個人運營工作總結15篇
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，讓我們抽出時間寫寫總結吧�？偨Y你想好怎么寫了嗎？以下是小編整理的個人運營工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
個人運營工作總結1
20xx年對我而言是極具挑戰也是收獲頗豐的一年，在集團領導的領導和部門人員的支持下，分別完成了以下工作：
1、行政工作：日常參觀接待協助、集團公司、子公司工商注冊及變更、組織舉辦團隊建設活動、會務組織、辦公用品采購、車輛管理、活動組織等；
2、后勤工作：集團辦公地點搬遷入駐、綠植維護、水電費繳納等；
3、紀要工作：印信證照管理、辦公室收發文批辦流轉并存檔、合同等資料存檔；
4、辦公環境：員工餐廳籌備運行、網絡電話日常維護、保安保潔日常管理、空調維護使用等；
5、股東會及董事會工作：股東會及董事會會議議題資料準備、會議組織、會議決議簽字蓋章、會議資料文件存檔；
6、其他：領導辦公室其他服務工作、商鋪租賃、閑置資產處置等。
綜合運營部工作職責繁雜，在兼具公司服務部門的同時也是公司對內的樞紐中心，對外的聯絡窗口。要求每個人都要有過硬的綜合素質及原則性、規范性和謹慎性，需要有極高的協調組織能力并掌握多種工作技能，在這一年的工作中也深深得認識到自己的不足，需要加強學習文件批辦方法、日常公司法務相關知識、董事會及股東會會議流程、物業及餐廳管理等知識技能和相關管理經驗。
目前綜合運營部的工作職責包含了領導辦公室、董事會股東會組織、辦公環境建設維護、紀要文秘、行政服務、后勤內務、餐廳物業、資產管理等多項職能，但是目前綜合運營部人員嚴重不足，不能及時完成領導交辦及日常突發的多項工作任務；因集團公司目前還處在架構建設、機構調整、人員配置的`狀態，各項規章制度及審批流程還未完全確定，不能合理統籌職責范圍內各項工作、工作流程推進緩慢；集團信息化建設不完善，影響日常工作進度。
20xx年是嶄新的一年，我將整理消化20xx年的工作不足，展望20xx年的工作成長，力爭在20xx年的工作中做到以下幾項工作
1、建立良好的管理體制，完善工作機制，根據各崗位員工業務能力合理調配綜合管理部人力資源，再細化落實各崗位員工工作。使綜合管理部逐步走上科學化、系統化、有序運轉的軌道。
2、配合公司強化工作作風整頓，樹立少干多言、務實高效、有擔當的工作意識，平衡好公司內部外部的各個關系。注重質量，講求實效，高標準、嚴要求、高效率完成公司領導交辦的各項工作。
個人運營工作總結2
日月如梭、時光飛逝，轉眼間又到了新的一年，回顧這一年的工作歷程，我在財務部領導的的指導下，在同事們支持和配合下，按照各級組織的工作思路、目標、任務，立足本職，勤奮努力、拼搏向上，積極展開工作，圓滿完成了自己所負責的各項工作任務。以下是我這一年的工作總結：
一、本年度工作目標完成情況
1、行業短信業務結算工作：
及時準確的完成每月行業短信出賬工作，配合完成集團政企部每月需要提交的行業短信業務報表數據。完成了集團對各省每月下發給各省行業短信收費數據，得到了集團相關部門的肯定。
2、互聯網數據發布復核
及時準確的完成每月互聯星空業務付款數據和發布數據的審核工作。
3、負責組織協調結算監控系統數據備份工作、制度建設工作（A角）
增值業務運營中心增值業務結算數據監控系統擔負著整個運營中心財務部關于所有業務賬務結算的職能，通過數據監控系統實現了對違約工單的集中化管理，實現了中心各級領導和集團財務部領導審核會簽功能，確保臺賬數據的及時、準確，提高結算效率，深化增值業務結算數據動態變化的監控，從而促進增值業務的健康持續發展的一套綜合系統。
目前，增值業務運營中心增值業務結算數據監控系統經過20xx年一期工程建設，已實現移動網的.業務管理、結算管理、結算統計分析、對賬管理、系統管理、資料庫管理等基本功能。20xx年二期工程的建設完善了財務結算功能需求，實現了結算差異化分析、數據分析、報表樣式自定義、數據共享等功能。
為了確保數據的準確性和數據的安全性，強化了數據備份工作，對所有上傳數據進行了存檔、異地保存、加強了流程梳理和完善。還對所有參與數據監控系統結算的人員進行了賬號管理，避免了超級管理員的超級賬號權限的安全隱患，做到了每三個月進行一次密碼更換工作。在使用過程中，我們對部門需求進行了優化，對相關數據程序和所有業務線的邏輯關系進行上線測試、核對和系統驗證，確保了我們的數據監控系統更好的服務大家。對數據監控系統的數據備份和恢復建立了相關的制度，對賬號管理建立了權限管理制度。
4、按領導要求完成財務部綜合事務工作。
完成部門事務綜合工作，完成非涉密文件、資料的遞送，報刊、圖書的訂閱，負責部門員工報銷匯總遞送，負責辦公用品申領發放、飯卡充值；匯總洗衣票申請、領用及發放工作，負責收取醫療報銷，負責收集出差申請用于機票的統一報銷，負責領導交辦的其他綜合類工作。目前這一工作已經按照部門領導要求進行了移交。
二、工作經驗總結、存在不足、未來努力方向
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是學習、服務上還不夠，還要虛心靜心的學習，學習他人的長處，更好的做好本職本崗位工作。在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。
三、對中心、本部門、本崗位未來工作的意見、合理化建議等
建議：為員工制定發展規劃，讓員工在這里工作有一個明確的發展目標我認為企業為每名員工做周密的職業生涯規劃具有很大的意義。從員工的角度來看，如果他看不清在兩三年后自己在公司的前途是怎樣的，那么公司是很難或者根本就留不住員工。為員工做職業生涯規劃，幫助員工成長發展，激勵員工在這個企業中長期干下去，可以幫助企業留住優秀人才。
四、個人成長
本年度個人在素質、能力等方面提升所做的努力以及取得的收獲；未來尚需提升的能力、需要培養的素質。
本年度的工作中，雖然取得了一點小的成績，但是我覺得還需要提升的能力和培養的素質是：加強學習，增長見識，努力提高自身素質，更好的為本崗位做好服務。
個人運營工作總結3
這一年的工作主要集中在平面設計、新媒體運營，今年在領導和同志的幫助下學習理解企業產品，對貴金屬行業的知識有很多積累，為本職工作順利開展奠定了很好的基礎。將2019年個人具體工作內容總結報告如下：
一、今年主要工作總結
�。ㄒ唬�、平面設計工作
1.海報類：
賽特店、昌平國泰、昌平新世紀、機場國泰店、金源貴友店、右安門王府井店的店內海報設計，店慶海報，微宣海報設計；節慶節日微宣海報設計；
3.總公司的設計協助：
食堂海報、圖片；PPT用圖片、gif圖等；LOGO墻設計效果圖及其它。
�。ǘ�、新媒體工作
1.微信公眾號：排版推送34篇文章；4個季度的編織評選投票；
2.美篇,編輯發布132篇文章；整理收集各店每周推薦拍攝照片600多張；
3.對接線上平臺：微帆服務平臺開發：因微帆業務調整，明年取消分銷系統開發，此項工作從6月份開始沒有更新。
（三）、其它工作
1.公司會議紀要記錄；
2.協助薛繼深做一些簡單的辦公室工作；
3.領導安排的臨時性工作。
二、2019年工作中存在的問題及解決辦法
1.微信公眾號這塊的工作成效不是很顯著。
