年終個(gè)人總結(jié)14篇[精]
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢？下面是小編為大家整理的年終個(gè)人總結(jié) ，希望能夠幫助到大家。
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年終個(gè)人總結(jié) 1
20xx年來(lái)，在縣政府辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在辦公室班子成員和其它同志的關(guān)懷和支持下，我x黨的宗旨，按國(guó)家公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，從一個(gè)共產(chǎn)黨員的黨性要求出發(fā)，不斷完善自我，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，不怕困難，努力工作，較好地完成了自己所肩負(fù)的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、努力做好了本職工作
一年來(lái)，對(duì)自己所分工負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極完成。
一是認(rèn)真完成了行政執(zhí)法人員執(zhí)法證件的年檢工作。按照省、市明傳電報(bào)的要求和部署，從20xx年x月至今年x月末，對(duì)全縣行政執(zhí)法證件進(jìn)行了年檢。使全縣行政執(zhí)法人員都能持有效證件進(jìn)行執(zhí)法，確保了行政執(zhí)法的嚴(yán)肅性。
二是積級(jí)做好規(guī)范性文件審查工作。今年，按照省、市政府的文件要求和縣政府領(lǐng)導(dǎo)的簽批意見(jiàn)，我參與審核了政府出臺(tái)的相關(guān)規(guī)范性文件，從源頭上保證了政府抽象行政行為的合法有效。
三是認(rèn)真開展了行政復(fù)議工作。我今年共辦理行政復(fù)議案件件，其中不予受理x件，申請(qǐng)人主動(dòng)撤回申請(qǐng)x件，維持x件，撤銷x件，尚未審結(jié)x件。并且，所辦的案件經(jīng)過(guò)省、市政府法制辦的.審核和審查都做到了合法、公平、公正，真正維護(hù)了當(dāng)事人的合法利益。
二、積極加強(qiáng)了學(xué)習(xí)，不斷提高了自身素質(zhì)
一年來(lái)，通過(guò)自我不斷努力，使自身的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和工作能力都得到了很大的提高。根據(jù)自身業(yè)務(wù)工作的需要，我認(rèn)真鉆研政治理論和法學(xué)理論知識(shí)，積極掌握法制工作技巧和技能，以使自己更加勝任本職工作。
通過(guò)學(xué)習(xí)，極大地豐富了自己的知識(shí)視野，拓寬了自己的知識(shí)領(lǐng)域。在加強(qiáng)法制業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，自己還認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的精神，為自身更好地適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展和工作的需要奠定了更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
一年來(lái)，除積極做好自己所分工的法制工作外，還認(rèn)真努力地完成縣政府及辦公室領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的關(guān)于編寫扶余縣“四個(gè)一”工作簡(jiǎn)報(bào)、政府行政強(qiáng)制拆遷等項(xiàng)工作。
總之，感到自己一年來(lái)的工作取得了一定的成績(jī)，達(dá)到了組織的要求。今后，我將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，戒驕戒躁，在政府辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好各項(xiàng)工作。
年終個(gè)人總結(jié) 2
20xx年就快結(jié)束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說(shuō)，20xx年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)
（一）20xx年里，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)，學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)，我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)錘煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)書本，問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
（二）愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制
（一）20xx年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度20xx年下半年，行政組織召開20xx年的工作安排布置會(huì)議年底工作目標(biāo)完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門管理人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過(guò)程中宿舍管理管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
（二）對(duì)清潔每周不定期檢查評(píng)分，對(duì)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的.處罰。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系。才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)，才能履行好用品的申購(gòu)與領(lǐng)用。
（四）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
（五）要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好協(xié)調(diào)，解決員工工作上的問(wèn)題，要與員工進(jìn)行思想交流。
四、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己。
（一）經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一步，又從無(wú)限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)，一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。
（二）總結(jié)下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)不知素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
五、要定期召開工作會(huì)議
兼聽下面員工的意見(jiàn)，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績(jī)與問(wèn)題，及時(shí)采取對(duì)策！
六、存在的不足
總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2、本部有個(gè)別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自己為是，公司的制度公開不新遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語(yǔ)，這些情況不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
年終個(gè)人總結(jié) 3
新年伊始，20xx年就在那第一聲鐘聲走完了。回首望去，在20xx年里，所有的得與失都盡收眼底。沒(méi)錯(cuò)。20xx年完了，在這一年走到盡頭的時(shí)候，也許有人歡喜有人憂。但不管是歡喜還是憂，既然我們預(yù)約了20xx，那就做好備戰(zhàn)20xx的準(zhǔn)備。
不論之前得多少，失多少，那已經(jīng)是過(guò)去，那么，從此刻，規(guī)劃好明天，做好今日。“今日”永遠(yuǎn)是“昨日”死去的人所期望的“明天”。
