服務工作計劃
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！我們該怎么擬定計劃呢？以下是小編精心整理的服務工作計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務工作計劃1
1、19：00準時打卡上班，不得遲到早退（晚班20：30點名）。
2、更換工裝掛好工作牌，按時到指定地點參加班前會。
3、清點酒水，檢查制冰機制冰情況及其它設備是否運行正常。
4、補充當日所需酒水及物品。
5、打掃吧臺內所有清潔衛生。
6、后吧人員提前于21：
00前準備10個生果，并在營業中根據營業情況增加備用生果。
7、照單按時按量準確無誤地出貨。
8、接單后須仔細看單檢查是否有錯（包括日期、寫單時間、出品名稱、累計金額、現收金額、所找尾款）。
9、非調制酒水類由寫單至出品到臺、房時間不得超過58分鐘。
10、調制酒水類、飲品及生果由寫單至出品到臺，房間不得超過5到10分鐘。
11、隨時清潔酒瓶、酒杯等各種器具使之擺放有序，空瓶、空罐應及時處理，做到臺面
服務工作計劃2
加快發展服務業是全區經濟結構戰略性調整的重要內容，對于實現全區國民經濟跨越式發展具有重要意義。為進一步推進全區服務業快速發展，結合我區實際，特制定x服務業發展規劃。
一、我區服務業發展現狀
1、總體經濟規模
“十五”期間，我區服務業有了較快發展，服務業增加值年均增長x%，增長速度超過了同期國民生產總值及第一、二產業增加值年均增長速度;從事服務業勞動者人數年均增長速度也超過了第一、二產業勞動者人數年均增長速度。全區服務業增加值占全區gdp的比重由x年的xx%提高到x年的xx%，這充分表明發展服務業是加快我區經濟發展的決定性因素和增加就業崗位的有效途徑。
目前在x轄區內從事服務業活動的單位xx個，從業人員xx人，其中市直、x縣、龍城區工商、稅務管戶xx戶，從業人員xx人;我區從事服務業活動單位xx戶，從業人員xx人，x年實現總產值xx萬元，營業收入xx萬元，增加值xx萬元，實繳稅金xx萬元，資產總計xx萬元。服務業內部各行業均有較大發展。
2、主要行業基本情況
(1)批零貿易業
到目前，以市場機制為基礎，我區已具備了較為完善的基礎設施和一定的管理水平，形成了較為開放、高效、暢通的市場體系。現具有區域特色的步行商業街x條，全封閉市場x座，露天市場x座，集貿市場x座，批發零售單位x個，從業人員達x人，x年營業收入x萬元，實現稅收x萬元。
(2)餐飲業
由于我區位于x城區中心，是政治、經濟、文化活動中心，此行業發展較快、較為繁榮。形成了大酒店、風味店、快餐店等高、中、低不同檔次的餐飲服務體系。現有餐飲服務單位x個，從業人員x人，x年實現營業收入x萬元，實現稅收x萬元。
(3)社會服務業
市場經濟的不斷發展，人民生活水平的不斷提高，帶動了社會服務業的快速發展，服務領域也得到不斷拓寬。全區現有文化娛樂、中介服務、信息咨詢等各類社會服務業單位x個，從業人員近x人，x年營業收入x萬元，實現稅金x萬元。一定程度上滿足了人民生活需要。
(4)交通運輸業
隨著城區人民生活水平的.不斷提高，公路網絡建設的順暢和現代物流的加速，交通運輸業發展迅猛。全區現有交通運輸業戶達到x戶，從業人員達x人，年可實現稅收x余萬元。(注：此行業稅費由市里統征統管)
(5)房地產及物業管理業
隨著城市建設步伐加快，人民生活水平的提高和金融政策的調整，房地產業發展迅速，全區用于基礎設施建設的投資不斷加大。全區現有房地產及物業管理企業x個，從業人員x人。xx年營業收入x萬元，實現稅收x萬元。
(6)其它各行業
均有不同程度發展。隨著市場經濟的建設，人民生活水平的提高，金融、保險、科技、教育、文化等產業均有不同程度的發展。計算機軟件業和科研技術服務業也顯示出了巨大潛力。
服務工作計劃3
為了進一步做好社區居民養老服務工作，探討居家養老工作新思路、新方法，使社區居家養老工作更加貼近廣大老人的需要，特制定工作計劃如下：
一、工作目標
1、為社區老年人提供5項以上的居家養老服務。
2、擴大志愿者隊伍，與社區70歲以上的老年人結成幫扶對子，提供無償志愿服務。
二、建設標準
1、完善工作制度。制定居家養老服務站工作制度，規范居家養老服務內容、方式和工作流程等。通過制定服務標準、服務流程和監督評估辦法，規范服務行為，做到有章可循，實現依規服務。有關制度及服務內容、工作流程等盡可能上墻或印制成便民手冊，方便社區老年人知曉。
2、壯大工作隊伍。工作隊伍包括專兼職管理人員和服務隊伍。專兼職管理人員可從社區干部或工作人員中選派，也可面向社會公開招聘。服務隊伍包括：①專兼職助老服務隊伍，人員可由社區工作人員和助老服務員組成（助老服務員應爭取列入政府公益性崗位）；②志愿者服務隊伍（包括低齡老年人志愿者服務隊伍、青年志愿者服務隊伍等）；③專業服務隊伍，由社區中具備家政、水電維修、醫療等專業特長的人員組成。
