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    個人物業述職報告

    時間:2024-09-29 01:08:49 述職報告 我要投稿

    個人物業述職報告

      隨著個人的文明素養不斷提升,報告有著舉足輕重的地位,我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎?以下是小編幫大家整理的個人物業述職報告,僅供參考,大家一起來看看吧。

    個人物業述職報告

      個人物業述職報告 篇1

      客服部是與業主聯系的窗口,客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作。為了更好的服務于業主,提升物業服務的服務品質,讓業主更滿意,我部應該從六個方面開展工作。

      一、做好客戶日常服務工作,提高業主報修的及時率和完成率,減少業主的投訴和不滿;首先,我部應該規范內部管理,加強對員工的培訓工作。

      客服人員接觸的業主較多,不同的業主會有不同的需求,而客服人員的專業水平又參差不齊,為了更好的服務于業主,部門要加強對員工專業知識的培訓工作,并定期進行考核,不斷提高客服人員的服務水平,努力追求業主滿意率達100%。制定較全面的物業管理禮節禮貌規范,加強客服人員語言、禮節及處理事務能力的培訓。在接到業主報事時,首先應嚴格按照規范操作,然后各樓棟管家及時跟進回訪,避免因處理業主報修不及時而引起的投訴。其次,客服人員應“想業主之所想,急業主之所急”。

      作為服務性行業,需要的是多動腦,更多的為業主著想,為廣大業主營造一種溫馨、和諧、安全、舒適的居住環境,這樣可以感動業主,讓業主體會到自己是在享受一種服務,有一種比“家”更溫暖的.感覺。

      二、創新催繳思路,爭取服務費的催繳能夠按公司既定時間要求完成既定的催繳指標;

      首先我們應該明白一點,物業費的收繳情況直接關系到公司是否能正常運營,關系到每一個員工的切身利益,我要帶領部門員工把催費工作當做是核心工作來做。

      相信只要我們的服務能真正的落到實處,在平時的點滴工作中感動業主,多與業主溝通,將心比心的想一想,用我們的真心去服務業主,業主也一定會被感動。當然也不排除那些所謂的刁蠻業主拒交物業費的,對于這些業主,我們應大膽創新尋求新思路,老的催繳方式不僅我們自己厭煩,業主也開始適應了。

      根據業主的性格特點和喜好來制定相應的催繳措施,安排專門人員進行催繳,對于那些典型的欠費戶,在下一周期就應該及時與業主溝通,包括節假日的問候,發送短信等,還可以登門拜訪。

      不斷摸索才能不斷創新,不斷總結才能不斷進取,其實按照市場的發展規律和一些相關法律法規的出臺都是有助于物業公司發展的。

      三、改善部門管理,使度品質工作穩中有升;

      1、加強部門員工培訓,使員工熟練掌握專業知識,提升業務辦理能力;

      2、強化部門紀律性,嚴于律己,強化員工責任心,提高業主滿意度;

      3、多組織聯合巡區,以傳幫帶形式提升園區管家品質巡檢能力,提高品質;

      四、加大宣傳、創新思路,將度社區活動做大、做新、做的有影響力;主要從以下幾個方面開展:

      1、設立社區活動專員一名,主要負責對外,搞好社區宣傳工作;

      2、聯合社區,一起組織社區活動,把社區活動做大,有影響力;

      3、多與周邊的企業聯系,拉贊助,提高經營收入。

      五、做好部門人員管理工作,打造一個穩定、高效、合作、務實的團隊;

      1、在工作、生活中關心員工,在工作上作為導師幫助他們,在生活中作為朋友體貼他們,使員工有歸屬感,使員工全身心的投入到工作中去,提升工作效益;

      2、多組織員工活動,使員工之間有個良好的溝通平臺,增強部門凝聚力。

      3、加強公司制度培訓,以制度約束大家的行為,養成良好的習慣。

      六、做好項目業主關系維護工作,提高業主的滿意度,建立更多支持和配合項目日常工作開展的客戶關系群;

      1、堅持對重點業主的平時節假日期間的拜訪,園區管家要定時去業主家回訪;

      2、節假日期間,用短信平臺發祝福短信問候業主,使業主感覺到溫馨;

      3、停水、停電時,做好預防措施,并及時短信提醒業主,做好相應的準備;

      4、適當的提供一些個性化的服務,拉攏一批固定的業主群,使他們支持我們的工作;

      5、定時開展業主座談會,聽取業主的心聲,汲取業主好的意見建議,并及時改善服務;

      6、每月定時開展社區活動,拉近與業主之間零距離接觸,使業主感到我們的服務;

      7、做好早八晚八管家門崗值班服務,使業主近距離可以反映問題,并及時得到解決,提高辦事效率。

      在上級領導的指導和關懷下,我一直在不斷地學習和總結工作經驗。我將更加努力工作,克服不足,不斷完善自我,加強學習,提高自己的內在素質和專業修養,爭取在以后的工作中取得更好的成績!同時,我也真心地希望各位領導能夠多加指正我的工作,各部門同事的緊密配合,使我在這個機會中不斷學習和提高。我相信我一定能夠做得更好!

      謝謝大家!

      個人物業述職報告 篇2

    尊敬的公司領導及各位同事:

      大家好!

      我是案場接待主管xx,對我來說能加入皖新物業的大家庭我是幸運的,轉眼間來公司已經快滿x年啦!回顧入職以來工作歷程,感慨萬千,xx年x月任職樣板間接待員,xx年x月任職接待部領班,xx年x月任案場主管,現任xx莊園案場主管,兼職xx莊園客服部相關工作,在職期間盡職盡責,工作態度積極、業績突出,同時在xx年度先進個人評選中榮獲先進個人榮譽,個人專業知識也有了顯著提升,為此感到很榮幸,當然這些成績的取得要歸功于公司領導對我的指導和同事的幫助,更要感謝公司為我們提供這樣充分展現自我的平臺。下面就近期本崗位工作情況作以下匯報:

      1、案場日常管理:

      負責xx案場接待員、保潔員日常管理、培訓和外包保安的工作監督,監管翡翠莊園接待部工作,與營銷部協調案場各類營銷及開盤活動的舉辦,近半年來接待客戶來訪x組,完成營銷活動x場,案場服務品質也得到地產公司營銷部門認可。

      2、xx莊園房屋承接查驗:

      xx莊園一期x月底交付,作為物業公司為了房屋質量的把關和順利交付,于x月底接手一期房屋質量的查驗,對查驗問題及時與地產公司對接,找出問題產生的原因,跟進維修進度,至x月初,先后對一期房屋進行x次全方面檢查,而這些工作的意義在交房期間得了完美的體現,交房x戶,x戶驗房0問題反饋。

      3、負責xx莊園交房前各項準備工作:

      公司考慮我對xx項目的.熟悉、了解,由我負責xx莊園交房前期各項對接工作:協助公司領導完成服務中心選址與裝修;待交付房屋兩書的填寫;與地產對接資料、鑰匙的移交、園區開荒保潔工作的落實,交付現場的裝扮與布置,各項工作按時間節點順利完成。

      4、交房期間客服工作的開展與衛生工作監督:

      xx莊園采取分散式預約交房,在前期的零星交付中,由于客服人員的短缺,除日常的各項工作外,還負責業主交房手續辦理流程引導以及帶客戶驗房等工作,值得欣慰的是在種種不利因素的干擾下,xx莊園溫莎堡一期如約順利交付了,截止x月x日交房辦理x戶,裝修辦理x戶,辛苦的付出也有了回報。

      當然工作中還有很多不足之處需要加以提升自己的專業水平來達到工作要求,我會一直努力。在今后的工作中以提高物業管理知識、服務態度、工作水平作為重點。不斷加強學習,拓寬知識面,努力學習物業管理相關知識。加強對物業公司發展的了解,加強周圍環境、同行業發展的了解和學習,要對公司的統籌規劃,目前情況做到心中有數;更要注重本部門的工作作風建設,加強管理,團結一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業主、其他部門的服務水平及支持配合能力。

      我將以飽滿的熱情服務好業主、客戶,維護公司利益,積極為業主提供優質的服務,為公司創更高價值造,力爭取得更大、更優異的工作成績。

    此致

    敬禮!

