郵儲銀行年度工作總結
總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，不妨讓我們認真地完成總結吧。總結怎么寫才是正確的呢？以下是小編幫大家整理的郵儲銀行年度工作總結 ，僅供參考，歡迎大家閱讀。
郵儲銀行年度工作總結 篇1
今年以來，中國郵政儲蓄銀行縣支行在縣委、政府的正確領導下，以高度的政治責任感、社會責任感和經濟責任感為使命，搶抓發展機遇，創新經營方式，突出服務職能。通過增設 新網點， 加強服務設施建設，強化職工素質提升，推出新業務，不斷拓展自身服務能力；通過郵 政儲蓄”好借好還”小額貸款、小企業貸款等系列融資業務及其他金融業務知識宣傳，普及社 會大眾的金融知識，努力踐行客戶服務理念與現代銀行業經營職能，奏響服務地方經濟發展 曲，為推動×縣經濟社會的發展貢獻力量，現將今年縣郵政儲蓄工作整體開展情況總結匯報如下：
一、加強網點硬件建設，提升服務能力，優化服務環境
今年縣郵政儲蓄銀行通過向上級行積極爭取，新增大道西段營業網點一個；新增××大道中段信貸服務中心一處；先 后設立信貸營業部、信貸營業部、信貸營業部三處信貸服務中心。延伸了郵政儲蓄×銀行服務半徑，增大了郵政金融服務覆蓋面。
今年下半年，陸續對支行、鄉支行營業場所進行了規范化改造工作，高標準配置網點硬件設施，力爭打造一流精品示范網點。提 高網點的硬實力，配齊自助服務區的自助機具，增設理財服務區，為更多的客戶辦理金融業 務。強化員工培訓，不斷提高員工綜合素質，提升服務客戶的軟實力，加強常用文明服務用 語和服務禮儀等，多方位打造上檔次、綜合型的“精品”網點，營造出美觀整潔、舒適典雅的 營業環境。服務內涵的深化、服務質量的提高、服務品質的提升，讓郵政儲蓄銀行樹立了良 好的社會形象，給縣廣大人民群眾營造一個全新的金融服務環境。
二、以市場為導向，扶持弱勢群體，服務中小企業，全面助推地方經濟發展
縣郵政儲蓄銀行自成立以來，先后開辦了“好借好還”小額貸款、商務貸款、二手房貸款、下崗再就業貼息貸款、小企業貸款 等貸款品種。信貸業務發展始終致力于融資服務，以盤活地方經濟為已任，把送信貸下鄉服 務農村經濟發展作為主要抓手，以服務個體工商戶、微小企業主作為切入點，將“支持中小 企業，服務中小企業”作為全行發展的戰略選擇，取得了顯著成績。
（一）加強溝通協作， 促進服務規模快速提升 一是聯合縣工商局，服務微小經濟實體。在各級黨委、政 3 府的大力支持下，縣郵政儲蓄銀行聯合縣工商局強化對全縣個體工商戶、微小企業主、種植養殖戶的服務職能，切實解決此類微小經濟實體的“融資難”問題，雙方將業務宣傳、信 息排摸、召開推介會、信用村建設和信用市場建設工作等確定為合作重點，并逐步建立了合 作服務的長效機制。在實際開展工作過程中，服務主體進一步擴大，縣城街道居委會、農村 村委均參與其中，進而服務范圍更為廣泛，受服務對象快速增加，在社會上引起了良好的反 響，被贊為：創新思路，收效顯著，群眾受益。通過合作服務使各項工作得到深入開展，使 郵政儲蓄銀行信貸業務被更多的群眾了解和使用， 促進我行信貸業務的持繼發展， 為地方經 濟發展注入了活力。今年，共為全縣 戶城鎮、農村個體工商戶、種植養殖戶辦理各種貸款 萬元。
二是聯合勞動局，服務下崗失業人員、退伍軍人、外出務工返鄉人員創業。今年 2 月份以來，我行聯合縣勞動局發放下崗再就業貼息貸款，共放款 筆，金額 萬元。在提供融資服務的同時，為保證縣社會的穩定、和諧發展做出了積極的貢獻。
（二）調整經營策略，支持中小企業 我行小企業貸款業務開辦后，便把“支持中小企業，服務中小企業” 作為全行發展的戰略選擇，以服務中小企業發展為目標，以深化融資服務為主線，以優化經 營結構為導向，以發展中小企業信 貸業務作為全行新的效益增長點，創新機制，增添活 力，做強做大中小企業貸款，做到工作推進有力度，支持發展有深度，服務客戶有廣度，促 進中小企業又好又快發展。同時，積極與政府相關部門互通信息，完善與客戶有效的聯系制 度，有針對性、有側重點地對全縣中小客戶生產經營和資金需求情況進行詳細的`調查摸底， 多方拓寬中小企業融資渠道，全力抓好中小企業信貸服務工作。
（三）打造陽光貸款品牌， 改善縣信用環境 省分行在信貸業務開辦之初便制定下發了信貸員“四十個嚴禁” 和“八不準”規定，我行及時進行宣貫，對全體信貸人員進行學習培訓，要求信貸人員堅決貫徹執行。
為把此項工作落到實處，我行制作了 560 塊服務承諾牌，在全縣行政村進行懸掛，將服務 承諾、服務紀律向社會公示，接受人民群眾監督。要求信貸人員到貸款戶家中調查時不喝客 戶一口水， 不吸客戶一支煙， 不收客戶一分禮等等， 在工作實踐中， 逐步培養一支紀律嚴明、 作風過硬的信貸隊伍，受到了客戶的一致好評，展示了郵政銀行的社會形象，為金融行業全 體信貸人員樹立了榜樣，截止今年 12 月 15 日，我行不良貸款率為 %，遠低于同行業不 良逾期率。為×縣信用環境建設樹立了“標桿”，受到縣人民銀行、銀監辦的高度評價。
三、持續開展規范化服務，穩固儲蓄業務的基礎地位
