2023年物業客服年終總結
總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不如立即行動起來寫一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編幫大家整理的2023年物業客服年終總結，希望對大家有所幫助。
2023年物業客服年終總結1
在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現在對20xx年的工作作出總結。
一、前臺工作的基本內容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的`詢問，并力所能及的作出相應的解答。
二、前臺工作的經驗和教訓。
在到***企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
三、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，熱門思想匯報為公司創造更好的工作業績！
2023年物業客服年終總結2
1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；
2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；
3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡；
4、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；
5、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作；
6、負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作；
7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理；
8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理；
9、負責用戶進出貨物的監督管理；
10、執行公司的各項管理規章制度。
報告上級：物業總經理
督導下級：客服前臺/客服助理
聯系部門：項目管理內各部門
1、堅決貫徹執行公司的規章制度、工作方針、計劃和各項指令。
2、全力建設、管理、經營客服部，制定部門規章制度及員工守則，定期召開部門工作會議，協調其他部門的工作正常開展。
3、負責定期檢查、監督、處理各項日常工作，作出糾正措施，達到規定標準。負責項目業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施項目業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。
4、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作；
5、負責物業管理相關費用的收繳工作。
6、負責部門員工錄用的審批工作，根據工作需要進行員工內部調崗或人事變動，并定期組織部門培訓工作。
7、負責部門日常物料的審核工作，日常管理經費的報批工作，控制成本。
8、擬定社區文化工作計劃，定期開展社區活動，與業主建立良好的工作關系。
9、積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業務關系，協助有關部門開展各項工作。
10、負責簽定客服部的合同，并監督合同實施。
11、組織完成公司領導交辦的其他工作任務。
直屬上級：客服主管
1、全面負責前臺工作事務，熟悉物業公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍，確保與其他部門的工作溝通暢通，形成良好工作氛圍。
2、負責客服助理工作內容、分工安排的管理。
3、負責檢查、考核客服助理的工作情況，對出現的問題及時制定措施予以糾正。
4、按計劃對業主進行回訪及意見征詢，將匯總結果及各項有效數據上報公司領導，并對業主提出的`意見建議進行回復、回訪。
5、負責跟進重大投訴或突發事件等事項的處理及回訪，對服務工作質量進行跟蹤回訪，重要情況及時向部門主管、經理報告。
6、根據各期收樓情況，定期統計樓宇的空置及未收樓情況，定期統計各項目住戶入住、裝修、出租情況，將統計情況表提交至上級領導及相關部門。
7、負責前臺各類文件資料、業主檔案、鑰匙的管理。
8、辦理攤位、廣告宣傳業務，協助社區文化建設工作。
9、負責監督前臺物品、資料的擺放及前臺辦公設施設備管理，確保良好的辦公環境。
10、負責班前會議，及時反饋客戶投訴的處理意見和其他工作溝通。
11、每月底前向主管提交《投訴、回訪統計分析報表》；每周
（二）提交《投訴周報表》。
12、在財務部簽領《居住證》、《臨時出入證》、《搬運證》、《有償服務單》等；每月底清點復印費提交到財務部。
13、定期向部門經理匯報前臺工作情況，每月底上報前臺工作總結。
14、完成公司或上級領導臨時安排的其他工作。
直屬上級：客服主管
1、負責接待業主報事、投訴、報修、咨詢等，解決及分配客戶投訴或提出的問題，做好記錄進行數據分析，并及時匯報上級。
2、為客戶辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發放《裝修管理規定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。
3、代客戶辦理電話初裝手續及各種電話服務項目，為客戶辦理居住證、臨時出入證、搬運證、養犬證、暫住證、出門條等各類證件并做好詳細登記。
4、代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接收和分發。
5、為客戶代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。
6、負責各類通知的印刷、分發和存檔，每月繳費通知單的派發及催繳，撰寫各種文件、信函、計劃、報告、報表、宣傳稿件等。
7、及時了解項目住戶變化情況，并與相關部門溝通信息。
8、協助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。
9、負責物業管理相關費用的按時收繳工作，每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用，每年按時收取供暖費等。
10、按時核對現金、業主費用等各項帳簿，每日按規定將現金上繳財務。
11、負責樓宇竣工驗收和接管工作、準備入住相關資料和辦理入住手續、陪同業主看房驗房、檢查控制二次裝修工作、管理空置單元。
12、全面負責裝修管理工作，負責辦理住戶的裝修申請、審批及進場手續，檢查裝修項目是否在申報
13、負責維護項目外觀的統一，對裝修現場進行日常檢查，發現并制止違章裝修行為，制止亂搭亂建、亂堆亂放，禁止任何人以任何物品堵塞過道、樓梯間及消防通道。
14、負責樓宇竣工驗收和接管工作，準備入住相關資料并辦理入住手續。
15、陪同業主看房、驗房，檢查并控制二次裝修工作，管理空置房。
16、負責辦理業主收樓手續，負責向業主解釋說明物業管理工作的各項內容，收費細則，與業主簽訂各類協議、合約，對收樓資料進行整理歸檔，跟進收樓過程
中業主提出意見和建議并及時回復、回訪。
17、負責業主檔案的建立管理工作，及時將業主的重要資料歸檔，熟知業主情況，與業主建立、保持良好的工作關系。