      述職人:xxx

      20xx年xx月xx日

      個人物業述職報告 篇3

    尊敬的領導:

      自物業管理有限公司成立至今,我一直擔任副經理的職務,主要負責項目接收管理、外部協調及協助王總經理對各項服務的監督管理工作。在從事物業管理工作中,我通過不斷實踐積累經驗,熟悉和掌握各項服務的工作。雖然工作內容有所變化,但是經過努力學習與摸索,我對如何組織好各部門的工作有了明確的工作思路。

      一、不斷學習,努力提高自身素質

      今年,我堅持落實公司及x總經理的要求開展工作,以增強干好工作的責任感和使命感,并緊緊圍繞“觀念怎樣轉變,思路怎么創新,物業如何發展”這些深層次的問題去實踐。對此,我做到了“認識到位、思想到位、工作到位”,基本完成公司交給的各項工作。

      二、廉潔自律,樹立良好形象

      日常工作生活中,我嚴格要求自己,以身作則,注意聽各部門經理及成員的意見,尊重、團結每一個人,每一位員工。自覺做到大事講原則,小事講風格,不利于團結的話不說,不利于團結的事不做。不該拿的不拿,不憑個人義氣,不耍個人意志,不搞一言堂,自覺維護領導班子在干部職工中的良好形象。

      三、盡職盡責,做好本職工作

      自擔任副總經理以來,并結合前期從事物業管理的經驗,在公司服務管理工作中,主要負責對外協調、內部管理等工作。在xx小區內部管理上提倡業主至上、親情服務、增值服務。要想業主滿意,首先就要培養一批高素質、新思想的好員工,怎樣才能培養出好的員工來,那就是學習,我把多年學習積累的物業服務和管理的.經驗傳授給各項目經理及員工,在xx小區堅持每天開x次工作例會,處理產生的疑難問題,工作內容形成記錄,每日進行一次工作匯報,保證業主有個健康舒適的生活環境。內部管理中在節約電、水、上作文章,要求規范管理流程,落實控制措施;加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為,強化水電的控制管理,為公司減少了虧損,增加了收益。

      四、存在不足及改進方向

      1、在工作的某些方面、某些環節按照"精細美"的標準去衡量還有一定差距,還沒有把"精細美"的工作標準貫穿到各項工作的全過程,需要在精細管理上下功夫。

      2、管理機制的滯后和不適應,使得在我們管理方法上顯得有些粗況,管理力度、考核力度、監控力度還有待于進一步提高。

      3、隊伍素質的建設,雖然我們在不斷地進行培訓,但是整體的隊伍素質不能完全地適應物業公司的發展水平,還有待于進一步地提高,加強人員的培訓工作。

      4、監督管理部的巡查力度,針對考核難點問題進行專項研究、科學管理,采取定期和不定期檢查的方法,檢查中要本著嚴細認真的原則,一視同仁,不留情面,對所查出的問題有針對性采取解決措施,重點問題重點解決,對為按管理部下發的整改通知單進行整改的部、處采取通報、罰款措施。

      在今后的工作中,我將繼續發揚成績,克服不足,帶領廣大干部職工奮勇爭先,努力做好上級安排的各項工作。

    此致

    敬禮!

      述職人:xxx

      20xx年xx月xx日

      個人物業述職報告 篇4

      2022年在公司各級領導的關懷支持下,在各兄弟社區的扶持下,秉承“勇于擔當、甘于奉獻、樂于服務”的服務理念,遵循“品質服務、精細管理”的原則,積極為業主辦實事,開展各項物業服務與管理工作,取得了一定的成績也存在一些不足,現述職如下:

      一、多措并舉,不斷提高收費率;主動作為,努力節支降耗,圓滿完成經濟指標。

      (一)在物業收費方面

      在日常工作中,及時催繳物業費、垃圾處理費,甚至充分利用下班時間和節假日,通過電話、短信告知、上門派發“繳費通知單”等多種方式進行催繳,穩步提高收費率,全年達到95%以上。

      (二)在節支降耗方面

      樹立節約意識,綜合利用原移交單位的各類廢舊物資,發揮最大使用價值為我所用,為公司節省費用開支。

      為保證公共廁所及時供水沖刷,防止淤堵,利用原物業移交單位的廢舊排版、電表箱、危樓廢舊鋼筋等,用來制作臨時天窗、廁所供水閥門控制箱等,合理調控閥門水流,做到廁所保潔不間斷供水與節水兩不誤;全年預計節約水費等支出6000余元;

      二、堅持“品質服務、精細管理”宗旨,明晰責任分工,梳理規范工作流程,逐步提升服務質量和管理水平,從而提高業主滿意度。

      1、單身公寓房屋租賃管理流程化。

      從申請租賃,提交承租人身份證明、個人信譽安全風險證明,到辦理租賃手續、接收房屋;從退租驗收房屋,辦理退租手續、給協礦三供辦提供退房證明,到收回房屋,兩項全過程分工進行,明確各自責任,二者缺一不可,逐步規范租、退房流程,既提升服務質量又規避各類風險。

      2、轄區范圍內各項安全管理制度化。

      (一)強化安全重要性,形成全員安全共管氛圍。通過不定到期召開全員安全會議,強調安全,增強認識,時刻提醒員工確保安全。讓每個人在工作中發現安全隱患及時匯報,形成全員關注的良好氛圍。

      (二)建立健全安全管理制度,推行安全綜合巡查常態化,防微杜漸,發現問題及時匯報處理。

      一是劃片管理,責任到人,持續進行安全巡檢和隱患排查。對單身公寓和仰北區劃分4片,明確巡檢責任人,日常進行全覆蓋巡查,發現問題做好登記,兩天一次碰頭共同研究處理。

      二是針對單身公寓居住多是老年人,室內用電隱患多的實際,加大巡查力度,對接電力公司,按照用電管理規定,對室內用電隱患,全部下達通知書,督促配置安全用電設施,明確住戶安全主體責任,規避責任風險。

      三是對居民房屋漏雨等工程問題做好登記匯報和處理反饋。做到小問題,想方設法自行處理;大問題匯報公司提出方案審批處理。

      四是對業主住房裝修進行巡檢,簽署住戶裝修承諾書。落實裝修安全責任,確保安全施工和后續安全保障。

      (三)加強安全措施及應急演練,儲備防災物資,實行全天

      時監控和值班制度,多措并舉做好安全防范。

      一是做好消防安全管理,針對仰北區經營戶多,地處社區中心地段,人員流動大,單身公寓周轉房大多是老年居住,室內雜亂、整體安全風險防范要求高的實際,在保安崗亭、監控室、收費室、值班室、倉庫等處分別放置滅火器加強應急防范。

      二是增強抗洪防險意識,提高緊急救援能力,制定《防汛應急預案》,根據公司安排組織開展防汛抗洪和消防演練。

      三是做好單身公寓監控室保安對整個社區24小時全天候監,設立防汛抗洪和冬季供暖值班室,確保夜間巡查值守和及時處理應急突發事件。

      四是根據新泰市減災防范要求,配合小協鎮做好“合用場所”等各類經營場所督查,逐戶下達通知,簽署告知書。

      通過采取上述措施,做到各類安全風險動態可視、風險可控、措施可行、防范有效,盡最大努力增強安全保障系數。

      三、加強保潔管理,全力做好物業基礎服務工作。

      (一)細化轄區管理規范,對保潔工作實行量化管理考核,每天兩次登記保潔工作量。

      (二)通過日常巡查和月度綜合大檢查相結合,發現問題曝光提示,督促整改。

      (三)定期召開保潔會議,嚴格執行公司管理規定,督促員工恪盡職守,做好本職,防止居民投訴現象的發生。

      (四)采取措施,制止不文明現象發生。針對中心花園不斷有人隨地大小便的現象,對特殊隱蔽區域進行封堵和溫馨提示,對不文明行為進行曝光,收效明顯,得到居民好評。

      四、提升服務品質,美化公司形象

      (一)對住戶急難愁盼的問題及時匯報,和做好跟蹤處理。

      一是對文化廣場西南側極易發生交通事故的十字路口,協同其它各區安裝減速帶,極大減少事故的發生,受到居民好評。

      二是對房屋漏雨問題共60多處,做好入戶登記解釋和上報,不斷督促協調施工方進行維修,努力降低對收費的影響。

      三是對影響單身公寓住戶居住的高大樹木修剪砍伐,消除了安全隱患,讓住戶居住安全放心。

      四是對單身公寓7#樓年久失修,墻體破損掉落現象采取安全措施,懸掛警示牌,督促住戶安裝雨搭,門口架設臨時遮蔽棚,確保住戶安全居住。

      五是針對單身公寓9#樓前地面低洼,南高北低積水極易進入一樓的實際,根據住戶意愿,匯報公司和社區同意,協調住戶自行出資修筑擋水墻,發揮安全防汛作用,得到住戶好評。

      (二)妥善處理好各類投訴問題,包括對前期遺留的`仰北區住戶投訴房屋漏雨問題、單身公寓租賃戶投訴洗刷間衛生問題及高新家園住戶投訴污水道翻水問題等,耐心解釋,及時處理,達到住戶滿意。

