員工個人年終工作總結(14篇)
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料,它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律,因此好好準備一份總結吧。我們該怎么寫總結呢?下面是小編為大家收集的員工個人年終工作總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。
員工個人年終工作總結 篇1
在工作這一年來,在領導的關心和幫助下,在全體同志們的支持配合下,我服從工作安排,加強學習鍛煉,認真履行職責,全方面提高完善了自己的思想認識、工作能力和綜合素質,較好的完成了行政部的各項目標任務。雖然工作上經歷了很多困難,但對我來說每一次都是很好的鍛煉,感覺到自己逐漸成熟了。現將任職以來的情況如下:
一、主要工作
(一)努力做好行政管理工作
1、認真做好材料的撰寫、打印、信息上報和檔案管理等工作,確保及時撰寫和上報。做好各種文件的收發,復印及謄印工作。及時請領導閱辦,科室下達做好記錄,按時布置。今年規范了文件的轉發程序,做到了文件轉接有登記。
2、完成年行政工作計劃、總結及年鑒、大事記的編寫和上報工作。
(二)辦公室內部工作
協助辦公室主任完成各項交辦的工作;每月按時統計上報辦公室考勤;定期清洗值班室被單;進行印刷、電腦設備的維修和耗材管理工作;協調辦公室內部工作,合理調配人員。
二、存在的'問題和建議
(一)自身的問題
一年來,在領導和同志們的關心支持下,工作也取得了一定的成績,但距領導和同志們的要求還有不少的差距:
1、由于工作性質的限制,深入基層鍛煉的時間、機會偏少,對業務工作的了解只局限于書本經驗的理性認識上,缺乏實在的感性認識。
2、在工作中與領導交流溝通不夠,有時候只知道埋頭拉車。
(二)今后工作的思路
1、辦公室特殊的地位和工作性質要求辦公室必須是一個制度健全、管理嚴格、紀律嚴明、號令暢通的戰斗集體。要本著從嚴、從細、可行的原則,在原有各項制度的基礎上進一步修訂完善辦公室工作規范、考核制度、保密制度、文件管理制度,從而使辦文、辦事、辦會等各項工作的開展更加規范有序。
2、辦公室主任是所內最基層的管理者,既是指揮員又是戰斗員,是領導意志、意見的體現,也是基層問題的反饋者,因此更要樹立起良好的自身形象,在工作中成為同事的榜樣,在感情上成為同事信任伙伴。
員工個人年終工作總結 篇2
伴隨著“突出重點,克難攻堅,為全面提高全市xxx行業綜合經濟效益標準和整體競爭實力而努力奮斗”的主旋律,我走過了極其不平凡的一年。一年來,在辦公室的領導下,在食堂全體同志的相互配合下,緊緊圍繞讓每位員工滿意就餐的目標,強化服務意識,提高服務質量,為免除員工的后顧之憂,千方百計保障全體員工全身心的投入到經營銷售工作中去而努力。現就一年來的工作情況總結如下:
食堂是我們xxx公司全體員工用餐的地方,也是對疾病最為敏感的地方,為了使全體員工都能心情舒暢的放心用餐,作為食堂的工作人員,我有責任有義務搞好食堂的衛生工作。一年來我始終堅持對餐具及時清洗消毒,始終保持食堂地面的干潔,由于人多每天都要分兩撥就餐,為了使第二撥就餐人員吃好飯,我總是以最快的速度收拾干凈餐桌,換上新的桌布,使第二撥就餐人員也能在干凈整潔的環境中就餐。
我在食堂負責打飯打菜,經過這一年來的工作,我已經能夠對每位員工誰喜歡吃什么、不喜歡吃什么、能吃多少都做到心中有數了,在打飯菜的時候在飯菜量的`掌握上自然也就心中有數了,這樣既達到了就餐人員的滿意,又避免造成不必要的浪費。
同時我還是食堂的保管員,負責保管食堂的油、鹽、醬、醋、米等物品,這一年來我始終保持保管帳的帳目清晰,做到每一收每一支都在保管帳上體現,不占公家一絲便宜。
當然工作的同時也不能忘了學習,從我進xxx公司第一天起,我就已經感覺到這里學習氛圍的濃厚,20xx年是全省企業文化建的開局之年,做為公司的一員,我有責任有義務去學習企業文化建設的精神實質,通過學習使我懂得了,我們食堂的成立本身就是我們xxxxxx企業文化的一種形式體現。我原來認為,我只是食堂的一個小小的服務員,什么企業文化、什么公司盛衰似乎都與我沒有什么關系,通過學習我發現我的想法的錯的,生活在我們這個xxx大家庭中,我們每個成員只有分工的不同,沒有高低貴賤之分。全公司幾十號人都吃的是我打的飯,只有他們都吃好了,才有精力去搞經營,搞銷售。所以我做為食堂的一員應是感到驕傲和自豪。如果我過去的工作能得到大家的認可,那么在今后的工作中,我會更加積極努力的工作,讓大家吃上更舒適的環境中吃上更可口的飯菜。為張經理在年初工作會上所講的“讓各項福利事業搞的更好一些,讓員工的精神面貌更加愉快一些”的目標而努力奮斗!