�。�1）公眾號粉絲量目前為711人，增長源方面主要依靠店內吸引會員，公眾號發文轉發朋友圈吸引粉絲，在店內活動期關注量增長明顯，取消關注率也較高，但整體粉絲量還是上升趨勢。用戶年齡層分析：26-35歲，263人，37.3%，36-45歲，235人，33.33%，為兩個占比最高的年齡層，其中18歲以下，60歲以上占比最少，1.84%；地域分布：北京366人，52.29%，廣東省88人，12.57%，河北省47人，6.71%；上海34人，江蘇26人，浙江16人，山東14人，解決方案：還需要加大店面活動期吸引會員加關注，根據后臺的數據分析，年齡層26-45之間也是成為會員的主力，地域分析粗略判斷應該是受我們店的分布影響比較多。
�。�2）在取消關注時間段中，更新后取消率最高；粉絲的活躍度不高，主推文的閱讀量一般在200+，閱讀量最高的一篇文章是第三季度編織評選的文章，為2610，貴友店開業閱讀量為693次，深圳運營研發中心開業為946次，第一季度編織評選為767次，第二季度為830次。解決方案：公眾號運營影響因素比較多，但主要因素還是在賬號的定位和有質量的內容兩方面。2020年依然需要在內容方面投入更多精力，內容定位，內容規劃這兩個方面多做探索，在原創和轉發、借鑒資料等方面都能做到有的放矢，用質量內容吸引粉絲并留住粉絲。2020年公眾號運營工作要做好目標用戶分析，或者是構成現有用戶的大部分群體的分析。根據用戶群體來確定公眾號定位，做好公眾號內容、菜單等部分的搭建，以這些內容為基礎提高公眾號質量，通過“內容創作,內容傳播,粉絲關注,粉絲維護”這樣的過程，吸引并留住用戶。時常查看微信公眾號后臺數據并對用戶分析，以數據為導向去支撐產品的.運營，形成公眾號運營的良性循環。
2.美篇的宣傳推廣
�。�1）日常的每周推薦編輯發布�；旧媳３置恐�3篇的文章，內容主要是根據店內產品圖片添加寓意作為店內推廣鏈接，閱讀量基本維持的一百上下，點贊為零，此項推廣從數據上看，店員的重視度不夠，對內容只限于轉發，并沒有閱讀。解決方案：2020年減少到每周2篇，提高內容質量，每周推薦的照片做好分類整理，寓意和文案及時跟進，宣傳推廣的同時也作為店員了解公司產品的一個有效渠道，便于店員在轉發的同時點贊并學習內容，成為公司產品培訓的一個平臺。
�。�2）節假日活動專題鏈接。美篇作為店內活動推廣的主要線上平臺，從數據上看效果還是有的，昌平新世紀店七夕專題的閱讀人次達到最高，為3178次，其它各店的節日活動專題鏈接閱讀量也都在200+-300+。解決方案：2020年美篇作為各店節假日及活動的主要的線上宣傳平臺依舊保持并提高推廣效果。
3．宣傳及物料設計工作。節假日活動的宣傳按照店內活動內容完成吊旗、海報、刀旗、地貼等物料，朋友圈轉發文案、微宣海報的設計工作，工作比較多，工作時間也集中，文案、設計工作積壓會影響工作進程和完成質量。解決方案：運營對各店各節假日活動內容提前做好方案及時間安排，對主推產品物料的需求提前做好討論溝通，整理歸納，整體計劃，設計方面也便于根據各店活動開展的具體時間做好工作安排，整體考慮設計風格、顏色確定，提高設計質量。設計稿完成后是否修改，及時反饋意見，如無意見也及時給予回復，便于確認設計稿是否交付后期打印制作。
三、2020年工作計劃：
1．店內節假日、活動宣傳物料設計工作，統籌七家直營店各個節日的宣傳物料設計工作時間安排，完善工作流程，合理安排美篇、公眾號對活動的輔助宣傳；
2.微信公眾號、美篇線上宣傳工作，重點和難點都在公眾號文章上，系統學習公眾號文章的編寫，深入學習產品的寓意，根據節假日店內活動編輯內容輔助推廣；
3.產品手冊，整理產品寓意，拍攝和根據工廠提供的照片出一本產品目錄，并根據產品及時更新手冊；
4.建立頤和園素材庫,整理2019年頤和園的拍攝照片，按照景點梳理圖片建立圖庫，整理繪制完成至少100張矢量圖，根據圖庫提煉整理出頤和園的核心元素；
5.建立敦煌素材庫，通過網絡、敦煌的相關展覽收集整理素材，建立素材庫，繪制至少50張矢量圖，根據圖庫提煉核心元素。
個人運營工作總結4
現在玩微博的人越來越多了，很多企業也都以微博進行營銷，主要是在于它的傳播速度夠快，傳播范圍也夠大。而微博營銷也必然成為企業營銷的一部分。因為隨著微博的火熱，每一個粉絲都成為了營銷對象，利用140字向網友傳播企業或者產品的信息，樹立良好的企業形象或者產品形象，每天更新內容就可以跟大家交流或者提供大家感興趣的話題，這樣就可以達到營銷目的，何樂而不為呢。同樣個人微博也一樣。下面講得我自己個人微博的經歷，希望對大家有所幫助。
新浪微博運營之細節決定成敗
其實，微博其實和網站是一樣的，一個微博相當于一個小型網站。名字即網站名稱，標簽即網站關鍵詞，介紹就是描述，而且現在已經有個性域名了，那就相當于自己的網站地址，還可以設置自己喜歡的背景。因此這些細節問題一定要做好。
首先是定位問題。做事情之前都有一個目標，這將決定著最終的成敗。在微博上定位的時候還是建議把品牌考慮進去，就是說做口碑營銷，對以后培養有效粉絲有很大的幫助。然后是名字，定位之后給自己起一個響亮的名字，讓別人一看就知道你是做什么內容的。這樣他們看了之后緊接著看你的內容怎樣才會關注。
最后就是其他資料了，包括：標簽、介紹、域名、背景等。大家應該知道關鍵詞在網站中的作用，微博中的標簽也是如此，別人在搜索的時候也會通過標簽搜索，這樣的粉絲就是在找明確的目標，質量很高的。介紹就是讓別人更加信任你，一句好的'介紹很可能讓他立馬關注你。個性域名這一塊，要注意的就是一旦改好將不能修改，因此要慎重。一個好的背景也是粉絲關注你的關鍵，因為也許粉絲進入你的微博，從背景可以看你是不是很有品味，另一點就是增加可信度。最后其他資料也要完善，便于別人聯系我們增加可信度和互動機會。新浪微博運營之堅持很重要
任何事情都需要堅持，總之記住，堅持就是勝利。微博運營中前期要堅持的就是粉絲，內容和互動。
一、首先說粉絲。
在前期你想自然增加粉絲那肯定是不可能的，除非你是名人。那怎樣才能有了粉絲呢？下面給大家介紹幾種方法。
1：進出微群
進出微群的意思就是退群加群，大家應該都知道微群中有個板塊是歡迎新人。大部分人在微群中會看新人這些，有喜歡的就會關注你，特別是互粉群中，因為他們也想得到粉絲，因此就回先關注你，互粉群更是如此。
那什么時間進出最好呢？通過四個月的實驗，大概可以分為這幾個時間段早上8點9點半（人們都剛上班，玩的人多）中午11點半12點半（快下班和吃飯時間）晚上5點6點（將要下班時間）。提醒一下：每天退群和進群的次數是有限的，因此要適當分開。
2：互粉
讓別人關注你首先要關注別人，再次提醒，除非是名人，在互粉的事都我們要注意哪些呢？注意符合這些情況的人不加：
（1）關注的人太多，而粉絲太少的不粉。
（2）粉絲太少的人不粉
（3）沒有頭像的不粉
（4）已經關注到兩千人的不粉
�。�5）粉絲很多，關注的人太少的不粉
二、然后說內容。
微博運營的最終目的是什么？是粉絲么？當然不是，是轉發和評論嘍。要想有轉發和評論，高質量的內容是必須的。網站中內容為王，微博中亦是如此。有很多人通過上面的方法，拼命的加粉，好不容易有點粉絲了，但是很快又沒有了，發了微博感覺還不錯，但是還是沒有轉發和評論。原因就是內容質量和互動。
在定位的時候就應該考慮內容了，是娛樂八卦的，xx語錄的，搞笑的，還是愛情的等等。做好一方面，粉絲才會忠你。因此內容是微博運營中必要的考慮之一。提醒一下幾點，會有很好的效果。
�。�1）：有爭議性的內容
�。�2）：找人
�。�3）：社會輿論
�。�4）：問答的
�。�5）：愛心
