防損年終工作總結(精)
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？下面是小編精心整理的防損年終工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
防損年終工作總結1
現代的商業競爭中，服務是非常重要的，超市也不例外。防損部在店長的指導下、部門防損員工的配合下，在做好本質工作的同時，實行了講服務用語，文明執勤；做到及時、熱心、快捷、主動的為顧客解決問題，及時準確的將顧客的投訴上報給當班的領導，以十分的服務換取顧客的滿意。一年里來，防損部全體防損員堅持不懈；為提高服務質量不斷地學習、總結經驗、增強服務意識、力爭顧客滿意度百分百，同時也給公司的品牌形象增添光彩，擴大公司的知名度。
一、20xx年防損部各項數據剖析
20xx年防損部全年總計抓獲內、外盜144例，完成公司下達的任務指標120%，同比增長1%，商品過失金額3438.5元，同比降2%，賠償金額xxxx元，同比下降12%，貴重商品丟失賠償買單金額全年共12709元，（食品、用品）同比增長50.3%。防損部人員17人，同比下降22.7%，消防防盜、監控設備維修、
保養總計金額6800元，同比下降10%，防損部全年未因任何突發事件給公司帶來經濟損失，同比下降100%。
二、20xx年防損部主要工作
（一）以防促改，確保安全
1、為確保顧客有一個安全的購物環境，員工放心工作的地方，杜絕一切安全隱患，降低各種事故的`發生；防損部在廣場物管部的支持下，其他部門密切的配合下，以及街道消防辦公室的監督中，全年門店未發生一起重大責任事件。
2、防損部制訂了嚴格的消防管理制度和各種突發事件的安全防范預案，對賣場加強消防安全工作，落實消防檢查制度和責任制，發現問題：及時上報、及時處理，把安全隱患消滅于萌芽狀態。
3、設備設施的檢查，“防火防患”，20xx年全年未發生任何設備異常所引起的重大事件，對賣場的消防設備設施及時檢查，發現問題，及時整改，其他設備的檢查維護、維修、保養、確保賣場的所有設備設施正常運行。
4、重培訓，增強安全防范意識，任何安全事故的發生都與人的因素分不開；因此，防損部加大了對員工的安全培訓工作，重在日常培訓，并開展了對賣場員工（包括專柜）進行消防、防盜、防搶、交通安全，突發事件處理等方面培訓，并取得了明顯的效果。
（二）開源節流，嚴控損耗
1、防損部在店長的指導下，合理調配人力，重新核實了崗位編制，主管領班上崗，克服困難，實施了減員不減質，達到降低成本目的。
2、實施“打包”，收銀小票稽核制度，加強對出入口的控管，嚴格把關商品的質量、出入制度，嚴把收貨關，以確保商品安全，讓顧客買得放心。
3、防損部為節省成本，對本部門的器材，設備設施的使用，實行責任制，杜絕浪費；防盜、監控消防設備設施的維護、維修，都由本部門自行完成（除技術外的）；全年為公司節約費用共萬多元。
4、提高員工的防損意識，門店實行了貴重商品丟失買單的方案，并有效的實施，員工的防損意識有了明顯的提高，全年貫偷案例同比有下降趨勢。
（三）現金安全
1、防損部為了保證黃埔店的現金安全，結合本店的實際情況，充分利用有利條件，并加強員工的“三防”教育，制訂了相應的實發事件的預案，以確保營業中的現金安全。
2、除在硬件設施上的加強防范措施外，還對收銀員進行培訓，制訂了相應的制度，和內部稽核制度。
（四）監督作業流程，強化內部管理
1、制訂了倉庫、收貨、夜保等崗位的作業流程和操作規范，確保人、商品、物品的安全，合理安排作業時間，節約人力。
2、強化內部管理，防損部參與到實際營運工作中，嚴格按照公司的要求執行，使防損工作細化到每一個環節，做到全過程防損，及時發現漏洞，減少公司損失。
3、注重培訓與實踐相結合，提高業務技能，20xx年防損部加強對部門員工的培訓工作，主要的崗位操作防盜技能，消防知識和實操能力，并對賣場員工進行系統的培訓，全年共培訓員工百余名，把培訓納入實際崗位操作，做到學到、用到，不斷提高員工、干部的專業知識和管理能力。
（五）推進防損建設，樹立公司形象
1、開展有益活動，增強部門的凝聚力，激勵員工。20xx年全年公司組織員工去漂流，野炊等集體活動，并鼓勵員工參加了廣場舉行的歌詠比賽，陶冶情操，受到公司董事會及門店領導的認可，同時取得了良好效應。
2、20xx年部門堅持崗位服務用語，對防損員的轉型、大量使用女員工，獲得顧客的好評。
3、著手干部儲備，加強梯隊建設，為了適應公司快速發展需要，防損部把培養人才納入日常工作范疇，為新店的防損部儲備人才，時刻確保有才可用，有將可派。
三、20xx年防損工作中存在的重要問題：
過去的20xx年雖然取得了上述五個方面的工作提高，但也存在十分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們認真反思、總結、改進。
1、防損部員工整體業務能力有待提升，突發事件處理能力不強。20xx年全年雖然未發生重大事件，但在日常工作中對顧客投訴、員工違規等方面體現溝通技巧、方式方法、表達能力、自信心不足，處理起問題不圓滑，在突發事件上，存在知識面窄，經驗少，導致解決問題緩慢。
2、防損員流動性較大，縱觀全年，防損部人員新老替換較頻繁，也因新資待遇方面，同時也存在一定管理問題，導致部分工作處于被動局面。
3、團伙盜竊時有發生，全年全店貴重商品丟失xxxx元。
4、防損部、隊伍專業知識欠缺，防損員的防盜技能、防損意識、服務意識、崗位技能都需提高、增強。
5、通過上級消防檢查，賣場員工的消防安全意識、防范意識不夠，導致部分專柜員工丟失商品、自己私人物品。
6、防損部整體安全防范能力需要加強，主要體現在日常員工行為監督不到位，執行力欠佳，自身作風不過硬。
7、防損部需要加強企業文化的建設，防損員的責任感、歸屬感，主人翁意識淡薄，對防損工作缺乏激情。
20xx年工作計劃
一、必須始終樹立三個“一”思想。
1、堅持一個中心，一切防損工作以安全為主，確保超市日常營運為中心而展開。
2、打造一支團隊，努力建設一支專業、務實、和諧，有責任感的年輕人人佳防損隊伍。
3、努力營造一種購物環境，為顧客營造一個安心、安全、舒適的商場、員工放心工作的環境。
二、加強部門管理，創新求變、真正提高防損部的工作能力。
1、制定防損工作目標，加大培訓力度、實實在在提高部門整體工作質量。
2、實行“一幫一”的風格，對防損崗位技能操作進行現場實操培訓。
三、全面加強服務、防盜、處突培訓。
20xx年部門將全面加強服務、防盜技能、處突能力幾方面，加大培訓，并結合實際，落實好此項工作。
四、做好消防安全工作，確保超市消防安全，人身財產安全。
在20xx年要不斷的給員工，商戶培訓消防安全知識，增強安全意識，嚴格落實防火檢查制度和責任制。
五、加大專業內巡隊伍、稽核小組建設，做好損耗控制，打擊盜竊工作。
六、抓細節、做服務、樹形象，大力推進企業文化。
七、做好后備管理人員的培養，儲備優秀管理人才。
八、完成公司安排的各項工作。
防損年終工作總結2
對于20xx年度的工作，我的總結是“鬼鬼魅魅，定位失誤，疲于奔命，勉力支持”，對于20xx年度的工作目標是“做大防損，鴻鵠一鳴”，很惋惜，這個目標沒有實現。
20xx年度，對于我本人以及防損部是極其重要的一年，優秀員工的大量流失，管理效能的低下，防損業務的松弛，隸屬關系的幾經調整，都迫使我在思4考：防損部在商場中畢竟是怎樣一個角色?