員工個人年終工作總結 篇3
根據中國郵政儲蓄銀行的定義,郵政儲蓄小額貸款業務是中國郵政儲蓄銀行面向農戶和商戶(小企業主)推出的貸款產品。農戶小額貸款是指向農戶發放的用于滿足其農業種植、養殖或生產經營需要的短期貸款。商戶小額貸款是指向城鄉地區從事生產、貿易等部門的私營企業主(包括個人獨資企業主、合伙企業合伙人、有限責任公司個人股東等)、個體工商戶和城鎮個體經營者等小企業主發放的用于滿足其生產經營資金需求的貸款。
一、郵儲銀行小額貸款業務發展的現狀
20xx年6月22日在xx省xx縣試點開辦小額貸款,此次小額貸款業務是由中國郵政儲蓄銀行與德國技術合作公司聯合開發,由德國技術合作公司提供技術援助的一項合作項目,20xx年12月,小額貸款業務系統在全國上線運行,20xx年l月郵儲銀行發布《小額貸款業務管理辦法(試行)》,規范了業務流程和風險控制。
截至20xx年6月,全國31個省(區、市)分行和5個計劃單列市分行全部開辦了小額貸款業務。截至20xx年4月末,全國所有的312個二級分行、 1946個一級支行的2542個二級支行實際開辦了小額貸款業務,有23個一級分行所有的縣市都開辦了小額貸款業務。截至20xx年年底,全國累計發放小額貸款48萬筆、金額312億元,貸款結余43萬筆、金額266億元。截至20xx年4月末,全國累計發放小額貸款92萬筆、金額569億元,貸款結余73萬筆,372億元。小額貸款業務開展過程中,得到了監管部門的大力支持,形成了地方政府歡迎、農民受益的良好局面。根據計算機系統的分析,截止20xx年12月,全國各地發放貸款的單筆金額平均為8萬元左右,平均期限在10個月左右,而90%左右的借款用途是生產性用途,10%左右的借款用途是消費性用途。截至20xx年底,只發生了15筆貸款逾期30天被扣劃的情況,還沒有發生過貸款損失和客戶糾紛的情況。
郵儲銀行小額貸款開辦后,受到了社會各界的高度關注,得到全國各地商戶、農戶、小企業主等目標用戶群的熱烈歡迎。
二、郵政儲蓄銀行小額貸款業務的優勢
近年來,隨著金融體制改革的不斷深化,農村金融市場出現了一些變化:一是各大國有商業銀行相繼退出農村金融領域;二是農業銀行為追求自身利潤最xx而大量撤并在農村的經營網點,隨著糧食流通體制改革的不斷深化,農業發展銀行的業務逐漸萎縮,功能比較單一;三是農村信用社長期以來作為農業銀行的基層機構存在,其制度變遷的“路徑依賴”難以打破,商業化經營傾向嚴重,按合作制原則規范進展步履維艱。而郵政銀行各項業務的發展,使其已成為一支不容忽視的金融力量,郵政儲蓄服務的觸角已深入到農村社區的每一個角落。郵政儲蓄銀行通過其遍布的網點優勢和積極的資金運用,能夠為支持國民經濟發展和方便城鄉居民發揮重要作用。同時,郵政儲蓄銀行在有效降低農村金融服務的交易成本方面,有著其它銀行不可比擬的優勢。
(一)郵政儲蓄龐大的農村網點機構可以有效降低簽約成本
郵政金融依托中國郵政龐大的網絡系統.全國郵政儲蓄網點總數超過3.7萬,其中三分之二位于縣城及縣以下地區,尤其是在一些較為偏遠的農村和山區,郵政儲蓄是當地居民能夠獲得的唯一的金融服務渠道。郵政儲蓄在農村已經擁有了相對穩定的市場基礎,目前農村儲蓄余額的近40%集中在郵政儲蓄機構,同時全國4.5萬個郵政匯兌網點中有70%在農村,有將近70%左右的匯款交易流向農村。可以說,郵政儲蓄是深深扎根在農村地區的金融機構,是連接城鄉之間的最大金融網,可以有效降低簽約成本。
(二)郵政職工與當地居民的密切聯系可以有效降低信息成本
郵政系統農村網點員工長期工作在農村基層第一線,郵遞員、“三農”服務站工作人員以及提供種子、化肥等物流配送的人員往往走村串巷,對當地居民的狀況非常了解,在當地都具有一定的影響力。郵政系統近幾年推行“綠卡村”建設工程,利用基層網點的人員力量,對農村用戶的家庭成員狀況、從事職業、收入狀況等進行走訪和建檔,重點對農村的“六大戶”等進行了詳細的調查和分析,掌握的大量第一手資料,可以有效降低放貸過程中的信息成本問題。
(三)龐大、優質的郵儲資產帶來強烈的放貸沖動
郵政儲蓄銀行的資產規模位居全國第五。20xx年8月之前,郵政儲蓄機構吸收的資金全部轉存中央銀行,其后吸收的存款由國家郵政儲匯局統一運作,主要渠道是風險相對較低的協議存款和國債投資。雖然面臨著人民銀行老存款轉出等客觀因素的影響,郵政儲蓄資金運用的難度和風險性均有所加大,但與其他商業銀行相比,仍然呈現出低風險的特征,與國有商業銀行不良資產狀況形成鮮明對比,為以后的發展打下了輕裝上陣的良好基礎。
(四)全面的服務能夠為“三農”提供更為全面的金融產品
目前,郵政儲蓄農村網點除了辦理存取款業務外,還能辦理綠卡、異地存取業務,包括代收話費、代收電費、代理保險、代發工資、代發養老金等眾多中問業務,可為農民提供較為全面的金融服務。經過多年的金融信息化建設,郵政儲蓄的絕大多數網點實現了通存通兌,能夠提供橫跨城鄉、范圍廣泛、方便快捷、費用低廉的支付結算服務。隨著國家加大對“三農”的支持力度,推進新農村建設,農村經濟必將快速健康發展。郵政儲蓄龐大穩定的網絡優勢,可以成為連接城鄉之間、地區之間的金融紐帶,這是一些區域性金融機構無法做到的,也正是郵政儲蓄的核心競爭力所在。