要提醒的的是，給內容加個對應的圖片，可以放視頻的放上視頻，可能有意想不到的效果。而且要注意，一天發的不要太多，會讓粉絲反感，也不要太少，會讓粉絲忘記你。在這再說一下發布內容的黃金時段：早上10：30—11：30，下午3：30—5：30，晚上8：30—10：30。在黃金時段發布推廣信息，能引起更多目標用戶的關注！如果嫌麻煩，微博上有定時發布內容工具，做好定時，這樣可以節約很多時間。
三、最后說互動。
其實互動來說就容易一點，看看粉絲們發的什么，轉發一下，評論一下。評論要評論點有質量的，這樣會讓粉絲記住你，或者你的評論讓別人看到，別人就會來關注你。讓粉絲記住你，他們也會經常轉發你的，評論你的內容的。最后總結一下新浪微博運營要點。
1、做好定位，完善資料，注意到細節；
2、進出微群，謹慎互粉，堅持而不懈；
3、做好內容，保持互動，粉絲是朋友；
4、不斷創新，不斷努力，成功不會遠。
個人運營工作總結5
歲月匆匆，眨眼間20xx年就揮手告別了，又迎來了嶄新的20xx年，回顧20xx年，幾多耕耘，幾多收獲，現做工作總結如下：
一、公司局域網
我公司xx網相對于一般公司來說，稍顯復雜，公司分別使用了電信和網通兩套寬帶，我來公司前，兩套寬帶各自獨立運行，互不相連。這樣的。布局有很多缺點，比如一條線路出故障，會導致此線上部門網絡全部中斷，另一條線路無法補充進來，從而很大程度影響公司各部門正常工作。另外一個問題是貧富不均，各部門使用線路負荷需求不一致，工作站點也不一樣，需求量大的，電腦多的帶寬反應遲鈍，經常堵塞，也大大影響了工作效率。
針對這種情況，我改善了線路分布情況，制作了新型連接線，帶寬要求高的設計部、報紙排版等部門分配使用了高帶寬，相對穩定的'電信寬帶，而工作機器少的區域使用網通寬帶，一旦電信或網通的某一條出現故障，另一條線路立刻帶動全部電腦，從而不影響各部門的正常辦公效率，此后公司很少出現因為某些網絡故障導致停工的現象發生。
二、 網站制作
來公司這半年多，先后制作了《xxx網站》等六個網站，其中尤以xx網和xx網修改和完善較多。目前除了xx網和xx網外，其他網站已初具規模，已經對外公開。
三、 網站運營
目前正式開始運營的只要xx交友網，xx市報上定期刊登交友信息和廣告。網絡媒體上也以免費方式發了不少帖子，主要目標集中在xx當地的論壇，百度吧等。目前注冊人數正在緩步增加中，注冊會員現在已經有xx人左右，預計20xx年有望突破xx人。
四、其他工作
順利與公司其他部門配合，完成公司主管交代的其他任務。
個人運營工作總結6
XX年，是中國電子商務市場的飛速發展的一年。僅進入_其實還沒到一年的時間，但卻要總結這一年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起。往事重現，發覺一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進的一些障礙。
在這份工作之前，我曾經接觸過淘寶店鋪，它讓我對發布產品信息不是很陌生�？梢哉f電子商務是我真正的第一份工作，從剛踏入社會至今，很慶幸自己選擇了電子商務。一開始就能遇到自己喜歡的職業是非常難得的一件事情。
剛開始涉及這個領域什么都不懂，只覺得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件相同的事情，不停得做，反復得做，不間斷得做，感覺生活已經像是被定制好了，所以做起事來根本已經沒有所謂的沖勁與干勁。而且當初對_的產品一直不夠了解，覺得放到網上銷售真得是一件不容易的事情。
直到自己無緣無故接到了第一個單子，雖然說出來可能會被同行恥笑，100元的訂單，可以說是忽略不計，但是卻帶給我前所未有的信心。以前一直覺得這個行業在網上做交易實在是一件難事，不僅價格高而且組裝完的成品在專業問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這100元的訂單不僅僅是100元，也是對我工作的一個肯定。從這次開始我明白自己應該要往哪方面去重點突破。既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起，簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發貨期限，降低工人所耗廢時間。
如果僅僅靠自己去學習電子商務，我想可能到現在都不能正常得看待這份工作。這中間不僅得到x總幫助，通過參加_商盟的學習，電子商務的培訓以及_課程的教授。起初對電子商務的印象只有“簡單”二字可以形容，但是現在不再是單純的發布產品信息，而是包括了許多深層意義的網絡因素，有些專業問題甚至我到現在都不能完全掌握。
我覺得做電子商務最重要的前提即是對產品有一個足夠的了解，如果當面對客人不能解釋專業的`問題，有可能面對潛在客人的流失。用自信而權威的口吻來談論產品，相信有優勢的產品一定能夠吸引到客戶。推銷產品也就是推銷自己，推銷自己遠比推銷產品更為重要。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產品，或是競爭對手想套價格還是僅僅想讓我們給他畫設計圖等等。
第二，合理按排8小時工作時間也是一個非常關鍵的步驟，雖然現在我常常會覺得時間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺非常充實。每天雖然有些詢盤是跟我們行業是無關的，但是每個客戶我都認真對待，并且每個旺旺上都會介紹我們的_產品，因為我覺得現在對于我們這個領域的產品知識，還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務真的是一個循序漸進的過程，可能剛進接觸網站后，沒有相關的詢盤，甚至于沒有其它領域的詢盤，但是長久以往，踏實認真的走好每一步，我相信每一個都可以接到屬于自己的訂單。
第三，擁有樂觀開朗，積極向上的心態，心態決定行為，這是營銷的前提。做一件事情如果把它當成自己熱愛的一項事業來看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務是一個長期見成效的過程，短期的努力和堅持并不可能達到預期的目標。只有堅定自己的目標，一步一個腳印，每一天完成自己須要完成的任務，那么即使真得沒有得到實際的成效，內心也不會感到枯燥乏味，充實的滿足感即會油然而升。
最后一點，不停的電子商務學習和知識的累積也是非常重要。從踏入_開始，我就跟著x總進行電子商務培訓和學習，從_商盟的活動中得到了很多平時在辦公室所學不到的知識。在商盟學習中認識了許多在電子商務領域非常成功的名人，包括_老師的網絡推廣及b2b的營銷途徑。b2b免費會員地毯式轟炸為我在發布產品信息上提供了很多幫助；論壇博客及社區，多注意品牌口碑的線上線下傳播讓我又多了一個方法與途徑宣傳自己公司產品；關鍵詞的密度分布同樣讓我在產品描述中注重了些技巧性的地方。_老師的搜索引擎優化也讓我對網絡更多了些興趣。除了這些課程學習還參加了_千人網商大會的召開，這算是發生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會議。除了借助外力進行學習，自己也會經常去_論壇，博客，_群進行各方面的學習，雖然這些工作比較花費時間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及自己進行百度的搜索中才明白了解。
