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個人年終工作總結

時間：2023-07-11 09:53:59 年終總結我要投稿

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個人年終工作總結【優選12篇】

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，因此我們要做好歸納，寫好總結。總結怎么寫才能發揮它的作用呢？下面是小編為大家整理的個人年終工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

個人年終工作總結【優選12篇】

　　個人年終工作總結篇1

　　時光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千，時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。財務工作二十余年，也寫了近二十份的年終總結，按說，我們每個追求進步的人，免不了會在年終歲首對自己進行一番盤點。這也是對自己的一種鞭策吧。

　　作為**集團子公司的**公司，財務部是柯萊公司的關鍵部門之一，對內財務管理水平的要求應不斷提升，對外要應對稅務、審計及財政等機關的各項檢查、掌握稅收政策及合理應用。在這一年里全體財務部員工任勞任怨、齊心協力把各項工作都扛下來了。財務部的綜合工作能力相比20xx年又邁進了一步。回顧即將過去的這一年，在公司領導及部門經理的正確領導下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在核算、管理方面做了應盡的責任。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結。今年的工作可以分以下三個方面：

　　一、費用成本方面的管理

　　1.規范了庫存材料的核算管理，嚴格控制材料庫存的合理儲備，減少資金占用。建立了材料領用制度，改變了原來不論是否需要、不論那個部門使用、也不論購進的數量多少，都在購進之日起一次攤銷到某一個部門來核算的模糊成本。

　　2.在原來的基礎上細劃了成本費用的管理，加強了運輸費用的項目管理，分門別類的計算每輛車實際消耗的費用項目，真實反映每一輛車當期的運輸成本。為運輸車輛的績效管理提供參考依據。

　　二、會計基礎工作

　　(1)認真執行《會計法》，進一步對財務人員加強財務基礎工作的指導，規范記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的合理性進行審核，強化會計檔案的`管理等。對所有成本費用按部門、項目進行歸集分類，月底將共同費用進行分攤結轉體現部門效益。

　　(2)國家財政部門對柯萊公司的財務等級評定還是第一次。我們在無任何前期準備的前提下，突然接受檢查，但長寧區財政局還是對柯萊公司財務基礎管理工作給予了肯定。給柯萊公司的財務等級分數也是評定組有史以來，評給最高分的一家公司。 (3)按規定時間編制本公司及集團公司需要的各種類型的財務報表，及時申報各項稅金。在集團公司的年中審計、年終預審及財政稅務的檢查中，積極配合相關人員工作。

　　三、財務核算與管理工作

　　(1)按公司要求對分公司以及營業點的收入、成本進行監督、審核，制定相應的財務制度。統一核算口徑，日常工作中，及時溝通、密切聯系并注意對他們的工作提出些指導性的意見，與各分公司、營業點的核算部門建立了良好的合作關系。

　　(2)正確計算營業稅款及個人所得稅，及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務部門使用新的稅收申報軟件，及時發現違背稅務法規的問題并予以改正，保持與稅務部門的溝通與聯系，取得他們的支持與指導。

　　(3)在緊張的工作之余，加強團隊建設,打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長“，充分發揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的部門新形象。

　　(4)作為基層管理者，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業務外，還需要負責具體的工作及業務，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我們決心再接再厲，更上一層樓。

　　個人年終工作總結篇2

　　進入公司至今，已有xx個多月的時間，回首20xx年的工作表現，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現將本年度個人工作總結報告如下：

　　一、工作中的收獲

　　能夠較好地完成本職工作(如xx等);懂得事情輕重緩急，做事較有條理;與同事相處融洽，能夠積極配合及協助其他部門完成工作;工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現已得心應手。

　　二、工作中存在的不足

　　工作細心度仍有所欠缺;工作效率雖有所提高，但感覺有時各部門之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的!

　　三、接下來的個人工作計劃

　　會根據以上工作中存在的'不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!