自20xx年4月入職以來(lái)，不長(zhǎng)不短也大半年時(shí)間了，說(shuō)實(shí)話，我愛(ài)上了這份工作，也在工作中學(xué)到了不少社會(huì)知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。在這大半年時(shí)間里，我從門外漢一向成長(zhǎng)到此刻熟練的掌握業(yè)務(wù)流程、客戶接待、談判等，這都得益于我親愛(ài)的同事們和公司的大力培養(yǎng)和支持。
在這期間，共接待客戶位，收錄房源條，成交單數(shù)：買賣單邊，租賃單邊，完成銷售業(yè)績(jī)?cè)？v觀這多天，接待的客戶和收錄的房源還算能夠，可是完成的業(yè)績(jī)就不盡如人意。所以，在工作中自身還是存在著許多不足的地方。
一路走來(lái)，期間和客戶發(fā)生過(guò)爭(zhēng)吵，被客戶罵過(guò)；和同行為了客戶也發(fā)生過(guò)不愉快，等等等等。可是，這些并沒(méi)有影響我的工作熱情。因?yàn)椤爸獦I(yè)不如敬業(yè)，敬業(yè)不如愛(ài)業(yè)，愛(ài)業(yè)不如樂(lè)業(yè)”！
說(shuō)實(shí)話，期間如果說(shuō)心態(tài)沒(méi)有浮動(dòng)過(guò)，那是假話。在現(xiàn)今這種市場(chǎng)下，許多同事、同行，都選擇了放棄。誰(shuí)都明白，無(wú)論做什么事“貴在堅(jiān)持”，“堅(jiān)持就是勝利”！真的，人生最大的悲哀莫過(guò)于輕易的放棄了不該放棄的和固執(zhí)的堅(jiān)持了不該堅(jiān)持的'！可是，我堅(jiān)信！我的堅(jiān)持沒(méi)錯(cuò)，靠譜！
20xx已經(jīng)如約而至！所以，不管xx做的怎樣樣，那已經(jīng)成了回憶。從此刻開始，以一個(gè)嶄新的精神面貌去迎接20xx新的挑戰(zhàn)！延續(xù)20xx年里優(yōu)良的東西，摒棄20xx年里不好的東西，盡最大的努力去完成20xx的工作！在新的一年，用新的工作態(tài)度，去完成新的挑戰(zhàn)！
20xx年，期望所有的同仁們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦卸寄軖甑藉X，咱們都把錢掙了，那公司的效益就顯而易見(jiàn)了！
年終個(gè)人總結(jié) 4
自去年7月，我很榮幸的成為了輻射防護(hù)中心的一員，結(jié)束了大學(xué)的學(xué)習(xí)，
開始了自己人生的新的一頁(yè)。到中心報(bào)道后，我來(lái)到了紅沿河KRT維保項(xiàng)目，到現(xiàn)在已經(jīng)有一年多的時(shí)間了。在這工作的時(shí)間里，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與自身的努力下，我有了很大的進(jìn)步。
在工作中，我主要負(fù)責(zé)KRT的缺陷和定期試驗(yàn)的處理。在這一年中，KRT維保項(xiàng)目組完成了一號(hào)機(jī)的小修，2號(hào)機(jī)的TOTO，且完成了1&9號(hào)機(jī)所有定期試驗(yàn)、2號(hào)機(jī)大部分定期試驗(yàn)。在這一年的工作中，我完成了2號(hào)機(jī)的TOTO缺陷的跟蹤，兩個(gè)機(jī)組的定期試驗(yàn)，三號(hào)機(jī)安裝缺陷的跟蹤。在這一年的鍛煉中，在技能上我有了很大的進(jìn)步。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際操作和在大學(xué)學(xué)到的知識(shí)相結(jié)合，我對(duì)KRT系統(tǒng)有了很深入的認(rèn)識(shí)，能夠勝任大部分的故障檢修。
正式進(jìn)入單位工作以后，我發(fā)現(xiàn)單位的領(lǐng)導(dǎo)和老員工都對(duì)我很照顧，尤其是我的直屬領(lǐng)導(dǎo)，在工作上和生活上都教會(huì)了我很多東西，讓我受益匪淺。但是，在工作中，我仍然發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，要從多方面不斷完善自己。在工作中全力協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的工作，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作保持高度的執(zhí)行力，能將領(lǐng)導(dǎo)安排的工作及時(shí)圓滿的完成，為維保組工作的完成做出自己的努力。
在KRT維保的工作中，任何工作都不是一個(gè)人就能完成的，所以維保團(tuán)隊(duì)中，我們有著很親密的關(guān)系，在干好自己本職工作的同時(shí)，能夠積極維護(hù)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)，使我們團(tuán)隊(duì)隨時(shí)保持高度的凝聚力，為我們干好工作提供重要保障。
在這一年中，遵守電站的規(guī)章制度，牢記安全，知道安全是我們所有工作的前提。一年的`定期試驗(yàn)和糾正性維修中，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一起安全時(shí)間。在這一年中，項(xiàng)目部有很多的培訓(xùn)，是我的技能能夠很快的提升，在培訓(xùn)考核中，沒(méi)有出現(xiàn)不及格現(xiàn)象，知識(shí)技能有了很大的提高。在培訓(xùn)中，長(zhǎng)輩們以自己多年來(lái)積累的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我得到了啟發(fā)。老員工的教誨更讓我認(rèn)識(shí)到，不管自己有什么樣的過(guò)去，不論是優(yōu)秀或失敗，都要端正態(tài)度，放低姿態(tài)，多向老員工學(xué)習(xí)，把理論的東西提升為實(shí)踐能力，給我在今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在這一年的工作中，經(jīng)過(guò)實(shí)踐的積累和自身的努力，使我的技能有了提升，為將來(lái)的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我自身也認(rèn)識(shí)到了自己技能的不足之處，我也將不斷學(xué)習(xí)，不斷提高。
年終個(gè)人總結(jié) 5
售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對(duì)售后服務(wù)存在的問(wèn)題做一下總結(jié)：以及如何更好的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)---〉現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題。
（客戶反饋）---〉生產(chǎn)管理，安排---〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個(gè)方面做一下探討：
一.售后初期
1.發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性。
根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時(shí)，可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn)，比如下午能到的話，你可以說(shuō)：
不出意外，正常晚上之間可以趕到。
具體時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你！
我對(duì)這里的情況不熟悉，您看能否接我一下？
如果對(duì)方也很忙，或者對(duì)此地不熟悉，不能來(lái)接你，你也不必懊惱，你可以詳細(xì)的問(wèn)清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn)，所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞稹５慌c客戶爭(zhēng)執(zhí)。
2.現(xiàn)場(chǎng)安裝
貨到工地，勢(shì)必要進(jìn)行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當(dāng)然你說(shuō)了以后，他不安排，是另一回事。
另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)候可能會(huì)淡忘，或者不安排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：我們出來(lái)服務(wù)，一個(gè)是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過(guò)來(lái)服務(wù)了，你看什么時(shí)
候盡早的把這個(gè)事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排！因?yàn)楝F(xiàn)在大家都比較忙。
二.售后中期
1.安裝調(diào)試
