導醫個人工作總結（通用17篇）
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，為此我們要做好回顧，寫好總結。你想知道總結怎么寫嗎？以下是小編為大家收集的導醫個人工作總結，希望能夠幫助到大家。
導醫個人工作總結 1
一年來導醫部在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導醫工作上了一個新臺階。現將導醫工作總結如下：
導醫工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、協助搶救危重患者、提供開水、發放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導醫臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的的整體服務形象。
工作時間長了，有人會對導醫工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，導醫人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了導醫人員的職業責任感
1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，導醫人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導醫人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。
二、通過各種培訓，提高了導醫人員的整體素質
提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導醫員，對醫院一無所知，讓她對環境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導醫人員的素質，使導醫人員具備高度的敬業精神。導醫工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、執行新標準，提高了導醫人員的工作質量和工作效率
因為導醫工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓導醫人員的專門機構或課程，而導醫培訓又與醫療護理知識培訓有一定的'區別，為了提高導醫人員的工作質量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導醫護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導醫人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤、
四、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境
門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導醫護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導醫護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。
總之“導醫”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優秀的導醫員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導醫人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導醫工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。
導醫個人工作總結 2
一）主要完成的工作
1、客服導醫的管理工作
工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室。堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名院”發展戰略做出了自己的努力。
為體現熱情的服務，實際工作中。導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：您好”請問我能幫您忙嗎”請您稍等”對不起”等服務用語，禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。
克服部門一人一崗的困難，部門合作中。取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部發雜志等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，處理患者投訴方面。認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了院的服務內容，增加了醫院的親和力。
工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，導醫臺作為全院的第一窗口單位。從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的自己首先做到要求導醫們不做的自己堅決不做。工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了院的整體工作質量和效率。
2、工作
其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。3月來，工作作為我院一個重要服務窗口。從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%成績，從而提高了社會效益和經濟效益；主要做了以下幾方面的工作：
一、制定部門咨詢師的崗位制度；提高患者就診率。
二、與咨詢人員一起研討電話營銷方案。
三、網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習；便于更好地開展工作。
四、根據患者信息進行初步的市場調查和分析。
讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，五維護出院病人的良好關系。開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。
二）工作中的幾點不足
專業知識相對欠缺：
一、由于自己對本地風土人情知識欠了解。雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的.感覺，有時難免出現差錯，體現為個別工作靈活性不夠。
二、對導醫們有時要求過于犯教條主義。有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長，處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力。
三、由于客服工作具有不可預見性和對抗性。工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質，工作預見能力不強；對市場信息了解不夠；專業知識不足。
四、電話熱線方面的不足主要體現為：相關知識和經驗較少，沒有做好員工的培訓工作。
三）工作建議
充分發揮質檢組的質檢效力：
一、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數。
二、醫生休息時應告訴導醫以便準確分診，滿足低收入消費者。
三、醫院應盡量服務不同群體的需求。尤其是咨詢預約病人。
四、加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓，應對全體人員進行宣教。
五、開展新的醫療技術服務宣傳時。以免影響工作效率，讓員工參與院服務質量管理。
六、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識。創造最大顧客價值，以提高自身素質。
七、希望能多給一些外出培訓的機會。更好地為醫院效力。
四）明年的工作計劃
提高管理水平：
一、努力學習醫護專業知識。
二、繼續做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作；提高服務質量。
三、加強導醫工作的管理。
四、做好全院員工禮儀培訓工作。
導醫個人工作總結 3
作為一名醫院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協調，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任；做不好就會影響到患者對醫院服務質量的評價，進而破壞醫院的整體服務形象。
不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量，也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息；另一方面，如果沒有強烈的事業心和責任感，服務人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就象人類失去了靈魂。
找到制約客服工作發展的最大問題和差距后，我們著力在創新理念和創新制度上做文章。
一、樹立新理念，提高客服人員的職業自豪感和責任感
其實做一名合格服務人員并不容易，需要具備溝通、協調、共情等各種能力，以及醫學、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學先驅南丁格爾一樣，勇于獻身事業，具有全心全意為病患服務的精神。
1、為患者服務，就要做患者手中一把“金鑰匙”。“金鑰匙”，是國際通行的旅館業授予優秀服務人員的最高榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務人員服務質量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數量，也成為酒店服務水平的最好注解。客服人員就猶如醫院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對服務不滿，我們是協調員；對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員。總之，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門，贏得患者的信任。
記得有一位邱先生，因單位有事，出院結賬后未及時取走ct片子，衛生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。
2、為患者服務，就要做患者考不倒、問不住的醫院“活字典”。作為醫院服務的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的最大考驗。我們不僅要熟知醫院的歷史、文化、特色技術及設備力量，還要熟悉科室的專業、診治范圍、特色及專家特點，甚至要了解省會其他醫院的醫療特色。當我們在非常短的時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認可，他們就會用自己就醫的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫院的橋梁，他們是對醫院信任和認可的。
記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術治療，想到別的醫院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫科，最后病人選擇了按摩治療，一段時間后療效顯著，病人十分滿意；還有一次，一位腎結石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設備，但是我們根據患者的個人需求，向他分別介紹了市內名氣最大和離家最近的'兩家醫院，患者十分認可我們這種認真求實的態度。
3、為患者服務，就要做溝通醫患感情的“連心橋”。由于醫療服務的專業性和特殊性，以及醫患信息的不對稱性，患者容易對醫護人員求全責備，醫護人員也會對患者的不理解產生失望、委屈等情緒，這個中間最重要的是體會患者的感受，體諒醫護人員的辛苦，作為具有潤滑作用的服務環節，通過自己的努力，加強醫患間的溝通互諒，減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態。
