個人年度總結12篇
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，快快來寫一份總結吧。總結一般是怎么寫的呢？下面是小編整理的個人年度總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
個人年度總結1
隨著學期的結束，20__年度即將過去，回顧一年來的工作，充實而富有挑戰，在學校領導和同事的鼎立支持下努力地完成了各項任務。為將來年的工作做得更好，特就20__年工作小結如下：
1.政治思想：
本人堅決擁護中國共產黨的基本路線，努力貫徹黨的教育方針，獻身黨的教育事業。準時參加學校組織的政治學習并認真做好筆記，寫好學習心得，思想端正，服從學校的工作安排，辦事認真負責;并能自覺遵守職業道德，在學生中樹立良好的教師形象;能夠顧全大局，團結協作，在各方面以黨員的標準嚴格要求自己，以便更好地適應教育發展的形勢。
2.教育教學：
1)、專業成長。嚴格做好五認真常規工作，緊緊抓住課堂，研究教學設計，創設問題情境，改革教學方式，實施有效教學，拓展學生思維，努力提高課堂教學效益;堅持撰寫個人教育教學博客，交流教學得失，學習教學經驗，拓寬教學視野，廣交數學之友，豐富業余生活。認真參與市小學數學中心組教研活動，在聽課、評課、交流中不斷學習、反思，努力提高自身數學專業素養，下半年被評為小學數學學科教學能手。
2)、教學管理。認真組織好教師業務學習，20xx年圍繞有效教學開展15次集中學習，提升教師教學理念;開展同課異構課堂教學競賽活動，拉開過程，提高實效;啟用有效教學實施手冊，為教師個人、學校積累業務資料;每學期初制定好學校工作計劃并督促實施落實，期末做好學校工作總結。
3.繼續教育：
積極參加培訓與學習，分別交流培訓心得，領略風范、聆聽教授講學、對話專家學者、碰撞思想火花，更新了管理理念，豐富了管理思想，學習了管理技巧。
一年以來，在校領導及同事們的支持和幫助下，以黨的新時期精神為指導，本人能努力做好各項工作，認真地履行了自己的職責。現將一年來的政治思想、教學和學習等方面的工作報告如下：在思想政治方面，能認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，學習科學發展觀，堅持黨的教育方針，忠誠黨的教育事業。加強自身的政治理論學習，提高理論水平。在教學實踐中，認真貫徹黨的教育方針，堅持黨性原則，提高黨性修養、努力實踐"三個代表"重要思想，學習和落實科學發展觀，與時俱進，愛崗敬業，為人師表，熱愛學生，尊重學生，爭取讓每個學生都能享受到的教育，都能有不同程度的發展。努力做到政治堅定、業務精干、作風踏實、為人誠實。在師德上嚴格要求自己，要做一個合格的人民教師!
在教學工作方面，能認真學習專業業務知識，認真研究教學規律，在教學中，認真鉆研新大綱、吃透教材，積極開拓教學思路，把一些先進的教學理論、科學的教學方法及先進現代教學手段靈活運用于課堂教學中，努力培養學生的合作交流、自主探究、勇于創新的能力。對個別的差生，能悉心輔導，經常面批作業，找出知識的薄弱環節，及時進行補漏。在課堂上，采用多提問，多檢查，及時疏導，及時反饋的形式，努力提高后進生的文化基礎知識。做到課前認真備課、制作課件、領會教材中的重點、難點，積極查找與教材有關的資料，幫助學生理解每一個問題和難點。上課時認真授課，抓住重點、突出難點、精講精練，運用多種教學方法，從學生的知識水平出發，力求培養學生的學習興趣，調動學生學習的積極性，限度地發揚課堂民主，創設生動活潑的氣氛，讓學生愉快思考，主動探索、大膽質疑，敢于標新立異。
在教學中注意理論與實踐相結合，注意搜集學生在實踐中遇到的實際問題，結合理論教學從理論上解釋出現的`問題，提出解決的方法和措施，并積極培養學生的動手能力。不斷提高教學質量，教學效果評價良好。在教學工作上，根據學校的工作目標和教材的內容，了解學生的實際情況，通過鉆研教材、研究具體教學方法，制定了切實可行的教學工作計劃，保證了整個教學工作的順利開展。安全常規教育工作我也從不忽視，經常利用班會課、宣傳櫥窗對學生進行安全知識教育，并且每到重大節假日，都會讓學生帶去一封有關安全教育方面的致家長信，本學年無安全事故發生。由于本人認真備好每一節課，上好每一堂課，批好每一份作業，教育好每一個學生，努力去做一個深受學生尊重和信賴的老師。通過一學年的努力，學生的學習成績有了很大的提高。得到校領導和教師的一致好評。
個人年度總結2
零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優質的產品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業的目標可以向著“零抱怨無投訴”進行。
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業務水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的.投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。
以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。
一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。
二是工作創新不夠。
三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。
在下步工作中，要加以克服和改進。
由于去年的業績不是很好，我找了一些原因，很大問題是我工作不到位，為改善此情況，遂結合實際，制定出20xx年的工作計劃。
一、工作目標
1、銷售工作目標要有好業績就得加強產品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。
4、勤快、細心，養成做筆記的習慣。
5、對網店的經營管理各個環節要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。
6、對于老客戶，和固定客戶，要經常保護聯系，在有時間有條件的情況下，節日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發新客戶。
二、自我方面目標
1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。
2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
3、執行力，增強按質按量地完成工作任務的能力。
4、養成勤于學習、善于思考的良好習慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。
最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。
其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。
成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼!
