在鄉鎮設個腿，人都是上級派來的，機構改革卻要鄉鎮自己想辦法消化，的確讓鄉鎮領導很頭疼，也讓鄉鎮干部很傷心。更氣人的是，鄉鎮干部上門發放直補款，個別群眾說：多給兩個不行？十塊八塊的還要俺來領。

　　生氣歸生氣，頭疼歸頭疼，鄉鎮工作也有它自己的樂趣，因為絕大多數群眾是通情達理的，是樸實實在的。對于上級，多數群眾沒有過多的要求。只要能保證他們的合法利益不受侵害，保證他們得到公正的待遇，耕有其田，行有其路。說起現在的政策，絕大多數群眾是非常滿意的，他們說：“歷朝歷代都要納皇糧，咱做夢也沒想到現在上級不僅不收稅，還發給這補貼那補貼，開天辟地沒有的好事讓咱給趕上了，感謝中央的好政策�！泵慨斅牭竭@些通情達理的話，所有的怨氣頓時就會化為烏有。

　　十年來，我接觸了眾多的干部群眾，我覺得，絕大多數是樸實的，善良的。盡管鄉鎮工作目前還面臨一些困難，但是，這些年鄉鎮工作沒有出現大起大落，鎮村面貌在逐年改觀，群眾收入在不斷增加，新農村建設在穩步推進，各項事業是大見成效的。只要各級都能關心鄉鎮，體諒鄉鎮，支持鄉鎮，我們就一定能夠圓滿完成建設小康社會、構建和諧社會的奮斗目標。

　　工作心得體會 篇3

　　入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，我對淘寶客服工作職責和內容有了較好的理解，并且已經開始正式上崗。我想分享一下我的工作經驗、工作內容和出現的問題。這可以作為今后改進自己工作的參考和準備。淘寶客服是網店的重要組成部分，其重要性不容忽視。

　　首先，淘寶客服是店鋪和顧客之間的.紐帶和橋梁。一名優秀的客服需要以認真、負責、誠信和熱情的態度來服務每一位顧客。其次，客服需要具有良好的語言溝通技巧，這可以讓客戶接受我們的產品，最終達成交易。另外，客服還需要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更準確的解答他們的疑問。在過去的半個月中，我逐漸認識到自己工作的職責和重要性，并不斷學習提高自己的技能。雖然以前沒有進行過相關的工作經驗，但我仍然希望能夠從零學起，盡快成為一名合格的淘寶客服。現在我來詳細介紹一下我的售前導購、售中客服和售后服務工作。

　　首先是售前導購。售前導購的重要性不僅在于為顧客答疑解惑，而且可以引導客戶購買，促成交易并提高客單價。

　　售前溝通通常包括打招呼、詢問、推薦、議價和道別等幾個方面。在打招呼方面，無論在線還是其他狀態，自動回復是必不可少的。自動回復可以讓我們及時迅速地回復客戶，讓客戶第一時間感受到我們的熱情。同時，自動回復中附加我們的店名可以加強顧客的印象。除了自動回復，我們也要在第一時間回復詢問顧客有什么需求。在詢問和答疑方面，無論情況如何，我們必須牢記第一時間關注旺旺顯示的顧客在關注店里的哪款包包，打開相應頁面，時刻準備回答他們提出的任何問題。議價環節考驗一個人的溝通水平和談判能力。如何巧妙地跟客人周旋，既保住價格堡壘又讓客戶感覺我們的價格最低，需要我們在工作中不斷學習和提高溝通能力。做好道別步驟也非常重要，不管是否成交，我們都要保持一致的熱情態度對待每一位客人。

　　工作心得體會 篇4

　　自9月4日參加特勤崗位集訓活動以來，我認真按照要求，端正態度，轉換角色，遵守紀律，勤學苦練，時刻嚴格要求自己，為期兩周的訓練活動和集體生活讓我感悟良多。

　　首先，通過中院各級領導的業務培訓課使我認識到司法警察執法規范化的重要性。在深入貫徹黨的十八大精神的新形勢下，全面加強司法警務工作是人民法院審判執行工作順利進行的有力保障，而我身為其中一員，面對今后的工作既期待又緊張，期待自己能在今后的工作中為中院增添自己的一份力量，但又因深知自己肩負重擔而緊張。想要在自己的崗位上發揮應有的作用，我還需要不斷地努力，努力學習各類執法業務知識，不斷提高執法能力。這不僅需要緊密結合自身實際，在吃透精神、武裝頭腦的基礎上，自覺踐行政法干警核心價值觀和司法核心價值觀，確保執法過程既做到嚴格公正、程序合法；還需要明確自身職責、熟知崗位、熟悉程序、掌握方法，做到常備不懈。

　　其次，通過在警校集中系統的訓練，我改正了自身很多缺點，紀律觀念得到了大幅度提高，生活上更加積極向上。警務技能的學習在增強身體素質的同時，也使我進一步了解了關于實戰方面的內容。高強度的體能訓練使我逐步戰勝身體和精神上的疲憊，逐步規范了立正、稍息、齊步、跑步、正步等隊列動作，反復操練并掌握了一系列擒拿等警務技能。通過一步步扎實的訓練，我們磨礪了意志，增強了體質，提高了警務技能，為以后的工作生涯提供了可靠保障。紙上來得終覺淺，絕知此事要躬行，在以后的工作生活中，運用所學知識技能的同時，還需要從實踐中總結經驗教訓，勇于不斷挑戰新困難。