我行以搭建規范化服務制度作為工作 重點，通過建立和完善規范化服務標準、監督檢查辦法、評選表彰辦法等制度體系，形 成了規范化服務的長效機制，從服務環境、服務禮儀、服務素質、服務管理、組織實施等方 面對網點服務做出規范，并對網點的檢查覆蓋面、檢查頻率等作出了明確具體的規定；通過 監督檢查，對網點服務進行指導和管理，有力地提升了服務水平。
在規范化服務的基礎上， 我行儲蓄業務以大眾客戶服務為基礎，以發展高端客戶為發展方向，利用網絡優勢，以商易 通、pos 機等結算類業務為媒介，取得突破性進展。截止今年 月 日，全縣郵政儲蓄余額達 到 億元，市場占有率 %，通過郵儲匯兌系統向我縣匯入資金 筆，金額 萬元。為縣經濟融通做出了較大的貢獻。
郵儲銀行年度工作總結 篇2
歲末將至，感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學習和鍛煉的機會，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將xx年全年的工作進行總結：
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規范化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一直處于全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xx年至今一直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
為了實現“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。
本著高度的工作責任心和用戶至上的`服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。
為了適應新變化，在掌握現代化辦公設備與業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。
通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是：“向客戶提供更優質的服務、把優質服務工作落到實處！”
郵儲銀行年度工作總結 篇3
20xx年在市分行黨委、各部門的正確領導下，支行進一步發揮區域優勢，明確目標，堅持業務發展和合規經營相結合，正確處理好規模、質量、效益三者關系，在上半年度信貸業務取得一定成績。20xx年12月28日我支行營業網點正式成立，截止20xx年末，我行各項主要業務指標完成情況如下：
1、負債業務：本外幣存款余額為665萬元，其中：人民幣存款余額為665萬元。
2、今年各項業務發展和管理，我們主要采取以下工作措施：
一、突出績效考核引導作用，重點競賽活動拉動業務發展
1、完善改進績效考核整體方案，突出考核的全面引導作用。
2、為配合總行經營合規年的創建，在考核中強化了綜合管理考核力度，特別是業務主管的管理職能考核分大幅度提高，體現對內控管理的重視。
二、充分認識優勢及壓力，樹立營銷新理念
由于支行營業網點成立不久，工作班子成員調整，新的班子到位后，加強分工，明確職責，管理人員與網點建立聯系負責制。 “團隊個人相結合的有效營銷”新理念。為此倡導個性化營銷，充分挖掘本區域資源；柜面和目標客戶營銷相結合，柜面以管理引導柜員營銷為主，變被動服務為主動營銷；業務拓展通過聯動營銷等手段，利用項目組豐富的拓展經驗，增強對目標客戶的營銷力度。
三、做大做強中間業務，拓展贏利新空間
中間業務經過積極引導，各網點明確了中間業務對于我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業務指標，經過上下努力，目前大部分業務進度發展良好。另外支行積極拓展分行新業務，通過每日發送短信，及時向行長室和網點負責人通報儲蓄等業務行情及相關信息，舉辦業務培訓會和情景營銷，帶動新品業務的市場占有率提升。
四、狠抓內控合規管理，營造—愛行愛崗企業文化
1、制定員工全面管理規劃，加強員工整體性管理。將員工管理和成長進行細分，規劃個人發展生涯，打造支行和諧奮進的.企業文化氛圍。
2、強化業務主管作用，從責權方面對業務主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立匯報制，加強對業務主管的雙線管理，由內控監督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報，從而掌控網點內部管理現狀。
3、提高員工素質，加強企業文化建設。
員工思想政治教育是企業發展的一條生命線。因此，我行必須堅持加強員工思想政治教育，關注基層發展，教育引導員工以跟家積極主動的姿態投身到銀行的可持續發展中。要培育和豐富和企業文化，把大力弘揚“勤奮、踏實、創新”的企業精神與加快銀行轉型發展結合起來，動員全行員工進一步提升信心，強化責任，改進作風，以企業精神凝聚人心，促進銀行全面發展。
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