個人年度總結3
半年來，在局領導和辦公室主任的領導和關心下，在同事及各位同仁的支持幫助下，緊緊圍繞辦公室的中心任務，服務領導工作安排，加強學習鍛煉，認真履行職責，全面提高了自己的思想認識、工作能力和綜合素質，較好的完成了各項工作任務，現將半年來(xxxx年10月至xxxx年3月)的個人主要工作情況總結如下：
一、認真履行職責，積極開展工作
(一)加強學習，提高自身思想水平。結合工作實際，自己更加認識到學習的重要性。半年來，我一方面自覺學習時事政治及法律法規等相關知識，另一方面時時溫習衛生執法監督知識、公文寫作及計算機知識等，不斷提高自己的思想素質、工作水平和認識、分析和解決問題的能力。
(二)加強文秘工作，提高自身業務能力。認真做好材料的撰寫、打印、信息上報工作和檔案管理等工作，確保及時撰寫和上報。做好各種文件的收發，復印及送達工作。在工作中加強與同事間的配合，協助做好文稿修改、年度總結、醫改總結、工作匯報及領導講話等的草擬工作。全年起草信息簡報23個，局務發文10個，完成xxxx年局機關工作總結及xxxx年局機關工作計劃、人大及紀委匯報材料以及年鑒、大事記的編寫和上報工作。
(三)加強行政管理，提高自身紀律意識。協助領導做好行政管理工作，參與組織召開全衛生系統大會5次，院長股級干部會議3次，局機關學習會議12次。會前做好各項準備工作及會議記錄，會后做到及時宣傳及上報工作。
(四)落實上級要求，做好黨報刊征訂工作。認真做好區委組織部、宣傳部、紀委等各個部門下發的`黨報刊征訂工作。及時向轄區21家醫療衛生機構收取黨報刊預收費100709元，并按要求向區級各區級部門繳納黨報刊費用和上報征訂清單，征訂結束后及時完成發票的收發和后續款額的清理工作。
(五)勤勤懇懇，做好辦公室內部工作。協助辦公室主任完成各項交辦的工作;做好節假日值班安排工作，除做好平時的值日工作外，還多次參與法定節假日值日工作。
二、存在的問題
半年來，在領導和同志們的關心支持下，工作上取得了一定的成績，但距領導和同志們的要求還有不少的差距：一是由于工作性質的限制，深入基層鍛煉的時間、機會偏少，對業務工作的了解只局限于書本經驗的理性認識上，缺乏實在的感性認識。二是在工作中與領導交流溝通不夠，有時候只知道埋頭拉車。三是由于自己是年輕干部，工作中缺乏強有力的管理，開展工作時缺乏魄力。
三、今后工作的思路
(一)加強學習，提高綜合素質。要始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。重點學習十八屆三中、四中全會精神和重要講話精神，學習衛生、計生相關法律法規等知識，閱讀與自身工作實際相關的報刊雜志等圖書文章，不斷提高自身綜合素質。
(二)轉變作風，強化紀律意識。嚴格遵守《廉政準則》，中央“八項規定”和省、市、區委有關規定，不斷提升自律能力。始終保持旺盛的工作熱情，嚴守上班、值班紀律;隨時告誡自己慎言慎獨慎行，不該說的話不說，不該做的事不做，服從大局，聽從指揮，令行禁止。
(三)加強溝通，促進共同進步。積極與領導進行交流，出現工作上和思想上的問題及時匯報。通過溝通交流，讓領導能夠及時指出我工作的不足并進行批評指正，使我的工作能夠更加完善。
總之，享樂主義和理想主義一直是我工作中的最大障礙，應當更加清醒地面對現實。在今后年度的工作中，我一定會進一步解放思想，緊跟局黨委的工作思路，積極配合辦公室主任的工作，以飽滿的工作熱情，投入到衛生事業的發展上來，不斷與時俱進，開拓創新，爭取在現有工作的基礎上更上一個臺階!
