導醫臺個人工作總結

導醫臺個人工作總結（精選11篇）

　　總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，不如立即行動起來寫一份總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？下面是小編幫大家整理的導醫臺個人工作總結，希望能夠幫助到大家。

　　導醫臺個人工作總結 1

　　時間如白駒過隙，轉眼間又到了一年的年底。回首過去一年，我在導醫臺工作中留下了許多難忘的瞬間，也有一些值得反思改進的地方。現在，我站在這里，想要通過總結的方式，分享我在導醫臺工作中的心得體會，希望能夠得到各位領導和同事的指導和支持。

　　首先，我想談一談我在導醫臺工作中的收獲。作為醫院接待工作的'重要組成部分，導醫臺不僅是醫院的門面，也是醫患溝通的橋梁。在這個崗位上，我學習到了很多專業知識，如急救常識、急重癥病情判斷、醫學咨詢等等。同時，我的溝通能力、組織協調能力和責任心也得到了提高。每次患者進入導醫臺，我都會耐心傾聽他們的訴求，并在工作中給予他們最大的幫助和理解。通過與患者的交流，我也更好地理解了醫患溝通的重要性以及如何做好醫患溝通。

　　其次，我也體會到導醫臺工作面臨的一些困難和挑戰。作為醫院的門面和服務窗口，導醫臺往往需要面對大量的患者和家屬咨詢。有時候，由于醫院醫生的忙碌，導醫臺的工作量也會相應很大。在這種情況下，我們需要化被動為主動，打破常規，想出更好的解決方案，才能更好地滿足患者的需求。此外，在這個崗位上，我們還需要時刻保持鎮靜、冷靜和專業，處理好各種各樣的突發事件。只有具備這些素質，才能夠更好地保障醫院的正常運營和患者的順利就醫。

　　最后，我想總結一下我在導醫臺工作中的經驗和教訓。首先，我們需要時刻保持學習的心態，不斷學習和更新醫學知識，提高自身的素質和能力。其次，我們需要注重團隊協作和溝通能力，與其他部門和醫生建立良好的合作關系，以便更好地為患者提供服務。最后，我們要認真對待每一個患者，盡力解決他們的問題，讓患者感到溫暖和舒適。

　　在未來，我將會繼續努力，為導醫臺的建設和發展做出更大的貢獻。同時，也希望各位領導和同事能夠在我工作中發現一些不足之處，并為我提出寶貴的意見和建議。謝謝大家！

　　導醫臺個人工作總結 2

　　整形醫院是一家受歡迎的機構，每年都吸引著大量的病人。為了使病人能夠更好地了解我們的整形醫院，我們的導醫在過去一年里堅持不懈地為我們的病人提供了最優質的服務。現在，讓我們來回顧一下這個年度總結。

　　一、導醫的角色

　　導醫在整形醫院中扮演著重要的角色，他們負責接待和引導病人，解答病人的問題，并為他們提供最合適的醫療解決方案。導醫需要具備良好的溝通和協調能力，以及醫療專業知識和貼心熱情的服務態度。

　　二、導醫的服務內容

　　1. 專業咨詢

　　導醫提供專業咨詢服務，讓病人了解整形外科的治療方法、手術費用、手術前后注意事項等，讓病人更全面地了解整個治療過程。

　　2. 實地引導

　　導醫負責引導病人參觀醫院，如手術室和病房，介紹醫院的醫療設備、技術和專業知識，讓病人的焦慮和恐懼得到緩解，同時加深了病人對整個治療過程的了解和掌握。

　　3. 細致服務

　　導醫在給病人提供服務過程中，非常細心，總是耐心地為病人解答問題，了解病人的需求，并以他們的需求為導向來為他們提供幫助和支持。

　　4. 醫患關系協調

　　導醫在醫患關系方面，能夠適時、適度地協調好雙方的關系，起到了非常積極的作用。

　　三、導醫在整形醫院發揮的重要作用

　　導醫在整形醫院中發揮著重要作用，他們能夠為病人提供專業的醫學知識，讓病人了解手術的風險和需要注意的'問題，在手術前給予病人安心和信心，在手術后給予病人的鼓勵和關懷。

