研發部年終個人工作總結

研發部年終個人工作總結

　　總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，因此，讓我們寫一份總結吧。總結怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編整理的研發部年終個人工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

研發部年終個人工作總結1

　　隨著時針和秒針交替運轉的滴答聲，豬年一轉眼就悄然過去了，即將迎來豬年和中國年。回顧過去的一年，在公司領導的正確引導下，在兄弟部門的密切配合和部門同仁的共同努力下，產品研發部順利完成了公司制定的各項準備任務。

　　現將今年工作總結如下：

　　XXX通過不定期的討論和討論中的學習，加深對項目總體規劃的理解。讓我們充分了解到，該項目位于樟樹市楊湖鎮與葛山鎮交界處，距樟樹市區約4公里，總投資31.65億元。是全省第37個重大調度項目。公司聚焦樟樹特有的“鹽、藥、道、酒”四大核心旅游資源，以民族教育養生文化為傳承，以鹽泉為核心支柱，整合酒都、藥都、鹽都等養生資源；中國首創鹽泉健康旅游新理念，讓游客在愉快的旅途中修身養性，精神養性，心靈養性，為人們創造一個天堂般美麗舒適的健康旅游度假環境，建設全國首個復合型健康旅游項目和國際一流的健康旅游度假基地。同時，以“鹽”為核心，深鹽開發，全鹽文化，打造中國最具特色的鹽泉養生旅游度假區，成為江西旅游新地標。

　　2、 依據項目總規，細化產品設計：在充分理解總規前期文案策劃的基礎上，根據公司對項目分期分批建設的原則，在相關領導的指導下，對一期營業配套項目進行局部方案量化。依據總規對一期涉及的經營項目，進行梳理性的整理和完善，使產品更具競爭性和實用性。并在相關部門通力配合下，順利完成一期(一階段)東方死海養生區、游客餐飲中心、游客住宿中心、后勤服務樓等，營業配套項目的工程設計任務書及最低運營人力編制需求方案工作。

　　3、外出調研，改進產品設計：為使產品更具中國特色和先進性，多次參加公司組織的與相關部門的聯合調研。先后考察了浙江、湖南、湖北、四川、重慶、貴州、廣東、山西的鹽泉、溫泉資源企業，重點考察了同行業的英國死海、運城死海，以及自貢的鹽文化旅游資源和經營特色。在借鑒行業成功經驗的基礎上，根據項目客源市場定位和區域資源優勢，對產品設計和產品特色進行有機調整。以死海沐浴養生為主，夏季水上娛樂互動，冬季溫泉養生為輔，形成季節優勢，互補優勢。產品設計在滿足游客市場需求的同時，融合溫泉服務理念，打造東方死海旅游新品牌。

　　4、 接待各級領導，籌備項目開基：項目自立項以來，受到省內各級單位及相關領導的關注，并在政策上給予了極大的支持。期間現場接待了江西省級政府副省長朱虹、省國土廳廳長胡憲、宜春市委副書記任桃英等省市領導的檢查指導，在聽取公司對項目規劃及籌備進展后，紛紛給予了高度的評價。同時也就項目在籌備過程需政府協調的問題，認真聽取匯報并記錄備案，會后逐項及時排解和回復，對加快項目的進度起到積極的作用。在各級政府共同關注及支持下，在集團公司領導的正確指導及鼎力配合下，順利完成《中國首創鹽溫泉養生度假旅游區開基大典》前期策劃和現場接待方案。開基大典的圓滿成功，在受到參會嘉賓贊揚的同時，也在樟樹爆發較大的社會影響力，為項目快速推進奠定良好的基礎。

　　5、收集產品數據，做好信息收集工作：根據項目一期（一期）產品的市場定位和業務需求，為滿足項目工程設計階段性推廣的需要，對相應的業務項目設備進行網絡信息收集。信息收集主要針對設備的產地、品牌、規格、功率、特性等數據，以及使用說明書等文字資料，為本項目當地硬件設計要求提供詳細依據。同時，制定設備設施的使用維護流程，減少設備設施的損耗，延長設備設施的使用壽命，全面提高員工日常工作中的綜合業務技能。