　　再次，兩周的集體生活讓我重溫了什么是團結協作、共同進步。兩周的集訓時間雖然短暫，但教官與學員之間，學員與學員之間都拉近了彼此之間的距離，建立了深厚的友誼。不管是集訓生活上還是工作上，都離不開團隊精神和協作意識，一個好漢三個幫，相互幫助，相互鼓勵，共同進步才能事半功倍，才能取得更好的成績。在今后的工作中，我也要繼續樹立團隊意識，加強協作，更好地完成工作任務。

　　兩周的集訓活動轉瞬即逝，我在受益匪淺的同時也深刻認識到做好一名合格的執行輔助人員任重而道遠。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在今后的工作中，我要理論聯系實際，把兩周集訓學到的知識和技能與工作實際相結合，真正做到學以致用，同時積累并總結經驗，通過實際行動在本職工作中實現自己的價值。

　　一、以落實各項制度為重點，大力加強基層黨團組織建設

　　(一)認真落實黨的七項組織生活制度，加強組織戰斗堡壘建設，激發黨員模范帶頭作用。今年以來，中隊支部結合創先爭優活動，大力加強中隊支部堡壘建設，首先是將中隊支部領導班子好作為首要目標，加強學習，建學習型支部，中隊每周安排一次理論學習，不斷提高支部成員的理論水平;其次是加強黨員隊伍建設，一是加強老黨員的教育，充分發揮黨員的模范帶頭作用，二是加強新黨員的培養和教育，中隊今年發展黨員5人，并積極培養入黨積極分子8人，壯大黨員隊伍;第三是創新工作機制，中隊支部集思廣益，充分借鑒全省其他支隊先進中隊的工作模式，不斷在執勤備戰、日常業務訓練、官兵經常性思想政治教育等三個方面找思路，想方法。第四是不斷以實際工作為檢驗，創一流工作業績。中隊支部將各項工作納入支部總體規劃，并提出目標，給壓力，促成績，在今年7月中旬舉行的支隊鐵軍大比武中，中隊在總計5個比賽項目中，取得了兩個第一、一個第二，一個第三的好成績。第五是不斷加強和諧警營及和諧警民關系建設，內讓官兵，外讓群眾認可支部各項工作。中隊支部通過舉行消防站對外開放，與地方單位座談、聯歡。積極投入到全市創衛活動工作等方式開展工作，一次次真情付出得到了轄區人民的'高度肯定。今年8月，轄區青龍山社區集體打出“向消防官兵學習、致敬”的橫幅到中隊慰問，讓警民關系得到了進一步提升。

　　(二)認真落實團的五項組織生活制度，加強后備力量建設。為加強中隊團組織建設，中隊支部首先將團支部委員配齊配強，認真開展學習，組織團日活動，加強團員青年的教育，努力激發廣大團員青年工作的積極性和創造性。讓廣大青年團員向黨組織看齊，向黨組織靠攏。

　　二、以“五小一交流”活動為載體，大力推進特色文化建設

　　(一)以“小輔導員”活動為著力點，通過充分發揮傳、幫、帶作用，不斷推進中隊各項工作邁向新臺階。小輔導員是中隊思想、業務、文藝等方面的骨干，中隊通過組織小輔導員，將思想政治工作做到每個官兵身邊，讓小輔導員傳授業務技巧，不斷提高中隊官兵的業務水平，通過文藝骨干輔導員的傳、幫、帶，讓中隊文藝人才不斷增多。目前為止，中隊共組建有思想骨干輔導員、業務骨干輔導員、文藝節目輔導員等三個骨干輔導員小組，是中隊保持穩定，各項工作不斷邁向新臺階的重要力量。

　　(二)以小專欄為依托，大力營造文化育人的良好氛圍。小專欄是中隊大力營造文化育人環境的一個重要組成部分，中隊通過在七一黨建、八一建軍、十一國慶、新兵入伍、老兵退伍等重大節日辦專題黑板報，讓官兵在潛移默化中接受自我教育，同時，小專欄也是中隊官兵對日常學習、生活、活動進行展示的窗口，通過創辦訓練專欄、學習十九屆四中全會專欄等，各班相互之間進行評比，展示官兵的學習、訓練成果。同時，辦專題黑板報本身就是對官兵在文藝、寫作、排版等各方面才能的展示。除黑板報以外，中隊近期還推出的五個一”活動推薦專欄，讓官兵推薦一個哲理故事、一篇好文章，一句名人名言，一條養生小常識，一部好電影。讓官兵自我教育后再教育身邊的戰友，以此達到共同進步的目的。

　　(三)以警樂隊為核心，不斷加強中隊小節目編排。小節目是中隊官兵日常警營文化的重頭戲，自20xx年組建警樂隊以來，中隊一直緊緊圍繞樂隊這個核心，一年多時間以來，樂隊共排練出紅色歌曲10余首。近期，中隊開始打開思路，除繼續加強樂隊節目排練外，還開始組建中隊小品排練隊，以此進一步豐富官兵業余文化生活。