安裝結(jié)束后，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問(wèn)題，需要我們解決。
①儀器問(wèn)題
儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)？還是整體？還是路面有什么影響？如自己不能解決，要及時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，也要解決！以免留下不必要的隱患。
②設(shè)備問(wèn)題
安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問(wèn)題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的`是我們加工過(guò)程中留下的伏筆。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過(guò)這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知！所以在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問(wèn)題，也要及時(shí)地反映問(wèn)題，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應(yīng)該及時(shí)作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測(cè)！確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生！
本人從事服務(wù)XX年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問(wèn)題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會(huì)直接關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率！就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的情況下,我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。
③設(shè)備使用
儀器安裝結(jié)束后，會(huì)進(jìn)行調(diào)試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過(guò)程可能遇到的問(wèn)題，以及遇到問(wèn)題怎么處理！儀器使用注意哪些？影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些？人，物，設(shè)備三者相互相承，必須做到有條不紊。
三.售后尾聲
將設(shè)備完好無(wú)損的交給用戶，讓用戶對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單！留下司機(jī)的電話，必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情！不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教！至少讓司機(jī)覺(jué)我們的產(chǎn)品是很好的，是性價(jià)比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的！
適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給用戶打個(gè)電話，詢問(wèn)儀器使用情況！對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。自己不能做判斷時(shí)，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問(wèn)題！
針對(duì)售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機(jī)會(huì)。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方交流！
年終個(gè)人總結(jié) 6
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx年悄然而至，自從xx年8月份剛進(jìn)入公司，我是第一次接觸公司、接觸醫(yī)藥行業(yè)。雖然我所熟悉的只是電腦軟硬件、企業(yè)電話等弱電系統(tǒng)的基本維護(hù)，但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作及陌生環(huán)境的磨合，專心鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高理論知識(shí)和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀(jì)守法，踏實(shí)工作認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，使自己漸漸的融入和適應(yīng)到新的工作環(huán)境中。過(guò)去的半年里在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和支持幫助下，通過(guò)自身的不懈努力，在思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的'進(jìn)步。總結(jié)如下
一、公司電腦、電話、LED屏等日常維護(hù)工作
1、對(duì)各部門報(bào)修的電腦軟硬件、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)故障進(jìn)行維修。盡可能減少設(shè)備故障給各部門帶來(lái)的不便。不能及時(shí)解決的在最短時(shí)間內(nèi)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)以協(xié)商工作。
2、及時(shí)對(duì)公司電腦殺毒軟件以及系統(tǒng)補(bǔ)丁進(jìn)行更新、定期對(duì)各服務(wù)器清理冗余信息、清理垃圾無(wú)效文件以及帶病毒文件，避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制，相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源，以確保公司信息流通暢順。
3、對(duì)公司現(xiàn)用的一些電腦進(jìn)行了一次電腦硬件檢修。
4、對(duì)新廠的200部電話線路進(jìn)行排查、維修、整改、日常維護(hù)，并公布電話通訊錄。
5、對(duì)新廠的LED顯示屏進(jìn)行維修和日常維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。
二、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)
1、路由器及交換機(jī)的維護(hù)管理，確保公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常，員工正常利用網(wǎng)絡(luò)資源。加強(qiáng)路由器的規(guī)則設(shè)置，優(yōu)化外網(wǎng)接口，使公司外網(wǎng)穩(wěn)定有效地工作。
2、取消辦公室的無(wú)線上網(wǎng)辦公模式，重新布線進(jìn)行有線連接，提高電腦上網(wǎng)的穩(wěn)定、快速，為員工正常辦公提高保障。
3、取消獸醫(yī)院原有的華農(nóng)校園網(wǎng)絡(luò)，重新遷入10M聯(lián)通光纖網(wǎng)絡(luò)，并且對(duì)各個(gè)辦公室進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分配，解決以前上網(wǎng)時(shí)有時(shí)無(wú)的歷史。
三、公司新廠保安巡更系統(tǒng)管理和完善
針對(duì)新廠保安對(duì)廠區(qū)巡查沒(méi)有記錄可查的問(wèn)題，后來(lái)采用了指紋打卡巡更系統(tǒng)。該系統(tǒng)在廠區(qū)一共布設(shè)了19個(gè)巡查點(diǎn)，全面覆蓋了廠區(qū)死角，該系統(tǒng)讓保安的巡更記錄一覽無(wú)余，并以此
對(duì)他們進(jìn)行考核。
四、新廠工程監(jiān)理工作
1、對(duì)新廠的的視頻監(jiān)控、紅外報(bào)警工程進(jìn)行設(shè)備盤點(diǎn)核查，對(duì)不良問(wèn)題進(jìn)行記錄并督促工程商上門維修。
2、對(duì)新廠的室外景觀工程進(jìn)行取證核查，對(duì)不良問(wèn)題進(jìn)行記錄并督促施工商上門維護(hù)。
3、對(duì)新廠的污水處理系統(tǒng)進(jìn)行取證核查，每天進(jìn)行拍照巡查記錄，對(duì)不良問(wèn)題進(jìn)行記錄并督促施工商上門維護(hù)。