3、制定工作人員職責。制定居家養老服務站管理人員、專（兼）職助老服務員等工作人員職責。工作職責主要應包括服務理念、職業道德規范、工作內容或服務項目、業務技能標準、相關待遇、監督約束規定和相應的獎懲措施等。通過明確各個崗位的職責定位和責任，實現規范服務，不斷提高服務質量。
三、服務內容
1、聯系民政局為孤寡老人、重病老人、殘疾人安裝呼叫器。
2、安全保障服務。通過建立相應的聯系制度，充分發揮助老服務員、社區工作者和志愿者的作用，通過定期打電話、走訪、探視等形式，加強對“空巢”老人等的幫扶聯系。在社區老年人生病期間經常看望、關注，敲敲門、打打電話。同時建立相應的應急救助機制，在老年人遇到意外情況時，能得到及時、快捷、有效的救助和幫助。
3、生活照料服務。主要為老年人提供日間托老、購物、配餐、送餐、陪護等特殊照料的.服務和打掃衛生、做飯菜、洗衣物、家電維修、管道疏通等一般家政服務。
4、醫療保健服務。主要為老年人提供疾病防治（測血壓、量體溫等）、陪同看病、康復護理、心理衛生、臨終關懷、健康教育、建立健康檔案、開設家庭病床等服務。
5、文化娛樂服務。主要為老年人提供學習和活動場所、體育健身設施和組織健身團隊，組織引導老年人參加學習培訓、書法繪畫、知識講座、圖書閱覽等服務；積極引導老年人參與各類文體活動。
6、精神慰藉服務。主要為老年人提供鄰里交流、聊天談心、心理咨詢，有苦悶矛盾時進行勸解等服務。
7、法律維權服務。主要為老年人提供法律咨詢、法律援助、司法維權及維護老年人財產、贍養、婚姻等合法權益的服務。
8、其它方面的服務。主要是根據老年人不同年齡及不同生活狀況提供與之相適應的其它各類服務。
服務工作計劃4
一、工作目標
1、銷售工作目標要有好業績就得加強產品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。
4、勤快、細心，養成做筆記的習慣。
5、對網店的經營管理各個環節要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。
6、對于老客戶，和固定客戶，要經常保護聯系，在有時間有條件的情況下，節日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發新客戶。
二、自我方面目標
1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。
2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
3、執行力，增強按質按量地完成工作任務的`能力。
4、養成勤于學習、善于思考的良好習慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
6、目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。
服務工作計劃5
根據國家發改委有關文件精神和省物價局的統一部署，今年在全省全面推進價格服務進社區工作。為使該項工作落到實處，現就我市開展價格服務進社區工作提出以下工作計劃：
一、統一思想，提高認識
隨著我市鄉村化進程的加快和企業改制的深入，鄉村居民逐步由“單位人”單個人”向“社區人”轉換，社區正逐步發展成具有經濟服務功能、滿足居民基本生活需求的場所，價格和收費問題也成為社區居民關注的熱點。把價格服務延伸到社區，貫徹落實好各項價格和收費政策，直接關系到千家萬戶居民的切身利益，有利于維護居民價格權益，引導價格誠信，疏導價格矛盾，維護社區穩定，構建社會主義和諧社會”基礎。各級政府和物價部門要統一思想，充分認識開展價格服務進社區工作的重要性和緊迫性，把價格服務進社區工作提到重要議事日程，并作為各級政府和社區的工作職能和任務，切實為群眾辦好事、辦實事。
二、價格服務進社區工作的主要任務
㈠積極宣傳價格法規政策。圍繞社區群眾關心的價格問題，采取設立咨詢臺、價格與收費公示牌、宣傳欄等多種形式，并輔之以各種生動活潑的宣傳活動，把價格法律法規和政策送到社區群眾手中。
㈡落實社區內經營者和收費單位明碼標價和收費公示制度。把與社區居民生活密切相關的教育、醫療衛生、電信服務、有線電視、物業服務、停車場等收費和水、電、燃氣等價格以及相關行業性收費政策，包括下崗再就業收費的優惠政策，城鎮低保戶價費優惠政策等告之社區居民。
