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客房部服務員工作總結

時間：2023-12-07 09:16:28 工作總結我要投稿

(經典)客房部服務員工作總結5篇

　　總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，讓我們一起認真地寫一份總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢？下面是小編為大家收集的客房部服務員工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

(經典)客房部服務員工作總結5篇

客房部服務員工作總結1

　　今年酒店客房最重要的工作是前翻新工作，自接到通知上班后才，使為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就基本完成了房間新舊家具屋子清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛生清潔基層工作，確保了客房客房的裝修和及時二手，為酒店增加收入做出了我們的`貢獻。以下是我的個人工作總結。

　　一、努力提高對客整體素質

　　為了體現從事員客房人員的專業素養，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規范、現象，我在同事中、在負責本酒店客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言文化交流寶典。自本人規范服務用語執行以來，我在對客交流上為有了顯著提高。以致在工作的任何該時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學習，應用的力度。

　　二、努力做好前臺接待

　　前臺工作要求掌握的信息量大，雖然在前臺工作的不長時間，但是我本人做了本部的調查和廣泛廣泛搜集資料，力爭擴大自己的知識面，以便更好的為服務員客人提供服務。前臺工作盡管時間不長，也努力不少，學到很多在平時客房服務中同樣能用的知識，可謂受益匪淺。為了切實提高洋房質量合格率，即搞完衛生本人核查、要求領班復查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，其他工作過程有速度的"三度"要求。使客房其他工作有秩序、有速度，保質量的完成。

　　三、切實提高本人實操水平

　　為了做好客房的衛生和服務工作，我跟著樓層樓層員工進行了學習樓層服務基層工作，對急診打掃房間技能和查房技巧進行學習和實踐。通過學習，我分會學會了房間衛生清理程序兩部分四個程序，如果程序顛倒就會導致工作重復，從而延誤時間。從中發現我本人的操作非常不規范、不科學，針對存在的問題，我跟向領班和其他工作人員問技巧，問方法遠遠超過和所要求達到的效果，對存在的環境問題加以分析，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作方式習慣。取得了一定的成效，房間衛生質量不斷提高了，查房超時現象少了，查房出現的錯誤也沒有了

客房部服務員工作總結2

　　新年的鐘聲業已敲響，20xx年的帷幕已經拉開，在這辭舊迎新的一天里，回顧20xx年所做的工作，并對20xx年工作經行規劃顯得尤為重要。

　　在20xx年，我們延用了長期以來一貫堅持的工作方針方法。在樂政龍副校長“六個意識”的指引下，堅持“賓客至上，服務第一”的思想原則，“主動、熱情、禮貌、誠懇、周到”的'企業精神，致力于服務社會、服務教育科研事業、服務華師全校師生、提供服務桂苑賓館的發展大局、服務住店賓客的宗旨，我們順利的完成了各項工作，取得了一定成績。并成功的接待了湖北省接待高考參加考試、中南高等師資培訓、全國教育哲學博士專業學位《學科教學數學》教學研討會、外國文學普及教育與教材建設學術研討會、第三屆中國水禽發展大會、20xx屆高校畢業研究生雙向選擇大會、高級社會工作研究課題高級學術研討民盟武昌區工委七屆九次參政議政工作會議、華碩經銷商大會、全省英語口語考試考務會等一大批重要會議和以萬計的客人。

　　此間我虛心學習、耐心做事，用心認真的已經完成領導指定的任務。遵守各項旅社規章制度、做好本職工作、履行崗位職責，其他工作上取得了一定成績。面對住店賓客做到主動、熱情、禮貌、周到、耐心的服務。在做房諸多方面我嚴格執行“三“凈”“三度”“二查”：衛生制度，它包括房間衛生、床鋪衛生、衛生間衛生等三凈。產銷率為了切實進一步提高客房質量合格率，即土蜜衛生本人自查、要求領班復查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，組織工作過程有速度的“三度”要求。并使客房工作有秩序、有速度，保質量的完成。本著節約就是創近利潤的思想，我和同學同事們本著從自我做起，從點滴做起，防止一切浪費現象，主要表現在：①回收客用一次性低值易耗品，兌在一起使用②要求對退客樓層的走道燈關閉。③查退房后鋸斷取電卡，房間這樣日復一日的繼續執行下來，能為賓館節約很多一筆不少的電費。④每天下班前，將工作間的燈、空調、熱水器關掉，做到“電不常明、水不常流”

