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    4s店年終工作總結(jié)

    時(shí)間:2023-03-15 11:27:47 年終總結(jié) 我要投稿

    4s店年終工作總結(jié)(15篇)

      總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料,寫(xiě)總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高,不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫(xiě)些什么,以下是小編收集整理的4s店年終工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。

    4s店年終工作總結(jié)(15篇)

    4s店年終工作總結(jié)1

      XX年即將過(guò)去,在這一年的時(shí)間中我經(jīng)過(guò)努力的工作,也有了一點(diǎn)收獲,臨近年終,我感覺(jué)有必要對(duì)自我的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自我,以至于把工作做的更好,自我有信心也有決心把明年的工作做的更好。下頭我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

      我是今年XX月份到公司工作的,XX月份開(kāi)始組建市場(chǎng)大客戶拓展部,在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)大客戶拓展部部工作以前,我是沒(méi)有汽車(chē)銷售經(jīng)驗(yàn)的,僅憑對(duì)銷售工作的熱情,而缺乏汽車(chē)行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),到公司之后,一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我經(jīng)常請(qǐng)教公司公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,一齊尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略,取得了良好的效果。

      經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),此刻對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。此刻我逐漸能夠清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題,準(zhǔn)確的把握客戶的需要,良好的與客戶溝通,所以逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)一年的努力,我們大客戶拓展部也取得了幾個(gè)成功客戶案例,一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了必須程度,對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),各組員的本事,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),此刻能夠拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。但對(duì)于一個(gè)大的項(xiàng)目暫時(shí)還沒(méi)能夠全程的操作下來(lái)。

      一、存在的缺點(diǎn)

      對(duì)于汽車(chē)市場(chǎng)了解的還不夠深入,對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱,不能十分清晰的向客戶解釋,對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶的溝經(jīng)過(guò)程中,過(guò)分的依靠和相信客戶,以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好,感覺(jué)自我還停留在一個(gè)銷售人員的位置上,對(duì)市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn),指導(dǎo)力度不夠,導(dǎo)致影響市場(chǎng)大客戶拓展部的銷售業(yè)績(jī)。

      二、部門(mén)工作總結(jié)

      在將近一年的時(shí)間中,經(jīng)過(guò)市場(chǎng)大客戶拓展部全體組員共同的努力,使我們公司的產(chǎn)品知名度在深圳市的市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí),再加上良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng),也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。

      溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情景十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)提議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不明白客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或理解的什么程度,XX公司就是一個(gè)明顯的例子。

      工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷售工作處于放任自流的心理狀態(tài),從而引發(fā)銷售工作中沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。

      新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,例如宣傳車(chē),業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)心和工作計(jì)劃性不夠強(qiáng),業(yè)務(wù)本事還有待提高。

      三、市場(chǎng)分析

      此刻汽車(chē)市場(chǎng)品牌很多,但主要也就是那十來(lái)個(gè)品種,此刻我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,功能上屬于中等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得較為適宜的價(jià)位,應(yīng)對(duì)小型的客戶,價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題,但應(yīng)對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí),客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)十分敏感的。在明年的銷售工作中針對(duì)部分客戶我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng),這樣能夠促進(jìn)銷售人員去銷售。在XX市市區(qū)域,我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚,產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì),在汽車(chē)開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大,所以我們把主要的市場(chǎng)拓展放在市區(qū)外,那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比市區(qū)內(nèi)小一點(diǎn)。外界因素減少了,加上我們的銷售人員的靈活性,我相信我們做的比原先更好。

      市場(chǎng)是良好的,形勢(shì)是嚴(yán)峻的。據(jù)經(jīng)濟(jì)分析師的分析,明年的`經(jīng)濟(jì)會(huì)比今年還要差。假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好,沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇,我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),在這個(gè)市場(chǎng)會(huì)丟失更多的客戶。

      四、XX年工作計(jì)劃

      在明年的工作規(guī)劃中下頭的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做:

      1、建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

      人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

      2、完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

      銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題,銷售人員出差,見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對(duì)工作有高度的職責(zé)心,提高銷售人員的主人翁意識(shí)。

      3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題,不斷自我提高的習(xí)慣。

      培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自我的看法和提議,業(yè)務(wù)本事提高到一個(gè)新的檔次。

      4、在地區(qū)市建立銷售,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。(提議試行)

      根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題,約好的客戶突然改變行程,毀約,車(chē)輛不在家的情景,使計(jì)劃好的行程被打亂,不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間,資金上的浪費(fèi)。

      5、銷售目標(biāo)。

      今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情景分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上,完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。

      我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),公司的指導(dǎo)方針,團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

    4s店年終工作總結(jié)2

      全球經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩、我國(guó)的通貨膨脹等使得我們每個(gè)人都感受到了生活和工作的壓力。

      對(duì)于我們售后部前臺(tái)來(lái)說(shuō)更是喜憂參半,喜在我們有多款車(chē)型下線前景看好,憂在全省廣豐4S店的急劇增多瓜分了我們好多客戶資源。不管過(guò)去的一年是喜是憂我們能夠看到的未來(lái)還是光明而且有前途的。為了更好的完成下一年的工作我們需要總結(jié)一下過(guò)去規(guī)劃一下未來(lái),這樣才能使我們12工作過(guò)程有目標(biāo)、有方向總結(jié)如下一:業(yè)績(jī)下滑是我們最大的壓力,為了業(yè)績(jī)我們拼了!業(yè)績(jī)下滑是我們最大的壓力,為了業(yè)績(jī)我們拼了!由于我省廣豐4S店的急劇增多,我們的業(yè)績(jī)壓力明顯增大。為了使店面的增多對(duì)我店的影響盡量減少我門(mén)能做的只能從自身找原因,首先我們制定了更加嚴(yán)格的考核制度,包括連續(xù)兩個(gè)月產(chǎn)值最低SA調(diào)整為助理工作使得每個(gè)SA都能感受到部門(mén)在業(yè)績(jī)方面的壓力,其次我們對(duì)全體SA的客戶滿意度也進(jìn)行了單獨(dú)的統(tǒng)計(jì)和考核。

      在要求員工做好的前提下我們也對(duì)部分員工進(jìn)行了有針對(duì)性的培訓(xùn)(包括流程和禮儀等方面)。而且每個(gè)月作為前臺(tái)主管也要對(duì)表現(xiàn)最SA和助理進(jìn)行單獨(dú)座談,一方面分析問(wèn)題所在從而幫助服務(wù)顧問(wèn)找出有針對(duì)性的解決辦法、另一方面了解員工心理狀態(tài)為其加油鼓勁促使其不放棄自己的工作方向從而保證其工作質(zhì)量。在加強(qiáng)內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上我們?cè)诠镜慕y(tǒng)一安排下進(jìn)行了多次有針對(duì)性的促銷活動(dòng),這些活動(dòng)雖說(shuō)效果不全如人意但還是給我們帶來(lái)了一定的產(chǎn)值和效益,最重要的是它給我們帶來(lái)了開(kāi)展活動(dòng)驗(yàn),這些經(jīng)驗(yàn)會(huì)使我們?cè)?2年的活動(dòng)開(kāi)展中表現(xiàn)的更加自信、更加出色。11年前臺(tái)也再次加強(qiáng)了與CR部門(mén)的配合與溝通,在本年工單中有98%以上都有具體的回訪建議用以幫助CR人員回訪時(shí)更有針對(duì)性,而且有特別事項(xiàng)時(shí)我們也要在第一時(shí)間向CR人員通報(bào)、如疑似神秘客戶的車(chē)輛或者有投訴傾向的客戶等,以上配合使得我11年因服務(wù)不滿意投訴的客戶接近與零。