      (三)弘揚尊敬老人優良傳統,立足實際做實事。

      一是保潔員對單身公寓年邁老人提供力所能及的幫助,時常幫助打掃房間、攙扶上下樓、提水購物等,讓老人感受真情關愛。

      二是重陽節期間,根據公司安排走訪慰問轄區內高齡老人住戶,送去公司的溫暖和關懷。

      五、服從公司安排,加強資產管理,千方百計收繳租金,爭取資產收益最大化。

      一是全力配合資產部收繳社區經營房和周轉房租金。截止到12月底共計收取各類租金140余萬元。

      二是做好租賃房屋的安全巡查管理。對經營房屋納入劃片巡檢的基礎上,簽署安全協議85份,下達排查整改通知19份。

      三是因地制宜,變住房為商用,對單身公寓一臨街住房按經營房出租,每年增加租金收入兩千多元。

      六、按照公司安排,地企配合攜手共進,推動工作順利開展。

      一是配合小協鎮做好減災防患工作。二是配合小協鎮做好轄區內經營亂象整治,順利通過環保檢查組檢查。三是配合社區做好疫情防控入戶排查登記及健康碼路口排查相關工作。四是配合小協鎮做好國家反詐APP注冊居民相關工作。五是配合小協鎮做好新泰市文明城市創建復審檢查相關工作。六是配合小協鎮做好國家人口普查抽查登記上報相關工作。

      七、審視自我,認清不足,努力改進。

      一是存在本位主義思想,缺乏大局觀念和創新意識,工作效率有待提高。下一步要提升自我,增強全局意識,與相鄰兄弟社區相互扶持,攜手共進。

      二是轄區安全防范工作還有待細化和提高。要進一步落實安全巡檢制度和整改措施,確保社區安全和諧。

      三是轄區公共區域部位增收方面還存在不足。今后工作中,需開拓思路,爭取在廣告管理方面完善制度,為公司增收創效。

      回顧2022年,平凡的工作中,充滿汗水和辛酸。新的一年到來,將繼續團結帶領全體員工,群策群力,拼搏奮進,為公司的發展做出更多積極的貢獻。

      報告完畢。

      最后祝福大家,謝謝!

      個人物業述職報告 篇5

    尊敬的領導:

      為更好提升管理經驗。我在這里總結過去展望未來!

      一年來我一直以劉總的五服務要求嚴格要求自己!微笑服務。雙手服務。彎腰服務。整潔服務。問候服務!

      我雖是一名普通的物業保安主管,但在我心中,xx小區就是我的家,領導是我的家長。同事是我的兄弟姐妹,小區的事是我自已的事,我要摔隊員一起要精心守衛我的家,使它在安全的環境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員,“守衛小區、守衛我家”的責任重大。

      秩序維護是一項特殊的、并具有很大危險性的工作,可我沒有因此而膽怯、畏懼。xx公司總裁曾經說過“我們不是在為老板打工,更不是單純為了賺錢,我是在為自己的夢想打工,為自己的'遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己。”因此,我們必須秉承嚴肅認真的工作態度,干好日常看似平淡的工作,要想得到,做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務,做到讓領導放心。

      在x部長的帶領下,我們圓滿地完成了今年的工作任務,得到租、住戶的滿意,得到了領導的認可,我們的工作今年是比較重的一年。當中有幾家住戶裝修,消防的施工,進出的人員多且復雜。對我們的工作加大了壓力,在這種情況下我們加強對進出人員、施工人員正監管和登記,定時進行樓巡,把萌芽的事故撤底消滅,確保小區的安全,有時會有高空拋物,為了保護好群眾的生命財產,車輛不受傷壞,我們做了大量宣傳工作。也采取了一些合情合理的措施!

      在工作之余,在x隊長帶領下,我們進行了保安員體能訓練,內容包括,隊列訓練,擒敵等。堅持完成預期目標,保質保量地完成訓練計劃,剛開始時叫苦叫累的現像,但我通過做思想:作為保安員只有過硬的業務本領和強壯體能素質,才能更好地發揮“養兵千日、用在一時”沒有刻苦訓練關健時刻怎么能發揮出我們的作用呢?所以大家不怕苦不怕累,一直堅持。同時在x部長安排下我對整個隊伍進行了崗位操作知識培訓!效果明顯。

      今年也是人事壓力大的一年。在人員緊缺的情況下我們能合理安排崗位,正確引導隊員上好班。

      在工作生活當中本人在一年的總結如下:

      1、堅決服從領導、認真領會執行公司的經管理策略和工作指示精神,并貫徹落實到崗位實際工作當中,始終把維護公司利益放在第一位。

      2、對小區的治安嚴于管理,敢于不法分子作斗爭。

      3、嚴格要求對進出的車輛要求記錄,對收費的車輛安照工的要求進行收費,做到文明服務。

      4、在隊長的帶領下我們進行了小區的綠化、維護工作。創建和諧文明小區。

      5、堅持“預防為主、防消結合”的消防方針,完善消防設備巡查及保養措施,并加強消防知識的培訓,提高防火意識,能掌握消防設備的操作方法,確保安全。

      6、從各個方面時刻嚴格要求自己,起到表率作用。

    此致

    敬禮!

      述職人:xxx

      20xx年xx月xx日

      個人物業述職報告 篇6

    尊敬的公司領導:

      我叫XXX,現任公司物業部經理,公司物業部經理的述職報告。負責住宅小區、社區庭院物業管理工作。半年來在公司領導的正確決策下,在全體員工的共同努力下做了一些工作,距離公司領導的要求還有很大差距,我決心認真總結工作中的經驗教訓,把半年來的工作表現和不足,分幾個方面述職報告如下:

      一、 小區、社區經營收費工作

      狠抓協助收取了xx小區衛生費70%,垃圾清運費減少了30%確保了小區的正常經營。光明路xx號院、畜牧局院、服務公司院、第二技校院衛生費的收取支付工作。公園小區的物業費收取工作。房管局小區、黃金小區的車位費收取工作。能給公司費用收取及經營扭虧做了大量的工作。但是同領導的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑,深入到每一棟樓前,解答每一位業主提出的問題。對每一個院的收費工作都進行細致的部署,對收費的每一個環節想盡了一切辦法。言傳身教把自己十多年來的收費經驗教給員工,同自己一起工作的很多同志共同的一句話:"你不是經理是老師,跟著你干我們踏實心甘情愿,你不干了我們立馬走人。"說明工作的難度之大,任務之艱巨,非常人所能接受的工作壓力。對黃金小區、房管局小區的物業費收取工作,進行了前所未有的詳細調查,財務費用分析。提交了切實可行的解決方案。經常通宵達旦的整材料,完成了自己應盡的職責。