記得有一次，為了做好一位雙向轉診患者的服務修復工作，我們帶領相關科室，冒著38度高溫，跑二十多公里的路，一道向患者登門致歉；同去的醫務人員因為心中委屈，不愿意配合，我們一邊自己掏錢給大家買冰糕吃，一邊還要做好思想工作，為的是讓大家心情愉快，共同把這個因服務過失導致的損失降至最低。
二、樹立新標準，提高客服人員的工作質量和工作效率
因為服務工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，與收入指標、安全天數等硬指標相比，更加軟性和不易量化，所以更需要完善各類管理規范和標準，在日常工作中，加強管理、考核、評價及持續改進工作，才能確保服務不走樣、不變味。
1、完善準入標準，提高客服人員素質。客服工作雖然入口較低，上手不難，但是并非人人能夠勝任，為了保證客服工作質量，我們對客服人員的個人品質、性格、能力和基礎知識方面做出了明確要求。
2、完善培訓標準，提高客服人員能力。到目前為止，沒有一個培訓客服人員的專門機構或課程，而客服培訓又與醫療、護理知識培訓要求存在一定區別，為了提高客服工作成效，我們從培訓內容、培訓時間、考核要求等方面做出了細化規定。
3、完善管理標準，提高客服工作成效。為了規范管理，提高客服人員的業務水平，我們制定并實行了內部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度，雖然因為崗位不同，責任差異，帶來暫時的人員業務不熟、管理者任務加重等困難，但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益。
4、完善考核標準，提高客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態，在完善崗位職責、服務流程的基礎上，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務目標、客戶目標、管理目標及個人學習成長目標四方面的考核辦法，目前正在試用階段。
通過“雙創雙樹”活動的開展，讓我們在總結工作的過程中找到了差距，在樹立坐標的思考中發現了價值，在創新工作的探索中得到了肯定，全面提升了服務意識、服務能力、服務形象和思想境界。
導醫個人工作總結 4
一、落實醫院中心工作
1、積極配合做好醫院等級評審前的各項準備、整改工作，全力以赴迎檢。
2、積極、按時完成院、護理部、門診部交給的其他工作和任務。
3、鼓勵護理人員積極參與各項活動，努力提高護士個人素質，增強團隊凝聚力，營造和諧的護理團隊。
二、不斷提升患者的就醫感受
（一）實現人性化導診的全覆蓋服務
1、安排流動導診崗分別值守一、二、三層公共區域，及時答疑引導。
2、主動服務延伸，為患者提供更多個性化的溫情服務。
3、根據季節性及傳染病流行特點，設立門診大廳預檢分診臺，專人值守。
4、配合醫院組織的各項義診活動，為患者測量血壓、發放宣傳資料、提供咨詢服務。
（二）繼續推廣加強預約診療工作，提高預約率
1、落實診間預約服務，有效落實“分時段預約診療”
2、加強對預約診間工作站導醫人員的培訓，文明規范接待用語。
（三）提升導診分診人員的服務意識與能力，實行“首問負責制”。
1、科室全年組織1～2次行為禮儀規范化培訓，及手語培訓。
2、導診工作人員樹立“人人都是服務員”意識，塑造良好的窗口服務形象。
3、質控小組加強日常管理，觀察易致患者不滿的事件與人員，分析討論改進每月底完成三、優化門診流程，改善就診環境，使之更人性化。
（一）信息系統支持下的現代化門診流程再造
1、大力宣傳App掌上醫院，為有需要的患者進行注冊并教會使用。
2、繼續復診患者診間掛號，縮短排隊時間。
3、希望在門診三樓開設一個繳費窗口，減少患者奔波。
4、希望新農合窗口增加叫號系統，可利用大廳做候診區
（二）優化門診就診環境
1、繼續完善門診區域的引導、服務標識，兼顧節能與便民。
2、大力宣傳各科室特色醫師團隊、專科專病診療、名特優專家宣傳介紹
3、希望增加大廳音響設備，便于播放背景音樂或尋人尋物廣播
4、希望門診增設手機充電站、有償復印等服務、積極創新改善服務措施，提高護理服務內涵。
1）落實護士行為規范，加強群體形象要求，要求護士著裝標準整潔，精神飽滿，表情親切，態度和藹，言語輕柔，動作輕穩。落實文明用語，做到接待患者要有問候聲、咨詢聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，對待患者需要溫馨、體貼、親情般的關懷，經常主動詢問患者否需要幫助等，不斷提高護士的'文化素質和修養。
2）嚴格執行首問負責制，切實幫助患者及時解決問題。
3）確保、完善便民措施，管理責任到人，發現問題及時
4）加強服務意識教育，提高人性化主動服務的理念。
5）認真執行臨床處置前后的告知程序，尊重患者的知情權，解除患者的顧慮。
6）優化服務流程，提高護理服務的連續性、協調性、整體性，面向社會提供高質量、無縫隙的護理服務。
7）根據專科患者疾病特點優化健康教育內容和形式，為患者提供心理與健康服務。
8）定期對不足的服務工作進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，杜絕服務差錯和事故的發生。認真落實服務質量的檢查和服務糾紛的處理，消除本位思想，學會站在全院的角度學習和處理問題，不斷提高患者的滿意度其他
導醫個人工作總結 5
時間如白駒過隙，轉眼間又到了一年的年底。回首過去一年，我在導醫臺工作中留下了許多難忘的瞬間，也有一些值得反思改進的地方。現在，我站在這里，想要通過總結的方式，分享我在導醫臺工作中的心得體會，希望能夠得到各位領導和同事的指導和支持。
首先，我想談一談我在導醫臺工作中的收獲。
作為醫院接待工作的重要組成部分，導醫臺不僅是醫院的門面，也是醫患溝通的橋梁。在這個崗位上，我學習到了很多專業知識，如急救常識、急重癥病情判斷、醫學咨詢等等。同時，我的溝通能力、組織協調能力和責任心也得到了提高。每次患者進入導醫臺，我都會耐心傾聽他們的訴求，并在工作中給予他們最大的幫助和理解。通過與患者的交流，我也更好地理解了醫患溝通的重要性以及如何做好醫患溝通。
其次，我也體會到導醫臺工作面臨的一些困難和挑戰。
作為醫院的門面和服務窗口，導醫臺往往需要面對大量的患者和家屬咨詢。有時候，由于醫院醫生的忙碌，導醫臺的`工作量也會相應很大。在這種情況下，我們需要化被動為主動，打破常規，想出更好的解決方案，才能更好地滿足患者的需求。此外，在這個崗位上，我們還需要時刻保持鎮靜、冷靜和專業，處理好各種各樣的突發事件。只有具備這些素質，才能夠更好地保障醫院的正常運營和患者的順利就醫。