18、負責各類鑰匙的接收、借用、托管工作，并作詳細登記，定期清點所管鑰匙。
19、負責車位租賃手續、物品放行手續、住戶居住證明手續的辦理并登記。
20、協助保安部、工程部處理突發事件，并及時上報相關負責人。
21、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。
22、執行上級所指派的其他工作。
2023年物業客服年終總結3
過去的一年里，客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力，物業費收取率提高，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
一、日常接待工作。每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。
二、信息發布工作。本年度，客服部向客戶發放各類書面通。運用微信、短信發送通知，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容，做好相關解釋工作。
三、業主遺漏工程、事故、投訴處理等工作。包括處理遺漏工程維修工作聯系單、開發公司工程部維修完成回單、客戶投訴信息日報表、投訴處理單、地下室透水事故處理等工作。
四、入戶服務意見調查工作。客服部工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業服務過程中的意見及建議，不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平。
五、建立健全業主檔案工作。已完善及更新業主檔案，并持續補充整理業主電子檔案。
六、協助政府部門完成的工作。
七、培訓學習工作。在物業公司經理的多次親自現場指導下，客服部從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。
工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：
一、由于客服部均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；
三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；
四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高；
五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范，并合理運用先進的管理軟件提高工作效率，規范工作流程。
六、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動，尚未組織開展起來。
新的一年工作的努力方向及工作設想：
客服部在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任，強化部門工作紀律和服務規范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。
一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確；
二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量；
三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；
四、加強對各項信息、工作狀況的.跟進，做到各項信息暢通、準確；
五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。
六、積極學習科學正規的工作流程規范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
七、做好小區的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。
2023年物業客服年終總結4
20xx年，我們在靈導的指導與大力支持下，按照的工作要求，本著"您的滿義，是我們永遠的追球"的物業服務宗旨，"以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先"的管理理念，以"上水泙，創效益，樹品牌"作為的發展目標，"服務第一、客戶至上"作為每一位職工的信條。經過部門全面職員的同心協力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。
一、公共環境衛生監督工作
履行衛生檢察制度，發現大廈環境保潔不到位時向外包單位發出<<不合格通知書>>或<<警告通知書>>，沒有及時整改者，即將情況向靈導匯報。原外包單位（xx清潔服務有限）在屢次發出<<不合格通知書>>及<<警告通知書>>的情況下，未能整改完成，物業部積極配合管理處于x月x日更換外包清潔單位。新的清潔單位（xx物業管理有限）由于人手不足，影響到大廈公共衛生的保潔不到位，管理處于x月x日再次更換清潔外包單位（x）。清潔單位的更換過程中，物業部順力地完成交接工作和履行監督工作。
二、處理投訴意見工作
物業部接待和處理投訴意見，20xx年度關于服務工作的投訴有五宗，物業部于x月x日對該五宗投訴都做了年度回訪（其中有一宗由于連系業主有苦難，暫時未回訪成功）。年度回訪的最后甚是令人歡禧，業主對管理處的工作都表示滿義與支持。
三、檔案管理工作
由于xx歷史背景的特舒性，物業部在靈導的指導下，逐漸完膳業戶的資料:
（1）將舊文件歸類存檔；
（2）更新業主（居民）的資料；
（3）管理各種合同文件；
（4）打印和存檔文件。物業部在靈導的指導和各部門的配合下，完成大廈業戶資料匯總的任務，這對大廈的管理帶來一定的方便作用。
四、工程跟進
物業部接到業戶關于工程救助或意見時，及時發出<<工程單>>，同時跟進工程的進程。公共部位的工程項目，由物業部發出<<內部協調單>>并跟進。物業部在跟進工程進程的過程中需做好業戶的解答工作與回訪，并監督工程部完成進程任務。如未能及時完成工程項目時，即與工程部主管協調，并及時將該情況向靈導匯報。
五、部門協調與監督工作
履行部門監督制度，協調部門之間的工作。部門出現不合格現像時，及時向其部門主管溝通，同時發出相關文件，如果該現像經多次協調無果時，及時向靈導匯報。在接到重要任務需要部門之間的配合時，及時發出<<部門通知>>以做好各項防范工作。
六、公文寫作
在接到通知或節假日來臨時，及時在公告欄中發布<<溫馨提示>>、<<通知>>等公文，以此將管理處的信息傳遞給廣大業戶。
七、管理費催收公作
物業部負責將每月的管理費情況匯總并催收，20xx年度里，物業部在靈導的指導下很好地完成管理費的催收公作。寫字樓當月的繳費率達到百分之百；物業管理費20xx年欠費超過半年的戶數有x戶。物業部于每雙月的月末負責將管理費的`收費情況向靈導匯報。
八、倉庫與位的管理
物業部負責對倉庫與位的出租、收費等管理工作。
過去的一年里，物業部雖說做出了一點點的成績，卻也犯了不少錯誤。這與本人的經驗及能力有很大的關系。在將來的日子里，我將更加任真地工作，努厲題高自己，用歉虛的肽度和飽滿的熱情完成物業部的工作。
2023年物業客服年終總結5
在我們忙碌的工作中，20xx年過去了。
回顧20xx年，物業公司客服部門可以說是進一步發展的一年，是精益求精，提高各項治理績效的一年。在這個過程中，物業客服部門得到了公司領導的關心和支持，也得到其他部門的大力協助。經過全體客服人員一年來的辛勤工作，客服部門的工作較前一年有了很大的進步，各項工作制度不斷完善，“業務第一”的服務理念也深深地烙印在每一位客服人員的腦海中。
