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優質服務工作計劃
時光在流逝，從不停歇，我們的工作又將迎來新的進步，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。計劃到底怎么擬定才合適呢？以下是小編整理的優質服務工作計劃，歡迎大家分享。
優質服務工作計劃 篇1
為繼續貫徹落實阿地衛醫發[20xx]249號，關于印發《20xx地區推廣優質護理服務工作方案》的通知，為了更進一步提升醫療服務質量，推廣優質護理服務活動，提高醫療服務滿意度，使廣大群眾真切感受到改革帶來的實惠，在總結我院20xx年、20xx年、20xx年三年優質護理服務開展情況的基礎上，為推進我院優質護理服務工作扎實開展，制定推進工作計劃如下：
一、進一步改善臨床護理服務
1、深化護理模式的改革：在門診、急診科、手術室、供應室等部門開展優質護理服務，優化服務流程，提供人性化服務、拓寬服務內容，落實危重癥病人陪送入院的措施，保障病人安全；為轉院（出院）病人辦理好轉院（出院）手續等服務；加強手術病人圍手術期的管理，扎實開展術前教育、健康指導及術后訪視等優質護理服務措施，繼續推進責任制整體護理工作模式，促進手術室、病區之間的溝通，為患者提供專業的人性化服務。
2、全面履行護理職責，全面落實責任包干制：各臨床科根據住院病人總數、危重病人數及護士人數，進行合理分工，責任到人，中夜班落實雙人值崗；責任明確全面履行護理職責，做好患者身心的健康評估，對病區一級崗以上的護士全面實施專業化培訓，為患者提供專業化照顧，包括病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導等任務，使患者及家屬放心。
3、加強護理內涵建設：按照臨床護理實踐指南和護理技術操作規范細化工作標準，并開展臨床護理工作，對全院護理人員采取分層級培訓與考核，進一步規范護理行為。責任護士通過晨會交班、查房、醫囑等形式與醫師溝通，通過參加醫師查房了解患者病情，配合醫師共同完成診療計劃，保障病人安全，同時密切觀察、準確評估患者病情并落實健康教育，加強與患者交流取得信任。
二、加強護士科學管理
1、 保證臨床護士配備：20xx年醫院計劃新招聘20名，以充實臨床一線人員，臨床科實際床護臂部低于1：0.4，特殊護理單元根據工作量等綜合因素配置護士。
2、 合理調整護理人力：護理部制訂護理人員緊急調配制度、護理人力資源調配方案，成立醫院護理部應急人員二級梯隊，科室成立了一級護理人力資源庫，護士長根據病人變化和需求進行動態調配；護理部成立了二級護理人力資源庫，以應對遇有突發事件和特殊情況時護士的應急調配。
3、完善績效考核制度：護理部制訂了分級管理績效分配方案和考核辦法，完善了考核內容，考核結果與護士的績效、評優、晉級掛鉤，繼續落實同工同酬制度，進一步激勵臨床一線護理人員的工作積極性。
4、加大護理培訓力度：護理部修訂完善了護士各層級的培訓實施方案，特別是對新進護士及無證護士規范化培訓1-2年，護理部及各科修訂完善了培訓細則，年內委派3-5名護理骨干參加護理學會舉辦的專科護士培訓，委派2-3名護士長參加護理學會舉辦的護士長護理管理培訓班，同時舉辦院內護理理論知識培訓4-5次，特殊護理單元修訂完善了專業護士的培訓方案，以提高護理服務能力和專業技術水平及科學管理水平。
5、探索實施崗位管理：按照衛生部關于實施醫院護士崗位管理的指導意見設置護理管理崗位、臨床護理崗位和其他護理崗位，確保護理管理崗位、臨床護理崗位占全院護士總數的95%以上，盡量減少其他護理崗位人數；全院護理人員實行分級管理，特殊護理單元探索各級護理人員的'績效考核辦法。
三、 保障護士合法權益
1、 切實落實護士編制，醫院人事科與護理部協同核定好護士配置數量，每年有計劃招聘新護士，以穩定臨床一線護士隊伍。