4、對(duì)新廠在建的幕墻工程進(jìn)行日常監(jiān)理，對(duì)不良問(wèn)題進(jìn)行記錄并督促施工商進(jìn)行整改。
五、完成部門分配的各項(xiàng)工作
公司由于搬到新廠時(shí)間短，各部門人員搬到新廠情況不統(tǒng)一，我被劃分為信息專員。主要負(fù)責(zé)弱電系統(tǒng)維護(hù)、工程監(jiān)理、文件收發(fā)、案檔存儲(chǔ)歸檔等工作。經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)安排、布置工作，綜合部由經(jīng)理為首帶領(lǐng)我們完成各項(xiàng)工作，部門工作穩(wěn)定前進(jìn)，協(xié)同配合默契。由于公司各項(xiàng)規(guī)章制度的形成及完善，公司正向規(guī)范化經(jīng)營(yíng)中穩(wěn)定前進(jìn)。
在新的一年里，將百尺竿頭，更進(jìn)一步，20xx年的大致工作計(jì)劃為：
1、繼續(xù)在公司內(nèi)部引進(jìn)OA軟件，使之便于公司所有員工的工作、交流、探討，發(fā)布公共信息等
2、解決企業(yè)網(wǎng)站制作等專業(yè)性知識(shí)問(wèn)題，業(yè)余時(shí)間強(qiáng)化學(xué)習(xí)并能勝任網(wǎng)站管理工作。
3、繼續(xù)完成以上總結(jié)中我的本職工作，深入學(xué)習(xí)知識(shí)，將工作做好做精做細(xì)。
4、進(jìn)一步增強(qiáng)IT系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和管理，增加網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，對(duì)辦公網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行流量監(jiān)管，在資金允許的前提下擴(kuò)置相應(yīng)器件完善。
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，把新一年的工作做好，為公司更好的發(fā)展盡一份力！
年終個(gè)人總結(jié) 7
20xx年即將過(guò)去，在這一年中，有經(jīng)驗(yàn)，有教訓(xùn)，有成績(jī)也有失誤。作為一名基層隊(duì)技術(shù)人員，我一直堅(jiān)持想到、盯到、做到，勤奮工作，把120隊(duì)的工作當(dāng)成自己的事業(yè)，積極主動(dòng)把每一件事情做好，認(rèn)真履行技術(shù)員的工作職責(zé)，在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極吸取好的工作方法，掌握井下新的施工工藝技術(shù)，充實(shí)自己的修井知識(shí)，提高自己解決問(wèn)題的能力。一年來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)和履行著本崗位職責(zé)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠較好地完成組織交辦的各項(xiàng)任務(wù)。我現(xiàn)將20xx年度技術(shù)工作情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真做好本隊(duì)修井工作的日常管理
1.工作中嚴(yán)格要求自己的同時(shí)，督促和要求各施工班組，認(rèn)真錄取各項(xiàng)修井資料，嚴(yán)把工序施工質(zhì)量關(guān)，杜絕無(wú)功作業(yè)，提高修井作業(yè)有效率。及時(shí)編寫完工總結(jié)，上報(bào)施工資料。通過(guò)近幾年的工作，深刻認(rèn)識(shí)到修井作業(yè)中質(zhì)量工作得重要性。
2.針對(duì)員工修井技術(shù)知識(shí)薄弱的狀況，有針對(duì)性的開展技術(shù)培訓(xùn)。結(jié)合本隊(duì)工作的實(shí)際情況，重點(diǎn)培訓(xùn)員工的的實(shí)際操作能力，講解安全防范知識(shí)和施工風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別知識(shí)。通過(guò)技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)和崗位練兵，各職工的特別是外雇工的技術(shù)素質(zhì)和實(shí)際操作技能有了很大提高。對(duì)待群眾：在工作中能夠耐心與大班司機(jī)進(jìn)行溝通交流，解答設(shè)備故障、維修方面的各種問(wèn)題，不斷地更新有關(guān)設(shè)備修理及故障排除的新技術(shù)。
3、對(duì)待工作：能夠做到積極、踏實(shí)、肯干，不論白天黑夜，能夠及時(shí)親臨現(xiàn)場(chǎng)、所以在20xx年里現(xiàn)場(chǎng)排除故障126次；修好進(jìn)口的'總成件22件，井隊(duì)電話分析處理故障136隊(duì)次。為修井隊(duì)技術(shù)服務(wù)近231余隊(duì)次。合格地完成現(xiàn)場(chǎng)故障處理方面等各項(xiàng)任務(wù)。在做好本職工作的同時(shí)，積極配合隊(duì)長(zhǎng)做好本隊(duì)的安全、環(huán)保工作，及時(shí)收集施工作業(yè)的信息，合理安排調(diào)配人員及車輛的運(yùn)作，確保修井作業(yè)連續(xù)進(jìn)行。
4、生活作風(fēng)：無(wú)不良嗜好，始終秉承積極向上的生活態(tài)度，積極健康的業(yè)余愛(ài)好，保持良好有序生活習(xí)慣。
二、認(rèn)真編制施工工藝技術(shù)措施
對(duì)施工得措施井工程設(shè)計(jì)進(jìn)行會(huì)審，明確施工井?dāng)?shù)據(jù)、任務(wù)、目的及施工中可能存在的危險(xiǎn)因素，針對(duì)井況及作業(yè)任務(wù)確定相應(yīng)的工藝技術(shù)及安全方案。特別是對(duì)復(fù)雜井（如套破井、砂卡井、管外串井、報(bào)廢井等），除認(rèn)真做好措施會(huì)審?fù)猓F(xiàn)場(chǎng)指揮和監(jiān)督，做到精心組織、精細(xì)施工，圓滿完成了施工作業(yè)。
隨著油田的不斷開采，新工藝、新技術(shù)不斷創(chuàng)新，我要在今后的工作中，認(rèn)真總結(jié)好的工作方法，了解和掌握新工藝、新技術(shù)的應(yīng)用，為油田的開發(fā)、企業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。
年終個(gè)人總結(jié) 8
這次已經(jīng)是第二次來(lái)到海軍陸戰(zhàn)隊(duì)，對(duì)這里的生活并不陌生，不同的是上次來(lái)是當(dāng)兵體驗(yàn)，這次來(lái)是代職排長(zhǎng)，職務(wù)和任務(wù)都有了很大的不同，鍛煉的內(nèi)容也有了很大的差別。
雖然本次見(jiàn)習(xí)代職只有21天的時(shí)間，但在這段時(shí)間里，我把自己真正的當(dāng)成連隊(duì)的一員，積極參加到連隊(duì)里的各項(xiàng)活動(dòng)生活當(dāng)中去，也主動(dòng)去與連隊(duì)的官兵交流學(xué)習(xí)，做的事情很多，對(duì)所見(jiàn)所聞也有很多思考，下面談?wù)勎覍?duì)大學(xué)生如何當(dāng)好一名基層排長(zhǎng)的一些看法。
沒(méi)下到排房，我就在想一個(gè)問(wèn)題，就是每個(gè)排都有一個(gè)核心，一個(gè)排應(yīng)該圍繞著誰(shuí)來(lái)轉(zhuǎn)。開始的時(shí)候，我認(rèn)為一個(gè)排應(yīng)該以排長(zhǎng)為主，班長(zhǎng)為輔進(jìn)行管理，排里的事務(wù)應(yīng)該由排長(zhǎng)說(shuō)了算。但是我下到排房后發(fā)現(xiàn)，排房里都是士官和士兵，也就是戰(zhàn)士和班長(zhǎng)，班長(zhǎng)是從戰(zhàn)士一步一步干上來(lái)的，對(duì)連隊(duì)的生活制度把握的更好，對(duì)戰(zhàn)士的日常生活十分熟悉，包括對(duì)每個(gè)戰(zhàn)士的習(xí)慣、性格以及他們的心中所思所想都能十分了解。而我們這些排長(zhǎng)都是國(guó)防生，都是地方院校里的學(xué)生，對(duì)戰(zhàn)士的生活及思想動(dòng)態(tài)把握不足，畢竟連隊(duì)不同于學(xué)校，在學(xué)校里都是同學(xué)，大家學(xué)習(xí)生活在一起，彼此都十分了解，同樣的道理，班長(zhǎng)和戰(zhàn)士們也是生活在排房里，所以他們都能從各自的一舉一動(dòng)當(dāng)中了解到對(duì)方的心理活動(dòng)。來(lái)到排房，時(shí)間不用太長(zhǎng)就會(huì)發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)士對(duì)班長(zhǎng)是言聽計(jì)從，對(duì)班長(zhǎng)交代的事情馬上就會(huì)去做，一刻都不會(huì)耽誤，