在諸多關于防損的論述中，有一則把防損表述為“咨詢師”、“教練員”、“監察委員”以及“形象大使”，什么意思呢?就是明確確立防損部在商場經營活動中的地位，“預防為主，查防結合”，倡導“人人防損，群防群治”的理念，從而進行經營風險的操縱，確保企業的良性開展，x設立“x”，x設立“x”，正是這種思想的呈現，他們單獨設立資產愛護部，從各個環節對經營活動進行監督監控指導，從而在最大程度上減少損耗。當然，這只是較為理想的情況，可能多數商超目前還無法做到這一步，最起碼就我們而言，在較長一段時期內也是無法到達這一高度的，但是，這應該是我們防損工作開展的一個重要的階段目標。
在20xx年度，困難許多，問題許多，成績很小，造成這種被動的不利局面原因是多方面的，其中最重要原因我認為是：
本人的能力嚴峻缺乏，造成團隊能力缺乏;2、公司對防損部定位模糊，造成防損部權責別離。關于個人能力的問題，我會附上一份辭職報告，那里有詳盡的陳述。火車跑的快，全靠頭來帶，一個優秀的防損主管，應是集外事專家、營運專家、財物專家、采購專家、安保專家于一身的高級人才，很惋惜我不是，只能摸著石頭過河，期間極容易犯錯誤;而公司對防損部定位的模糊直接呈現在隸屬關系的幾經改變，開業初期過度強調的部門間“對等交往”，這應是當時特定環境下的現實考慮，也起到了一些作用，但在今天看來，它極大的束縛了防損部的拳足，造成了防損部對上級的依靠性，制約了積極進取的勢頭。開業初期，防損部歸客服部管理，防損部有事需上報客服主管、經理，由上級領導出面與其他部門協調交涉，這是典型的“匯報性監督”;此外各種因素（如人的因素）相互影響，直接造成了今天防損部的工作滯后，成為商場的弱勢部門。
不管在哪里，人的因素是第一位的，而防損部始終處于嚴峻缺編狀態。據不完全統計，防損部員工開業至今已達x人次，平常的人力維持在x名的狀態，據分析，防損員流失嚴峻、招收難，主要是由于以下原因：
1、薪水待遇低。開業至今，防損員的工資從x元，x元，直到今天的x元，漲幅不大，在xx縣的工資市場不具備很強的競爭力，因為在現在的生活水
平中，一個人要依靠這些錢養家糊口是不夠的，當然，對于在校應屆生、女性應另當別論，但是，你能盼望這些人愛護你的商場安全嗎?
2、社會地位低。防損員在世人的眼里，其實就是“無用”的代名詞，來做防損員的都是好吃懶做的、無一技之長的或是過渡性質的，他們處在社會的最底層，得不到應有的尊重，我見過屢次顧客罵防損員為“看門狗”，這極大的損害了防損員的自尊心，而這種損害遠不是一個“委屈獎”所能彌補的，所以他們假如稍有門路，都不會選擇這個行當的;
3、開展空間小。商場缺乏職業培訓，缺乏職業規劃，許多防損員都反響干防損學不到什么東西，或者跟掙錢關系不大，純粹是耗時間，而賣場管理層又多是本部門選拔或“空降”，升職空間或開展空間相當有限，所以他們認為是“吃青春飯”，一旦有去處，絕不猶豫;
4、內部管理水平低下。公司處于快速擴張階段，缺乏科學的、合理的、有效的規章制度，甚至個別制度過多考慮公司利益而輕視了員工利益，加之相當局部管理層缺乏管理理念，缺乏管理手段，使干群關系緊張，結果造成了相當局部員工的離職;
5、工作壓力大。防損員一個班次要站在原位5——7個小時，平均上廁所不到x次甚至更少，而人的正常生理是每2個小時需排泄一次的，這對于他們的身體健康是很不利的，而且防損員從職責動身，需要對員工、管理人員、顧客進行管理，但事實是防損員對他們的管理是很蒼白的，一是管理層只注重銷售而忽略了防損、安全、紀律等其他方面的內容，甚至個別管理、行政人員帶頭抗拒防損員的管理，就更不用提員工了。比方一次一個員工提一包商品從進口出被防損員制止，其組長竟專門尋來，指責防損員態度不好;顧客就更不用說了，顧客是上帝，防損員也要對其提供服務，同時進行管理，這樣就引發了一個問題，就是權力與身份不對等，服務與能力不對等。比方購物車作為一項服務設施，它給顧客提供便利的同時也刺激了顧客的消費，顧客利用它進行一站式購物，然后裝車，愉快的離去，但我們就不行，因為廣場大，出口多，工作人員少，顧客推出去的后果就是購物車無法有效監管，造成遺失，我們老店自開業初期至今已丟了至少20部，這是相當大的損失，所以我們只能把購物車攔在賣場內，這樣直接占用了營業區域不說，還極易與顧客發生矛盾，因為購物6車的問題防損員已被顧客打過兩次，辱罵更是家常便飯，作為防損員又不能逞一時之勇，只能忍氣吞聲，這對士氣的打擊是不可估量的。來自于各方面的壓力，都使他們精神勞累，產生厭倦心理。
6、用工企業競爭劇烈。當前xx縣經濟迅速開展，用工企業大量涌入，用人單位間的爭奪戰已拉開帷幕。尤其是加工類企業這些用工大戶的進駐，更是蠶食著xx縣的普工資源。這種情況下，想要爭奪員工，沒有出奇的手段是不行的'。
種種原因，造成了防損員流失嚴峻，聘請困難。我部現有編制x名，實有防損員x名，其中女性x名，男性x名，這種結構是很不合理的，但目前維持這樣一個狀態已屬不易。因為人員缺乏，就要被迫降低從業門檻，而從業門檻的降低必定導致從業人員良莠不齊，素養降低，這對于工作開展、任務遂行都是極為不利的，比方貨梯，直通外界，開業至今防損部未能監管，那么這種商品安全隱患不言自明;比方服裝部消磁員，只要是員工，拿衣服就消磁，形同虛設，防損部想要接管也是心有余而力缺乏;比方一個部門開展某項活動需防損部協同，而防損部派不出人來，這樣就容易造成部門隔膜;還不僅僅是這些，人員缺編情況嚴峻，直接影響了夜值、巡查、站崗、人員管理、對客服務等日常工作的開展，極大的制約了處突、外場、活動安保等突發性、臨時性任務的遂行能力，使防損部逐漸被邊緣化，影響力日益削弱;同時造成人員素養提升困難，質量不高。
此外，防損部還存在其它的實際困難：
一、通訊聯絡器材老化。防損部是特別的部門，通訊聯絡需及時、有效，開業時防損部購入的對講機，由于質量問題，加之局部隊員使用不當，造成損毀嚴峻，大多數已無法正常使用，造成數量缺乏，即時通訊效率低下，已影響了工作的正常進行。
二、部門配合不流暢。表現為部門間缺乏有效溝通，如對于a部門天大的事對于b部門很可能是小事，管理層不齊心，員工不齊心，例如賣場有尋釁滋事事件時員工甚至管理層往往事不關己，高高掛起，我就親眼看見一位防損員因驗票被顧客罵時，一名員工看見了竟快樂地鼓掌，這是很不正常的。作為防損部主官，我難辭其咎。
三、沒有防損辦公室。防損部無辦公地點，防損部物資無處存放，大量遺失;防損員培訓、考核、會議無處可去，極為不便;遇有事件，處理不便。
四、無監控室。監控作為賣場的眼睛，它的覆蓋范圍、工作方式應是有相當密級的，且應實時處于警戒狀態，但現在監控布局不合理，無人監管，幾乎什么人都可以看到，而最大的功能也只是錄像查詢，這是極不應該的。
五、存包柜布局不合理。表現為一樓存包柜太少而二樓存包柜過多，且存包柜缺乏維護，損壞率較高，很大程度上制約了對大包及外來物品的操縱，同時也制約了賣場為顧客提供的便利存放服務能力。
六、防盜器干擾源多。防盜器對于金屬物體敏感，現在賣場內二樓防盜器對軟磁作用不大，一樓防盜器周圍密布磁扣、存包柜，導致性能下降，誤報率、不報率較高;
七、員工進場、離場方式混亂，攜帶私人物品進入工作區域情況嚴峻。在正規商場，員工的進、離場都是有嚴格的規定的，比方不同意員工攜帶私人物品進入工作區域，不同意員工非營業期間單獨進入賣場、提前進場需登記等，但我們商場各部門從本部門方便的角度動身，往往對此不加注意，員工在非營業期間賣場活動，這樣給不文明員工創造了時機，包括對員工攜帶私人物品情況也從不加制止，從而發生多起內盜事件，防損、收銀、超市部都有涉及，而這僅僅是發覺的，未發覺的可能就更多了。
八、內線缺失。很難想象防損部沒有巡場隊員、沒有內線會是怎樣的狀態。從發覺過的盜竊情況看，不老實的人群盯著監控探頭，盯著管理層，盯著工作人員，在這種情況下，沒有內線抓小偷只能靠撞大運了，這是一種悲傷。這反響了一個問題，就是員工對防損部不信任，因為防損部的工作沒有做好，漏洞實在太多，這種感覺很不好，很失敗。
八、缺乏過硬的、可靠的對外公共關系。賣場缺乏全方位的對外關系網絡，包括x單位的、地方民間勢力的，我們在處理許多事情時因此缺乏足夠的手段、有效的威懾，處理起來深感棘手。當然，我們防損部也缺乏這樣縱橫捭闔的人才。