　　(四)堅持請進來，走出去，讓小演出活動有聲有色為了讓官兵警營文化活動在人員參與及活動場地等各個方面都不局限于內部，中隊積極策劃，在支隊的支持下，多次和企業、學校共同聯歡。20xx年8月，中隊與轄區新百百貨員工開展大型警民聯歡活動，中隊的警營小樂隊、消防時裝展，男士獨唱等小演出給人們帶去了新的感官刺激，使警營文化活動真正活了起來。五是以傳統體育競賽為主體，大力開展各類競技活動，切實豐富官兵警營文化生活。在日�；顒又�，籃球比賽，足球比賽是最常見的項目，中隊通過隊內黨團員對抗、班與班之間競爭，老兵新兵競賽、干部戰士比賽等等方式，將日常活動搞得熱熱鬧鬧，一方面豐富了警營文化，另一方面也培養的團隊合作和官兵競爭意識。除此之外，中隊還積極聯系支隊下陸中隊、華新中隊等兄弟單位，共同開展各類競賽活動，使中隊的文化建設真正豐富了官兵生活。

　　三、以“四五教育法”為抓手，不斷在官兵思想政治教育取得實效上下功夫。

　　(一)“四聯模式”助推中隊學習宋文博，踐行三句話以及創先爭優活動見實效。

　　一是官兵提，提出問題，提出思路。特勤中隊認真結合本單位實際，圍繞本單位官兵在思想作風、教育管理、執勤訓練等三方面內容，深入查擺思想、工作、生活、學習等方面與“三句話”總要求和創先爭優活動不相適應的主要問題。在查擺問題過程中，我們分為單位和個人兩個方面，深入查找不同層次、不同崗位帶共性的問題。并堅持“不扣帽子、不揪辮子、不打棍子”的原則，以官兵自查自提為主，結合互查、上下幫查、開門評警等形式，確保把問題找準找實。最后，中隊黨支部對查擺的問題進行梳理分析，確定了“提高官兵責任意識;重振官兵士氣”兩個需要在三句話主題實踐教育活動以及創先爭優活動中需要解決的重點問題。

　　二是內部試，試出主題活動新動向。在學習宋文博、踐行三句話主題教育中，中隊通過內部組織開展知識競賽、開展“學英模，履職責，做貢獻”心得體會評比等活動等，一是檢驗學習效果，二是查找出急待解決的問題，以深入推動學習貫徹活動縱深發展。在創先爭優活動中，中隊支部也在內部開展黨員個人承諾、集中學習、撰寫心得體會等方式，在內部摸著石頭過河，找方法，找出路，進一步使各項專題教育活動入腦、入心，通過教育后，切實對工作有促進作用。

　　三是分層抓，抓出成績，抓出能力，抓出素質。在學習宋文博、踐行三句話主題教育及創先爭優活動中，中隊結合實際情況，將警民、官兵關系分為第一層，自7月始，利用中隊大熟悉大演練活動為契機，積極開展“大走訪”活動，傾聽群眾意見，積極開門評警，兩個月時間的走訪，收集出如進一步提升服務人民的能力;加強警企互助、擴大消防知識普及面等問題十余條。中隊支部通過對群眾提出的意見建議認真分析總結歸納，提交支隊黨委研究，并對影響警政、警民、警企關系的因素進行了認真梳理，并一一提出應對策略，反饋各提問單位和個人，這大大提升了消防部隊在當地政府和人民群眾中的形象，進一步促進了警政、警民、警企關系建設;中隊將士官及老黨員隊伍分為第二層，通過不斷加強管理，教育，使廣大士官、老黨員真正起到模范帶頭作用，真正在工作中爭當優秀共產黨員。中隊將義務兵和入黨積極分子分為第三層，通過革命傳統教育、業務能力培訓等方式，提高他們忠誠可靠的政治意識，服務人民的業務水平，竭誠奉獻的道德操守。四是雙向評，評出成績，評出問題，評出出路。為認真檢驗學習三句話活動效果，9月末，中隊認真按照“上級檢查下級，下級評價上級”這個思路，通過中隊官兵問卷調查，發現此次主題教育總體來說受到了官兵們的一致肯定，對教育效果都比較滿意，但也發現部分官兵對教育形勢創新上還不滿意，對活動開展的深度還有要求，中隊干部在檢查學習效果時也發現對實際操作的活動戰士感興趣，但在理論學習方面，大部分戰士還有待提高。有了這個評價結果，中隊在下一步的學習貫徹活動中將會有的放矢，加強相應工作的落實。

　　(二)三項活動，推動中隊官兵經常性思想政治教育上臺階

　　一是“五個一”推薦活動，開辟基層經常性思想政治教育新天地。五個一推薦活動是特勤中隊經常性思想政治教育的重要內容，此活動主要是為了解決基層中隊在經常性思想政治教育工作中常常是干部在臺上費力的講，戰士在臺下胡思亂想，下課之后統統都忘掉的尷尬局面，讓全體官兵從平時的生活、學習和閱讀中，推薦一句名人名言，一個哲理故事、一條養生小常識、一部好電影以及一篇好文章，首先在小課堂上講，然后在小專欄中展示，讓中隊全體官兵都參與到教育中去，將基層中隊經常性思想政治教育的主題真正還給全體官兵，從而走出基層思想政治教育一直以干部為主，戰士只是被動接受的傳統教育模式中，讓官兵共同分享好的思想，以此達到共同進步的目的。二是每月一次高質量的交心談心，讓經常性思想政治教育無時無處不在。中隊為使官兵交心談心工作取得實際效果，改變以往那種以說教，灌輸為主的談心模式，積極將心理咨詢學中尊重、積極關注、傾聽、無條件接納等方法技巧運用到官兵交心談心工作中去，讓官兵之間的隔膜通過真誠、坦率的溝通不斷減少直至最后消失，從而真正將談心工作做到官兵心中去。三是每季度一次思想政治教育骨干交流會，讓骨干先提高，再帶動官兵整體思想素質不斷提高。經常性思想政治教育工作僅僅依靠干部是遠遠不夠的，為此，中隊選拔、培養了一批思想骨干，通過每月舉行一次骨干內部交流，總結得失，沿襲傳、幫、帶的好傳統，使骨干自己不斷進步，進而真正在基層中隊做細、做深官兵思想政治工作。不斷提高官兵整體素質。