      二:改變各自為戰(zhàn)的

      工作方式,充分發(fā)揮團(tuán)對(duì)能力改變各自為戰(zhàn)的`工作方式,11年業(yè)績(jī)完成情況不是最好的一年,但卻是前臺(tái)團(tuán)隊(duì)建設(shè)最好的一年、是員工凝聚力最好的一年、是員工忠誠(chéng)度最高的一年。11年年初我店開(kāi)始流失了部分接待人員,這不但是我們培養(yǎng)起來(lái)的人才的流失也流失了大量的客源,為了控制以上情況的產(chǎn)生也為了早日了解員工動(dòng)向我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)建設(shè)方面也采取了一些辦法,首先我們成立了前臺(tái)團(tuán)隊(duì)建設(shè)協(xié)調(diào)小組來(lái)具體組織前臺(tái)的業(yè)余活動(dòng)例如:?jiǎn)T工生日聚會(huì)和定期的前臺(tái)聚會(huì)等,此形式使得我們前臺(tái)每個(gè)人都更加喜歡前臺(tái)的工作環(huán)境,也使得工作中的互幫互助更多。其次我們?cè)谔幜P過(guò)程中也更加人性化例如罰單改為改進(jìn)單,設(shè)立團(tuán)隊(duì)建設(shè)支援單等使得員工能夠主動(dòng)意識(shí)到自己的錯(cuò)誤,而且處罰時(shí)也沒(méi)有了抵觸情緒,這樣即達(dá)到了管理的目的也讓員工感到有錯(cuò)誤就應(yīng)該為給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的不便付出點(diǎn)。

      三:KPI我們頭痛的根源

      KPI指標(biāo)是影響我店全年返點(diǎn)的重要指標(biāo),5K、10K5K、5K達(dá)不到廠家標(biāo)準(zhǔn),原因主要是:

      (1)我店以前外銷車(chē)較多。

      (2)銷售做票較為了解決以上問(wèn)題我們前臺(tái)將已經(jīng)在系統(tǒng)內(nèi)做了銷售記錄的車(chē)輛每臺(tái)車(chē)都分配給指定的SA具體跟蹤、而且要求每月底必須清理完畢如有特殊情況逐級(jí)匯報(bào)并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批進(jìn)行預(yù)出庫(kù)處理。

      養(yǎng)護(hù)學(xué)堂由養(yǎng)護(hù)學(xué)堂于年初種子講師離職我店到10份還差16期沒(méi)有完成,為了補(bǔ)齊全年養(yǎng)護(hù)學(xué)堂培訓(xùn)次數(shù)我們進(jìn)行了集中開(kāi)課,在12月底一定補(bǔ)齊全年養(yǎng)護(hù)學(xué)堂次數(shù)。預(yù)約預(yù)約現(xiàn)在主要由CR負(fù)責(zé)但為了盡量提高預(yù)約率前臺(tái)預(yù)約員工在接待過(guò)程中在重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)預(yù)約,接電話時(shí)也盡量引導(dǎo)客戶預(yù)約到店保養(yǎng)。盡管做了大量工作我們的KPI指標(biāo)還是提升有限,這就需要我們?nèi)w員工群12年工作中拿出更好的辦法。4S,不管是幾它也是個(gè)體力。

      四:以前的5S

      現(xiàn)在的4S,不管是幾了給客戶營(yíng)造一個(gè)好的接待環(huán)境4S是我們必須做好的,也正是為了費(fèi)勁周折,首先我們改變了以前每日早上打掃一次的慣例實(shí)行一日三次的打掃過(guò)程,這樣雖然增大了接待人員4S效果卻得到了很好的改善,為了使前臺(tái)兄弟們能夠堅(jiān)去我們制定了按時(shí)點(diǎn)檢制度并且實(shí)行兩級(jí)檢察,第一級(jí)由張建國(guó)按時(shí)點(diǎn)檢并且簽字確認(rèn)、第二級(jí)是由前臺(tái)主管每日抽檢。其次我們對(duì)前臺(tái)所有物品規(guī)定了相應(yīng)的擺放位置,盡量避免亂擺亂放情況的產(chǎn)過(guò)努力5S中的素養(yǎng)在4S的今天在前臺(tái)又一次得到了升華。

      用短短的一篇總結(jié)無(wú)法覆蓋我們工作的每一個(gè)細(xì)節(jié),在即將過(guò)去我們有太多的感慨,我們用汗水換來(lái)了自己快樂(lè)、換來(lái)了客戶的笑容,換來(lái)了領(lǐng)導(dǎo)的贊譽(yù),但是我們不會(huì)忘記領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)、客戶的投訴和自己犯下的所有錯(cuò)誤,為了12年我們笑得更加燦爛我們需要繼續(xù)向著好的方向改善。讓我們努力,請(qǐng)您為我們加油。愿所有的夢(mèng)想都能在20xx實(shí)現(xiàn)。

      20xx年計(jì)劃如下12年是夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)之年,但夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)的前提是有計(jì)劃的付出,12年我們要在11年已有的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)飛躍。

      一:跟黨走的孩子有發(fā)展,緊扣公司計(jì)劃實(shí)現(xiàn)前臺(tái)價(jià)值。跟黨走的孩子有發(fā)展,緊扣公司計(jì)劃實(shí)現(xiàn)前臺(tái)價(jià)值。

      歌詞里唱過(guò)“十根快子輕輕被折斷”,因此在12年的工作中我們要將前臺(tái)員工緊緊團(tuán)結(jié)在一起、充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)能量,在緊跟公司整體計(jì)劃的基礎(chǔ)上更加科學(xué)地分配任務(wù)例如考慮“任務(wù)領(lǐng)取制度”等。12年前臺(tái)最核心的計(jì)劃應(yīng)該是為了實(shí)現(xiàn)公司的大計(jì)劃做最強(qiáng)的執(zhí)行者。

      二:為了實(shí)現(xiàn)人性化管理探路,快樂(lè)地工作從12年開(kāi)始了實(shí)現(xiàn)人性化管理探路,年開(kāi)始。

      眾所周知前臺(tái)工作執(zhí)行力一直很強(qiáng),但此種超強(qiáng)的執(zhí)行力主要是依靠制度性處罰來(lái)實(shí)行的,在執(zhí)行過(guò)程中就會(huì)很少考慮個(gè)人感受和團(tuán)隊(duì)其他人的看法。這就產(chǎn)生了部分員工帶情緒工作、工作積極性不高等問(wèn)題。為了改變此現(xiàn)狀,12年前臺(tái)工作要從管理方法上尋找出新的突破,以實(shí)現(xiàn)員工滿意領(lǐng)導(dǎo)高興的目的。