最后，我想總結一下我在導醫臺工作中的經驗和教訓。
首先，我們需要時刻保持學習的心態，不斷學習和更新醫學知識，提高自身的素質和能力。其次，我們需要注重團隊協作和溝通能力，與其他部門和醫生建立良好的合作關系，以便更好地為患者提供服務。最后，我們要認真對待每一個患者，盡力解決他們的問題，讓患者感到溫暖和舒適。
在未來，我將會繼續努力，為導醫臺的建設和發展做出更大的貢獻。同時，也希望各位領導和同事能夠在我工作中發現一些不足之處，并為我提出寶貴的意見和建議。謝謝大家！
導醫個人工作總結 6
20xx年上半年，我院愛嬰工作在縣衛生局和縣婦幼保健院的正確指導和大力幫助下，重點以鞏固“愛嬰醫院”為目標，以專心貫徹實施國際母乳喂養成功措施為中心，加強產科質量的建設，提高產科人員的思想素養和專業技術素養，建立建全各項規章制度，樂觀宣傳母乳喂養的好處，以保證新生兒４－６個月純母乳喂養，提高兒童健康水平，使愛嬰工作不斷鞏固、完善和提高。現將我院愛嬰工作總結如下：
一、提高熟悉，加強領導
為了保證愛嬰醫院的各項工作落到實處并能正常運轉，特成立愛嬰負責領導小組及愛嬰工作技術指導小組，院長擔任鞏固愛嬰醫工作領導小組組長，親自掛帥，負責有關制度的落實、檢查及技術培訓，使職工把握、執行母乳喂養規定，使鞏固愛嬰工作成果作為“一把手”工程，確保了鞏固愛嬰醫院成果順利進行。
二、重點培訓，鞏固知識
為保證達到標準全都，熟悉全都，目標全都，質量全都，效果全都，醫院制定了母乳喂養制度，做了宣傳欄，并下發到各科室專心貫徹執行。同時對產兒科在崗人員進行了強化復訓，一年一次的理論考試考核，考核合格率達100%。對新上崗人員進行了指導培訓，培訓合格率達100%，確保了深化愛嬰醫院行動的質量保證。
三、加強院內感染管理，杜絕暴發流行
為切實掌握產房的'感染源及傳播途徑，防止交叉感染，真正體現“兒童優先，母親平安”的宗旨，在院感科肖翠蓮副院長的領導下，科室院感小組，詳細負責產兒科的感染管理工作。
1、增添了必備的硬件措施，手術器械全部由供給室統一處理、打包及高壓滅菌。
2、從基礎護理抓起，掌握感染源。
3、洗嬰室設施達到了一嬰一巾一用一消毒，淋浴后紫外線消毒。
4、對產房及隔離產房執行了嚴格的消毒隔離制度，掌握入房人數，接生完畢后嚴格執行了終末消毒。
5、加強了母嬰同室及特護嬰兒室的感染管理，定期對嬰兒恒溫箱進行擦洗和紫外線消毒并進行常規維護，保證設備完整無損。
6、定期對產房、治療室、洗嬰室等進行空氣及各種微生物監測，發現問題準時整改，全年院內無感染暴發流行事件發生。
四、加強產科管理，提高醫療水平，保障醫療安全
1、定期不定期對科室人員進行業務培訓，組織對疑難病歷的討論，業務知識得到了鞏固和提高。
2、抓好病歷書寫質量，落實了三級醫師查房。
3、產房急救藥品作到了定位定數量，專人管理。
4、對高危妊娠進行重點監護和管理，無一例孕產婦死亡。
5、發現有胎兒宮內窘迫征象者，立即通知兒科醫師和麻醉師到場協助搶救，使其新生兒窒息搶救成功率達100%。
6、嚴格把握剖宮產指征及操作規程，作好宣傳，樂觀降低剖宮產率。半年來，剖宮產率僅為19%。
7、開通了孕產婦綠色通道，執行了孕產婦免費接送。
五、加強母乳喂養管理
1、入院后，發放宣傳資料，告知分娩的留意事項，作分娩及哺乳的心理打算。
2、新生兒誕生后，按常規進行早吸吮，皮膚接觸，在每日的查房中均給予哺乳正確指導，做好乳房異常情況的護理，教會產婦擠奶手法。
3、產婦出院時，告知產褥期留意事項及母乳喂養詢問電話，并介紹給母乳喂養支持組織，使母乳喂養率達85%以上。
4、設置母乳喂養詢問門診，為出院后母乳喂養的持續提供保證。
六、抓好門診宣教，重點搞好孕產婦知識的宣教
1、孕期保健的中心任務是降低孕產婦死亡率，提高孕婦自我保健能力，我院執行了形式多樣化的孕婦門診宣教，發放宣傳資料，宣教達300余人次。
2、指導孕婦自我監護技術，發現異常準時就診。
3、大力宣傳服用葉酸的好處，發放葉酸300余人，降低了誕生缺陷患兒的發生。
4、作好了艾滋病、梅毒、乙肝的詢問檢測工作，檢測約200余人，阻斷了母嬰傳播。
5、對高危妊娠進行了篩選和管理，作到了準時處理，并制定出相關防治措施。
七、當今存在的問題
我院在鞏固愛嬰醫院工作中取得了可喜的成果，但也存在不少問題。對許多孕期知識仍須加大宣傳力度，對母乳喂養中存在的問題解決不準時，服務還沒有全部到位，這些都需要我們在今后的工作中探究出一條適宜的方法，使愛嬰工作深入持久，為婦女兒童的健康服務作出貢獻。
導醫個人工作總結 7
首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱忱和信念，隨著導醫新形象的樹立和詢問業務營業額的穩步提升，我們帶著喜悅、帶著閱歷、帶著對現狀不滿、帶著對新年的安排和希望進入 年，為更好的收獲 ，我將總結去年的閱歷和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。在目前的工作中，我主要負責客服導醫和詢問熱線的管理工作，依據擬定的工作安排和領導的支配，本部門工作順暢，由于入職時間短，現將一年來的主要工作進行總結，敬請指責指正。詳細總結如下：
一、主要完成的工作
1、客服導醫的管理工作
客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來協作醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素養，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素養的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現熱忱的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受暖和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特別的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客101人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱忱、周到和人性化的服務。