　　工作心得體會 篇5

　　一、管理處的日常管理工作。

　　自公司進行“三定”和分管理處,形成各施其職,各負其責后,對我處來說是一個全新的工作領域。xxx管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門,是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構,推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,強化工作意識,注意加快工作節奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務,力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。

　　二、日常投訴處理維護工作

　　1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,已處理完成1420起,正在處理12起,處理率達99%。其中水電投訴報修647起,房屋維修491起,防盜門及單元門報修130起,投訴164起。

　　全年投訴主要集中在1、2、10、16x樓頂層住戶房屋漏水,2、7x樓業主對3x樓工地施工噪音擾民的投訴,14x樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17x樓業主對酒店的油煙、噪音,18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,經過與幼兒園負責人協調后,將廚房改移位后,已得到明顯的改善。

　　2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好,除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外,應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成,能最大限度地利用資源,盡量盤活資金,為公司創收。

　　3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃,順利地完成xxx、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。

　　4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔,全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象,給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的.家園。二零零六年,我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。

　　5、水電維護。主要對轄區內的xxx、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2—2.8%,嚴格控制在允許范圍內;轄區的4個配電房,5臺電梯,兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常,無安全事故發生。

　　工作心得體會 篇6

　　回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況如下：

　　一、客戶服務部日常工作。

　　客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

　　1、及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據。作為一個房地產開發業內知名企業，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效，到案場和施工現場積極與有關人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經理室，使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。

　　2、理順關系，創建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的時間里，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的，積極為日后協調充分發揮各部門能力解決工作難題而做出準備。

　　3、認真做好公司的文字工作，草擬文件和等文字工作。認真做好部門有關文件的收發、登記、分遞工作;部門文件、審批表、整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。

　　4、受理客戶投訴并及時協調相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。充分發揮自身部門優勢，在工作態度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事,高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力，強大的推動能力,推動整個公司的`資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行適當的引導和控制。限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。

　　二、加強自身學習，提高業務水平

　　由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

　　三、存在的問題和今后努力方向

　　半年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。

　　在下半年的工作中，自己決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;提高自身業務水平。遵守公司內部，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

　　工作心得體會 篇7

　　——小身體，大能量

　　護士，世人眼中的白衣天使，一襲飄然的白衣，是純潔的心靈；一頂別致的燕帽，是守護生命的重任。醫院是個特殊的環境，護士是特殊環境下的特殊群體，無數個日日夜夜，她們感受著生存和死亡的交響樂章；她們負責這病區的點點滴滴，大到醫療救護，小到更換衣物，只要病人有任何需要，都會呼叫護士，而關心就是連接護士和病人的橋梁，它讓我們從相識到相知，讓我們直接有了心與心的溝通。

　　“林護士，馬桶堵了！〞，“李護士，幫我出院帳結下〞，“〞薛護士，我睡不著覺。〞幾乎每天病房里都會有這樣，那樣的事情需要我們護士去解決，小小的身體，總是潛藏著巨大的能量，我們總是跟病人溫柔耐心的做好解釋工作，幫他們解決困難。在病人的眼里，我們是能解決所有問題的“超人〞，在醫生的眼里，我們是他們的好助手。

　　從進入病房開始，面對病人，我們必須面帶和藹的微笑，用溫和的語調與他們溝通，使他們已讓疾病折磨的心靈盡量得到撫慰與支持，因為我們是護士，面對的是身體和心靈都已受到折磨的特殊群體，一名護士的職業道德告訴我們，應該這樣做。搶救病人時，無論情況有多危急，我們必須鎮靜自如，有條不紊地依病情變化做出各種措施；無論遇到多危險的情況，首先我們得穩住，假使已方寸大亂，如何讓早已不知所措的病人和病人家屬給予信任感，如何不讓同住的其他病人感到恐懼和不安呢？可我們在家中也是父母眼中的.寶貝女兒呀！因為是護士，作為一名護士的職業素質要求我們應該這樣做。拖著疲憊的身軀下班回家后，我們依然要抽出大量的業余時間繼續看書，參加各種專業講座的學習。病人不但從專業知識上需要與護士溝通，而且在心理、社會的多方面都需要與護士產生共鳴。因為從事的職業與別人不同，一個會計如果算錯了一筆帳，無論是多少錢，他可以重新補上，因為錢是人掙的；一個畫家如果畫錯了一幅畫，他可以重新再畫，因為對他來說也許總是下一幅作品才是最完美的。可是一個人的生命只有一次，如果我們用錯了一次藥，是會造成用金錢、用權力，用什么都無法補救的錯誤，我們怎么能夠不去不斷的學習來提高自己的業務水平呢？我們必須對把最珍貴的生命與健康交給我們維護的病人負責，因為我們是護士。看到病人的病情逐漸好轉，問題被我們解決，無論有多勞累，心中都會有說不出的喜樂，這是對自己付出努力的一份肯定，一份默認，一份沒有填寫的總分值，這份快樂是從事其他職業的人無法體會的。是的，這是我們應該做的。醫院開展的優質護理效勞和人文關心工作，不就是讓我們落實平時工作中的事情，把病人放在首位，讓病人感到溫馨、暖心。早上交接班時，一聲溫馨、親切的問候，能讓病人感到溫暖；每次打針后，向病人問一聲疼不疼；每次換藥后，都會給病人講解藥物作用，查看病人的輸液部位是否有問題；每次拔針后，告訴病人要壓好針眼處等等。這樣簡單溫馨的話語，卻真正拉近了護患之間的距離。