面對這種不利局面，我也曾動搖過，猶豫過，消沉過，很是郁悶，但有件事改變了我的觀念，那就是首屆消防運動會。此次運動會雖然很粗糙，但得到8了各級領導、各部門的大力支持，取得了很好的效果，對于我而言，更是深有感觸，其實部門間工作重心不同，人與人間也會有分歧意見的，這很正常，那么就看你怎樣面對，這是考驗你的處世能力是否強，考驗你的心態是否好，考驗你的積極進取心是否有，明白了這些，自然就會確立目標，而剩下的，就是采納什么樣的方式去做了。在以后，我們防損部先后出臺了《防損部管理條例試行方法》、《對講機使用規定》、《晚清場規定》、《關于開展“十六個一”活動的通知》、《防損部新員工考核方法》、《防損部一百問》、《上崗須知》等文件，這些文件有用性強，指導性強，標準性強，使員工培訓有了計劃，防止了隨意性;標準了防損部員工的考評、獎懲，防止了主官意志的濫用、誤用;標準了防損員的日常工作程序，這些措施提高了防損員的素養，大大拉近了干群距離，改善了與其他部門的關系，推動了部門間協作，取得了一定的效果。
但是應該看到，防損部還有許多工作要做，通過分析總結20xx年度的工作經驗教訓，我們就20xx年度制定了如下工作目標：
一、明確防損部定位，確認權利與義務，如對員工紀律情況的監督與違反安保規定的處分權;權利與義務不對等，那么義務是很難盡到的，防損部的監督權，處分權，要以文件的方式予以明確，使我們工作時有法可依，有章可循，排除人為因素的干擾;
二、充實編制，提升防損員待遇，提高準入門檻，強化培訓考核制度。制定合理的編制，提升防損員待遇，將防損員的業務能力、日常表現、對客服務進行綜合考評，分出等級，與收入、福利相掛鉤，激發防損員積極進取、努力工作的精神與熱情;
三、統一、增置執勤器材，如警棍、對講通訊器材等，從裝備上保障防損員的執勤工作;
四、建立固定設施、賣場安全評估通報制度。制定賣場固定設施、賣場安全檢查登記計劃，進行階段性總結分析并通報全場;
五、消磁員、車管員由防損員擔任。消磁員擔任消磁員、車管員，一是年輕，精力充足，反響敏捷，處事靈活，二是實現部門監督。現在車管員、消磁員收入已到達x元、x元，與防損員根本持平，與其用老弱應付，不如多花點錢用年輕人，效果更好;
六、建立夜間加班審批制度。商場夜間加班，應由加班作業部門提前向防損部提出申請，告知作業目的、作業時間、作業人員、作業性質，由防損部布置執勤方案，進行全程伴隨保障監督;
七、三店防損聯動。三店防損定期不定期進行工作交流，開展比武活動，比專業素養，比執勤形象，比工作效果，開創爭優創先新局面;
八、建立義務消防隊，各部門設立安全骨干小組。有防損部牽頭，各部門抽調人員組建義務消防隊，實施輪訓、集訓;各部門設立安全骨干，負責本部門安全生產事項;
九、建議員工、管理層的工資、職位晉升應與消防安全、賣場安全相掛鉤;員工定期進行安全培訓;管理、行政人員的工資構成中設立安全項目，占有一定比重;與各級管理人員、供貨商、聯營商簽訂安全生產責任狀;人員的職位晉升應有防損部進行安全培訓并考核;
十、加強與x部門的溝通，與地方民間勢力的聯絡，豎立x神圣不可侵犯的莊嚴形象。
以上為防損部20xx年度的工作目標，想要達成，困難許多，但我們有各級領導的支持、廣闊員工的支持，我們有信心、有能力，去克服困難，爭取勝利!
我們的信仰是——集體!榮譽!忠誠!
防損年終工作總結3
時間飛速，我來到超市已經超過了一年，20xx年將盡，回望我在這的一年工作，我有付出也有收獲，在付出和收獲中成長，這個大家庭中大家相互學習，歡樂地工作。
工作上，首先我早已對工作的職責、流程熟悉，對賣場的規定和要求熟記在心，平常在工作中經常遇到重要事件的時候，我謹記自己的職責和工作范圍，該匯報領導就應該及時向領導匯報;在遇到緊急事件的時候，要靈活處理的時就應該在自己的職責范圍內靈活處理;在遇到顧客的不理解的時候，自己應該有耐心、沉住氣，因為我們的`職責之一是為顧客服務，我們的形象也代表著超市的形象，我應該以大局為重，不能因自而不顧大局。
工作中，雖然有些時候也會覺得比較勞累和有點失落，但我覺得上班是件歡樂的事，因為，在工作的時候，我和同事們都能相互關心，相互理解，工作的氣氛輕松而讓人感到快樂;工作上，有時候，我因為自己的粗心或是處理不當，領導總能及時關心我把事情解決，還教導我以后遇到類似的事時應該怎么做才是的，時常，領導還傳授我一些為人處事的做人道理;下班后，和同事們一起相互交談，一起相互傾訴自己的生活瑣事，一起在超市購物，一起討論在工作上遇到的問題和應對的方法;工作之外，同事們都很關懷照顧我，為我的將來或者決定提些善意的建議;生活中，我和促銷員相處融洽，她們總能經常告訴我一些商品的促銷消息，提醒和教我怎樣選擇選擇自己需要的商品，讓我慢慢成為一個小小的生活購物達人，讓我喜愛上了購物。
回望20xx，展望20xx，把在xx年收獲到的教訓、教導、關懷和照顧收藏，鼓舞自己要吸取教訓及謹記教導，收藏領導和同事們對我的關懷和照顧，再將它們化作自己的工作動力和服務愛心，以促使自己在接下來的20xx年里更加認真努力地工作，注意缺乏，改良自我。
防損年終工作總結4
工作總結尊敬的領導：
轉眼間我來到百盛工作也已經三個月了，回想我們這一批來的時候公司對我們的重視，經過了8天公司正規培訓，讓我們了解了百盛的發展史，了解了公司的情況，8天后我們進入了賣場，我們每一名新員工有一位經驗豐富的老員工來帶我們，在他們精心的指導下讓我們學會了很多的東西，下面我就將近期工作實習情況總結如下：
一、實習三個月的感受。
這段時間在國芳百盛工作，讓我感受最深刻的是百盛是一個充滿朝氣、極具實力的企業，在這里員工都非常友好、熱情，不論是在工作中還是在平時休息的時候，都能得到別人的關懷感受集體的溫暖，這也使我迅速地進入角色更好地適應了百盛這個新的工作環境，其次，我感到百盛是一個非常能鍛煉人的地方，不僅是因為我們在工作中要用微笑去迎接顧客還是因為你有多大的才能就有多大的空間讓你施展和發揮，能夠給每個人一個適合自己的平臺，其次是讓我感到要做好一名防損不僅要求職業操守、良好的思想道德品質，還要有極強的責任心及進取心和團隊集體團結意識，商品從進貨入場、上貨、布磁以及監控到商品出賣場，對商品的進、銷、存一系列跟蹤都要由防損去監督，這讓我更快的了解了公司的.運營機制以及系統流程的操作。
二、經過三個月實習讓我對防損這一行業也有了更深的認識。
1、成立防損的目的隨著市場的發展、銷售的日漸飽和、零售毛利率的下降，競爭變得越來越激烈，利潤空
間相對減少，于是控制損耗減少成本就成為公司成立防損的目的。
2、防損的四大功那
（1）損耗的監督功能。列如：電腦錄入、采購價格。
（2）損耗得預警功能。
（3）對產生得損耗得分析功能。
（4）損耗得處理功能。
3、在工作中不同崗位的學習認識
出口防損稽核主要是核對水單，防損對收銀漏掃所產生得損耗進行稽核。首先關注得是收銀臺號（票頭）、收銀交易得時間（票尾）、收銀臺號、對貴重商品和未放入購物袋商品在水單上迅速查找，同時對帶小孩得顧客也要稍加留意，看小孩手中是否拿有商品，對于發現收銀員漏掃商品，應及時通知當班收銀領班找出原因，并制定相應措施補救漏洞。當磁門出現報警時，①辨別是否為未付款將商品攜出賣場。②是否為在其他超市買得未消磁或復磁商品。③是否為收銀漏掃商品。從而降低因偷盜和漏掃等情況所產生得損耗。當顧客因員工態度問題發生顧客投訴時，大部分顧客是直接找到防損稽核口，在這時一般顧客都很激動，此時我們防損是第一個接觸顧客投訴的，首先要想辦法讓顧客冷靜并開導顧客，在顧客情緒穩定后再帶至服務臺處理顧客問題。還有就是有顧客對員工無理取鬧貨與收銀爭執時，防損及時制止員工與顧客爭執，安慰顧客并使其平靜，以減少顧客對員工不滿最大的保護公司的利益。
4、工作重點
（1）對商品流和單據流進行事前、事中、事后審核，如發生變價生效時未完成收貨作業使訂單作廢，負毛利收貨審批程序的調整等。
（2）對賣場經營期間整個時段進行布控。
（3）依據商品的屬性在進、銷、存系統中進行分類管理監控，以便查清問題明確責任。
（4）每名防損對所劃分區域商品進行監控管理，在每天交接班時清查點驗，對重點商品進行周盤、日盤及月盤，以便掌握重點商品的第一手信息控制損耗。