個人年度總結4
歲月荏苒，時光如梭，忙碌的20xx年即將過去，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同，在忙碌的工作中不覺得到了年末，回首自己這一年來的工作，看到了成績也發現了不足，現自己今年來的工作總結如下：
一、工作情況
20xx年是生產任務繁重繁忙的一年，在過去的一年，我積極投身到工作中，服從領導上級的安排和要求，虛心向同事學習業務技能；加強與地面人員配合與語言交流，熟悉各工序流程對操作要求的區別，準時安全地完成各項生產任務，努力做好自己的本職工作。
對于我們分廠行車司機來說，工作任務繁重枯燥，而且所擔負的責任重大，安全生產就是生命；安全是企業的效益；安全是家庭、個人幸福的基礎。過去的一年里，我嚴格執行崗位安全操作規程。嚴格執行上崗前的安全檢查；在使用行車前，先進行例行檢查、發現裝置和零件不正常時，必須在使用前排除，開車前必須鳴鈴或報警。操作中行車吊物接近人時，亦應給以斷續鈴聲提示。操作時精神飽滿精力集中。工作中做到“十不吊”在行車保養方面，認真進行保養清潔，使行車性能保持狀態，積極參加安全學習。確保了全年安全行車無事故。
今年分廠進行了團支部改選，我有幸擔任支部宣傳委員，在分廠領導的大力支持領導下，支部書記帶領下，我們支部委員和廣大青年團員團結一心，積極努力對于團支部存在的'各種問題，進行了深入的了解、分析找出問題進行解決。對于宣傳方面，我認真完成上級交予的各種宣傳任務，并積極主動采集各種新聞人物素材，進行宣傳寫作，使自己的文采有了一定提高。
二、存在的不足
盡管經過學習努力，我的技術水平和工作能力較以往提高了不少，但還存在一些不足。
1、在工作中還是存在對工序生產的不熟悉，工作技能也有待加強。
2、對于自己身學習修養方面有待提高，對于學習不夠積極主動。
3、在支部的工作中，對于工作不熟悉，工作中不夠靈活主動。
三、來年工作計劃
20xx年，伴隨著東電三年發展規劃的深入推進和建設國際競爭力的發電設備企業步伐的加快，東電將迎來生產經營新的高峰，分廠的生產任務也將更加繁重。現將對于明年的工作計劃如下：
1、加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強。
2、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質學習，不斷提高自身素質。
3、工作中做到積極主動，團結同事，結合不同的工作環境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關系更加融洽和諧。
4、在支部宣傳工作中，努力熟悉學習宣傳特點、寫作技巧、方法等，提高自己文筆水平，為明年支部宣傳工作中貢獻出自己的力量。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創新，加強理論和業務學習，不斷提高業務技術水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領導關心培養下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質，為企業建設作應有的貢獻。
個人年度總結5
作為一名大學生農村干部，我從參加工作以來，由剛參加工作時的滿腔熱情，到面臨駐農村工作的實際困難，再到工作上一步步就位，這短短的幾個月時間，我覺得自己經歷了很多。農村工作比較復雜，但要想干好也不是沒有方法可尋，最重要的就是把心貼近老百姓，想他們所想，真正維護他們的合法利益，這樣他們也就能夠積極配合你的工作，并協助你更好地完成各項任務。下面就自己的工作做一總結：
首先概括一下我對農村工作及大學生村干部這一角色的認識。
關于農村工作，說實話來之前我并不是很了解，但不了解不代表我對農村、對農民沒有感情。我是很愛農村這片熱土的，不僅僅因為在農村有我的親人，更因為村里人比城里人多了幾分純樸，多了幾分真誠，多了幾分厚道。我愛戴更敬佩父老鄉親們的忠厚善良。來村工作之后，才發現做農村工作需要懂得東西太多太多，也明白農村工作遠不如自己想得那樣簡單，農村工作包含極大的復雜性、矛盾性。村民和村委會、村民之間關系盤根錯節，息息相關，處理問題必須知村情、解民意、體民情。對于我一剛剛大學畢業的學生來講，困難的確很大。但就在一步步的摸索學習中，我同時感受到了做祖國最基層的工作——農村工作原來也是如此的神圣和偉大，它直接關系到我們國家的穩定與和諧，關系到我們民族的繁榮與昌盛，我們每一個農村猶如一個個微小的細胞，支撐、構建起我們祖國這樣一個強大而優秀的母體。如果說祖國是一個花園，那么農村就是花花草草，爭相開妍，姹紫嫣紅，盛開了滿園春色。作為一名“村官”，是直接和老百姓打交道，直接接觸國計民生，為百姓辦實事做好事。為百姓排憂解難、致富謀發展，就是為國家排憂解難、為國家謀發展，這才是真正為推進建設有中國特色社會主義，建設社會主義新農村添磚加瓦，盡一份綿薄之力。曾經也許因為我的年輕，總想做驚天動地的大事，實現鴻鵠之志，殊不知做好點點滴滴的小事、實事，踏踏實實走好每一步，其實就是在成就一番大事。正如毛澤東主席曾說的一樣：“農村有著更為廣闊的天地，在那里會大有作為的！”的確，在已成白熾化發展的城市，面臨人才飽和的現狀，我們也許很難有成就一番事業、大顯身手的機會，但在相對落后，各方面基礎設施相對薄弱的農村而言，我們這些擁有一定文化知識和滿腔熱情的年輕人，恰好找到了一個展示才華、釋放激情的機會。面對著急待發展的村莊，面對著一張張真誠而樸實的面孔，我在心中暗暗承諾，為了這些善良而淳厚的老鄉，為了給我機遇、給我以希望的鄉村，即便是用盡全部青春也無怨無悔。
