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藥店收銀員專業工作總結

時間：2024-05-31 17:10:53 工作總結我要投稿

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藥店收銀員專業工作總結

　　總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，快快來寫一份總結吧。總結你想好怎么寫了嗎？以下是小編幫大家整理的藥店收銀員專業工作總結，希望能夠幫助到大家。

藥店收銀員專業工作總結

藥店收銀員專業工作總結1

　　通過這一年多的工作，我學到了不少的有關于藥品方面的知識，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，預備這一天的上班。當看到顧客，我都會微笑的說：“先生，（或其他）您好！”類似的禮貌用語，如“對不起”﹑“不好意思”﹑“您請稍等一會”﹑“謝謝”等，我會較合理的應用在不同的場合中。

　　在工作中努力做到“三聲”﹑“四心”﹑“五服務”，以“顧客是上帝”為準則保證客戶的滿足度。我是一名收銀員，收銀員是每個店不可缺少的﹑不可忽視的窗口。作為收銀員，我們在工作過程中應注重，加強規范和電腦學習，嚴格按照工作流程，遵守規章制度。作為我個人來說，我覺得基本上做得很好了。當然，還是有些不足的地方，這還要自己在今后的工作當中不斷學習﹑不斷進取在這同時，還要改正發生過的錯誤，從中吸取教訓，不要在同一個地方因同一原因發生錯誤，從而能更好的更得心應手的工作。

　　我熱愛現在這項工作，因為這是我工作以來，一份我覺得時間較穩定，治理較合理的工作，與同事之間感情不錯。總的來說，我做得挺愉快的。有時候也難免情愫波動，這都是受極個別人的影響。別人做少，甚至不做，有時候覺得很不公平，但是有些不是我份內的事，我為什么就要去做呢？想想，多做一些反而更充實，多做一些，把我們的工作氛圍創造得更好，不是能做得更開心。在我們店里，店長是個通情達理又不缺嚴謹，責任心強的人。

　　工作之時，不僅要在店里幫顧客介紹藥品及處理顧客意見，解決意見；還要處理我們每一個員工發生的事情，教育批評我們。雖然有時講話很沖動，但我能理解她，這都是為了能更好的為廣大群眾的服務。她具有極強的上進心，閑暇之余，還跟我們前臺的'學習電腦。我們中裕藥超的員工由開業時的30多個人，到現在只剩下23名了。這期間斷斷續續走了10來個人吧，有的是被調走，有的是自己另有發展，有的是不適應公司的要求。員工是一個企業賴以生存和發展的基石，我們大都是從中專畢業出來的，文化素質水平基本差不多，但因個人性格不同，家庭教育不同，難免個別心理素質較低。這就需要我們互相幫助﹑溝通﹑引導，及公司能進行更合理的，更有針對性的培訓和教育。

　　在今后的日子里，我會在日常的工作中﹑生活中﹑學習中更加努力完善自己。同時，也希望公司能夠更健步如飛的發展壯大。

藥店收銀員專業工作總結2

　　事實上，藥店還是和一般的零售商店有很大的不同，中國有句老話叫“病不自醫”講究的是病人對醫生藥店的高度信任和生命健康的托付，藥店與人的珍貴生命是高度相關的！在變質的品類管理之外，我們企業是否需要思索藥店之所以存在的意義是什么？在簡單的企業環境變化中，藥店的長期競爭優勢在哪里？藥店憑什么和高周轉低價格的其它零售業態競爭？

　　在美國，零售巨頭沃爾瑪已經成了美國連鎖藥店的重要威逼，美國第一醫藥連鎖企業WALGREENS就認為其競爭對手不是CVS、Rite Aid等零售藥店，而是沃爾瑪這樣的零售連鎖大賣場。在日本，由于藥事法政策限制的漸漸取消，便利店開頭銷售藥品，而藥店的非藥品比例也早就超過藥品比例，連鎖藥店與便利店開頭競爭。事實上，一般零售業與醫藥零售業之間已經消失了異種行業和業態相互滲透與競爭的狀況，我們的零售藥店在大力推動品類管理同時，不要忽視了藥店服務，“服務”好像不能立馬提升銷售利潤，然而卻與真正樹立企業品牌形象、建立顧客忠誠度乃至長期競爭優勢都息息相關。