（5）及時發現破損并建立周會制度，將每周防損員工作中出現的問題，以及重點丟失的商品和空包裝，及時調整工作重點并及時制定相應的措施方法。
（6）布磁：對價值高的商品、重點的小商品、易丟失的商品進行布磁，布磁時盡量不影響外觀、不損壞包裝，盡量隱蔽不暴露、不讓人發現，達到在內外盜中起到磁門報警的作用。
5、制度規定：
在實習期間對防損常用的以下各類規定熟記及實際操作：（1）收貨規定（2）變價審批規定（3）商品調撥規定（4）內外盜獎罰規定（5）通道管理規定。
以上是我三個月的工作總結，在以后的工作中一定更加努力、更加敬業的作好防損工作，為公司降低損耗確保最大利益。
防損年終工作總結5
年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧這一年來的工作，可以說是成績多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。一年來，防損部在各級領導的指導及員工的配合下，防損工作業務水平和專業技能有了新的提高，工作局面出現了新的亮點，主要體現在誠信維護、損耗控制、風險控制、成本控制、安全等方面。現將20xx年（文光店）工作總結如下：
一、商品安全、損耗方面
防損部在日常工作中嚴格執行營運標準，監督營運流程，控制損耗發生，盡力避免外盜、內盜的發生，最終將損耗控制在合理的范圍內。防損部主動了解損耗產生，分析損耗數據并制定損耗控制方案，確保每天的高值商品盤點的準確性。
1、全年未發生大量商品流失。
2、部分飲料、水果偷吃偷喝現象存在，有少數空包裝，主要體現在（內褲、絲襪、奶瓶、）等。
3、定期對臨期商品的退換、商品的調撥進行監督。
4、對收貨部不定期的抽查、核對商品驗收數量及商品品種及入庫商品的核對。
5、嚴格對生鮮部蔬菜、水果的報損、前臺收銀員工給顧客買單是否漏少。
二、消防安全方面
（一）、防損部實行每日防火隱患檢查制度，月防火檢查制度，定期上報安全隱患并及時整改，20xx年全店未發生一起明火事故。
（二）、設備檢查“防火防患，設備預防、維護為主”，防損部利用每天清場時檢查設備運作情況的時間，對異常現象提高警惕，及時配合電工對發生異常的線路、電源、設備進行檢查，以此杜絕事故的發生。做好消防、監控、防盜等設備的維護。
1、定期對存在消防安全隱患自查整改。
2、對文具專柜占用消防栓，二樓紙皮堆放處占用通道，商品部占用二樓電房進行整改。
3、對一些安全提示牌不明顯進行整改。
三、人員安全方面
風險控制為確保顧客有一個安全的購物環境，杜絕一切消防隱患，降低事故，防損部積極制定的管理制度和預防方案。
全年未發生重大安全事故，全年發生了12起事故。
1、20xx年3月一名小孩從電梯上摔下。
2、20xx年6月一名小孩被電梯夾傷。
3、20xx年7月羅楊川偷拿煙酒柜里的煙。
4、20xx年7月員工與員工打架。
5、20xx年7月鄭海軍與保潔員打架。
6、20xx年9月豬肉檔豬肉短斤少兩。
7、20xx年10月顧客與顧客打架。
8、20xx年10月顧客錢包被偷2次。
9、20xx年10月兩名小孩被電梯夾傷。
10、20xx年10月4名小孩被夾傷。
11、20xx年10月顧客錢包被偷。
四、抓竊處理方面
盜竊控制并糾正過失行為、直接挽回經濟損失、對違規違紀處理。
1、分店共抓竊15起，晚會金額215.4元，處理賠償515元。
2、內盜1起：羅楊川偷煙，開除并處理半月工資。
3、分店共處理違規違紀34起，處理金額929.8元。
4、防損部調查處理員工不誠實行為，對每位員工不誠實行為處理都公開公示、全店通報，從而促使其他員工警鐘長鳴。
五、衛生方面
1、今年上半年衛生較差，下半年有所改善。
2、積極做好與保結部的溝通工作。
3、嚴格清潔衛生計劃，抓死角、紀律、注重細節。
4、加強清潔、消殺的監督指導工作。
六、人員管理
作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理方面要下了很大功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。
首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業務培訓，解決員工思路，樹立明確的發展目標，確實激發員工工作的主動性與積極性，再通過業務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內在有動力，對外有戰斗力能夠產生效益。
七、培訓工作方面
1、今年消防培訓2次，員工培訓2次，軍訓1次。
2、培養了防損組織能力、緊急時間應變能力、突法事件處理能力。
3、探索新的管理理念，不斷改進學習方式，以防促改，以防促進中建設。
4、培養了防損員員工執行內部緊急事件處理匯報流程的能力。
5、成本控制，阻止一切浪費公司資源行為。
6、防損部積極與政府職能部門的.溝通與合作。
7、防損部鼓勵內部員工加強溝通，加強團結，在團結中增強團隊戰斗力。
八、不足方面與下年工作思路
通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與主管工作時間較短，面對明年機遇與挑戰，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業務學習，勇于實踐，使自己的業務水平，管理水平全面提高。
隨著超市的發展，顧客的需求也在不斷提高，我們的經營宗旨"100%的顧客滿意是我們最大的心愿"需要全體員工付出更多的努力，從商品的進貨到最終的售后服務、從顧客的人身安全到購物心情舒暢等都需要我們用心去做，留住每一位顧客、吸引更多新顧客。
防損年終工作總結6
時間飛速，我來到商場已經超過了一年，20xx年將盡，回望我在這的一年工作，我有付出也有收獲，在付出和收獲中成長，這個大家庭中大家相互學習，快樂地工作。
工作上，首先我早已對工作的職責、流程熟悉，對賣場的規定和要求熟記在心，平時在工作中經常遇到重要事件的時候，我謹記自己的職責和工作范圍，該匯報領導就應該及時向領導匯報；在遇到緊急事件的時候，要靈活處理的`時就應該在自己的職責范圍內靈活處理；在遇到顧客的不理解的時候，自己應該有耐心、沉住氣，因為我們的職責之一是為顧客服務，我們的形象也代表著商場的形象，我應該以大局為重，不能因自而不顧大局。
工作中，雖然有些時候也會覺得比較勞累和有點失落，但我覺得上班是件快樂的事，因為，在工作的時候，我和同事們都能相互幫助，相互理解，工作的氣氛輕松而讓人感到開心；工作上，有時候，我因為自己的粗心或是處理不當，領導總能及時幫助我把事情解決，還教導我以后遇到類似的事時應該怎么做才是最好的，時常，領導還傳授我一些為人處事的做人道理；下班后，和同事們一起相互交談，一起相互傾訴自己的生活瑣事，一起在商場購物，一起討論在工作上遇到的問題和應對的辦法；工作之外，同事們都很關心照顧我，為我的將來或者決定提些善意的建議；生活中，我和促銷員相處融洽，她們總能經常告訴我一些商品的促銷消息，提醒和教我如何選擇選擇自己需要的商品，讓我慢慢成為一個小小的生活購物達人，讓我喜歡上了購物。
回望20xx，展望20xx，把在20xx年收獲到的教訓、教導、關心和照顧收藏，鼓勵自己要吸取教訓及謹記教導，收藏領導和同事們對我的關心和照顧，再將它們化作自己的工作動力和服務愛心，以促使自己在接下來的20xx年里更加認真努力地工作，注意不足，改進自我。
防損年終工作總結7
防損員的自律與責任，我們是豐興超市的一員，我們是豐興超市最普通的治理工作者，而我們不是最普通的員工，我們的工作和超市的壯大和發展是牢牢聯在一起的，我們的責任就是為超市防止一切有形的和無形的損耗，以增加超市的效益和財富為目的，因此、每一個防損員都要有相當的自律能力和責任感，才能完成好各項防損工作任務。防損員本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好別人呢？在任何時候、在所有員工中，都要自覺遵守公司的各項規章制度，嚴格要求自己的一言一行，防損員要從一點一滴做起，對每一個崗位負責、對每一件事情負責、都要樹立良好的工作形象，要用老實的奉獻精神、在工作中盡職盡責，在員工中用無形的`氣力進步自己的工作威信，讓所有員工看到防損員之后，就象是老總的身影在他們的身邊，在檢驗他們的工作，讓員工們自然形成一種自覺的緊迫感和威攝力，這樣、才能起到一個防損員的真正作用。