　　總的來說20xx年的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會隨著20xx年的到來而逝去。非常感謝公司領導及同事們對我工作的支持與肯定。在下一年，我會做好20xx個人工作計劃，在xx這個崗位上會做得更好，發揮得更加出色!

　　個人年終工作總結篇3

　　不知不覺中，舊的一年悄然離去，迎來嶄新而充滿期望的20xx年，回首即將走完的20xx年，正如我的星座運勢一樣，對我而言，是一個思考、反省，嘗新求變之年。

　　我一向在思考，思考著怎樣把工作做得盡善盡美，因此我一向在努力學習在工作中碰到卻不懂的知識。我始終分外珍惜這個來之不易的工作機會，總是充滿熱情的對待領導交辦的每一件事，不會的地方就努力去掌握。我天生對未知的知識領域保有一顆強烈的好奇心，總是期望能透過自學，透過交流，豐富自己的知識儲備，完善自己的'理論體系。在這半年里，我把自己放在一個“小助手”的位置上，協助領導、同事做好項目籌建的各項工作。

　　因為工作需要，在這一年里內我還學會了Project、AutoCAD和Acrobat等專業軟件，讓電腦能為我做更多的事，使我的工作潛力如虎添翼;油脂加工工藝方面，我也曾到圖書館借書，以能完全看懂工藝流程圖為目標，惡補相關專業知識，做到“知其然亦知其所以然”，只有把工藝搞懂了，才能清楚如何把工廠建好，運行好。

　　我時常反省，反省自己工作中的不足，進一步認識自己，揚長避短，爭取在新的一年里在工作上有更出色的表現。首先要更加注重細節，下班前寫好施工日志，收拾好桌面，從容的結束一天的工作，而不是慌亂的去趕班車；其次是更加細化工作時間，科學合理的安排好每一項工作，不再出現拖拉的跡象;最后是加強體育鍛煉，持續充沛的精力，繼續堅持每逢節假日去體育館鍛煉身體，才能適應今后長時間進駐工地這樣相對艱苦的工作環境。

　　在新的一年里，我會更加用心工作，服從安排，一絲不茍地完成好項目建設中分配到的任務，同時也將時刻牢記“分工不分家”的工作態度和“安全、質量、效率、規范、團結、奉獻”的十二字方針，提高團隊協作潛力，共同為xx油脂建設項目添磚加瓦！

　　我十分滿意屬于我的20xx，同時憧憬著20xx的到來！

　　個人年終工作總結篇4

　　回顧20xx年在局領導和上級主管領導的精心培育下和教導下，在部門領導的直接指導下，同事們的關心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲，現將工作業績總結如下：

　　一、思想上

　　積極參加政治學習，關心國家大事，遵守局里的各項規章制度，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟。工作上，本人能忠于職守，嚴于律已，工作勤懇，遵守局里的各項規章制度，我在許多工作流程的細節上想點子、找方法，在符合有關規章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作。學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業務知識。我從沒有滿足于現狀，不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平，并通過了郵政營銷員的考試。學習理論的同時，更加鉆研業務，把學到的業務知識融會到工作中去，使業務水平不斷提高。

　　二、今年取得成績

　　在做好本職工作的基礎上，以高度的標準嚴格要求自己，自覺學習業務知識，參加崗位培訓、考試，不斷提高自身素質。

　　三、存在的主要問題

　　1、是學習不夠。新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。

　　2、是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

　　3、是業務技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續加強。

　　針對以上問題，我今后的努力方向是：

　　1、是加強理論學習，進一步提高自身素質。對業務的熟悉，不能取代對提高個人素養更高層次的追求，必須通過對市場經濟理論、國家法律、法規以及金融業務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的`能力。

　　2、是增強大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導、同事們把工作做得更好。

　　3、是除了要加強自己的理論素質和專業水平外，作為郵政員工，我更要不斷加強自己的郵政業務技能水平，這樣才能在各項工作中得心應手，高效的完成工作任務。

　　在今后的工作中，我將努力把自己培養成一個愛崗敬業、素質高、適應性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的復合型人才。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對郵政事業的激情和熱情，為我熱愛的郵局繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。