　　筆者由于上海用友幅馳公司詢問項目的緣由對上海醫藥零售企業進行了系統的實地調研、溝通和詢問，可以說我國的藥店服務還處于較落后的初級起步階段，詳細而言存在如下一些問題：

　　（一）多數藥店的所謂“藥學服務”是由營業員甚至廠家促銷員供應簡潔的用藥詢問，可能藥店管理層原意是“同等功效下，高毛利商品優先推舉”，但由于“高毛利”的利潤驅使和基層員工較低的藥學學問，目前已經變質為赤裸裸的“藥品推銷”，只考慮高利潤而很少考慮藥品的毒副作用。相當部分藥店員工對自己從事的具有高度社會責任感的工作并不在意，認為自己的主要工作是藥品驗收、盤點、銷售、報表制作等等，藥學服務只是很小的一部分工作，甚至有認為把藥賣出去就行了，不需要和顧客多羅嗦。

　　（二）相當部分藥店對服務缺乏明確的流程和規范以及相應考核，服務的過程和質量以店員和藥師的學問和閱歷為主要影響因素，而且，由于專業學問的不對稱和缺乏評價服務質量好壞的標準，藥店員工始終處于主動地位，顧客處于被動的地位。部分企業雖然也意識到服務的重要性，但是由于對于如何搞好服務缺乏有效的運行考核模式，還是是停留在口號和形式。

　　（三）藥店藥學專業人才普遍缺乏，“掛名藥師”現象嚴峻。大多數藥店的從業人員（包括執業藥師）不僅缺乏臨床醫學、藥物治療學等的系統學問，而且對于藥店服務涉及管理學、經濟學、心理學等就更是匱乏。不盡如人意的學問結構使得藥店員工即便有心也無力，從藥物保障供應的傳統職能向以顧客或病人為中心的現代職能轉變。而藥店企業供應的培訓體系大都處于初級粗放的狀態，無法真正支持藥店一線員工供應藥學服務。

　　（四）藥店設施不能支持良好服務。由于連鎖藥店的競爭度和成熟度遠遠低于超級市場、便利店等現代零售業態，因此連鎖藥店的設施設備的設計和采納也相對落后，以實現基本功能為目的，而較少考慮顧客的心理體驗，削減消費者除購物貨幣成本外的心理和情感成本。舉例來說，大部分藥店的收銀速度都比較慢，現代都市消費者對于收銀的心理承受速度為6秒，而相當部分藥店由于使用的是非專業的POS設備和軟件，往往要讓顧客等上20—30秒才能成交，在傍晚等客流高峰時段在收銀柜臺顧客會排成長隊等待，降低服務滿足度。此外相當部分貨架采納玻璃構件，直邊尖角給消費者的心理體驗很不舒適，標簽價也往往是手工填寫，往往讓消費者俯身低腰勞神細看。

　　導致我國藥店服務落后的緣由除了傳統藥店的觀念束縛，藥店企業對服務的內涵熟悉不深刻，我國醫藥未分別的政策體制制約，藥店相關人員的教育培訓滯后以及企業經濟利益等，還與服務本身的“固有特性”有關：

　　首先是藥學服務的“無形性”。一般“商品”是有形的，消費者能看能摸，但藥學服務很難用一些技術規格和簡化的大眾易于記憶理解的語言來表達，“服務”本身也是無色無味無法儲存衡量。

　　其次是“可變性”。藥學服務的供應，要求服務人員具備相當的專業學問和待客閱歷，由于即使是同一病癥的兩個消費者，由于個體差異的緣由在選購藥品、服用藥品上也有差異。所以即使有一套規范的藥學服務程序，但是服務的內容還是有差異的。這樣，服務可變性因素就不僅僅來源于服務人員的素養，還有服務對象的差異。

　　第三是“易消逝性”。藥師或營業員為顧客服務的同時，這種服務也就傳遞給了顧客，服務的質量與水平也就馬上成為現實。因此藥店服務的制造和傳遞是同時進行的，這限制了服務的柔性。

　　最終是“服務效果難衡定”。一部分消費者僅僅是依靠閱歷或感覺選購藥品，并無客觀確鑿的證據表明某種藥品對于消費者是對癥合理的。另一部分消費者由于學問和閱歷有限，在購買藥品時，會接受店員、藥師或伴侶的推舉。一方面，藥店人員有義務為顧客進行藥品推舉或藥學服務，指導顧客對癥、平安、合理的用藥。另一方面，消費者很難客觀的推斷藥店人員所推舉藥品或供應的藥學服務是否真的達到了合理、經濟的標準。