防損治理工作的權利和義務前面說了，防損員的責任十分重要，防損員的每一項工作任務，都是為了公司的利益而往執行的，防損員是代表上級從事檢查和督促工作的，從某種意義上說，防損員就是團體最高領導人實際治理操縱過程中行使的一種權利，（用土話說：就是一種工具），也是防損員所必須應盡的義務。我們是豐興超市的防損隊伍，我們的防損隊伍就是豐興超市的一個重要機器，我們的權利是豐興超市所賦予的，我們的義務就是要全力為豐興超市服務，行使防損治理的職責（權利）和義務，要放心大膽的工作，不僅要觀察每一個顧客的行為，而且、從各個員工到每一個經理，我們的防損員都有監視他們工作的權利，不管是誰，只要發現他有違反公司規章制度的行為，防損員就要及時地指出和糾正，有權直接解決和向上級匯報。這里我講兩個小的比方：例如在上班期間，某柜組的員工圍在一起聊天扯閑話、不堅守自己的工作崗位，防損員就應該及時指出和糾正；再例如員工上班時不戴工號牌、發現貨柜物品不整潔、填補貨物不飽滿、防損員都要及時指出并要求更正。又如某經理要對外借出一批商品，在手續不齊的情況下，防損員必須要嚴格把關，這樣就能形成整體的良好習慣；對大的方向題目就更不用說了，假如發現有損傷公司利益、損壞物質物品、盜竊行為的，防損員就要一針見血的指出，并及時匯報和提出處理意見，必要時，可以當場作出處理。還有一種義務、就是說我們不僅在平常要認真負責，在碰到某些關鍵時刻，為了公司的重大利益，我們要挺身而出，奉獻自己的一切氣力。這就是防損員的權利和義務。
認真學習防損治理流程開創防損工作新局面防損治理工作，它不是一項用口號就能解決的題目，而是一種有方向、有實事、有流程、有目的地治理模式，是一項扎扎實實的工作，要搞好防損治理工作，必須要認真學習和把握防損治理工作流程，熟悉每一個崗位的業務知識，各個崗位分別有不同的任務和責任，每個崗位都有它的重要性和必要性，例如：進口崗、出口檢票（員工通道）崗、收銀巡視、便衣崗（這里面的具體內容我就不講了，大家也清楚，一環扣一環，是一個比較細致的流程，也相當規范）都有它們各自不同的任務，所以就需要每個防損員具備各個崗位的工作能力，對每一個崗位的工作流程，都要牢記在心里，運用自如；同時、我們把各個崗位的任務不能單一化的看待，要把各個崗位聯合成一個整體，才能確保防損治理流程的實施。（例如、就收撿購物車籃來說：看起來是一項最簡單的勞動崗位，實際上這個崗位的任務也有很多，除收撿購物車籃外，還要替換其它崗位的臨時活動、隨時監視員工的紀律、觀察賣場的各種現象等等）其他崗位就更不用說了，要做的事情就更多更細致。要把防損治理工作開展得有聲有色，創造出防損工作的新局面。
超市防損工作總結僅是抓幾個小偷、捉幾個內盜為目的，而是要以防御為主，先發質任為目的，不要讓題目出現了再往處理，讓那些心懷鬼意的人無機可乘。我們要如何做、才能達到預想的效果呢？就我個人的以為：在短期內對所有的防損隊員進一步進行全面的深化培訓，培訓的方法按以下要求進行，
一、認真搞好自查自糾、找出自已在工作中的缺點和錯誤、解決組織紀律換散狀態；
二、認真學習內部《治理工作條例》、進步品德思想素質、嚴格執行公司的規章制度；
三、認真學習《防損工作流程》、一定要熟悉每一個工作環節、進步職業技術水平；
四、防損隊員要互相學習、老隊員談經驗、新隊員談體會、互相取長補短。
防損年終工作總結8
尊敬的公司領導：
轉眼間我來到百盛工作也已經三個月了,回想我們這一批來的時候公司對我們的重視，經過了8天公司正規培訓，讓我們了解了百盛的發展史，了解了公司的情況，8天后我們進入了賣場，我們每一名新員工有一位經驗豐富的老員工來帶我們，在他們精心的指導下讓我們學會了很多的東西，下面我就將近期工作實習情況總結如下：
一.實習三個月的感受，這段時間在國芳百盛工作，讓我感受最深刻的是百盛是一個充滿朝氣、極具實力的企業，在這里員工都非常友好、熱情，不論是在工作中還是在平時休息的時候，都能得到別人的關懷感受集體的溫暖，這也使我迅速地進入角色更好地適應了百盛這個新的工作環境,其次，我感到百盛是一個非常能鍛煉人的地方，不僅是因為我們在工作中要用微笑去迎接顧客還是因為你有多大的才能就有多大的空間讓你施展和發揮，能夠給每個人一個適合自己的平臺,其次是讓我感到要做好一名防損不僅要求職業操守、良好的思想道德品質，還要有極強的責任心及進取心和團隊集體團結意識,商品從進貨入場、上貨、布磁以及監控到商品出賣場，對商品的進、銷、存一系列跟蹤都要由防損去監督，這讓我更快的了解了公司的`運營機制以及系統流程的操作.
二.經過三個月實習讓我對防損這一行業也有了更深的認識。
1.成立防損的目的
隨著市場的發展、銷售的日漸飽和、零售毛利率的下降，競爭變得越來越激烈，利潤空間相對減少，于是控制損耗減少成本就成為公司成立防損的目的。
2.防損的四大功那
⑴損耗的監督功能。列如：電腦錄入、采購價格。
⑵損耗得預警功能。
⑶對產生得損耗得分析功能。
⑷.損耗得處理功能。
3.在工作中不同崗位的學習認識
⑴出口:出口防損稽核主要是核對水單,防損對收銀漏掃所產生得損耗進行稽核。首先關注得是收銀臺號（票頭）、收銀交易得時間（票尾）、收銀臺號、對貴重商品和未放入購物袋商品在水單上迅速查找，同時對帶小孩得顧客也要稍加留意，看小孩手中是否拿有商品，對于發現收銀員漏掃商品，應及時通知當班收銀領班找出原因，并制定相應措施補救漏洞。
當磁門出現報警時
①辨別是否為未付款將商品攜出賣場。
②是否為在其他超市買得未消磁或復磁商品。
③是否為收銀漏掃商品。從而降低因偷盜和漏掃等情況所產生得損耗。
當顧客因員工態度問題發生顧客投訴時，大部分顧客是直接找到防損稽核口，在這時一般顧客都很激動，此時我們防損是第一個接觸顧客投訴的，首先要想辦法讓顧客冷靜并開導顧客，在顧客情緒穩定后再帶至服務臺處理顧客問題。
還有就是有顧客對員工無理取鬧貨與收銀爭執時，防損及時制止員工與顧客爭執，安慰顧客并使其平靜，以減少顧客對員工不滿最大
的保護公司的利益。
2入口
①禮貌回答顧客問題，維護超市入口次序，及時請顧客封存包物，對帶寵物和帶與賣場內商品相同物品的顧客，對其進行勸阻到服務臺封存，對顧客自帶食品不得再超市吃，應禮貌請其吃完或封存。
②商品退還貨流程；必須由超市服務臺人員調換，防損核對水單與商品是否一致并作好記錄，檢驗換好商品并由調換人簽字。
⑵巡檢；禮貌勸阻顧客試用商品、使用商品、吃商品，積極預防和發現內外盜行為并抓獲小偷，對贈品貼及小粘簽的控管,處理制止顧客在賣場內抽煙拍照等。
⑶驗貨通道；檢查下班人員隨身攜帶物品，督促其作好自檢，非工作人員一律不得進出逗留，對以收貨品進行查驗發現問題及時處理減少損耗。
⑷贈品貼、贈品膠帶的規范使用；贈品捆綁、粘貼贈品帖須由防損部稽核員監控，組織在驗貨通道區域內進行，由防損依據活動需要指定綁贈方式，所有內部員工不得私自將贈品貼、贈品膠帶攜入賣場。
4.工作重點
⑴對商品流和單據流進行事前、事中、事后審核，如發生變價生效時未完成收貨作業使訂單作廢，負毛利收貨審批程序的調整等。
⑵對賣場經營期間整個時段進行布控
⑶依據商品的屬性在進、銷、存系統中進行分類管理監控，以便查清問題明確責任。每名防損對所劃分區域商品進行監控管理，在每天交接班時清查點驗，對重點商品進行周盤、日盤及月盤，以便掌握重點商品的第一手信息控制損耗。
⑷對商場員工進行防損知識培訓，對新同事進行專題輔導，努力營造一個大家共同預防降低損耗的目的
⑸及時發現破損并建立周會制度，將每周防損員工作中出現的問題，以及重點丟失的商品和空包裝，及時調整工作重點并及時制定相應的措施方法。
⑹布磁：對價值高的商品、重點的小商品、易丟失的商品進行布磁，布磁時盡量不影響外觀、不損壞包裝，盡量隱蔽不暴露、不讓人發現，達到在內外盜中起到磁門報警的作用。
5.制度規定:
在實習期間對防損常用的以下各類規定熟記及實際操作
⑴.收貨規定(2)變價審批規定(3)商品調撥規定
(4)內外盜獎罰規定(5)通道管理規定
以上是我三個月的工作總結，在以后的工作中一定更加努力、更加敬業的作好防損工作，為公司降低損耗確保最大利益。