　　6、 收集人才信息，做好人力儲備：旅游行業是一個勞動密集的產業，業務科目繁多，需要不同類別的專業人才加入。針對一期(一階段)項目崗位及人才需求，為應對部分崗位急需、特殊人才招聘難的問題，采用了意向性超前約聘辦法。提前對核心崗位人才電話約聘，將部分符合崗位需求標準，有意向加入公司工作的人員簡歷收集儲備。再根據項目的實時進度情況，合理安排適時的階段加入公司服務。經過供需雙方充分的.了解及認知，使所需人才做到“召之即來，來之能戰，戰則必勝”人才使用關。

　　7、協助一期修訂規定，完成方案審查：根據集團項目開發原則，一期重點開發大眾化、大眾化、省級投資項目，二期開發個性化、大型投資項目，二期開發不影響一期正常運行的工作要求。該部積極參與并協助東方死海一期配套項目的初步規劃和設計后續工作。在集團公司領導的全力支持下，在設計公司的全力配合下，一期業務配套項目施工詳細計劃順利報批，并通過了項目相關專家的審查。

　　8、 積極參與活動，營造和諧氛圍：高效有序的的工作效率，離不開公司各部門的相互協作，更需要一個快樂工作及生活的和諧氛圍。為了營造良好的工作氛圍，部門積極參與公司組織的各項文娛活動，如：五四青年節的卡拉OK比賽、中秋節的邀月晚會、光棍節的美食派對、指揮部綠地平整等相關活動。不但增進了部門崗位之間的認識，拉近部門之間伙伴關系，同時也提升了整個團隊的集體榮譽感和企業使命感。

　　經過對過去一年的仔細審查和分析，該部還存在以下不足之處：

　　1、策劃思路保守，產品缺少創新：前期協助一期項目文案策劃過程中墨守陳規，產品設計方案依照傳統溫泉規劃布局，沒有突出鹽泉本身獨有的特色。后經集團領導及團隊成員的思路不斷碰撞，通過實地觀摩考察和學習國外書籍資料，在匯總同業項目經營特點的基礎上，使部門成員的產品思路豁然開朗，共同達成“東方死海”項目新的設計共識。

　　2、缺乏資源共享和溝通理解：在項目的日常推廣和重大活動中，沒有很好地利用集團公司內部資源共享的優勢，部門之間缺乏溝通，導致一些工作很辛苦，但工作成效不是很明顯。例如，在基金會開幕式的過程中，集團公司委派精英將軍協助。在前期工作的推進上，大家各司其職，沒有就儀式的進展進行認真有效的溝通。在此期間，雙方交叉處的工作經常發生爭吵，這不僅影響了大家的工作情緒，也影響了工作的進展。

　　總結過去的一年，是為新的一年工作順利展開打下堅實的基礎。今年是產品研發部項目產品研發完善年，骨干團隊成立組建年，籌備專項實施推進。同時也肩負著集團公司樟樹項目的品牌推廣和品牌塑造重任，產品研發部工作計劃如下：

　　1、組建核心團隊，積極推進項目：隨著項目的實施和項目工程設計任務的深化，產品研發部將分階段、分批引進相關專業骨干人員，確保項目任務按時完成，質量和數量。在初期，核心骨干由20名主管級或以上人員組成。其主要任務是協助和配合深化一期（一期）業務支撐項目的工程設計任務，以及試銷項目市場部、死海衛生部、海口市、海口市的前期準備和產品深化準備工作，飲食署及房屋署,；

　　2、 建立營銷網絡，擴大品牌宣傳：堅決貫徹集團“營銷為王”的市場管理理念，沒有市場，沒有客戶一切都是空談。沒有營銷再好的理念，制度執行得再好，都是空話。在建立健全營銷精英團隊的基礎上，借助集團公司、合作伙伴、政府機關等良好的市場資源平臺，結合網絡、電臺、電視、報紙等不同形式的媒體宣傳推廣，擴大目標市場產品的市場知名度和影響力。同時，加強重點目標市場“掃街掃樓”的無縫隙拜訪宣傳，進一步搶占市場的占有率。