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的`輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發雜志)等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的仔細工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱忱。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱忱、周到耐性的工作看法和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，仔細接待每一件投訴并快速轉到院長室，答復每一個詢問，最大限度地照看了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，仔細了解客人狀況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客心情，為其他業務科室供應便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。
導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際狀況，我從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上領先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的主動性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。
(2)詢問熱線工作
詢問熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。3月來，從電話詢問到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療協作下，實現了預約病人就診率101%的成果，從而提高了社會效益和經濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：
(一)、制定部門詢問師的崗位制度;
(二)、與詢問人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;
(三)、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪溝通和學習;
(四)、依據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作;
(五)、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足
(一)、由于自己對本地風土人情學問欠了解，專業學問相對欠缺，雖然工作中當心瑾慎，但仍有驚慌的感覺，有時難免出現差錯。
(二)、對導醫們有時要求過于犯教條主義，體現為個別工作敏捷性不夠，有時不能依據個人特點和個體差別支配工作。今后將進一步加強調查探討，做到依據不同的人支配不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長。
(三)、由于客服工作具有不行預見性和對抗性，在處理過程中須要有較強的溝通勸服實力和臨機確定的實力，在工作中有時會感覺這方面的不足，須要在今后的工作中進一步完善、提高自身素養。
(四)、電話熱線方面的不足主要體現為：相關學問和閱歷較少，工作預見實力不強;對市場信息了解不夠;專業學問不足，沒有做好員工的培訓工作。
三、工作建議
(一)、院領導應增加到一線巡察和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。
(二)、醫生休息時應告知導醫以便精確分診。
(三)、醫院應盡量服務不同群體的需求，滿意低收入消費者，尤其是詢問預約病人。
(四)、加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等學問的培訓。
(五)、開展新的醫療技術服務宣揚時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。
(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參加院服務質量管理，創建最大顧客價值。
(七)、希望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素養，更好地為醫院效力。
四、明年的工作安排
(一)、努力學習醫護專業學問，提高管理水平;
(二)、接著做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作;
(三)、加強導醫工作的管理，提高服務質量;
(四)、做好全院員工禮儀培訓工作;
(五)、加大電話營銷方面的學習力度，做好詢問熱線工作。
導醫個人工作總結 8
在醫院中，導醫是聯系患者與醫院之間的重要橋梁，他們的工作質量直接影響著患者的就醫體驗和醫院的聲譽。作為一名整形醫院的導醫，我在過去的一年中努力工作，經歷了許多的挑戰和收獲，在此與大家分享一下年度總結。
一、了解患者需求
每位患者都有自己的病情和需求，作為導醫，我們需要盡可能地了解每位患者的情況，為他們提供專業的解答和幫助。在接待患者時，我們首先要了解患者的主要癥狀和就醫意愿，然后根據他們的需求，幫助他們選定適合的醫生、方案和手術方式，讓他們對整個就醫過程有更好的預期和理解。在了解患者需求的過程中，我們需要保持良好的溝通和協調能力，盡可能幫助患者解決問題，提升患者的就醫體驗。
二、提高服務質量
在整形醫院中，患者的關注焦點主要是手術效果和服務質量，在此我們導醫要著重加強服務質量的提升。在日常工作中，我們要始終保持專業、耐心、細致和負責的工作態度，不斷完善服務流程，提升服務質量，為患者提供貼心的服務。同時我們還要根據患者的反饋與建議，對自己的服務不斷進行改進和優化。在此過程中，我們需要不斷地學習和培訓，提高自己的專業水平和服務技能，為患者提供更好的服務。
三、加強醫患溝通
醫患溝通是整形醫院導醫工作中非常重要的一部分，導醫要協調醫生與患者之間的關系，為雙方的`溝通橋梁，提高患者的治療效果。我們要盡可能提前與醫生溝通，了解醫生手術方案和注意事項，并細致地告知患者。同時，我們還要及時掌握和記錄患者的情況，及時反饋給醫生，促進醫患之間的溝通和信任。在醫患溝通的過程中，我們要遵守醫德，更好地為患者服務。
