【推薦】工作總結與計劃七篇
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，不如靜下心來好好寫寫總結吧。總結怎么寫才能發揮它的作用呢？下面是小編整理的工作總結與計劃7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
工作總結與計劃 篇1
南平市關工委陽光心理服務團在關工委領導支持下，在全體成員的'共同努力下，取得一定成績，20xx年工作總結要點如下：
一、繼續做好南平市廣播電臺成長悄悄話青少年心理健康節目。共30次；
二、繼續推進學校心理衛生活動周活。在水東學校舉辦講座和活動；
三、積極籌備并且開辦南平市家長大學。召開籌備會議7次，準備家長課程32場，已經講課7場，使300多名家長受到教育培訓，并受到歡迎；
四、積極開辦傳統經典教育課程。在家長大學的基礎上開辦傳統經典教育，拓寬了培訓內容；
五、推廣陽光心理服務團對工作經驗。給全市關工委主任舉辦心理衛生講座和陽光服務團對工作報告，指導縣市區陽光心理服務團工作；
六、在大武夷新聞網舉辦青少年心理健康講座。開拓了陽光團的服務領域；
七、主動聯系勞教所給其青少年進行心理輔導5次；在水南學校舉辦中學生心理衛生講座1次；
八、繼續舉辦世界精神衛生日義診活動；
九、繼續做好心理電話服務工作，大約服務200人次；
十、指導幫助縣市區青少年心理衛生工作者的工作。
20xx年工作計劃要點：
一、繼續舉辦家長大學，提高質量，擴大影響，增加人數；
二、繼續做好南平市廣播電臺成長悄悄話青少年心理健康節目；
三、繼續選擇1-2家學校舉辦心理衛生活動周，并且爭取和團市委合作，到縣市區舉辦活動1-2次；
四、繼續舉辦世界精神衛生日義診活動；
五、繼續辦好青少年心理電話，提高知名度；
六、繼續拓寬青少年心理衛生服務領域，包括活動內容，服務范圍等；
七、加強自身建設，舉辦陽光心理服務團培訓講座2次；
八、加強青少年心理衛生對網絡服務工作，包括網站建設，和心理衛生活動網絡視頻服務。
工作總結與計劃 篇2
（一）學科建設工作
1、完成了20xx年新增研究生指導教師遴選相關工作。共遴選xx等40位同志為新增博士生導師，xx等86位同志為新增全日制學術型碩士研究生導師、xx等72位同志為全日制專業學位碩士研究生校內導師，xx等32位同志為全日制專業學位碩士研究生校外導師。
2、完成了20xx年度校級重點（建設）學科建設經費年度使用計劃及儀器設備購置計劃審核及匯總。
3、完成了15個省級“十二五”重點學科驗收的各項檢查材料的提交。
4、完成了20xx年部分全日制研究生指導教師的聘期考核材料的收集、匯總和審核。
5、完成了目錄外自主設置二級學科“畜產品加工與營養”、“農業生態學”、“生態經濟與管理”“環境生態學”等4個學位點的審定和備案工作。
（二）招生工作
1、完成了20xx年碩士生招生現場確認及預報名補確認工作，上報了報名數據，其中考點報名人數2429人（比去年增長6.58%），招生單位報名人數1633人（比去年增長7.86%）。20xx年我校共有99個碩士生招生學科(領域)。
2、完成了20xx年碩士生招生考試初試考生數據的匯總、核實、上傳以及下載等工作。
3、完成了20xx年碩士生招生考試初試自命題工作以及部分考務準備工作。
4、完成了20xx年推免生錄取數據的上報工作。
5、完成了20xx年碩博連讀的學校考核和擬錄名單公示。
6、完成了保密室設備的維護。
7、完成了獸醫教指委的數據統計。
8、完成了20xx年博士生招生專業目錄采集。
（三）培養工作
1、完成了部分研究生學位英語補考工作。