防損年終工作總結9
我于20xx年x月來到超市，擔任的崗位是防損，進公司的時候公司已有一定的規模，在洛陽城市也是家喻戶曉，也有良好的口碑，是我選擇好一生的原因之一，在擔任防損員期間，我一直對工作盡職盡責，任勞任怨，認真負責的3工作態度，協助領班完成各項工作。在領導和同事的支持與關心下，不斷的學習，不斷的總結，善于聽取他人的珍貴意見。我的努力很快得到了公司的肯定，領導的認可，x月份我被提升為x店防損副班長。轉眼間在這個崗位上已快一年了，在此期間，我首先明確防損班長的崗位職責，時時刻刻把公司的`利益放在首位，從小事做起，從我做起的原則。帶著部門員工來服務好每一位顧客愛護好公司的財產，將公司的損耗降到最低。
當然在工作中，由于經驗缺乏也碰到一些煩心事，處理問題有些沖動，從而吸取了深刻的教訓，在下一年的工作中，加強自身修養，努力提高自身素養，嚴格遵守公司的各項規章制度，勤總結，勤思考.爭取使自己成為一個稱職的防損班長。
具體工作如下：
1.加大對防損的服務監督，提高服務意識。
2.對新員工進行一對一的指導，同時進行思想的教育與業務知識培訓。
3.負責賣場人員.財產.商品安全.保證賣場正常營業。
4.檢查.監督指導防損員的日常工作和安排。
5.確保.安防.照明設施的正常運轉。
6.協助領班處理好各種突發事件。
7.依據具體情況具體分析.解決，確保防損工作的順利進行，做好各項預備工作。
以上是我新一年的工作總結，我會按照以上的計劃開展實施，做一名合格稱職的防損班長。盡自之最大的努力帶著防損把工作做得最好更完善，將公司的損失降到最低，不求最好，只求更好，為實現自己的理想與抱負，為公司的開展而努力奮斗。
防損年終工作總結10
今年以來，防損部認真貫徹執行公司的各項規章制度和領導的指示精神，切實加強商場安全管理、改善購物環境、提高服務保障，為商場的正常營運保駕護航。防損部工作業務水平和專業技能有了新的提高，工作局面呈現新的亮點，主要體現在商場管理、消防安全工作、創文明檢查、人員管理等方面。現將防損部20xx年工作總結如下：
一、商場安全管理
（一）裝修管理
截止11月商場裝修展廳數量共211家（重裝44家、新進品牌裝修26家、局部裝修42家、上樣94家，撤場及調整品牌5家）。共審批電焊作業8次，吊頂拆除作業52次，噴漆作業29次。對施工展廳的監控，每天都有防損員在現場，尤其在4月裝修高峰期時，防損員不間斷的巡查、督促，在凌晨0:00-2:00期間重點監控展廳清場情況，防范一切安全隱患，保證了整個裝修期間無責任事件的發生。
1、白班：白天裝修需要有管理部的相關人員審批后方可進行，且白天裝修要做到“無噪音”、“無粉塵”、“無異味”的三無標準；白天不允許裝修材料進場，情況特殊時需專項申請審批：除了小件物品外，物品的進出要有樓管的審批，開具《出門條》，展廳憑《出門條》上列明物料明細出貨，年至今共收《出門條》2228張。
2、夜班：檢查裝修商戶是否有施工證、施工證數與實際人數是否相同、裝修是否有暴力撤展、木工裝修時是否有用防火涂料、是否有使用大功率設備、是否有預留隔斷、排煙口、空調管、煙感等是否預先包好、改變消防設備設施是否有申請、使用明火等特種作業是否有申請、施工材料是否符合標準。噴漆作業時必須提前申請；施裝修垃圾是否清運到指定位置、裝修工人是否用手扶梯裝卸貨物、未經批準是否有提前進場裝修現象、裝修工人是否有違反商場規定的不良行為而沒有被發現的（如賭博、留宿等）；嚴禁施工人員抽煙；電焊操作工必須持證上崗；夜間嚴禁場內的人到別的展廳；周末及節假日的晚上不得裝修。
3、布展：檢查前后大堂、廣場精品屋布展是否有施工審批、前后大堂、廣場精品屋布展是否在規定區域內施工、掛大噴時是否有審批、掛大噴時，是否有采取安全防護措。
4、驗收：9月份起展廳驗收流程增加防損部驗收，主要驗收展廳是否破壞、移動、變更、封堵商場內部消防設施，是否外包防火卷簾門，是否影響卷簾門正常升降，是否將物品堆放商場消防通道；今年共驗收通過7家。
（二）車輛管理
1、廣場車輛：非營業時間（18:00/18:30至次日8:15）禁止車輛停放廣場過夜。防損部定崗防損員對該區域車輛進入進行管理。
2、辦公區停車區：8月15日起，辦公區使用倒閘管理公司員工及商戶的私人用車，禁止
外部車輛停放辦公區停車區。防損部一名車管定崗，持公司員工、商戶車輛登記表，對該區域進行車輛進出管理。
3、商場車輛統計：共統計有車商戶180家，合計422輛車。
4、11月26日商場外廣場啟動整改工程，總計工期為60天，開工時間為12月1日，全稱工期分為四期，針對外廣場四個區域進行，防損部負責整個施工過程的相關安全工作及車輛道路管控及施工材料安全，同時確保施工期間的交通管制及人員引導。
（三）活動配合
今年商場促銷活動有春季大聯展、五一黃金周、國際家具節、免單日、周年慶、十一黃金周、雙十一名品半價日、免單周，截止11月共配合商場公共區域PR活動172場，現場監控商戶大型促銷活動（芝華仕、紅鼎天、九牧、各商戶聯盟等），夜場加班9場（4.10冠軍聯盟、
4.19中國好家居、五一、5.26和11.8跨越聯盟2場、7.19免單夜、8.2科勒之夜、11.1頂級聯盟、11.22亞振之夜），活動前將活動方案宣貫至每位隊員學習，主管指定活動預案，做好活動物料及人員的安排準備，活動期間做好活動重點區域的安保工作，對展廳不規范及未審批的促銷活動進行勸導制止，活動后就該活動做小結。
（四）監控設備設施
定期檢查監控操作臺面是否干凈整潔、監控室物品擺放是否整齊、監控系統運行是否正常、監控探頭是否被遮擋、監控錄像是否能正常回放、查看監控錄像是否有審批、查看監控錄像是否有記錄、監控系統故障時，是否有及時報修。
（五）巡更
定期檢查巡更系統是否正常運行、巡更系統使用是否按規定執行、巡更數據是否正常是、否對巡更系統定期進行檢查。
（六）日常巡檢
1、白班
每天8:10集合，8:10----8:12檢查著裝及儀容儀表，檢查的主要的內容是有沒有按規定著制服配深色皮鞋，頭發兩邊不能觸耳后面不能碰衣領，著制服必須是干凈不能有異味，接著是整隊喊口號---三遍，8:12---8:17開早會交代工作的重點及注意事項，然后是安排崗位并且要交代要仔細盤點崗位上的物品，交接時做好登記雙方簽字（尤其是活動期間廣場精品屋的交接盤點要仔細），8:20—8:30各個崗位陸續交接：第一班崗位在內場的，要主動詢問夜間的裝修情況，在交接崗位物品結束后馬上一起去裝修的現場進行檢查，對發現的任何問題要在第一時間上報并做好記錄，隨后做好樓層接班后的第一次巡場，8:50開始從前大堂往后大堂的方向按順序開燈、開扶梯；第一班崗位在外場的，在崗位物品交接結束后一起對現場停放的車輛進行檢查，發現異常情況進行登記并上報，在廣場崗位的8:55要負責開啟廣場的噴泉；第一班崗位在員工通道的，要嚴肅、認真、禮貌的對導購員進行督卡，并且要有禮有節的規勸欲攜帶早餐進場的人員，不可粗暴刁難，8:45關閉員工通道9:00開門迎客；每天17:50（周末
18:20）開始關閉邊門，收回車場的物品，18:05開始由后大堂向前大堂方向關燈、關扶梯；18:15關閉前大門，滯留在商場內顧客引導由后門出。
2、夜班
每天18:10集合，18:10---18:12檢查著裝及儀容儀表，交代工作的重點及注意事項，18:15開始崗位交接。
內場：1）、接班后完成崗位上的物品交接；2）、清場：滯留在導購員必須有管理部開具的加班條；3）、對裝修展廳進行檢查，并核對施工證及人數報員工通道崗位；4）、對已經下班未關閉電源的展廳進行登記并上報；5)、對白天未盡的事宜進行跟進：如進出貨物及裝修材料；
6）、按常規巡邏2小時一次并打巡更；7）、員工通道崗位要仔細登記樓層所報的信息，在19:00裝修開始入場時是要詳細登記每一位工人和展廳的信息、裝修進度、及裝修的專項申請。
外場：1）、對進入廣場的車輛進行管控，除了商戶的車輛外夜班盡可能的不讓外來的車輛在廣場過夜停放，并對提前停放在廣場的車輛進行登記；2）、員工停車區的管控：夜班對員工停車區管控到22：:00；3）、垃圾站的管控，垃圾堆放的位置不能超越門線；不得讓外來的垃圾堆放；4）、辦公區的崗位要負責對辦公區進行巡邏，并對下班以后進入辦公區的進行登記.