銷售部進駐_也有好幾月的時間了，這里的生活雖然與以前大不相同，但是學習還是正常進行了。主要學習了網站鏈接這一方面的知識。電子商務真得沒有太多技術性的東西，只要多加嘗試多加學習，所有的難題都不再是問題。明年的計劃還會是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉化為實際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎。總而言之一句話：看似微小的東西要做的細致做至極致也會有它發光發熱的那一天。
個人運營工作總結7
我從去年到今年在一家公司做操作員。一年的工作讓我對話務員的工作有了一定的了解。現在，我將自己對運營商工作的感受和理解總結如下:
一、對操作人員的基本素質要求
電話接線員所要求的基本功需要具備良好的服務精神、良好的溝通能力、流利的普通話、工作認真細致、良好的團隊精神和合作意識、較強的紀律性和良好的態度。
第二，作為運營人員，需要一定的技能。
(1)學會忍耐和寬容。耐心和寬容是面對不講道理的客戶的法寶，是一種美德，需要寬容和理解客戶。客戶的性格不同，他的人生觀、世界觀、價值觀也不同，所以經營者根據自己的喜好來滿足客戶。
(2)不要輕易承諾，說到做到。經營者不要輕易承諾，只答應客戶做什么，會對工作造成被動。但是，運營商一定要注意自己的承諾。一旦他們答應了他們的顧客，他們就必須盡力去做。在公司擔任運營商期間，公司規定接到客戶投訴后，必須在xx小時內處理，這是信譽的體現，也是作為運營商的基本要求。
(3)勇于承擔責任。經營者往往要承擔各種責任和錯誤。當問題出現時，同事們經常推卸責任。流量是企業的服務窗口，要容納整個企業給客戶造成的所有損失。所以在電話部門，不能說這是那個部門的責任。所有的責任都需要經營者來解決，需要勇于承擔責任。
第三，作為運營人員，需要一定的技能和素質。
(1)良好的語言能力。在與客戶溝通的過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業知識和經驗。豐富的行業知識和經驗是解決客戶問題的必備武器。無論從事什么行業，都需要有扎實的專業知識和經驗。不僅能和客戶溝通，道歉，還應該是這項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客服人員不能成為專業人士，有些問題可能解決不了。作為客戶，你最想要的是運營商的幫助。所以運營人員要有豐富的行業知識和經驗。
(3)要學會換位思考，既要考慮客戶，也要考慮自己的利益。這是保護和留住我們客戶的最有力的方法。如果能對客戶的抱怨感同身受，就能平衡工作情緒，提高自身素質。
從去年的X到今年的X，我在一家公司做操作員。一年的工作讓我對話務員的工作有了一定的了解�，F在，我將自己對運營商工作的.感受和理解總結如下:
一、對操作人員的基本素質要求
運營人員所需基本功需要具備良好的服務精神、良好的溝通能力、流利的普通話、工作認真細致、良好的團隊精神和合作意識、較強的紀律性和良好的態度。
第二，作為運營人員，需要一定的技能。
(1)學會忍耐和寬容。耐心和寬容是面對不講道理的客戶的法寶，是一種美德，需要寬容和理解客戶。客戶的性格不同，他的人生觀、世界觀、價值觀也不同，所以經營者根據自己的喜好來滿足客戶。
(2)不要輕易承諾，說到做到。經營者不要輕易承諾，只答應客戶做什么，會對工作造成被動。但是，運營商一定要注意自己的承諾。一旦他們答應了他們的顧客，他們就必須盡力去做。在公司擔任運營商期間，公司規定接到客戶投訴后，必須在xx小時內處理，這是信譽的體現，也是作為運營商的基本要求。
(3)勇于承擔責任。經營者往往要承擔各種責任和錯誤。當問題出現時，同事們經常推卸責任。流量是企業的服務窗口，要容納整個企業給客戶造成的所有損失。所以在電話部門，不能說這是那個部門的責任。所有的責任都需要經營者來解決，需要勇于承擔責任。
第三，作為運營人員，需要一定的技能和素質。
(1)良好的語言能力。在與客戶溝通的過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業知識和經驗。豐富的行業知識和經驗是解決客戶問題的必備武器。無論從事什么行業，都需要有扎實的專業知識和經驗。不僅能和客戶溝通，道歉，還應該是這項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客服人員不能成為專業人士，有些問題可能解決不了。作為客戶，你最想要的是運營商的幫助。所以運營人員要有豐富的行業知識和經驗。
(3)要學會換位思考，既要考慮客戶，也要考慮自己的利益。這是保護和留住我們客戶的最有力的方法。如果能對客戶的抱怨感同身受，就能平衡工作情緒，提高自身素質。
有人說光陰似箭，現在我終于體會到了。不知不覺在公司已經半年多了。為了更好地推進我的工作，現將我個人半年來的工作總結報告如下:
6月17日，經過所有操作人員的緊張訓練，終于可以單干了。俗話說，沒有規則，方圓是不可能實現的。毫無疑問，在我們的日常工作中，首先要遵守公司的每一條規章制度，執行每一個工作流程，記住每一句標準語。除此之外，我覺得還要注意以下細節，在實踐中不斷完善自己。
半年來取得了一些成績，得到了少數市民的肯定和好評。當然，我們不能自滿。我們需要做的是再接再厲，繼續用我們的熱情去幫助更多的市民。
當然，作品中也有許多不足之處:
第一，主動性不夠。有些你懂不懂的事情一定要等到市民來咨詢，這樣一方面浪費市民的時間，另一方面也給你自己的工作帶來麻煩。因為平時來咨詢的人都不耐煩，如果你能直接回答市民，就不用大費周章了。所以有時候，你必須在為時已晚之前學會一切。
二是不懂得感同身受，為大眾著急。有時候市民反映的問題很棘手，但靠我們自己的力量往往遠遠不夠。如果我們所做的只是向有關部門匯報而不去催促，這個事情可能就是一個等待，也可能在可預見的未來石沉大海。所以，如果我們能站在市民的角度，把他們的事當成我們自己的事，盡力幫助和督促他們，或許市民對我們的滿意度會更高。
第三，威懾力不夠。當然，這不是個人力量可以解決的。我們在幫助市民解決問題的時候，總會遇到這樣或那樣的問題。我覺得可能是因為這個平臺是新搭建的，了解的人不多，不知道我們這個平臺的重要性。當我們需要一些部門配合做事的時候，往往得到的答復都不是特別令人滿意，給我們的工作進度造成了很大的困擾。當然，我們沒有權利指責他們。也許他們有自己的難處，但這是我們工作的弊端。不是我們為自己對工作的不滿意找借口，而是我們希望大眾有時候能體諒我們。也許這會給我們的工作帶來信心。
我們工作的一個基本特點就是不和打電話的人見面，通過語音來傳遞信息，所以我們的面部表情，語氣，語調就更重要了。雖然我是一個普通的操作員，但是我知道我的一舉一動，一言一行都代表著我們公司的形象。所以，在電話中，一個優秀的接線員一定是面帶微笑，語氣平和，語氣輕松，用詞規范得體，給來電者一種愉悅的感覺，讓來電者被我們的輕松愉悅所感染，讓工作做得更好。從我走上崗位的那一刻起，我就下定決心要做一名合格優秀的經營者。說起來，做經營者容易，做優秀的經營者難。千里之行始于足下。我從小事中學習，我從小事做起。
大家都說，想做好一件事，首先要熱愛它。在這半年多的工作中，我發現我越來越喜歡這份工作。在以后的工作中，我相信我會遵守公司的每一條規章制度，做好操作員的工作計劃，執行好每一個工作流程，記住每一句標準語。嚴格要求自己:沒有，只有更好。