2、完成了xx省研究生數學建模大賽、英語翻譯大賽以及mBA企業案例大賽的組織工作，其中數學建模大賽獲三等獎3項，英語翻譯大賽獲優秀組織獎，mBA企業案例大賽獲三等獎1項。
3、完成了21名研究生轉專業(導師)工作。
4、完成了20xx級全日制專業學位研究生實踐情況的調查了解。
5、啟動了20xx年校級研究生課程建設、教改課題的申報，已立項項目的中期檢查、結題驗收工作。
6、完成了研究生網上評課系統的開發與測試。
7、完成了中期考核資格審查、督查以及材料匯總工作。
（四）學位工作
1、完成了省學位辦對我校20xx-20xx學年度抽檢的39篇碩士學位論文的報送工作。
2、完成了我校20xx年省級優秀碩士學位論文評選材料的報送工作。
3、完成了317篇在職人員攻讀碩士學位研究生學位論文形式審查，其中6篇論文形式審查結果為“不合格”，193篇論文形式審查結果為“合格”，118篇論文形式審查結果為“基本合格”。
4、完成了下半年申請答辯的研究生學位論文的送審工作。共送審了18篇博士學位論文、64篇全日制碩士學位論文和111篇在職碩士學位論文。
5、完成了省級優秀博士學位論文培育基金項目的評選工作。經個人申請、各相關學院推薦、研究生院組織專家評審等程序，確定了5個項目為20xx年度xx農業大學優秀博士學位論文培育基金項目。
6、完成了20xx年全日制學術型研究生學位論文中期檢查工作的部署。
（五）學生工作
1、完成了第二十七屆研究生院團委、校研究生會的換屆，并邀請了校團委書記覃紅燕副教授為全體研究生團學干部開展了一次禮儀培訓。
2、完成了20xx級研究生班主任聘任工作。
3、完成了各學院研究生寢室安全檢查表的收集和整理裝訂成冊；確定研究生宿舍樓層安全信息員名單、制定研究生宿舍樓層安全信息員工作制度、召開研究生宿舍樓層安全信息員工作會議，部署了研究生宿舍樓層安全信息員的相關工作。
4、完成了第十四屆研究生學術活動節和20xx年研究生科研成就獎學金各種評選材料的收集整理。
5、完成了20xx級碩士研究生優秀生源獎獎金的發放。
6、完成了20xx年xx省研究生科研創新項目的中期檢查。
7、協助完成了xx省第八屆研究生創新論壇“語言服務與文化傳承”分論壇；組織了60名研究生到國防科學技術大學參加xx省第八屆研究生創新論壇開幕式和主題報告會。
8、完成了20xx年研究生院男子、女子籃球聯賽的相關工作。
9、完成了20xx年研究生學業獎學金、農科類專項獎學金、優秀研究生干部獎學金、經濟貧困研究生助學金、“關工委”獎學金等獎助學金評審的'相關工作。
10、完成了20xx屆畢業研究生圖像信息采集的相關工作；做好了我校20xx屆畢業研究生就業滿意度問卷調查工作。
11、召開了研究生院團委、校研究生會工作例會，總結十月份工作，評選月度先進個人。
12、完成了20xx年xx省研究生思想政治教育年會的“先進集體”、“先進個人”和“工作案例”等評優材料的報送工作。
13、完成了《關于請求維修xx公寓研究生樓（xx18棟）的報告》的撰寫和上報。
14、完成了20xx屆畢業研究生就業質量問卷調查工作，同時做好了面向重點用人單位開展20xx屆畢業生就業滿意度問卷調查工作，收集了十余家用人單位的問卷調查。
15、完成了20xx級新生的火車票優惠卡及20xx年秋季學期學費發票的發放工作。
16、完成了日常就業信息的發布工作。
（六）院務工作
1、完成了“三嚴三實”專題教育活動建議和意見的收集。
2、完成了20xx年資產的報廢、報失、清理調整工作。
3、啟動了目標考核數據前期準備工作。
4、完成了20xx年黨報黨刊的征訂工作。
5、完成了我校和中國熱帶農業科學院合作事宜的請示審批工作。
十二月份工作計劃
（一）學科建設工作
1、做好20xx年全日制研究生指導教師聘期考核材料的復審及情況匯總。召開校學位委員會評定會議，審定20xx年全日制研究生指導教師聘期考核結果。完成導師考核辦法和指標體系的修改。