四、維護醫院形象
整形醫院的形象對患者產生著重要的影響，導醫要積極維護醫院的形象，提升醫院的信譽和口碑。我們要始終保持良好的服務態度和形象，嚴格遵守醫療規范和紀律，注重細節，樹立企業形象。同時，我們還要積極參與醫院的宣傳和推廣，傳遞正面信息，樹立品牌形象，增強患者的信任和選擇醫院的意愿。
在過去的一年中，我和我的同事們為患者與醫院之間架起了一座橋梁，用我們的專業水平、服務態度和耐心，為患者提供了全面貼心的導醫服務。未來，我們將不斷努力，提高服務質量，加強醫患溝通，維護醫院形象，為患者造福，為醫院發展貢獻力量。
導醫個人工作總結 9
在醫院領導的關心支持下，門診部全體員工的努力拼搏，提高了醫療質量，增強了社會效益，圓滿地完成了各項工作任務。現將20xx年來工作總結如下：
一、提高服務質量
門診部的服務質量直接關系到門診病人的滿意，關系到醫院的社會形象。門診是醫院的生命線，也是醫院的窗口。要樹立醫院良好的形象，不僅要注意自身的形象，還要熟悉門診的各種人事、各項醫保、進行各項專科檢查，從而提高其工作質量。科室每月一次的例會及時向醫生匯報各科室的服務情況，對存在的問題及時向各科室提出，并督促有效地落實整改措施，通過定期與不定期的交流與溝通，表揚先進，鞭策后進，提高了科室的服務質量。全年無嚴重差錯事故的發生。
二、提高醫務人員業務素質
醫務人員的綜合素質和服務水平直接關系到門診醫生的后續發展。科室的一切工作能否順利開展，均取決于醫務人員的業務素質。為此，我們狠抓醫務人員的理論學習和業務培訓。定期進行醫德醫風培訓，使每一位醫務人員真正認識到加強醫療醫學知識學習的重要性。在日常診療活動中，以病人為中心，努力為病人提供規范化服務。全年共收治病人500余人，急診及時、出院病人200余人次，全年總收入元，占總收入的。
三、開展醫療服務
我科在堅持“以病人為中心，以病人的利益需求為出發點”，“把”為病人服務作為醫院工作的出發點和歸宿。急病人之所急，想病人之所想，全年無一例醫療糾紛，醫療服務質量得到了良好評價。
四、繼續醫學教育及繼續教育
為培養一名醫務人員，我們一直注重人才的培養。自去年xx月以來我科開展繼續醫學教育工作以來，我們堅持參加每年的繼續醫學教育學習，目前我院的醫療教學人員大部分已達700余人次參加全國注冊醫學專業大專學習，在職學歷已達65%。為使我們的醫療教學工作開展的更規范化，科室組織全科人員認真學習《醫療事故處理條例》及其法律法規，并開展了醫療事故防范與處理，進一步增強了我們的法律意識，杜絕醫療行為的`發生。今年以來，科室在學習方面，除了嚴格按照上級部門規定，及時完成醫療文書的書寫，及時完成繼續教育學分，并按時上交學分，順利完成各項繼續教育任務。
五、做好新農合工作
我院新型農村合作醫療的實施，按照省衛生廳、市衛生局的要求，我們積極做好新型農村合作醫療服務工作。今年，我科室繼續實施了新型農村合作醫療服務工程，這一工程得到了省衛生廳領導的認可。
總之，20xx年來，我們做了一些工作，也取得了一些成績，但距市局的要求還有不小差距，還存在不少的差距，我們決心在新的xx年里，繼續發揚成績，彌補不足，總結經驗，使醫務人員的業務水平更加全面，為患者提供更加優質的服務！
導醫個人工作總結 10
在每一個醫院中，導醫作為一名重要的中間人承擔著醫患之間的橋梁職能，為醫院的服務提供了必要的渠道和媒介。每年導醫組織開展的各種服務工作都是醫院服務水平和形象的具體體現。因此醫院導醫年度總結也就成為了醫院年度總結的一部分，下面我們就來回顧一下本醫院今年的導醫工作情況。
一、服務內容
本年度，導醫團隊主要開展了以下幾項服務工作：
1.引導患者就診：導醫人員通過宣傳展板、咨詢臺、講解視頻等多種方式為患者提供就醫路線和詳細信息，幫助患者快速準確地找到就診的科室和醫生，減少等待時間，提高就診效率。
2. 醫院環境導覽：導醫團隊在醫院各個重要區域設置了導覽牌，提供了方便快捷的導醫服務，使患者和家屬輕松找到自己需要的相關部門及服務。
3. 醫患情感關懷：導醫人員在醫院的各個區域進行巡視，關注患者的.情感需求，積極提供照顧和關懷，提高患者的醫療體驗水平。
4. 專業健康科普：導醫人員面向社區和院內工作人員等各種人群，通過宣傳海報、微信公眾號等形式重點宣傳常見疾病的預防和治療方法，提高了居民們的健康意識和健康素養。
二、服務亮點
本醫院導醫團隊的服務在本年度呈現出以下特點：
1. 導醫服務質量持續提升：通過不斷的專業學習和實踐，導醫人員能夠站在患者和醫生之間，提供全方位的導醫服務。在服務中更注重細節，幫助患者解決難題，提升導醫服務的質量。
2. 導醫服務宣傳提升：導醫人員主動與醫院媒體部門聯系，加強導醫工作宣傳，讓更多的人知道導醫服務的存在和重要性。
3. 導醫服務創新提升：導醫人員注重服務創新，推行新型的導醫服務方式，例如通過微信等新媒體與患者建立聯系，更好地解決患者的需求和問題。
4. 導醫服務品牌提升：導醫團隊積極參加各類專業培訓和比賽，加強自身導醫服務的素質和氣質，樹立了良好的導醫服務品牌形象。
三、服務反思
在本年度的導醫工作中，雖然服務水平和質量有所提升，但仍存在以下問題：
1. 在醫院的夜間服務中，導醫和患者溝通的時長比較短，有時候無法及時解決患者的問題和需求。
2. 單純的壓縮時間，不能確保導醫人員的專業素質得到完全提升，希望醫院在導醫服務時給予導醫人員足夠的時間和空間，更好地提高服務質量。
3. 導醫服務工作中，有時忽視患者的不同需求和不同情境，服務固化，導致服務效果不佳。
總之，本年度的導醫服務總體呈現出積極向上的態勢，但仍需針對不足之處進行及時的糾正和改進。希望在未來新的一年，導醫團隊能夠更好的服務于醫院患者，讓更多的人了解導醫服務，使導醫服務品牌得到更大的提升和發展。
導醫個人工作總結 11
作為醫院的導醫員，我的主要職責是為患者提供幫助、指導、解答疑問，并協助醫生、護士開展工作。這份工作近期轉正，我希望對這段時間的工作進行總結，以便提升自己的專業水平并為以后的工作做好準備。
一、工作內容
1、與患者的溝通。
作為導醫員的核心工作之一，與患者的溝通對于提供良好的醫療服務至關重要。每天，我都會主動與患者交談，傾聽他們的需求和疑慮。我學會了耐心傾聽患者的抱怨和不滿，從而更好地理解他們的需求，并及時解決問題。
2、提供準確信息。
作為導醫員，我有責任向患者提供準確的醫療信息。我通過參加培訓、學習醫學相關知識，使自己能夠對患者咨詢的病情、治療方案等問題做出準確的回答。我還通過整理資料、豐富知識庫來提升自身的專業素養，以確保給予患者最準確和可靠的信息。