我知道我離成為一名優秀的話務員還有很長的路要走，但我相信我會在以后不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好！
10月至12月，在xx公司做話務員。經過近一年的工作，我對電話接線員的工作有了必要的了解。現在，我將自己對運營商工作的感受和理解總結如下:
1.電話接線員基本功和素質要求:電話接線員所要求的基本功需要具備良好的服務精神、良好的溝通能力、流利的普通話、工作認真細致、良好的團隊精神和合作意識、較強的紀律性和良好的態度。
2.作為操作員，您需要具備必要的技能:
(1)學會忍耐和寬容。耐心和寬容是對付不講道理的客戶的法寶，是一種美德，需要寬容和理解客戶。客戶有不同的性格，不同的人生觀，世界觀，價值觀，所以客戶服務就是根據客戶自己的喜好來滿足客戶。
(2)不要輕易承諾，說到做到�？头藛T不要輕易承諾，只承諾客戶會怎么做，會對工作造成被動。但是客服人員一定要注意自己的承諾。一旦他們答應了顧客，就必須盡力去做。xx公司做運營商期間，公司規定接到客戶投訴后，48小時內做好源頭管理，這是信譽的體現，也是對客戶服務的基本要求。
(3)勇于承擔責任�？头藛T往往要承擔各種責任和錯誤。當出現問題時，同事們經常推卸責任�？头瞧髽I的服務窗口，要容納整個企業給客戶造成的所有損失。所以在客服部門，不能說這是那個部門的責任。所有責任都需要客服人員來解決，需要勇于承擔責任。
3.作為一名操作員，您需要具備必要的技能和素質:
(1)良好的語言能力。在與客戶溝通的過程中，普通話流利，語速適中，用詞得當，禮貌自信。
(2)豐富的行業知識和經驗。豐富的行業知識和經驗是解決客戶問題的必備武器。無論從事什么行業，都需要有扎實的專業知識和經驗。不僅能和客戶溝通，道歉，還應該是這項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客服人員不能成為專業人士，有些問題可能解決不了。作為客戶，你最期待的是服務人員的幫助。所以客服人員要有豐富的行業知識和經驗。
(3)要學會換位思考，在研究自己利益的同時，也要為客戶著想。這是保護和留住我們客戶的最好和最有力的方法。如果能對客戶的抱怨感同身受，就能平衡工作情緒，提高自身素質。
個人運營工作總結8
伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來了嶄新的布滿期盼的20xx年�；乜�20xx年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進步著，朝著同一個目標奮斗著。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰。在我們預備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘總結過往一年來所做的努力。
下面我將對我這一年來的工作做一個詳細的總結：
1、加工生產配送工作
加工生產主要是從種子的層層篩選、到包衣、再到最后成品的包裝。在此生產期間，做到及時完成了公司下達的生產任務，不耽誤營銷人員的銷售工作。較上一年對比，今年對加工生產的機械方面有了更多的了解，但還存在突然的故障不能做到及時的.處理，主要源于平時對機械的檢查與維護不到位，平時不去多研究生產機械。
配送方面
在公司下達配送任務后，做到了及時配送，安全配送。較上一年對比，路線規劃方面有了大進步，但還是存在與客戶溝通少，沒有再去更深入的了解市場走向和品牌在市場上的優勢與劣勢的問題。
2社會化服務
既服務內容包括玉米的春耕、統防統治、收獲“一條龍”作業服務。服務期間，通過進地實際考察，根據地里的地理位置與作業面積，統籌機具人員、合理調配、廣泛宣傳、注重引導，完成了狼山農場、圖克及其杭錦后旗的玉米防治任務。為鄉村振興做出積極的奉獻。并協助糧草部門的同事完成了狼山農場的玉米青貯收獲任務。今年是我負責這項任務的第一年，也是學習的一年，從中，我學會了如何溝通，對待不同的人該用什么樣不同的方式去溝通。工作中遇到問題的處理方式。存在的不足就是辦事效率太慢，往往倆三天可以完成的任務得一周來完成。需對自己在嚴格要求。
以上是我個人20xx年年度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管工作中枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了單位的發展做出最大的貢獻。我會盡我的全力來工作，畢竟現在還年輕，需要更好的奮斗，在年輕的時候多拼一拼，這才是一生中最好的奮斗時刻，過了這個年齡就是想拼也沒有精力和能力了，我會趁著我年輕的時候努力拼搏，打拼出屬于自己的一片蔚藍的天空。
個人運營工作總結9
時光轉瞬即逝，伴隨新年鐘聲的臨近，緊張、充實的一年即將過去。即將迎來光明燦爛、充滿希望的一年。算來我已經加入6個多月了轉眼間就到了年底，這6個月是我人生旅途中的重要一程，我和同志們一起生活、學習和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業務能力有了很大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！我作為分公司營運部的一員，感到非常的自豪。
現將我這一年來的學習工作情況總結如下：
一、通過學習及了解企業文化、經營理念
以“攜手提升生命價值”為理念，以“誠信、創新、高效、共享”為經營宗旨，堅持精心管理、穩健經營，充分發揮人才優勢和經營優勢，以最優的產品和最佳的服務在激烈競爭的壽險市場上贏得了一席之地。俗話說：“活到老，學到老”在這種優秀的企業中就更加要嚴格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的'發展。加強理論學習，首先是從思想上重視。理論源于實踐，又高于實踐，通過學習提高自己的業務知識和技能。加強學習要在行動上落實，我是一名新員工在保險知識和技能上還很欠缺，所以工作中針對自己的本職工作，系統的進行學習，對業務知識的了解和掌握，讓自己盡快的熟悉工作，少走彎路。
二、在業務學習方面
這段時間學習了電話中心規則、個險保全規則、個險保全操作流程、團險綜合查詢流程、新單回訪原則及流程、回訪話術的學習、投訴處理流程、服務標準等。并多次參加總公司組織的電話保全會議培訓、保全、條款等方面的考試，考試成績優秀�？头吭诙啻慰偣窘M織的考試中成績優秀，并受到領導的表揚。從開業初期到現在個險、銀行險的需要回訪電話共計235件，共打出電話1200多通，回訪成功率在95%以上。對保全件受理和錄入的操作可以熟練并準確的完成。在完成日常工作的同時，對總公司和營運部的日報、月報表的完成能做到保質、保量。但在工作中也存在了許多不足之處，有時遇事急躁影響了工作質量，由于工作經驗的不足處理一些工作關系時還不能得心應手�？傊�，需要學習和改進的地方還有很多。
本人遵守公司的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。尊重領導、團結同事、對人真誠、人際關系和諧融洽，在學習方面可以自覺的完成領導布置的學習任務，把部門集體組織的學習與個人自學結合起來，一方面積極參加部門集中組織的學習活動，另一方面根據工作的實際需要，自學知識不斷吸納新的知識。在工作方面可以認真做好職責范圍內和領導交辦的各項工作。主動完成各項工作任務。