㈢充分發揮社區價格舉報的作用。社區內設立價格舉報箱，設立社區價格舉報電話，方便社區居民進行價格咨詢和投訴。定期或不定期在社區內組織開展宣傳、咨詢、現場受理等多種形式的.活動，公布12358價格舉報電話，接受社會和消費者的監督，使我市的各項收費更加公平、透明和人性化。
㈣建立社區價格監督服務網絡。聘請社區義務價格監督員，鄉村社區建立價格監督服務站。建立健全社區價格監督服務工作聯系、管理等制度，與社區堅持密切聯系。
三、工作要求
㈠建立社區價格監督服務站。社區價格監督服務站是開展價格服務進社區工作的載體和依托，各社區今年都應建立價格監督服務站，并做到有機構、有人員、有活動經費、有工作制度、有舉報電話等。社區價格監督服務站工作人員23人，站長由社區居委會主任兼任，其他工作人員可由居委會工作人員兼任，也可聘請社區價格監督志愿者。
㈡設置價格收費公示欄。將與居民日常生活關系密切的價格和收費通過公示欄等形式在社區醒目位置進行公示，并對公示內容及時進行更新、調整。
㈢建立工作聯系制度。縣、區物價部門要抽調業務股干和價格執法人員組成服務小組，定期或不定期到社區進行價格咨詢，受理價格舉報，指導社區價格監督服務站開展日常工作。
㈣縣（區）政府物價部門和各街道辦事處要加強價格服務進社區工作的領導，把這項工作列入重要議事日程，縣（區）物價部門的領導要親自抓，各街道辦事處分管領導直接抓，并在經費上給予適當的支持；要不斷探索和改進價格服務進社區工作的方式方法，健全和完善工作制度，確保價格服務進社區工作取得實效。
服務工作計劃6
20xx年新年的金鐘已經敲響，在這辭舊迎新之際，回顧過去一年，我們物業管理中心工作在中心領導正確領導下，在全體員工的共同努力下，圓滿的完成了全年的各項工作任務，在新的一年里物業服務中心在總結去年工作的基礎上，我們會繼續發揚敬業奉獻的精神，以更加務實的態度，細化管理，從內部挖掘潛力，更加嚴格要求，團結一心，增強大局意識責任意識和協作意識，同心同德，努力完成各項工作。為全面完成各項工作指標，針對物業中心實際情況，擬定20xx年工作計劃：
一指導思想
以服務為重點，規范物業服務行為，推動物業管理行業精神文明建設，以“創市優”為目標，進一步轉化服務理念，明確工作內容，強化督察措施，規范物業管理程序，細化管理措施，全面提高全體物業員工的思想素質和業務素質，提升物業管理水平，認真履行職責，確保目標實現。
二主要工作目標
1.全力以赴，積極創建市級城市物業管理示范大廈稱號（創市優）。
2.加強管理，確保業主滿意率≥98%。
3.認真籌劃，會務服務滿意率≥98%，
4.同心協力，清潔保潔率99%，人員培訓合格率100%，投訴處理率100%，事故率為0。
三實現工作目標采取的措施
(一)提高認識和觀念，明確工作目標。集中組織物業管理中心人員進行學習，認真貫徹落實《物業管理中心管理實施辦法》，從思想上加深對物業管理工作的認識，強化管理手段，改進服務方式，利用各種形式研討工作方法，變經驗管理為科學管理，把物業管理納入到規范化制度化法制化的軌道。
(二)統籌分工，明確崗位職責。在新的一年，將在原崗位的基礎上，重新調整人員分工，貫徹以崗定責的原則，要人人明確工作職能，做到層層分解落實，實行崗位問責制，嚴肅工作紀律。
(三)強化督察力度，完善督察手段。通過建立日常督察制度，細化工作內容，將督察內容明確化條例化，在日常考核中對號入座，形成程序化，使日常督察工作做到制度化經常化科學化。
(四)完善各項管理制度，今年物業中心首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責權利充分統一，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度，調動員工的'積極性。績效源于執行力，執行力源于細節，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，以提高整體的服務水平的執行力度。對崗位的操作和執行進行有計劃巡查管理。及時發現問題，及時改進
(五)大力加強安全保衛工作：確保安全，是物業安保工作的重中之重，特別是在縣政府作為國家政府機關部門，更需要注重公共安全；今年我們在安保工作中要堅持“外弛內張”構建人防物防技防相結合的安全防控原則，做好治安管理消防管理交通管理及公共衛生安全等幾個方面的安保工作，采取以下措施：1以閉路電視監控消防系統監控等綜合安保系統為主，輔以保安門衛流動崗哨機動應急人員，建立一個嚴密可靠地安全網絡；2保安員熟悉工作環境，了解崗位職責，在崗位上恪盡職守，百倍提高警惕，是做好安全防控的關鍵；3根據縣政府地理環境和安防薄弱環節，加強對重點區域重點部位的守護巡查，是做好保安護衛工作的主要措施4加強晚上零時以后，特別凌晨時段的保安崗位督促檢查工作，加強對安保人員的監督；5加強崗位與崗位之間的相互提醒，相互照應，相互監督，互為聯動，形成點線面嚴密的防控體系，發揮安全防范整體的功能效應；6建立和完善區域內的閉路電視監控系統，把人防與技防有機結合起來，加強監控中心的值班管理，做到百密不疏；7做好門衛進出車輛進出巡查等各方面的工作記錄，做到有據可查。今年我們在安保工作上要做到事前控制，流動巡視堵塞漏洞相結合。消除安全死角，確保縣政府內不發生任何安全問題。