盡心盡力的做好，而排長(zhǎng)則不一樣，戰(zhàn)士們走路時(shí)對(duì)你都會(huì)不理不睬，他們都會(huì)用看外來(lái)者的目光看著你。不過(guò)在這21天與戰(zhàn)士的生活中，我邊干邊思考，逐漸摸索到了如何做一名基層排長(zhǎng)的方法。
大體的來(lái)講要分兩步走，第一步是適應(yīng)環(huán)境，第二步是改變環(huán)境。 適應(yīng)環(huán)境首先要調(diào)整好心態(tài)，擺正自己的位置，雖然是一名排長(zhǎng)，但工作的開展還是以班長(zhǎng)為核心，要把自己當(dāng)排里很普通的一個(gè)戰(zhàn)士，對(duì)自己的要求也高一些，能做好的就盡量做到最好，盡快地融入到班排這個(gè)集體中去，不僅能和戰(zhàn)士吃在一起，住在一起，還要和戰(zhàn)士們一起訓(xùn)練，一起勞動(dòng)，時(shí)時(shí)刻刻與戰(zhàn)士們?cè)谝黄穑鍪碌臅r(shí)候也不要有排長(zhǎng)的架子。融入戰(zhàn)士的生活并不難，平時(shí)娛樂(lè)的時(shí)候就是一個(gè)很好的切入點(diǎn)，比如說(shuō)和班員們打打籃球，打打桌球，偶爾喝喝酒，吹吹牛，戰(zhàn)士都是一些很直爽的人，很容易就玩到一塊去，玩開了，慢慢也就熟了，心跟著就打開了，很快就會(huì)了解到他們的想法。二者就是要多于班員溝通交流，了解班員的心理動(dòng)態(tài)，把握班員的所思所想，知道他們能干什么，想干什么，愛(ài)干什么，盡量與班員拉近距離，讓他們覺(jué)得排長(zhǎng)不是高高在上，而是在關(guān)心他們?yōu)樗麄冎耄@有助于打消排長(zhǎng)初來(lái)乍到與戰(zhàn)士們的隔閡。再者就是要與連隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)交流，連隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給與很多的.經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)，傳授的一些方式方法也可以容易讓你更快的進(jìn)入角色，而且連隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)可以幫助你樹立威信，能讓戰(zhàn)士心里信服是非常關(guān)鍵的一點(diǎn)。
改變環(huán)境是建立在適應(yīng)環(huán)境的基礎(chǔ)上的，前一階段是適應(yīng)環(huán)境，排里開展工作是以班長(zhǎng)為核心，而在這個(gè)階段就要開始進(jìn)入角色，與
班長(zhǎng)合作，共同開展工作，最后能做到排長(zhǎng)獨(dú)當(dāng)一面，排里以排長(zhǎng)為核心。改變環(huán)境是一個(gè)比較漫長(zhǎng)也比較困難復(fù)雜的過(guò)程，這需要一定時(shí)間的積累，要積累的東西也是各個(gè)方面。要建立威信，要讓底下的戰(zhàn)士擁護(hù)你，就要讓他們能服你，讓他們服你，就要拿出過(guò)得硬的本事，他們感覺(jué)不如你時(shí)就會(huì)服你，聽你的。這個(gè)時(shí)候管理就要張弛有度，該松的時(shí)候要松，緩解戰(zhàn)士們訓(xùn)練生活中的壓抑的情緒，戰(zhàn)士們也會(huì)對(duì)你心存感激，該緊的時(shí)候要緊，體現(xiàn)出訓(xùn)練的嚴(yán)肅認(rèn)真和做人做事的原則性，這也有助于提高威信。再就是要充分發(fā)揮出自己的特長(zhǎng)，讓戰(zhàn)士們覺(jué)得你有些方面確實(shí)有過(guò)人之處，能在連里的工作開展起到作用，或是能為連隊(duì)獲得榮譽(yù)，他們就會(huì)開始佩服你，甚至崇拜你，然后他們就會(huì)跟著你干，支持你的工作，這時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)工作干起來(lái)游刃有余。
本次實(shí)習(xí)過(guò)后，收益良多，解開我心中很多的疑惑，也對(duì)自己的能力有了一定的把握，知道自己的長(zhǎng)處，同時(shí)發(fā)現(xiàn)有的方面還需要加強(qiáng)。我認(rèn)為這次實(shí)習(xí)很有意義也很有必要，對(duì)我以后的人生都有很大的影響。
年終個(gè)人總結(jié) 9
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，_物業(yè)x號(hào)x人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，_元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。
我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、_蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂(lè)其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的`不足，通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了_小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年x月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約_元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近_家住戶沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這x棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了_戶水表，并且追繳了費(fèi)用。
七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)
在今年x月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)_x多住戶，我們必須在x月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于x月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使x月份的水價(jià)平穩(wěn)的由_元/噸上調(diào)到_元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約_戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約_元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查
根據(jù)計(jì)劃安排，20xx年_月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放_(tái)份，返回_份，回收率為_ %。
_年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善__物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)!
九、客服部20xx年工作計(jì)劃
1、針對(duì)20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年收費(fèi)率。
2、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
3、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
4、根據(jù)公司要求，在20xx年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核。
5、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。
6、完成_陽(yáng)臺(tái)維修工作。
年終個(gè)人總結(jié) 10
新年將至，首先我代表開江縣國(guó)土資源局向各位拜個(gè)早年，祝大家工作順利、合家歡樂(lè)、萬(wàn)事如意!xx年度全市國(guó)土資源法規(guī)監(jiān)察工作總結(jié)會(huì)議召開，對(duì)于全面加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)察工作，進(jìn)一步提高執(zhí)法水平，加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè),推進(jìn)執(zhí)法制度建設(shè),必將起到積極的促進(jìn)作用。