2、 保障護士福利待遇，通過考核不斷提升臨床一線護士的績效工作水平；繼續落實聘用護士與在編護士的同工同酬，護士均享受陽光津貼；利用護士節為護士發放慰問品、慰問金，兩年一次為護士購置護士鞋、護士褲；年度對先進護理工作者及優秀護士等進行一次性表彰。
3、 落實支持保障措施，配合醫院全方位支持優質護理服務工作，包括后勤服務、科室配備外勤人員，負責病區的送藥、陪檢等工作，形成了全院各部門服務于臨床的格局，保證護士在病房為病人服務的有效時間，提高護理工作效率。
四、落實各項護理質量的質控管理：修訂完善各項護理質量的評價標準，認真做好每月的護理質控及滿意度問卷調查工作。
五、配合上級部門工作：根據衛生局的工作要求，扎實推進優質護理服務示范病房的工作，做好評價與考評工作。
拜城縣人民醫院護理部
20xx年2月25日
優質服務工作計劃 篇2
1．認真貫徹執行集團倡導的ISO9000族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質量。這對于物業公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們仍有決心把服務工作做的更好，為學校、為集團爭光。
2．整頓干部隊伍。物業公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調整，完善干部隊伍，選拔高素質、能力強的員工為基層領導。
3．合理規劃部門。公司建立之初部門的規劃經過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門，現暫確定為五個部門，分別是學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。
4．積極推動“撥改付”。“撥改付”工作對物業公司來說是至關重要的，從目前學校的運行狀況來看，物業公司的運行舉步維艱。特別是現在物業公司學生公寓、物業樓、校管部均存在責權不明的現象，這種模糊本文由/整理的界定使我們的.工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大？界限怎么分？現在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領導指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權范圍內。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現象的發生。
5．進行定編、定崗、減員增效。考慮到物業公司隊伍龐大，經費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業不愛崗的人占據重要的工作崗位，以免影響我們的服務質量。
6．有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓。在上一個星期之前，我們已經做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現在這個現象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工本文由/整理不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高。基于這種考慮，我們已經進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。