（七）部門內審
每月、每季度，對工作進行梳理和總結，包括：崗位職責及行為規范、監控管理、消防管理、巡更系統、裝修管理，制作糾正預防措施表，及時整改，按時驗收。
二 、消防安全工作
（一）消防演練
消防安全、生產安全事關員工生命和財產安全，事關社會穩定，只有全員懂得消防安全知識，提高對消防安全重要性的認識，樹立安全意識，才能真正保障商場的安全營運。 為了提高全員消防安全文化知識和消防安全防范技能， 強化安全意識和安全制度的.責任化理念， 防損部在今年5月25日和9月27日分別組織了2場消防安全知識培訓和消防安全演練活動，在11月11日和12月12日組織了2場針對滅火器、消防逃生知識的培訓，通過對消防安全理論學習和消防器材操作的培訓活動，使全體員工既懂得消防安全、生產安全的重要性，又能做到在實際操作消防器材，能很好的運用所學知識采取有效措施，提高消防安全防范能力和自我保護逃生能力。
（二）設備設施
商場消防栓共208個，滅火器共358瓶。20xx年防損部更換滅火器3次，共128瓶。
（三）消防檢查
防損部每月進行至少一次全面的消防安全檢查，并做好有檢查、有結果、隱患整改有跟蹤結案。
（四）消防安全責任書
11月份，防損部結合工程部、管理部意見擬定《消防安全責任書》，經公司領導確認蓋章
后發至各展廳，要求業主簽收保證各展廳消防安全職責，承諾凡因該展廳在經營過程中，違反消防安全及商場管理規定造成用電、火災隱患、事故、人身傷害或第三方造成損失及發生任何意外或造成人員傷亡，由該展廳全額承擔經濟或民事責任，與商場無關。
（五）對外聯系
商場的消防工作主要對接福州市消防支隊，除了對商場日常消防安全檢查外，今年還針對商場安全戶籍化管理進行完善，防損部每日登陸福建省公安廳消防服務大廳網站，完成各項每日、每周、每月要求任務及安全報告自我評估，定期查詢消防支隊下達的任務消息，完善公司消防戶籍檔案。消防支隊對我司按時完成工作事項表示滿意。
三、消防“國”檢及創文明檢查
（一）20xx年04月10日至12月31日；
每天安排防損員對每層20個消防通道、四個防火區域以及水泵房和消防控制中心進行檢查，如有異常，立即整改；
廣場及辦公區的停車規劃及每一輛車的停放引導，所有管理區域內的車輛必須停在規定區域內；
（二）創文明會議
第一時間向公司領導及各部門分享會議精神，防損部做好自查自糾。
四、人員管理
（一）入離職、晉升
經領導的重視及人力資源部門的配合，對還在職的進行思想溝通，同時擴大招聘渠道，大幅度地提高了工資待遇，今年防損隊員入職9人，離職11人。晉升李博生為主管，唐宇斌為組長，另許風樸、吳靖斌代組長。
（二）員工獎懲
本著“鼓勵為主，懲罰為輔”的管理原則，今年針對隊員好人好事，報備人資資源部對3名員工進行嘉獎，同時對7名上班期間違規的員工進行行政處分，事前事后均對被處分員工進行思想溝通及教育。
（三）員工溝通
夏季為員工購買防暑降溫涼茶，關心員工，不定期對員工、代主管、主管進行溝通，主要內容為思想按摩、溝通技巧、提升執行力等。
（四）內部培訓
每月組織部門內部培訓，內容包括裝修管理規定、規范商場施工物料、崗位業務技能、消防知識、軍訓等。今年4月為裝修高峰期，防損部專門組織管理部、防損部、工程部的一線員工進行《裝修管理規定》內容培訓，重點講解裝修材料、明火作業、用電、噴漆、防火等預警項目。
防損年終工作總結11
回顧，我防損部在公司董事會及店長的正確領導下，時刻牢記本公司的工作宗旨，為超市的正常營運保駕護航，認真貫徹執行公司的各項規章制度和店長的指示精神，切實加強賣場的安全工作力度、改善優化購物環境、提高服務質量、端正工作態度、改進工作作風、嚴控損耗，防損部全體員工發揚團結、敬業、求實的企業精神；為超市的正常營運中各項工作目標做出了積極的努力。
現由以下幾個方面概括的整體工作：
一、顧客至上、服務第一
現代的商業競爭中，服務是非常重要的，超市也不例外。防損部在店長的指導下、部門防損員工的配合下，在做好本質工作的同時，實行了講服務用語，文明執勤；做到及時、熱心、快捷、主動的為顧客解決問題，及時準確的將顧客的投訴上報給當班的領導，以十分的服務換取顧客的滿意。一年里來，防損部全體防損員堅持不懈；為提高服務質量不斷地學習、總結經驗、增強服務意識、力爭顧客滿意度百分百，同時也給公司的品牌形象增添光彩，擴大公司的知名度。
二、防損部各項數據剖析
防損部全年總計抓獲內、外盜144例，完成公司下達的任務指標120%，同比增長1%，商品過失金額3438。5元，同比降2%，賠償金額10620元，同比下降12%，貴重商品丟失賠償買單金額全年共12709元，（食品、用品）同比增長50。3%。防損部人員17人，同比下降22。7%，消防防盜、監控設備維修、保養總計金額6800元，同比下降10%，防損部全年未因任何突發事件給公司帶來經濟損失，同比下降100%。
三、防損部主要工作
（一）以防促改，確保安全
1、為確保顧客有一個安全的購物環境，員工放心工作的地方，杜絕一切安全隱患，降低各種事故的發生；防損部在廣場物管部的支持下，其他部門密切的配合下，以及街道消防辦公室的監督中，全年門店未發生一起重大責任事件。
2、防損部制訂了嚴格的消防管理制度和各種突發事件的安全防范預案，對賣場加強消防安全工作，落實消防檢查制度和責任制，發現問題：及時上報、及時處理，把安全隱患消滅于萌芽狀態。
3、設備設施的檢查，防火防患，全年未發生任何設備異常所引起的重大事件，對賣場的消防設備設施及時檢查，發現問題，及時整改，其他設備的檢查維護、維修、保養、確保賣場的所有設備設施正常運行。
4、重培訓，增強安全防范意識，任何安全事故的發生都與人的因素分不開；因此，防損部加大了對員工的安全培訓工作，重在日常培訓，并開展了對賣場員工（包括專柜）進行消防、防盜、防搶、交通安全，突發事件處理等方面培訓，并取得了明顯的效果。
（二）開源節流，嚴控損耗
1、防損部在店長的指導下，合理調配人力，重新核實了崗位編制，主管領班上崗，克服困難，實施了減員不減質，達到降低成本目的。
2、實施打包，收銀小票稽核制度，加強對出入口的控管，嚴格把關商品的質量、出入制度，嚴把收貨關，以確保商品安全，讓顧客買得放心
3、防損部為節省成本，對本部門的器材，設備設施的使用，實行責任制，杜絕浪費；防盜、監控消防設備設施的維護、維修，都由本部門自行完成（除技術外的）；全年為公司節約費用共萬多元。
4、提高員工的防損意識，門店實行了貴重商品丟失買單的方案，并有效的實施，員工的防損意識有了明顯的.提高，全年貫偷案例同比有下降趨勢。
（三）現金安全
1、防損部為了保證黃埔店的現金安全，結合本店的實際情況，充分利用有利條件，并加強員工的三防教育，制訂了相應的實發事件的預案，以確保營業中的現金安全。
2、除在硬件設施上的加強防范措施外，還對收銀員進行培訓，制訂了相應的制度，和內部稽核制度。
（四）監督作業流程，強化內部管理
1、制訂了倉庫、收貨、夜保等崗位的作業流程和操作規范，確保人、商品、物品的安全，合理安排作業時間，節約人力。
2、強化內部管理，防損部參與到實際營運工作中，嚴格按照公司的要求執行，使防損工作細化到每一個環節，做到全過程防損，及時發現漏洞，減少公司損失。
3、注重培訓與實踐相結合，提高業務技能，防損部加強對部門員工的培訓工作，主要的崗位操作防盜技能，消防知識和實操能力，并對賣場員工進行系統的培訓，全年共培訓員工百余名，把培訓納入實際崗位操作，做到學到、用到，不斷提高員工、干部的專業知識和管理能力。
（五）推進防損建設，樹立公司形象
1、開展有益活動，增強部門的凝聚力，激勵員工。全年公司組織員工去漂流，野炊等集體活動，并鼓勵員工參加了廣場舉行的歌詠比賽，陶冶情操，受到公司董事會及門店領導的認可，同時取得了良好效應。
2、部門堅持崗位服務用語，對防損員的轉型、大量使用女員工，獲得顧客的好評。
3、著手干部儲備，加強梯隊建設，為了適應公司快速發展需要，防損部把培養人才納入日常工作范疇，為新店的防損部儲備人才，時刻確保有才可用，有將可派。
四、防損工作中存在的重要問題：
過去的雖然取得了上述五個方面的工作提高，但也存在十分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們認真反思、總結、改進。
1、防損部員工整體業務能力有待提升，突發事件處理能力不強。全年雖然未發生重大事件，但在日常工作中對顧客投訴、員工違規等方面體現溝通技巧、方式方法、表達能力、自信心不足，處理起問題不圓滑，在突發事件上，存在知識面窄，經驗少，導致解決問題緩慢。
2、防損員流動性較大，縱觀全年，防損部人員新老替換較頻繁，也因新資待遇方面，同時也存在一定管理問題，導致部分工作處于被動局面。