2、做好學位點領銜人聘期考核及選聘辦法的修改，啟動20xx年學位點領銜人聘期考核及選聘工作。
3、做好省級“十二五”重點學科驗收檢查的跟蹤工作。
4、做好20xx年非全日制專業學位研究生校外聯合培養指導教師的選聘的相關工作。
5、做好20xx年度我校所有學科的招生數、在校學生數、授予學位數和畢業生就業率等基本數據在教育部“二級學科自主設置信息平臺”的備案工作。
6、做好20xx年領銜人及助手津貼的審核工作。
（二）招生工作
1、做好20xx年碩士研究生招生考試初試各項準備工作(安全檢查、協調會、考場檢查、監控設備檢查等)。
2、做好20xx年碩士研究生招生考試初試各項考務工作（考場安排、考務人員選聘、組考、考試材料的準備、自命題制卷以及寄送與接收等）。
3、啟動20xx年博士生的網報工作。
4、做好20xx年在職碩士指標分配辦法以及錄取方案。
（三）培養工作
1、做好20xx版全日制研究生培養方案及教學大綱最終審定及編印工作。
2、做好20xx級全日制專業學位研究生實踐的實地檢查工作。
3、做好20xx年秋季研究生中期考核審定工作。
4、做好研究生網上評課的組織工作。
5、做好校級研究生課程建設、教育教改項目的評審工作。
6、做好20xx年秋季研究生課程考試的各項工作。
7、做好課程改革項目的年度總結。
（四）學位工作
1、做好研究生畢業答辯的相關工作。
2、做好校學位評定委員會學位審定會議相關材料的準備工作。
3、做好研究生學位授予標準的審定和編印工作。
4、做好年度總結及相關數據整理工作。
（五）學生工作
1、做好20xx年xx省研究生科研創新項目配套經費的下撥。
2、做好20xx年全日制研究生國家獎學金、學業獎學金、農科類獎學金、優秀研究生干部獎學金、“關工委”獎學金、經濟貧困研究生助學金等獎助學金的發放。
3、做好第十四屆研究生學術活動節學術講座和20xx年研究生科研成就獎學金的申報材料整理、評審、公示和獎金發放等工作。
4、做好第十四屆“求真杯”大學生課外學術科技作品競賽研究生的參賽工作。
5、做好研究生“名企行”、研究生女性健康知識講座和研究生干部“雙旦”聯誼晚會等活動。
6、完成20xx屆畢業研究生就業質量報告的撰寫。
7、做好20xx屆畢業生資格審查和畢業生年終就業率的統計與上報工作。
8、做好20xx年研究生班主任、輔導員年度考核。
（六）院務工作
1、做好20xx年度校院二級管理目標考核數據的整理和核對工作。
2、做好研究生院20xx年不在崗人員的清查工作。
3、做好20xx年年度收入預算和支出預算上報。
4、做好教代會部分提案的回復工作。
5、做好參加20xx年xx省學位與研究生教育學術年會的各項工作。
6、做好年度工作總結和教職工年度考核工作。
研究生院
20xx年11月30日
工作總結與計劃 篇3
20xx年轉眼已逝，這一年在酒店全體員工的共同努力下，我們在順利完成各項工作任務的同時有力推廣xx品牌、不斷擴大酒店社會影響。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發進取，在新一年里努力再創佳績。
一、經營情況
20xx年酒店主營業務收入共計733萬元，發生成本費用608萬元，盈利125萬元，實現年初制定的扭虧為盈的經營目標。
客房部實現收入295萬元，月均收入24.6萬元。其中：客房收入285.1萬元，占客房收入的96.6%;客房部20xx年初有客房90間，5月份對酒店客房進行改造增加為103間，10月份投入使用，本年共出租入住房21214次，出租率為61%。