回顧過去一年的'客服工作，有得有失。過去一年的客戶服務工作總結如下:
一是深化公司規章制度和客服部門制度的落實
在20xx初步完善的規章制度的基礎上，20xx的重點是深化實施。為此，客戶服務部將根據公司的發展現狀，加深對物業管理的熟悉和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律法規的出臺和完善，客服部門也及時調整客服工作的相關制度，以更好地適應新形勢。
二、理論聯系實際，積極開展客服人員培訓
利用客服部門每周五的例會時間，加強對這部分員工的培訓。培訓工作是根據過去一周工作中遇到的實際問題進行的，做到了理論和實踐的結合，讓每個客服人員更加熟悉服務理念。
三、日常維修處理
根據每個周末的工作量統計，每天接待的各種形式的維修申請已經達到十多次。根據維修報告的不同內容，我們應該積極派工人在最短的時間內解決問題。同時根據修復報告完成情況及時回訪。
四.XX區物業費的征收
根據公司年初下達的收費指標，積極開展XX及XX區物業費的征收工作。最后，在物業經理、秘書等部門的支持下，公司完成了公司下達的收費指標。
五、能源成本的收取
XX區按期完成了每季度抄表到戶收費工作，同時完成了公司交辦的新任務——XX區首次抄表到戶收費工作。
六、XX區底商租賃工作
制定了底層商戶的租賃方案，下半年引進了龔景的超市和藥店。
七.收回部分樓宇
X月完成了X#和X#的收樓；同時，XX區部分樓宇(x #-1、2單元)已被收回。
8.愛青海玉樹地震組織募捐活動
得知青海玉樹地震的消息后，物業公司領導立即決定在社區舉行募捐活動，向災區人民獻上一份愛心。接到指令后，客服部門全體員工積極提出建議，最終成功完成了募捐活動。
九.節日期間公園的裝飾
在各種節日期間，積極完成園區內的裝修布置工作。今年，公司加大了圣誕節(一個吸引年輕人眼球的節日)期間公園的裝飾和布局力度，在社區XX門和XX區大堂購買了圣誕樹和各種裝飾品。
X.業主座談會
春節前夕，組織了一年一度的業主座談會。受邀業主在會上積極發言，充分肯定了物業公司的服務工作，并提出了中肯的建議。
總之，在20xx年工作的基礎上，我們充滿了信心和希望。在新的一年里，我們堅信，只要我們努力工作，努力工作，積極探索，銳意進取，就一定能夠盡最大努力完成公司下達的各項工作目標。
2023年物業客服年終總結6
20xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來瑞和物業工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當初來瑞和物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作內容：
1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新；
2、對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息登記表上；
3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；
4、對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋；
5、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的.布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項管理制度；
2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；
3、加強文案制作能力；拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；
4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性；
5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入瑞和物業這個優秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！
轉眼來新福已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發事件，對我來說真的不是一件易事！
來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧！來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學習！前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的！
我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！
來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業主，他一直在問我關于辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產證的知識！后來她來我們這里一下子交了三年的物業費，盡管只有5000多元，而且交物業費是天經地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感！
以上是我在新福這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創造價值，雖然本人與20xx年5月14日來到新福服務中心，為進一步提高自身素質和業務水平，本人自愿承諾以下幾點：
1。按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2。接聽業主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清晰報道：“您好，這里是新福物業，請問您有什么事嗎？”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細答復，通話完畢時，語氣平和的跟業主說：“謝謝，再見！”
3。撥打業主電話時，當電話接聽后，主動向對方致以問候，“您好，這里是新福物業”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。
4。當業主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎？”認真、耐心地聆聽業主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協調處理，確保回訪率100%，業主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來！”
如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛生，利用下班時間！
我從20xx年6月1日西苑物業正式成立后，接管西苑物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：
一、規范行為，強化內部管理，自身建設質量提高。
1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。