7．調動全公司員工積極性，多渠道進行創收。在后勤集團所有公司當中，論創收能力，我們物業公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法創造收益，“能創收一元錢，就決不創收一毛錢”，盡我們最大努力把創收工作做好。我們設想的具體辦法有：
（1）開展家政業務。物業公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經驗。在家政這一方面從衛生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創收的一個切入點。
（2）辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。為了讓老師有更多的時間工作、科研，這些繁雜的事情我們愿意替老師們解決。
（3）花卉租擺和買賣業務。我物業公司校管部有花房，現只是為會議提供花卉租擺業務。我們考慮利用有限的資源，在花房現有規模能承受的基礎上擴大業務，逢年過節或有喜慶節日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務，另一方面也能創收。
（4）承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協議，適當的在校內承接力所能及的小型綠化。
（5）增強、增加為學生進行更多的有償服務項目。目前，物業公司對學生的有償服務項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機；另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲本文由/整理水機，提供有償飲水。這樣，不僅方便學生日常生活，還能為公司創收。除此之外，我們公司領導班子集思廣益，努力在為學生服務方面下功夫，盡量做到社會效益與經濟效益兩豐收。
今年是集團倡導的優質服務年，是集團發展規劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析公司發展面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現集團各項工作全面健康有序地發展，為全面完成集團發展規劃上確立的目標奠定扎實的基礎。
優質服務工作計劃 篇3
一、營造和諧文化 構建和諧家園
為更好地開展全市物業系統“優質服務年”創建活動,切實提升物業服務水平,加速和諧小區建設進程,達源物業公司從文體活動入手,多渠道構建文化和諧。
1、節日文化 為豐富住戶們的業余文化生活,該公司成立了世紀家園秧歌隊、合唱團,每逢五一、六一、八一、等重要節日,組織“家園情”秧歌大賽,消夏文藝演出,“達源杯”籃球友誼賽,“家園杯”乒乓球友誼賽等10多項文體活動,每次都讓業主參與其中。今年“五一勞動節”前夕,在奧林中心廣場隆重舉辦了“迎五一、慶奧運 ”激情廣場大家唱活動,小區業主、達源物業員工組成6個方隊整齊就座,1200多人觀看了員工與業戶的精彩表演。歡聲笑語,歌舞聯歡,好歌不斷,好戲連臺,為社區居民送上了一道豐盛文化大餐,受到了住戶們的好評,贏得了良好的社會反響。
2、特色文化 7月18日至20日,是全市以“和諧、文明”為主題的鄰里節活動。公司以此為契機,開展以“和諧、文明”為主題的系列活動:世紀家園、奧林公寓、東湖上城三個小區共吸引業戶、社區人員近1000余人參與到“和諧鄰里節”活動中來。
世紀家園和奧林國際公寓小區分別開展了“同住溫馨家園、共品和諧晚宴”活動。以每個單元為單位,參賽家庭自備一道菜端到活動廣場,業戶們共同品嘗。在品菜中,還穿插了搶凳子、踩氣球等趣味游戲。小區的居民,尤其是孩子們積極參與,歡聲笑語充滿了整個小區。東湖管理處舉辦了“迎奧運家庭·趣味運動會”,以家庭為參賽單位,開展了跳繩、齊心合力、投球等11項娛樂競賽活動,業戶在其樂融融的氣氛中完成游戲項目,展示了和諧家庭的風采。