餐飲部實現收入357萬元，月平均收入29.75萬元。其中:主餐收入302萬元，占餐飲總收入的'85%;婚宴收入(5月-12月統計數據)45.9萬元，占餐飲總收入的12.8%;散客收入(5月-12月統計數據)134.8萬元，占餐飲總收入的37.7%;協議單位(5月-12月統計數據)119萬元，占餐飲總收入的33.3%。
二、管理情況
1、外聘經理人，理清經營思路。酒店3月份聘請三門峽明珠賓館專業管理團隊入駐，在經營方法和理念上對酒店上下做相應調整，成為酒店經營業績轉好的關鍵點。
2、引進本地從業人員，拓寬酒店影響力。通過本地從業人員的大力宣傳及多年工作經驗，使酒店對外工作得到有力提升。
3、內部人員整合，實現人盡其能。通過營銷經理及餐廳經理的兼任，有效提升營銷工作力度;工程部專人負責，確保工程問題得到及時解決;客房部經理由具有專業知識管理人員擔任，提升客房服務質量、統一服務流程。
4、順利完成三星級酒店市級評定工作。20xx年酒店圍繞評三星開展了業務培訓、物品購置、制度完善等多項工作，在全體員工的辛勤工作下，使酒店基本達到三星級酒店標準并得到評定專家的認可。
三、其他方面
1、提高產品質量。首先，推出廣受環縣人民喜愛的五碗席，并在其他菜品質量上狠下功夫，菜品質量較去年有所提升;其次，大量購置客房客用物品，滿足賓客需求，實現人性化服務。
2、提升服務。培養員工開口意識，做到“來有問聲，走有送聲”;合理采納賓客意見，針對性解決問題，使xx服務成為對外競爭的著力點。
3、優化采購方式，降低成本。本年多樣物品通過網上購物方式進行對比并購買，通過較低價格購得質量合格產品。
4、提高員工待遇，增加員工福利。20xx年人均工資較前一年增加150元左右;采用獎金、節日聚餐、發放小物品的方式提高員工福
利，關心員工生活。
5、開展培訓。培訓是酒店永恒的主題，本年度酒店組織開展酒店意識培訓、消防培訓、服務技能實操培訓等，采取上大課、分部門、外出學習等方式不斷強化各崗位員工工作技能。
四、不足之處
1、經營方面：客源市場不科學，大型接待所占比例較低;服務管理不達標，服務意識不濃厚;各項優惠活動未收到預期效果。
2、管理方面：團隊缺乏凝聚力及執行力;管理人員能力有待提高，管理方法欠佳;上傳下達工作不到位。
3、員工隊伍建設：人員流動性較大;服務技能欠缺;員工隊伍文化建設缺失。
五、20xx年工作目標
1、狠抓管理。中層人員執行力決定酒店運轉能力，13年酒店將繼續選派部門中層人員外出交流、學習，從思想上斷絕工作惰性，強化執行力度。
2、經營創收。13年將繼續在菜品質量及營銷工作上推陳出新，做到菜品的人無我有、人有我優;營銷部結合南區開發進度及現階段實際情況提出銷售方法，爭取營業額實現新突破。
3、提高服務。以三星級酒店服務標準及流程為依據，對員工服務和流程進一步統一，同時加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及建議，在人性化服務上狠下功夫。
4、深化培訓。由行政部牽頭，由具有相關專業技能人員對各部門員工進行服務意識、服務技能培訓;通過集中學習的方式宣講酒店相關制度及理念，明確崗位職責。
5、開源節流。挖掘收入新增方式，合理利用后院場地規范停車費收取;基于目前酒店各項開支較大的情況，繼續推進節能減排工作，強化員工節約意識。
6、提高待遇。落實酒店關于與部分員工簽訂相對固定勞動合同并購買保險事宜;在酒店業績增長的同時在員工伙食、節日福利發放、舉辦各類文藝活動等方面有所提升。
成績是對過去的肯定，新的挑戰已然來臨，我們滿懷著收獲的喜悅，迎來了充滿希望、催人奮進的20xx年。風正濟時，正當揚帆遠航;任重道遠，仍需激流勇進。讓我們統一思想，堅定信心，團結奮斗，再接再厲，以更加昂揚的斗志、更加扎實的作風，在新的一年里披荊斬棘、勇立新功、再創輝煌!