三、郵政儲蓄銀行小額貸款業務存在的問題
(一)郵政儲蓄貸款業務經辦人員和管理人員素質參差不齊。
雖然郵政儲蓄貸款經辦人員經過了統一培訓,并取得了合格證,但基礎薄弱,管理經驗少,且業務經辦人員和管理人員來源復雜,實際工作水平相差很大。
(二)資金運用不盡合理。
目前,郵政儲蓄銀行并不同于一般意義上的金融機構,資金運用渠道難以得到靈活拓寬,隨著新增儲蓄存款快速增加,資金運用難的問題突出,不少郵政企業擠占挪用了郵政儲蓄資金。
(三)市場定位單一。
一是業務宣傳有待加強。目前只限于媒體宣傳和海報、宣傳折頁等宣傳品的發放,深入到廣大農村,對農民做更詳盡的宣傳,讓他們真正了解郵儲貸款簡便、快捷的特點不夠;二是縣級郵政儲蓄部門貸款審批權限偏低,只能審批10萬元以下的貸款,郵政儲蓄銀行小額貸款業務發展策略研究不利于有效拓展業務。
四、郵政儲蓄銀行小額貸款業務的可行性對策
(一)加強信貸隊伍和信貸制度建設
目前,在我國金融業產品同質化競爭較明顯的情況下,既要積極創新金融產品,不斷滿足客戶的個性需求,更要立足服務行業的根本,開展服務競爭,而服務能力的高低則取決于服務人員的'素質。長期以來,郵政儲蓄“只存不貸”的經營狀況,造成了其從業人員缺乏必要的信貸風險意識和風險管理能力。為此,郵政儲蓄必須在現有人員配備情況下,通過系統的專業培訓和信貸人才引進加強自身的信貸隊伍建設,不斷提高服務水平和質量。同時,加強信貸制度建設,為開展小額信貸業務提供制度支持。
(二)促進農村信用環境建設,加強經營風險控制
郵政儲蓄要在當地鎮委、鎮政府的支持下,依靠村委會(村支部)以及村民代表的參與,共同對農戶資信狀況進行調查和評估,劃分信用等級,根據不同的信用等級授予信用貸款額度,簽定貸款最高限額合同,發給《農戶小額貸款證》,按照“一次核定、隨借隨還、余額控制、周轉使用”的原則,使農戶可以在核定的貸款額度內隨用隨借,隨借隨還,無需任何擔保。其意義在于實現政府、村委會(村支部)、郵政儲蓄、農戶的“四位一體”,利用村委會和部分村民代表的人緣、地緣優勢,幫助郵政儲蓄解決發放農戶小額信用貸款中的信息不對稱問題,并借此促進農村信用環境的建設。此外,郵政儲蓄要加強與政府和司法等部門的配合,運用經濟、法律、行xx社會輿論等各種手段,堅決打擊惡意逃廢金融債務的行為,加強對到期、逾期貸款的清收。
(三)制定合理的小額信貸利率,提供更多符合當地市場環境的信貸產品制定合理的利率對郵政儲蓄小額貸款的可持續發展十分重要,與其他商業性貸款相比,小額信貸的經營成本較高,其利率水平一般高于由市場形成的一般商業利率。國際研究發現,小額信貸有效利率只有達到16%才能覆蓋其經營成本。但是如果郵政儲蓄實行如此高的利率,會違背支持新農村建設的本意,因此國家應當給予郵政儲蓄相應的政策扶持。郵政儲蓄也應當對當地的信貸市場狀況做充分的調研,找準信貸支持的切人點,創造性地設計符合農村信貸需求的小額信貸產品,以滿足農村地區農戶和小企業對金融服務的迫切需求。
(四)加大宣傳力度,提xx政儲蓄小額信貸的知名度
中國郵政儲蓄銀行應通過不同的宣傳方式,來不斷提xx政儲蓄小額信貸在社會和客戶心目中的知名度,為郵政儲蓄小額信貸的快速發展提供輿論支持。小額貸款業務作為郵政儲蓄為客戶提供資金支持的服務性業務,放款快、操作透明是其宣傳的主要亮點,在小額信貸業務開辦伊始,就要始終堅持以“維護客戶利益”為宗旨,以“放款快、不需要請客送禮”為特色,以“客戶滿意”為目標。在前期宣傳階段,開辦小額信貸業務的市區和縣(市),通過在各郵儲營業網點懸掛宣傳條幅、設置業務咨詢臺、播放宣傳片、錄制農村廣播錄音帶、郵送廣告等多種形式,迅速提xx政儲蓄小額信貸業務的知曉度。在擴大宣傳階段,要充分利用電視、廣播、報紙、墻體、中郵DM等形式開展覆蓋面廣、持續性強的掃街式業務宣傳,進一步擴大郵政儲蓄小額貸款的市場影響力。在實際調查中,信貸員要利用走訪調查時機,進行散發宣傳,現場講解,為更多的商戶和農戶更直接、更有針對性地推介此項業務。
五、結論
在我國新農村建設不斷推進和深化的形勢下,郵政儲蓄銀行要按照銀監會確定的“互補優勢、互換市場、互惠共贏”的原則,積極加強與政策性銀行、商業銀行、農村信用社等各類金融機構的聯系,加快聯動發展,開展支農業務合作。要將小額貸款業務積極融人到農村基礎建設和農業綜合開發等領域中去,為我國農村經濟發展提供資金支持。
員工個人年終工作總結 篇4
忙碌而又充實的一年將過去,回顧一年的工作,有得有失。為了更好地反思過去,展望未來,特對一年思想與工作小結如下:
對于剛剛參加工作的我來說,自身的素質和技術水平離工作的實際要求還有很大的差距,但我能夠克服困難,努力學習,積極的向領導和同事請教和學習,能踏實、認真地做好本職工作,學以致用。不僅僅要能夠工作埋下頭去忘我地工作,還要能在回過頭的時,對工作的每一個細節進行檢查核對,對工作的經驗進行總結,盡量使工作程序化,系統化!在穩步中前進,向更高的層次努力!
孔子曾經說過:“學然后知不足”。只有通過不斷的學習,才能發現自身的不足之處,才能明確自己前進的方向,才能不斷改造自我,發展自我。作為一名剛剛參加工作的`我,在思想上應積極要求上進,在工作中必須堅持按嚴格標準要求自己!