3、電影進小區 自8月25日至31日,公司還在奧林、世紀家園、東湖等六個小區免費放映了《閃閃的紅星》、《地道戰》等六部愛國主義影片。
4、創辦《和諧家園》報 為加速和諧小區進程,更好地傳遞家園信息、宣傳和諧文化,我們創建了《和諧家園》報,首開全市物業先河,首期發行8000多份,深受廣大業戶的喜愛。
二、注重優質服務,打造物業品牌
為了更好地搞好優質服務年活動,我們注重在優質服務上下功夫。為扎實有效開展優質服務年活動,我們開展了如何開展好優質服務活動大討論活動。討論中,大家一致認為物業工作是人對人的工作,強調的是心與心的溝通,點滴的服務都是物業形象的延伸。物業工作絕不是管理住戶,而是服務住戶;絕不是面子工程,而是民心工程;絕不是淺嘗轍止,而是永無止境。我們通過不斷升級常規服務、開展特色服務,推行親情服務,倡導延伸服務,傳遞關心與關愛,用真情溫暖千家萬戶。
(一)常規服務做到位
在物業服務中,常規服務是基礎。如何將常規服務做得比別人更標準、更扎實、更到位,我們從加強基礎建設、注重細節管理入手,制定并完善了《綜合管理服務標準》、《公共區域清潔衛生標準》、《公共區域秩序維護服務標準》等十幾個標準化制度。建立和完善業主檔案,服務區域落實到人頭,繪成圖表上墻,服務承諾、服務內容公開。
為了把日常管理做精做細,使常規服務精益求精,我們為各工種制定了詳細的崗位規范,包括形象規范、語言規范、行為規范等共計30多項。從保安值班每晚幾次巡邏到上門維修幾分鐘內到達,從客服人員接聽電話的規范用語到保潔人員衛生清掃的干凈程度,都明確地給出標準,定出尺子,讓員工有章可循、有制可約,更好地指導工作實踐。
(二)特色服務想到前
“業主想到的`,你做到了,這是基礎,是常規;業主沒想到的,你做了,這是特色,是感動。”在優質服務年活動中,我們教育引導員工“眼里有活、心里裝事”,不僅要雪中送炭,更要未雨綢繆。針對不同住戶的個性化需求,我們在各小區門衛開設了便民服務窗口,增設了事務咨詢、物品寄存、探訪引領、失物認領、節日慰問、愛心傘、便民車等服務。我們主動提供寄存服務80人次,咨詢服務276人次,慰問社區孤寡老人30人次,母親節向居民發放鮮花6500余枝,小區安全宣傳活動6次,義務搬送秋菜8000余斤,返還住戶丟失的各類物品折合人民幣100000余元,越來越多的貼心服務,拉近了物業與住戶的情感距離,受到了住戶的好評。
優質服務工作計劃 篇4
20xx年維護中心根據工作實際，在優質服務工作方面主要從以下幾個方面抓起。
一、嚴抓是我們的首要任務
今年是我們維護中心成立的第二年，擺在我們面前的各項工作齊頭并進,但我們始終要把優質服務工作作為首要任務來抓。
抓服務要緊扣一個“嚴”字，根據公司
對優質服務工作的整體要求，我們還要進一步組織職工學習通訊公司下發的《有線電視維護崗位服務工作指南》逐字逐條地加深理解，使之逐漸印在職工的腦海里，并付諸每個人的實際工作中。讓每名同志都明白自己肩上的責任。
對151、152兩個重要服務窗口，更要嚴格要求他們自覺運用“您好、號、請講”等標準服務用語，對用戶申告的障礙，要認真做好記錄，并及時復述，且在最短時間內進行派修。
同時在受理用戶電話時，語音要適中，精神要飽滿，耐心細致解答用戶提出的每一個問題，真正體現禮貌待人、細語交流、態度和藹、親切的文明服務理念。
其次用我們制定的維護中心維修崗位考核細則，天線機務崗位服務工作考核細則，以及有線電視維護中心職工行為規范進一步規范職工的行為，使職工們受到潛移默化的影響，并逐漸變成每個職工的自覺行動。