　　個人年終工作總結篇5

　　一年的時間就這樣慢慢的走完了，這一年的是我們關鍵的一年，不僅公司在努力的推陳出新，我們也在不斷的改變，希望能進一步的擴展自己的能力。

　　作為一名新人銷售，其實我在很多的地方都算不上上成熟。在一年末的時候，也沒能做出多么出色的成績。在業績方面，只能算是平平淡淡。但是作為一名員工，我也在積極的跟進公司的發展，一年中我積極的提高自己的銷售能力，提升自己的能力。針對自己的'客戶群，我也一直在維護。雖然沒能趕上旺季銷售，但是在后面卻有了不少的提升。

　　現在，反觀這一年的工作，自己在過去的時候能做的其實還有很多，可惜自己當時沒有這樣的經驗和能力。現在，雖然自己的能力有所上升，但是為了防止下一次再次出現這樣的情況，我還是要努力的做好準備，讓自己處于完全的準備狀態。做好準備，才能抓住機會。現在，我對這一年自己的工作做總結如下：

　　一、工作的情況。

　　自己是在XX月的時候加入公司的，在一開始對公司和產品都沒有什么了解。自己的銷售渠道和人脈也非常的少。

　　為了改善自己的情況，我積極的去記憶和了解公司以及產品，對產品做深入的了解。在有空的時候，也會去請教前輩們的銷售經歷，提高自己的的經驗。在對自己的能力做儲備的時候，我也在努力的做好自己的工作，去努力的推銷，去調查，根據情況一步步的改進自己的銷售策略，補足自己的客戶群。

　　在工作中，我明白自己現在最缺乏的就是能力，自己過去沒有從事過家具的銷售，對其中很多的重點都不是很明白，盡管有聽同事們說過，但是要在實踐中運用，還需要很多的鍛煉。

　　所以在工作中我專注于這這點，找到自己不足的地方不斷的改進和嘗試，作為新人的我倒是不怕失敗，在努力過后，自己得到的提升和經驗才是現在最重要的。

　　二、個人的學習情況。

　　在公司的時候，我積極的參加領導的培訓，做到不懂就問，并趁著機會問出自己不懂的地方。在空閑的時候從書本和網絡中學習如何去補足自己的缺點。自己對自己的了解，還是不夠，我也經常去聽取前輩和同事們對自己的評價，不斷的增強自己對自己、對工作的了解。

　　三、總結。

　　一年的工作盡管沒有多么的突出，但是自己的成長和準備是非常的充足的，這些在下半年的業績中也體現了出來，相信在今后的銷售中，我能更加做好自己的工作，給公司帶來更多的利益！

　　個人年終工作總結篇6

　　公司咄咄逼人的文化氛圍讓我很快進入了工作的主角。這就像一輛新車跑了進來。一個好的司機會縮短新車的磨合期，會很好的保護新車，讓新車發揮出它的性能。我們公司是優秀的司機，新員工是需要過磨合期的新車。在公司的領導下，我會對自己要求更嚴格，在做好本職工作的同時，會銳意進取，團結同事，搞好他們之間的關系。在工作中要不斷的學習積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷的`提升自己，才能更快更好的完成工作。我相信我一定要做好工作，成為優秀的丹尼斯人之一，不辜負領導的期望。

　　在過去的20年里，在公司領導和同事的熱情幫助和關懷下，我取得了必要的進步。總的來說，我認為我還有以下缺點和不足：

　　第一，思想上，個人主義強，獨斷專行大，不開明邋遢，不謙虛謹慎，絕對恭敬順從；

　　第二，有時候事情能力不夠，言行不注意自律；

　　第三，工作的主動性還不夠，工作的預見性和創造性還不夠，離領導的要求還有必要的距離；

　　第四，業務知識異常是銷售經驗不夠扎實等等。

　　我深深體會到，擁有一個和諧向上的團隊是非常重要的。一個進取、輝煌的公司和領導者是員工前進的動力。公司給了我這樣一個發揮的舞臺，所以我珍惜這個機會，為公司的發展盡自己最大的努力。