工作總結與計劃 篇4
時光似箭，轉眼在××公司迎來了第二個春天，轉眼已由新員工變成了老員工。翻看這一年來的工作日志，回顧著這忙碌、充實而又緊張、愉快的一年……
今年在財務方面變化最大的莫過于4月份金蝶軟件. 由財務單機版轉換為先進的erp系統。“工欲善其事，必先利其器”，作為財管人員，我始終非常感激公司能高度重視財務類軟件的配制，對此大力投資，它所帶來的工作上的高效性、準確性等恐怕沒有誰能比我的感受最深。
對erp系統的掌握是我今年最大的`收獲。erp系統畢竟跟單機版的軟件在操作上有很大的差別(操作人員多，關聯性強)，在其運用的最初三、四個月中不斷磨合，為此我付出了大量時間和精力去熟悉、了解系統，分析問題產生的原因，并做了不少的筆記。我樂此不疲，在用中學，在學中用，知識一點一滴地積累起來，之后終于能熟練操作并能帶新人了!不可預見將來在操作中還會出現什么問題(主要是物流方面)，學習是持續的。全面掌握金蝶的每個部分，是我對自己的要求，它有助于日常的運行和財務管理工作。隨著財務管理的加強和金蝶服務人員對我們公司經營運行的逐漸深入的了解，金蝶將被調整得越來越適合我們公司內部管理的要求，例如還會將各直營店科目明細由原來的掛3級明細項目改為掛核算項目。金蝶是我們理財的好幫手，它使我們的工作如虎添翼!
工作總結與計劃 篇5
轉眼間，20xx年已成為過去成為歷史，但我們仍然記得去年一整年的激烈競爭。本行業天氣雖不是特別嚴寒，但大街上四處飄著的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業將會是一個大的競技場,競爭也將更加的白熱化。市場總監、銷售經理、區域經理，大大小小上千家企業都在搶人才，搶市場，大家切身的感受到了市場的殘酷成都，坐以只能待毖。總結是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識。
一、任務完成情況
今年實際完成銷售量為5100萬，其中一車間球閥2100萬，蝶閥1200萬,其他1800萬，基本完成了今年初既定的目標。
球閥常規產品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(DN1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。
二、客戶反映較多的情況
對于我們生產銷售型企業來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業的發展壯大就是紙上談兵。
1、 質量狀況：質量不穩定，退、換貨情況較多。如XXX客戶的球閥，XXX客戶的蝶閥等，發生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、 細節注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。
3、 交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、 運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如XXX、XXX、XXX等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。
5、 技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，XXX、XXX等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、 報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優惠。
三、銷售中的問題
經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想;業務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，XXX在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。
1、 人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現象時有發生。究其原因，一是制度監管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。
2、 組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發生。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當的考勤制度，有不良現象發生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。
3、 發貨人員的觀念問題：發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。
4、 統計工作不到位，沒有成品或半成品統計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期。
5、 銷售、生產、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。
6、 技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、 部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發展帶來重大的損失。
四、關于公司管理的想法
我們雙達公司經過這兩年的發展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業都小有名氣。應該說，只要我們戰略得當，戰術得當，用人得當，前景將是非常美好的。
“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。
過程決定結果，細節決定成敗 。 公司的目標或者一個計劃之所以最后出現偏差，往往是在執行的過程中，某些細節執行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的.計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什么?這就是政令不通，執行力度不夠啊。這就是為什么國內企業最近幾年都很關注“執行力”的一個重要原因，執行力從那里來?過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面：