在一年的具體工作過程中,始終保持勤奮工作,從XXXXXXXXXX。在這個過程中一步一步的學習,積累。從xx在到xx的接觸,讓我從陌生中知道了工作的全面。在xx階段讓我了解到xx的作用這奠基了我的基礎。讓我能輕松的進入xx階段!從xx階段讓我學到了許多寶貴的知識。
在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的努力,各方面均取得了一定的進步,經過這樣緊張有序的一年,雖然犯下一些錯誤,還有很多不足的地方。但感覺自已在工作技能上了一個新臺階,做各項工作都有了一定的計劃和步驟,行動也有了方向,從根本上擺脫了剛剛接手時沒有方向的亂撞,不知工作重點的現象。就這樣,我從忙亂中走進這一年,又從條理有序的狀況走出這一年。還有,在工作的同時明白了,一個良好的心態,一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。在新的一年來臨之前一定要做到以一個良好和充滿熱誠的心態來迎接新的一年。
總結下來:在這一年的工作中接觸到了許多新事物,學習到了許多新知識、新經驗。使自己在工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中,我時刻要求自己從實際出發,嚴要求自己,力求做到在技術上有更高的提高。在明年的工作中,我會繼續努力,及時改正和彌補自身的不足和缺陷。
員工個人年終工作總結 篇5
xx服務工作涉及到方方面面尤其是和客戶打交道。作為一名“xx人”要有正直的品德、職業良心和道德。xx服務工作是有著崇高理想者的試驗田,共產主義思想的實驗園。是做服務行業從業者所從事的理想職業。
在xx個月任職期間,我按照制度辦事,以身作則身體力行,帶領一班人做好工作,有計劃有步驟落實各項工作目標。培訓隊伍使技能有所提高,在職工中建立信任和彼此信任,使逐步成為團結、溝通、協作和信任的高效隊伍。
完成了xx等活動。使得業主和管理處間建立互信,使之相互關系得到必須改善。集中抓了客服隊伍建設,在收費項目上堅持原則,基本完成了公司制定的經濟指標;物業服務費、車位費和多種經營等收費項目有條不紊的繼續工作中。
時間過得太快,我還來不及反應,就已經到了一年的年終了。面對過去的一年工作,我也知道自己有得有失,更知道自己的工作是怎樣的。對此,趁著迎接新年的時候,對過去這一年的工作情況進行下面的總結:
本年度,我在工作上很盡職,我明白個人的工作雖然不是最重要的,但也是為整個公司和大家所服務的,因而我依舊是很努力的在做工作。每天提前進入公司,讓工作到上班時間后,就能立馬進入工作狀態中,這樣也就為工作節省了很多時間,也就能有時間去做好每一步的工作,不會因為時間不夠,而耽誤工作。我遵守著各項制度,按時完成工作,讓領導對我的工作感到滿意,每周都會做好工作,認真的反省工作,并給自己制定短期的工作計劃,幫助自己順利的把工作完成。
本年度,我完成了辦公室的采購工作,完成了公司所有設備的維修,更做好了公司辦公環境的裝飾,按照大家的要求及建議,我把辦公室的環境裝飾的很舒適,讓大家有個工作的好環境。按照領導的要求,制定新的工作規章制度,并認真監督大家實行,到年底,新體制的實行還是不錯的,大家都有遵守,重要的是剛好適合大家,所以出現的問題就不多。另外,就是對各種通知的發布,我這一年都認真的把通知編輯好,讓大家清晰的知道公司的重要事情。
這一年,我覺得自己做的最不好的地方就是工作還不夠細致,經常會出現因為粗心而導致漏掉一些工作,在寫通知的'時候,也會因為沒有足夠的就仔細,20xx年員工寫錯一些字,雖然都不是多大的問題,但是時不時的出現,也是很讓人無語的,為此在新一年里,我必須要把這方面的不足給改正。另外就是與其他部門的交流不是很及時,有時候工作任務都已經通知很久了,可是我卻沒能及時與各部門進行交流,導致工作被往后推,這也是耽誤大家后面的工作了。
帶著期待迎接新年,我回顧工作后,對自己明年的工作有了更加嚴格的要求,更明白未來一年要面臨的挑戰,不會很簡單,但是我無畏無懼,因為我充滿信心,相信自己可以應付前路的艱難,去收獲更精彩的成就。
員工個人年終工作總結 篇6
X年,對我來說實在是不平凡的一年,在這一年當中我收獲很多,讓自我有了必須的成長,同時我對自我依然充滿著信心,未來的道路必須會十分的寬敞,只要我努力拼搏奮斗。
回顧X年的總結,發此刻這一年當中自我成熟了,穩重了,同時也自信了。這些都是好的現象。X年的7月份,我被班組長提升為助理,雖然不用從事實際操作,可是還有很多工作等著我去做,剛一上來,什么都不會,總是這個做不好那個做不好,并且還和同事之間產生矛盾,這讓我和同事之間相處有了一道勾,我苦思冥想,為什么原先處在同一個位置的兩個人能友好相處,而換了主角之后卻會出現這樣的現象,經過我和領導的交談中找到自身的不足,在接下來的工作中,我給自我定的原則是:我所做的一切都是為大家服務的,在工作上,不管做什么,我都毫無怨言。經過幾個月的時間,我發現自我慢慢適應了,同時和同事之間相處的很融洽,這使我們的生產效率得到了很大的提高,部門合格率也居高不下,是所有一線車間當中做的最好的。這一切的成績,離不開大家的努力,而我的主角只是做到了一個配合作用。在工作中,要時刻站在加工者的角度去思考問題,同時尊重他們的意見,然后進行記錄和歸納,這些都是無價之寶!