      三:以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),用結(jié)果來(lái)說(shuō)話。

      12年的喜憂參半促使我們要多總結(jié)、多分析、多變化。12們要具體分析11年歷次促銷活動(dòng)結(jié)果有針對(duì)性地推出合適有效的活動(dòng)項(xiàng)目,對(duì)每次活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)分析并拿出改善建議。KPI數(shù)據(jù)方面要做到達(dá)到廠家要求的標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行數(shù)據(jù)分析從而找到真正的問(wèn)題所在。產(chǎn)值、精品、續(xù)保等數(shù)據(jù)更要嚴(yán)格統(tǒng)計(jì)、分析、總結(jié),單單臺(tái)產(chǎn)值過(guò)高我們會(huì)流失客戶,臺(tái)保養(yǎng)產(chǎn)值應(yīng)保持在1300-1500之間。

      過(guò)低我們無(wú)法完成既定目標(biāo),所以前臺(tái)全員要有效把控現(xiàn)有資源合理開(kāi)發(fā)利用。客戶滿意度方面我們還是要更具CR提供的調(diào)查數(shù)據(jù)實(shí)行“抓尾巴”的做法。以上計(jì)劃僅為個(gè)人淺淡拙見(jiàn)望領(lǐng)導(dǎo)審閱后批評(píng)指示。

    4s店年終工作總結(jié)3

      不知不覺(jué)間,我來(lái)到4s店已經(jīng)有一年的時(shí)間了,在這里的工作中,盡管起初在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候,我在工作中的表現(xiàn)并非有多么的出色,甚至因?yàn)樽约航?jīng)驗(yàn)和能力的不足,總是給店里惹來(lái)一些麻煩。當(dāng)時(shí),對(duì)于這樣的情況和麻煩,甚至我自己都打起了退堂鼓。畢竟這是我第一次走上工作,也是我第一次在工作中遇上各種各樣的麻煩。但只要是人就會(huì)有第一次的時(shí)候,盡管這是困難的任務(wù),但也已經(jīng)被無(wú)數(shù)的“前人”證明,這不過(guò)是來(lái)自工作的第一道坎,只要度過(guò)了這道坎,今后我要面對(duì)的就是不同的世界。

      如今,在工作中已經(jīng)學(xué)習(xí)并努力了一年在,我已經(jīng)充分的改善了自己,并克服了工作中大部分的“第一次”,現(xiàn)在,我對(duì)這一年來(lái)的工作做如下總結(jié):

      一、業(yè)務(wù)能力的改進(jìn)

      盡管初次的工作確實(shí)非常困難,但其實(shí)比起許多人來(lái)說(shuō),我的情況其實(shí)是非常幸運(yùn)的。因?yàn)樵谖覀兊牡昀铮泻芏喑錾覂?yōu)秀的工作前輩。盡管他們并非前臺(tái),但做為銷售的同事們能給我許多關(guān)于服務(wù)的以及與客戶交流的技巧指點(diǎn)!在大家的幫助下,我不僅在交流能力上有了極大的改進(jìn),而且還更加輕松的學(xué)到了店內(nèi)各種業(yè)務(wù)已經(jīng)汽車(chē)的'知識(shí)。我非常感謝大家對(duì)我的幫助,這使得我更簡(jiǎn)單的度過(guò)了最困難的時(shí)期。

      當(dāng)然,除了各位同事的幫助,在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下,我也通過(guò)自學(xué)和復(fù)習(xí)累積了不少工作相關(guān)的知識(shí),盡管還算不上萬(wàn)事通的程度,但現(xiàn)在,對(duì)于店內(nèi)的情況和車(chē)輛我都有了很好的掌握。

      二、工作的情況

      作為前臺(tái),我們可以說(shuō)是就是工作對(duì)客戶的臉面。在工作中,我能第一時(shí)間注意到客戶的光臨,并及時(shí)的招呼。并給,在自己負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi),我也能更好的掌握客戶的動(dòng)向,對(duì)有需要的客戶能及時(shí)的上前服務(wù),給客戶一種無(wú)時(shí)無(wú)刻都被服務(wù)保衛(wèi)的感覺(jué)。

      當(dāng)然,作為服務(wù)者,最少不了的就是學(xué)會(huì)“察言觀色”,面對(duì)顧客不愿意服務(wù)的場(chǎng)合,我也會(huì)在問(wèn)候后默默的退到一邊,等待客戶的呼喚。

      在今年的工作中,我招待了許多客戶,也通過(guò)自身的能力促成了好幾次交易。這些都是我在工作中的收獲和改進(jìn)!盡管在前臺(tái)的資料整理上我還有些許不足,但我相信只要繼續(xù)努力,今后我也能更出色的完成自己的工作任務(wù)!

    4s店年終工作總結(jié)4

      時(shí)光荏苒,XX年很快就要過(guò)去了,回首過(guò)去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……回首XX走過(guò)的一年,雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)績(jī),但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

      感激公司給我供給這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,回首過(guò)往,公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段,使我懂得了很多,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài),令我明白到人間的溫情,在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感激,有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,也因?yàn)橛心銈兊膸兔Γ拍芰畹焦镜陌l(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階,在工作上,圍繞公司的中心工作,對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)以律己,較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

      在沒(méi)有進(jìn)公司之前我是一個(gè)沒(méi)有銷售經(jīng)驗(yàn)缺乏專業(yè)知識(shí)的人,僅憑對(duì)銷售的熱情,到公司之后,一切以零開(kāi)始,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),結(jié)合銷售學(xué)習(xí),經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力,收取同行之間的'信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn);轉(zhuǎn)眼xx即逝,不知不覺(jué)中,我在本公司做領(lǐng)班兼外采已經(jīng)快XX年了。

      這段時(shí)間,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,我認(rèn)真以崗位職責(zé)要求,以飽滿的熱情投入到工作中去,以謙虛的態(tài)度虛心向其他同行學(xué)習(xí),開(kāi)拓創(chuàng)新,扎實(shí)工作,轉(zhuǎn)變思想,進(jìn)取投入到實(shí)踐中去。十分感激采購(gòu)部進(jìn)取支持和領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心,現(xiàn)將這一年是以來(lái)的工作總結(jié)如下:

      一、存在的缺失

      1、對(duì)市場(chǎng)了解得不夠深入,主要是冬裝的備貨不及時(shí),沒(méi)有細(xì)心注意天氣突變,以至于引起一連串的反應(yīng),令業(yè)績(jī)位能到達(dá)狀態(tài)。

      2、一年來(lái)我做了必須的工作但跟領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少差距,專柜的紀(jì)律管理執(zhí)行力不夠,影響整個(gè)買(mǎi)場(chǎng)形象。

      3、XX區(qū)的商品的處理問(wèn)題沒(méi)能夠得到合理的處理意見(jiàn)。有時(shí)候看問(wèn)題看得不夠通徹,容易把問(wèn)題夢(mèng)想化,容易導(dǎo)致和實(shí)質(zhì)情景產(chǎn)生一些偏差。

      二、部門(mén)工作總結(jié)

      客觀上的一些因素雖然存在,在工作中的其他一些做法也有很大問(wèn)題,主要表現(xiàn)在:

      1、銷售工作最基本的用戶信息維護(hù),信息反饋,一些老用戶等等導(dǎo)致很多顧客未能及時(shí)得到一些優(yōu)惠活動(dòng)信息。門(mén)店也常收到顧客投訴舊積分未轉(zhuǎn)新卡。

      2、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中,不能夠把我們的產(chǎn)品的情景十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想發(fā)和意圖,對(duì)客戶提出的某個(gè)提議不能做出迅速的反應(yīng),老員工的流失,新員工的專業(yè)知識(shí)有待加強(qiáng)。

      三、明年計(jì)劃

      1、建立一支熟悉產(chǎn)品,而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績(jī)都起源與有一個(gè)好的銷售人員,建立一支具有合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)企業(yè)的根本。

      2、完善會(huì)員制定,建立一套明確的專人管理辦法。

      3、銷售目標(biāo):以每月區(qū)域目標(biāo),每日的銷售目標(biāo)分配到個(gè)個(gè)銷售人員身上,完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。

      我認(rèn)為公司明年的發(fā)展與員工綜合素質(zhì),公司的指導(dǎo)方針,團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的,提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)。

      新的一年里我為自我制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自我,以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,我心里在暗暗的為自我鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ樱塾谌郑塾诮窈蟮陌l(fā)展。我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),共同提高。

    4s店年終工作總結(jié)5

      在過(guò)去一年中我一直認(rèn)真做好自己的基本工作,對(duì)于電腦熟練掌握,能夠及時(shí)完成工作的任務(wù),每天都按照要求來(lái)辦事,我們4s店對(duì)于工作的要求也相較嚴(yán)格,每天因?yàn)槌山活~很多,需要統(tǒng)計(jì)和錄入的數(shù)據(jù)也都緊急。為了完成工作的任務(wù),滿足客戶的需要,做好相應(yīng)的工作,展現(xiàn)我們店的優(yōu)勢(shì),我們每一個(gè)人都在全力趕工,雖然我每天不用與客戶交流但是卻要與文件數(shù)據(jù)交流,做好這些,才能夠給在外工作的銷售人員更多的幫助。

      店里的每一個(gè)人都有他存在的意義,我也一樣,我需要做的就是做好工作,不影響到其他同事工作,不給我們店拖后腿,簡(jiǎn)單工作需要細(xì)致操作,認(rèn)真做好卻要有更大的經(jīng)歷與毅力才才行,每個(gè)人都有每個(gè)人的目標(biāo)都有心的任務(wù),這是工作賦予我們的,身在其位就要做好其事,在加上我們4s店只喜歡以事實(shí)來(lái)說(shuō)話,不喜歡投機(jī)取巧,也不喜歡弄虛作假,用實(shí)力證明自己,哪怕我們行政也都是一樣做出成績(jī)才有說(shuō)話的實(shí)力,不然就只能作一個(gè)服從命令的人做好工作為止。

      我曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話,那就是有多大的能力就做多大的是,有多大的心就能裝多大的東西,這告訴了我想要在我們店一直做下去,不能只想著眼前不考慮以后,所以在工作中,我考慮的是今后的發(fā)展,在工作之余我更喜歡的是努力的去學(xué)習(xí),去工作,完成自己的工作任務(wù)。一個(gè)積極工作的心態(tài)讓我工作起來(lái)沒(méi)有感到任何的壓力反而感到的'是一種勇往直前的動(dòng)力,因?yàn)槲艺诔约旱姆较蚯斑M(jìn),也一直努力著不管這個(gè)過(guò)程需要多長(zhǎng)久,但是現(xiàn)在我要做的就是學(xué)習(xí)好現(xiàn)在,做好未來(lái)的鋪墊,用自己的努力去做該做的事情,用自己的奮斗實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

      我不是一個(gè)穩(wěn)重的人,但是工作讓我學(xué)會(huì)了穩(wěn)重,因?yàn)槲覀冃枰幚淼臄?shù)據(jù)非常重要,需要的是細(xì)心認(rèn)真,一旦出錯(cuò),非常麻煩,修改起來(lái)浪費(fèi)時(shí)間不說(shuō)也耽誤工夫,這不是我喜歡的,我更喜歡的是干凈利落的工作,完成工作任務(wù)為止。仔細(xì)壞處,這些都是我經(jīng)過(guò)了多次工作經(jīng)歷總結(jié)出來(lái)的,讓我明白工作中細(xì)節(jié)操作的重要性,不能有任何的輕視,現(xiàn)在只要有一絲的不注意,就會(huì)給自己更多的麻煩。

      明年工作還沒(méi)有開(kāi)始,但是卻可以現(xiàn)在準(zhǔn)備,準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備的是以前的經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)讓我在明年不犯錯(cuò)少走彎路。

    4s店年終工作總結(jié)6

      轉(zhuǎn)眼間,來(lái)到xx4S店已經(jīng)一年了。回顧這一年,經(jīng)歷了很多很多,從一開(kāi)始對(duì)新環(huán)境的不熟悉,不適應(yīng),到現(xiàn)在的適應(yīng)且熟練,都與領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱心的教導(dǎo)和幫助息息相關(guān),讓我很快融入到了這個(gè)新的團(tuán)隊(duì)中。

      作為一個(gè)服務(wù)顧問(wèn),既要服務(wù)好客戶,又要與車(chē)間兄弟溝通好客戶的要求與車(chē)輛的具體問(wèn)題。因此,在這個(gè)崗位上,必須擁有專業(yè)的知識(shí)和良好的溝通能力。這樣,才能既滿足客戶的要求,又能讓車(chē)間技術(shù)人員及時(shí)快速的找出問(wèn)題點(diǎn)所在。

      經(jīng)過(guò)這一年的工作,我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處,首先,在服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,在與客戶接觸時(shí),有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù),甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān),不過(guò)主要的還是我前臺(tái)的工作不夠細(xì)致,認(rèn)真。其次,在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足,客戶在不斷新增的同時(shí)也有著一定量的流失,說(shuō)明我的客戶回訪工作不到位,客戶不能感覺(jué)到我們對(duì)他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心。所以,接下來(lái)我必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶,我會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心。當(dāng)然,照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,只有這樣,不論在市場(chǎng)好與壞的時(shí)候,我們都能安然度過(guò),讓這部分客戶始終跟著我們走,真正做到比你更關(guān)心你。

      既然知道了自己的不足之處,我就得好好改進(jìn)。在今后的工作中我一定要好好彌補(bǔ)自己的劣勢(shì),繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì),真正做到揚(yáng)長(zhǎng)避短:

      1、要時(shí)刻保持工作的'積極性,以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。

      2、多向同事虛心請(qǐng)教自己不懂的問(wèn)題。

      3、在客戶維系方面,要始終堅(jiān)持客戶至上的原則,做好客戶的回訪和預(yù)約工作。穩(wěn)抓一大把老客戶,開(kāi)發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。

      4、售后是一個(gè)團(tuán)體,要加強(qiáng)與車(chē)間和配件的溝通,給客戶一個(gè)最滿意的辦事效率。

      服務(wù)顧問(wèn)這個(gè)崗位是客戶與車(chē)間之間的橋梁,也是公司的門(mén)面,這個(gè)職位的重要性可想而知。這給了我很大的壓力,但是有壓力才有動(dòng)力。我會(huì)繼續(xù)努力,堅(jiān)持不懈,使自己更上一個(gè)大臺(tái)階,給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷!