要求天線維護崗位的同志，在為用戶服務時，要時時刻刻注意自己的一言一行，一舉一動，堅持用戶承諾制度，一接到151、152派修障礙，在10分鐘內即與用戶取得聯系，預約好維修時間，不管是刮風下雨，酷暑嚴寒，都要堅守承諾，在最短時間內處理，而且每次進用戶家門都要佩戴胸卡，穿鞋套，不喝用戶一口水，不抽用戶一支煙，做到微笑服務，即使遇到非常刁難的用戶，也不要厲語相回，細心勸導，耐心解釋，曉之以理，動之以情，用真情贏得用戶的信賴。
二、細管是我們的重要方法
抓服務如同種莊稼，不但要嚴格管理，還要深耕細作。因為服務工作涉及到許多環節，遷一發而動全身，而且維護中心各班組又不集中，點多面廣，給優質服務管理工作帶來極大的不便。
所以我們還要繼續利用科學、先進的管理手段，也就是說借助電腦，將分散的班組，通過微機接入公司局域網，實現中心領導與各班組之間互聯互通。逐步完善維護中心障礙受理、派修和處理情況日報表，將表格中設立了障礙受理時間、派修時間、預約時間、修復時間、處理結果、維修人、用戶電話、用戶地址、用戶意見、特殊障礙原因等項目進一步細化，使送給中心主任辦公室的維護人員受理用戶信息和處理障礙數據更加真實可靠。發現問題及時處理，不放過一點蛛絲馬跡，使其更好地做到處理問題及時、快速、準確，防患于未然。對于共性問題，拿到中心生產例會上集中講，統一要求，會議成員共同探討，針對具體問題具體分析，找出解決問題的方法，避免類似事情重復發生，提綱扺領，以點帶面，達到教育廣大職工的目的。
三、務實是我們的可靠基礎
我們抓服務，還要始終堅持一個“實”字，把各項工作落到實處，這是三個環節中的關鍵一環，做不好，一切方法、措施和要求都會束之高閣，紙上談兵，所以說“嚴”是根，“細”是苗，“實”是土壤、水和陽光。在具體工作中，我們主要從四個方面抓好落實工作。
一是要形成一套完整的服務管理體系，那就是：主任掌舵，書記護航，班長職工架橋，用戶載舟。一環扣一環，一級抓一級，層層抓落實，哪一級出現問題，就追究哪一級的責任。
二是要求151、152崗位對所派修障礙定期進行回訪，了解障礙處理情況，用戶反映意見，并及時通過網絡傳送給中心領導。
三是要求中心領導根據表格提供的用戶地址，每天用電話抽查回訪用戶，直接獲取用戶信息。
四是嚴格要求維護人員每次處理障礙必須攜帶“用戶意見表”并堅持讓用戶填全內容，由專人負責收回并檢查。
通過以上監督、檢查、驗收工作，我們就基本上了解和掌握了用戶的反饋信息和制定的措施及要求的落實情況，從中找出工作中存在的不足，還有哪些需要改進和提高的地方，以確保優質服務工作正常有序地進行。
四、同心是我們的`成功保障
服務工作不是某個人的工作，也不只是每個職工的工作，它是從事服務行業所有人的工作，所以中心領導在優質服務工作中，即是參與者，又是執行者，我們要做到時刻把職工的冷暖和苦衷掛在心上。想方設法為職工排憂解難，與職工同甘共苦，和衷共濟，使職工真正感受到中心領導的關心、理解和支持，使職工們更加以飽滿的工作熱情，投入到工作中去。
今年中心領導繼續代為職工受理用戶無端要求的申告電話，這是一舉兩得的好事情，一方面能為職工解決苦惱，另一方面也能了解職工的工作方法是否對頭，另外也能了解到用戶對我們的看法和要求，從而將優質服務工作做深做細。
同時我們還要把優質服務工作融入到其它各項工作和活動中去，在活動中，我們要盡最大努力培養職工的凝聚力和榮譽感，通過活動，來密切領導和職工之間、班組與班組之間、人與人之間的關系，為我們這個集體創造良好的工作氛圍，使職工走入崗位就像回家一樣，上下級關系融洽，同志關系和諧，大家輕松對待工作，熱情對待生活，微笑對待用戶。
優質服務是我們永恒的主題，是企業發展的主旋律，而且用戶的需求每天都在增加，所以主題不能丟，弦不能松，更不能斷。面對多變的市場，我們只有加強學習，勇于探索，善于總結，不斷增強服務意識，端正服務態度，提高服務理念，為更加做好有線電視維護中心的服務工作而努力。
優質服務工作計劃 篇5