      二、分管社區工作以來,詳細調查匯總了四個辦事處

      74個庭院的:人員配備、工作職責、收支費用、垃圾處置等工作。及時給公司領導,提供了社區庭院的經營整改方案。逐步落實整改:由原來的74個庭院、員工 84人、每月支付工資54350元。現在的:xx個庭院、xx人、每月支付工資xxxxx元。每月減少工資費用x萬余元。對現有的庭院,進行認真核算,收入同服務協調進行,經營中的協議簽訂、剩余費用的收取工作、人員的合理調整、垃圾清運費處置費的合理收支等問題還有大量的工作急需解決。由于原來的項目經理工作調整,存在大量的遺留問題還要進行,爭取早日理順努力完成。

      三、狠抓小區服務質量的提高,對人員的技能培訓,日常事務處理,能起到表率作用,積極配合甲方解決小區存在的實際問題,為改變小區的環境面貌,受到廣大業主的一致好評,做了大量的工作。小區的車棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血。小區在沒有維修人員的情況下,督促協助解決了很多維修任務,一頭汗一手屎的為業主服務,心系廣大業主的生活必須,協調處理供暖、供水、供電中的問題,甲方領導對我們的工作是肯定的,更是信任的,兩三天見不到我,聽不到我的電話就著急。今天礦上通知我六萬多的服務費補貼,今天就匯給公司。囑咐很抓衛生管理迎接局里創建衛生小區驗收工作。人非草木,孰能無過。小區管理的工作中還有很多不足,衛生工作還有一些方面,沒有按照做好做細,有待整改。非機動車輛亂停亂放現象,還有待廣大業主自覺改正,我們已粘貼通知幾次廣為宣傳,不斷提醒個別業主自覺存放到車棚內,早日解決小區不協調的現象。

      四、公司通過機構調整,讓我擔任第七項目部經理,后又合并第六項目部。

      工作擔子很重,點多面廣路途遠。一個人頂兩個項目部經理、兼黃金小區經理、還具體管理東電廠三個家屬院和三個保安崗點。(以前一個中隊長的工作)我從未叫過苦叫過累,大事小事認真處理,從未上交給主管領導,更沒有推給下面。能深入崗點檢查、解決、關心每一名員工存在的困難和問題。很抓保安隊伍形象教育,班組長技能培訓網上教育,并抓好早操訓練工作。能及時傳達公司領導,對當前工作重點的要求,并安排逐級傳達。對突發事件迅速到位妥善處理。

      能及時對甲方進行回訪,并按照甲方的.要求進行整改并配合工作。對六、七項目部的人員招聘、調整、定崗嚴格按照公司領導的要求辦理,對離司人員的工資手續按公司規定處理。對小區、社區、各個崗點的物料領取嚴格把關審批。能積極續簽合同提高服務費,并聯系新崗點業務。這次四大隊工作交接給保安部,其中三個班長一致同意,還愿意和我一起工作,我真的很知足,我覺得是我那一份執著的敬業之情,感染了同志們的友情之花,知足了很知足!

      半年是短暫的也是漫長的,通過不斷地學習,兢兢業業的辛勤勞作,做了一些應該做的工作,是公司領導培養教育的結果。和現任職務的嚴格要求還有一定差距。還存在著很多缺點和錯誤,通過以上的總結和敘述,懇請公司領導給予批評指正,通過述職以利于以后的工作更好地開展,給公司作出更大的貢獻!

      述職人:XXX

      20xx年xx月xx日

      個人物業述職報告 篇7

      20xx年是我擔任物業公司經理的第一年,面對這個陌生的崗位,雖然最初有些信心不足,但很快調整了心態,迅速投入到工作中,并通過不斷學習和努力實踐,工作取得了一定成效,現就一年來的學習、思想、工作及廉潔自律情況述職如下:

      一、工作方面:

      按照“以責任制為主線,以科學管理、優質服務為手段,通過不斷深入挖潛,實現全年各項經濟指標和責任目標。”的工作思路,重點開展了以下幾方面工作:

      1、建立并不斷完善核算體系,提升公司及時的成本分析控制能力和整體管理效率。

      對部門職能及人員進行調整優化,重點加強了統計和數據分析的規范化工作,以更好地為經營工作服務。在對集團公司下達的各項經濟指標認真分析的基礎上,通過對各項計量、收支數據進行及時的分析,發現問題,迅速采取應對措施;制訂了《報表管理辦法》,規范公司統計臺帳、報表的編制、處理、上報工作,保證計劃、統計、核算工作的及時性、準確性、真實性,使公司統計及信息管理工作步入制度化、規范化的軌道,實現相關信息的合理、高效流動;重視當期成本支出與費用回收間的關系,力求真實反映當期實際情況;制訂并頒布了《計量及統計工作規程》,將公司各項計量及相關統計工作納入規范化的軌道,為提高統計分析的效率奠定的基礎;經營分析活動向班組延伸,在全公司范圍內營造人人關注經營狀況的氛圍。本年度責任制各項指標全面完成。

      2、以“依法治企年”活動為契機,修訂完善內控制度,規范管理和服務工作程序。

      按照集團公司“依法治企年”的要求,對現有內控制度進行全面梳理,對存在問題進行了排查。嚴查不合規住房,規范外租房管理,全年共收回不合規用房220平米,解決了原糧站長達16年占有25樓的問題;結合集團公司對公司審計提出的各項問題,逐一進行了分析并立即實施了整改;協調關系,使困擾多年的丹尼爾社區管理問題得以解決;“五。七”勞動隊申辦基本生活養老補貼工作正在積極推進并有望得到解決。

      3、以集團公司利益為重,堅持原則,加強各項費用的回收工作,確保責任目標的實現。

      把進一步提高費用回收率和解決歷史欠費問題作為一項重要工作來抓。針對歷史欠費多,賬齡長,當期費用回收周期長等問題,一方面完善內部臺帳,改進工作流程,運用科學的管理手段縮短費用回收周期。另一方面對收費對象進行歸類劃分,以平房及未出售樓房為重點,針對長期欠費戶,加大催繳力度,對收費標準進行了重新明確,堅持原則,不徇私情,對所有欠費戶一視同仁,對住戶進行耐心的解釋,充分利用電表改造和售電環節對住戶繳費的制約,加大歷史欠費回收力度,當期費用回收情況況良好,為實現年度責任目標奠定了堅實基礎。

      4、科學管理,深入挖潛,強化成本意識,嚴格成本控制,減少跑、冒、滴、漏。

      進一步加強水、電、暖三大供給系統的日常管理,最大限度地減少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度,成立巡查小組,動態地掌握情況發現問題,主動征求住戶意見,以便及時地消除管理盲區;進一步加大查竊電力度,提高電費回收率;實行供暖成本與司爐人員待遇掛鉤的激勵機制,收到了良好效果,使供暖成本較上一采暖季降低近20萬元;優化崗位設置,合理核定工作量,壓縮臨時用工,改進和優化工作流程,實現崗位間、部門間的'協調配合,降低了人力成本和工作銜接成本;提高全員節支意識,對公司辦公區、執勤點均實行單獨計量,限額使用;嚴格執行費用使用審批制,努力降低管理費支出;對電建社區“長流水”的公共廁所進行了改造,僅此一項每年可節約水費1。5萬元。

      5、加強學習不斷提高員工整體素質,增強員工服務意識和法律意識。

      加強員工業務培訓和學習,強化職工服務意識,重點學習了新《物業管理條例》和《物權法》等相關法規,向每名員工發放了學習資料,并以考試的形式,及時檢驗了學習效果。參加過省公司培訓班后,及時開展了分享交流活動,就學習體會、科學管理、工作溝通等問題結合公司實際與職工進行交流。通過學習提高,為新樓的前期介入管理做好思想和技能的準備。進一步夯實管理基礎,在全公司范圍內開展“基礎管理檢查評比”工作,針對各部門的工作職責和工作范圍,結合當前工作存在的問題,制定考評細則,并逐一對照檢查及時整改,以達到提高管理水平的目的。