　　3、制定體系文件，明確職責范圍：文件分為部門規章制度和部門崗位職責兩章。規范嚴格的規章制度和崗位職責是工作質量和行為規范的重要考核依據。根據相關制度文件，明確個人職權范圍，做到“人人有事，事事都要做；對人人負責，一包到底”，是營造緊張有序、高效滿意、和諧團結的良好工作氛圍的前提保證；

　　4、擬定流程文件，規范操作標準：文件分為《部門崗位服務操作流程》、《部門設備清潔保養操作流程》、《部門工作督導操作流程》三個篇章，各項工作操作流程手冊，是各部門員工技能培訓及考核的重要工具，是對客優質服務體現的前提保障條件。規范統一的操作標準，既是星級酒店軟件考核的指標，也是市場對品牌“物有所值，物超所值”的重要考量依據。

　　5、采購項目及材料選擇研究：項目一期（一期）采購的材料種類繁多，包括不同的材料、不同的數量、不同的生產周期等諸多因素。根據本項目的實際業務方向，按照“滿足現有需求，提前進度”的采購原則，組織制定各部門軟硬件設備設施的采購需求清單。采購分為設備采購、家具采購、玻璃陶瓷采購、布草采購、低值易耗品采購等。

　　6、匯總采購方案，編制采購預算：并依據采購類型需求表對市場進行全面調研，選擇性價比更高的產品，或更符合項目營業需要的產品。經過充分的市場調研后，將調研信息統一匯總制表，并對產品的材質、規格、功率、價格、售后等信息對比，最終制定出合理的采購預算。為公司投資用好每一筆錢，節約每一分錢做好數據測算。

　　7.制定培訓計劃，編制培訓課程計劃：培訓課程計劃的編制是項目準備的重要任務之一。培訓計劃和課程計劃的制定會影響員工學習商業知識的興趣；間接影響服務品牌的提升。培訓計劃將由三部分組成：商業理論教學計劃課件、商業實踐培訓課件和團隊互動游戲課件。根據培訓形式要求的場景，靈活采用PPT課件、練習展示或視頻播放方式。以不同形式激發員工對商務學習的興趣，形成比較、學習、追趕、幫助、超越的良好學習氛圍。

　　8、配合工程設計，跟進施工監督：根據項目實時推進需要，積極配合各相關工程設計單位的工作，及時溝通階段性的推進成果，盡快完成各項設計任務。同時配合監督現場施工進度及工程質量，實時與施工方溝通，嚴格按照施工圖施工，確保各項施工指標滿足營業的需求。

　　9、協助人才招聘及后續培訓計劃：在人才招聘方面，積極協助人力資源部制定崗位人才聘用標準和人員選拔任用工作。同時，借助本部門在行業內的人力資源優勢，協助一些重要崗位有針對性地招聘員工。在協助招聘的同時，我們還應配合人力資源部對員工進行入職培訓。進入公司后，每個員工都能盡快熟悉公司，熱愛公司，愿意以公司為家，為公司的未來做出貢獻。

　　10、營造文化氛圍，打造王牌團隊：一個有“文化”主題，有“傳奇”故事的團隊，才是一個真正的有凝聚力、戰斗力的團隊。部門在籌備推進中將圍繞“打造一流團隊，打造王牌團隊”為工作核心，通過企業內刊、部門板報、群內論壇、比武練兵、拓展學習、競爭上崗等多種文娛形式；普及行業專業知識，宣傳崗位中感人事跡，傳遞員工心聲，展現員工魅力風采等內容。積極培養員工“爭學先進、爭當先進”，“企業為我，我為企業”的主人翁意識。通過不同形式的班組會議、績效面談、經理郵箱等溝通方式，建立員工溝通交流平臺，傾聽員工心聲，及時為員工排憂解難，樹立員工強烈的企業責任感。