4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規范服務
1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。
5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細致
及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。
汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料（我們一般要求業主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。
2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養護建立維修巡查制度
對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。
監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。
八、宣傳文化工作方面團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業主提供安全知識、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業主對物業管理工作的理解和支持。
九、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標
經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導，對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業主群體屬于高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。
這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯系。
新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗！”
2023年物業客服年終總結7
暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx物業客服部已x年多了。20xx年對于xx物業客服部來說，可以說是繼續發展爭創優質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“xxxx”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現將一年來的個人工作總結如下：
一、深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年根據領導提出“xxxx”的指示精神，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團隊配合協作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創優的目標不斷進發，并取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。
二、深刻了解掌握園區整體工程基本情況，理論聯系實際，積極參與學習與培訓
自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細致，對業主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業主。
三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務
1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作；
2、負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計xx戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決；
3、責任區域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到xx%以上，其余為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業主溝通解釋處理工作；
4、負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯系施工方維修未果，至今仍有x戶業主家相關問題未得到妥善處理。
5、為提高創新優質服務給廣大業主帶來更舒適溫馨的居住生活環境，積極開展20xx—20xx年xx物業服務費用收取工作。
四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質
業主的滿意就是物業服務的.終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來很多。
工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里創造更輝煌的成績。
2023年物業客服年終總結8
20xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續xxx戶。辦理二次裝修手續xx戶，二次裝修驗房xx戶，二次裝修已退押金xx戶。車位報名xxx戶。
以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。
二、信息發布工作
本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用短信發送通知累計xx條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業主遺漏工程投訴處理工作
20xx年x月xx日之前共發出xx份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單xx份，完成率xx%。x月xx日以后共遞交客戶投訴信息日報表xx份，投訴處理單xx份。開發公司工程部維修完成回單xx份，業主投訴報修維修率xx%。我部門回訪xx份，回訪率xx%，工程維修滿意率xx%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年x月x日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。
截止到20xx年xx月xx日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪xx戶，并發放物業服務意見表x份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達xx%，接待電話報修的滿意率達xx%，回訪工作的滿意率達xx%。
六、建立健全業主檔案工作
已完善及更新業主檔案xx份，并持續補充整理業主電子檔案。
七、協助政府部門完成的工作
協助xx街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。