　　本人工作認真、細心，具有強烈的責任感和進取精神，勤奮不懈，對工作充滿熱情；性格開朗，樂于與人交流，良好熟練的溝通能力，團隊合作能力強；責任心強，完成領導交辦的工作，與公司同事配合默契，相處融洽，配合各部門負責人順利完成各項任務；積極主動地學習新的知識和技能，注重自我發展和提高，平時利用脫產培訓提高自我綜合素質。目前正在自學大學課程，打算報考全國高等教育自學考試，以便將來學以致用，與公司共同發展提高。

　　當我來到那里工作時，我的專業素養、思想水平、專業素質和工作技能都有了很大的提高，這也鼓勵我在工作中不斷前進和完善。我明白，企業的完美明天取決于每個人的努力去創造它。相信在全體員工的共同努力下，企業的完美明天會更加輝煌。在以后的工作學習中，我會對自己要求更嚴格，虛心向其他領導和同事學習。我相信，憑借我高度的責任感和自信，我一定能夠為公司的發展做出自己微薄的貢獻。我更堅信，今天我為公司驕傲，明天公司也會為我驕傲。

　　個人年終工作總結篇7

　　20xx對我來說是有吸引力的一年。經歷了從郊區到農村再到市場看重的學校，讓我對教育教學有了更深的認識，也極大的提升了自己的思想和教學。

　　第一、師德內化

　　教師職業道德的六條規則，原本只是記憶，現在內化為行動。在教育教學實踐中，要每天認真實踐，愛國守法，愛崗敬業，關心學生，為人師表，教書育人，終身學習。每天練習，特別是關心學生，終身學習。當老師教書的時候，我對一個后進生關注了一年，給他寫了幾十條觀察日志，關心他，信任他，引導他。回來的時候，老實的父母送了我一只自己抓的蟬蛹作為感謝。今天想起來感覺是一種職業上的快樂。

　　第二，在教室里站穩

　　作為一名教師，最重要的是在課堂上站穩腳跟。這些年來，我一直在課堂上“站著”，但我不確定自己是否“穩定”。20xx年10月，我強迫自己參加教學專家的評審。歷時近五個月的教學專家參與評估的經歷，給我的不僅僅是我還沒有拿到的“花紙”，還有這種體驗。在這次經歷中，我慢慢覺得自己可以在課堂上“穩扎穩打”，論壇真的是屬于自己的。

　　第三，好好學習

　　由于年齡和學校條件的限制，學生出去學習的`機會很少，所以我尋求自我突破，自費加強學習，收獲很大。此外，通過閱讀，我不斷完善自己的想法。在過去的20xx年里，我讀了蘇霍姆林斯基的選集。從五本厚厚的書里，我體會到了什么是真正的教育，什么是真正的教育家，什么是教育的情懷和理想。

　　第四，講課寫書

　　講課寫書是我今年的收獲。20xx年，應邀在河南省臨潁、襄城、曲阜三地談讀書、反思、寫作，與同行分享學習心得，獲得廣泛好評，給我很大的自我認同感。20xx年10月份，我拿到了一本小書《做的小學科學教師》，為我今年的實踐和學習畫上了一個圓滿的句號。

　　總之，在過去的一年里，我們一直匆匆忙忙，“做”得多，“想”得少。從各方面來說，收獲都不錯。新的一年來了，我需要去做，去思考，去務實，去做新的教育。

　　個人年終工作總結篇8

　　為了順應時代的潮流，緊跟公司前進的步伐，為了在新的一年里更好的完成自己的本職工作，現對過去一年的工作如下總結：

　　一、緊密團結。

　　在以_總為核心的公司領導層的'周圍，堅決服從上級領導，個人利益服從公司利益，堅決執行上級的命令，牢記要一切行動聽指揮。

　　二、嚴格遵守公司的各項規章制度。

　　按時上下班，團結同事，處處以身作則走在員工的前面起到模范帶頭的作用，能及時把公司的通知評比，文件會議精神等傳達給員工，對員工提出的意見問題等認真做好記錄，及時上報，起到上傳下達的作用。