　　在工作中我深刻認識到，我們桂苑賓館就是一個大家庭，我們每位人都是人因這個大家庭中的一員。我們應該相互關愛、相互學習、共同進步、共同發展。同時重要環節客房是酒店的重要組成部分，是客人住宿的場所，是酒店經濟收入的經濟發展主要來源部門之一，其經營管理直接關系到酒店和員工的超額收益。客房部的直接影響到客人的第一印象，其服務水平成為客人評價酒店服務質量的主要依據之一，關系到酒店的整體而言酒店聲譽及服務形象。我們只有團結起來共同努力才能使我們桂苑賓館取得更大的業績，事業更加的輝煌。當然，半年經過對過去一年工作的自省，我也深刻認識到個人在很多方面還存在不足。特別是工作上業務水平還比較低;很多事情無法形成條理化、規范化、系統化;工作目的性不強，許多情況工作都是為工作而工作;思想認識上也隱含一定瑕疵，考慮不太完善;做事細心程度不夠等等。

　　為此，我個人認為，在20xx年應該著力從以下幾個方面入手學習、提高技能、實現突破，更好的做好提供服務工作。

　　1、加強業務發展技能學習。結合本職工作，從點滴做起，從身邊事情做起，從崗位服務做起，加強業務知識，強化業務素養。注重每一個細節，力爭把每一件健全事做的更完善更完美，并逐步形成條理感層次感。

　　2、提高個人能力。就個人方面以前一直沒有重視，很多情況下僅憑感覺待人。特別是在語言、舉止、儀容儀表、公關禮儀各方面有一定欠缺。今后管理方面應有所加強。

　　3、思想上應該更加科學。以前做事有很多考慮不周，往往顧頭不顧尾，沒有一個全面認識，甚至拋棄很多細節。這方面以后如果加強。

　　4、注重工作上協調。我們都處在一個大家庭中所，每個成員承擔著不同的工作。每件事要及時和領導溝通，團結同事、相互支持，力爭把工作做得更好。

客房部服務員工作總結3

　　談談這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持班子成員與替下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作管理模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將中各一年來的工作情況總結下列：

　　一、客戶服務部日常工作

　　客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工，自己清醒地認識到，部副客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系蜂擁而來的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化科研工作意識，注意加快其他工作節奏，提高工作效率，冷靜核發各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

　　1、及時發現了解體會準備交付的房屋情況，為領導決策為客戶提供依據。作為一個房地產開發業內知名企業，房屋返還是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，通過一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現場與有關人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、弊病問題反饋到領導及總經理室，使公司領導在最短時間內掌握了樓房交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。

　　2、理順關系，創建部門工作操作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這一年的時間里，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的，積極為日后協調充分發揮各部門能力解決工作難題而做出準備工作。

　　3、認真做好公司的文字此項工作，草擬文件和報告等文字教育工作。嚴肅認真做好部門有關文件的收發、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好圖表歸檔工作，做好客戶資料管理工作。

　　4、受理客戶投訴加盟商并及時協調相關相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的倡議號召。充分發揮自身部門優勢地位，在工作態度上一是急，高度的客戶意識，把用戶的事當自己的事，為先高度敏感。二是推，強大的資源整合生存能力，強大的推動能力，推動整個公司的`資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行適當的引導和控制。限度的降低其不合理的期望值，大大提高了客戶滿意度。

　　二、加強自身學習，提高業務水平

　　由于感到自己身上重負的擔子很較重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有相當程度的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作臨床經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、表達能力協調議事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都提高有了很大的進一步提高，保證了本崗位各項其他工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作基層工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業技能心，責任心，努力提高工作效率不斷加強和工作質量。

　　三、存在的問題和今后努力方向

　　一年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現在：

　　第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

　　第二，有些教育工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。

　　在下一年的教育工作中，自己決心認真提高業務、工作水平，為公司世界經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：