為xx戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業公司x經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：
一、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；
三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業費到期業主催繳x戶，未交1x戶。水電費預交費用不足業主xx戶，未交x戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
六、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
日后工作的努力方向及工作設想：
我部門在做好收費及日常工作的.基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。
一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確；
二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量；
三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。
六、積極學習科學正規的工作流程規范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
七、做好小區的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。
綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據國家、xx省、xx市政府有關物業管理的政策、法規及xx小區《臨時管理規約》為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。
2023年物業客服年終總結9
20xx年6月1日西苑物業正式成立后，我接任西苑物業客服部客服領班工作，負責客服組、保潔組、維修組的管理工作。7個月后，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步都得到了公司領導和同事的熱情幫助和大多數住戶的支持和認可。在過去的七個月里，我們面臨了許多壓力，克服了許多困難，但我們很開心，也很充實。因為我們有一支高素質的團隊和一批熱情敬業的物業經理。我們努力工作，勤奮工作，協調各方，提供周到服務，完成各級領導交辦的任務。具體如下:1 .規范行為。加強內部管理，提高自身建設質量。1.管理辦公室的一名雇員，被列為職位候選人。
2.按照中心要求的程序操作家居和客服，執行禮貌待人、化解矛盾、微笑服務、及時表揚的`工作程序。
3.員工要按時上班，考勤，請假，要經過團隊和主管的批準。
4.員工分工明確，工作內容落實到人，熟悉工作職責、工作標準和工作程序。
第二，規范服務。
1.認真寫好所有工作日志，有清晰的文件和記錄。
2.建立清潔保養日檢查表，落實交接班工作記錄簿。
3.客服團隊每周二下午開周會。在員工匯報的基礎上，肖對前一階段完成的工作任務進行了回顧和總結，同時安排了新的工作任務，宣傳了中心例會制度，提出了明確的要求，及時向主管匯報，并請示。
4.每月應統計居民的來電和來訪。共接獲2385個電話，包括155個住戶諮詢、43個建議、69個住戶投訴、752項公共維修、740項家居維修、626項其他服務及23項贊辭。
5.辦理身份證出入卡4571張，汽車卡380張，非機動車。
6.建立健全檔案管理制度，將收集到的各類資料等文件進行分類歸檔，并有檢索目錄，共23箱。與此同時，電子管理已經初步實施，包括各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，同時建立了電子檔案，可以隨時查閱。
三是房管深入細致。
史靜提供家庭維修服務和公共區域維修服務。半年上門維修服務量高達740件，公共區域752件。小區內維修量大，技術人員少。維修工人需要有綜合技能，還需要承擔夜班維修和北苑日夜維修任務。維修工總是默默工作，從不抱怨，從不計較個人得失。我們的主人張立勇總是一只手拿著梯子，另一只手騎著自行車。從家到家，他總是面帶微笑，認真講解和宣傳保養知識。王學林師傅多次“違規”配合業主購買材料(我們一般要求業主自己準備材料)，騎電瓶車去建材市場找配套材料，從不申請路費和人工費。在繁忙的維修工作中，他們分擔部分北苑維修工作，每次都是兩邊跑。維修師傅忙碌的身影感動了我無數次。各種大保養和夜間保養隨叫隨到。感謝他們無怨無悔的在崗位上的奉獻，感謝他們真誠執著的努力和汗水。
2023年物業客服年終總結10
時光如梭，不知不覺中來—服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的—員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容
1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶；
2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；
3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜；管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。
交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢？通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。
所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的`同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正；在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；
2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在—的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功；
3、工作學習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在xxxx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作
1、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；
2、加強文案、會務等制作能力；拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；
3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性；
4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業就可以加入—這個可愛而優秀的團隊，—的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！
2023年物業客服年終總結11