　　我們的工作簡單、重復而又繁瑣，可就是這樣的事情卻每天上演不同的劇情，演繹出我們豐富多彩的護士生涯。我們要用我們無限的潛能，來幫助更多需要幫助的患者。

　　工作心得體會 篇8

　　我們常常困惑于智慧到底從何處來，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本與利潤的銜接點上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的力量從何處來，到何處去，我們為何常常在龐大的市場面前驚慌失措，無從觀察。能夠回答這些問題，我認為只有學習。

　　列夫托爾斯泰曾經說過：沒有智慧的頭腦，就象沒有蠟燭的燈籠。俗話說活到老，學到老，這話一點不錯。即使已經參加工作了，我們也不應該放棄對知識的學習。相反，作為企業的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經驗，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來填補自己的大腦。今年，在全集團范圍內開展的學習《成長》一書，讓我們受益匪淺。四季度，我們中郵設備沈陽有限公司就組織了每天讀書一小時，每月一本書的讀書熱潮，我們分公司的學習也在如火如荼的進行。下面，就是我在學習之后結合自己的工作有的幾點心得體會，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。

　　一、銷售計劃

　　銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

　　二、客戶關系管理

　　對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合。如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關系管理粗糙，結果，既無法調動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。所以必須想盡方法維護好客戶關系，關注客戶的各個細節，隨時讓客戶感覺到你與他同在。

　　三、信息反饋

　　信息是企業決策的生命。業務員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。業務員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業的發展而言，更重要的是市場信息。因為銷售額是昨天的，是已經實現的，已經變成現實的東西是不可改變的;有意義的市場信息，它決定著企業明天的銷售業績、明天的市場。

　　四、團隊戰斗力

　　發揮團隊的整體效應很重要。充滿凝聚力的團隊，她的戰斗力是最強大的，勢不可擋。所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業務，都必須時刻記得自己是團隊中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增強其戰斗力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力，共同進步，共同收獲。

　　五、銷售當中無小事

　　管理當中無小事，一位出色的經理同時也是一位細心的領導者。同樣，銷售當中無小事。銷售更應慎重、謹慎，去尋找一個雙贏的法則。在學習、總結、實踐、摸索、嘗試中提高。

　　以上幾點心得體會，希望對大家有所啟發與幫助，也希望大家能與我共同進步!

　　我相信我們的明天會更好!

　　xx年，我主要的業務工作是英語教學，下面談談本年工作的一些體會。

　　學習英語的目的是為了能使用英語進行交際，那么通過怎樣的方法和手段才能掌握英語呢?人們從自身習得母語的經驗體會到，運用母語的能力是在母語使用中學習到的，離開使用母語的實踐，很難談及母語運用能力的培養。外語的學習與母語習得有其相同的地方，那就是人們在語言的實踐中能學會使用語言。因此，我在教學中的體會是：要堅持實踐性的原則。

　　堅持實踐性的原則就是要在學習英語的過程中，進行大量的聽、說、讀、寫的練習活動。聽、讀是接收語言輸入的活動形式。語言的輸入，特別是適合學習者水平的語言輸入，對語言習得或學習都是必不可少的。狼孩的故事告訴我們，一個小孩生下來后，雖然有天生的學習語言的能力，但如果沒有外部語言輸入的刺激對他天生能力的作用，而只與狼同居和生活，還是不可能習得語言和學會使用語言的'。語言輸入對語言習得的作用是極其重要的。

　　因此外語學習的成功與語言輸入的量是緊密相連的，語言輸入應為學習者所理解，或適合學習者的水平。適合學習者水平的語言輸入，應是比學習者語言水平稍高一點的語言材料，學習者可以通過上下文的線索，通過運用自己已掌握的語言知識和頭腦中有關外部世界的知識對語言材料進行理解。語言材料太難，學習者聽到的將會是一些噪音似的聲音，看到的將會是不能理解的文字符號;語言材料太易，低于學習者的水平，或與學習者的水平一樣，則不利于學習者更快、更好、更有效地學習外語。

　　說、寫及適量翻譯是產生語言輸出的活動。語言輸入的作用在語言學習中是十分重要的。但如果只有提供語言輸入的活動，學習者很可能把很多的語言項目儲存在大腦中，在要時不能把它們拿出來使用。只有在要使用語言的時候，學習者才會被迫對自己儲存在大腦的語言項目進行評估。從這一意義上看，把儲存在大腦中的語言材料拿出來使用對學習者來說是十分重要的。在使用語言時，學習者要考慮到語言形式的正確性、語言使用的得體性等問題。語言學習者只有通過語言輸出的實踐活動才能對自己的語言水平、語言能力有一個較恰當的評價和清楚的認識。這樣他們才能按照自己的實際情況，完善自己不足之處，不斷地提高語言水平。