在新的班組長上任之后,他給大家做的第一件事就是給我們加工資,從這一點能夠看出,他是一個好領導,因為他真正做到了為員工謀求福利和發展。
在這一年中,我犯了很多錯,可是在這些錯誤中我學到了很多有用的知識,在這個過程當中,我自我也不斷總結思考,怎樣才能更好的服務大家,幫忙大家,有時候發現,即使你站到別人的角度去思考,然后幫忙他們,可是所產生的結果不必須是夢想的,有時候往往會適得其反,這讓我百思不得其解,最終我總結出,好人不好做,把自我的本職工作做好才是最重要的。
X年,我被評為優秀員工。這是我萬萬沒有想到的`,因為我自我認為,我所做的工作實在是微不足道,真正優秀的是成型磨的每一個人,因為真正付出做出成績的是大家,而不是個人。在這一年來,我發現還有很多事情沒有做好,還有很多需要改善的地方,X年已經到來,新的征程和挑戰等著我去應對,懷著一顆空杯和感恩的心去做好每一件事情,不管是工作還是生活,永遠把自我擺在一個低的位置,這樣才能學到更多有用的知識,我要更加努力去實現自我的夢想,起航吧。
員工個人年終工作總結 篇7
這一年來的工作當中,我在這方面還是感覺非常有動力的,年終之際在工作當中,在這個過程當中,我確實還是希望自己可以做的更好,這一年來我還是非常有動力的,我也在這個過程當中學習到了很多,在接下來的工作當中,我一定會認真做的更好,通過自己的努力還是可以學習到更多的事情,一年來經歷的點點滴滴,讓我深刻的意識到了這一點,現在我也總結一下一年來的工作。
在日常的工作當中,我也是認真的做的很好,維持一個好的方向,年終工作之際我確實是對自己很有信心,我遵守公司的規章制度,每天和周圍的同事相處的非常不錯,在這一階段的工作當中,我是不斷的提高自己工作能力,也和周圍的同事相處的很好,在這個過程當中我確實還是做的不錯的,我也配合公司日常的工作,每天不斷的吸取各種經驗,在這一點上面我覺得還是非常有意義的,在我做好自己本職工作的同時,也認真的'提高自己業務知識,在工作當中培養自己的工作能力,和價值觀,雖然有的時候還是感覺很吃力的,偶爾有松弛的現象,我感覺這是我的素養還不夠高,所以我會繼續去做好自己的本職工作。
在這一點上面我確實是非常有動力的,現在我感覺還是應該要做的更好,我也注重對自己業務能力的培養,我自己在做好本職工作的同時,也時刻用高標準要求自己,我始終都認為這是對工作應該要有的態度,絕對不能夠大馬虎眼,在這方面我是很清楚的,我感激公司對我的培養,雖然在這短短一年的工作當中,但是我還是希望自己可以有進一步的提高,我知道現在的競爭是非常大的,想要在同行業做的更好,不被淘汰自己就應該努力一點,比他人更加的用心,讓自己成為一名復合型人才,我真的感覺非常這是很有動力的,年終之際這給我一種非常不一樣的感覺。
當然在過去的一年里,工作當中確實還是又有一些做的不夠好的地方,在這一點上面我真的感受到了自己分內的職責,未來還會有很多事情是值得我去做好的,這方面讓我很吃驚,未來的工作當中,還是可以進一步的去做好這些,新的一年也即將到來,只有不斷的學習,提高自己的業務能力,找到自己的方向,在同事們的幫助下把來年的工作做的更好,我也會繼續努力的。
員工個人年終工作總結 篇8
時光荏苒歲月如梭不,不覺中已到知了022年年1,末首回一這年,不感禁慨千,在這一年中萬有歡,也有淚水,笑是很但充也學到實很了多東西在,領導同事的積極和助下幫各方,面的力都有所能提,高有辜負沒大家對我的新,現將本任年的度作工結總如下:
一、加強思想政學治習,不斷提高身素養自真學習認學科發觀展,學把習作工作和為活中生一項的重要容,內夯實理論礎基,不斷取汲新知識,更新理念,提的高自己政的水治,堅持平學科發觀展,以適社會發展應和社會濟經展發的觀要客。
二、恪職守盡認,完真成本工職作。在工中作嚴格,遵班組里守各的規章項制,愛度敬崗、業實扎工、熱作服務、勤情學苦干,充分揮一發不苦、二怕不怕累、保確成功戰的斗神精任,勞任,怨畏不難。在困本職位上崗發出揮應有的用。
三、努力學習,不努斷升業務水提平。
我知在社深發展會此如之快今天的斷學不提習是多高么的要,重有只能認真習才學能更的好成自己完工作的任,務更的為好人服民。務為了不斷提自高技身,能從我放不每過個學習的機一會在工作,虛中心求,教斷不總完善,創結新思路,科統籌,學大的大高了工提效率。利作業用時余參加高間等教育學自考,并試今年于月7份拿下科畢本證。業為自己更的完好成本工作打下堅實的基了。礎四、立工樹作目,標創品服牌形象心務系戶客,之想所,急想所之,“客急戶意、業滿發務展始”作終我為的工作目標盡自己所,為能戶排憂客解,難動主熱,迅情速理辦,時及回,復誠用心、心、耐心、細精,為心客戶提優供熱忱的服質務。作為一名入積極黨子,發展分對的象我要時謹刻黨記的教誨時刻,以黨員的為行則來約束自己,準不斷要鞭策自己,不斷地的善自己,完在組班起先鋒中模帶范作頭。用極積向黨組織靠,爭攏早取成為黨組織日中的員一。在xx這年一年里,經人本在學習工、作、生活等各面的'努力方,到得了公分司各領位導班和組所有工員、關班相組一致的可認再。
被組次評員為選xx年公司先進分生工產作者。人本近些年在所取來成的績都離,不分開司領導公和事同熱心的的幫。助新在一年的,我中定一把工作要的做更出色,把些一每位用戶當成都自知己心的朋,熱心的為友用服務戶。勇面于各對困難和挑戰,種力鑄就努生的輝煌命。盡自己大努最,為力們的我業貢企獻自的己一份量力為,我的企們樹立新業的形,象朝“著快更更、高更強、方向邁”,突進,破有沒終。點文來源:章
員工個人年終工作總結 篇9
20xx年x月x日,我來到了xx分公司,先后在xx加油站、加油南站以及營業大廳工作。xx月份,被調入零管部工作。在領導和同事們的指導和幫助下,我很快適應了所擔負的工作,完成了上級下達的各項任務,回顧前一段的工作歷程,我覺得自己不僅在政治素養上有很大提高,在業務上也積累了初步的工作經驗,收獲很大。現將有關情況總結如下:
我們公司雖然是一家剛剛成立的公司,但是我們公司的領導卻是一個有非常有魄力,一個非常有能力的領導。在我剛來到公司的時候,領導就給我們這些新員工做了一次培訓,在這個培訓中,我就被領導的魄力所吸引,堅定了我要留下來為公司效勞的心。所以盡管過去了x個月,我的這顆想要為公司效勞的心也依舊不曾改變,不曾動搖過。就正如是我來到公司這x個月的試用期里,我在成長著,公司也在發展著。雖然這是x個月里,我干的事情不多,學到的工作技能也很有限,但是我至少是用一顆很認真的心來對待我的這份崗位的工作。
作為公司的一名行政人員,我主要負責公司的一些日常瑣事,包括一些公司人員的住宿安排,宿舍管理;包括公司里員工的出勤考核和紀律;包括公司里的一些辦公用品的采納;還包括公司里的團建活動安排等等一些工作內容。雖然這些內容看著都很簡單,但是加在一起就很瑣碎和繁忙了。我們公司又剛成立,所以需要安排和處理的事情有很多,但是領導為了減輕我的工作壓力,就沒有讓我負責這么多事情,而是讓我先慢慢的適應公司的環境,再來慢慢的接手這些工作。所以我這是x個月里,已經把公司的所有文化建設,公司的規章制度,公司的.人員情況,都已經掌握的很清楚了。而且在這x個月里,通過我的主動溝通和積極交流,我和公司同事之間的關系變得更進一步了,這為我以后在公司部門里的工作打下了一個人脈基礎。所以我覺得我在這x個月里還是收獲了很多東西,也成長了很多。
我相信如果不出意外,我通過了這次轉正的考核,那么在今后的三年里,五年里,我都會一直堅守著自己的本心,一步一步的陪著公司壯大,一步一步的陪著公司發展下去。
員工個人年終工作總結 篇10
20xx年很快就要過去,回首過去的這一年也是感受頗多,收益頗豐。其實從去年底就進公司實習到現在,20xx年也算是我入職的第一年,因此對我而言其意義也是巨大的。由于在大學期間就開始刻意學習證券行業專業知識,所以能夠比較順利的通過證券從業考試,從而真正踏上工作崗位,成為一名廣發的準客戶經理。但在剛入職后的一段時間里,我在工作方面還是遇到很多問題。首先是營銷方面我無從下手,沒有渠道和屬于自己的營銷模式。經過與經理跟其他優秀同事的學習和溝通后,他們可以說給了我們新人很多的幫助,給我講了很多與陌生客戶的溝通技巧和朋友怎么樣談股票,以及一些工作中語言的技巧,很多自己的工作經歷和一些獨到的方法,以及公司老員工的一些工作實例,對我幫助很大,啟迪很深。然后經過我自己的總結,我初步找到了自己與客戶溝通的方式。比如怎么了解客戶,怎么樣引導客戶。也就漸漸地開始上手這份工作。但由于工作指標的要求,我也不得不時刻提醒自己要更加的用心去投入時間跟精力在開發客戶跟維護客戶的方方面面上,同時對于專業知識的進一步學習也不能夠懈怠下來。
半年的工作下來,讓我學會如何更好的溝通,更好的與各部門協調工作;在同事的指導與幫助下,對于自身的工作能力得到很大提高;在工作空閑時,認真學習與研究期貨基礎知識與法律法規知識,不僅使我知識水平得到很大的提高,而且在處理業務技術方面更游刃有余。
行業分析方面:
整個市場環境方面盡管20xx年是比較糟糕的,國際上,一方面歐洲危機是持續地在發酵,另外美國國內居高不下的失業率和各種不和諧的`聲音也充斥其中。使得整個金融市場在20xx年也是遇到了前所未有的挑戰,其影響甚至是超越了的金融危機,關鍵是問題的根本沒有能夠得到很好的解決。其次在國內方面,調控2年之后的房地產行業,盡管高昂的房價在一定程度上得到了比較明顯的遏制,但隨之伴來的是持續走高的cpi,也是使得央行全力地收緊貨幣政策,造成整個金融市場的惡化蕭條。股市跌跌不休,對于營銷工作的開展確實也是影響很大。但不管怎樣,我們還是必須要有樂觀的生活態度去面對工作中的重重困難與挑戰,同時規劃出更加合理的工作計劃。
以下是我對明年工作的計劃和一些規劃:
1、學習業務知識及掌握的業務技能:堅持逐步學習并通過證券各科目的考試,堅持每天看書,看新聞,了解股票相關的知識,多和經理以及老員工溝通,了解一些業務技巧和溝通的方式。多總結,慢慢的把別人的優點融入自己的營銷模式。
2、對于客戶服務的工作:要堅持每天給客戶打電話溝通,了解客戶做股票的情況,與客戶溝通感情,讓客戶相信自己,與自己成為朋友,幫客戶解決問題
3、工作中遇到的問題及解決方式:工作中遇到問題時,及時向上級部門匯報,經上級部門同意后再解決,不得通過自己的方式解決問題,要與經理溝通經同意后在解決。多和經理溝通,在部門會上多注意大家提出的問題,有則改之無則加勉。
4、工作中的不足之處:增加自己的專業知識,熟悉掌握公司產品的特征以及營銷的知識。多引導客戶辦理我們的廣發理財產品。
5、對新一年工作的展望:從各方面完善自己,多挖掘一些潛在客戶,開發一些更為有效的渠道營銷,同時完成公司交給的各項任務,早日做一名優秀的客戶經理。爭取在明年中新增資產1000萬。
隨著公司不斷擴大,規范,完善,可以預料我們的工作將更加繁重,要求也將更高,需掌握的知識需更廣,為此,我將更加勤奮學習,提高自身各項素質和技能,適應公司發展要求。
員工個人年終工作總結 篇11
過去一年的工作,自己也是成長了很多,也是在這一年里面讓我更是感受到在單位的工作是大家一起努力才能做得更好的,更明白崗位的工作要求,同時也是讓我是更去看清了自己,在此也是就過去一年在單位的工作來做個總結。
進入單位的時間并不是太短,也算是一個老員工了,但今年也是調崗到新的一個崗位上算又是一個新人,無論之前的成績如何,我都是明白要放下過去,要重新的開始,所以我也是積極的去做好工作,同時對于不懂的也是去問,不會覺得丟臉,或者擺自己老員工的架子而同事們也是愿意來幫助我更好的適應新的崗位工作,這一年來經歷了很多的波折也是在崗位上遇到了很多的困難,但既然領導信任,我也是沒有松懈,而是盡責的去做好了。同時在這個崗位上我也是學到了挺多的,和之前相比也是更為熟悉了,同時知道自己也是在單位工作了多年,即使是陌生的崗位,但由于之前也是有一些的了解,所以學起來也是很快,可以更好的來完成工作的任務,也是沒有把領導交代的事情辦砸了。讓我也是有了很多的一個成長。