(六)做好衛生保潔工作：今年物業管理中心要繼續發揚主人翁精神，增強責任感和使命感，形成團隊凝聚力。加大對環境衛生工作監管力度，力爭在保潔工作方面有更大的改觀。今年衛生潔凈目標實行全環境潔凈保障，保潔率達99%，確保保潔質量，在管理措施上實行“三查”來保證保潔質量；一是員工自查，每個員工根據有關作業規程，對自己負責分管區域的保潔項目進行自查，及時發現問題，解決問題，并做好記錄；二是領班巡查，領班應把巡查檢查作為自己的主要工作，對管理區域內所有保潔部位保潔項目進行巡回檢查，每天不得少于兩次，并做好記錄。三是主管抽查，主管每日不得少于一次的抽查，并做好記錄，同時主管還要會同物業管理經理或縣政府管理領導每月進行三次抽查，做好記錄。確保管理區域內的保潔工作。
(七)以專業化會務保障為基點，做好會務服務，今年我們要盡力做好會務服務，從專業化人性化柔性化基礎上入手，做好各項會務服務，嚴格按照《會議服務工作規范》進行工作，制定行之有效的《會議服務工作標準》。按照（1）一般小型會議由會議服務人員自查，對照會議要求，落實服務細節，會場管理員全面檢查，協調服務環節，跟蹤客人的服務要求，落實服務細節，中心領導應對會場布置，設備情況，服務程序包括人員進行抽查。（2）重要會議和大中型會議由會場服務人員自查，對照會議要求，落實服務細節，會場管理員，中心領導要先后進行全面檢查，協調服務環節，跟蹤客人的服務需求，落實服務細節，對會場布置設備情況服務程序包括服務人員的服務態度進行抽查。（3）對各項檢查做好記錄，時時傳遞，以便相關部門及時改進，提供高效快速的會議服務。
(八)加強物業管理知識的學習，提高專業化管理水平今年要通過對員工的定期，不定期業務培訓和考核，從而提高服務層次，改進服務質量，使員工專業培訓率達到100％。達到具有一定的專業知識和處理正常事務的能力。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細則，不斷提高工作質量和專業化管理水平，樹立良好的服務意識，積極主動地為業主服好務，贏得對我物業管理中心的信任。
在新的一年里我們物業服務中心有信心和決心在今年的工作中將更上一層樓，我們將不斷創新，發揮優勢，齊心協力，開拓進取，不斷提升服務品牌，以全新的姿態在新的一年里創造更多的亮點服務。
服務工作計劃7
20xx年優質護理服務工作是在xx年全院全面開展“優質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，提升服務水平，持續改進護理質量，在總結上一年度開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定20xx年推廣“優質護理服務”工作計劃：
一、指導思想
我院將全面實施“優質護理服務”的工作方案，以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。
二、工作目標
在新增加ICU、NICU、兒科一、內科二、婦科二、骨科二六個護理單元開展優質護理服務，以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。
三、工作措施
(一)修訂各種制度、標準
按照二級綜合醫院評審標準，進一步健全完善《護理核心制度》、《危重病人護理常規》、《護士崗位職責》、《臨床護理技術操作常見并發癥的預防與處理規范》《專科護理常規》，每一位護理人員印發《護士實用手冊》，并組織各級護理人員培訓學習，各病區護士長及護理人員必須增強主動服務意識，提高執行能力，使規章制度落到實處。
(二)全面提升職業素質、優化護理服務
1、加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三級三嚴”入手，每月組織一次業務培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。每季度綜合學習內容考試一次，1人不合格扣科室綜合質量考核分1分。
2、提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干，重點加強重癥醫學科、血液透析，消毒供應中心等重點專科護士的培訓，培訓結束后，在全院組織學習培訓內容。