　　由此可見無論是在聽、說、讀、寫各相對獨立、具體環節當中，還是在對英語作為語言整體的綜合習得里，實踐起到了舉足輕重的作用。

　　在xx年度里，我主要承擔了08級一些班級的《實用英語》課程的教學工作。由于這些2年級的高職學生大都有著 0年左右學習英語的經驗，有一定的基礎、思維活躍、精神充沛、求知欲旺，一方面我充分利用其該特點，培養他們對英語學習的奉獻精神，對教材進行充分預習，上課由教師精講重點、難點。另一方面我通過節選《中國日報》、《走遍美國》等優秀刊物上的實用、流行的文章、材料供其聽、讀，同時常用英語講一些外語學者、翻譯家名人軼事，使學生語言輸入適當增加。此外，由于2年級是我院高職生公開學習英語課程的最后學期，無疑名人刻苦奮斗的毅志，精神對勉勵學生見賢思齊，激發、鞏固其學習英語的興趣起到一定作用，避免其3年級及往后對英語的放棄。

　　工作心得體會 篇9

　　秋去冬來，不知不覺中，xx年已畫上句號，我們迎來了嶄新的xxxx，回想這一年來，我們循化圓通速遞公司走過了“不尋�！钡囊荒�。我公司嚴格遵守快遞行業規程，貨品安全檢查落實到位，嚴格按規程辦事、層層嚴格把關，措施得力，管理到位，取得驕人成績�，F將xx年上半年工作匯報如下：

　　這一年來，我們圓通公司全體員工一貫秉承“快遞我最快、收費我最低、服務我”的經營理念，“客戶的滿意”就是我們追求目標。xx年，我們通過努力，經歷了公司從無到有，從小到大的時代變遷。xx年，我公司在各級領導的正確指導和關懷下，在總公司經理的堅強領導和有力支持下，竭盡全力，優質、高效、圓滿的完成了各項投遞任務。xx年，公司在市場競爭日趨激烈，交通形勢嚴峻，交通環境極為復雜、職員新手多，技術底子相對低的情況下，克服重重困難，最終完成了全年投遞任務。保證了公司平穩快速發展，維護了企業利益和形象，為快遞行業發展做出了我公司應有的貢獻。在應對一些突發事件、投訴事件中，我公司全體人員都是召之即來、來之能戰、戰之能勝，精心組織，火速行動，及時滿足客戶投遞要求，都能高水平的完成任務，沒有點滴失誤。

　　一、貨品安全檢查方面：

　　安全工作是我公司重中之重的工作，可以說：沒有安全就沒有一切，喪失安全就會喪失一切，一百減一等于零。我們全年自始自終狠抓安全管理，時時事事嚴加防范，確保萬無一失。做到了：⑴貨品郵寄第一關，安全檢查關。⑵貨品投遞安全關，從不丟失貨品。

　　二、消防工作方面：

　　消防工作也是我公司重中之重的工作，預防火災，刻不容緩，消防責任重于泰山。我公司高度重視，嚴加防范，時時事事嚴格把關。保證消防通道暢通，公司消防機構健全有力，消防制度齊全有效，消防預案組織落實到位，并進行了消防演習活動，由于嚴格消防管理，我公司1年來消防事故為零。

　　三、端正工作態度，提升優質服務水平搞好優質服務是我公司的天職，能否優質服務事關企業的素質形象。

　　我公司嚴格管理，確保優質服務，并不斷提升優質服務水平。xx年隨著企業做大做強，我公司所有從業的人員都是著裝整齊、精神飽滿、技術全面、態度良好。堅守崗位，xx年，我公司反饋不良意見為零，都得到了全體客戶的好評。

　　四、一如既往地認真貫徹和執行上級公司的指示和文件精神。

　　上級公司所下發的文件，我公司都能及時的傳達并逐段逐句的進行學習和討論。在領會精神上狠下功夫，在落實行動上大做文章。做到了令行禁止，做到了雷厲風行，做到了不折不扣，做到了上傳下達、政通人和，提高了戰斗力、親和力、凝聚力和向心力，提高了執行力。

　　回首xx年的全部工作，我公司全體人員不怕困難、不畏艱險、同心同德、頑強拼搏，用自己的.智慧和汗水譜寫了全年工作的新輝煌。面對當前新形勢和新任務，全面做好xx年的工作，是形勢所迫、責任所在。逆水行舟、不進則退，企業興衰、員工有責。我們一定要解放思想，更換觀念、振奮精神、扎實工作，一定要去掉滿足現狀，因循守舊的思想意識。要深刻領會學習上級公司戰略發展經驗，實行管理轉型等重要意義和深刻內涵。更加提高在經濟轉型、金融結構調整的非常時期，保證安全、提高服務，杜絕一切事故的極端重要性。我們一定要樹立競爭意識和責任意識。在公司各級領導的正確領導下，揚長避短、快馬加鞭，全面完成我公司xx年的各項任務，再創新輝煌，為企業的又好又快的發展做出我們應有的貢獻。