xx工業園物業管理部是xx年6月成立，為了真實推進工業園區的健康、飛快發展，為工業企業向園區集聚和招商引資搞好服務，促進經濟又快又好發展，把園區建設成為優美、整潔、文明的現代工業園，現將我部一年來的工作總結如下:
一、一年來的工作回顧。
天子湖現工業園物業管理部自成立以來，本著為園區經濟效益，社會效益和環境效益服務的宗旨，置身于園區物業管理服務之中，推進了園區的精神文明建設。為入園企業自主創新、科學發展營造良好的投資環境，最大努厲為業主提供優美、整潔、舒適、安全的創業基礎，天子湖現代工業園建立于xx年已變成規模，入園企業、家、占地面積。隨著園區基礎設施和廠房等建設的進一步嶄開和改善，對園區內的道路和綠化帶都會產生一定的影響和損壞。如不進行有用的管理和維護，園區內將會是垃圾成堆，雜草眾生，交通不暢，給人一種雜乿無章的印象，這些現像將直接影響到園區的形象和品位，同時入園企業和單位的形象及投資創業環境慥成嚴重的負面影響，為此，我們深化服務理念，找準面向企業的.切入點，精心服務大眾，全力為企業排憂解難，抓服務細節，給企業營造家的感覺。我們是如此說的更是如此做的。
一年來來捅過部室全面人員的同心協力做了以下實事:
一是入園企業及公共衛生生活垃圾一體化管理（專頁人員輸送垃圾）；
二是施工單位的文明施工管理、簽訂文明施工協議；
三是園區、功能區主要道路及公共設施的平常管理和巡查工作；
四是天子湖渾水處理廠的運轉管理和渾水收集及排放管理工作；
五是園區廣造設施的規范管理，督促各企業和安置房更新或撤除不符合規化的戶外宣傳設施；
六接管及園區全部的園林綠化維護工作，
七是基地的建設已種植苗木22畝；
八是抽出人員配合招商引資工作，成績顯暑；
九是任真做好招投標的審計工作，參與工程約談、管理好工程審計，1—5月份共審計8個工程項目，工程款1650萬元，核493萬元，核減率30%；
十是積極配合園區平臺建設，安全生產等平常工作。
在回顧總結取得的成績的同時，我們也清醒看到還有很多要完膳題高的工作，主要在以下幾個方面努厲:
一是管理人員的管理水泙和有服務能力還不夠，按高標準、上檔次，上品味還有很大差距；
二是部分企業及施工單位未能按章履行義務，郎費了管理人員很多精力；
三是缺少綠化管理專頁技術人員，對已移交的綠化缺伐良好的技術管理和科學維護，針對上述存在的問題，物業管理部會同各企業任真從主觀、客觀上察找源因，做好調查妍究，制定真實可行的整改措施，列入下半年要點突破工作之中。
二、下半年工作思路
任真按照園區管委會要求積極開展工作，嚴格履行職責，的確將天子湖園區物業管理好，為企業發展服務好。
（一）全體題高素質培育，增強管理服務水泙，加強對物業管理人員，衛生保潔員的管理培育、培訓工作，題高他們的管理水泙和服務能力。加強素質培育培育，題高工作人員對工作的事業心、責任心，加強業務技能培訓，題高科學技術管理，維護水泙。
（二）全體題高服務質量，任真履行工作職責，嚴格按照<<物業管理條例>>和<<物業管理辦法>>要求，不斷增強物業規范化，法治化管理，任真履行工作職責題高服務質量，開袥服務范圍，保障平常管理維護動作，要點整治好臟、亂、差現像，維護好園區內道路，疏通好雨水、渾水管道，管理好化成果，服務好業主最基本的要求，逐步完膳園區基礎設施建設。
（三）全體題高園區形象，加強道路保潔，亮化和綠化維護工作、增設道路銘牌完膳道路標識、標線。
2023年物業客服年終總結12
時光如梭，轉眼間20xx年工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職xxx項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞xxx前期物業服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。
不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
20xx年6月，我正式升任xxx客服部主管，對于物業客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的.，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業主與物業之間的矛盾。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業主要以誠相待，真心為業主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業主提供咨詢時要認真傾聽業主的問題，細細為之分析引導，熄滅業主情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起業主更大的投訴。
本年度部門各項工作如下：
一、規范內管管理，增強員工責任心和工作效率
自加入xxx客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
（二）嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。
（三）圓滿完成xxx一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20xx年10月中旬，xxx一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。
（四）密切配合各部門，做好服務中心內、外聯系、協調工作
客服部的重要職能是聯系服務中心與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務，本年度累計處理（這個內容自己加）
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。
（一）員工業務水平和服務素質偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。
（二）部門管理制度、流程不夠健全
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了xxx交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
（三）協調、處理問題不夠及時、妥善
在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、工作計劃要點
（一）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到96%以上；
（二）加強物業服務費收費水平，確保年底收費率達到95%以上；
（三）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致，齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量
2023年物業客服年終總結13
一、入住流程
1.業主持《房屋確認書》原件到客服前臺辦理手續;注：《房屋確認書》需有金龍寺村委會公章及村領導簽字。 2.由專人帶領業主驗房，填寫驗房單，業主簽字并加蓋手印交回前臺；
3.業主簽收《臨時管理規約》和《裝飾裝修服務手冊》，并加蓋手印，同時填寫《業主自然信息情況登記表》及復印身份證；4.發放鑰匙包，同時請業主查收房屋鑰匙及門鏡等相關物品；
二、登記辦證
1.出入證
①裝修工人出示身份證，暫住證; ②受理人員驗收證件并登記在案(留身份證復印件); ③辦理施工人員《臨時出入證》施工人員身份證登記，并告知施工人員如何使用證件，有效期為2個月；④以上辦完手續收取押金并開押金票；