第二：不斷學習各方面知識，提高自身素質，以便做好本職工作，服務農村。來到農村工作，才明白自己所學的知識還是有一定的局限性，不夠廣博，尤其在某些方面如關于農村的法律法規、黨風廉政建設等知識還十分匱乏，因此我意識到，自己在做好本職工作的前提下，還必須不斷充電，學習各種關于農村工作的知識，方能勝任今后的工作。好在村里定有各種報紙雜志，這樣就方便了我及時獲取各種時政信息和國家、省內的各種相關政策和動向。還有就是村支書對我的引導和幫助，從我進村工作的第一天，書記就經常教我一些理論上的知識和工作中應當注意的問題，不僅教我知識，更引導我怎樣為人處事，怎樣同兩委班子成員和村民打交道，這對我進行工作真的有很大的幫助，看到書記這樣支持我的工作，我心里由衷的感動。在處理一些日常工作中的問題時，村主任也時不時的指點迷經，讓我不至于走很多彎路。
第三：我總結一下來村里之后我主要負責和參與的一些實際工作。
來到村里也有幾個月了，倒是參與了很多工作，雖然都是一些小事情，但人生其實就是由無數點點滴滴的小事匯集而成的，而人生的價值也體現在點滴小事之中。“不積跬步無以至千里嘛！”來村之后由我獨立負責的工作主要是黨員遠程教育接收站點，主要負責遠程教育器械的管理和對相關資料的總結學習，還要組織村內的.黨員干部學習相關課程和做好遠程教育學習的記錄。在日常工作中，我主要就是協助書記和主任處理一些文件和文字方面的事情，起草一些文件、申請、規劃，方案，完善各種資料、檔案。除了這些日常的行政工作，我們還開展了一系列的文娛活動。在團縣委的大力支持下，我們村成立了“柘塘舞蹈班”，讓村里的男男女女，老老少少都來一起參與，活動辦得紅紅火火的，還引起了電視臺的宣傳報道。通過不斷開展豐富多彩的文娛活動來提高村民的思想積極性，同時讓各方面的素質也能夠提高，實現真正意義上的解放思想。
雖然在農村工作中我還存在許多的不足之處，在新的一年中我一定會認真總結工作中的不足之處，在之后的農村工作中，認真努力，不斷改進，為農村的發展貢獻自己微薄的力量。
個人年度總結6
一年的時間很快過去了。在這一年里，在部門領導和同事們的關心幫助下，我勤勤懇懇，兢兢業業，圓滿完成領導安排的各項工作。在這一年里，有辛苦，有勞累，有付出，有收獲，有感想，有心得，現將這一年的工作總結如下：
本年我院體檢工作相對往年存在體檢人員多。有團隊體檢工作時，為了順利完成院領導交辦的體檢任務，我經常在早上6:30前到崗，為體檢工作提前做好準備。待體檢人員到達時，我會協助B超室醫生做好各個體檢人員體檢報告的登記，書寫及重大疾病的上報等工作；對待個人體檢人員，我始終把病人的利益放在第一位，微笑服務，為每個病人做好咨詢并安排其到相應科室檢查，認真做好導醫工作，讓病人感覺到溫暖。體檢結束后，我和我的`同事協調分工，以高度的責任感，認真做好體檢報告的核對工作，確保送到病人手上的報告正確無誤。
下半年我服從領導的安排從原本的核對報告調動到最后的整理報告。整理報告是體檢最后一個流程，其主要任務是把各個體檢內容匯總成一個完整的報告，我本著對病人認真負責的態度，對于每一份報告先按照工作要求分類整理，并確認體檢單和胸片是否一致，確定無誤后蓋章裝訂。對于參加特殊項目體檢的人員，我會及時督促其完成體檢項目，防止漏發現象的發生，確保體檢報告能夠及時準確的送到體檢人員手中。做好公章的管理工作，認真按照國家法律規定和醫院規章制度使用公章。
為了體檢工作的順利進行，我會配合其她同事做好協調工作，譬如核對體檢單的項目、擺放體檢單等。
在工作中我也有許多不足的地方，如有時候立場不夠堅定，操作技術水平不夠，針對工作中存在的不足的地方，我會繼續努力多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自己的不足和缺陷。在新的一年里，相信在領導的指導和同事們的關懷下 ，我一定會以更認真的態度，更熟練的技術做好體檢工作。
個人年度總結7
要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。
所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半，請看下文公司前臺年度個人總結。
我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。以下是我20年上半年工作總結：
上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發現不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。
接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。
前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。
轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關人員。熟悉公司內部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總;如果無法判斷可轉給祝瑩。找李助理、余經理等領導的電話也要問清楚;領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。