3、加強護理專業技術操作培訓。建立培訓機制，按照護理部所規定的16個項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。
4、提高護士長的管理水平，護理部制定了《病區護士長周計劃安排》，并組織培訓，嚴格按照PDCA循環管理模式進行護理質量管理與持續改進。
5、加強護士禮儀規范學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的規范和程序;護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。護理部計劃5月份開展護理禮儀表演和演講競賽，從而提高全院護理人員的禮儀規范和服務水平。
6、采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
7、注重收集護理服務需求信息，護理部和科室每月組織部分護士長和優質護理服務小組長通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時通過患者滿意度調查收集優質護理服務最滿意護士，科室每月、護理部每季度評選優質護理服務明星護士，對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性。
8、在全院臨床科室開展優質護理服務，每季度評選“明星護士”，將人性化服務理念作為一切工作的準則，以星級護士評選活動為契機，解決我院服務過程中的薄弱環節，增強主動服務意識，規范護理服務，提高護理服務質量和水平，促進我院護理文化建設。
9、細節決定成敗，抓好護理服務細節，提供細微的人性化服務，是我院優質護理服務試點工作的一項指導原則，我們力圖將“以人為本”、“以病人為中心”的護理理念貫穿于工作的方方面面。
(1)規范護士職業用語和行為舉止。
如入院病人接待、電話接待、各項操作、床邊交接班和出院病人用語等。病人入院護士主動起立、主動問候、主動將病人領至床邊;交班時不直接稱呼床號，而是稱呼“爺爺”、“奶奶”、“叔叔”、“阿姨”等，讓病人感受到溫馨的規范的護理服務。
(2)實行形式多樣的健康教育。
(3)實行“四聲”服務。
病人詢問有迎聲;護理操作有解釋聲;住院期間有宣教聲;服務不足有抱歉聲。要求所有護士做到不冷漠家屬、不和家屬發生爭執、不拒絕家屬合理要求、不對家屬說“我不知道，我不清楚”。
(4)開展預約出院服務。
出院患者由護士全程辦理各項手續，包括：辦理出院手續、打印清單、協調復印病歷、診斷證明書的辦理、協調辦理新型農村合作醫療的報銷等，做好出院指導護送患者出病區。
(5)開展特色護理服務。
各個試點病房根據專科特色為患者提供特色服務，為護理工作錦上添花。如：ICU、NICU24小時無陪護護理模式、消毒隔離產房新生兒洗浴的開展，婦產科、NICU新生兒油浴的應用、消毒供應中心的下收下送、中醫科、骨科根據患者不同的康復需求，給予特色中藥足浴;內科將飲食指導做成圖文并茂的畫冊，易于患者理解并掌握等。
(三)加強管理，確保護理安全
1、加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。
2、加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯的'原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。
3、加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期整改，在每月的護士長工作例會上進行總結;每月組織部分護士長及科室優質護理責任小組長對優質護理病區進行質量控制，綜合評價，對存在問題以工作動態的形式發放科室限期整改。
(四)、夯實基礎護理
切實做好基礎護理，及時準確的監測生命體征和觀察病情，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，勤巡視輸液病人，善于觀察病人發現問題及時解決，按級別護理落實口腔護理，會陰護理，床上洗頭、洗腳、剪指甲等。在每月護士長例會上對基礎護理做的好的科室給予表揚。對基礎護理差的的科室護理部組織護士長帶領小組長到好的科室參觀學習。
(五)、嚴格落實責任制整體護理
1、優質護理病區實行APN排班方法，彈性排班。
2、優質護理服務病區設立責任組長2--3名、每組責任護士3--4名，每名責任護士護理不超過7名病人。患者從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等均由責任護士為患者提供。全面履行護士職責。整合基礎護理，切實做好優質護理服務。