      20xx年即將悄然離去,20xx年步入了我們的視野,回顧這一年的工作歷程,整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣。回憶起我剛進(jìn)公司一直到現(xiàn)在,已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,成功合作的客戶也是日積月累,同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可,并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處:

      第一:溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔,說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

      第二:針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。看著自己成功客戶量慢慢多起來(lái),雖然大的客戶少之又少,但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。

      第三:客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季,對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子,日積月累,需要自己用心的去經(jīng)營(yíng),否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。

      第四:開(kāi)拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,而自己真正找的客戶很少,這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。

      第五:當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)的時(shí)候,不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

      綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),有句話說(shuō)的話:聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人,所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯,并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

    4s店年終工作總結(jié)7

      一、前臺(tái)接待的日常工作描述

      來(lái)訪人員接待及指引,配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記;

      ⑴負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

      ⑵負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn),嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

      ⑶負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

      以上的工作內(nèi)容描述可按照自己的工作去撰寫(xiě),注意要有條理性去描述自己的日常工作內(nèi)容。

      二、前臺(tái)接待工作的收獲與體會(huì)

      在實(shí)踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,作為一個(gè)新人,剛加入公司時(shí),我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

      都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的'窗口,短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)等等,點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺。將自己對(duì)前臺(tái)接待工作的一些體會(huì)撰寫(xiě)出來(lái),還有你在工作上的收獲。

      三、工作的不足之處

      做事情不夠細(xì)心,考慮問(wèn)題不全面,有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大,進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁,出現(xiàn)了一些疏漏。

      四、工作計(jì)劃

      撰寫(xiě)工作總結(jié)中,比較重要的一項(xiàng)是我的工作計(jì)劃。

      五、最后總結(jié)話語(yǔ)

      雖然前臺(tái)接待的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!

    4s店年終工作總結(jié)8

      眾所周知,今朝xx的4S店如雨后春筍般迅速增添,隨著人們消費(fèi)觀念的越來(lái)越理性及成熟,對(duì)要求也越來(lái)越高。我認(rèn)為服務(wù)是現(xiàn)在企業(yè)所推銷的一種有形產(chǎn)品,是企業(yè)提高市場(chǎng)知名度的有力武器。客戶的滿意是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量及體驗(yàn)服務(wù)的雙重標(biāo)準(zhǔn),

      結(jié)合我來(lái)到店里的三個(gè)月(第四季度)售后維修總體來(lái)看,基本實(shí)現(xiàn)了客戶滿意的計(jì)劃。客戶的承認(rèn)是對(duì)我們工作的.鼓舞,批評(píng)和建議是工作改進(jìn)的方向。耀世美福售后服務(wù)部也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)重考驗(yàn),現(xiàn)在我們頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)及全體員工配合全力下仍較好的完成今年第四季度各項(xiàng)工作使命。

      以下是我對(duì)售后服務(wù)部部20xx年第四季度的剖析陳述:

      一、產(chǎn)值

      xx月份進(jìn)廠臺(tái)次:xxx臺(tái)零件出庫(kù):xxx元產(chǎn)值:xxx元

      單車(chē)平均單價(jià):xxx元

      xx月份半月進(jìn)廠臺(tái)次:xxx臺(tái)零件銷售:xxx產(chǎn)值:xxx元

      單車(chē)平均單價(jià):xxx元

      xx月份截止xx號(hào)進(jìn)廠xxx臺(tái)零件出庫(kù):xxxx元目前產(chǎn)值xxx元

      單車(chē)平均單價(jià):xx元

      二、GCVP成績(jī)得分

      xx月份:xx分

      xx月份:xx分

      xx月份截止xx號(hào)xx分

      三、成本控制

      1、在硬件基本完善情況下,用富有說(shuō)服力的宣傳圖片、海報(bào)裝點(diǎn)客休區(qū)、接待區(qū);

      2、配件部在訂貨前,先其他兄弟單位溝通零件編號(hào),避免訂單錯(cuò)定,節(jié)約庫(kù)存量。

    4s店年終工作總結(jié)9

      轉(zhuǎn)眼間,我來(lái)到4S店已經(jīng)一年了。這期間,從一個(gè)連AT和MT都不知道什么意思的汽車(chē)菜鳥(niǎo)蛻變成熟知汽車(chē)性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我都及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方案,在此,我非常感謝部門(mén)同事對(duì)我的幫助!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái)。

      一、學(xué)習(xí)和工作

      這一年時(shí)間,我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車(chē)知識(shí),同時(shí)也對(duì)自己的品牌有了更深入的了解,使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作,自己所銷售的汽車(chē)。在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作。

      短短的一年時(shí)間,我明白了做汽車(chē)銷售單憑自己的熱愛(ài)是不夠的,最全面的參考網(wǎng)站要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的,而我們老銷售員在談判的過(guò)程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人,學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn),這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。所以,到現(xiàn)在我有難以談的.下來(lái)的客戶我會(huì)吸取老銷售員的談判技巧,來(lái)進(jìn)行談判。

      現(xiàn)在汽車(chē)銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,擺在所有銷售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機(jī)遇并存,成功與失敗并存的局面,所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。

      而我每一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始,每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái),然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多,那么我和別人比誠(chéng)信;如果我沒(méi)有別人單子多,那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

      二、現(xiàn)存的缺點(diǎn)

      對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分,在與客戶的溝通過(guò)程中,缺乏經(jīng)驗(yàn)。

      在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開(kāi)展,也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法,并積極學(xué)習(xí),請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí),盡快提高自己的銷售技能。

      三、下年工作計(jì)劃

      公司在發(fā)展過(guò)程中,我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員,首先要調(diào)整自己的理念,和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo),明確公司的發(fā)展方向,才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。以下是我下年的工作計(jì)劃:

      1.繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車(chē)的基礎(chǔ)知識(shí),并準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)各種同類競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)態(tài)和新款車(chē)型。心得體會(huì)實(shí)時(shí)掌握汽車(chē)業(yè)的發(fā)展方向。

      2.與客戶建立良好的合作關(guān)系,每天都建好客戶信息卡,同時(shí)對(duì)于自己的意向客戶務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn),對(duì)于自己的老客戶也要定時(shí)回訪。同時(shí),在老客戶的基礎(chǔ)上能開(kāi)發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解xx車(chē),并能親身體驗(yàn)。了解客戶的資料、興趣愛(ài)好、家庭情況等,挖掘客戶需求,投其所好,搞好客戶關(guān)系,隨時(shí)掌握信息。我在這里想說(shuō)一下:我會(huì)要把C類的客戶當(dāng)成O類來(lái)接待,就這樣我才比其他人多一個(gè)O類,多一個(gè)O類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。對(duì)客戶做到每周至少三次的回訪。

      3.努力完成現(xiàn)定任務(wù)量,在公司規(guī)定的任務(wù)上,要給自己壓力,要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅要努力完成公司的任務(wù),同事也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。