      6、精神文明建設取得成效,公司內部和諧穩定,安全管理體系處于良好的運行狀態,治安狀況良好。

      針對物業公司的實際工作崗位特點情況,開展了“金點子”合理化建議活動,激發和調動了廣大員工的工作熱情和積極性;加強班組建設,按照集團公司工會創建“星級化”班組的要求,積極開展創建活動;關心員工身心健康,活躍員工生活,堅持開展羽毛球健身活動。今年集團公司舉辦的“迎五一”和十一月舉辦的“迎新春、營和諧、聚人心、促發展”羽毛球比賽活動中分別獲得了第一名和第二名的好成績,并同時獲得優秀組織獎和精神文明獎。辦公區及社區管理秩序良好,無較大不穩定事件發生,消防等項安全工作有序開展,未發生重大治安案件。

      二、學習方面:

      參加了省公司舉辦的主題為“轉變觀念,提升能力”的科級干部培訓班,系統學習了多門理論和應用學科,通過為期近一個月的學習,使我受益匪淺。使我對團隊建設有了新的認識,學到了很多經驗和方法;使我的復命意識和危機意識大大增強;使我更新了觀念,開闊了視野,進一步增強了創新意識。

      參加了集團公司舉辦的黨員培訓班,回顧了黨的歷史,認真學習了黨在不同歷史時期的重要理論,對《社會主義核心價值體系》進行了深入了解,重溫了入黨誓詞。通過學習,奠定了扎實的政治理論基礎,對今后的工作實踐具有重要指導作用。

      此外今年我還學習了《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十二個五年規劃的建議》、《中華人民共和國勞動合同法》、《中國特色社主義理論體系》等。

      三、廉潔自律方面:

      認真學習貫徹《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》、《國有企業領導人員廉潔從業若干規定》、《關于領導干部三項談話制度的實施辦法》、《關于加強廉政建設預防職務犯罪工作的決定》、《西北電力建設集團公司黨風廉政建設“三書兩報告”制度實施辦法》。

      自覺接受反腐倡廉教育,參加了《廉政準則》報告會;積極參與“學制度、促廉潔、保發展”主題教育活動和“古今廉潔故事”征集與解讀活動;赴渭南監獄參加了現場警示教育活動。通過接受學習教育,使我廉潔自律意識大大提高,拒腐能力增強。

      在日常工作中能夠做到自身廉潔,清白做人,干凈做事,忠實履行“一崗雙責”,管好身邊的人和事。大力弘揚“干事、干凈”的廉潔文化。強化全體員工“做事依制度、處事按制度、行為遵制度”的意識。

      結合物業公司管理實際,全面自查在執行制度中存在的問題,針對問題提出切實可行的整改措施。重點加強了對收費部、衛生所的收費環節的復核工作;規范了退還住房押金的流程;重大事項如小型基建維修項目等嚴格按程序實施;加強合同管理,實行會簽制度,嚴格合同事前、事中、事后各環節的管理。堅持“三重一大”事項民主決策,與書記及班子其他成員能夠經常溝通,密切協作,并經常聽取中層及職工意見,及時化解各類矛盾。

      四、存在的主要問題和不足:

      1、對物業管理涉及的相關法律、法規的學習不夠廣泛深入,影響了依法、依規處理問題的效率。

      2、管理工作有些方面仍較粗放,距精細化的標準尚有一定差距。

      個人物業述職報告 篇8

      20xx年度xx的物業管理服務工作在上級主管部門的指導和廣大業主的理解、配合、支持下,以及小區物業服務中心全體員工的共同努力下。圍繞公司:“從心出發、用心發現、無微不至、盡善盡美”的服務宗旨,年度各項物業管理服務工作順利開展。現將20xx年度物業服務工作向廣大業主匯報:

      一、整理完善業主交房、房屋轉讓檔案資料

      從20xx年12月30日開始交房截止到20xx年12月31日,xx已向業主交樓785戶,商鋪20戶。目前已有275戶業主入住,324戶業主正在裝修。xx6戶房屋空置,還尚有14戶業主未來辦理交房手續。部分業主房屋轉讓后的資料檔案及時更新,確保業主資料的完善有效。

      二、積極做好房屋交付后的維修、裝修協調工作

      房屋售后維修工作是房地產公司和物業公司共同的責任,我們公司本著對開發商和業主負責任的態度,對此項工作非常重視,業主裝修開始后針對業主反映出的問題立即派專業人員現場查看,比如插座沒電、自來水管漏水、地漏堵塞等問題,立即派專業人員進行維修,對于房屋滲水、頂板不平整等問題,馬上聯系開發商和建筑施工單位在約定的時間內到現場查看,判斷問題、解決問題、分清責任。

      如屬于是施工單位的問題,我們嚴格督促施工單位在與業主約定的時間內完成維修。對于因房屋裝修改水改電出現的問題,我們也進行了維修,解決水電小問題達900余次。受到了業主的好評。

      三、做好日常物業管理服務

      物業管理的本質是服務。一年多來,我們始終秉承“從心出發、用心發現、無微不至、盡善盡美”的物業服務宗旨,并在實際工作中著重抓好落實。

      1、熱情為業主排憂解難

      嚴格按照《xx市住房和城鄉規劃建設局文件》和《xx市物業服務收費管理辦法》的相關規定對小區開展一級標準的物業服務工作。開通日常服務電話和24小時客戶服務熱線,開通微信公眾平臺,公示物業經理電話等物業服務措施。既方便了業主,又提高了工作效率,對于業主來電來訪來信,我們熱情接待,真誠對待,耐心傾聽,詳細記錄,物業公司能解決的問題安排專業人員立即解決。

      比如:在房屋裝修時,因裝修人員的疏忽大意,將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問題,我們在接到業主的報修后,立即安排人員進行疏通或改造。共計解決此類問題170余次。對12棟房屋的消防設施設備、樓道燈和地下室停車場照明、排水設施設備進行了檢查維護,維修或更換燈具開關430多個,平均每天更換1.17個。消防煙感、噴淋頭70余個,更換節能燈、照明燈760多個,平均每天更換2個。

      這一年度的`服務,更加使得星洲城市花園的業主們都能肯定我們的工作。20xx年度對住戶滿意度調查情況反映出住戶對我們的服務工作的滿意度比20xx年度有很大提高。

      2、做好小區秩序維護工作

      xx現有秩序維護員16名(含消防監控員),保安隊員統一著裝,實行24小時值班、每小時巡邏一次。對于進入物業服務區域的訪客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進行詢問和登記,并與業主聯系,在得到業主的確認信息后才放行。確保了物業服務區域的安全防范工作落實。

      至今,小區未發生過打架斗毆、尋釁滋事等社會治安案件。得到了業主的一致好評,提高了業主的居住安全感!

      3、做好裝修管理工作

      裝修管理是物業管理工作的重點,為了確保樓房的使用年限,公司給每戶業主明確《裝修注意事項》及簽訂《裝修履約承諾書》。明確禁止行為,不間斷進行巡視、登記記錄,沒有發生破壞樓房承重和結構安全的行為。

      20xx年9月由城管執法部門查處并拆除了小區內業主擅自搭建的部分違章建筑物和構筑物。對于裝修時產生的建筑垃圾集中堆放、清運。我們及時聯系平湖市環衛所組織清運,截至到20xx年12月底已清運建筑垃圾3200余車次。并提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚灰。以免砸傷他人或破壞公共設施。

      4、做好環境衛生工作

      生活垃圾日產日清,星洲城市花園樓道每周清掃3-4次,道路每天清掃2-3次,電梯轎廂、入戶大廳,公共通道每天不間斷進行保潔,以方便業主出行。對樓道、電梯內的小廣告一旦發現立即清除。及時配合社區進行“四害”消殺工作。

      全年累計清運生活垃圾730余次、5840余桶。我們始終堅持業主至上,服務第一的服務原則,秉承人性化管理,親情式服務的理念,經回訪業主,不論是已經裝修入住、正在裝修和部分空置房的業主,對我們的工作都表示肯定。

      5、做好綠化養護工作

      小區綠化的好壞,直接影響到小區的美觀和業主的滿意。一年多來,我們根據小區綠化的特點,建立健全綠化臺帳記錄。根據季節的變換,及時安排員工對綠化進行灌溉、施肥、修剪、刁除雜草雜物。對枯死的樹木、草坪進行補種。確保了小區綠化的美觀,業主對此也較滿意。

