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物業管理公司年終個人工作總結
總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，為此要我們寫一份總結。總結怎么寫才能發揮它的作用呢？下面是小編精心整理的物業管理公司年終個人工作總結，希望能夠幫助到大家。
物業管理公司年終個人工作總結1
一年復始，萬象更新，轉眼間xx物業在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從20xx年3月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協助下，憑著自己認真負責的工作態度，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作。現將20xx年工作匯報如下：
一、本人于20xx年3月正式加入海門xx物業管理有限公司，擔任客服領班一職，入職之初，在客服主管的帶領下，完成以下工作：
1、針對客服人員專業知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。
2、梳理現有管理費的收費進度，對未收戶數、面積、金額及原因作統計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業主不愿繳納管理費原因進行統計，根據業主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業主發催繳函，對已交付區域未收房的業主發催收函，共發出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。
3、完成20xx年6月的1、7期及8月的1、6期交收樓活動，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業主投訴及滿意度下降。
4、對客服部臺賬進行梳理，針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數據錄入的真實性、準確性等數據進行整改，加強erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態化。
5、由于小區管理面積較大，針對部分標識標牌的統一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現有不統一的標示進行休整，完善各類標示工作。
6、根據“精致塔”要求制定客服部關于“馨風采”、“馨服務”、“馨家園”的提升計劃并落實執行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節”活動，通過社區活動加深物業與業主的關系，讓業主更深層次的了解并接受理解物業。九月份開展的中秋社區活動，培養業主“家是最溫馨的港灣，社區是家的構成”內心認同。取得業主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。
二、20xx年9月xx世紀錦城盛大開盤，在公司領導各方面權衡之下，我于20xx年10月被調任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：
1、針對銷售大廳各項工作與小區存在一定的差異性，員工對新的工作環境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。
2、十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛生清潔。
3、根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的.遺漏工程進行復檢。
4、針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節及專業技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務區域擺放香薰，保潔人員使用統一工具盒，秩維規范交通指示，客服提供問茶、續茶服務以及一些小的細節來提升服務質量，體現物業服務亮點。
5、配合房地產銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業主接待及環境保潔等物業服務工作方面為重心開展服務工作，順利完成世紀錦城2—8#樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業主聯誼等活動。
回顧20xx年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1、在物業服務工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步提高物業管理水平，提高自身綜合素質。
2、對于管理方面的素養，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經驗的積累。
3、日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距，需要在服務工作中的細致部分下功夫。