新的崗位工作中,我認真的把每天要做的事情去處理好,同時對于自己做了的工作也是會去反思,這也是之前自己養成的習慣,只有如此才能更好的找到問題,去得到解決,同時也是能讓自己更加的清楚自己哪些的方面是要提升的,也是看到了工作里頭自己做的好的方面要去繼續,而一些做的糟糕的改善后可以讓自己更好的來對崗位工作更理解。一年的工作下來自己也是有了很多的改變,對于工作的理解也是可以更好的去處理好,同時我也是看到自己能力上,是能勝任的,但是還有很多的方面也是要繼續的來去提升,這也是能讓自己在崗位上做的'更為出色的。同事們也是積極的配合,很多的工作開展也是和之前自己所做的是不一樣,不再是獨立的自己完成就夠了,而是更多的要團結大家一起來做到位,才能是完成好工作的。而也是大家的配合,這一年我也是去把崗位的工作做出了一些成績得到了更多的認可。
時間過得很快,也是到了新的一年了,對于接下來的工作我也是要繼續的來努力,來去做的更好一些,同時也是讓自己能在崗位做出更多的成績。
員工個人年終工作總結 篇12
上半年,我行認真貫徹市分行20xx年工作會議精神,牢固樹立科學發展觀,進一步深化改革,加強員工隊伍建設,強化內控和風險管理,齊心協力抓好工作落實,確保了我行20xx年上半年各項指標的穩健運行,為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。
一、各項指標完成情景
今年上半年受市場和授信政策等因素影響,貸款業務有所收縮,但其他經營指標堅持了良好的發展態勢。
1、存款業務指標增勢明顯。
2、授信業務總量略有回落,不良貸款比重大幅下降。
二、上半年主要工作回顧
(一)堅持以人為本,狠抓員工隊伍建設,充分調動員工工作積極性,增強員工組織歸屬感,努力打造團結、和諧、高效的戰斗團體。
今年來,支行把隊伍建設作為第一要務來抓,自始至終堅持以人為本,實實在在謀發展,真心誠意辦實事,理順了人氣,凝聚了人心。
1、改革工資分配辦法,調整月度績效工資和年度績效工資的分配權重,解決了年度績效工資激勵滯后的問題。
2、因人因地制宜,把適宜的人安排在適宜的崗位,用人所長,使全行上下各個部門、各個崗位、每位員工都在一個和諧的氛圍中充分地發揮各自的作用,是支行今年工作的一個著力點。
(二)堅持以市場為導向,以產品營銷和個性化服務為手段,進一步擴大客戶群體,確保支行各項業務的快速發展。
1、改革業務發展科的業務流程和營銷模式,加大了對私存款營銷和對網點管理的工作力度。
2、改革營銷模式,變一線網點人員單打獨斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯動、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷。
3、抓客戶群體的建設,經過各種途徑,鞏固老客戶,爭攬新客戶,侵吞、蠶食他行重點客戶,我們的客戶群體正在逐步擴大。
4、加大對票據業務的`營銷力度,廣辟票據渠道,初步構成了必須規模的客戶群,票據業務步入了良性發展的軌道。
5、因勢利導,多策并舉抓清收,確保了資產質量的不斷提高。
(三)堅持依法合規經營,進一步強化內部管理,確保安全無事故。
今年是×銀行業務發展關鍵年,員工思想曾一度出現較大波動,為迅速扭轉該局面,支行一方面經過耐心細致的思想政治工作,積極主動地宣傳股改,及時引導員工走出思想認識上的誤區,另一方面始終不渝地堅持從嚴治行,不斷強化內部管理,加大對風險點的檢查督導,確保了各項業務的健康平穩運行。
三、下半年的工作意見
今年上半年,我行各項業務工作都取得了較快的發展,經營效益也得到了大幅提高,的確令人欣喜,但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰:今年下半年,我們要消化撤銷×分理處帶來的存款流失,要妥善處理好股份制改革過程中人力資源改革的突出問題,工作的難度十分大,任務十分艱巨,稍有懈怠,上半年取得的成績就會化為烏有。
1、積極穩妥地推進人力資源的改革,初步建立一個貼合股份制銀行內在運作機制的人力資源管理機制和績效考核機制。
2、進一步加大營銷客戶、服務客戶的工作力度,進一步鞏固和發展上半年已經取得的成果,盡努力全面完成全年的目標任務。
3、積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾,在業務和效益發展的同時,實現員工收入的同步穩定增長。
4、進一步強化內部管理,落實安全制度,抓好反腐防案工作,保障各項工作的健康運行。
員工個人年終工作總結 篇13
我支行根據省市分行“優質服務年”活動的要求,為推動創建活動的全面深入開展,促進我行文明優質服務水平的不斷提高,201_年,我們以改善金融服務為切入點,在所轄三個網點集中開展了“優質服務年”活動。下面將活動的開展情況總結如下:
一、加強領導,廣泛動員
為加強對“金融優質服務年”活動的領導,市行成立了以行長為組長的“金融優質服務年”活動領導小組,成員由工會、行長辦、綜合管理部、會計核算部、綜合業務部、信貸業務部的有關人員組成,并下設辦公室。領導小組辦公室結合我行實際,認真研究制定了開展“金融優質服務年”活動的具體實施方案。
為了深入扎實地開展好這項活動,元月12日晚,我支行召開了全行“金融優質服務年”活動動員大會,黨支部書記、行長廖文新同志作了重要動員講話,對活動的開展進行了全面部署和安排。會議闡明了開展“誠信金融”創建活動和“金融優質服務年”活動的重要意義。指出了我行文明優質服務工作中存在的突出問題,提出了開展“金融服務優質年”活動的具體措施及具體要求。
二、思想重視,提高認識
我行組織廣大員工認真學習了人行開展創建活動的有關精神和要求,要求全轄三個網點把文明優質服務工作當成“一把手”工程、“生命”工程來抓,充分認識到做好文明優質服務工作的長期性、重要性,切實增強主動性和緊迫感,以趕超同業一流為目標,把不斷提高我行行業信譽和服務水平作為一個長期性的任務常抓不懈,切實做到服務工作和業務工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核,認真抓好落實。
領導干部以身作則,帶頭查服務,找問題,究原因,定措施,促整改,以自己良好的作風和優秀的品質影響帶動員工,使員工增強自覺服務意識和緊迫感,真正起到了以服務樹形象、以服務創效益、以服務促發展的目的。
三、措施得力,狠抓落實