      6、開展各類社區便民服務

      為業主提供必要的有償和無償類的特色服務,我們及時與業主溝通和協商,為有需要的業主提供了代辦房屋產權證的有償服務,既節約了業主辦理產權證的時間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續。我們還為業主提供了小型文件復印、聯系代辦自來水開戶、過戶,電信業務聯系開通、代收報紙、快件,等無償服務。引進小區凈水自動售賣機,對小區內住的老人、小孩以及行動不便的住戶提供送水上門的無償服務,得到了業主的認可和好評。

      7、物業管理服務費的收支

      物業管理服務費的收支既是業主非常關心的問題,也是物業管理服務工作能按時、按季、按年合理有效展開的關鍵。我們也須依約向大家公示。

      收入情況:小區住宅總建筑面積97745.73平米(799戶住宅含南、北地下車位621個。地面車位122個不收費),商鋪2265.82平米(20戶)。全年應收物業服務費(含地下車位公共能耗費):2241631元。20xx年全年實際收取物業服務費719戶,共計xx56113.6元(含其中xx6戶空關房的按8折收取的物業費,共計按約定打折不收的費用為135220元)。

      截至20xx年12月31日尚有80戶業主的250297.4元(含14戶未交房業主)未依約按時足額交納年度物業服務費,對于未依約按時足額交納物業服務費的這部分業主我們公司將通過法律途徑予以解決。

      支出情況:20xx年全年共支出員工工資及福利:1016704元、水費2811.5元、電費227460.28元、電梯維保和年檢費:412600.6元,繳納稅費:92805.68元,工會經費2604.73元。保安、保潔、綠化等耗材費用共計22351.7元,維修耗材費用26017.5元。共計支出:xx03355.99元。

      20xx年全年共計盈余:52757.61元。預計清繳欠款后的收支若能抵御日后市場人工工資的提高及物價上漲引起的部分經費費用增加。3--5年內小區每年全年應收的物業服務費用應能滿足為業主開展和提供日常物業服務工作的需要。

      20xx年我們物業服務中心全體員工將繼續努力,恪盡職守,為廣大業主開展和提供更加優質的服務,以服務業主的實際行動,讓主管部門放心,讓廣大業主贊賞。

      今年,我們將根據小區裝修和入住率情況,在達到《xx省物業管理條例》中關于小區成立業主大會選舉產生業主委員會的條件后,提請社區、街道等部門指導、幫助我們成立小區業主大會并選舉產生業委會。與全體業主共同努力創建一個“和諧、文明、安全、舒適”的優秀小區。

      個人物業述職報告 篇9

    尊敬的領導:

      您好!

      我是案場接待主管徐會,對我來說能加入皖新物業的大家庭我是幸運的,轉眼間來公司已經快滿三年啦!回顧入職以來工作歷程,感慨萬千,13年8月任職樣板間接待員,xx年3月任職接待部領班,xx年8月任案場主管,現任伊頓莊園案場主管,兼職伊頓莊園客服部相關工作,在職期間盡職盡責,工作態度積極、業績突出,同時在xx年度先進個人評選中榮獲先進個人榮譽,個人專業知識也有了顯著提升,為此感到很榮幸,當然這些成績的取得要歸功于公司領導對我的指導和同事的幫助,更要感謝公司為我們提供這樣充分展現自我的平臺。下面就近期本崗位工作情況作以下匯報:

      1、案場日常管理:負責伊頓案場接待員、保潔員日常管理、培訓和外包保安的工作監督,監管翡翠莊園接待部工作,與營銷部協調案場各類營銷及開盤活動的舉辦,近半年來接待客戶來訪2439組,完成營銷活動25場,案場服務品質也得到地產公司營銷部門認可。

      2、伊頓莊園房屋承接查驗:伊頓莊園一期6月底交付,作為物業公司為了房屋質量的.把關和順利交付,于3月底接手一期房屋質量的查驗,對查驗問題及時與地產公司對接,找出問題產生的原因,跟進維修進度,至6月初,先后對一期房屋進行4次全方面檢查,而這些工作的意義在交房期間得了完美的體現,交房131戶,112戶驗房0問題反饋。

      3、負責伊頓莊園交房前各項準備工作:公司考慮我對伊頓項目的熟悉、了解,由我負責伊頓莊園交房前期各項對接工作:協助公司領導完成服務中心選址與裝修;待交付房屋兩書的填寫;與地產對接資料、鑰匙的移交、園區開荒保潔工作的落實,交付現場的裝扮與布置,各項工作按時間節點順利完成。

      4、交房期間客服工作的開展與衛生工作監督:伊頓莊園采取分散式預約交房,在前期的零星交付中,由于客服人員的短缺,除日常的各項工作外,還負責業主交房手續辦理流程引導以及帶客戶驗房等工作,值得欣慰的是在種種不利因素的干擾下,伊頓莊園溫莎堡一期如約順利交付了,截止6月30日交房辦理138戶,裝修辦理71戶,辛苦的付出也有了回報。

      當然工作中還有很多不足之處需要加以提升自己的專業水平來達到工作要求,我會一直努力。在今后的工作中以提高物業管理知識、服務態度、工作水平作為重點。不斷加強學習,拓寬知識面,努力學習物業管理相關知識。加強對物業公司發展的了解,加強周圍環境、同行業發展的了解和學習,要對公司的統籌規劃,目前情況做到心中有數;更要注重本部門的工作作風建設,加強管理,團結一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業主、其他部門的服務水平及支持配合能力。

      我將以飽滿的熱情服務好業主、客戶,維護公司利益,積極為業主提供優質的服務,為公司創更高價值造,力爭取得更大、更優異的工作成績。

      個人物業述職報告 篇10

    敬重的公司領導:

      我叫XX,現任公司物業部經理。負責住宅小區、社區庭院物業管理工作。一年來在公司領導的正確決策下,在全體員工的共同努力下做了一些工作,距離公司領導的要求還有很大差距,我決心仔細總結工作中的閱歷教訓,把半年來的工作表現和不足,分幾個方面述職報告如下:

      一、小區、社區經營收費工作。

      狠抓幫助收取了X小區衛生費70%,垃圾清運費削減了30%確保了小區的正常經營。X路X號院、Xx院、X公司院、第X校院衛生費的收取支付工作。公園小區的物業費收取工作。X小區的車位費收取工作。能給公司費用收取及經營扭虧做了大量的工作。但是同領導的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑,深化到每一棟樓前,解答每一位業主提出的問題。

      對每一個院的收費工作都進行細致的部署,對收費的每一個環節想盡了一切方法。言傳身教把自己十多年來的收費閱歷教給員工,同自己一起工作的許多同志共同的一句話:"你不是經理是老師,跟著你干我們踏實心甘情愿,你不干了我們立馬走人。"說明工作的.難度之大,任務之艱難,特別人所能接受的工作壓力。

      對X小區的物業費收取工作,進行了前所未有的具體調查,財務費用分析。提交了切實可行的解決方案。常常夜以繼日的整材料,完成了自己應盡的職責。

      二、分管社區工作以來,具體調查匯總了四個辦事處。

      74個庭院的:人員配備、工作職責、收支費用、垃圾處置等工作。剛好給公司領導,供應了社區庭院的經營整改方案。逐步落實整改:由原來的74個庭院、員工84人、每月支付工資54350元。現在的:X個庭院、X人、每月支付工資Xx元。每月削減工資費用x萬余元。

      對現有的庭院,進行仔細核算,收入同服務協調進行,經營中的協議簽訂、剩余費用的收取工作、人員的合理調整、垃圾清運費處置費的合理收支等問題還有大量的工作急需解決。由于原來的項目經理工作調整,存在大量的遺留問題還要進行,爭取早日理順努力完成。

      三、狠抓小區服務質量的提高。

      對人員的技能培訓,日常事務處理,能起到表率作用,主動協作甲方解決小區存在的實際問題,為變更小區的環境面貌,受到廣闊業主的一樣好評,做了大量的工作。小區的車棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血。