      4.對(duì)于日常的本職工作認(rèn)真去完成,切不可偷懶,投機(jī)取巧。

      5.在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的銷售經(jīng)驗(yàn),最后為自己所用。

      6.在工作中做到,勝驕敗不餒,不可好大喜功,要做到一步一個(gè)腳印,踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作,完成任務(wù)。

      7.意識(shí)上,無(wú)論在銷售還是汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上,摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情,用積極向上的心態(tài),學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處,學(xué)會(huì)謙虛,學(xué)會(huì)與上司、朋友、同事更加融洽的相處。

    4s店年終工作總結(jié)10

      一年的時(shí)間轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了,在過(guò)去的一年里,我在各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,新的一年即將到來(lái)了,回顧今年來(lái)的本人工作情況,現(xiàn)簡(jiǎn)述如下:

      思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德上,能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。

      我是七月份作為石油行業(yè)的一個(gè)新進(jìn)人士來(lái)到車(chē)間工作的,(車(chē)間當(dāng)時(shí)也是處于起步階段。設(shè)備也是在那段時(shí)間開(kāi)始又或者直至將來(lái)不短的一段時(shí)間內(nèi)陸續(xù)到位。)協(xié)助車(chē)間主任做好工作,工作瑣碎,但為了搞好工作,我不怕麻煩,向渤海來(lái)的前輩請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、借用別人的專業(yè)書(shū)、及自己上網(wǎng)到處摸索,期望能在短時(shí)間內(nèi)便熟悉各種鉆井方面的工具知識(shí),明確工作的程序、方向。

      在這一年,我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),積極圓滿的完成了以下本職工作:

      (1)順利完成了在天津工具車(chē)間為期一個(gè)月的短期培訓(xùn),初步達(dá)到了系統(tǒng)熟悉了解鉆井、鉆井工具知識(shí)等相關(guān)知識(shí)。

      (2)順利完成了“五小證”的培訓(xùn),為以后的出海提供創(chuàng)造了必備的條件。

      (3)完成了先階段所有的庫(kù)存工具的保養(yǎng)及維護(hù)。如各種工具的除銹刷漆上黃油,又如擰扣機(jī)的拆卸修理。

      (4)協(xié)助車(chē)間主任繪制車(chē)間設(shè)備工具的圖紙,及核算設(shè)備制造的所需成本。如c型臺(tái)鉗底架、臺(tái)鉗工作案、水泥墩、活動(dòng)支架等的'cad出圖和總耗材重量的估算。

      (5)裝整了車(chē)間辦公室及宿舍區(qū)等等。

      盡管一年的時(shí)間不算長(zhǎng),盡管這一年來(lái)的工作量相對(duì)來(lái)說(shuō)不多,總結(jié)回顧這一年過(guò)去的種種,工作成績(jī)、效益和貢獻(xiàn),也許并不能達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)所期望的那個(gè)程度,也許創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善。

    4s店年終工作總結(jié)11

      本人曾經(jīng)在一家4s店擔(dān)任會(huì)計(jì)工作,雖然時(shí)間短但是還是覺(jué)得有一些東西值得總結(jié)的。該4s店經(jīng)營(yíng)某品牌汽車(chē),業(yè)務(wù)主要有兩項(xiàng):

      一是該品牌汽車(chē)的整車(chē)銷售;

      二是提供售后維修和服務(wù)業(yè)務(wù)。由于本人在該店主要是核算售后服務(wù)這一部分業(yè)務(wù),僅就在工作遇到一些問(wèn)題發(fā)表自己的一點(diǎn)看法。

      該公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)包括汽車(chē)零配件的銷售、維修費(fèi)用等,由于是一般納稅人所以執(zhí)行17%增值稅率,一般備件的利潤(rùn)率保持在20%左右,備件采購(gòu)從該品牌汽車(chē)的生產(chǎn)廠家處采購(gòu),支付17%的'進(jìn)項(xiàng)稅額。為了能夠減少增值稅稅額,該公司計(jì)劃把售后服務(wù)業(yè)務(wù)分離出去,辦理一個(gè)小規(guī)模納稅人的營(yíng)業(yè)執(zhí)照,按照6%的小規(guī)模納稅人征收率納稅,但是本人認(rèn)為這是不可取的,原因如下:

      假設(shè)單以備件銷售業(yè)務(wù)為例,本月采購(gòu)備件1,000件,每件10元,共計(jì)10,000元。本月同時(shí)銷售備件1,000件,每件保持利潤(rùn)率為20%,即售價(jià)為12元/件,以上金額均為不含稅,通過(guò)銀行存款結(jié)算,現(xiàn)在分別計(jì)算在一般納稅人和小規(guī)模納稅人情況下本月所需要支付的增值稅額以及會(huì)計(jì)處理。

      一、一般納稅人下購(gòu)買(mǎi)下

      增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額=1,000x10x17%=1,700元;

      賬務(wù)處理借:庫(kù)存商品10,000件;

      應(yīng)交稅費(fèi)—應(yīng)交增值稅(進(jìn)項(xiàng)稅額)1,700;

      貸:銀行存款11,700元;

      銷售時(shí),增值稅銷項(xiàng)稅額=1,000x12x17%=2,040元;

      賬務(wù)處理,借:銀行存款14,040元;

      貸:主營(yíng)業(yè)務(wù)收入12,000元;

      應(yīng)交稅費(fèi)—應(yīng)交增值稅(銷項(xiàng)稅額)2,040元;

      結(jié)轉(zhuǎn)成本,借:主營(yíng)業(yè)務(wù)成本10,000元;

      貸:庫(kù)存商品10,000件;

      本月應(yīng)交增值稅=銷項(xiàng)稅額—進(jìn)項(xiàng)稅額=2,040—1,700=340元。

      二、小規(guī)模納稅人情況下

      購(gòu)買(mǎi)時(shí)支付價(jià)款=1,000x10x(1+17%)=11,700元;

      單價(jià)產(chǎn)品成本=11,700/1,000=11.7元/件;

      賬務(wù)處理借:原材料11,700;

      貸:銀行存款11,700元;

      銷售時(shí),銷售收入=數(shù)量x單價(jià)=1,000x12=12,000元;

      應(yīng)交增值稅額=銷售收入x售價(jià)x6%=1,000x12x6%=720元;

      賬務(wù)處理借:銀行存款12,720元;

      貸:主營(yíng)業(yè)務(wù)收入12,000元;

      應(yīng)交稅費(fèi)—應(yīng)交增值稅720元;

      結(jié)轉(zhuǎn)成本借:主營(yíng)業(yè)務(wù)成本11,700元;

      貸:庫(kù)存商品11,700元;

      本月應(yīng)交納增值稅額為720元。

      第三,應(yīng)交增值稅額比較

      差額比較=小規(guī)模納稅人應(yīng)交增值稅額—一般納稅人應(yīng)交增值稅額=720—340=380元;

      比例比較=小規(guī)模納稅人應(yīng)交增值稅額/一般納稅人應(yīng)交增值稅額=720/340=2.12元;