為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務口碑，20xx年南部會所將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。
一、加強員工培訓，完善內部管理機制。
1、在現有工作手冊的基礎上，根據工作需要不斷完善工作手冊，落實執行公司下發的iso質量管理體系文件，使每一位員工了解工作規程，達到規范自我、服務業戶的目的。
2、根據年度培訓計劃對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高會所員工水平，盡快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。
3、對會所員工自身特點、專長、結合日常工作表現，進行合理評估，合理安排崗位，明確發展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。
二、積極配合營銷及客服工作的開展。
通過推出更貼心的服務，展示物業服務水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。
1、根據銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務軟包裝。
2、服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節。
3、服務用語文明、禮貌，統一說詞，規范用語。
4、通過銷售中心以及樣板房的服務，展示后期物業服務的水準。重點在于提升物業公司的形象，發掘并展示公司服務的優勢和亮點。
5、對物業的營銷推廣提供物業管理的賣點，充分介紹物業優勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業管理問題進行咨詢答疑。
三、開展業主需求調查。
積極參加與銷售中心開展的業主聯誼活動，集中了解業主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業主需求調查，以求了解業主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業管理服務更加貼近業主。
物業管理公司年終個人工作總結2
一年來，在公司領導的正確指導下，依靠全體同事的共同努力，我以一絲不茍的工作作風、敬業的工作態度和無止境的服務追求，在平凡的工作崗位上圓滿完成了各項任務。為積累經驗，查找差距，提高能力，現將去年工作總結匯報如下:
1、堅持原則，嚴謹細致，認真核對賬目。
每天認真處理各種來源的現金收據，認真核對各種票據使之相符，并于當天錄入財務報表，詳細規范日記賬。在一天結束的時候做這件事。主動與會計核對賬單和報表。
本著客觀、嚴謹、細致的原則，堅持從細微處著手，實事求是，不怕麻煩，仔細檢查。業主購買水電的高峰期，有時候一天的現金收入十幾萬，賬單也有一百多張，需要我一遍又一遍的核對，確保萬無一失。
2、態度端正，照章辦事，嚴格執行財經紀律。
由于財務工作是公司的核心部門，會計法和各項財務規定要求工作細致、規范、嚴謹。本人嚴格遵守財務紀律，按照財務報銷制度和會計基礎工作規范化的要求進行財務記賬和報銷。不存在戴冠戴帽現象，不存在坐現金行為。
審核原始憑證時，敢于指出不真實、不合規、不合法的原始憑證，說明理由，果斷拒絕報銷。記錄不準確、不完整的原始憑證應當退回，并要求經辦人員更正、補充。通過認真審核和監督，使會計憑證完整、規范、合法，保證了我公司財務信息的`真實、合法、準確、完整，從而充分發揮了財務核算和監督的作用。同時根據國家財務規定，認真審核每一筆收付票據的真實性和完整性，經得起任何檢查。
3、勤勉敬業，堅守財務人員職業道德底線。
做好柜臺服務，及時整理碎幣和零散現金，按時發放員工工資。因為實際工作情況的特殊性，我除了出納工作還要兼顧公司的其他業務。為了保質保量完成各項任務，不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，甘于吃苦奉獻，經常加班加點，起到了先進和模范作用。
同時，每天通過幾萬塊錢的現金，也是對我節操的有力考驗。對老板采取負責任的態度，憑良心做事，努力工作，任何時候任何情況下都不挪用公司一分錢。很榮幸現在公司賬目清楚，各種票據完全真實，一點差錯都沒有。賬目相符，心理平靜。
4、管好前臺，按規定辦事，適時加大相關費用的收繳力度。
我們物業公司主要靠及時收取物業費等相關費用來維持公司的良性運轉。這些費用的及時收取就像及時注入新鮮血液一樣。根據我所在部門工長與我的職責分工，我負責經營性車庫雜用房的水、電、物業費的收繳管理，開發商車庫租金的收繳管理，車位占用費的定期盤點管理，有償服務費收入、場地占用等相關費用的管理。
每個月10號和物業經理一起收經營車庫的雜房費。每個月底我和1號接待臺一起給拖欠房租的用戶發催款通知。我每天去門柱收臨時停車費，每天觀察步行街廣場的場地使用情況，查看收費情況。通過一系列切實有效的方法，將應收現金繳入，提高資金運行質量，保證資金的平穩運行和流動。
5、顧全大局，團結協作，搞好家政服務。