      小區在沒有修理人員的狀況下,督促幫助解決了許多修理任務,一頭汗一手屎的為業主服務,心系廣闊業主的生活必需,協調處理供暖、供水、供電中的問題,甲方領導對我們的工作是確定的,更是信任的,兩三天見不到我,聽不到我的電話就焦急。

      今日礦上通知我六萬多的服務費補貼,今日就匯給公司。叮囑很抓衛生管理迎接局里創建衛生小區驗收工作。人非草木,孰能無過。小區管理的工作中還有許多不足,衛生工作還有一些方面,沒有根據做好做細,有待整改。非機動車輛亂停亂放現象,還有待廣闊業主自覺改正,我們已粘貼通知幾次廣為宣揚,不斷提示個別業主自覺存放到車棚內,早日解決小區不協調的現象。

      四、公司通過機構調整,讓我擔當第七項目部經理,后又合并第六項目部。

      工作擔子很重,點多面廣路途遠。一個人頂兩個項目部經理、兼黃金小區經理、還詳細管理東電廠三個家屬院和三個保安崗點。我從未叫過苦叫過累,大事小事仔細處理,從未上交給主管領導,更沒有推給下面。能深化崗點檢查、解決、關切每一名員工存在的困難和問題。

      狠抓保安隊伍形象教化,班組長技能培訓網上教化,并抓好早操訓練工作。能剛好傳達公司領導,對當前工作重點的要求,并支配逐級傳達。對突發事務快速到位妥當處理。

      能剛好對甲方進行回訪,并根據甲方的要求進行整改并協作工作。對六、七項目部的人員聘請、調整、定崗嚴格根據公司領導的要求辦理,對離司人員的工資手續按公司規定處理。對小區、社區、各個崗點的物料領取嚴格把關審批。能主動續簽合同提高服務費,并聯系新崗點業務。

      這次四大隊工作交接給保安部,其中三個班長一樣同意,還情愿和我一起工作,我真的很知足,我覺得是我那一份執著的敬業之情,感染了同志們的友情之花,知足了很知足!一年是短暫的也是漫長的,通過不斷地學習,兢兢業業的辛勤勞作,做了一些應當做的工作,是公司領導培育教化的結果。和現任職務的嚴格要求還有肯定差距。

      還存在著許多缺點和錯誤,通過以上的總結和敘述,懇請公司領導賜予指責指正,通過述職以利于以后的工作更好地開展,給公司作出更大的貢獻!感謝大家!

      個人物業述職報告 篇11

      本人陳xx二零一零年六月二xx日正式加入xx物業管理有限公司xx分公司。擔任寫字樓物業工程部維修技工一職。半年的試用期將于二零一零年十二月二十四日結束。現申請轉正望公司給予批準。

      一、對半年的工作做如下總結匯報。

      1、完成了對合肥萬達廣場項目基礎概況了解:萬達廣場分為a、b、c、d,四個區域。a區是一幢中心名宅及濱河酒吧街組成,b區是四幢豪宅及濱河酒吧街組成,c區是兩幢寫字樓及大商業和室內外步行街組成,d區是兩幢中心名宅和一幢商務酒店組成。

      2、對雙塔寫字樓內部各系統施工圖紙及資料進行詳細的解讀并且掌握以便更好的對后期寫字樓施工的跟進。

      3、根據工程管控節點并結合萬達施工標準對寫字樓工程施工進度及施工質量進行跟蹤、并且將現場所了解的情況及發現的問題及時的向上級主管反應,由主管根據實際情況與相關部門進行溝通及協商、這樣由各部門的努力才能做出更好的項目。

      4、由于需要,上級將我暫時調至售樓部協助工作。主要的工作內容是維護各個設備及照明設施的正常運行,直至有其他人員來接手為止。現已經圓滿完成任務,由其他技工接手售樓部這里的工作。現我已經回寫字樓物業工程部!

      二、在這半年中所發現自己的一些不足之處:

      由于前期所在的工作單位不是很正規,造成了自己在剛進入萬達公司前期不能很好的融入工作狀態當中。幸好在相關領導的大力幫助和支持下。從而調整工作觀點和態度,所以很快掌握公司的各項標準和流程。嚴格要求自己,加強學習,使之成為一名合格的萬達員工。

      三、下一步的工作重點是繼續按照工程管控節點及萬達施工標準對寫字樓后期施工進行跟進與監督。

      時發現問題及時匯報問題,并對問題整改做好及時監督反饋。按工程管控節點劃做好接管驗收工作,做好入伙前的`工作準備,確保寫字樓后期順利入伙。

      四、希望后期可以發放工資條,可以讓我們知道每個月的工資發放及扣除情況!

      五、我想要可以學習更精深的專業知識,可以更好的為公司服務。但由于公司對于各專業的培訓在條件上與與正規的培訓學校還是有所差距的,我希望公司可以在這方面能給予部分補助或者報銷!

      個人物業述職報告 篇12

      請允許我在此向各位匯報度xx管理處工作情況。我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮斗下,按照公司的要求、部署,較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現將xx管理處一年來的工作情況總結如下:

      一、管理處的日常管理工作。

      自公司進行“三定”和分管理處,形成各施其職,各負其責后,對我處來說是一個全新的工作領域。xx管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門,是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構,推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。

      管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,強化工作意識,注意加快工作節奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務,力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。

      二、日常投訴處理維護工作。

      1、處理投訴方面。

      全年共接待處理投訴1432起,已處理完成1420起,正在處理12起,處理率達99%。其中水電投訴報修647起,房屋維修491起,防盜門及單元門報修130起,投訴164起。全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水,2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音,18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,經過與幼兒園負責人協調后,將廚房改移位后,已得到明顯的改善。

      2、收費工作工作。

      全年收費工作完成得較好,除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外,應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成,能最大限度地利用資源,盡量盤活資金,為公司創收。

      3、日常維護。

      今年按照公司年初公司制定的工作計劃,順利地完成xx、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。

      4、環境衛生。

      在維護園林綠化、清潔衛生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔,全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象,給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。,我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。

      5、水電維護。

      主要對轄區內的xx、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作。全年水電月平均損耗率分別在xx%,嚴格控制在允許范圍內。轄區的4個配電房,5臺電梯,兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常,無安全事故發生。

      6、裝修管理。

      按照年初的工作部署和計劃,今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道,實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制,做到發現問題及時及時處理,違規裝修現象已明顯減少、下降,未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。

      7、安全管理。

      今年安全工作總體較好,轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年xx發生一起小轎車被盜事件,所幸已得到破案,追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴重的.事故發生。

      三、加強學習,提高業務水平。

      由于感到本部門的擔子分量,而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,要求各員工加強在專業知識方面,多向書本學習、向周圍的領導學習,向同事學習,這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。

      經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識,均已具備了一定的工作基礎,各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面,經過一年的鍛煉都有了較大的提高,保證了各崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業心,責任心,努力提高工作效率和工作質量。

      四、存在的問題和今后努力方向。

      (一)一年來,我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現在:

      第一,管理處多數員工非物業專業人員,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高。

      第二,有些工作還不夠過細,一些工作協調不是十分到位。

      第三,相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求。

      第四,xx車輛不斷增多,小區路面都停滿了車輛,給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,主要是中心地下停車場滲漏水嚴重,共有125個車位,其中有53個車位漏水,故車主不愿將車停放進去。

      第五,大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重,主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹,造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重。

      第六,現階段,我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期,所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔。

      第七,目前,我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高,存在虧損,主要是物業規模小,投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,不利于公司發展。

      (二)在新的一年里,應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點,為公司發展壯大,貢獻應該貢獻的力量。應努力做到:

      第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的了解,加強周圍環境、同行業發展的了解、學習,要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數。

      第二,注重本部門的工作作風建設,加強管理,團結一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業主、其他部門的服務水平及支持、配合能力。

      第三,與房產、旺德福超市銜接xx中心地下停車場漏水維修,7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,合理利用起來,把停放在小區道路上的車輛規范停放入車庫位,改善小區車輛停放秩序混亂局面。

      第四,加強對轄區內的水電日常盤查、巡視,建立一個長效管理機制,從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀,盡量將水電虧損降到最低限度。

      第五,為改變物業、房產、工程公司無止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況,必須啟用房屋維護資金,而我司目前所接受的物業大多屬前期物業管理,要順利地啟用維護資金,故急需成立業主委員會,好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用維修資金事宜。

      第六,在小規模物業小區,盡快成立業主委員會,與業主委員會協商調整提高物業服務費或者由業主實行自治管理,使業主、物業管理企業均受益,避免我司長期虧損。

      新的一年,我處全體同仁將以飽滿的熱情,服務好業主,維護好公司利益,積極為業主提供優質的服務,為公司創造更高價值,力爭取得更大、更優異的工作成績。

      個人物業述職報告 篇13

    尊敬的中心領導、各位同事:

      大家好!