　　四、導醫需要具備的素質

　　1. 醫學知識

　　導醫需要具備相關的醫學知識，為病人提供全面的醫學問題解答。

　　2. 溝通技巧

　　導醫需要具有良好的溝通技巧，能夠理解病人的需要并以病人需求為導向。

　　3. 服務意識

　　導醫需要具備一個良好的服務意識，以讓病人獲得最優質的醫療服務。

　　4. 知識水平

　　導醫需要有個高水平的知識水平，要不斷學習新知識，以保證服務水平的提高。

　　總之，導醫在整形醫院中發揮著非常重要的角色，他們是病人到醫院后第一道關口，他們為醫院創造了良好的口碑，同時為病人提供了優質的醫療服務。我們相信在未來的日子里，整形醫院導醫會更加專業和優秀，為更多的病人提供更好的服務和更優質的治療。

　　導醫臺個人工作總結 3

　　在每一個醫院中，導醫作為一名重要的中間人承擔著醫患之間的橋梁職能，為醫院的服務提供了必要的渠道和媒介。每年導醫組織開展的各種服務工作都是醫院服務水平和形象的具體體現。因此醫院導醫年度總結也就成為了醫院年度總結的一部分，下面我們就來回顧一下本醫院今年的導醫工作情況。

　　一、服務內容

　　本年度，導醫團隊主要開展了以下幾項服務工作：

　　1.引導患者就診：導醫人員通過宣傳展板、咨詢臺、講解視頻等多種方式為患者提供就醫路線和詳細信息，幫助患者快速準確地找到就診的科室和醫生，減少等待時間，提高就診效率。

　　2. 醫院環境導覽：導醫團隊在醫院各個重要區域設置了導覽牌，提供了方便快捷的導醫服務，使患者和家屬輕松找到自己需要的相關部門及服務。

　　3. 醫患情感關懷：導醫人員在醫院的'各個區域進行巡視，關注患者的情感需求，積極提供照顧和關懷，提高患者的醫療體驗水平。

　　4. 專業健康科普：導醫人員面向社區和院內工作人員等各種人群，通過宣傳海報、微信公眾號等形式重點宣傳常見疾病的預防和治療方法，提高了居民們的健康意識和健康素養。

　　二、服務亮點

　　本醫院導醫團隊的服務在本年度呈現出以下特點：

　　1. 導醫服務質量持續提升：通過不斷的專業學習和實踐，導醫人員能夠站在患者和醫生之間，提供全方位的導醫服務。在服務中更注重細節，幫助患者解決難題，提升導醫服務的質量。

　　2. 導醫服務宣傳提升：導醫人員主動與醫院媒體部門聯系，加強導醫工作宣傳，讓更多的人知道導醫服務的存在和重要性。

　　3. 導醫服務創新提升：導醫人員注重服務創新，推行新型的導醫服務方式，例如通過微信等新媒體與患者建立聯系，更好地解決患者的需求和問題。

　　4. 導醫服務品牌提升：導醫團隊積極參加各類專業培訓和比賽，加強自身導醫服務的素質和氣質，樹立了良好的導醫服務品牌形象。

　　三、服務反思

　　在本年度的導醫工作中，雖然服務水平和質量有所提升，但仍存在以下問題：

　　1. 在醫院的夜間服務中，導醫和患者溝通的時長比較短，有時候無法及時解決患者的問題和需求。

　　2. 單純的壓縮時間，不能確保導醫人員的專業素質得到完全提升，希望醫院在導醫服務時給予導醫人員足夠的時間和空間，更好地提高服務質量。

　　3. 導醫服務工作中，有時忽視患者的不同需求和不同情境，服務固化，導致服務效果不佳。

　　總之，本年度的導醫服務總體呈現出積極向上的態勢，但仍需針對不足之處進行及時的糾正和改進。希望在未來新的一年，導醫團隊能夠更好的服務于醫院患者，讓更多的人了解導醫服務，使導醫服務品牌得到更大的提升和發展。

　　導醫臺個人工作總結 4

　　信任和支持給我帶來了對工作的熱情和信心，首先要感謝領導對我信任和支持。隨著導醫新形象的樹立和咨詢業務營業額的穩步提升，帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入年，為更好的收獲，將總結去年的經驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。

　　主要負責客服導醫和咨詢熱線的管理工作，目前的工作中。根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：

　　一、主要完成的工作

　　1、客服導醫的管理工作

　　工作中盡量按酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室。堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名院”發展戰略做出了自己的努力。