為了提升網點服務效能，加強服務管理，創新服務內涵，完善服務制度，培育服務典型，同時結合我部組織架構調整及流程整合，進一步提高營業部員工服務水平、營銷能力，提升我部綜合競爭力，制定20xx年文明優質服務工作計劃：
1、由行政與內控團隊負責匯總整理客戶意見簿、各渠道投訴表揚并做好相關反饋回復工作，并將表揚投訴結果定期進行公布。對表揚及投訴等情況整理后，選取典型事例，發送給各團隊組織進行學習。堅持公平公正原則做好每季度服務明星評選工作，使其起到模范作用。
2、實行每日服務檢查制度，發現問題及時通知團隊負責人，督促各團隊進行整改，并做好整改后的跟進。
3、為內部員工提供服務意見反饋渠道。在部門內增設內部意見箱或公布我部內部意見征詢指定郵箱，向省行各部及營業部內部員工征詢我部服務管理中存在的問題。同時，指定內部人員作為服務督導專員，定期向服務督導專員征求我部服務工作問題。
4、配合部門做好服務培訓工作，對錄像檢查中發現的典型服務案例進行拷貝留存，為服務培訓工作提供素材。
5、營業部著力提升員工親和力，要求部門服務監督員與外聘服務檢查公司持續關注規范化服務的基礎上，重點關注員工微笑服務，并從客戶角度體驗員工親和力。
6、將內部服務檢查情況，外聘公司檢查情況留檔形成員工服務檔案，為營業部服務明星評選提供依據，更加有利于部門樹立服務標兵，對其他員工起到了很好的'模范帶動作用。
8、采取團隊間服務競賽的形式，讓員工從被動接受檢查轉變為自覺主動做好服務。
9、加強員工技能培訓及測試工作。由行政與內控團隊定期組織技能測試，包括針對一級能手、針對新入行員工以及全體應測人員的技能測試。要求各團隊采取以老帶新等形式加大對新入行員工技能的培訓四季度，確保新入行員工一年內至少達到三級能手水平。
10、選聘優秀人員充實到大堂經理隊伍中，并通過明星的評選，起到模范帶頭作用。提高大堂經理迎賓接待、業務推介、客流疏導，客戶維護等項工作的綜合素質，起到各功能服務區相互協作的樞紐，發掘VIP客戶，疏導和分流客戶，樹立中行的對外服務形象。
優質服務工作計劃 篇6
一、進一步改善臨床護理服務
1、深化護理模式的改革：在門診、急診科、手術室、供應室等部門開展優質護理服務，優化服務流程，提供人性化服務、拓寬服務內容，落實危重癥病人陪送入院的措施，保障病人安全；為轉院（出院）病人辦理好轉院（出院）手續等服務；加強手術病人圍手術期的管理，扎實開展術前教育、健康指導及術后訪視等優質護理服務措施，繼續推進責任制整體護理工作模式，促進手術室、病區之間的溝通，為患者提供專業的人性化服務。
2、全面履行護理職責，全面落實責任包干制：各臨床科根據住院病人總數、危重病人數及護士人數，進行合理分工，責任到人，中夜班落實雙人值崗；責任明確全面履行護理職責，做好患者身心的健康評估，對病區一級崗以上的護士全面實施專業化培訓，為患者提供專業化照顧，包括病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導等任務，使患者及家屬放心。
3、加強護理內涵建設：按照臨床護理實踐指南和護理技術操作規范細化工作標準，并開展臨床護理工作，對全院護理人員采取分層級培訓與考核，進一步規范護理行為。責任護士通過晨會交班、查房、醫囑等形式與醫師溝通，通過參加醫師查房了解患者病情，配合醫師共同完成診療計劃，保障病人安全，同時密切觀察、準確評估患者病情并落實健康教育，加強與患者交流取得信任。
二、加強護士科學管理
1、保證臨床護士配備：20xx年醫院計劃新招聘20名，以充實臨床一線人員，臨床科實際床護臂部低于1：0.4，特殊護理單元根據工作量等綜合因素配置護士。
2、合理調整護理人力：護理部制訂護理人員緊急調配制度、護理人力資源調配方案，成立醫院護理部應急人員二級梯隊，科室成立了一級護理人力資源庫，護士長根據病人變化和需求進行動態調配；護理部成立了二級護理人力資源庫，以應對遇有突發事件和特殊情況時護士的應急調配。