2.動火證
①動火人員本人出示電氣焊操作有效資質證書; ②受理人員復印電氣焊操作證及身份證; ③增寫《動火許可證》朔封，并告訴施工人員注意事項；④以上辦完手續收取押金并開押金票；
三、辦理裝修許可證:
①業主同裝修單位負責人一同到客服前臺簽寫《裝飾裝修服務議》《施工人員登記表》《裝飾裝修現場責任書》等，并加蓋手印；②填寫《裝飾裝修許可證》《裝修垃圾排放許可證》塑封并告知業主張貼位置。
四、物品放行條:
①辦理人出示身份證并填寫物品放行條;
②受理人和業主取得聯系并嚴整物品的內容數量; ③蓋章編號登記后放行；
五、鑰匙管理
①發放:驗房完畢后由管理人員將鑰匙交與業主，并經業主同意后保留鑰匙以備整改; ②借用空置房：經物業領導同意后方可借用，并做詳細登記記錄，歸還后要及時消項。未經物業領導同意，鑰匙不得借出。
③施工借用：施工單位需要借用時，應核實清楚是否有需要維修項目，做詳細登記并告知借用人：管理處17：00下班前必須歸還鑰匙。如要延遲歸必須經物業領導同意，但仍需要告訴借用人：施工完畢后鑰匙放到B區門崗，交于當值班長，不得將鑰匙帶離出場。
六、前臺接待及整改
①投訴:接到業主投訴后要及時登記在值班記錄表上,并通知相關部門處理。做出處理后在記錄表上登記并制作電子檔保存；
②回訪:處理完畢后要及時進行電話回訪以確定業主滿意程度。如不滿意繼續整改; ③整改:接單后由相關人員進行問題匯總,同時交由相關部門妥善處理。
七、文件打印
①各部門有需打印的文件須經本部門領導同意方可打印; ②各部門打印文稿或過多資料、文件也須經物業領導同意后方可打印；③對物業內部文件、資料嚴格保密、禁止泄露；
八、裝修申請及驗收
①竣工申驗單：業主及裝修單位負責人到前臺填寫《裝飾裝修竣工驗收申請單》并收取業主《裝飾裝修許可證》《裝修垃圾排放許可證》及業主身份證復印件，自申請資料填完整后告知業主與本周六早上8：00-11：00驗房，合格后工程主管簽字;
溫馨提示業主在辦理與裝修公司簽字確認，裝修期間出現的任何問題有裝修公司承擔。
九、投訴處理
①客服接待業主口頭、書面、來電投訴后,若能立刻回復業主時應立刻回復；如回復不了業主的.情況下要認真詳細的投訴內容記錄下來。嚴重事件必須及時通知物業領導；
②投訴處理人應及時分析問題產生的原因，分析判斷投訴是否有效。若投訴有效，投訴處理人應立即擬定解決措施，在業主要求回復的時間內回復業主；
③對于業主沒有要求明確回復時間的，投訴處理人應根據事件的輕重緩急在規定的時間內回復顧客；
A、嚴重且緊急事件和不嚴重但緊急事件應在2小時內回復，對于嚴重但不緊急和不嚴重不緊急事件可在2個工作日內回復；
B、若投訴無效,投訴處理人應在1個工作日內，將投訴無效的原因告知業主；
C、對于無效的投訴，對業主應當予以合理、耐心的解釋；
十、客服工作回訪
①客服投訴及維修等采用維修單形式進行跟蹤,每項工作完成后，各部門及時將工作完成情況反饋于管理處客服；
②每項工作完成后,客服部工作人員指定人員對客戶進行訪問；③訪問內容包括:上門時間是否及時、工作態度、技術、禮儀等；
十一、緊急事件處理
①緊急事件發生后，當事人或目擊者立即通知上級或管理處值班人員，同時在確保自身和受害者人身安全的前提下，竭力阻止事態或損失的擴大，并報告物業主管領導。當出現人員傷亡時，應全力救護，并撥打報警電話。若本部門不能獨自處理，可向社會求援。 ②事態穩定后，由物業主管領導組織追查事發原因和事故責任人，制定補救和預防措施，并填寫《緊急事件處理記錄表》并制作電子檔保存。
③事發部門結合物業經理意見積極落實糾正和預防措施，并將落實結果填寫在《緊急事件處理記錄表》中。
④對因設備故障或房屋質量問題引發的緊急事故，當事人應在第一時間內通知當值維修技術人員處理，當值維修技術人員無法確定故障或責任時應及時上報相關領導現場處理。
2023年物業客服年終總結14
20xx年對于xx公司物業部來說，可以說是發展的一年，我們在不斷改進完善各項管理機能的一年，在這當中，物業部的客服工作得到了公司領導的關心和支持，同時也得到各兄弟部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，物業部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業戶至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：
一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢；
二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作
一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。
2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止08年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、08年物業收費標準和停車費收費標準的.年審工作如期完成
一個規范化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，08年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。
四、積極應對突發事件，認真做好震后維修解釋工作
今年5·12汶川大災難給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協調跟進由物業部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態度，從一開始就跟進著維修工作，同時對受損的業主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業主的雙重利益，客服人員經常與業主進行溝通、解釋，由于部分業主的不理解，工作進行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經過近一個月的時間，維修工作順利完成，未出現業主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經突發事件的能力，物業部客服申請購買了《陜西省公眾應急指南》分發給廣大業主，使大家學習應變各類突發事件的能力。
五、響應國家號召，積極在寫字樓宣傳節能降耗
隨著科學技術的飛速發展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業宣傳節能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召，物業部客服聯系公司企劃部制作了節能降耗倡議書并在業主中宣傳，使大家養成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節能降耗的目的。在達到節能降耗的同時，客服還根據西安地區夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發到每位業主的手中，使大家保持著良好的工作狀態，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。
六、后期零星交房工作有條不紊的進行
截止08年底，國際大廈寫字間累計交房180套，其中A座46套，B座134套。辦理裝修176戶，隨著像XXX等大型企業的強勢進駐，地區的商務氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。