三、經驗不足
由于我們是新開業的公司經驗還不是很多，這就需要加強與兄弟公司的溝通，發現問題及時解決，吸取別家的長處積累我們的經驗。在一些數據提取方面，有時會有許多相同的'數據，這就會造成統計數據的不準確，希望IT調整系統使數據提取準確。
在今后的工作中，我將加倍努力學習各項業務知識，充分發揮自己的特長為公司多作貢獻，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。
個人運營工作總結10
時間過得真快，轉眼來到公司已經近一年了。我的工作崗位是首席運營專員。工作期間我學到了很多東西，積極協助配合部門其他同事完成日常的工作。在各位領導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的工作能力，本著對工作認真負責精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎，以下是對我個人工作的總結。
一、了解公司概況
從進入公司上班，因為我是剛參加社會工作不久來到公司上班的，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導下了解公司概況，完成公司下發的學習任務，掌握辦公所需的應知應會。通過學習系統里面的學習任務，對公司的發展及規劃有了更加深入的了解。
二、通過日常工作的學習和積累，我對電商運營有了較為深刻的認知
第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，電商運營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊學習邊實踐，所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會通過不斷地請教和學習，盡快完成任務。
三、統計每日線上銷售數據
及時了解全區各分公司的銷售進度，了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。
四、同事關系相處的非常融洽
但是在工作中因為個人或是環境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領導溝通的時間比較少，有時候工作實行也會受到影響，以后我會注意這方面的問題，增加相互的溝通。
從入職第一天起到公司已經有一年的時間了，對于現在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的.之前對電子商務了解比較少，所以來這里之后是在不斷地充實自己的知識。
這一年來對于運營水平有了一定的提高，能力得到進一步的提升。經過一年自身的努力和同事們的幫助，我對工作有了較好的處理能力，熟悉各項工作的操作流程，希望能早日得到公司的認可。同時更加清楚自己工作的定位，公司環境和工作崗位適合我的職業規劃方向�？吹焦狙杆侔l展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來，為實現夢獻上自己的一份綿薄之力。
個人運營工作總結11
時間過的真快，轉眼之間本年度已經接近尾聲，我是6月3來到白象春華求是學校，承蒙領導不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作，當然也少不了我在這里工作的頭銜——市場專員，大專我學的是機電一體化專業，對于單位給我安排的市場營銷工作，剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好，因為我沒有接觸過市場營銷這一塊專業，我都不知道做一些什么，做起來就相當吃力。在我不解與困惑的同時，僅憑對市場工作的熱情，單位的領導對我的成長倍感厚望，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上實的信心和動力，伏案沉思這半年，我做一下簡單的總結。
一、歸納以下幾點：
一切從零開始，積極學習市場運作有關方面的專業知識，努力做到專業知識程度向市場這方面發展;
積極完成領導安排的有關工作，做到工作上有問題及時向領導尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好;
工作于實際相符合，調研市場前景，并做好相應的市場計劃;
分析市場需求，尋求招生市場關鍵在于哪，對市場的認識也有一個比較透明的掌握，并做好市場月報表;
在不斷的學習知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高;
在每個月里設計好當月招生廣告，如：廣告紙、調幅、寫真廣告等，并積極的投入到市場的運作;
對于市場活動，如講座、校外設點宣傳，能很好的做好市場活動的策劃，并執行;
“知彼知己，百戰不殆”調研當地其他培訓同行的有關動態，分析效果，可行性時加以模仿;
二、部門工作總
20xx年6月3日，白象春華求是學校市場部門成立了，在將近半年時間內，逐步開展市場工作，從什么都沒有的市場部，漸漸的在單位中成長，做到“市場工作先調查，其次匯報，接著計劃，再執行，最后是總提煉，”現在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。
在單位業績上可以知道我們市場部門是做的不好的`，因為今年的招生業績基本是和去年持平，對于當地的一些小型電腦培訓機構來說，地理環境優勢、學校師資都在我們之下，對手只有在項目學費上往下調，這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩站當地市場那是一個必然性。
下面我對我們部門的工作做一下歸納
部門建設：部門剛剛啟動，市場體系還不是很完整，可是開展市場工作人員嚴重不足;
部門人員培訓：經過大半年的打磨，并參加總部安排的有關市場業務規范及市場運作規范的培訓已經有很多次，已基本上掌握了市場招生工作，但業務技能及專業精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務重，故專業技能培訓不夠。
部門工作數據分析：在工作上對于市場數據分析是非常不足的，因為市場招生就是我們的工作，如果學生來報名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關的培訓項目;
部門工作情況：工作沒有一個很明確的目標和詳細的計劃，市場人遠沒有養成一個寫工作總和計劃的習慣;
部門創新性：新業務的開拓不夠，業務增長小，業務能力還有待提高;
整頓單位內部市場品牌資料，迎接總部考核;
以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標，為此我對他們表示由衷的感謝。
三、20xx年工作計劃
“運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度市場營銷工作規劃我覺得要強調謀事在先，但是我們還要明白年度市場工作規劃并不是營銷計劃，只是基于年度分析總的策略性工作思路，具體詳細計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現實意義。