　　三、忠于公司，兢兢業業，務實干好自己的本職工作。

　　1、負責每天洗車房的日常工作，做好班前五大檢查，洗車機日常保養檢查，氣泵、水栓、吸塵器等等保養檢查，并認真填寫相關表格，發現問題及時上報，維修人員確保機器正常運轉。

　　2、每天做好員工的摘星評分，月底做好員工的考勤，月會總結每月必報等工作，如實記錄，按時上傳人事部、財務部便于工資的核算。

　　3、狠抓員工個人衛生和洗車房環境衛生，洗車是一個服務行業，要替客人把車擦干凈，首先要搞好自己部門衛生，員工的儀容儀表(頭發、帽子、胡子、指甲、襯衣、領帶、圍裙、鞋、工牌、工服)必須達到公司標準才能上崗，洗車房廣場垃圾桶、小紅車、水桶吸塵器等都具體責任到人，每天打掃，每天檢查，不合格就

　　四、立刻整改，直到整改合格為止。

　　1、由于洗車房人員流動性大，新人較多這一年來不間斷不定期地對員工進行一系列的培訓，如員工的儀容儀表培訓，毛巾的使用與擺放工具的使用與歸位，如何與顧客交流等，重點培訓洗車房擦車工作流程，讓員工嚴格按工作流程操作，把好擦車質量關，真實的為顧客服務，力爭讓顧客放心、滿意。

　　2、對于工作中出現的一些事情或投訴，及時上報上級領導，不瞞報，不退縮，不逃避，親身參于出面處理問題，分清責任，把損失盡量減到最少，讓顧客消費在月福滿意在月福，讓員工相信公司相信領導。

　　五、嚴格管理，賞罰分明。

　　要求洗車房每一個員工都遵守規章制度，忠于職守，不串崗，不脫崗，不扎堆，隨時隨地注意自己的言行舉止，對于表現良好者和違紀人員，嚴格按員工處罰條例進行獎罰，讓當事者心服口服。當然在過去一年的工作中也有一些不中之處如：

　　1、對員工思想工作做的還不夠細致，沒能解決一些員工的切實困難，導致這些員工流失，結果九月、十月份洗車房一度出現人員緊缺現狀。

　　2、對設備維修知識學得少。

　　3、對其它部門(如營業廳、工程部)業務知識欠缺。

　　今后本人一定揚長避短，不斷學習不斷提高自己的業務水平，努力工作，爭取做一個合格稱職的主管。

　　個人年終工作總結篇9

　　20xx年是我自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領導的關心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我個性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。現將工作總結如下：

　　1.培訓方面：

　　1)、托盤要領，房間送餐流程。

　　2)、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。

　　3)、賓館相關制度培訓與督導。

　　4)、出菜途徑相關安全意識。

　　5)、對本班組進行學習醬料制作。

　　2.管理方面：

　　1)、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結。

　　2)、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。

　　3)、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。

　　4)、20xx年傳菜全年離職人數23人，20xx年傳菜全年離職人數4人，20xx年是比較穩定的一年。

　　3.作為我本人，負責傳菜工作

　　1)、負責廳面的`醬料運轉。

　　2)、傳菜出菜相應輸出與控制。

　　3)、傳菜人手的協調。

　　4.在操作方面的幾點：

　　1)、人手不足，忙時導致菜肴造型變形，體現不了本公司的精華。

　　2)、由于國家的興旺，導致現代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!