　　為體現熱情的服務，實際工作中。導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：您好”請問我能幫您忙嗎”請您稍等”對不起”等服務用語，禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。

　　克服部門一人一崗的困難，部門合作中。取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部發雜志等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

　　本著主動熱情、周到耐心的`工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，處理患者投訴方面。認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了院的服務內容，增加了醫院的親和力。

　　工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，導醫臺作為全院的第一窗口單位。從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的自己首先做到要求導醫們不做的自己堅決不做。工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了院的整體工作質量和效率。

　　2、咨詢熱線工作

　　其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。3月來，咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口。從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%成績，從而提高了社會效益和經濟效益；主要做了以下幾方面的工作：

　　（1）制定部門咨詢師的崗位制度；提高患者就診率；

　　（2）與咨詢人員一起研討電話營銷方案。

　　（3）網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習；便于更好地開展工作；

　　（4）根據患者信息進行初步的市場調查和分析。

　　讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，五維護出院病人的良好關系。開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。

　　二、工作中的幾點不足

　　專業知識相對欠缺，一由于自己對本地風土人情知識欠了解。雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。體現為個別工作靈活性不夠，二對導醫們有時要求過于犯教條主義。有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人的優點與特長。

　　處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，三由于客服工作具有不可預見性和對抗性。工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。工作預見能力不強；對市場信息了解不夠；專業知識不足，四電話熱線方面的不足主要體現為：相關知識和經驗較少。沒有做好員工的培訓工作。

　　三、工作建議

　　充分發揮質檢組的質檢效力。

　　1、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數。

　　2、醫生休息時應告訴導醫以便準確分診。滿足低收入消費者

　　3、醫院應盡量服務不同群體的需求。尤其是咨詢預約病人。

　　4、加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓。應對全體人員進行宣教

　　5、開展新的醫療技術服務宣傳時。以免影響工作效率。讓員工參與院服務質量管理

　　6、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識。創造顧客價值。以提高自身素質

　　7、希望能多給一些外出培訓的機會。更好地為醫院效力。

　　四、明年的工作計劃

　　提高管理水平；

　　1、努力學習醫護專業知識。

　　2、繼續做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作；提高服務質量；

　　3、加強導醫工作的管理。

　　4、做好全院員工禮儀培訓工作；

　　導醫臺個人工作總結 5

　　在過去的一年里，我在導醫臺崗位上，盡職盡責，為患者提供了貼心、專業的服務。以下是我對這一年工作的總結。

　　作為導醫臺的一員，我深知自己肩負著為患者提供第一道服務的重任。因此，我始終保持熱情、耐心和細心的服務態度，認真傾聽患者的需求，積極解答他們的.疑問。我不斷學習醫學知識，提高自己的專業素養，以便更好地為患者提供準確、及時的導診服務。

　　在工作中，我注重與同事之間的溝通與協作。我們導醫臺是一個團隊，每個人的工作都息息相關。我時常與同事交流經驗，分享心得，共同解決遇到的問題。在團隊協作中，我深刻體會到了團結的力量，也感受到了同事之間的溫暖與關愛。

　　此外，我還積極參與醫院組織的各項活動，如義診、健康講座等，為患者提供更加全面的服務。通過這些活動，我不僅鍛煉了自己的實踐能力，也提高了自己的綜合素質。

　　回顧這一年的工作，我深感收獲良多。但同時也意識到自己在某些方面還有待提高，如應變能力、溝通技巧等。在今后的工作中，我將繼續努力，不斷學習，爭取為患者提供更加優質的服務。

　　總之，這一年的導醫臺工作讓我深刻體會到了責任與擔當的重要性。我將以更加飽滿的熱情和更加專業的素養，繼續為患者提供優質的導診服務，為醫院的發展貢獻自己的力量。

　　導醫臺個人工作總結 6

　　隨著歲月的流轉，我在導醫臺的崗位上又度過了一個充實而富有挑戰的一年。回首過去，我深感自己在工作中得到了鍛煉和成長，同時也為患者提供了力所能及的幫助。

　　作為導醫臺的一員，我始終堅守崗位，盡心盡責。每天面對形形色色的患者，我始終保持著耐心和熱情，用親切的語言和微笑的面容為他們提供導診服務。我努力傾聽患者的需求，根據他們的病情和就診需求，為他們提供合適的科室和醫生推薦。