　　11、建立集團組織，營造和諧環境：在集團公司的領導下，建立黨支部、團支部、工會等集團組織，充分發揮各職能團隊的優勢，積極營造和諧的工作環境。在公司內部不定期舉辦各種團隊活動，豐富組織生活，活躍團隊氛圍，搭建良好的員工溝通平臺。在公司外部，借助組織關系，加強公司之間、企業與政府之間的友好互動，搭建良好的資源交流平臺。

　　12、籌備開業演練，塑造一流品牌：因東方死海項目作為集團公司重大投資項目，樟樹市重點招商引資項目，江西省第37次重大調度項目。從項目立項初期就備受市場的關注，項目籌備的開業必將再次吸引人們的眼球，會為項目帶來大批較高期望值的賓客，所以一期(一階段)試營業的前期演練是重要的。演練是在業務知識培訓熟練掌握的基礎上，通過一個月的經營場地實地業務技能模擬實操，強化技能在實操中的應用。通過實操消除員工對客服務的羞澀心理，強化員工在服務中的處變能力，提升員工在實際工作中的服務質量和工作質量。通過實操演練檢驗培訓中的不足之處，不斷健全完善培訓內容，突顯對客的細微服務，個性化服務，塑造一流的服務品牌。

　　人合則泰山動。團結就是力量。我相信，在同仁的積極努力下，在公司相關部門的積極配合下，在集團公司的全力支持和正確引導下。產品研發部的工作將有序推進，全體員工將以百倍的信心圓滿完成公司下達的任務、指標和相關工作要求，為江西樟樹億達旅游發展有限公司的美好未來做出貢獻。

　　時光飛逝，平凡的XX，匆匆忙忙。我的XX經歷了繁榮的喜悅和逆境的艱辛；項目驗收后興奮不已，研發難度大；我經歷了成功的喜悅和失敗的痛苦。二十、 我們在荊棘中前進，克服一切困難，不是為了困難和危險；二十、 我們仍然需要在磨礪中成長，相互合作，相互幫助，實現世界共贏。

　　20xx年，自己最喜歡的一句話。我們應該學會往前看，往前看是為了讓我們知道進取，不會老是停留在自己的功勞簿上沾沾自喜，停滯不前，而是要從零開始，繼續奮斗；我們更應該懂得往后看，往后看是為了讓我們學會珍惜，不要總是奢求別人的所擁有的，而無視自己所最寶貴的，而是要腳踏實地，穩步前行。

　　20xx年，作為省內醫療行業的解決方案提供商，我們的目標是為客戶提供更高效、更優質的服務。作為研發部經理，他的個人工作目標是在高效完成工程項目的同時，建設一支優秀的研發團隊，協調部門間的溝通問題，穩步提高整體質量水平，穩步提高產品質量，及時響應客戶服務。現在我將一步一步地討論它。

　　年初的時候，我們擁有一支herp組的研發團隊，擁有x名研發人員，負責herp產品的研發工作。現在我們擁有一支門診組的研發項目團隊，擁有x名研發人員，x名實施人員。一年來年初的團隊人員，只剩下我和趙子龍兩名，主要的業務系統，也從herp系統轉變為門診相關系統。值得慶興的是我們現在仍然是一支非常有戰斗力的團隊，團結一心，攜手向前，并且我們的原來的團隊成員，現在也成為了其他團隊骨干成員核心力量，為其他的研發團隊奉獻出自己的力量，我們各自都仍然為自己所夢想熱衷的事業繼續奮斗著，千難萬險，不變初衷。

　　20xx年，作為研發人員，在產品方面，完成了藥品管理體系標準版的產品優化升級，更新了山西中醫藥學院附屬醫院和XX中醫藥研究所兩所三級醫院的流程，并在省二醫院、市八醫院等10多家二級醫院免費完成藥品體系升級；我們已經完成了藥品供應鏈系統的產品研發和產品的實施推廣。目前，藥品供應鏈產品體系已初步形成。在新的一年里，我們還需要逐步雕刻和改進產品，使產品更加完美。