3、完善績效考核制度：護理部制訂了分級管理績效分配方案和考核辦法，完善了考核內容，考核結果與護士的績效、評優、晉級掛鉤，繼續落實同工同酬制度，進一步激勵臨床一線護理人員的工作積極性。
4、加大護理培訓力度：護理部修訂完善了護士各層級的培訓實施方案，特別是對新進護士及無證護士規范化培訓1—2年，護理部及各科修訂完善了培訓細則，年內委派3—5名護理骨干參加護理學會舉辦的專科護士培訓，委派2—3名護士長參加護理學會舉辦的護士長護理管理培訓班，同時舉辦院內護理理論知識培訓4—5次，特殊護理單元修訂完善了專業護士的培訓方案，以提高護理服務能力和專業技術水平及科學管理水平。
5、探索實施崗位管理：按照衛生部關于實施醫院護士崗位管理的指導意見設置護理管理崗位、臨床護理崗位和其他護理崗位，確保護理管理崗位、臨床護理崗位占全院護士總數的95%以上，盡量減少其他護理崗位人數；全院護理人員實行分級管理，特殊護理單元探索各級護理人員的'績效考核辦法。
三、保障護士合法權益
1、切實落實護士編制，醫院人事科與護理部協同核定好護士配置數量，每年有計劃招聘新護士，以穩定臨床一線護士隊伍。
2、保障護士福利待遇，通過考核不斷提升臨床一線護士的績效工作水平；繼續落實聘用護士與在編護士的同工同酬，護士均享受陽光津貼；利用護士節為護士發放慰問品、慰問金，兩年一次為護士購置護士鞋、護士褲；年度對先進護理工作者及優秀護士等進行一次性表彰。
3、落實支持保障措施，配合醫院全方位支持優質護理服務工作，包括后勤服務、科室配備外勤人員，負責病區的送藥、陪檢等工作，形成了全院各部門服務于臨床的格局，保證護士在病房為病人服務的有效時間，提高護理工作效率。
四、落實各項護理質量的質控管理
修訂完善各項護理質量的評價標準，認真做好每月的護理質控及滿意度問卷調查工作。
五、配合上級部門工作
根據衛生局的工作要求，扎實推進優質護理服務示范病房的工作，做好評價與考評工作。
優質服務工作計劃 篇7
2017年，衛計委將按照省市縣的部署和要求，做好以下幾個方面工作。
做好2017年度持證企業退休職工一次性獎勵的宣傳動員、排查上報以及相關企業主管局計生專干業務培訓工作。繼續做好農村部分計劃生育家庭獎勵扶助和特別扶助工作。
做好2017年農村部分計劃生育家庭獎勵扶助和特別扶助工作，同時協調相關單位，爭取獎扶兌現資金。
做好2017年持證企業退休職工一次性獎勵準備工作
繼續加大安全生產監督檢查工作力度。依法開展衛生監督工作，繼續開展打擊非法行醫工作；依法規范各醫療衛生單位執業行為。
加快推進區域衛生信息平臺建設。開展醫療機構醫療、護理質量、院感、病歷質量、抗菌素合理使用、中醫科建設等方面檢查。積極推進中醫科建設，爭創基層中醫先進縣。增加創建省示范鄉鎮衛生院中醫科1-2家。鼓勵創辦國醫堂1-2個。95%的鄉鎮醫院開設中醫科和中藥房。
強力推進國家級衛生城市創建工作。強化督促、檢查和協調，建立和完善長效管理機制，力爭今年10月底前申請考核驗收，年底前達到國家級衛生縣城創建標準，確保2016年通過國家級衛生縣城驗收。加大城鄉環境衛生整治力度，實現新增農村無害化衛生戶廁1萬戶的目標。
加大重大傳染病的防控工作力度。做好霍亂防治工作。加強疫情監測，全面落實各項防制措施；加大督查力度，以確保工作充分落實。做好手足口病防控工作，加大以學校為主的重點單位、重點地區、重點人群的`防控力度，加強學校的晨檢及缺課上報工作，預防手足口病的暴發與流行。做好預防接種證的校驗工作。
衛生應急相關工作。完善并落實重大疫情和突發公共衛生事件應急預案,強化崗位練兵，有針對性的開展突發公共衛生事件應急演練,以提高突發公共衛生事件的應急處置能力。
加強宣傳和培訓，提高疾病防控能力。以重大衛生節日為契機，利用媒體、報刊、咨詢等多種形式，指導業務單位深入基層開展衛生宣傳。加強傳染病防治知識培訓以提高全縣醫療衛生單位疾病防控能力。