　　除了日常的導診工作，我還積極參與醫院的各種培訓和活動，不斷提高自己的專業素養和服務水平。我深知，只有不斷學習，才能更好地為患者服務。因此，我利用業余時間學習醫學知識，了解最新的醫療動態，以便為患者提供更加準確、專業的建議。

　　在與同事的相處中，我始終保持著謙遜和尊重。我們導醫臺是一個團結和諧的團隊，每個人都為了共同的目標而努力。我們互相學習、互相幫助，共同為患者提供更加優質的'服務。

　　當然，我也深知自己在工作中還存在一些不足。有時，面對一些復雜的病情和患者需求，我會感到力不從心。但我相信，只要我不斷努力、不斷學習，我一定能夠克服這些困難，為患者提供更加優質的服務。

　　總之，這一年的導醫臺工作讓我收獲頗豐。我將繼續努力，不斷提高自己的專業素養和服務水平，為患者提供更加優質的導診服務。同時，我也希望醫院能夠給予我們更多的支持和培訓機會，讓我們能夠更好地為患者服務。

　　導醫臺個人工作總結 7

　　隨著歲月的流轉，我在導醫臺的崗位上又度過了一段充實而忙碌的時光。回首過去，我深感自己在這份工作中得到了極大的鍛煉與成長。

　　在導醫臺的工作中，我主要負責接待患者、解答疑問、指引科室等工作。每天面對不同的患者和家屬，我始終保持著耐心、熱情和專業的態度。我深知，作為醫院的第一道窗口，我的言行舉止直接影響著患者和家屬對醫院的印象。因此，我時刻注意自己的儀表和言行，力求給患者留下良好的第一印象。

　　在工作中，我注重與患者的溝通與交流。我深知，患者在就診過程中往往伴隨著焦慮和不安，因此我會耐心傾聽他們的訴求，用通俗易懂的語言解答他們的疑問。同時，我也會主動關心患者的身體狀況，為他們提供力所能及的'幫助。

　　除了日常的工作外，我還積極參與醫院組織的各項培訓和活動。通過這些活動，我不僅提高了自己的專業技能和知識水平，還結識了許多志同道合的同事。大家相互學習、相互支持，共同為醫院的發展貢獻著自己的力量。

　　回顧過去的工作，我深感自己在導醫臺崗位上取得了一定的成績。但我也深知，自己還有很多不足之處需要改進和提高。在今后的工作中，我將繼續努力，不斷提高自己的專業素養和服務水平，為患者提供更加優質、高效的醫療服務。

　　導醫臺個人工作總結 8

　　在導醫臺的工作崗位上，我度過了又一個充實而富有挑戰的一年。這一年里，我深刻體會到了導醫工作的重要性和復雜性。

　　作為導醫，我不僅要熟悉醫院的各項流程和規定，還要了解各個科室的專業知識和特點。只有這樣，我才能準確地為患者提供指引和幫助。因此，我始終保持著對新知識的學習和探索精神，不斷提高自己的專業素養。

　　在工作中，我注重細節和服務質量。我深知，患者來醫院就診時往往處于身心疲憊的狀態，因此我會盡可能地為他們提供周到的服務。無論是解答疑問、指引科室還是協助辦理手續，我都會盡心盡力地做好每一個環節。

　　同時，我也注重與同事之間的溝通與協作。導醫臺是一個團隊，只有大家齊心協力、密切配合，才能確保工作的順利進行。因此，我會積極與同事交流工作經驗和心得，共同解決工作中遇到的問題。

　　回顧過去的工作，我深感自己在導醫崗位上取得了一定的進步和成績。但我也深知，自己還有很多需要改進和提高的'地方。在今后的工作中，我將繼續保持學習的態度，不斷提升自己的服務水平和綜合素質，為患者提供更加優質的醫療服務。

　　導醫臺個人工作總結 9

　　時光荏苒，轉眼間我在導醫臺的工作崗位上已經度過了多個春秋。回首過去，我深感自己在這份工作中收獲頗豐，也深刻體會到了導醫工作的不易和重要性。

　　在導醫臺的工作中，我主要負責接待患者、提供咨詢和指引等服務。每天面對不同的患者和家屬，我始終保持著微笑和熱情。我深知，作為醫院的前臺服務人員，我的態度和行為直接影響著患者和家屬的心情和就醫體驗。因此，我始終保持著良好的心態和職業素養，為患者提供溫馨、貼心的服務。