3、深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。
4、臨床護理服務充分體現專科特色，各科依據科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。
(六)定期滿意度調查
1、每月參加科室工休座談會，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。
2、每月進行患者滿意度調查，要求每位護士樹立良好的服務態度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉等現象發生，決不允許與病人發生爭吵。
(七)加強患者健康教育
1、個體宣教個體宣教由責任護士做每天不少于3次的宣教，根據科室常見病的治療和護理常規、術前注意事項、術后康復鍛煉方法、特殊飲食制作成不同的卡片，針對不同的病情選擇適用的卡片，向病人做詳細的講解。
2、集體宣教每周舉行2次，由責任組長負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護等。
(八)建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執行
1、責任護士履行崗位職責，按照崗位管理進行考核，護士應服從醫院業務發展的安排，作為績效考核依據。
2、優質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性。
3、建立護理人員的績效考核登記，依據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。
4、護士根據考核標準以得分高低進行績效考核。
5、護理部依據優質護理服務質量控制標準對科室考核，考核結果作為護士長的績效考核。
服務工作計劃8
伴隨著新的一學期到來，就業服務部在這學期將挖掘潛力做好部門的發展工作，完善內部運行機制，使工作更加科學化，規范化，努力工作，更好地架起學院領導老師與同學間的橋梁，服務同學。始終以提高青年大學生的綜合素質、創新意識為宗旨，積極開展與本部門有關的特色活動。此外，加強本部門與校招生辦以及學校就業協會、各學院學生會就業服務中心的聯系，力爭基礎工作進一步完善，特色工作突出新績效。
一、規范日常工作
1、充分發揮分本部門作用，做好學院領導老師的得力助手，積極配合領導老師完成與畢業生就業相關的文件、通知下達工作和任務，協助老師做好我院畢業生專場招聘的接待工作。
2、完善本部門的會議制度和工作安排，每周至少開一次部門內人員會議，加強對本部門成員的思想素質教育，并對上周工作進行一次總結。
二、加強部門建設
通過集中、有組織、有規模的就業知識講座、培訓活動，切實提高本部門成員的綜合能力。切實做到快速、有序處理與畢業生就業和大二學生就業實習的相關工作。我部將還會開展各種各樣的特色活動，加強部門人員的交流和了解，這不僅能豐富同學們課余文化生活而且也提高了部門內凝聚力和團隊合作精神。
三、工作落實到位
1、本部門的特色活動及比賽要求有專人輔助部長負責，負責人號召大家集中討論和及時上交策劃方案報批，做好宣傳工作，在活動和比賽過程中確保一切安全有序進行。
2、協助團委老師做好畢業生的`檔案材料的整理工作，確保檔案整理工作快速、準確、到位地完成。
3.作為機電工程學院學生會的一部分，我們就業服務部也會加強與學生會各部的聯系。如 模擬面試大賽我們會與文藝部、宣傳部等部門聯合主辦。作為機電工程學院學生會的一部分，做好自己分內的工作是必須的，更應該服從學生會的管理，與其他部門一起將機電工程學院學生會做好。
四、部門特色計劃
1、在上學期的工作中，就業服務部會考慮到學生，特別是新生對自己專業在今后的就業形勢，請該專業的老師或者輔導員給學生進行就業輔導，給學生們進行專場職業分析
2、組織大三實習歸來的學生對新生講解實習經驗，與他們分析實習經歷，大一的新生們也可以借此增加自己的閱歷，增加就業的籌碼。
五、就業服務部具體工作安排如下：
（一）9月份和10月份工作安排
1、部門人員將統一由學院領導老師和學生會協調安排做好我院的迎新工作；
2、積極對我部進行宣傳，選拔一批優秀的學生骨干，確保納新工作安全有序進行。
3、對新生進行適應性教育和職業生涯規劃啟蒙教育。
（二）11月和12月份工作安排
1、開展一次部門內部比賽，例羽毛球、籃球、乒乓球比賽；
2、以板報、專刊等形式讓我院學生了解今年各專業就業形勢與就業率的相關信息；