　　工作心得體會 篇10

　　xx鎮中心中學始終把學校消防安全工作做為學校重要工作，消防安全關系到學校財產安全和教師員工的生命安全。

　　在接到市教育和體育局關于開展學校消防安全大檢查的通知后，中心中學學校非常重視，立即召開校長會，傳達通知精神，胡校長要求各學校不要有絲毫懈怠與麻痹思想，各校要對本單位進行消防安全排查，學校校長做為學校安全第一責任人，要不斷改進和完善工作方法，提高安全防范能力，將事故隱患減少到最低，可能的提供安全保障，確保學校教育教學秩序不受影響。

　　各校在召開中層領導會議后，及時安排部署了消防安全工作，對消防工作進行了層次分解，明確責任。學校團隊輔導員早上利用升旗儀式對學生進行了消防安全教育，要求學生在校內外不玩火，安全用煤；不玩電，不接觸裸露的電線和電器開關等。利用黑板報進行了防火防觸電的安全專題教育。各校總務處、班主任及時對教室、走廊等地方的電線、電器、教學設備進行了一次排查，發現破損的插頭插座及時更換。對各功能室消防設施（滅火器等）進行了檢查。各校各班級開展以防火防觸電為重點的.安全宣傳教育，在班會上以安全教育為主要內容。通過學生向家長宣傳防火防電的重要性，提醒家長做好家庭防火防觸電等安全工作。

　　各校均于本周開展一次以消防安全為主的安全預演，取得了良好的效果。

　　各校在排查過程中，發現主要存在以下問題，部分學校原有疏散安全出口標志有缺損、樓梯分道油漆已有部分模糊，部分學校用電線路老化，學校將近期重新制作新的疏散標志、粉刷樓梯分道標志，并對教學樓用電線路進行改造，確保學校消防安全，消除火災隱患。

　　學校消防安全工作是一個艱巨的長期的任務，不是一勞永逸的事情。只有思想上重視起來，安全行為才有保障。今后我們更加重視消防安全工作的宣傳，樹立一種防患于未然的安全意識。在全鎮教職員工的共同努力下，我們一定能將消防安全工作做得更好，為學校發展提供優良的安全環境。

　　工作心得體會 篇11

　　優質服務工作是供電企業建立良好社會形象的一項重要工作，一直以來，供電所在優質服務工作中做了大量工作，但在新形勢下，“人民電業為人民”的服務主旨賦予了新的內涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠遠不夠，能否讓客戶用上質優、安全、可靠的電力，能否讓客戶感遭到方便、快捷、中意的服務是對我們優質服務工作提出的新的要求。今年，為鞏固創業服務年活動成果，20_年全省啟動了展開“發展提升年”活動。為扎實有效地展開“發展提升年”活動，筆者認為應重點從以下三個方面做好工作。

　　一、以精心組織、狠抓落實為條件，進一步提高全所員工的服務意識。

　　優質服務是供電企業創一流工作的生命線。高質量的服務源自員工發自內心為客戶的服務意識和精深的服務技能。為此，轉變觀念、增強全員服務意識是供電所中意工程建設，做好優質服務工作的基礎：一是成立組織機構，由所長負總責，并依照有關要求，認真梳理本所在供電優質服務工作中存在的問題，結合本所實際制定出活動方案和整改措施，并精心組織實行；二是抓好宣傳、教育工作。要組織全部員工認真學習展開發展提升年活動有關規定和要求，大力宣傳展開發展提升年活動的重要意義，要使全部員工認識到展開發展提升年活動是構建社會主義和諧社會的需要，也是增進地方經濟發展的需要，并要求全部員工始終牢記“人民電業為人民”的服務主旨，認真遵守“優質、方便、規范、真誠”的服務方針，全面建立“人人都是服務形象，處處都是服務窗口”的理念，認真貫徹落實國網公司提出的員工服務“十個不準”，供電服務“十項許諾”，實現由誠佩服務向貼心服務、用心服務的轉變；三是狠抓服務技能的培訓工作，加強對全部員工的業務知識、市場營銷知識、工作規范化和服務標準化等培訓，以全面提高員工的服務技能。

　　二、以加強行風建設為手段，進一步接受社會監督。

　　加強和改進作風建設，是建立供電企業良好的社會形象，全面提高優質服務和行風建設水平的一項重要工作措施。為此，應把行風建設貫穿于中意工程建設和優質服務工作的全進程。

　　一是建立健全內部監督機制，從建立各項規章制度入手，實行所長為本所行風建設第一責任人，具體抓好本所行風建設，以積極認真的姿勢接受社會監督。實行“一崗一責”，業務工作到哪里，行風工作就抓到哪里，同時制定《值班制度》、《事故搶修制度》《投訴監督制度》《用電檢查制度》等規章制度，以制度規范員工的服務行動；二是建立健全客戶訪問制度，堅持展開千家萬戶訪問活動，定期、不定期到居民客戶、重點企業，特別是外商投資企業進行訪問，征求客戶對供電所優質服務的意見和建議，對存在的問題及時進行整改；

　　三是建立健全客戶監督機制。在營業廳公布服務許諾，公布電價，公布舉報電話，公布業務流程和收費標準等，定期向客戶發送征求意見函，對所征求的意見和建議進行認真研究、分析，做到條條有落實，能解決的問題盡快設法解決，不能解決的問題，則耐心說明，排除誤解；四是提高服務可控性，進一步強化服務行動，實行服務人員掛牌上崗、電話接聽、來訪接待等制度的落實，以便跟蹤檢查考核和接受社會監督；