　　除了日常的工作外，我還積極參與醫院組織的各項活動和志愿服務。通過這些活動，我不僅增強了自己的團隊意識和奉獻精神，還結識了許多志同道合的朋友。大家相互支持、相互鼓勵，共同為醫院的發展貢獻著自己的力量。

　　在工作中，我也遇到了不少挑戰和困難。有時患者的問題比較復雜，需要我耐心解答；有時患者情緒比較激動，需要我冷靜應對。但正是這些挑戰和困難，讓我更加深刻地認識到了導醫工作的重要性和復雜性。我也從中不斷學習和成長，逐漸提高了自己的應變能力和溝通技巧。

　　回顧過去的工作，我深感自己在導醫崗位上取得了一定的成績和進步。但我也深知，自己還有很多需要改進和提高的地方。在今后的工作中，我將繼續保持學習的'態度，不斷提升自己的專業素養和服務水平，為患者提供更加優質、高效的醫療服務。同時，我也希望醫院能夠給予我更多的支持和幫助，讓我在未來的工作中取得更好的成績。

　　導醫臺個人工作總結 10

　　在導醫臺這個崗位上，我深深感受到了作為一名醫務工作者的責任和使命。每天，我都懷著滿腔熱情，為患者提供及時、準確的指引和幫助。

　　在過去的一段時間里，我不斷學習和提升自己的業務能力。我熟悉了醫院的各項流程和規定，了解了各個科室的'特色和專長。這使得我能夠更準確地為患者提供咨詢和指引，幫助他們更快地找到適合自己的醫生和治療方案。

　　同時，我也注重提升自己的溝通技巧和服務意識。我深知，患者在就診過程中往往感到迷茫和不安，因此我始終保持著耐心和親切的態度，認真傾聽他們的需求和疑慮，并盡力解答每一個問題。我還經常與同事交流經驗，學習如何更好地與患者溝通，提升服務質量。

　　在導醫臺的工作中，我也遇到了一些挑戰和困難。有時，患者的問題比較復雜，需要我耐心細致地解釋；有時，患者情緒比較激動，需要我冷靜應對。但正是這些經歷，讓我更加堅定了為患者服務的決心，也讓我更加成熟和自信。

　　回顧這段時間的工作，我深感自己收獲頗豐。我不僅提升了自己的業務能力和溝通技巧，還贏得了患者的信任和好評。未來，我將繼續努力，不斷提升自己的專業素養和服務水平，為患者提供更加優質、高效的服務。

　　導醫臺個人工作總結 11

　　時光匆匆，轉眼間我在導醫臺的工作崗位上又度過了一段難忘的時光。回首過去，我深感自己在工作中收獲了許多寶貴的經驗和感悟。

　　在導醫臺的工作中，我始終堅持患者至上的原則，用心為每一位患者提供優質的服務。我注重與患者的溝通和交流，努力理解他們的需求和疑慮，并盡力為他們提供準確的解答和指引。同時，我也積極與同事合作，共同解決工作中遇到的問題，確保患者能夠得到及時、有效的幫助。

　　除了日常的工作外，我還積極參與醫院組織的各項培訓和學習活動。通過這些活動，我不僅提高了自己的.專業素養和業務能力，還結識了許多優秀的同行和前輩。他們的經驗和教誨讓我受益匪淺，也讓我更加堅定了為患者服務的信念。

　　在工作中，我也深刻體會到了團隊合作的重要性。導醫臺是一個整體，只有大家齊心協力、互相支持，才能確保工作的順利進行。因此，我始終保持著良好的團隊合作精神，與同事們共同努力，為患者提供最好的服務。

　　回顧過去的工作，我深感自己在導醫臺崗位上取得了一定的成績和進步。但我也深知，自己還有很多需要改進和提高的地方。在未來的工作中，我將繼續保持學習的態度，不斷提升自己的專業素養和服務水平，為患者提供更加優質、高效的服務。同時，我也希望醫院能夠繼續加強團隊建設和培訓力度，為我們提供更好的發展平臺和機會。

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