　　第一，加強學習，拓寬知識面。相關努力學習房產專業知識和相關批判者。

　　第二，加強對房地產發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況同時實現心中有數。

　　第三，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報，真正做好領導的助手。

　　第四，不斷提高自身業務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，非常積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的組織工作成績。

客房部服務員工作總結4

　　在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是一些很多，社交生活和工作依舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜好日子下去的時候。20xx年11月，我經過應聘和選拔來到了xx，我非常高興。

　　一、20xx年總結

　　(一)工作總結

　　(二)工作中的不足

　　在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較相對來說，需要考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，不光是在訂單驗證和追單方面，我三十天需要多花時間和精力去鉆研。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能以及對上工作的實施與計劃等問題具體還有待進一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。好事并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽深入細致仔細。

　　二、20xx年計劃

　　新的一年即將到來，充滿了挑戰和機遇，我必須更的努力。看似容易，做起來便是需要用心、用力、用態度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協助，加上我個人的奮力拼搏，20xx年會是我蛻變的一年。

　　(一)增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。

　　要積極主動地把教育工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況和建議，作為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。

　　(二)勤學習，專業服務能力。

　　涉及到工作技能相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。其他工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記內容處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數，使自己很快能進入工作角色，用專業的言語向客戶表達。

　　(三)多行動，堅守工作職責。

　　工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經驗和組織工作經驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，的特點就是學習能力強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的`巨人。不論是辦公室的位高權重，還是組織工作上的任務，我都要用心做到更好。學會及時專業的勤總結、勤分析、勤匯總，并大幅提升最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環境提升自己。

　　(四)善于思考，理論聯系實際。

　　在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結經驗。獵取和發現大家工作中的亮點，加以學習和自我學習提高拓寬基本功，提高履行崗位職責的能力。

客房部服務員工作總結5

　　20xx年即將過去，這一年在酒店各位領導和同事們幫忙關心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成亮眼了全年的工作，得到各級黨委和同事的肯定。全年持續全勤上班，無請假、遲到、早退現象;服務質量及工作水平明顯提高，無客人投訴狀況;能夠尊重領導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重。現將我在xxxx年做的主要工作及明年的月初打算做以匯報，請各位領導和同事指正。

　　一、今年的主要工作

　　1、端正態度，愛崗敬業。透過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養成了耐心細致、周到的工作作風，一年中均客人對我的投訴少，表揚多，熟絡和同事之間的婚姻關系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就就是打掃客房和白苞環境衛生，雖然整天即便在打掃衛生，原先總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些蔭濕的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環境衛生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每粒灰塵、毛發，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一齊抬，原先不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及想要手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。

　　2、虛心學習，不懂就問。在這一年，我積極參加了酒店組織的各項培訓活動，認真學習術語服務技巧和禮貌用語，的地方就向經理和其他的`老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在中也能經常使用禮貌用語，改掉原先的陋俗，養成了良好的習慣。就這樣在何人不僅僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為衣著更加禮貌，在客人底下迎得了好評，得到了領導和同事稱贊。

　　3、服從安排，任勞任怨。平時做到愛護領導，不耍心眼，對于領導安排的事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房服務工作，同時在前臺人員不齊的狀況下讓，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不介紹，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領導的關心自告奮勇下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了蒙杜布洛縣的工作任務，期間被評為當月的優秀員工。

　　二、明年工作打算

　　在即將過去的三年中，使我變得更加成熟，服務質量和水平有了很大的提高，對客人的熱切服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了進取心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起紛爭，其他工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這控股股東風，嚴格約束自己，交流經驗研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人也滿意，和酒店其他同事一齊為每一位帶給一個舒適、安寧、溫馨的家。

　　三、對酒店推薦和請示報告

　　此刻內部信息網絡時代，知訊者生存，然而酒店在信息賓館收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多組織員工走出去本行業先進的服務和管理水平，以提高酒店自身的競爭力。同時也期望衣食住行酒店領導平時多關心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅僅能使到員工身體得到鍛煉而且也豐富了業余生活。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態投入到酒店的需要工作之中，為酒店的興旺發達做出自己的貢獻。

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