　　3)、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的問題。

　　4)、什么叫編制、什么叫發展、什么叫進步、什么叫改進、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩定。

　　5)、望上級了解其它同行業傳菜人手配制。

　　5.本班組在本年度做的不到位

　　1)、部分員工禮貌禮節、儀容儀表不到位。

　　2)、有時沒按相關標準操作。

　　3)、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導致監督力度不到位。

　　總之，20xx年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰，在新的一年中繼續努力工作，勤學習、勤總結，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進!祝愿各位領導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同事在新的一年里續寫人生新的輝煌。

　　個人年終工作總結篇10

　　20xx年，在公司領導及同事的關懷和支持下，xx廳基本完成了縣公司年初安排部署的相關考核任務，現將我工作總結如下：

　　在20xx年重點加強了xx廳內部崗位管理，嚴格執行xx廳各崗位職責范圍，嚴格考勤、考績與x廳內各崗位人員薪酬進行掛鉤，嚴格營業員前臺操作規程，積極推行獎優罰劣制度，做到了無重大工作失誤的良好成績。強化“執行力”在具體工作中的貫徹，使北大街營業廳各項管理制度和工作方面在原有基礎上大膽突破，勇于創新，將現有管理制度更加細化。在注重提高自身素質的同時，積極創造條件、采取多種方式，通過對營業員業務、服務的定期培訓全面提升窗口客戶服務水準。日常工作中要求所轄北大街營業廳營業人員愛崗敬業，無私奉獻，引導員工樹立“嚴格、規范、謹慎、誠信、創新”十字行風，為客戶提供優質高效的服務，在北大街營業廳內逐漸形成了一只凝聚力較強的營業員隊伍。

　　一、一流服務，真誠奉獻

　　x廳全體人員精益求精，不斷拓寬服務領域，充實豐富服務內容，創新服務形式，樹立移動服務精品，把的、優質的親情服務奉獻給每個客戶。

　　首先做好員工的思想工作，增強主動服務的意識，不斷提高服務標準，拓展服務領域，增強服務功能。其次，切實落實“首問責任制”，實行微笑服務、站立服務、低柜臺服務和服務，公布并嚴格執行社會服務承諾，著重落實服務的.即時性。再次，將營業員的照片、工號上了監督崗，設立用戶意見薄，以加強客戶及社會對我們服務工作的監督和評議。

　　營業班組的每一個組員，通過自己不懈的努力，在各自的崗位上體現自身的價值，以優質、高效的服務，贏得用戶的認同及贊賞，“用我的真心，換你的信任”，搞好服務工作。

　　二、一流管理，以人為本

　　為培養一支高素質的營業隊伍，提高窗口服務水平，岢嵐移動營業班組不斷自我加壓，加強內部管理，增強競爭力，以管理促服務，以管理促發展，從內部管理模式入手，建立起一整套有效的管理制度并加以落實，使班組的各項工作得到很好的開展。

　　首先，從規范管理入手，我們根據目前移動業務的發展趨勢結合我縣的具體情況，對人員管理、崗位責任、服務承諾、服務用語、業務流程等各方面都進行了嚴格的規范，使營業人員在工作中有紀可遵、有錯可究，形成了管理嚴格、紀律嚴明的管理風格和標準高、效率好、節奏快的工作作風。其次，為了使各項規章制度落到實處，使管理具體化，可操作化。每月通過細化、量化的考核進行評比。第三，建立完整的員工交流制度及考核機制，同時讓企業奮斗目標、企業使命、企業價值觀、企業宗旨、企業精神、企業核心理念、企業形象深入人心，增強與公司共榮辱的意識，使x廳全體人員做到互相幫助、共同促進、共同監督，增強了集體的榮譽感和凝聚力，使管理的具體措施得到很好的落實，促進了x廳整體業務水平和服務質量的不斷提高。

　　我們在發展固定數據方面，從發展、錄入、到派工與x公司的溝通協調工作中，緊密配合，較為順利的完成了既定目標。集團業務的發展過程中，和客戶經理的相關工作進行了有效的配合，較好的完成了相關工作。營業廳具體管理工作中，與x分工明確，卡賬分管，每月結束及時上報卡賬數據。做到內控管理工作的準確無誤。