1)工作報告 相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導
2)例會 定期的例會可以了解各部門協作情況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要
3)定期檢查 計劃或方案執行一段時期后，公司定期檢查其執行情況，是否偏離計劃，要否調整，并布置下一段時期的工作任務
4)公平激勵 建立一只和諧的團隊，調動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環境比較行業內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環境比較公司內各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業，實際上大家內心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應調整，畢竟失去一位員工的損失太大了。
另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由于公司自身結構的特殊性，人事管理上容易出現越級管理、多頭管理和過度管理等現象。越級管理容易造成部門經理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內領導與員工不融洽，遇事沒人擔當責任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創造性，員工對自己不自信，難以培養出獨當一面的人才。
以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的發展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。
工作總結與計劃 篇6
20xx年，我大隊在新區黨工委、管委會領導下，按照新區安委會工作要求，落實“管行業必須管安全”的工作機制，結合新區規劃土地監察安全生產工作實際，強化紅線意識，促進安全發展，深入宣傳安全生產方針政策，廣泛普及安全知識，落實新區規劃土地監察系統安全工作和領導干部“一崗雙責”制度，有效預防和減少規劃土地監察執法各類安全事故。
一、“一崗雙責”情況，工作要點情況，試點實施方案
(一)明確工作責任。我大隊制訂了明確的工作分工，由大隊主要領導親自掛帥，全面負責我大隊安全生產工作；綜合科負責我大隊內部安全生產工作；查違科負責查違領域的安全工作。另外，為更好的落實安全生產“屬地管理”原則，大隊修改完善了《**區規劃土地監*大隊（大隊）責任區制度》，通過劃分責任區域，實行責任包干、責任到人，明確每個工作人員安全工作分工。
（二）明確工作任務。本年度，我大隊主要領導親自抓安全生產，主要任務有：
1.認真貫徹落實**區安全管理委員會的.決策、部署、指示，堅持將安全工作與查違工作同時部署、同時實施、同時考評；
2.督促大隊內各科室認真履行工作范圍內的安全生產監管職責；
3.適時組織開展并參加安全生產大檢查，協調重大事故隱患整治工作；
4.遇有突發安全事故時，按規定派相關負責同志趕赴事故現場，組織協調事故搶險救援和善后工作。
（三）制定工作制度。本年度，我大隊領導班子除了落實結合我大隊實際的黨政領導干部安全生產工作績效評價制度、安全生產工作“一票否決”制度、安全事故責任追究制度。
二、本領域重點工作項目開展落實情況
（一）協調聯動，統一部署，抓好災害性天氣防御工作。作為安委會成員單位，我大隊始終嚴格落實“一崗雙責”制度，針對新區實際，充分認識臺風、強降雨、山體滑坡等自然災害對安全生產工作帶來的不利影響。根據新區要求和統一部署，切實做好暴雨及臺風防御的安全生產工作措施和應急救援預案，突出重點，加強轄區查違領域安全生產督促檢查，協調新區各有關單位，加強危樓、危房、居民建設場所隱患排查，及時轉移危險區域人員，確保人民生命財產安全，減少災害損失。
（二）突出重點，消除違法建筑安全隱患。結合工作實際，進一步梳理完善查違工作制度，推動機制體制創新，優化各項工作流程，提高工作效能，豐富查違工作手段，做到冒頭就打、動土就拆，全面實現了巡查全覆蓋。新區規劃土地監察部門強力查處，果斷處置，嚴厲打擊了違法建設行為，上半年新區規劃土地監察系統共組織違建拆除行動52次，投入人數830人次，依法拆除違法建筑物1235平方米，執法行動沒有引起一起安全事故，新區查違形勢持續平穩可控，
（三）堵疏結合，開展危舊房拆除重建工作。針對新區違建拆除行動中存在的安全隱患，我大隊建立疏堵結合的查處違法建筑長效工作機制，以管委會名義出臺《**區原村民非商品住宅危房拆除重建暫行管理辦法》，對新區符合一戶一棟原則原村民非商品住宅危房開展拆除重建工作，開展危舊房源頭治理，為新區危舊房處理找出一條出路，有效緩解了新區危舊房引發安全的隱患壓力。
三、組織安全隱患排查整治行動情況
我大隊先后開展了 “打非治違”、安全生產月、節假日領導帶隊檢查安全生產工作、規劃土地監察系統安全生產大檢查專項行動等活動，深入宣傳安全生產方針政策，廣泛普及安全知識；依據掛點聯系社區安全生產工作方案，查違科科長帶隊檢查安全生產工作，聘請龍崗區安全生產技術中心專家協同開展檢查，對安全隱患重點進行排查，排查隱患場所50余場次，要求社區按規定及時整改，防患于未然。
四、加強安全生產工作建議
（一）違法建設行為涉及到多方面的行政管理，需要協同交通運輸、住房建設、水務、市場監督、城市管理等行政管理部門，齊抓共管，在各自職責范圍內協助開展規劃土地監察工作，堅決查處違建行為，消除安全隱患源頭，防患于未然。
（二）公安機關指定專門機構，協助和配合相關工作，對阻礙規劃土地監察機構依法執行職務的行為應及時制止，并依法處理。
（三）鼓勵發動群眾、新聞媒體、其他單位組織舉報違建行為，及時進行查處。
（四）鼓勵開發建設單位、業主委員會、物業管理機構對管理區域內的違建行為進行預防、勸阻、制止和報告。
五、下半年安全生產工作計劃
（一）堅持一手抓排查，一手抓宣傳教育，進一步豐富宣傳方式。圍繞新區工作重點，結合查違工作特點，采取公共空間集中宣傳和日常宣傳工作，提高**區查違系統安全意識和防控能力；統籌各辦事處規劃土地監察隊開展安全隱患排查，認真向轄區居民宣傳安全生產知識，幫助居民提高安全意識和災害防控能力，努力營造全社會支持安全生產的深厚氛圍。