作為服務行業的一員，我們時刻承載著我們xxx的服務理念:居民的滿意是我們唯一的追求。有居民來我柜臺交水電費，我主動跟居民打招呼，微笑服務，讓居民感受到我們的熱情。因為各種原因，上半年我前臺人員流動頻繁，對我們部門的接待工作造成了一定的影響。
作為公司大家庭中的一員，我發揚老員工的模范作用，薪火相傳，在其他員工不在職或出現業務糾紛時，我會充分發揮努力工作、勇于承擔責任的能力。同時不斷告誡新員工要牢記:業務忙，不要慌，心情好，態度謙和。
6、努力工作，服從安排，做好公司交辦的其他事情。
十一月份，公司部署對社區所有居民進行居民滿意度統一調查。
作為家庭主婦，作為父母，我做很多家務，孩子學習鋼琴需要輔導和監督。但我更清楚，公司與自己同甘苦共患難。沒有設定自己的客觀情況，服從安排，克服困難，和同事一起晚上加班，挨家挨戶，盡力和業主交談，記錄業主反映的問題，并迅速反饋給相關工作人員。最后，我順利完成了滿意度問卷工作，圓滿完成了公司交給的任務。
物業管理公司年終個人工作總結3
20xx年是xx物業公司學習、摸索、逐步穩定的一年。在XX總經理年終會議精神的指導下，在以李杰總經理為首的各級領導的支持和關懷下，在戴總經理的悉心指導下，在全體員工的共同努力下，XX物業公司基本完成了20xx年的工作計劃。具體工作總結如下:
一、工作報告
1.客戶服務中心:
(1)認真落實部門各班日常管理；熱情接待來訪的業主和經營單位；認真耐心地為67戶業主辦理入住手續，為40戶業主辦理裝修手續；配合業主入住，嚴格驗房，及時打電話向開發商反映問題進行整改，持續跟蹤。
(2)抓緊水電及公共配套設施設備的日常檢查和月度檢查；一級水泵房因變壓器調試問題，二次供水無法正常供應。客服中心及時制定應急預案，在解決業主二次供水問題的同時，督促并協助外單位調試水泵房變壓器，電工班工作人員連續加班協助調試并學習相關技能；在大家的共同努力下，小區二次供水能夠正常運行。
(3)公司提供的便民服務和日常小修服務，為眾多業主特別是老人、婦女解決了生活中的問題，贏得了業主的一致好評。
(4)堅持對裝修的日常嚴格管理，配合保安部的上門檢查和保潔班的監督。如發現違規裝修，及時反饋、溝通并提出整改意見。
(5)認真登記居民投訴，并派人調查、核實、處理和回訪。到目前為止，沒有重大有效的投訴。
(6)監督綠化承包商及時維護小區內的花草樹木(澆水、除草、修剪、施肥、補植等。)，小區整體綠化效果有了很大提升。
(7)每周安排保潔對小區重點部位進行滅鼠、殺蟲、消毒；整體衛生做的很好，受到大多數業主的好評。保潔班的所有員工一向節儉，在保證服務質量的前提下，節約了很多生活用品，比如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等。，為公司節約成本。
(8)客服中心制定月度催款計劃，采取“一個電話、兩個電話、三個書面電話、四個上門”的催款方式，向被拖欠的業主催收。由于前期遺留問題，相當一部分業主因為各種原因交了物業管理費。如因開發商漏水等工程質量問題已繳納物業管理費的有8戶，因千康美物業糾紛拒交的有2戶，無其他正當理由拒交物業管理費的有3戶，空置未交費的有16戶。多次與業主委員會協商，共同努力解決逾期交費問題。
(9)不斷督促新天地開發商逐步解決遺留問題(如房屋和外墻滲漏、煙道冒煙等。).雖然已經取得了一些成果，但仍然存在一些問題。
(10)大力出租和管理圍欄上的廣告位，與9家公司簽訂廣告位協議，為公司創收。
(11)將相關信息輸入物業軟件，便于管理和歸檔，同時緩解人員困境，提高辦公效率，實現辦公自動化。
(12)與業主委員會聯合成立社區部門:太極拳隊、乒乓球隊、籃球隊等。，并在太極川舉辦了多次籃球友誼賽和集體早操，豐富了業主的業余生活。
(13)組織全體員工進行為期3個月的物業基礎知識培訓，并根據培訓情況對全體員工進行考核，全面提高員工的物業理論知識和綜合服務素質，大幅提升公司整體服務質量。
(14)隨時與呂林燕開發商就一期房源的驗收進行溝通協商，制定出詳細、周密、可行的方案。同時與其他家裝公司合作，避免因我司人手不足，開發商不主動交房造成的工作困難。
(15)積極配合各部門的其他日常工作，強化部門員工的節能意識、團隊意識、服務意識和“主人翁”意識。
二、安全部門:
(1)每天做好保安的形象工作，主要表現在坐姿、站姿、舉止、言行等方面。，從而提升物業公司的形象。
(2)做好安全、消防、車輛的日常管理工作，對發現的'問題采取有效措施進行處理。還抓了兩次小區小偷。
(3)堅持保安員隊列訓練，保證訓練質量。積極參加公司組織的培訓，提高自己的專業水平。
(4)將消防設施設備作為檢查內容，及時采取有效措施處理發現的問題。
(5)交房期間，呂林燕安排保安員加班加點，全力配合公司的保安等臨時工作，為呂林燕業主交房提供了安全有序的保障。
(6)做好小區車輛管理工作，指揮車輛有序進出和停放，保證小區日常交通秩序。
(7)做好公司用車和日常采購工作，積極配合各部委。
(8)強化節能降耗意識、團隊意識、安全意識、服務意識和“主人翁”意識。
三、綜合財務部:
(1)每天各種收費都做了詳細的記錄，做了日報表。在小區入住率為76.4%，出租率為58%的前提下，收取20xx年1月1日至20xx年12月30日的物業管理費、廣告位管理費、車位管理費。20xx年全年現金支出總額為人民幣。
(2)協助客服中心持續催收拖欠的物業管理費，盡量做業主的思想工作，在不喪失原則的前提下，盡量滿足業主的要求。