　　一年來，x廳按照年初縣公司的統一安排部署全面開展工作，全體成員團結一致，開拓不止，辛勤耕耘，換得累累碩果，上下團結一致，自覺擔當起企業的營銷任務，充當一線社會營銷員，強化營銷工作，積極做好x新業務及優惠政策的宣傳，群策群力，促進移動業務全面發展，出色地完成上級下達的各項經營指標，取得了較好的業績，確保了經營任務的順利完成。在20xx年的新增客戶市場挖掘的工作較為不力，但是在客戶服務工作中取得了較好的成績。在已經到來的20xx年我將帶領xx全體人員，實現業務服務的雙，同時圓滿完成縣分公司安排部署的各項階段性的工作，確保縣分公司相關經營服務指標的全面完成。

　　個人年終工作總結篇11

　　時間過得真快。轉眼間已經一年了，在這里我學到了很多做人做事的道理。在這里我感受到了勞動人民的辛勤勞動，用汗水工作，用體力付出。我也知道我的父母在外面努力工作和生活。總之，他們努力了，收獲了很多。現在我有一個總結來回顧一下過去的工作情況。

　　對于施工員來說，首先要掌握日常工作內容，掌握日常施工的技術要求和施工工藝，以便在現場管理和協調中更好地處理。現場是對一個人能力的極度考驗，不僅是對技術的掌握，更是對整個施工現場的管理和協調，尤其是多道工序交叉時，需要處理好相關事宜，避免不必要的麻煩。在這一年的施工員工作中，我收獲了很多，不僅掌握了施工知識，而且大大提高了與各級人員的溝通，包括與同事的相處，與分包商的相處，甚至與施工單位和監理的溝通，這些都讓我受益匪淺。施工工藝方面，我有一次因為沒有看到技術團隊下發的門窗變化，把門窗的位置留錯了。幸運的是，我們的工頭李哲在報告時發現并糾正了它。這件事極大地觸動了我。作為一名合格的建筑工人，我們必須對技術敏感。在實際施工中，我們經常會遇到各種各樣的設計變更。施工人員必須在第一時間了解并徹底理解這些變化，才能真正指揮現場。我沒有做好數據的整理，留下了很多數據。當我臨時突擊補充數據時，我很尷尬。今后施工數據一定要并行，這樣才能保證認真的工作態度，為以后的數據整理打下基礎。

　　建筑行業不同于其他行業，需要不斷的現場檢查和監督，隨時發現和解決問題。所有這些任務都是在現場惡劣的環境下進行的，這就需要我們不斷培養艱苦奮斗的精神，不怕苦不怕累，放開管理者的崇高態度，不斷豐富我們從項目實際工作中學到的東西，從而鍛煉和提高我們的現場綜合處理能力。我們必須相信，付出不一定有回報，但不付出不一定有回報。作為年輕一代，我們應該發揚艱苦奮斗的精神，一邊工作一邊抽出時間和工人交流，一起聊聊我們的日常生活。給工人一支煙也會被認為是一種我們尊重他的意思。與工人進行技術交底后，工人愿意聽，愿意接受，工作才能順利進行。俗話說，工人總是與群眾密切接觸，讓他們感受到我們項目部的`力量。

　　在一年的工作中，我們都盡力為老板節省材料，并告誡工人不要浪費材料。所有可用的半磚都用上了，二次結構植筋盡量用短截材料。明年即將推出綜合樓，基本包含了土建的所有內容。它具有工程量大、工程難度大的特點，在我看來是一個學習的機會。我們應該攜手并進，為中天公司創造輝煌的業績。

　　以上是我參加工作以來的一些總結。我會在以后的工作和學習過程中逐漸定位自己，對以后的工作做出更好的規劃和總結。建筑是一門藝術。我們都是建筑藝術家。我們選擇了建筑和中天。我相信這是一個我可以為之奮斗一生的事業。