目標的擬定是來年市場招生工作的關鍵。在新年度市場招生工作規劃中，首先要做的就是，全年總體的招生目標、廣告費用目標、利潤目標、渠道目標、人員配置目標的擬定，其中：銷售目標為14萬/年，廣告費用目標為萬/月，渠道開發目標為3條/年，人員配置為3人。
建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
培養市場人員發現問題，總問題，不斷自我提高的習慣。總問題目的在于提高高市場人員綜合素質，在工作中能發現問題總問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
品牌推廣。品牌是一個企業的形象，我們做職業教育企業市場形象推廣是很重要的，我的品牌有：春華、求是、貝盈等，做好品牌的推廣首先我們要制定計劃;
團隊支持。為了保障來年市場招生工作順利高效地實施，我們還需要通過苦練“內功”來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養組織執行力標準，以更好的發展客戶服務需求，并使客戶向其他課程上轉化。
個人運營工作總結12
20xx年上半年我生產休假，7月重新回到工作崗位。半年來，在公司的正確領導下，我按照公司的工作精神與工作部署，秉承團結協作、拼搏進取的精神，刻苦勤奮、認真努力工作，較好地完成了工作任務，取得了一定工作成績，為公司的發展做出了貢獻�，F將20xx年個人工作情況具體總結如下：
一、認真學習，提高自身素質
20xx年是公司發展變化很大的一年，公司的運營管理模式、運作體系、各項制度和工作流程的逐步健全完善，員工轉變思想觀念，增強學習的積極性。為更快更好地融入公司團隊，為以后工作作好鋪墊，我加緊時間學習，認真學習和熟悉公司的各項規章制度與工作流程；了解公司公司文化建設，以此提高自身素質。在實際工作中，我圍繞工作目標任務，以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，力爭更快更好地完成各項工作任務。
二、努力工作，完成項目工作任務
按照金葉都市美鄰項目銷售時間節點進度，我參與項目示范區、銷售中心及樣板房的專題討論會三次并形成會議紀要；參與設計部的設計溝通會、方案設計評審會，配合銷售代理公司形成項目示范區看房通道包裝方案建議、項目示范區包裝建議、項目精裝房建議、示范區導示系統布點方案建議和項目模型尺寸底座制作建議，并將這些建議上報總部。我完善銷售百問初稿、銷售表單和銷售現場物料清單。負責參與銷售代理公司的管理工作，做好每周銷售工作周例會會前準備工作，并形成會議紀要21篇；做好每月營銷月報會會前準備工作，并形成會議紀要5篇；對銷售代理公司的工作計劃及完成情況做到逐一檢查，有問題及時反饋，避免營銷工作上的脫節。我參加茶園項目市場顧問采購評審會，并負責評審會開標工作；參與茶園項目產品定位方案專題討論會并形成專題會議紀要；配合總部考察市局寸灘項目地塊情況，收集項目可行性研究報告的地塊圖片、市場資料、項目情況資料。與此同時，我積極協助公司做好制度建設工作，調整修改銷售現場管理制度、銷售處罰管理條例、宣傳促銷品管理制度等有關制度，并走公司的呈文、制度審批流程，使公司各項管理制度更為健全完善。
三、加強管理，做好部門日常工作
在部門日常工作中，我參加每周部門工作例會，完成會議紀要24篇。完成每月工作總結計劃、季度工作總結填報共計9份。每月擬定部門辦公用品申請計劃報綜合部，每天做好工作日記。工作中加強管理，做到任何一項工作有計劃、有目標，按照全面審計工作要求對部門涉及到的.問題進行逐一檢查，完成自檢情況說明和整改情況說明，寫好全面審計工作總結上報公司。
四、努力學習，積極撰寫各類文稿
為了解全國及市房地產新政情況，掌握市房地產現狀，分析未來發展趨勢，我堅持定期考察學習市高端樓盤及精裝樓盤，及時寫出考察報告；參觀20xx年秋季房地產交易會后，撰寫房地產交易會情況簡報；供大家交流參考。我積極參加公司組織的拓展訓練和園林、景觀、電腦操作、應用文寫作、門窗選型、工作制度、呈文流程等十幾余次培訓，提高自己的工作技能；還在公司培訓會上就項目銷售現場包裝作了講課，向公司宣傳欄投稿2篇，分別為“20xx年房地產秋交會簡報”和“茶園項目市場顧問采購評審會簡報”。
五、存在不足問題
20xx年下半年，我認真努力工作，雖然按工作計劃完成了各項工作，取得一定成績，但還是存在一些不足的地方，主要是工作計劃的連續性執行得不夠，房地產營銷專業水平還有待提高，這些存在的不足問題，需要在今后的工作中切實加以改進和提高。
六、20xx年工作計劃
20xx年，我要認清自已的工作定位和工作目標，明確工作思路和工作理念，振奮工作精神，鼓足工作干勁，促進工作提速高效。要加強營銷專業知識、營銷管理及客戶管理等相關知識的培訓與學習，學習行業中標桿企業工作模式和標準，建立各種工作模版和資料庫并運用到實際工作中，切實提高房地產銷售策劃水平，管理好銷售代理公司，提高部門日常工作效率與工作質量，力爭取得比20xx年更好的成績。
20xx年過去了，面對新的20xx年，我要在公司的正確領導下，在同事們的支持和配合下，更加刻苦勤奮工作，保質保量完成公司下達的各項任務，努力干出工作成績，為公司的快速發展做出自己應有的努力與貢獻。
個人運營工作總結13
在公司領導的決策和領導下，運營管理部自20xx年6月成立以來，積極開展工作，極力推進公司各項管理制度的建立和執行，并不斷完善公司各項操作規程及制度，同時加大對各項目的業務指導、積極幫助項目協調處理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運營管理這20X年的工作，現總結如下：
一、各項工作手冊的建立
運營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業標準及流程，規范和理順各部門工作流程及其各崗位職責。經過6、7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務工作手冊》、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程維護工作手冊》、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》、《質量管理工作手冊》。各項工作手冊的建立，為各部門規范化運作提供了依據，同時也為對項目的考核提供了有力支撐。
隨著各項制度的推行，為了使公司考核機制更加健全，運營管理部10月份相繼制定出適合康居物業的《績效考核管理辦法》。20X年，物業公司將全面實施績效考核，不斷提升項目經營和管理能力，確保公司各項工作正常有效的開展與落實。
二、強化執行
在公司前期推行各項制度的`過程中，公司及項目部分人員對下發
的各項制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執行，運營管理部整合公司資源，深入項目，召開各部門專題會議，統一思想，提高認識，從公司發展角度對項?咳嗽苯?泄?痙⒄辜靶????斃?補?就菩懈饗鈧貧鵲囊庖搴捅厝恍裕????桓鱸碌哪ズ霞笆栽誦校?饗钅咳嗽倍怨?就菩械鬧貧扔辛誦碌娜鮮叮??憊?局貧戎鸞ケ幌钅咳嗽苯郵芎橢蔥校???酒淥?貧鵲墓岢怪蔥械於?肆己沒??