3、協助醫生工作。
作為醫院導醫員，我時刻與醫生和護士保持緊密的聯系。我會協助醫生和護士進行各項病情評估、病史采集等工作。我還會協助醫生和護士完成各類檢查、手術等工作。通過與醫護人員的密切合作，我能更好地了解醫院的各項流程，提高自己的工作效率和專業能力。
二、工作中的亮點
1、良好的溝通能力。
在與患者的交流中，我注重傾聽，并用簡單明了的語言解答疑問。我學會了根據患者的'情況，運用易懂的語言向他們解釋醫學術語，幫助他們更好地理解自身疾病和治療過程。
2、敬業精神和責任感。
每天，我都會提前到達醫院，為患者做好準備。無論工作多忙，我始終保持積極、熱情的態度。有時候，我還會自愿加班，為患者提供更多的幫助。
3、對自身專業知識的不斷學習。
醫學是一個不斷發展的領域，為了提供更好的服務，我積極參加各類培訓課程和學術會議，了解最新的醫學知識。我還經常閱讀醫學期刊、參考書籍，將理論知識運用到工作實踐中，為患者提供最專業的建議和指導。
三、面臨的困難
1、壓力大。
導醫工作需要處理大量的患者咨詢和問題，有時會使我感到壓力巨大。然而，我通過合理規劃時間，提高自己的工作效率，成功地應對了這個困難。
2、患者抱怨。
有時候，患者抱怨我沒有解答好問題或提供預期的幫助。面對這樣的情況，我學會了虛心接受患者的意見和批評，并盡力改善自己的工作方式，以提升患者滿意度。
四、改進計劃
為了提高自己的專業水平和工作效率，我制定了以下改進計劃：
1、加強學習：將更多的時間用于醫學相關知識的學習，了解更多病種、疾病診療和護理方面的知識，提高自己的專業素養。
2、制定時間表：制定工作時間表，合理安排工作與學習時間，提高工作效率，確保自身學習和工作的平衡。
3、參加培訓和會議：積極參加醫學培訓和學術會議，增加專業知識儲備，了解最新醫學進展，提升自己的專業能力。
4、持續改善溝通技巧：通過參加溝通技巧培訓和模擬操作，提高自己的溝通能力，更好地與患者和醫生溝通，提供更加專業和貼心的醫療服務。
在這段時間的導醫工作中，我取得了一些成績，也面臨了一些挑戰和困難。通過總結工作經驗和不斷學習，我相信我會變得越來越優秀，為患者提供更好的醫療服務。未來，我會繼續努力，不斷完善自己，為醫院的發展貢獻力量。
導醫個人工作總結 12
導醫是醫院里一個重要的職位，負責為患者提供各種咨詢和引導服務，幫助患者順利就醫。以下是導醫個人工作總結：
一、工作內容
1、提供患者咨詢服務，回答患者提出的問題，并給予專業的建議。
2、協助患者進行就醫前的準備工作，如檢查、取藥等。
3、為患者提供醫院地圖、導診、指引等服務，使患者能夠快速、方便地找到需要的科室和醫生。
4、組織患者參加各種醫學知識普及和健康講座，增強患者對健康知識的了解。
5、處理患者的投訴和建議，為患者提供滿意的服務。
二、工作要點
1、態度友好、熱情，注重語言表達和溝通技巧，為患者提供專業的建議和指導。
2、熟悉醫院的各個科室和醫生，掌握醫院的醫療服務流程，為患者提供更加便捷的服務。
3、具備一定的醫學知識和專業素養，能夠為患者提供專業的咨詢和建議。
4、具備較強的應變能力和溝通能力，能夠有效地處理患者的投訴和建議。
三、工作成果
通過自己的努力，為醫院贏得了患者的.信任和好評，有效地提高了醫院的服務質量和患者的滿意度。同時，自己也在工作中不斷提升了自己的專業素養和服務意識，為今后的工作打下了堅實的基礎。
導醫個人工作總結 13
一、工作概況
我在本醫院擔任導醫工作已有兩年時間，主要負責協助患者辦理入院、出院手續，解答患者及家屬的疑問，提供相關醫療服務和指導等。
二、工作成績
1、提高了醫院的服務質量
我作為導醫，在工作中不斷完善服務流程，優化服務方式，加強對患者及家屬的服務態度和服務意識的培養，積極配合醫護人員的工作，有效提高了醫院的服務質量和患者的滿意度。
2、解答患者及家屬的疑問
我始終保持著熱情、耐心的態度，積極回答患者及家屬的疑問，提供相關的醫療知識和指導，讓他們能夠更好地了解自己的病情和治療方案，緩解他們的.焦慮和不安情緒。
3、協助患者辦理入院、出院手續
我在協助患者辦理入院、出院手續時，認真核對患者信息，及時更新患者檔案，協助醫生和護士為患者進行各項檢查和治療，為患者提供全方位的醫療服務。
三、工作反思
1、工作中存在不足
在工作中，我也發現了自己存在的不足，如溝通能力不夠強、處理突發事件能力不足等問題。我會通過不斷學習和提升自己的能力，改進自己的工作方式，更好地為患者服務。
2、需要提高自己的業務水平
作為一名導醫，我需要不斷提高自己的業務水平，學習和了解各種醫療知識和技能，以更好地為患者提供專業的醫療服務和指導。
四、工作計劃
1、繼續加強自身能力的提升，提高溝通能力和處理突發事件的能力。
2、加強對醫療知識和技能的學習和了解，不斷提高自己的業務水平。
3、提高服務意識，增強服務態度，讓患者感受到更加優質的醫療服務。
總之，我將繼續努力工作，不斷提升自己的能力和素質，為患者提供更加優質的醫療服務和指導。
導醫個人工作總結 14
隨著醫療服務日益完善，導醫臺的作用也越來越受到重視。過去的一年里，我作為一名導醫臺工作人員，積極地參與工作、思考工作、總結工作，取得了一些成大的成績和收獲，現就我個人的工作做一年度總結，分享我的感受和經驗。
一、工作內容
1、協助醫院開展宣傳活動。導醫臺是醫院與病人之間的橋梁，需要為醫院負責任地推廣醫院、醫院服務和醫療技術等，提高醫院的知名度和用戶滿意度。比如，在醫院主題活動中協助宣傳團隊的組織、策劃、招展、接待、引導、播報等方面；制作各種導醫手冊、病例分析、健康教育視頻等宣傳資料；在微信、微博等新媒體平臺上發布與醫療相關的文章或新聞。
2、為病患提供情感支持和病情分析。導醫臺是病患的重要服務窗口，要對病患提供即時、準確、專業的病情分析，幫助病患建立信任感和歸屬感，緩解他們的'恐懼、焦慮和隱私顧慮。比如，為每個來訪的病患進行情況咨詢、分診，并解答病患的各種疑問；對每個病患進行全面個案分析，提出針對性的治療方案和建議，以減輕病患的痛苦和風險。
3、協助醫護人員完成各項任務。導醫臺是醫院的關鍵崗位之一，要在醫護人員的引導下負責輪流值班、查房、做病床清理、接送病患等。此外，導醫臺還可以協助醫護人員完成各種醫療器械、手術廢棄物運輸、送檢、讀圖、翻譯等工作，使醫療服務更加規范化、系統化、高效化。
二、工作成績
1、團隊合作力度增強。在過去的一個年度里，我和同事們共同完成了病患接待、病床清理、轉運、宣傳等多項工作，完成了各種臨時性和非正常性的任務，團隊的合作力度不斷加強，大家緊密團結，相互支持和協作，最終收獲了相應的成績。