　　20xx年，在產品方面，我們未能夠實現的有，對于醫療器械，固定資產新開發產品的研發推廣工作，未能及時保證，產品推廣和完善計劃未能完成；對于藥品管理系統，預計新開發的升級版本的產品研發工作，未能夠及時展開，并完成；對于herp管理系統，相關的產品規劃，功能擴展，產品推廣未能及時完成。

　　20xx年，產品研發的經驗是，之前設定的目標太多，目標太分散，研發想要做的事情太多。然而，當它真正著陸時，人們發現要么是缺乏能源，要么是缺乏人力資源，要么是其他原因導致了一堆半殘疾產品。不要宣傳它。浪費您的經驗和力量推廣，無法滿足用戶的需求，或者只能滿足部分用戶的需求，后續的改造和改進工作無法繼續，導致新研發和升級速度緩慢。還有一點是，我們總是在如何使用和學習一些新技術和如何開發具有更廣泛業務范圍的新產品上投入大量精力，但我們缺乏真正雕刻和提煉現有業務產品的能力，優化產品，奠定堅實的產品基礎和改進產品。然而，現實情況可能就是這樣。我們總是堅持外在的美好事物，而往往忽視事物的內在價值。在這里，我想和公司的新研發人員說幾句話。研發工作很無聊，需要毅力和毅力。沒有別的辦法。唯一的捷徑就是勤奮。

　　20xx年，關于產品的研發計劃，當然前提是在20xx年的時候，我們團隊的核心成員依然在我們團隊的前提下，我計劃完成以下幾個方面的工作。首先，是要實現對于藥品供應鏈管理系統的進一步功能優化，完善產品推廣，優化產品實施。其次，完善門診醫生站病歷管理模塊，實現產品功能的便捷化開發和產品功能的進一步優化。最后，對于分診叫號系統，多媒體導醫系統，移動設備盤點系統等業務單一的模塊，實現新的html5規范的移動跨平臺產品的研發，實現產品開發。

研發部年終個人工作總結2

　　20xx年度，努力學習精神，學習企業管理和項目管理知識，學習國家鼓勵企業自主創新的政策，推進企業研發體系建設和制度建設。

　　一、在政治素質方面

　　作為總支支委和企業的研發主管，支持所在研發中心黨支部積極主動開展活動，到xx等地參觀學習。在企業管理黨政各項事務中堅持原則，維護組織紀律，從20xx年開始提出“和諧民主，計劃有序”的團隊管理理念，保障研發活動有序執行。

　　二、在廉潔從業方面

　　勤勉敬業，抓住企業管理和科研實踐兩條主線，積極開拓思維，落實創新實踐。一年中在績效管理，項目組織管理，促進企業研發制度建設等方面落實了多項措施。深入掌握研發隊伍現狀，從團隊管理、績效設計上促進研發中心各部門的團隊建設，培養管理團隊，幫助年輕部門經理勝任管理角色，幫助新員工適應工作環境。

　　主動為新員工和研究生開設“職業規劃生涯規劃”講課、“科學研究方法論”講課，支持部門開辦學術沙龍，推動員工和研究生外出見世面，經歷學術會議，交流發表我們的見解。

　　主動開通了研發中心博客和微博，聯系到研發中心三分之二以上的中層經理、員工和研究生，開通了企業研發中心與地方、與行業、與社會交流的網絡渠道。

　　三、在決策能力方面

　　全面組織實施20xx年啟動的聯盟科技支撐項目。負責聯盟項目課題xx處理的組織管理，經費規模xx萬元，組織協調xx等五個參加單位的.工作，編制20xx年度總結，中期報告和20xx年度總結，接受課題審計并保證原則通過，在20xx年年底召開技術研討會，全面交流課題進展成果，協調20xx年工作計劃。同時協調我公司參加課題一、課題二、課題七的實施進展。