　　但是無論何種困難，藥店從來就不是一般的零售商店，而是為了呵護顧客的身心、滿意其需求才成立的業態，藥店的工作是和人的生命、健康以及醫療息息相關的工作。專業服務（不單是藥學服務）是藥店區分于其他零售店的根本環節，藥店服務的主體不僅包括藥師，也包括目前我國藥店的一般營業員和特有的.廠家助銷員。開展藥學服務不僅是推舉平安、有效、經濟、適當的藥品，還需要監控給藥過程，觀測消費者用藥反應，并進行必要調整，追蹤藥品使用的最終結果，進行必要的評價。

　　是否藥店服務就是那么難提升呢？我們可以來看看日本零售企業是如何來做服務的，比如日本聞名的連鎖藥店“杉藥局”，它是排名日本前五位的聞名現代連鎖藥店，20xx年在日本東京證券交易所上市，其20xx年2月的年報數據顯示，銷售額為2.172億29百萬日元，總店鋪數為510家。

　　杉藥局的創始人最早于1976年在日本西尾市郊區開家70平米的小店，把中醫和皮膚疾病作為藥店服務重點，悄悄進行反復討論，當時能夠為一位客人進行一兩個小時健康詢問和藥學服務，結果得到當地居民深深的信任，以后規模漸漸擴大進展起來。因而在其企業使命中，闡述了領導者對其核心理念的總結：“我們只經營能真正讓顧客每天安心，歡樂，健康的生活的商品；我們不光是銷售商品，還為客戶供應有用的信息及詢問建議，從而獲得相應的收益”。

　　杉藥局的每個門店的藥劑師不少于三人，藥劑師不涉及收款、裝卸管理等，而是集中于OTC指導詢問和配藥的工作上，門店內會特地開拓詢問室供應用藥健康詢問以及各種醫療器械（如體溫表，體重計，體脂計，血壓計，檢驗藥，糖尿檢驗儀，妊娠檢驗藥等）供顧客進行診斷以親密把握自己的健康狀況，此外還依據社會環境的變化，不斷提高服務水平和延長服務內涵，從門店內的詢問服務向門店外的社區擴張，其背景是日本醫療法的修正增加了對藥劑師期盼和責任，如健康時期的自我保健、生活習慣病（高血壓、糖尿病、肥胖等）、動脈硬化等的預防、對生病療養中患者開處方藥、而且伴隨高齡化家庭療養的支援等，都使得要求藥劑師支援的場合增加。20xx年1月，杉藥局開頭進行與看護保險相關的家庭醫療服務，其藥劑師依據醫師的指示利用門店的無菌調劑室中調制輸液，送到患者家中，向患者或家屬正確說明交換輸液的方法。20xx年5月，開頭規范化的供應聽力障礙者的筆談服務。20xx年9月，和收費養老院開頭合作，對當地的養老院進行藥物療法支援，杉藥局的藥劑師和醫師巡診同行，依據醫師指示把藥送到養老院老人起居室，對藥的作用和使用方法進行說明。

　　由于日本的新技術（信息技術、網絡技術、通訊技術等）高度發達，衫藥局的服務還從門店延長到了網絡和手機上，依靠衫藥局供應的醫藥疾病方面的學問庫和專家服務，顧客能夠在網絡上進行疾病的自我診斷以及藥品中每種成分及作用的查詢，還能得到與其健康親密相關的所謂“健康天氣預報”，每個月為顧客供應健康雜志《H未參與培訓的藥店員工或助銷員，或三次（含三次）培訓考核不及格的，不得參加藥店服務工作。

　　（五）樂觀利用新技術來關心提高服務水平

　　采納信息技術來實現規范化管理已經是不容置疑的趨勢。如美國RiteAid公司大力建設顧客健康電子系統，顧客通過在網上或在連鎖藥店供應個人資料及相關的醫療健康信息并保存在該系統中，系統依據數據庫中顧客的資料自動提示藥師，留意顧客所購藥品與其它處方藥或非處方藥的可能的不良反應。利用這一系統，藥店可為顧客供應全方位的藥學服務，同時顧客可定期收到有關促銷和打折消息的電子郵件。此外，還在計算機上對一些老年患者、慢性病患者建立用藥檔案，以便于查詢及指導用藥，避開重復用藥或藥物相互作用的發生。

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