(3)配合公司領導發放員工每月工資及福利待遇。 (4)保管好公司的支票、現金、財務憑證和財務印章。
(5)每月與銀行、稅務局等單位協商相關工作。
(6)做好辦公室其他日常管理和接待工作。
(7)強化節能降耗意識、團隊意識、服務意識和“主人翁”意識。
四、公司層面
(1)多次與新天地開發商老板交涉，督促落實消防設施設備、電梯/地下停車場攝像頭安裝、電梯門框改造。
(2)所有配套設施設備(發電機組、門鈴系統、監控設施設備、消防設施設備、排水系統設施設備等。)已部分損壞，新天地開發商督促承包商逐步解決。我司向新天地開發商提出，盡快將門鈴系統、消防設施、樓道門、機電設施、給排水系統、水管等維修單位的維修合同復印件、工程余款移交給物業公司統一管理。
(3)協商督促李金娣開發商安裝門前相關設施設備，物業公司已做好交接驗收準備。
(4)與開發商劉董事長協商XXXX物業前期介入事宜。
(5)關于二期夜間施工，我司與業主委員會、開發商、施工方進行了多次協商，并采取了一系列措施。比如有特殊問題需要加班的，開發商和施工方要提前告知物業公司和業主委員會，給全體業主一個通知，但這種特殊情況出現的頻率不能太高；未經通知擅自施工的，開發商委托物業公司實施“三叫三拉三開”方案，對施工處以1500元/次的罰款，用于業主活動經費。
(6)與XX開發商就10月30日至11月1日、11月16日至11月18日兩次集體交房進行了商談，制定了詳細周密的可行性方案，為XX小區業主順利交房做了充分的準備。
(7)妥善周密安排各部門、各崗位的具體工作，全力配合呂林燕開發商一期的集體交付。
五、各部門工作中存在的問題
1.崗位責任制不落實，管理松散，個別工作進度滯后于計劃延誤；
2.在工作流程上，標準操作的統一性不強，監督檢查工作不夠細致。
3.安全形象需要加強，尤其是gfd的行為。
4.小區業主裝修的巡查制度和管理仍需加強。
5.如果有償服務價目表不完善，應重新制定一份完整的有償服務價目表。
6.公共配套設施、給排水系統、機電配套設施設備檢查力度有待進一步加強。
7.衛生死角清理不到位，需要進一步加強。
8.人員綜合素質達不到要求，人員素質參差不齊，一專多能的人才不多，專業知識不夠全面，如物業知識、事故應對、隊伍穩定等都有待加強。以后通過訓練會有所提高。
9.對于一些無正當理由拒交物業管理費的業主，還有待采取其他更有效的措施。
10.各部門的服務意識、主人翁意識、節能意識有待進一步加強。
11.物資的管理、使用和采購要更加規范管理，把好節流關，保證及時補貨。
六、20xx的期望值:
自XX以來，XX物業公司的發展緊緊圍繞“為人服務，管好事”的指導思想，以“優化管理，創新管理”為核心，以“增強公司競爭力，使公司成為競爭中的強者”為目標，下大力氣，重管理，優服務，控成本。XX公司在20xx年將有以下期望:
1.有效控制成本，節約開支，嚴格檢查各項費用，完善采購制度并監督執行。
2.團結奮進，加強工作協調。作為同一家公司的員工，我們應該互相學習，加強聯系，共同努力，做好服務工作。為了公司整體發展的共同目標，全體員工要緊密合作，減少內耗，發揮團隊精神，利用團隊力量提高公司整體作戰能力。
3.隨著二期收樓和住宅小區入住率的上升，物業公司各個崗位的服務質量需要進一步提高。
4.繼續跟進目前遺留問題的解決，如車庫的設置和管理、智能系統的投入使用(電梯和地下停車場安裝攝像頭)等。，解決和改善小區安防硬件系統的配置和完善。
5.強化員工的主人翁意識，始終以公司利益為工作出發點。處理事情時以公司集體利益為前提。
6.完善員工培訓和激勵制度，做到理論與實踐同步，深入了解員工的特點和工作能力，并在其中合理分工，實行專人專崗負責制，充分發揮員工潛力，調動員工工作積極性，提高工作效率，使公司服務人員面貌一新，服務技能再上新臺階。
7.提高收取物業管理費等費用的技巧，打造有效的收費體系。
8.采取“為人服務，管事”的模式，配合娛樂設施的配套服務，努力創造經濟效益。努力把服務和娛樂作為文化的提升，把社區的組織實施方案落到實處，把南湖新天地社區建設成為富有文化底蘊的居住社區。
9.完善各項管理制度，建立員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度。加強人事流程規范化管理，嚴格執行公司授權定編，結合各部門工作，按照精干高效的原則定崗定員。重新制定各部門人員招聘條件的招聘標準，盡量使用下崗職工，緩解企業人員成本的支出負荷。
10.針對物業服務過程中員工的典型問題進行各種培訓。對新員工進行在職培訓。如果新員工人數少，就實行帶老帶新的原則。如果新員工數量較多，將實施規模培訓計劃。
11.加強團隊建設，關心員工，提高員工福利。加強與員工的溝通，定期進行員工意見調查，對離職員工進行滿意度調查，了解員工生活和管理中存在的問題，并有效反饋和解決存在的問題。
12.XX公司綜合財務部每月與總部綜合財務部進行財務核算，以保證XX物業公司財務工作的規范性和準確性，提高財務工作效率，為公司領導提供最準確的財務數據。
一份汗水，一份收獲！在領導的帶領下，物業公司全體員工都取得了一定的成績，但離工作目標還有很大差距。這就需要我們所有的工作人員腳踏實地，從服務入手，逐步把物業公司的服務質量提升到一個新的高度，登上一個更高的臺階！我們堅信XX物業公司在年將是不平凡的一年！
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