      我是物業管理服務部xxX小區的xxX,在小區從事物業管理工作。時間過得真快,xxxx年不知不覺就過去了,回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里,有些收獲,但更多的是留下了太多的遺憾。

      小區的主要工作是為住戶提供各種常規服務,通過歷任領導和小區全體員工的共同努力,小區的各項工作已基本成形。但為了迎接下一步物業收費所帶來的挑戰,就必須使小區的各項工作在原來的基礎上,更上一個臺階,提前做好各項準備。伴著學院迎評促建的春風,我首先在廣泛征求各方面意見的.基礎上,從完善各項規章制度出發,先后制定了《小區員工崗位規范》、《小區保安管理辦法》、《小區應急處理程序》、《保安執勤文明用語》、《小區食堂管理實施細則》及《小區物品管理辦法》等一系列管理制度,并在小區內利用宣傳欄進行迎評促建宣傳,力爭從工作實際出發,細化和規范各塊管理。其次是狠抓細節管理:

      一、組織辦公室人員和保安對小區內前期遺留的一些問題進行了全面的清理整治

      1、對小區內遺留的建筑垃圾進行了全面清理;

      2、對與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進行了全面清理,同時對東大門及其它一些衛生死角也進行了全面清理,保證小區內無死角或盲區;

      3、對所有路燈進行了清洗,全面清除燈罩內外的污染物;

      4、對所有消防及供水閥門、健身器械進行了加油防護,避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素;

      5、對所有球場及游樂場長條凳進行加固處理,并重新粉刷油漆,保證住戶有一個舒適、安全的休閑場所。

      二、安全工作方面

      由于小區的四周都是開放式的圍欄,給小區的安全防范工作造成了極大困難,所以我一直將小區的安全保衛工作作為重點來抓。首先通過完善各項規章制度,對保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語,到宿舍的清潔衛生等,都作了細致的規定,并由辦公室人員監督落實。其次針對夜班的重要性,專門安排由保安隊長帶隊,我也不定期參與夜間巡邏;再次是在中心領導的關心下,在暑假期間投資八千多元,在小區內的一些死角地帶安裝了鐵絲網,并添置了保安器材。同時,為了解決小區圍墻死角照明不足帶來的安全隱患,又投資四千多元,安裝了八盞射燈。在不斷完善內部管理的基礎上,我也注意加大和派出所民警、社區,以及友鄰單位的溝通協調,力求通過將內外部相結合,來為小區住戶營造一個安全舒適的居住環境。

      三、完善水電管理

      盡力做到住戶有所呼,水電有所應,小問題及時解決,大問題爭取在12小時內完成。對無力解決的問題,及時上報或商請有關部門協助解決。同時加大公共路燈的修理維護力度,并根據氣候變化,及時對路燈數量和照明時間作出相應調整,既保證小區內有足夠的照明,又限度的節約電能損耗。

      四、組織綠化人員積極開展育苗補種工作

      同時加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度,提前做好防凍防霜措施,保證小區花木的正常生長和綠化景觀的協調統一;同時監督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶,限度節約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員,利用化糞池內的肥料,對小區內的灌木進行根部施肥,既清理了化糞池,又為灌木生長提供了充足的養分。

      個人物業述職報告 篇14

      從事物業工作對于我來說是一個全新的挑戰,在此非常感謝公司領導給了我一個很好的發展平臺,讓我有非常好的學習機會,使我對物業管理有了更深層次的認識和了解。

      在物業領域我可以算是一個新兵,專業知識的缺乏是我開展工作的一個障礙。只有知識到位才能工作到位,所以在進入項目初期以學習為主。非常感謝鄧振衛經理的幫助,使我在學習理論知識的同時能夠很好的結合著實踐工作,對業務水平的提高給予了很大的幫助。學習的同時我也深知自己的工作職責,所以前期工作主要以熟悉小區情況了解各部門的工作職能為主,并以個業主的視角去查找和發現實際工作中所出現的問題。

      通過一段時間的觀察后發現客服與工程日常工作中的禮節禮貌,安管的崗位形象,保潔的公共衛生方面都存在著或多或少的問題。發現問題就要解決問題,結合之前的.工作經驗首先對員工的禮節禮貌進行了培訓,對客服部加強了普通話的訓練,要求見到業主必須起立、問好。

      安保部主要是提升形象,結合安管部的員工年齡偏大,接受事物慢的提點,前期就提出了一個要求就是將個人的領帶扎好。保潔部問題的主要是衛生打掃的不夠細致,針對這種現象只有在提高工作要求的同時加強檢查力度,發現問題及時溝通,迅速解決。隨著工作時間的推移,在完成日常工作的同時,我給自己制定了一個“三落實一抽查”的工作標準。三落實就是早八點落實小區所有員工的到崗情況和小區衛生情況,十點落實小區衛生和門崗衛生的打掃情況,不定點落實門崗的出入記錄,下午落實保潔人員到崗情況。一抽查主要是抽查樓道的衛生情況和有無未打掃到的死角。

      隨著公司“夏日風暴”活動的開展再加上三院的參觀學習,使我對物業服務有了更深刻的認識。又重新審視了工作模式和本項目的工作標準。

      在參觀學習后本項目立即組織開展學習“夏日風暴”文件,傳達公司會議精神和分享參觀三院的感受,對第一階段客服和安保提出了更高的要求。

      客服部要求每周進行一次普通話的訓練,每月不少于三次的專業培訓。在保證制定工作流程正常執行的前提下提升工作效率,對布置的工作限時完成。

      安保部,側重形象建設,要求個人衣裝的穿著只要在小區活動必須按照公司規定穿著,不分上下班時間。加強訓練特別是行進間隊列和交換崗的動作訓練,每天親自檢查。提升門崗形象,要求站崗期間必須標準跨立,不得隨意說話、走動。門崗周邊不允許出現垃圾,崗內衛生必須每日打掃包括窗臺、門禁臺。

      按照“夏日風暴”的要求在提升員工服務質量的同時,建立項目微信群,對小區的出現的問題進行及時上傳,同時對小區的環境也進行了優化,首先解決的就是花盆亂放的問題。

      鄧經理之前介紹花盆亂放是塊頑疾,所以在解決這個問題之前我們做好了充分準備和對將所可能遇到的問題一一提出各種預案。在清理前一周我們就通知業主讓其有時間將各自花盆移走,同時對參加清理行動的員工禮節禮貌和工作規定進行培訓,強調禁止與業主發生爭執。清理期間業請業委會的領導全程陪同,避免發生不必要的爭執,花盆的清除還是比較順利的解決了。

      通過這幾個月的工作和學習,使我深刻的認識到物業工作的神圣和艱辛,它不單關系著千家萬戶的安危,也關系著整個區域的安定團結。每項工作的執行和落實都參雜著每個工作人員的汗水與艱辛。所以要想真正的勝任這份工作就要提高自己的專業水平,必須嚴格要求自己,不能有絲毫的馬虎和松懈,在自己所從事的工作中刻苦鉆研,成為工作能手;加強道德修養,對自己的不足有清醒的認識,并從點滴行為做起,在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。

      感謝領導的信任能將我安排到如此重要的崗位,在今后的工作中我還會不斷地努力,不斷地總結各方面的經驗,做出我自己的貢獻,為公司做好每一項工作,為業主做好每一項服務,不辜負領導對我的信任和支持。

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