xx年，我局國(guó)土資源執(zhí)法監(jiān)察工作在縣委縣政府、局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在市局監(jiān)察科具體指導(dǎo)下，緊緊圍繞國(guó)土資源執(zhí)法監(jiān)察工作的總體思路和指導(dǎo)思想，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格依法行政，強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督，保證了國(guó)土資源依法有序的開發(fā)和利用，有力地促進(jìn)了我縣國(guó)土資源管理秩序的持續(xù)穩(wěn)定，現(xiàn)將一年來(lái)的執(zhí)法監(jiān)察工作總結(jié)如下：
一、嚴(yán)格落實(shí)動(dòng)態(tài)巡查制度，從源頭上杜絕違法占地的發(fā)生。 動(dòng)態(tài)巡查是及時(shí)發(fā)現(xiàn)和早期制止國(guó)土資源違法行為的重要途徑。今年以來(lái)執(zhí)法監(jiān)察從落實(shí)巡查責(zé)任入手，以提高違法行為的發(fā)現(xiàn)率、制止率為落腳點(diǎn)，一改以往動(dòng)態(tài)巡查的“固定化”、“封閉化”、“單一化”模式，確保動(dòng)態(tài)巡查工作全面開展。一是突出巡查重點(diǎn)，確保巡查質(zhì)量。在土地動(dòng)態(tài)巡查中，始終把基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)作為巡查的重中之重。二是建立和完善了土地、礦產(chǎn)動(dòng)態(tài)巡查網(wǎng)絡(luò)。把定期巡查與例行巡查相結(jié)合，把群眾舉報(bào)和媒體披露相結(jié)合，從源頭上堵截違法苗頭，構(gòu)建“橫向到邊、縱向到底”的'執(zhí)法監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)。三是定期分析形勢(shì)，明確責(zé)任與分工。為提高土地違法綜合預(yù)防能力，針對(duì)人員少，人員調(diào)整頻繁，動(dòng)態(tài)巡查任務(wù)重，巡查區(qū)域跨度大等現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題，
我們堅(jiān)持每月進(jìn)行一次動(dòng)態(tài)巡查會(huì)商制度，重點(diǎn)分析研究巡查區(qū)域內(nèi)的違法占地形勢(shì)。明確了責(zé)任分工，巡查區(qū)域，實(shí)現(xiàn)了分工明確、責(zé)任到位、報(bào)告及時(shí)、處理妥當(dāng)。
二、精心組織，全力做好土地礦產(chǎn)衛(wèi)片執(zhí)法檢查工作
衛(wèi)片執(zhí)法檢查，是運(yùn)用現(xiàn)代遙感技術(shù)手段，開展土地利用監(jiān)管和執(zhí)法監(jiān)察的重要方式，是一項(xiàng)政策性、技術(shù)性很強(qiáng)的工作，為準(zhǔn)確把握好政策和技術(shù)要求，全體執(zhí)法人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了全國(guó)土地衛(wèi)片執(zhí)法檢查工作電視電話會(huì)議精神。xx年初，縣政府對(duì)衛(wèi)片執(zhí)法監(jiān)察工作進(jìn)行了全面安排部署，我局相關(guān)股室互相配合，對(duì)每個(gè)圖斑涉及的地塊位置、用地單位、土地用途、審批情況、實(shí)際變化等情況按要求逐個(gè)圖斑進(jìn)行核查判別，不符合土地利用總體規(guī)劃的，我們堅(jiān)決依法依規(guī)立案查處，決不姑息遷就。按時(shí)完成了土地衛(wèi)片執(zhí)法情況上報(bào)和衛(wèi)片檔案制作等工作。
三、認(rèn)真處理國(guó)土資源信訪案件，妥善解決信訪問(wèn)題
我局組織全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》，從提高能力入手，注重方法，要求全體人員要學(xué)法、懂法、會(huì)用法律來(lái)解答人民群眾提出的各類問(wèn)題，從方法上規(guī)范了信訪工作程序，完善了接訪制度，并嚴(yán)格按照"來(lái)訪有記錄、來(lái)信有答復(fù)、處理有反饋"的工作要求，實(shí)行開門接訪、帶案下訪等解決信訪疑難問(wèn)題的信訪工作制度。xx年以來(lái)，來(lái)訪38起，通過(guò)法制宣傳和政策疏導(dǎo)，對(duì)來(lái)信來(lái)訪的問(wèn)題，其中27件得到妥善處理和解決，沒(méi)有造成重復(fù)上訪和集體上訪的問(wèn)題;還有11件正在解決中。
四、xx年工作計(jì)劃
一是全局堅(jiān)持以制度管人管事，加強(qiáng)自身素質(zhì)培養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)局制定的各種規(guī)章制度，并將制度分解的細(xì)化、具體，便于操作，用制度管人，用制度管事。工作做到有計(jì)劃、有措施、有落實(shí)，使本局的執(zhí)法監(jiān)察工作向著制度化、規(guī)范化的軌道前進(jìn)。
二是加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)管，防范和遏制國(guó)土資源違法行為，以執(zhí)法監(jiān)察為重點(diǎn)，進(jìn)一步完善執(zhí)法機(jī)制，全面落實(shí)土地執(zhí)法動(dòng)態(tài)巡查制度，加大對(duì)礦產(chǎn)資源違法行為和土地違法行為的巡查、打擊和查處力度，重點(diǎn)查處以租代征、未批先用、未報(bào)即用和城鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)內(nèi)近期和中期規(guī)劃實(shí)施區(qū)域的隱性開發(fā)等違法行為。
三是國(guó)土資源信訪問(wèn)題要嚴(yán)格按照“來(lái)訪有記錄、來(lái)信有答復(fù)、處理有反饋”的工作要求，認(rèn)真做好上訪人的思想疏導(dǎo)和政策宣傳工作。確保本系統(tǒng)內(nèi)的信訪問(wèn)題，全部得到妥善處理解決。
四要抓好衛(wèi)片執(zhí)法工作，為確保明年土地礦產(chǎn)衛(wèi)片執(zhí)法檢查工作的順利開展，我局將結(jié)合省、市兩級(jí)數(shù)據(jù)審核及抽查驗(yàn)收意見(jiàn)，具體抓好衛(wèi)片執(zhí)法組織和協(xié)調(diào);負(fù)責(zé)組織開展圖斑核查，查清違法事實(shí)，認(rèn)定違法性質(zhì)，明確責(zé)任主體，提出處理意見(jiàn)，查處違法行為，負(fù)責(zé)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)衛(wèi)片執(zhí)法涉及的有關(guān)法律法規(guī)適用問(wèn)題進(jìn)行審核。按照國(guó)土資源部的要求及時(shí)通過(guò)信息系統(tǒng)上報(bào)數(shù)據(jù)成果。
xx年，我們?nèi)〉玫某煽?jī)來(lái)之不易，之所以能夠順利的完成各項(xiàng)工作，離不開相關(guān)單位的鼎力支持，更離不開我們每一位員工艱苦奮斗地拼搏。同時(shí)，在未來(lái)的一年里，我局一定會(huì)按照既定的工作思
路和目標(biāo)解放思想、開拓創(chuàng)新、扎實(shí)工作、再接再厲、不斷開創(chuàng)工作的新局面，取得新成就，為促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，推進(jìn)依法治縣進(jìn)程做出新的更大的貢獻(xiàn)!
年終個(gè)人總結(jié) 11
20xx年這一年，在擔(dān)任辦公室前期外聯(lián)一職期間，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，積極配合王總辦理沛縣三個(gè)項(xiàng)目工程前期的相關(guān)手續(xù)，同時(shí)負(fù)責(zé)處理辦公室日常事務(wù)。
縱觀全年辦公室及前期工作，王總在年初就本部門制定了一系列管理制度，本著強(qiáng)化辦公室“管理、服務(wù)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)”的職能，加強(qiáng)和完善基礎(chǔ)管理工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和工作的主動(dòng)性，到目前為止.
工作匯報(bào)：