為使創建活動真正轉化為每位員工的實際行動,努力為客戶提供優質高效的金融服務,
一是積極做好輿論宣傳工作,在每個網點都懸掛宣傳橫幅,組織員工上街進行了大規模的宣傳,并充分利用宣傳欄、黑板報大造聲勢。
二是在督促檢查、嚴格獎懲、狠抓落實上下功夫,做到落實落實再落實,形成行領導親自抓,職能部門經常抓,基層行、處重點抓,社會人士監督抓的四維體系。
三是狠抓了“以人為本”的職業道德教育和遵章守紀依法合規經營等方面的教育,重點抓好對《郵儲銀行員工行為守則》、《郵儲銀行柜臺服務規范》、《郵儲銀行柜臺文明優質服務獎懲暫行規定》等制度的全面落實。
四是從大處著眼,從小處入手,全方位、立體化地進行監督檢查。每季度,市分行渠道部的專家組對我行的文明優質服務情況進行了暗訪,同時,由市行有關領導帶隊,組織工會、行長辦公室、計劃財會、風險、渠道科技等部門共十余人的檢查小組,按照各自分管的職責,對全市所有網點文明優質服務的軟硬件環境進行了拉網式的大檢查,做到了邊查邊改,立查立糾,并加大考核力度,迅速有效地提升了我行的服務水平。
銀行服務工作總結各網點針對各自存在的問題進行了認真總結,對照總行《柜臺服務規范》逐項逐條對照找差距,按照我行文明優質服務三年規劃的目標要求認真抓好文明優質服務硬件建設,加強一線柜臺員工的業務技能培訓和《柜臺服務規范》的知識學習,加強制度建設,嚴格考核。各單位將文明優質服務與考核掛鉤,對這次檢查存在的問題責任落實到人,嚴格兌現獎懲。
四、公平競爭,維護中行社會形象
公平競爭是銀行業遵守的基本職業道德。在與同業的競爭中,堅持“客戶自愿”的原則,不貶低競爭對手,不采取不正當競爭手段,依照國家有關法律法規開展業務,不斷改進服務態度,優化服務手段,創新業務品種,提高工作質效。
五、下一步的工作措施
(一)大力開展崗位練兵活動。
要認真組織,大力開展崗位練兵、業務技術達標和各類技能比賽,鼓勵員工學業務、練技能,樹立憂患意識,提高競爭能力,在保持我行優勢項目水平的基礎上,努力創造更好成績。要搞好崗位培訓,推動崗位輪換工作的開展,培養高素質業務人才,努力為社會、為客戶提供優質服務。
(二)進一步搞好“柜員”評定工作。
推出“柜員”,實現服務是我行發揮比較競爭優勢,提高服務質量的'一項重要舉措和形象宣傳。要發揮柜員的榜樣作用,帶動一線柜臺人員學業務,練技能,爭當柜員。要注意培養柜員,同時對達不到標準的柜員要堅決取消其柜員資格。
(三)進一步落實規范化服務。
標準化、規范化服務是我行樹立良好整體形象,發揮整體競爭力不可或缺的重要方面,要充分發揮文明優質服務檢查督導職能,積極協調配合有關部門,抓好規范化和標準化建設,重點抓好“十統一”的推廣工作。
(四)繼續加大服務檢查力度和考核力度。
我行已確定將服務檢查工作作為一項制度,實行明查與暗訪相結合,長期堅持抓緊抓好,不留死角,不走過場。要堅持月檢查制度、通報制度、服務工作點評制度、獎懲制度、考核制度等,做到規范員工服務行為有規章可循,有制度可依。要認真學習同業的好經驗和兄弟行的好做法,推動服務質效的不斷提高。實行綜合考核辦法,將文明優質服務工作作為一項重要指標,加大其考核權重,將文明優質服務工作放到應有的重要位置。活動結束時,對排名前3位的員工進行表彰,對排名后3位的員工進行經濟處罰。同時在轄內每個季度評選一個“優質服務先進集體”,對在活動中有突出成績的個人,授予“優質服務明星”榮譽稱號。
(五)實施切實有效的社會監督體制。
要面向社會,廣開監督渠道。通過開展形式多樣、內容豐富的“百日優質服務競賽”、“行業行風萬人評”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等爭先創優活動,強化社會監督力量,對內形成比學趕幫超的核心競爭力和奮發向上的企業文化氛圍,對外樹立郵儲銀行誠實守信的良好服務形象,創造效應。做到“六個一樣”,即:工作忙閑一樣耐心,錢多錢少一樣歡迎,零幣整幣一樣受理,爛幣臟幣一樣收儲,生人熟人一樣對待,存款取款一樣熱情。
(六)正確處理文明優質服務與依法合規經營的關系。
要堅持誠信經營,發揚金融“三鐵”精神,嚴格按規定開展代收代付及其它中間業務,嚴禁期詐客戶的行為。要加強存款管理,杜絕不正當競爭。要規范信貸行為,嚴格執行國家信貸政策,嚴格按照《貸款通則》等規定發放貸款。要規范結算秩序,嚴肅結算紀律,保證結算渠道暢通高效。要完善現金服務,解決好當前群眾反映強烈的零幣兌換服務問題,做好損傷票據管理及人民幣反假工作。
員工個人年終工作總結 篇14
1. 20xx年很快過去了,迎新之際,我們總結過去的20xx年。展望充滿期望的20xx年,入職以來我在新的工作中得到了一些體會,在工作中心態很重要,工作要有活力,堅持陽光的微笑,能夠拉近人與人之間的距離。進取的思想,平和的`心態和充足的干勁才能促進工作提高和工作的順利。
2. 在今年的工作中,我在部門領導的指導和培養下,加強了專業技能的學習鍛煉,工作中認真履行屬于我的職責,遇到問題進取調整心態,使我不論在思想認識方面還是在工作方法上都有了巨大的提高,此刻就今年的工作基本情景做一個個人的工作總結,期望以后的工作能做的更好!
3. 轉眼間,一年的時間又飛逝而過,充滿希望的20xx年就要到來了。走過20xx,再回首,思考亦多,感慨亦多,收獲亦多。“忙并收獲著,累并快樂著”成了心曲的主旋律,常鳴耳盼。
4. 時間一晃而過,彈指之間,20xx年已接近尾聲,過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。回顧過去的一年,現將工作總結如下:
5. 自20xx年工作以來,我認真完成工作,努力學習,積極思考,個人能力逐步提高。伴隨著公司的發展,我所工作的xx作為公司的一個設計部門尤為重要。所以,我在實際工作中,時時嚴格要求自己,做到謹小慎微。此外,火車跑的快還靠車頭帶,由于剛參加工作不久,無論從業務能力,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領導、部門領導的正確引導。
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