3、在我院開展一次簡歷制作大賽，促使我院學生了解簡歷制作及就業相關知識。
4、安排本部門成員負責校園專場招聘會的一切布置事宜；
（三）3月份工作安排
1、開展我部新年后第一次交流會，分享新學期個人目標與計劃并討論本部門新學期的工作安排；
2、組織學院職業生涯規劃大賽、配合校招生就業辦宣傳鼓勵我院學生積極參加職業生涯規劃大賽，并請專業老師予以指導；
3、請我院負責就業的領導老師給我們講解分析我院20xx屆畢業生各專業就業形勢，并對畢業生所就業的用人單位作一個基本整合分析。
（四）4月份工作安排
1、開展我部全體成員集體活動，參考出游地點為紅葉谷、黃河森林公園、大明湖等；
2、請相關老師對本部門所有成員進行待人接物、禮儀、面試技巧等多方面的培訓。
3、組織模擬招聘大賽，讓大學生了解招聘流程和招聘技巧
（五）5月和6月份工作安排
1、安排本部門干事收集我院各專業學生的就業情況和主要去向，并獲得當前公司企業等對各專業學生的能力要求情況；
2、積極加強與用人單位的聯系，聯系用人單位到學院開展專場招聘；
3、負責接待好用人單位，協助用人單位做好招聘工作；
4、為我院換屆大會做好相應準備。
就業服務部將按照學院領導老師總體工作部署，在上學期工作的基礎上，繼續努力，精益求精。以高度的責任心和使命感扎實工作，在穩定中求發展，在創新中求進步，爭取使本部門的工作邁上一個新的臺階。
服務工作計劃9
一、公司的介紹：
1、讓服務生了解公司的規模、體系；
2、讓服務生知道公司的目標；
3、讓服務生清楚公司的管理架構；
二、員工手冊：
1、員工的待遇制度；
2、公司的規章制度；
3、員工的獎罰制度；
三、服務常識：
1、基本的禮貌用語、手勢；
2、基本的站姿、坐姿、走姿；
3、基本的講話姿勢、語氣、態度；
4、基本的服務規范；
5、衛生意識、服務常識；
四、酒水常識：
1、酒水的歸類；
2、怎樣的開酒、沖酒；
3、酒水、飲料的搭配；
五、酒水單的背記；
六、基本的操作模式：
1、怎樣擺臺；
2、怎樣迎客；
3、怎樣服務；
4、怎樣點單；
5、怎樣開單；
七、基本促銷技巧：
1、酒水的促銷；
2、小吃
3、果盤
4、飲料
八、服從工作的服務規定：
1、上班穿什么工作服；
2、怎樣存取酒；
3、怎樣開手工單；
4、怎樣電腦點單；
服務促銷：（情緒、情感的外部表現）
1、面部表情：
面部表情和姿態是表現情感的主要手段。人們的喜、怒、哀、樂、憎等各種情感都能通過不同的面部表情與姿態表現出來。如當消費者買到自己喜歡的商品時，會高興的眉飛色舞或手舞足蹈；當消費者與營業員因退換商品而發生真吵時，會面色蒼白或漲紅了臉。在購買活動中各種復雜的心理感受、情緒變化都會通過不同的面部表情和姿態反應出來。一個優秀的營業員不僅要善于根據消費者面部表情的變化去揣摩消費者的心理，同時也要注意運用自己的表情姿態去影響消費者，溝通買賣雙方的感情，促使消費者的情感向積極的方向發展。
2、聲調表情：
人們說話的語調、聲音強弱與速度的變化，往往反映出情感的變化。一般來講，快速激昂的語調體現了人的熱烈、急躁、惱怒的情感，而低沉、緩慢的語調則表現人的畏懼、悲哀的情感。往往同一語句，由于說話人的音強、音速、音調上的差別而表達出不同的情感。例如：在商店里購物時，同樣會遇到這樣一句話“您買什么”由于語調的強弱和速度的不同，可以反映出親切、真誠的情感，但也可以表現出厭煩、冰冷的情感。
3、動作表現：
表現明顯的有呼吸器官、排泄系統和循環系統的變化。一般情況下，當消費者購買衣物時，遇到其滿意的商品時，常常表現出點頭、贊口不絕、躍躍欲試的動作，反之則不屑一顧、匆匆而過。當消費者看到尋覓多時的商品時，往往呼吸、心跳、脈搏加快。
消費者的主要氣質類型
心理學家對氣質進行了研究，提出各種氣質學說：血型說、體型說、激素說、體液說、高級神經活動說。后兩種學說具有典型意義。
氣質類型測試量表
指導語：下面60道題，可以幫助你大致確定自己的氣質類型，在回答這些問題時，你認為很符合自己情況的，在題后面記2分，比較符合的在后面記1分，介于符合于不符合之間的記0分，比較不符合的及—1分，肯定不符合的記—2分；
1、做事力求穩妥，不做無把握的事；
2、遇到可氣的事就怒不可遏，想把心里的話全部說出來才痛快；
3、寧肯一個人做事，不愿很多人在一起；
4、到一個新環境很快就能適應；
5、厭惡那些強烈的刺激，如尖叫、噪音、危險的鏡頭等；
6、和人爭吵，總是先發制人，喜歡挑釁；
7、喜歡安靜的環境；
8、善于和人交往；
9、羨慕那些能克制自己感情的人；
10、生活有規律，很少有違反作息制度；
11、在多數情況下情緒是樂觀的；
12、碰到陌生人覺得很拘束；
13、遇到令人氣憤的事，能很好的克制自我；
14、做事總是有旺盛的精力；
15、遇到問題常常舉棋不定，優柔寡斷；