城投御園項(xiàng)目：20xx年末我部門發(fā)揮多方面資源，積極進(jìn)行協(xié)調(diào)配合審圖工作，同時(shí)上海都市設(shè)計(jì)院給予大力的配合，圖紙于20xx年陰歷臘月28審查結(jié)束。御園項(xiàng)目20xx年得以順利開工。同時(shí)我們的工作并沒(méi)有停下腳步，接著進(jìn)行御園項(xiàng)目的防雷審查、消防審查、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、施工許可證、國(guó)有土地使用權(quán)證的辦理。御園項(xiàng)目是江蘇城投來(lái)沛縣開發(fā)的第一個(gè)項(xiàng)目，為了更深入的了解沛縣的地方政策及房地產(chǎn)開發(fā)的征收費(fèi)用，公司將御園項(xiàng)目分成兩期開發(fā)。這就要求我部門在辦理前期相關(guān)手續(xù)上要進(jìn)行兩次申報(bào)工作。由于對(duì)辦理流程的不熟悉和人際關(guān)系較為匱乏，在辦理各種手續(xù)時(shí)也遇到很大的阻力，但這絲毫不能阻撓我對(duì)工作的這份熱情。有了第一次的經(jīng)驗(yàn)，接下的工作就游刃有余了。目前御園項(xiàng)目正在進(jìn)行外墻保溫材料變更的圖審工作，計(jì)劃春節(jié)前完成審圖工作，并確定施工隊(duì)伍，為春節(jié)后保溫施工做準(zhǔn)備。
城投國(guó)際廣場(chǎng)項(xiàng)目：由于項(xiàng)目拆遷過(guò)于遲緩加之我公司不斷的對(duì)該項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案進(jìn)行結(jié)構(gòu)的優(yōu)化設(shè)計(jì)，致使國(guó)際廣場(chǎng)項(xiàng)目進(jìn)展較為緩慢,目前已完成項(xiàng)目項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告、環(huán)評(píng)、能評(píng)、項(xiàng)目總的立項(xiàng)、項(xiàng)目核名、建設(shè)用地規(guī)劃許可證的辦理等工作。介于項(xiàng)目開發(fā)及后期貸款的需要，目前該項(xiàng)目正在辦理分批立項(xiàng)。城投漢邦廣場(chǎng)項(xiàng)目：公司于今年9月又已震驚龍城的.氣魄取得了在沛縣的第三個(gè)項(xiàng)目。目前公司在沛縣的總開發(fā)量約124萬(wàn)方，規(guī)模之大，品質(zhì)至上，引領(lǐng)沛縣地產(chǎn)品牌。江蘇城投三盤聯(lián)動(dòng)的品牌形象已深入沛縣人心。目前該項(xiàng)目前期工作已完成A區(qū)項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目建設(shè)用地規(guī)劃許可證的辦理、項(xiàng)目的核名、并協(xié)助集團(tuán)完成住建施工總承包的招投標(biāo)及合同備案工作。計(jì)劃春節(jié)前完成A區(qū)施工圖審查B區(qū)樁基施工圖審查，并準(zhǔn)備報(bào)A區(qū)施工許可證的相關(guān)手續(xù)。江蘇城投房地產(chǎn)開發(fā)有限公司20xx年終個(gè)人總結(jié)
伴隨著工程前期工作開展的同時(shí)辦公室工作并無(wú)絲毫放松，在集團(tuán)公司的大力支持下我公司于今年5月份順利拿到城投暫定二級(jí)開發(fā)資質(zhì)證書。并于6月初辦公室順利完成集團(tuán)在沛5家公司的工商部門及組織機(jī)構(gòu)代碼證的年檢工作。在集團(tuán)公司的英明領(lǐng)導(dǎo)下江蘇城投在不斷的發(fā)展壯大，并于今年12月份在沛縣成功成立“江蘇城投控股集團(tuán)”江蘇城投的飛速發(fā)展離不開集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚。
由于公司還處于項(xiàng)目開發(fā)前期，部門的組織構(gòu)架還不夠完善，公司于8月初臨時(shí)調(diào)配，安排我負(fù)責(zé)沛縣公積金貸款的協(xié)調(diào)和客戶資料的申報(bào)及催款工作，對(duì)我來(lái)說(shuō)這又是一個(gè)新的工作領(lǐng)域，公積金貸款流程較為復(fù)雜且審批流程較為緩慢，為了完成公司制定的下款目標(biāo)只能每天去盯每天去催。從8月初送審至10月共催下款20xx多萬(wàn)。目前正在跟蹤協(xié)調(diào)御園項(xiàng)目1#、2#、4#樓公積金審批及下款工作。
工作計(jì)劃：
以工程前期工作為重點(diǎn)，緊抓辦公室日常事務(wù)不放，積極配合王總辦理漢邦廣場(chǎng)及國(guó)際廣場(chǎng)開工及過(guò)程中的相關(guān)手續(xù)。進(jìn)一步強(qiáng)化辦公室“管理、服務(wù)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)”的職能，加強(qiáng)和完善基礎(chǔ)管理工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和工作的主動(dòng)性。
工作感想：
在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。同時(shí)工作上也存在一些不足，比如只是滿足自身任務(wù)的完成，缺少工作的計(jì)劃性，預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。業(yè)務(wù)知識(shí)素質(zhì)提升不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)的不夠透徹。在以后的日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
年終個(gè)人總結(jié) 12
轉(zhuǎn)眼間，來(lái)到學(xué)校半年度已過(guò)去，回顧過(guò)去的半年時(shí)間，在您和lily的帶領(lǐng)下，我在工作中所負(fù)責(zé)的主要是學(xué)校的相關(guān)行政管理方面的細(xì)節(jié)工作，上半年中雖然取得了一些成績(jī)，但在成績(jī)背后總有疏忽之處，還存在著很多問(wèn)題與差距，主要是以下幾點(diǎn)：
一、工作上不積極主動(dòng)，缺乏一定主觀能動(dòng)性。總認(rèn)為把屬于自己的事情完成任務(wù)了，不積極主動(dòng)配合辦公室其它事務(wù)。導(dǎo)致有時(shí)看著人家在忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，而自己卻經(jīng)常無(wú)所事事。
二、平時(shí)偶爾處于一種“要我做”而不是“我要做”的工作狀態(tài)，工作有拖拉現(xiàn)象，例如集團(tuán)公司或者其它地方需要稿件或者資料，非要拖到規(guī)定的時(shí)間，等領(lǐng)導(dǎo)催了，自己才急急忙忙的要趕著做。為此寫出的稿件以及收集的資料質(zhì)量都是不太高。
三、由于自己專業(yè)水平的局限，上半年對(duì)潤(rùn)浦的'企業(yè)文化宣傳工作還有很多未做到位，沒(méi)有達(dá)到集團(tuán)公司以及本公司既定的宣傳效果。
四、缺乏創(chuàng)新意識(shí)，平時(shí)坐辦公室的時(shí)間多，去車間生產(chǎn)一線了解情況的時(shí)間，存在怕吃苦的思想。導(dǎo)致寫出來(lái)的東西缺乏一定的創(chuàng)新內(nèi)容以及實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容，總顯得太過(guò)平泛、太過(guò)空洞。
對(duì)以上幾點(diǎn)自身所存在的問(wèn)題，已切實(shí)地影響到自己的本職工作，作為一名的公司秘書，我感到十分內(nèi)疚。但過(guò)去的都已成為過(guò)去，學(xué)習(xí)先進(jìn)找差距，總結(jié)不足求上進(jìn)，為此，我將認(rèn)真總結(jié)，實(shí)實(shí)在在分析原因，找出存在的問(wèn)題，從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并在以后的工作中不斷改進(jìn)，以下為下半年我決心做好的幾個(gè)方面：
一、遵守廠紀(jì)廠規(guī)，及時(shí)并保質(zhì)保量的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
二、充分發(fā)揮個(gè)人的專業(yè)特長(zhǎng)，做一名合格的秘書。當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的助手，充分發(fā)揮自己所學(xué)。
三、搞好企業(yè)文化宣傳工作，使?jié)櫰值钠髽I(yè)文化更深入基層、深入人心，更能體現(xiàn)出企業(yè)的特色。
四、深入實(shí)際，多跑現(xiàn)場(chǎng)，掌握車間反映的各種信息，并積極向集團(tuán)《科訊簡(jiǎn)報(bào)》投稿，及時(shí)做好公司對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳報(bào)道工作。
五、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)水平的提高，不斷拓展自己的知識(shí)面，爭(zhēng)取在實(shí)踐中不斷積累更多的經(jīng)驗(yàn)，努力使自己成為一名多面手的人才。
以上為個(gè)人上半年度工作總結(jié)，對(duì)公司的合理化建議本人暫時(shí)還沒(méi)有。如有不當(dāng)之處，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正!