七、物業收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成
20xx年的物業費收取工作對于客服來說由于出現了汶川大災難等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務，使業主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業費用的收取累計達到99萬余元，停車費、廣告費等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對07年的欠費用戶進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。
八、積極聯系開發商為業主辦理房產，維護業主的正當權益
自20xx年9月開始交房以來，物業部客服根據業主接房時間的先后，分批次的上報開發商為業主辦理房產證，截止08年底累計辦理蔚藍國際房產證95戶，保證業主在國際購房后的合法權益得到維護，同時也極大的提高了公司的誠信度。
九、積極配合相關部門開展工作，發揮物業服務的整體優勢
物業管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發揮物業管理的最大能量，過去的20xx年，物業客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業部要舉行一次消防演練，物業部客服本著積極負責的態度配合安防順利完成了08年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比較復雜的工作，事前聯系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種，說明一個，集體的力量是強大的，任何工作不是某一個部門能單獨完成的，通過大家的配合才會有物業部的不斷進步。物業部客服不僅在部門內部相互配合，同時也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，配合相關部門發放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作。
十、根據實際情況，適時調整保潔合同相關條款，完成09年度保潔合同的續簽工作
保潔工作運行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細節方面做的還是不夠好，物業部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監督工作，通過這一年的工作，我們也根據保潔的實際情況適時對其進行改進，在09年保潔合同的續簽工作中，物業部客服發揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質量標準以及考核的修訂，盡量能發揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。
十一、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標
經過我們對08年的業主滿意度調查統計如下，本次調查共發放調查表80份，收回78份，總體來說業主對物業管理的總體滿意度為91％，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業客服管理的一項重要工作，根據一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條，集團公司投訴43條，投訴接待處理率為98。
2023年物業客服年終總結15
回首20xx年物業公司客服部，可說是進一步發展的一年，精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部分的大力協助，經過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。
回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：
一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業治理的熟悉和理解。同時，隨著物業治理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯系實際，積極開展客服職員的培訓工作
利用每周五的客服部例會時間，加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中碰到的實際題目展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服職員對服務理念的熟悉更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每周末的工作量統計，日接待各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的.時間內將題目解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。
四、某區物業費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標，積極開展XX、XX區物業費的收繳工作。終極在物業經理、書記及其它各部分的支持下，完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成XX區每季度進戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務——XX區首次進戶抄水表收費工作。
六、某區底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引進了超市、藥店項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在X月份，完成了X#、X#的收樓工作；同時，又完成了部分XX區回遷樓（X#——1、2單元）收樓工作。
八、情系青海玉樹地震組織開展募捐活動
在得知青海玉樹地震的消息后，物業公司領導立即決定在社區內進行一次以為災區人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體職員積極獻計獻策，終極圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節日期間園區的裝點布置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節（倍受年輕人關注的節日）期間園區裝點布置的力度，在小區XX門及XX區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業主座談會
在春節前夕，組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。
總之，在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信心與希看，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。