三、培訓管理
在公司各項工作手冊下發之后，為了使各物業服務中心員工熟悉掌握其內容，了解各崗位工作流程及標準，運營管理部將8月份定為重點培訓月，每天下午6:00—7:30對各服務中心員工進行服務禮儀、崗位職責、作業流程及作業標準培訓，培訓崗位含蓋服務中心所有崗位：服務中心經理、客服、收費員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運營管理部累計對各服務中心培訓27課時。
隨后在9月初，運營管理部結合工作手冊培訓內容進行出題，以試卷形式對所有人員進行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進行口試，經考試，合格率達83%，為項目管理提升奠定了良好基礎。
四、品質管理
在抓好項目培訓管理的同時，運營管理部不放松對項目的品質管理，邊培訓，邊檢查各項目的基礎服務工作，通過檢查，發現項目管理存在的各種問題，并將檢查結果貫穿于培訓過程之中，經過每月2至3次對各項目的服務質量檢查，很快掌握了各項目的突出問題，為了盡快改善各項目管理現狀，運營管理部深入各項目指導各項目經理，想方設法提高項目服務水平。運營管理部在開展對項目進行每月2次服務質量檢查的同時，極力推進公司的“三級夜間查崗制度”，堅持每月對各項目進行一次夜間查崗。從6月份至今，運營管理部共查出209項不合格項，夜間查崗發現8起睡崗現象，并嚴格按照公司品質管理規定予以處罰。
目前，公司各服務中心都已充分認識到品質檢查的重要性，并且按照工作手冊的標準和流程進行操作，不斷提高各自項目的管理水平。經過這幾個月的運行，公司的各項制度正在逐步的貫徹，各項目的管理狀況在原有基礎上也有了很大的提升，運營管理部將繼續全面推行公司制度和規范，并在服務實施過程中加大監督考核，全程跟蹤，全面控制。
五、投訴處理
20X年，運營管理部在處理項目業主投訴方面，共接到服務中心各類投訴事件17起，針對項目的各類投訴，運營管理部依據國家相關法律法規，并結合長垣縣實際情況，從項目管理角度出發，本著維護公司利益，且考慮業主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對那些難以解決的問題時，運營管理部更是細心、耐心的向業主解釋，經過一遍又一遍的向業主做工作，最終使一些在項目上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業主因接房晚拒交物業費的問題，在向多戶業主解釋之后，業主最終全額把
物業費交了;還有清華苑9號樓1單元101號業主家水表產生了3000元的水費，硬是把責任強加給物業公司。運營管理部在和業主面談之后，指導項目經理通過物業查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業主問題圓滿解決。從而幫助服務中心解決了一些難以解決問題，維護了公司利益。
六、營銷配合
20X年，物業公司在配合營銷方面，配合長垣和封丘開盤及營銷活動共計6次，運營管理部在物業公司公共秩序人員少，值班難以調整的情況下，克服困難，對龍首苑和20xx兩個服務中心人員進行整合，合理調整值班，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活動時間較長，人員需求較多，運營管理部和各服務中心更是想方設法滿足營銷活動需求，確保營銷活動順利開展。
另外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產品推介會上，物業公司以良好的精神面貌向封丘業主及客戶展示了康居物業形象，受到了華星臵業和封丘社會各界的贊譽。
七、工作反思
20X年，運營管理部在康居物業發展寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績，但是，運營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現分析如下：
1、對服務中心員工培訓不足，導致員工對工作職責不明，作業
流程不清晰。
2、對服務中心員工工作過程監督、檢查不到位，員工存在有偷懶現象。
3、對員工作業現場指導欠缺，致使員工工作方法不得當，走彎路，達不到目標效果。
改進措施如下：
1、加大對服務中心員工的培訓力度，進一步明確各崗位職責，明晰作業流程，提升業務能力。
2、加大對各服務中心的檢查力度。
3、加大對服務中心工作的指導，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。
20X年已經過去，運營管理部在全面總結的同時，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿懷信心的向20X年目標奮進。20X年，運營管理部緊密圍繞物業公司發展戰略，全方位、深層次實施物業服務轉型升級，并不斷確立和鞏固康居物業品牌，強化富美地產品牌。
個人運營工作總結14
本人xxx，畢業于xxxx大學，所學專業為xxxx，于20xx年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識；對于公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司“誠信、勤奮、求實、創新”的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期鑒定，也是對自己的工作表現的總結。
工作上
我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，電商運營試用利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據；歸納了行業在電商領域（淘寶）的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化；在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。
在學習上
嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的.生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上
自覺遵守公司的的規章制度，參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。
在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，每天來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。
個人運營工作總結15
白駒過隙，來到公司已快整整一年時間，從去年7月下旬入職以來，在公司領導和全體同事的支持和幫助下，我較好地完成了自己崗位職責內的各項工作。
工作回顧：
根據公司需求，本人目前擔任運營管理部運營主管一職，平時主要負責管理及付款等工作。管理又主要包括應收賬款管理、保險管理、合同結束管理、租金調息、印花稅管理等。
本人工作認真負責，細心且具有較強的責任心和進取心，在工作中樂于與各部門同事進行有效溝通，從而更好的完成領導交付的工作。在一開始沒有租賃業務系統的情況下，能通過制作并維護線下手工臺帳來完成各項日常工作，保證了相關租賃業務數據完成的及時性、準確性、完整性。
隨后在業務系統開發的過程中，能夠根據自己以往的工作經驗，提出了許多可以提高工作效率的優化建議。在保險管理方面，對于醫療的`創新項目，本人在上級領導的指導下草擬了兩份保險方案建議書并均已開始執行；對于項目的續保管理，提出了要每周通過郵件的方式進行業務進度的跟蹤和提醒。在去年8月、10月，快速、有效地完成了兩次租金調息工作。在日常工作之余，我還參與了部門內管理制度的編寫，草擬了管理制度，并在20xx年4月對部門內及各事業部的商務專員進行了一次關于提前還款流程的業務培訓。
存在問題：
工作上比較安于現狀，缺乏開拓精神，求成平穩有余，創新不足，處理問題有時考慮得還不夠周到，心中想得多，行動中實踐得相對較少。自身業務水平，尤其是保理業務還有待進一步提高，應急處理能力有待加強。在完成日常工作的同時更要注重管理能力的培養。
工作展望：
積極學習租賃及保理相關的專業知識，從而具備優秀的專業素質。積極思考在實際工作中遇到的問題，從而具備優秀的思考與解決問題的能力。積極與各部門同事進行有效的溝通，從而具備優秀的團隊精神與溝通協調能力。積極應對各項公司及部門的決策，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考，從而具備優秀的管理能力。
總之，我認為工作就是要復雜的事情簡單化，簡單的事情標準化，標準的事情流程化，流程的事情系統化，如果在實際工作中做到了這點，那么所有的事情都會迎刃而解。以上是我的工作總結以及對未來工作努力方向的展望。
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