一、提高服務質量，規范前臺服務。
自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的半年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證企業各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。
二、規范服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業企業的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同企業的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
（一）搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是企業領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業企業的形象，更突出了物業企業的服務性質。
（二）搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的.。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們企業就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業企業空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區文化
物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業企業與業主交流溝通的橋梁。物業企業在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況，聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些企業提負責供完整的一臺節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業企業還收取了一定的費用來彌補物業費的不足，
通過一次次的活動，體現了xx小區人性化的物業管理，同時也增進了物業企業與業主之間的溝通與交流，并為企業增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。七、執行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
七、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。
根據計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯系電話，我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份，返回1600份，回收率為62%。
xx年下半年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善xx物業企業將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接下半年，共同努力為xxx物業企業譜寫嶄新輝煌的一頁！
個人年度總結8
20xx年是國家通常精準扶貧工作的第X年，我社區為了更好的響應國家的號召，同時也是為了更好的發揚尊老愛幼、互濟互助的傳統美德，努力開展孤、老、殘、弱的幫扶工作，大力開展扶貧濟困送溫暖等活動，營造安定和諧的社會環境。現將今年來的幫扶工作做如下總結：
一、堅持不懈做好孤寡老人的監護和救助工作
1、認真落實《社區孤寡老人的監護救助工作制度》，對轄區內的孤寡老人都進行了登記造冊，并做到不漏登記、不錯登記，對行動不便的老人進行上門登記。經過核查，20xx年度我社區共有2名孤寡老人登記在冊。
2、社區居委會每月安排工作人員探訪，開展一幫一活動，組織社區志愿者上門服務，關心孤寡老人的生活情況，幫助其解決生活中的困難。有一位孤寡老人是80多歲的退休老人，患有慢性支氣管炎，無子女，我社區工作人員經常上門看望老人家，與她聊聊天，了解其生活起居情況，幫助其購買藥品、打掃衛生等；我社區給老人發放求助電話卡，老人生活中遇到困難隨時可以撥打社區求助電話。
3、重陽節、春節等傳統節日給孤寡老人、困難老人發放慰問品：重陽節，我社區組織轄區孤寡老人、進入社區實行社會化管理的退休老人舉行茶話會，發放慰問品，對于行動不便的老人，我們堅持個個上門慰問，讓轄區的老人感受社會大家庭的溫暖；當新春佳節到來之前，我社區組織志愿者對轄區的孤寡老人和困難老人進行慰問，發放慰問品和慰問金，讓老人過上歡樂祥和的新春佳節。
二、做好轄區退休老人的社會化管理工作做好退休人員的造冊登記。
今年進入社區的退休人員累計有725人，新進入的有43人，我們對所有退休人員進行了入戶登記建立一人一卡，了解其基本情況。