2、病患滿意度連續上升。在工作過程中，我們有針對性地加強了與病患溝通、疑問解答、病情分析、康復建議等工作。這些措施提高了病患對醫護人員的信任，增強了病患的安全感和信心，降低了病患的痛苦和急躁感，最終提高了病患對醫院服務的滿意度。
3、團隊個人素質全面提升。導醫臺工作的核心是對病患負責任，為病患提供更好的服務。過去一年，我和同事們相互學習、相互交流，不斷努力提升自己的專業素質，錘煉自我情商和服務技巧。如通過每周例會、每月總結等形式，總結自身服務能力、改善工作中存在的不足，為每個病患提供更好的服務，也提高了個人素質和團隊能力。
三、工作心得
1、提升真誠服務意識。要把服務病患的心思放在第一位，尊重病患的感受和需求，用微笑和真誠的心態迎接和回答每一個病患，讓他們感覺到溫暖和關愛，建立起共同的信任和認同。
2、加強溝通技巧和能力。作為導醫臺的工作人員，需要具備良好的溝通能力和技巧，要善于傾聽，關注每個病患的表情、語言以及非語言語言溝通信息，準確把握病情，合理引導病患的行為和想法，提高服務的精準度和效率。
3、提高自我學習和專業能力。導醫臺工作需要具備廣博的醫學知識和體系性服務訓練，可以通過寫作、聽課、觀摩、實踐等多種形式，增強自身的專業性和綜合素質，更好地為病患提供高質量的服務和支持。
總之，在導醫臺工作的一年中，我深刻體驗到服務的重要性和價值。我相信，只有真正把服務病患作為職業的核心目標，堅持真誠服務、高效服務、細致服務、溫情服務的原則，才能更好地為病患爭取生命的時間，使他們的痛苦減輕，最終實現導醫臺工作的價值和意義。
導醫個人工作總結 15
作為一名導醫，我深刻認識到了自己的職責和使命，以下是我個人的工作總結：
一、工作內容：
1、為病人提供詳細的醫療咨詢，解答病人的疑問和困惑，為病人提供及時、準確的醫療建議。
2、協助醫生進行各種檢查和治療，為醫生提供必要的支持和幫助。
3、維護病人的醫療檔案和就診記錄，確保病人信息的安全和準確性。
4、為病人提供便利的醫療服務，包括掛號、繳費、取藥等。
二、工作亮點：
1、細致入微的服務態度，讓病人感受到了醫院的溫暖和關懷。
2、高效準確的工作能力，讓醫生和病人都對我的工作給予了高度評價。
3、熟練掌握醫療知識和技能，能夠有效地幫助病人解決醫療問題。
4、具有良好的溝通能力和協調能力，能夠有效地與醫生、護士和其他工作人員協作。
三、存在的`問題：
1、對一些專業術語和醫療知識還不夠熟悉，需要加強學習和提高自己的專業水平。
2、工作壓力較大，需要更好地管理自己的時間和情緒。
3、需要進一步提高服務意識，讓病人感受到更加細致入微的服務。
四、工作展望：
1、加強自身的專業知識和技能，不斷提高自己的工作能力。
2、注重服務質量和服務態度，提高病人的滿意度。
3、與醫生、護士和其他工作人員密切協作，共同為病人提供更好的醫療服務。
4、加強與其他醫療機構和專業團隊的交流和合作，拓寬自己的工作視野和工作經驗。
導醫個人工作總結 16
在過去的一年中，我擔任了導醫的工作。作為一名導醫，我的職責是幫助病人更好地了解醫院和就診流程，提供指導和支持，使他們更輕松地完成就診過程。在這個職位上，我獲得了許多經驗和知識，以下是我的個人工作總結：
一、服務態度
我認為作為一名導醫，我的服務態度是最重要的。我始終保持著親切、友好的態度，用心傾聽病人的需求，盡力解決他們的問題。我的`態度贏得了病人的信任和尊重，他們在就診過程中得到了更好的幫助。
二、醫療知識
我的工作需要我具備一定的醫療知識，能夠為病人提供專業的指導和建議。我通過參加培訓和閱讀相關書籍來提高自己的醫療知識水平，并且能夠準確地回答病人的問題，解決他們的疑慮。
三、團隊協作
在醫院中，導醫是醫療團隊中的重要成員。我和其他導醫、醫生、護士等人密切合作，為病人提供全面的醫療服務。我們共同制定了有效的工作計劃和流程，確保病人能夠順利地完成就診過程。
四、不斷學習
作為一名導醫，我始終保持著學習的心態。我會關注醫院最新的醫療技術和流程，積極參加各種培訓和學習活動，以不斷提高自己的專業水平。
在未來的工作中，我將繼續發揚我的服務態度、醫療知識和團隊協作精神，為病人提供更好的醫療服務。我也將繼續學習和提高自己的專業水平，為醫院的發展和進步做出更大的貢獻。
導醫個人工作總結 17
作為一名導醫，我在工作中深刻體會到了導醫工作的重要性和挑戰性。在過去的一年里，我兢兢業業，努力工作，積極學習和進步，不斷提高自己的工作水平和能力。現在，我將個人工作總結如下：
一、工作成果
1、在日常工作中，我積極配合醫生和護士，認真對待每一個患者，并耐心地解答患者的疑問，為患者提供優質的導醫服務。
2、我認真記錄每位患者的病歷和病情，及時向醫生反饋患者的情況，為醫生制定治療方案提供參考。
3、在導醫過程中，我嚴格按照醫院的工作規范和標準操作流程，認真執行各項工作任務，為患者提供高效、快捷的導醫服務。
4、在工作中，我注重與患者和家屬的溝通和交流，耐心聽取他們的意見和建議，及時反饋醫生和護士，幫助他們更好地了解病情和治療方案。
二、工作收獲
1、我深刻認識到了導醫工作的'重要性，懂得了導醫的職責和使命，提高了自己的工作責任心和服務意識。
2、我在工作中不斷學習和進步，積極參加各種培訓和學習活動，提高了自己的專業知識和技能，更好地為患者服務。
3、在工作中，我認識到了患者的需求和期望，提高了自己的溝通和交流能力，增強了自己的團隊合作精神和協調能力。
4、在工作中，我認真總結和反思，不斷完善和改進自己的工作方法和流程，提高了自己的工作效率和質量。
三、存在的不足
1、在工作中，我有時會遇到一些突發情況和復雜病例，需要更多的專業知識和經驗，需要進一步提高自己的綜合素質。
2、在工作中，我有時會因為繁忙和壓力而出現疏忽和失誤，需要更加謹慎和細心。
四、未來計劃
1、繼續加強學習和提高自己的專業水平，增強自己的綜合素質和能力。
2、繼續提高自己的服務意識和服務質量，不斷優化和改進自己的工作流程和方法。
3、加強團隊協作和溝通，增強自己的團隊合作精神和協調能力。
4、持續提高自己的服務態度和服務品質，為患者提供更加優質的導醫服務。
【導醫個人工作總結】相關文章：
個人導醫工作總結03-02
導醫個人工作總結03-18
醫院導醫個人總結03-13
導醫個人簡歷08-09
導醫工作總結05-19
客服導醫個人工作總結03-27
導醫個人工作總結范文09-19
導醫臺個人工作總結10-17
醫院導醫個人工作總結04-26
醫院導醫工作總結01-19