3、團伙盜竊時有發生，全年全店貴重商品丟失12607元。
4、防損部、隊伍專業知識欠缺，防損員的防盜技能、防損意識、服務意識、崗位技能都需提高、增強。
5、通過上級消防檢查，賣場員工的消防安全意識、防范意識不夠，導致部分專柜員工丟失商品、自己私人物品。
6、防損部整體安全防范能力需要加強，主要體現在日常員工行為監督不到位，執行力欠佳，自身作風不過硬。
7、防損部需要加強企業文化的建設，防損員的責任感、歸屬感，主人翁意識淡薄，對防損工作缺乏激情。
防損年終工作總結12
首先是個人關系方面，即與同事和與顧客的關系，這一方面我做的不是太好，包括自己的情緒操縱能力、轉化能力等等。其實服務行業，面對參差不齊的顧客，說的夸張點就是在賺一種“委屈錢”，在這里是磨煉耐性最好不過的地方了。其實有些事情完全可以忽略不計，忍一忍就過去了。往大了方面說，作為一個防損處的工作人員，面對顧客也好，面對同事也好，不是讓我們去要求別人的品質沒有瑕疵，而是應該學會磨煉自己，磨煉自己成為一個更加堅強的人。否則，就連這點小委屈都受不了，那還怎么去承當起防損工作的重任呢?我們可以這樣去想：我的素養比他高，我不和他一般見識，這就足夠了。
有一個“三季人”的故事。一個螞蚱化身的綠衣人和孔子的弟子爭論一年有幾季。綠衣人說有一年有三季，孔弟子說有四季，兩人爭論不休。孔子直接給了個一年有三季的答案，讓綠衣人中意地走了。螞蚱春生秋死，一生中只看到三個季節。作為一個能經歷一年四季的人去和他爭論這個問題有什么意義?其實許多事情都是如此，在實踐當中（包括在生活當中），任何時候都完全沒有必要去為不值得的人、不值得的事費時間、費心力，對于那些現實當中的“三季人”，我們完全可以忽略不計，工作中亦是如此。
我在防損處工作始終堅持的是“兩個臨時工”原則。第一個原則就是，雖然是臨時工，工作職責和別人沒有區別，同樣要擔當起來。在這一方面，我就不把自己當臨時工看待。第二個原則就是，反正我是臨時工，多吃點虧不要緊，我可以讓你們多休息一會兒等等。這兩個原則并不矛盾，統一于防損工作的實踐當中。
工作方面。我覺得執行力是一個人能力最重要的呈現局部。執行力作為規章、命令的終端，是直接將規章、命令轉化為實際的一環，是極為重要的一環。不同的人對于規章命令的執行方式不同，其結果也不同。有的是不清晰本質，有的是嫌麻煩不去做，有的是自作主張，還有的是遇到棘手的突發情況等。在防損工作中，同樣的規章制度，不同的人去執行效果截然不同。這就要求我們在聽清晰要求、理解要求的根底上將工作做好。
然而執行力最終要歸結到個人能力、責任心等方面。個人能力問題，擴展一下，現在的本科畢業生缺乏的幾種能力主要有：談判能力（本質就是與人溝通的能力）、安裝能力、操作與操縱能力、解決復雜問題的能力等。現實工作中亦如此。能力的缺失或許可以理解，但是責任心的缺失是斷不能令人所理解與容忍的。因為這是工作，沒有責任心必定會導致工作中的失誤。在工作當中，最起碼要盡到該盡的責任，對得起所拿到的工資。借用黃處長說過的話：不是要求你把這個活干得多么美麗。也就是這樣，最根本的就是要把工作職責盡到，當然，若能錦上添花那便更好。但現在的問題是，最根本的工作職責都盡不到，更何談錦上添花?有人堅守，有人松懈得過分，同樣在這里工作，人與人之間的差距果真就這么大嗎?最終是因為個人態度的問題，因為，態度決定一切。治學也好，工作也好，態度必須要嚴謹。當你選擇防損工作的那一剎那起，就應該明白你將踏上怎么的征途，在這里的“天降大任”就是指我們的工作職責。
在工作當中。做事說話一定要經過大腦考慮。不能做出一些奇特的、令人無法理解的事。有些事在做之前，最好拿出半分鐘的時間來思考一下前因后果，真的不能只憑你一人所見。當然，更不能沖動。比方，當你感到憤慨的時候，數30個數再采取措施，也許會解決地更好。
管理學當中有一個原理：員工越換越優秀。在長久以來對防損處的接觸當中，我終于理解了這個原理的含義。防損處局部員工的流淌性相當大，但是終究有那一局部人留了下來。我的理解是：跳槽頻繁的人都是那種融入不到這個團隊當中來的人。既然融入不進來，更不必說他會為這個團隊做出奉獻。而以黃處長為首的這些長久堅持在防損工作當中的人，這是一支最應該珍惜的團隊。他們經過重重磨練，去偽存真流沙成金，他們比金子還可貴，他們是鉆石!為什么有些人天資比我們聰穎，他們的能力是一流的，他們的智商是卓越的，而最后沒有成為一個合格的人防損人呢?就是因為他們比防損人差了那么一點點東西，而防損人有，這就是信念!一個有著堅決信念的人方能在經過各種打擊與磨難之后而無怨無悔。防損人最后的墓志銘上一定都會刻上兩個字：英雄!而防損處，就是一個成就英雄的地方。
個人心理感受方面。一個重要的感受就是：與人為善，就是與己為善，人應當生活在感恩而不是陰郁當中。我終于學會了不再去抱怨，而是學著去接受。以前在學習中，若是看書看到某一段特別難理解的內容，我會把書一扔，直接不看了。而現在，我會沉下心來，跳過這一段，繼續看下面的內容，最后回頭來解決這一段。我會試著沉下心來去做每一件事，不再急躁。還有，我終于不再像以前那樣稚嫩，我終于學會了更加全面一點地去看待問題。這就是我的轉變的`呈現。再有，我覺得我們應當對自己的同事溫暖一點。與人為善，就是與己為善。上帝是公平的，他不會擲骰子。制度是死的，而人是活的。還是那句話，作為一個防損處的人，不是讓我們去要求別人的品質沒有瑕疵，而是應該學會磨煉自己，更加堅強。在一個團隊中，若能將你看不起的看起，看不順的人看順，這就是你的本領。人一定要有良心，一個心術不正的人，不可能成為一名合格的人才。
最后說說我與防損處。初踏入x是在20xx年的年底。真正接觸防損處是在20x的夏天。原本打算去防損處工作卻陰差陽錯地去了啤酒節。不過借著啤酒節開始慢慢接觸到了防損處的人。一個重要感受就是：防損處的人都是好人!我現在已經對防損處形成了一種依靠，就是每次從濟南回來總想第一時間去x轉轉。來到了防損處的地盤，我才覺得是真正回家了，否則，x之旅不會是完整的。或許有人會覺得我不懂規矩，或許有人會說我這樣或那樣，我會努力去改正，但這終究是因為我覺得，在防損處沒有那么多拘束。一直以來，受到了防損處不少的照顧，在此表示感謝。最后，再一次衷心感謝黃處長，給予我從事防損工作的時機并一直照顧、包涵、關心我，萬分感謝!
總之，一年的工作，我在防損處走了這么一趟，性格開朗了不少。對于工作、學習、人生的看法都發生了變化。這是一個很好的磨煉時機。我曾經在夏天的時候說過，能在防損處工作是一種榮耀。我非常盼望能將這種榮耀一直延續下去。這份榮耀最終將會轉化為一種人生經歷，在我以后的道路上鼓勵著我自強不息。
防損年終工作總結13
時間一晃而過，我在永輝工作已過多半年。這段經歷對我而言是彌足珍貴的，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里永輝的領導和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，這些都讓我充分感受到了領導對我們的關愛，感受到永輝企業“執著拼搏，永不言敗”的精神，和員工待人熱情禮貌，交往互敬互惠。也為我有機會成為這個團隊的一份子而欣喜萬分。
在這一年的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，由其是在防損這一崗位上更是有了長遠的計劃進步。也讓我證實了防損這個職務在一個公司及企業中的重要性。作為防損員就是要負責維護商場正常經營及辦公秩序，保障公司顧客及員工財產和人身安全。明確防損的工作任務和手段：
1、制度建設及維護。
2、誠實調查。
3、風險控制。
4、損耗控制。
作為防損就應該認真履行職責，忠于職守，努力完成工作任務，做好核心工作：（五防工作）防火、防爆、防自然災害、防破壞、防盜竊。
1、消防管理（落實消防巡查制度并記錄，加強員工培訓及宣傳，消防設備維護保養，及隱患整改）。
2、防盜管理（貴重易盜商品防內外盜措施的落實）。對員工進行防盜技巧培訓，巡場注意事項和過失行為的處理，門店現金安全管理。
3、落實上下班交接（清場制度）并加強夜間安全管理。
4、定期召開防員周例會，并做記錄傳達和落實總部最近精神，及防損業務技能培訓。
5、防損員勞動紀律，儀容儀表和崗位形像的監督并提倡學習永輝的.企業文化知識。
6、對緊急突發事件的處理及溝通。為了讓自已能做一個稱職的永輝員工要不斷認真學習崗位職能技巧，工作能力才能得到一定的提高，20xx年又將是一個充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質克服不足，朝著方向繼續努力。
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