積極開展敬老愛老活動，豐富老年人的文化生活。今年社區舉辦座談會2次參加人數有近200人，重陽節茶話參加的人數有600多人，因行動不便不能參加茶話會我們上門慰問的有64人，組織退休人員參加各種文娛活動5次。
關注退休人員的健康狀況。社區關心退休人員的日常生活狀況，20xx年，我社區聯系轄區醫療單位為轄區老年人免費義診和體檢有3次，得到這方面服務的人數有400多人，同時，凡是因病住院的退休人員，我們知道后均及時到醫院探望的有62人。
此外，我們為社區居民辦理老年優待證45人，協助市社保所進行生存認證有670人，供養對象生存認證的有19人。
三、做好殘疾人的幫扶工作傳統節日走訪慰問殘疾人，幫助解決實際困難。
中秋佳節、春節，社區均組織人員對轄區的困難殘疾人進行慰問；面對生活困難的29戶殘疾人家庭戶，我社區均幫助申請城市居民最低生活保障金，還有為12名精神殘疾人免費提供藥品。社區殘疾人協管員經常深入轄區各個角落與殘疾人交流，鼓勵殘疾人參加殘聯、社區舉辦的`各種活動，幫助那些有勞動能力的殘疾人做些力所能及的事情。
四、做好下崗失業人員的幫扶工作拓寬就業領域，幫助下崗失業人員實現再就業。
今年，我社區通過組織下崗失業人員參加各種招聘會有5場，參加的人數有250多人，深入密集形企業鼓勵單位招用我們失業人員，推薦并成功就業有70多人，對有就業能力和就業愿望的失業人員按規定提供免費職業介紹、職業指導和職業培訓的有30多人。今年完成城鎮新增就業人員380人，下崗失業人員實現再就業150人，幫助大齡就業人員實現再就業20人。
鼓勵失業人員自謀職業和自主創業。對從事個體經營自主創業的，憑《再就業優惠證》按規定享受相關稅費減免政策的有15人，自籌資金不足的可按規定申請小額擔保貸款2人，對那些符合條件申請小額貸款且有自主創業能力，資金不足又找不到擔保人的人員，我們社區以信譽社區的承諾給予擔保有5人，讓他們及享受到政府有關優惠政策的扶持。
社區勞動保障工作站為零就業家庭和失業人員除了免費為他們提供就業崗位外，還及時提供就業指導、技能培訓和創業培訓共50多人。五、做好貧困家庭的幫扶工作認真做好低保政策的宣傳工作，讓社區居民了解低保對象的范圍，低保救助的方式，生活困難，經濟收入低時懂得如何申請城市居民最低生活保障。
社區民政工作人員經常深入群眾，了解社區居民的生活情況，做好排查工作，摸清城市居民最低生活保障對象人數，確保應保盡保，同時認真做好低保的審核工作。居民如果提出申請，我們社區工作人員均及時上門調查，并向周邊居民了解申請家庭戶所有家庭成員的生活、工作情況，并給予公示，嚴格按照“申請——調查——公示——審批——再公示”的程序進行低保的審批調查工作，對群眾舉報給予調查核實，符合低保條件的及時給予受理并向上級低保機構呈送申請材料。
同時對低保對象實行動態管理，每季度審核一次，根據低保對象家庭成員收入情況，按規定的程序及時調整低保差額補助金，給予其增發、減發或者停發，努力做到應保盡保，應退盡退。
個人年度總結9
20xx年上半年我主要分管負責組織、民政、統計、殯改和包區工作。半年來在領導的正確指導下，在同志們的幫助下，努力工作，扎實苦干，取得了一定的'成績。現匯報如下：
1、組織工作：上半年重點抓實抓好了村委換屆掃尾工作，換屆以來我精心組織全面摸準吃透了村情、民情，活化方法采取自薦直選、雙過半等方式分類推進，在選舉過程中，嚴格程序一律過細操作，尤其是難村、亂村選舉越是嚴格依法進行。特別是在x莊、xx莊、xxx等村換屆掃尾選舉中，我想方設法，把握矛盾根源，全程參與，使這些不穩定村按時按要求完成了村委換屆，并保持了村內穩定，工作正常開展。
2、民政工作：我與xxx具體抓好了幸福院迎檢、優撫、社救和農村低保、五保工作。定期對烈軍屬、傷退軍人、兩參人員進行體檢和訪問。按時足額發放優撫金、五保金和低保金。
3、統計工作：我與xxx具體抓好了綜合統計工作和農業經濟普查工作，首先做到了統計有據可依；其次做到了報表及時、準確和表面整潔；再次做到了不遲報、不錯報、不漏報、不瞞報。
4、殯改工作：我具體抓了嚴禁偷埋土葬和大操大辦工作，按照目標責任書，嚴格抓好了落實。
5、包區村工作：；我不怕吃苦，不怕受累，大膽工作，知難而上。一是較好完成了鄉黨委、政府安排的中心工作。在社會撫養費征
收工作中，區上幾個村在第一階段內全部完成任務。在四術突擊工作中，我區也率先完成任務，在合作醫療、農業保險、新農保等民生工作中，全區三個村都在第一階段時間內高標準完成工作任務。二是在承諾為民辦實事上有突破。上半年xxx村植樹3000株，街道硬化650米，新上變壓器1臺。xx村打深井1眼，正謀劃硬化街道500米。xx村打深井1眼。在清理衛生五亂治理工作上，xx村全面對村內柴草進行全面清理和墻壁粉刷亮化
總之，上半年來通過自己扎實工作，較好的完成了領導交辦的各項工作任務，但與領導的要求仍有差距，在今后工作中，我要端正思想、戒驕戒躁，以全新的面貌，更加扎實的工作，完成領導交辦的各項新任務。
個人年度總結10
時光流逝，轉眼工夫。一學年又過去了，回顧一學年工作仍歷歷在目，現總結如下：
一、忠誠事業，依法執教。
我是一名有三十多年教齡的老教師。多年如一日地熱愛自己的教育，教學工作，忠于職守。為全面貫徹教育方針，這學年在教育，教學中黨和國家的方針政策保持一致，從無違背每周一次的政治學習并有完整的記錄，為自己的思想認識不斷提高補充能量。注重素質教育，認真上好自己所承擔的每一門課，教學態度端正。