年終個(gè)人總結(jié) 13
為了更好的發(fā)揮自己的才干，不斷接受新的挑戰(zhàn)，本人于xx年x月──20xx年x月就讀于河北省廣播電視大學(xué)法律專業(yè)，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了法律專業(yè)知識(shí)。本人認(rèn)為，在當(dāng)今信息化高速發(fā)展的社會(huì)前景下，只有全面掌握法律專業(yè)知識(shí)才能更好的服務(wù)于會(huì)計(jì)本職工作。十五年來(lái)，我忠于會(huì)計(jì)工作踏實(shí)肯干，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。
xx年x月，我被分配到秦皇島市第一醫(yī)院財(cái)務(wù)科工作，當(dāng)時(shí)我院剛開始為職工交納住房公積金。財(cái)務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)把這項(xiàng)任務(wù)交給了我。由于職工住房公積金是一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，此前沒(méi)有先例可察。我在學(xué)習(xí)了有關(guān)政策法規(guī)后，建立了住房公積金總賬，負(fù)責(zé)為職工交納住房公積金。基于我院沒(méi)有實(shí)行財(cái)會(huì)工作電算化，我為900多名職工建立了手工明細(xì)賬，并負(fù)責(zé)與銀行對(duì)賬工作。xx年由于崗位輪換，我開始負(fù)責(zé)醫(yī)院藥品的核算與審核工作。我院藥品采購(gòu)量大，品種多。我根據(jù)藥品廠家設(shè)置應(yīng)付賬款明細(xì)賬。每月負(fù)責(zé)與藥庫(kù)會(huì)計(jì)的對(duì)賬工作。由于我責(zé)任心強(qiáng)，工作勤奮，使得每一筆廠家的款項(xiàng)賬目清楚、準(zhǔn)確。
在工作中，我積極為廠家落實(shí)每一筆款項(xiàng)的到賬情況，為了解決他們的問(wèn)題，經(jīng)常加班加點(diǎn)。20xx年我負(fù)責(zé)核算醫(yī)院門診與住院處收入。以及各個(gè)科室檢查項(xiàng)目的分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作。20xx年我負(fù)責(zé)我院應(yīng)收款項(xiàng)和欠費(fèi)的管理工作。對(duì)于每月住院處轉(zhuǎn)來(lái)的欠費(fèi)，逐筆審核，對(duì)本院職工擔(dān)保而發(fā)生欠費(fèi)的情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。
按照院里的有關(guān)規(guī)定，對(duì)這些欠費(fèi)進(jìn)行了催繳。經(jīng)過(guò)我的努力工作，為醫(yī)院催繳回來(lái)許多欠費(fèi)，其中一些是多年以前的，為醫(yī)院挽回了一定的經(jīng)濟(jì)損失。20xx年我開始擔(dān)任財(cái)務(wù)出納工作。每日負(fù)責(zé)存交住院處、收費(fèi)處的.收入以及審核住院處、收費(fèi)處收入日?qǐng)?bào)表；負(fù)責(zé)支票的存交、日常醫(yī)院所有的現(xiàn)金支付。我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，每天記現(xiàn)金日記賬，跑銀行，務(wù)必做到每天的賬款相符。節(jié)假日醫(yī)院的活動(dòng)從未參加過(guò)，就是過(guò)年除夕也是堅(jiān)持崗位，認(rèn)認(rèn)真真，從未出過(guò)任何差錯(cuò)。由于服務(wù)態(tài)度良好，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實(shí)肯干，20xx年獲得醫(yī)院的嘉獎(jiǎng)。
在不斷的學(xué)習(xí)和經(jīng)歷中提升了綜合業(yè)務(wù)水平，也使自己成長(zhǎng)為一名中層干部。以下對(duì)于本人的工作歷程作以簡(jiǎn)要總結(jié)編輯老師在此也特別為朋友們編輯整理了醫(yī)院出納年終個(gè)人總結(jié)。
年終個(gè)人總結(jié) 14
XX年，對(duì)我來(lái)說(shuō)實(shí)在是不平凡的一年，在這一年當(dāng)中我收獲很多，讓自己有了一定的成長(zhǎng)，同時(shí)我對(duì)自己依然充滿著信心，未來(lái)的道路一定會(huì)非常的寬敞，只要我努力拼搏奮斗。
回顧XX年的總結(jié)，發(fā)現(xiàn)在這一年當(dāng)中自己成熟了，穩(wěn)重了，同時(shí)也自信了。這些都是好的現(xiàn)象。XX年的7月份，我被班組長(zhǎng)提升為助理，雖然不用從事實(shí)際操作，但是還有很多工作等著我去做，剛一上來(lái)，什么都不會(huì)，總是這個(gè)做不好那個(gè)做不好，而且還和同事之間產(chǎn)生矛盾，這讓我和同事之間相處有了一道勾，我苦思冥想，為什么原來(lái)處在同一個(gè)位置的兩個(gè)人能友好相處，而換了角色之后卻會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，通過(guò)我和領(lǐng)導(dǎo)的交談中找到自身的不足，在接下來(lái)的工作中，我給自己定的`原則是：我所做的一切都是為大家服務(wù)的，在工作上，不管做什么，我都毫無(wú)怨言。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己慢慢適應(yīng)了，同時(shí)和同事之間相處的很融洽，這使我們的生產(chǎn)效率得到了很大的提高，部門合格率也居高不下，是所有一線車間當(dāng)中做的最好的。這一切的成績(jī)，離不開大家的努力，而我的角色只是做到了一個(gè)配合作用。在工作中，要時(shí)刻站在加工者的角度去思考問(wèn)題，同時(shí)尊重他們的意見(jiàn)，然后進(jìn)行記錄和歸納，這些都是無(wú)價(jià)之寶！
在新的班組長(zhǎng)上任之后，他給大家做的第一件事就是給我們加工資，從這一點(diǎn)可以看出，他是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)樗嬲龅搅藶閱T工謀求福利和發(fā)展。
在這一年中，我犯了很多錯(cuò)，但是在這些錯(cuò)誤中我學(xué)到了很多有用的知識(shí)，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我自己也不斷總結(jié)思考，怎樣才能更好的服務(wù)大家，幫助大家，有時(shí)候發(fā)現(xiàn)，即使你站到別人的角度去思考，然后幫助他們，但是所產(chǎn)生的結(jié)果不一定是理想的，有時(shí)候往往會(huì)適得其反，這讓我百思不得其解，最后我總結(jié)出，好人不好做，把自己的本職工作做好才是最重要的。
XX年，我被評(píng)為優(yōu)秀員工。這是我萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到的，因?yàn)槲易约赫J(rèn)為，我所做的工作實(shí)在是微不足道，真正優(yōu)秀的是成型磨的每一個(gè)人，因?yàn)檎嬲冻鲎龀龀煽?jī)的是大家，而不是個(gè)人。在這一年來(lái)，我發(fā)現(xiàn)還有很多事情沒(méi)有做好，還有很多需要改進(jìn)的地方，XX年已經(jīng)到來(lái)，新的征程和挑戰(zhàn)等著我去面對(duì)，懷著一顆空杯和感恩的心去做好每一件事情，不管是工作還是生活，永遠(yuǎn)把自己擺在一個(gè)低的位置，這樣才能學(xué)到更多有用的知識(shí)，我要更加努力去實(shí)現(xiàn)自己的理想，起航吧。
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