（二）繼續保持轄區查違嚴防嚴控力度，源頭消除安全隱患，保護違建周邊人民生命安全。根據工作職責，加強轄區查違領域安全生產督促檢查，及時查處違法建筑，實現源頭治理；協調新區各有關單位，加強危樓、危房、居民建設場所隱患排查，確保人民生命財產安全，減少災害損失。
（三）根據新區安委會（安委辦）統一部署，積極開展工安全生產各項專項行動。
工作總結與計劃 篇7
時光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職xx項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，差不多完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞XX收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了XX服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作主動性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高。現將本年度工作總結如下。
本年度XX收費1220000元（截止到20xx年12月15日），收繳率80%，清繳上年度XX費10000元；處理賠償糾紛42起，達成率100%；協調處理大型XX保修維修10件，業主基本滿意；接待業主上門投訴12件，處理及時率100%；受理日常報修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。
一、本年度部門工作表現好的方面
（一）規范內部管理，增強了員工責任心和工作效率。
自加入xx項目客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作主動性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了XX收費水平。
本年度XX費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%（去年XX費收繳率60%），總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方法，這兩種催繳方法存在收費效率低和業主交費主動性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方法，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意，促進業主交費意愿。收費工作是XX服務水平的體現，XX服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高XX收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的處理了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因XX無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的主動性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費主動性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直主動性不高，且會附帶條件的加班收費。
（三）嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了優良的服務形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持優良的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱度、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。
（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，了解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了優良的客服形象。
（五）密切配合各部門，做好了管理處內、外聯系、協調工作。
客服部的重要職能是聯系管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的`問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了優良的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。
（一）員工業務水平和服務素質偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員—業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。
（二）XX收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方法、方法不當、員工的主動性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費主動性和催費方法、方法為主要因素。
（三）部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作主動性受到一定影響。
（四）協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方法、方法欠妥
三、20xx年工作計劃要點
20xx年我部重點工作為進一步提高XX費收費水平，在09年基礎上提高4—7個百分點；部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。
（一）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。
（二）進一步提高XX收費水平，確保收費率達到80%左右。
（三）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體職工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
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