平時注意減輕學生課業負擔，不給學生加壓，不加班加點，努力給學生一個寬松的學習空間。認真備課，按備課常規備齊備好課。認真批改作業，并要求學生及時訂正反饋。課堂教學規范，自覺執行上課紀律，每一單元結束及時進行單元反饋測試。平時認真積極參加學校組織的各種會議和活動，主動完成教育，教學任務。
二、熱愛學生，服務學生。
對學生，我關愛有加，擔任了班主任以來，及時掌握學生信息，為使學生在班內享受到集體的溫暖，我認真做好班級工作，引導學生創設一個溫馨的“家”，美化教室，優化教學環境，組織班隊活動，把班級工作開展得有聲有色。使我班班風好，學風正，同學們互幫互學，互助互愛，學得舒心，學習成績不斷提升。
對學生生活上的困難，我主動詢問，主動服務，從不大聲斥罵、體罰學生，對差生從不歧視，重視做好轉差工作，不但自己結對轉差，還發動優等生互找對子，一學年下來，差生轉化工作很有成效。全班學生遵紀守法有禮貌，一學年偶發事件。在學校舉辦的各類活動中我班都取得了可喜的成績。
三、嚴于律己，為人師表。
一學年來，我自覺遵守校紀校規，盡管年老身體有病，我堅持一學年全勤。無遲到早退，對同事團結友愛，謙虛謹慎，竭力維護學校聲譽，以個人良好的.言行為學校樹立良好的形象，樂于承擔學校安排的集體工作和臨時性工作，盡心盡職。廉潔從教，不搞有嘗家教，不利用職責之便為個人謀利，規范收費，不收受學生和家長的饋贈，遵守社會公德，作風正派，收到學生家長的好評，社會反響良好，衣著整潔得體，語言規范健康，舉止文明禮貌，重視身教，為人師表。
四、嚴謹治學，提高業務素質。
在繁忙的。教育，教學事務空隙，我積極鉆研教學業務，虛心想內行的教師請教，一學年聽課18節并有完整的聽課記錄。認真做好教育摘記，這學年工有摘記12篇；認真參加繼續教育，按時做好課堂筆記。平時不斷研究教學心得，不斷獲取教學信息，為自己的教學積累經驗。
成績的取得得益于上級行政的正確指導和幫助，存在的問題也待于自己不斷探索。讓自己在教學生涯的最后一年中，仍立足于本職，踏踏實實扮演好自己的角色，乘勢而上，讓每個學生學得更多，獲得更多。
個人年度總結11
一個春秋轉眼即逝，在忙碌的工作之中xx年馬上就要到了。從xx年3月5日來到公司，我在通州西集動力總成項目部擔任技術員這個職務，已經工作。感謝公司和項目為我們搭設了這個絢麗的平臺，讓我們能夠充分的展現自己，并且對我給予信任，在我的不足之處給出了很多指導和幫助。
過去一年的施工中，在項目部很多熱心人士的關心幫助下，不管是技術方面還是質檢與管理，使我工作上有了很大的進步，當然成績只代表過去，在以后的工作中我會加倍努力，爭取做的更好。“科學的東西來不得半點虛偽和驕傲”，在工程中，技術含量較高，這就要求我們技術人員對待工作不能人浮于事，做老好人，而要以踏實、嚴謹的態度對待工作，不懂的東西要善于學習，已懂的東西更要精益求精，因為技術在不斷進步更新，只有通過不斷地學習，輔以求精務實，腳踏實地的作風，方能勝任自己的工作崗位。一切工程施工，技術和質檢工作貫穿始終，在工作經驗的積累中，逐步培養自己的預見性，方能起到技術先行的作風，建筑職業不同于其他行業，它需要不斷在現場檢查、監督，隨時發現問題，解決問題，而這些工作都在現場比較惡劣的環境下進行，這要求我們不斷培養吃苦耐勞的精神，要不怕苦不怕累，放下管理人員清高的姿態，從工程的實干中不斷豐富自己所學才能，使自己的現場綜合處理能力得到鍛煉和提高。
身為我公司的一員，有機會能在這樣的條件下學習和鍛煉，感到無比的自豪，這種環境和外部的條件給了我們一種自信和榮耀，但更多的是對我們的今后工作的鞭策，就要求我們在工作中時刻要以公司的形象來約束自己，我們所有的言行要符合公司的一貫標準，逐步培養自身的`個人素質和修養，才能無愧于領導的信任和培養。通過總結一年來的工作，找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同時還需要多看書，認真學習好規范規程及有關文件資料，掌握好專業知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時做好個人的各項工作。
能夠有機會在本公司這樣的條件下工作和學習是我的榮耀，盡管我取得了一些小進步，但仍對于公司及上級領導對我們的重托和期望相差甚遠，面對日益激烈競爭的環境，讓我深深體會到只有用知識和更高的業務水平武裝好自己才可以立足于社會。所以在今后的工作中我要鞭策自己，因為技術在不斷更新，所以我要不斷的學習，求精務實，腳踏實地，提高個人業務能力和修養，彌補自身不足，無愧于公司，無愧于領導，無愧于自己。努力為公司這支強大的團隊做出更多的貢獻，愿公司更加輝煌。
個人年度總結12
20xx年我們的工作緊緊圍繞集團公司“xx”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發展添磚加瓦的總目標，加強了企業內部管理和員工自身素質的培養，不斷創新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算匯報如下：
一、完成的工作
1、理頭緒、抓管理、樹形象。
x月份我們從xx人手中正式接管物業后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區的管理說到底是為業主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發揮。在工作中不僅需要有好的態度、好的服務理念，更要有專業化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業形象。我們有針對地對員工的職業道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業樹立了良好的形象。