      通過(guò)以上比較,該4s店將售后服務(wù)部門(mén)建立小規(guī)模納稅人單獨(dú)核算,在增值稅交納上并不具有優(yōu)勢(shì)。

    4s店年終工作總結(jié)12

      結(jié)合公司行政部門(mén)總體運(yùn)行來(lái)看,基本實(shí)現(xiàn)在年初擬定的計(jì)劃,客戶的的承認(rèn)是對(duì)我們工作的鼓勵(lì),批評(píng)建議是對(duì)工作改進(jìn)的方向,為了更好的完成工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)對(duì)行政售后服務(wù)總的工作總結(jié)如下:。

      一、不足之處

      新成員較多制度不夠完善,現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平,同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性提高責(zé)任心、專業(yè)心,加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。

      要樹(shù)立真正的主人翁思想心往處想勁往處使積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展為更好地服務(wù)服務(wù)汽車(chē)貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

      二、20xx年行政售后服務(wù)部的工作計(jì)劃

      確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶,隨著轄區(qū)保有量的增加耨服務(wù)做細(xì)、做精提高客戶滿童度減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得由為:

      (一)客戶管理細(xì)化

      1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)找出我們的忠誠(chéng)客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。

      2、通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措

      3、對(duì)于我們的`忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知讓客戶受到特殊待遇增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依藏感和歸屬感。

      (二)預(yù)約率

      人廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車(chē)間超負(fù)荷工作需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配,減少客戶等待時(shí)間。

      (三)資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)

      在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)、減少客戶的流失及資源浪費(fèi),形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)提高整體的戰(zhàn)斗力。

      (四)人員培訓(xùn)

      隨著車(chē)用新技術(shù)不斷應(yīng)用更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,人員素質(zhì)級(jí)戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高個(gè)臺(tái)階對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃:

      1、加大培訓(xùn)工作的頻次分為定期和不定期的培訓(xùn)考核。

      2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

      (五)增加維修人員

      隨著保有量增加和回廠頻次的增加在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)置當(dāng)增加維修人員數(shù)量。

      (六)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

      1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開(kāi)為原則堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化才能確保個(gè)人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁童識(shí)培訓(xùn)塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘促使員工王動(dòng)提高自身素質(zhì)。

      2、實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。

      總的來(lái)講新的一年是富有挑戰(zhàn)的年。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo),售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,也有信心把服務(wù)做得更好。

    4s店年終工作總結(jié)13

      忙繁忙碌的過(guò)了一年,但在店我學(xué)到了很多,也曉得了很多,下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié),不當(dāng)?shù)牡胤秸?qǐng)批評(píng)指正。***x年xx月我進(jìn)新鄉(xiāng)店,在汽車(chē)售后任職,在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在四周同道關(guān)心幫助下,思想、工作獲得較大進(jìn)步。回顧進(jìn)職來(lái)的工作情況,主要有以下幾方面的收獲和體會(huì):

      一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下,熟悉工作,進(jìn)一步熟悉自己。

      我進(jìn)職以后才發(fā)現(xiàn),我對(duì)售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西,有很多東西是我從前沒(méi)有想到的,因此,我的第一步就是對(duì)自己的定位及熟悉自己的工作。我感到,一個(gè)人思想熟悉如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低,常常受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開(kāi)始的懵懂到現(xiàn)在的熟習(xí),與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部分同事的幫助是分不開(kāi)的。假如讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部分的工作狀態(tài),就是六個(gè)字,即:嚴(yán)格、緊張、繁忙。嚴(yán)格的工作要求、緊張的`學(xué)習(xí)氛圍和繁忙的工作節(jié)奏。

      從模糊到清楚,我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中,面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,面對(duì)四周同事積極向上的工作熱忱和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度,面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏,使我深受感染,充分熟悉到,作為這個(gè)集體中的一員,我首先不能給這個(gè)集體抹黑,拖這個(gè)集體后腿,在此基礎(chǔ)上,要盡快融進(jìn)到大家共同創(chuàng)造的勤奮學(xué)習(xí)、努力工作的濃厚氛圍當(dāng)中。在這類環(huán)境影響下,我

      的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟習(xí)自己的工作,在這一想法的實(shí)現(xiàn)中,我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷進(jìn)步,總是提示自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài),時(shí)刻建立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。

      二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中,素質(zhì)得到提升。

      應(yīng)當(dāng)說(shuō),過(guò)往的一年,是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己進(jìn)汽車(chē)行業(yè)時(shí)間比較短,要想在一樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色,必須付出更多的努力。通過(guò)學(xué)習(xí),使我不管汽車(chē)服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),都有了一個(gè)奔騰式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了只要付出,就一定有回報(bào)的深入道理。

      三、在熟習(xí)中尋求突破、尋求創(chuàng)新,工作獲得進(jìn)展。

      回顧過(guò)往一年繁忙的工作,從開(kāi)始的不懂到現(xiàn)在的熟習(xí),從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人,從部分同事的熟悉到相互之間的密切合作,每次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種鍛煉,也是一種考驗(yàn)。售后汽車(chē)服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。

      總之,汽車(chē)售后還是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的部分,是一個(gè)鍛煉人的好地方,我有幸伴隨它成長(zhǎng),它讓我一個(gè)涉世未深的人深入的熟悉到自己,熟悉到工作的本質(zhì),思想?yún)R報(bào)專題那就是相互之間的協(xié)作,一個(gè)人可以才華橫溢,但是沒(méi)有其它人的協(xié)助,僅憑一人之力是甚么都做不了的,我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情,也學(xué)到了很多做人的道理。

      雖然覺(jué)得很忙很累,但也體驗(yàn)到了苦中有樂(lè)、累中有得的收獲感覺(jué)。我想這也勢(shì)必為自己今后工作學(xué)習(xí)上獲得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我也深知,工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如,在接待上,還沒(méi)有到達(dá)精益求精的要求;工作有時(shí)操之過(guò)急,缺少深進(jìn)細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足,改正缺點(diǎn),加強(qiáng)鍛煉,以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力,做出貢獻(xiàn)。

    4s店年終工作總結(jié)14

      歲月如梭,20xx年已經(jīng)悄然過(guò)去,這一年里在店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門(mén)的配合和幫助下,經(jīng)過(guò)個(gè)人的不懈努力和辛勤工作,財(cái)務(wù)工作得以順利進(jìn)行,取得了一定的成績(jī),下面結(jié)合我今年的工作,將20xx年個(gè)人的工作情況作如下總結(jié):20xx年我主要負(fù)責(zé)xx車(chē)4s店財(cái)務(wù)工作,今年我主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作:

      一、認(rèn)真履行會(huì)計(jì)職責(zé)和行使權(quán)限

      認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家財(cái)經(jīng)政策、法令,熟悉財(cái)經(jīng)軌制;

      積極鉆研會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),精通專業(yè)知識(shí),掌握會(huì)計(jì)技術(shù)要領(lǐng);

      熱愛(ài)本職事情,忠于職守,耿介奉公,嚴(yán)守職業(yè)道德;

      嚴(yán)守法紀(jì),堅(jiān)持原則,執(zhí)行有關(guān)的會(huì)計(jì)法規(guī).