進一步優化機關效能建設，加大明查暗訪力度。加強黨風廉政建設，組織中層以上黨員干部赴警示教育基層開展警示教育活動。繼續做好“整治特權行為”專項治理監督檢查工作。開展“廉政文化”創建活動。加大案件查處力度。
優質服務工作計劃 篇8
在過去的一年工作實踐中，探索出了一條適合我區實際的路子，取得了一定經驗。我社區將繼續堅持立黨為公、執政為民的本質要求，堅持權為民用、情為民為系、利為民所謀，順應時代發展的要求、反映育齡群眾的意愿，不斷實現好、維護好、發展好最廣大育齡群眾的根本利益。為完成各級領導下達的任務，特制定一下計劃生育優質服務工作計劃。
一、切實加強領導，落實目標責任制
把人口與計劃生育工作真正擺到社區工作的首要地位，堅持每年召開計劃生育工作專題研究會。堅持和完善人口與計劃生育目標管理責任制。充分發揮社區其他部門協調與指導作用，明確各有關部門計劃生育工作職責。積極建立新的工作舉措，健全綜合治理機制，形成齊抓共管的良好局面。
二、加大宣傳教育的力度，營造新型生育文化氛圍
認真組織學習宣傳關于人口與計劃生育工作的相關論述，充分利用各種形式、各種渠道大力宣傳優質服務理念、優生優育、避孕節育、知情選擇、預防性病艾滋病知識。健全社區計劃生育宣傳教育，開展“服務式”宣傳，根據群眾需要提供法律、法規、管理等信息和計劃生育、優生優育、生殖保健、性病艾滋病預防等科學知識，提高群眾的`依法生育意識、避孕保護意識、優生優育意識和生殖保健意識，倡導
男女平等和文明進步的婚育觀念。廣泛開展婚育新風進萬家活動，大力普及計劃生育、避孕節育、優生優育、生男生女都一樣的科學、文明、進步的婚育觀，努力建設社會主義新型生育文化。
三、加強基層基礎工作
把工作的重心真正下移到每個聯系戶家中，對人口與計劃生育工作的重點和難點地方，結合實際，制定措施和方案，切實做好計生基礎工作。進一步完善和規范臺賬管理工作，為社區計生工作提供真實、有效的信息。
四、積極探索流動人口管理工作新模式
加強對流動人口的清理清查工作及規范管理和服務工作，突出重點、難點，以點帶面，分類指導。積極探索適宜我社區流動人口管理服務的新路子。
五、進一步加強計劃生育信息采集工作，為領導提供決策依據
按照有關文件精神，積極開展計劃生育信息采集工作，建好信息網絡，摸準服務脈搏，實行分工負責，全面采集信息，提升服務與管理水平， 為最大限度地發揮信息在日常管理和服務中的作用。促進了整體管理與服務水平的提高；促進計生優質服務健康發展，把信息作為評估工作效果，實行科學管理，提供優質服務的重要依據，為有針對性地指導和改進工作提供了方向，為計生優質服務工作注入了新的活力。
通過讓信息引導服務、促進服務、規范服務，為開展計劃生育生育工作構筑了良好的信息支持平臺，提高工作預見性和創新性，為人民群眾提供更優質的服務。
計劃生育服務機構具有宣傳教育、技術服務、人員培訓、藥具發放、信息咨詢的綜合職能，是落實避孕節育措施、提高群眾生殖健康水平的主要陣地。今年，我們將繼續采取有力措施，提高計劃生育技術服務機構的管理和服務水平。
一是繼續加強社區計劃生育服務站規范化、標準化建設。
二是加強計劃生育科技技術服務人員能力建設。全面提高科技服務人員的整體素質和技術服務能力，為群眾提供安全、滿意、信得過的技術服務。
三是加強科普宣傳，積極參與艾滋病預防工作，普及艾滋病相關知識，推廣使用安全套，提高群眾自我保護意識和自我保護能力。四是進一步健全計劃生育服務網絡。推行避孕方法的知情選擇，指導群眾自主選擇適宜的避孕方法，提高綜合避孕率、避孕及時率和有效率。五是健全避孕藥具發放供應，努力滿足群眾避孕和預防性病艾滋病的需要。六是做好計劃生育手術后隨訪和避孕藥具隨訪。
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