　　具有戰略意識和發展眼光，聯系落實與xx在文化遺產方面的合作意向，與xx合作爭取到xx重大項目“xx”，將與xx合作培育文化地圖與GIS協同創新中心，組織申報測繪地理行業重點實驗室和xx市工程技術研究中心。為研發中心今后發展創造有利條件。在部門樹立“和諧民主，計劃有序”的管理理念，重大事項在研發中心范圍內廣泛征求意見。

　　四、在執行能力方面

　　重視企業管理的學習，人力資源管理、績效管理和財務經費管理知識，學習領會國家科技政策和促進文化事業大發展大繁榮的政策，從中尋找技術創新生長點。

　　通過學習以增強貫徹落實企業規劃目標的能力。參加研究院xx的編制，提出企業管理人才研發人才的發展思路。

　　組織實施自20xx年x月以來的數次績效考核，以業績導向激勵和表揚先進員工。鼓勵激勵實踐個人成就與團隊成就，優化資源配置，以激勵機制主動引導部門經理樹立管理，引導員工把精力投向企業研發要緊的任務中去。大膽負責，敢于承擔責任，力推研發團隊任務責任制與績效制以及收入再分配制度的有機統一。

　　五、創新能力

　　發揮積累，提出新認識，在《xx》發表有關xx文章一篇，參加全國遙感大會、地理學會學術會議、遙感考古會議，參加航空遙感產業聯盟、遙感應用產業聯盟工作，了解同行進展，介紹研發成果。受聘為xx研究基地的研究員，xx校外指導教師，與xx等單位建立業務聯系，傳播我們的研發成果，將為今后的企業創新發展和應用創造有利條件。

　　六、工作實績

　　以研發團隊建設帶動企業精神文明建設。研發團隊都具有研究生以上學歷，個人注重用正確的思想引導員工，以科學的精神指導個人和團隊，關注和支持新黨員發展。

　　在團隊里實行民主管理，重大事項民主商議，集思廣益。

　　在貢獻方面，注重團隊能力和部門經理的能力提升，實現部門產值在xx萬元的研發任務規模。人均xx萬元的能力。喚起青年員工的活力，在20xx年公司總結會及文藝演出活動中得到充分的體現，個人感到自豪和自信。

研發部年終個人工作總結3

　　今年，在公司領導的關心下，我部門繼續推進及監控xx系統的運行情況，大力推動公司xx應用的推廣。擴大而深入地促進公司信息化管理，協調各相關部門的管理接口，進一步建立公司基礎信息化制度，規范信息化作業模式，加大信息化管理作業人員的培訓，推進公司信息化建設的全面進行。總結今年我部門工作的重心沿三條主線開展：

　　一、抓好信息化管理，充分利用xx和xx兩個管理平臺

　　1.保障和監控xx系統各模塊的正常運行，逐步優化程序，盡力讓系統與業務管理需求呈現統一性。在全省要求統一鋼瓶管理的外部環境下，我部門配合氯氣廠做好鋼瓶檔案與通用軟件接口的修改工作，使我公司的鋼瓶報檢順利進行。同時我部門根據人教處工資打印下放的需求，重新改進了工資打印的程序，直接和xx的xx數據庫掛鉤，在安全性和權限上都達到業務和技術上的要求。

　　2.積極落實并完善公司信息化考核制度，做到認真考核，嚴格考核，以數字說話，以數學考核的目標，不斷量化考核指標，整個系統運行達到了較好的`成果，初步統計全年，數據準確率，銷售一公司達100%，二公司達100%，進出口公司達99。8%，供應公司99。91%，儲運公司99。3%，領料單正確率較20xx年提高了12。56%，達97。93%，單據處理的及時率達92。9%，較20xx年提高了23。86%

　　3.擴大信息化應用的深度與廣度，積極挖掘信息化應用新需求，xx系統經過四年的運行在各相關人員已能較為熟經營活練地進行業務作業，系統已完成數據采集的過程，如何將現有的數據利用起來產生效用是xx目前的工作重心。我部門積極推動職能部門利用xx數據進行挖掘分析，引導作業人員學會用數據去分析解決問題，在系統的支持下，逐步地有目的地變事后被動式管理為事前主動式管理，減小管理決策風險。