　　五是建立健全考核獎懲制度，制定優質服務考核管理辦法，明確各崗位人員職責，嚴肅處理員工在優質服務工作中存在的責任心不強，工作效率和服務質量低下，服務態度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現象，特別是以電謀私、隨便停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現象。

　　三、以實現客戶中意為目標，進一步提高優質服務水平。

　　客戶在使用電能的進程中，不僅期望得到優質的電能，而且更期望得到周到和貼心的`服務。因此，應環繞電能銷售和使用，打好客戶中意戰略牌，以提升優質服務水平，盡最大可能滿足客戶要求。

　　一是實行“一條龍”服務，展開“只要一個電話，剩下的事由我來辦”的真心服務活動。在塑造營業窗口形象時，進一步規范營業窗口人員的服務標準和用語，為客戶提供規范、真誠和熱情的服務；

　　二是依照有關要求規范業務流程，做到業務流程“內轉外不轉”，嚴格收費標準，杜絕亂收費現象；

　　三是改進服務模式，展開“一對一”服務，認真為客戶釋疑解難，盡力幫助客戶解決在用電進程中遇到的問題和困難，在“始于客戶需求，終于客戶中意”的原則下，把優質服務延伸到客戶燈頭，把優質服務送到客戶心頭；

　　四是針對客戶對電能的質量、計量準確度等疑問，應配合上級公司有關部門及時提供電能質量檢測、計量裝置現場校驗服務，對確切存在電能質量不合格、計量裝置失準等問題盡快按有關規定上報處理；五是針對特別客戶展開送暖和服務，如對孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特別客戶展開上門服務和收費，以塑造供電服務新形象；

　　六是實行“首問責任制”，杜絕相互推諉、踢皮球現象；七是建立故障搶修快速反應機制，認真受理客戶故障報修，搶修人員必須嚴格依照許諾及時到達故障現場認真處理；

　　八是連續展開愛心活動，實行平安工程，筑牢農村安全用電“三道防線”，進一步加強線路、設備的管理，及時處理線路、設備存在的安全隱患，確保安全、可靠供電；九是加強營業廳人員的管理和培訓，實行微笑服務，在接待客戶時，使用文明用語，熱情周到，耐心解答客戶提出的問題。

　　總而言之，在展開“發展提升年”活動中，要不斷創新服務方法，完善服務手段，嚴格實行服務許諾，正確處理好優質服務與反竊電、電費回收之間的關系，以“愛崗敬業、誠實取信、辦事公道、服務客戶、奉獻社會”為已任，知責而為，用高質量的服務來贏得客戶的知道、信任和支持，終究贏得客戶的中意。

　　工作心得體會 篇12

　　1、讓我們調整好心態，帶著愛去工作，用感恩的心去工作，在工作中體會樂趣。一個人的態度直接決定了他的工作行為，決定了他對待工作是盡心盡力還是敷衍了事，是安于現狀還是積極進取。你可以選擇維持"勉強說得過去"的工作狀態，也可以選擇卓越的工作狀態，這就取決于內心是否熱愛這份工作，有無工作激情和進取心。

　　2、一個人要一直晉升本人的境界，從而看得更高、更遠，做事也更有效力，這請求人學會自發地學習跟踴躍的思考，只要才能進步，對環境變更的適應性增強，人必定可以在人群中居于上風位置。

　　3、在工作時，你和其他人一樣，都是給公司打工而已，不要指望你的“個性”能引起領導的重視（或說重用），好好做好你的工作才是關鍵。

　　4、學會尊重同事的工作及成績，無論大小。以前，我與那些沒有多少工作成績。或者只做一些瑣碎小事的'同事溝通，總會心生鄙夷。工作了十多年之后，我才發現，我不曾超越過他們，也沒有比他們更高明，其實，我每一個成績的取得，都是建立在他們所做的基礎之上的。

　　5、容易走的都是下坡路，不斷失敗卻沒有失去熱情，就是成功的過程。簡單的事重復做，你就是專家；重復的事用心做，你就是贏家。

　　6、要學會生存在現實中，學會理解現狀，即使他確實不符合我們的理想。不能令自己滿意。畢竟，我們已生活在其中，我們現在不能，未來也無法切掉現在擁有的這段。我們能做的，是嘗試從此刻開始。改進它，改變它，努力讓其向好的方向，或者我們期望的方向發展。這才叫正視現實。也只有這樣，才不浪費生命。

　　7、在工作中，其實有些困惑，有些難題，我們只需要一點點的提醒，或者鼓勵就夠了。所以，在工作中，碰到需要幫助的同事時，千萬不要做繁瑣、自以為是的勸誡，也不要因為幫了人家一把，非要在別人面前展示和顯露一把自己的訓練有素。所謂術業有專攻，在其它事情上，他們可能比我們做得更優秀。

　　8、工作中，只要每個人把握好自己的位置，擁有一個良好的心態是很重要的。前國家男子足球的教練，米盧同志不是也說過一句讓人銘記的話：“態度決定一切”！是��！擁有一個良好的心態。擁有一個美好的心情，這樣工作起來不僅能給你帶來快樂，也會給你一種成就感。

　　9、陽光下做人，風雨中做事。

　　10、人都是感性的，但是在工作中千萬別帶感情，除非是激情。隨著感情工作的人是沒有智慧的，它會讓你辛辛苦苦積累的形象在一瞬間毀滅。

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