2、春節為小區營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛。
春節前，我們組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車場的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛生死角；組織安保人員就節日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施；在小區設立煙花爆竹燃放區，指定燃放點，由專人負責巡查；節前工程維修人員對小區各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了節日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行；為營造節日氣氛，我們在小區大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區各單元門貼了春聯、送了“福”字、給業主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了小區業主代表x戶。真誠、溫暖、快捷的服務確保了小區節日的溫馨、祥和、安全；xx節，我們在集團公司的大力支持下，在小區院落成功地承辦了了一臺xx晚會，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節日的氣氛推向一個高潮。
3、建全檔案，對各類手續進行年檢。
為了加強公司內部管理，便于更好地服務業主，x月份我們將物業公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔，接著對各類手續進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續年檢。
4、對小區進行綠化美化。
為了進一步改善小區環境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏xx多株，裝點假山邊鮮花xx多盆，種植鮮花xx棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮后的小區面貌煥然一新。
與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業文化，點擊集團公司網站，了解集團公司的.成長過程，培養員工熱愛企業的意識，我們還積極地為公司網站投稿，x年來我們共為公司選送稿子x篇，4篇都被網站采用發表。我們也為物業監 察大隊先后送去x篇關于我們小區物業管理方面的稿件，在x期物業專刊上發表。
二、體會與不足
在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為xxx房地產后期服好務，為xxx房產創名優品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區業主服務，業主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續努力提升服務質量，力爭把xxx物業打造成品牌物業，為集團公司增添光彩。
當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業內部管理方面還做的不夠科學、規范，員工的整體素質還有待提高。
三、下一年的工作打算
1、全力以赴將x區項目的接管工作完成好。
2、培養市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。xx市的房產開發及xx房產開發給我們帶來了無限的發展前景，我們要做好市場調查，總結一年的工作經驗，做好業主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業知名度。
3、做好我們的回訪我工作，特別是業主的報修工作，及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。
4、加強xx、xx、xx各項目，各部門的內部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業知識，提高業務水平，提高自身素質；繼續完善和規范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎。
5、配合集團公司完成c區的前期介入工作。
總之，我們物業公司會在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創新服務理念；重品牌，拓市場，增強競爭實力；重人才，創機遇，擴大發展空間；勵精圖治，開拓物業市場，眾志成城，創xxx物業輝煌。
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