　　4.推動xx優化業務流程。為提高xx運行效率，減輕操作人員的工作量，我部門從今年開始加快倉庫甩賬的進度，已實現了各倉庫的月報電子化，取消了手工單，并實現了財務提出的電子核賬的功能。現已完成了甩賬前的存貨賬和庫存賬的核對工作，將擬出關鍵點進行考核。

　　5.繼續推動xx項目，在11月圓滿完成xx項目的驗收。xx系統自xx年項目啟動實施以來，雖然在去年模塊有啟用部分，但項目的運用進程一直比較緩慢。今年依始，在公司領導的高度關注下，多次糾集各相關部門開會、商討，隨后也得到各主管部門的大力支持，陸續啟用了發文管理，收文管理、車輛管理、圖書管理、投訴管理、項目申請、定點采購單、電子公告、通知管理、會議管理、材料評審、用車申請、物料申請、人事系統等流程，并根據職能部門的需求開發了政審回執、政審證明、家庭調查、固定資產報廢等功能。目前為止，啟用模塊的使用效果良好，用戶已逐漸接受無紙化辦公的辦公模式，單據的審批過程系統完成，并通過“落地制度”即最后審批的部門實現打印、蓋章，使單據生效。基本上實現了辦公的自動化，電子化，縮短了審批時間，提高了辦公效率。

　　二、抓好部門內部管理，在服務過程中逐步體現自身的存在價值

　　1。我部門成立xx服務臺，通過xx服務管理來提升xx服務效率，協調部門內部運作，改善xx服務部門與業務部門的溝通，實現從傳統的技術管理向流程管理，再向服務管理的轉換。it服務臺實行首問負責制：哪位工程師最先接到業務部門的電話，就成為該case的責任人，他需要自己或者協調相關人員解決并關閉這個“case”。這也解決了工程師間互相推委的現象，有效地建立一條透明、清晰、快速的反應鏈和xx維護的知識庫。我部門將xx服務臺列入部門考核的范疇，將服務質量與薪酬掛勾，極大強化了員工的服務意識。自成立三個半月以來已處理了274個故障，故障處理率99。64%，投訴率0。

　　2。為了加快故障處理的響應速度，我部門啟動了xx項目，將一些常用軟件及補丁自動分發，即加強了客戶端的安全管理，又能使網管人員遠程快速解決用戶軟件故障，節省了響應時間，一解用戶燃眉之極；同時通過該項目使我部門能加強對電腦及打印機等固定資產使用情況的管理，使公司有限的資源發揮最大的效用。

　　3。深化內部改革，探討硬件外包的管理模式，將公司新增的打印機由采購模式轉為租用模式，將可節約了二萬元的設備采購成本。同時考慮到目前公司的電腦近三分一已過保，過保的電腦都存在收上門費和品牌維護站的硬件維修費用較高的問題，我部門改變以往硬件全部品牌維修站承包的方式，變為保內機子由品牌維修站承保，保外機子轉包維修的局面，也可打破壟斷，節約維護成本。

　　三、抓好網絡安全，將安全意識提到日常管理的第一要義

　　1.我部門加大對用戶的網絡安全及電腦知識的培訓。x月x日我部門在總調會議室針對目前網絡上病毒日益猖獗，如何防犯病毒和如何處理電腦的小故障為綜合支部員工做了詳細的講解。

　　2.在去年備份方案的基礎上，充分利用了xx軟件，在合理的網絡和硬件環境的支持下，定時對關鍵的數據進行異機備份，將原來擱天的風險減低到隔小時，大大提高了備份的效率和恢復的完整率。

　　3.同時針對行業知識更新快的特點，我部門組織分批了9次內部人員的專業培訓，采取外訓、內訓兩種方式，特別是通過外訓人員回來給其他同事做內訓，不僅節約了培訓成本，更主要地是加大了外訓人員的學習壓力，學有所成、學有所用。嘗試樹立團隊精神，倡導建立“協同合作、踏實敬業、誠信待人、好學進取”的部門文化。

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