      二、積極做好對(duì)xx商品車(chē)貸款的收款工作

      今年我積極做好車(chē)輛貸款后的收款工作,我將貸款人、貸款時(shí)間、還款時(shí)間等信息編制成冊(cè)并錄入電腦,按時(shí)與客戶進(jìn)行溝通,向借款戶下發(fā)收款通知,及時(shí)催收貸款;

      今年我收回貸款x萬(wàn)元;

      為防止不良貸款的產(chǎn)生,減少資產(chǎn)的損失,我還積極做好貸后檢查工作,對(duì)貸款戶逐一走訪,了解基本情況,還款計(jì)劃等問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與店長(zhǎng)溝通,同時(shí)做好貸后檢查報(bào)告和還款記錄。

      三、認(rèn)真審核會(huì)計(jì)憑證、填制通用公司報(bào)表

      認(rèn)真填制和審核會(huì)計(jì)憑證是做好會(huì)計(jì)工作的基本前提,也是體現(xiàn)會(huì)計(jì)反映與監(jiān)督職能的重要手段,本人以會(huì)計(jì)基礎(chǔ)為準(zhǔn)則,以實(shí)事求是、認(rèn)真、細(xì)致的態(tài)度做好日常的會(huì)計(jì)核算工作,加強(qiáng)會(huì)計(jì)憑證的審核和檢查,保證基礎(chǔ)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確記錄和會(huì)計(jì)資料的真實(shí)完整。今年我對(duì)修理店的每一份會(huì)計(jì)原始憑證都進(jìn)行了認(rèn)真的審核,主要審核了金額、原始人簽字、單據(jù)的.合理合規(guī)性、領(lǐng)導(dǎo)簽字等各個(gè)方面的內(nèi)容,做到各項(xiàng)開(kāi)支都符合規(guī)定,一切賬目都清楚準(zhǔn)確,保證了會(huì)計(jì)資料的真實(shí)完整性。同時(shí)按公司要求填報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表,真實(shí)、詳細(xì)的將修理店的財(cái)務(wù)情況上報(bào)給公司。

      四、做好納稅工作

      今年我認(rèn)真做好店里的納稅工作,正確計(jì)算營(yíng)業(yè)稅款及個(gè)人所得稅,編制納稅表,及時(shí)、足額地繳納稅款。對(duì)末有發(fā)票的費(fèi)用,及時(shí)到稅局開(kāi)具發(fā)票、代扣代繳稅款。加強(qiáng)與稅務(wù)部門(mén)的溝通與聯(lián)系,取得他們的支持與指導(dǎo)。

      五、認(rèn)真做好財(cái)務(wù)的其他工作

      一是做好原始憑證的收集工作,二是編制各往來(lái)款項(xiàng)明細(xì)賬的核對(duì)及催收、三是做好汽車(chē)進(jìn)項(xiàng)發(fā)票及時(shí)催收、核對(duì),并進(jìn)行臺(tái)賬管理,四是商品車(chē)每月月中、月底的盤(pán)點(diǎn)工作。五是做好發(fā)票的購(gòu)買(mǎi)、保管及增值稅發(fā)票的開(kāi)具。六是做好會(huì)計(jì)憑證的裝訂及財(cái)務(wù)資料、檔案的整理保管工作

      六、不斷提高自己的技能,學(xué)習(xí)掌握新的財(cái)務(wù)系統(tǒng)

      今年公司統(tǒng)一使用新的財(cái)務(wù)系統(tǒng)xx系統(tǒng),我以前沒(méi)有接觸過(guò)xx系統(tǒng),從xx系統(tǒng)導(dǎo)出數(shù)據(jù)的方式有些復(fù)雜,工作量大,我沒(méi)有被困難難倒,我發(fā)揚(yáng)積極向上的精神,利用業(yè)余時(shí)間不斷學(xué)習(xí)和操作系統(tǒng)的整個(gè)程序,經(jīng)過(guò)很短的時(shí)間就能熟練地操作xx系統(tǒng),保證了財(cái)務(wù)工作的順利進(jìn)行。

    4s店年終工作總結(jié)15

      眾所周知,目前xx的4S店如雨后春筍般迅速增長(zhǎng),隨之人們消費(fèi)觀念的越來(lái)越理性及成熟,對(duì)要求也越來(lái)越高。彈指一揮間,轉(zhuǎn)眼間一年過(guò)去,在過(guò)去一年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性,作為xxxx汽車(chē)銷售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn),但我xx售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上一年各項(xiàng)工作任務(wù)。

      以下是我對(duì)我部20xx年上一年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告總結(jié):工作總結(jié)

      一、xx售后的經(jīng)營(yíng)狀況

      20xx年xx售后的年終任務(wù)是xx萬(wàn),截止20xx年xx月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,,完成全年計(jì)劃的xx%,與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。

      其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái),車(chē)間總工時(shí)費(fèi)為xx元(機(jī)修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元,材料毛利為xx元,已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

      二、物業(yè)維修成本

      為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出,我們xx售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題,避免問(wèn)題由小變大,造成更大的損失。故上一年我們xx售后的物業(yè)及設(shè)備的'維修費(fèi)用僅有xx元,這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo),并有節(jié)約。

      三、人才資源現(xiàn)狀

      現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題,我xx售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人,其中管理人員為xx人,員工為xx人(除管理人員外,前臺(tái)接待為xx人,機(jī)修人員為xx人,鈑噴為x人,倉(cāng)管及保潔各x人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生,熱門(mén)思想?yún)R報(bào)我xx售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。故下一年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,能更好的為公司服務(wù)。

      四、所存問(wèn)題及下一年的工作計(jì)劃

      1.總結(jié)上一年工作,因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛,服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,在與客戶接觸時(shí),他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù),甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)能力,加強(qiáng)技術(shù)水平;在服務(wù)過(guò)程中,服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,替客戶著想,為顧客提供實(shí)在的服務(wù),向顧客提出建設(shè)性的建議,使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

      2.以往我們售后因前臺(tái)及車(chē)間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位,且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心,致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤,故在下一年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心,讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)規(guī)劃,及市場(chǎng)和未來(lái)走勢(shì),讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看,公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,服務(wù)是重中之重。

      前臺(tái)接待是xx售后對(duì)外窗口,前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng),代表著xx售后部的形象,所以我們必為xx售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象,在客戶心目中得到認(rèn)可,個(gè)人簡(jiǎn)歷這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

      3.從營(yíng)銷策略上,上一年xx售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足,客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失,所以下一年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候,我們都能度過(guò),讓這部分客戶始終跟著我們走,真正做到“比你更關(guān)心你”。

      4.價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一,而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格,并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,從而為客戶省錢(qián),進(jìn)而超越客戶期望值。

      5.在目前市場(chǎng)環(huán)境下,各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀態(tài)下,這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,為企業(yè)節(jié)約每一分錢(qián),做為xx售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。

      6.加強(qiáng)5S管理,堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無(wú)法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理,從而提高車(chē)間的整體運(yùn)作效率,降低成本。

      7.面對(duì)xxxx對(duì)我司的明察暗訪,我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié),和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想,勁往一處使,我們共同想辦法、拿措施,解決問(wèn)題,度過(guò)難關(guān)。

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