16、在人群中不覺得過分拘束；
17、情緒高昂時，覺得干什么都有趣，情緒低落時，又覺得干什么都沒意思；
18、當注意力集中于一件事時，別的事很難使我分心。
19、理解問題總比別人快；
20、碰到危險情境時，常有一種極度恐懼感；
21、對學習，工作、事業懷有很高的熱情；
22、能夠長時間做枯燥、單調的工作；
23、符合興趣的事情，干起來勁頭十足，否則就不想干
24、一點小事就能引起情緒波動；
25、討厭做那種需要耐心、細致的工作；
26、與人交往不卑不亢；
27、喜歡參加熱烈的活動；
28、愛看感情細膩、描寫人物內心活動的文藝作品；
29、工作、學習時間長了，常感到厭倦；
30、不喜歡長時間談論一個問題，愿意實際動手干；
31、寧愿侃侃而談，不愿竊竊私語；
32、別人說我總是悶悶不樂；
33、理解問題常比別人慢些；
34、疲倦時只要短暫的休息就能精神抖擻，重新投入工作；
35、心里有事寧愿自己想，不愿說出來；
36、認準一個目標就希望盡快實現，不達目的，誓不罷休；
37、學習、工作一段時間后，常比別人更疲倦；
38、做事有些莽撞，常常不考慮后果；
39、老師或師傅講授新知識，新技術時，總希望他講慢些多重復幾遍；
40、能夠很快忘記那些不愉快的事情；
41、做作業或完成一件工作總比別人花的時間多；
42、喜歡運動量大的劇烈體育活動，或參加各種文體活動；
43、不能很快地把注意力從一件事轉移到另一件事上去；
44、接受一個任務后，希望能把它迅速完成；
45、認為墨守成規比冒風險強些；
46、能夠同時注意幾件事物；
47、當我煩悶的時候，別人很難使我高興起來；
48、愛看情節起起伏跌宕、激動人心的小說；
49、對工作抱認真嚴謹、始終一貫的態度；
50、和周圍人的關系總是相處的不好；
51、喜歡復習學過的知識，重復做已掌握的工作；
52、希望做變化大、花樣多的.工作；
53、小時候會背的詩歌，我似乎比別人記得清楚；
54、別人說我“語出傷人”，可我并不覺得這樣；
55、在體育活動中，常因反應慢而落后；
56、反應敏捷，頭腦機智；
57、喜歡有條理而不甚麻煩的工作；
58、興奮的事常使我失眠；
59、老師講新概念，我常常聽不懂，但是弄懂以后就很難忘記；
60、假如工作枯燥無味，馬上就會情緒低落；
確定氣質類型的方法
1、將每題得分填入下表相應的得分欄；
2、計算每種氣質類型的總得分數；
3、確定氣質類型
A、某種氣質類型如果得分均高出其他3種4分以上，則可定為該氣質類型；如果該氣質類型得分超過20分，則為典型型；如果得分在10——20分之間，則為一般型；
B、兩種氣質類型得分接近，差異低于3分，而且又明顯高于其他兩種4分以上，可定為該兩種氣質類型的混合型，如（多血質——黏液質）（膽汁質——多血質）的氣質類型；
氣質類型得分表
不同氣質類型的購買行為特點
氣質與購買行為
不同的氣質類型會直接影響和反映消費者的消費行為，使消費者表現出不同的行為方式和特點，主要表現在以下3個方面：
1、主動型和被動型
在制定購買決策時，膽汁質和多血質類型的消費者往往會主動與售貨員進行接觸，積極提出問題并尋求咨詢。果斷的做出決定并實施購買。黏液質和抑郁質類型的消費者則比較消極被動，通常要售貨員主動進行詢問，顯得猶豫不決；
2、果斷型和理智型
在購買過程中，膽汁質和多血質的消費者易受一時沖動、興趣和偏好的左右，而不過多的考慮產品的內在屬性，他們追求新穎，易受廣告宣傳、購買環境的影響，一旦見到自己滿意的商品，會迅速實施購買，而不愿花費太多時間去比較選擇；黏液質和抑郁質的消費者比較冷靜，能夠對產品的內在和外在屬性進行仔細比較和分析，理智的做出購買決定，并且善于控制自己的情緒，不易受外界因素的干擾；
3、敏感型和粗放型
在購后體驗方面，膽汁質和多血質的消費者不太敏感，他們不太注意產品使用中的心理感受，即使是對產品的某方面不太中意，也不太會產生很差的情緒，表現出一定的程度的容忍和粗放。黏液質和抑郁質的消費者則十分注重購買后的消費體驗，他們的心理感受敏感而深刻，在產品使用中遇到不滿意時，他們往往會做出強烈的反應；
4、值得一提的是，上述4種類型是氣質的典型形態，在現實生活中，氣質的類型多處于中間型和混合型，但每個人都有不同的表現，體現了特殊性，了解不同消費者的氣質類型、差異及其對消費行為的影響，對于營銷人員來說是十分必要的。在現實經銷活動中，營業員可根據消費者的行為判斷其性格類型，并采取相應的接待方式。更好的滿足消費者的需求；
對不同性格消費者購買行為的營銷策略
1、對待選購快和慢的消費者的策略。消費者選購商品的速度有快有慢。一般來講，對慢性的消費者，營業員不能因為他們選購商品時間長就沉不住氣，更不能急躁，顯出不耐煩的表情；對急性消費者，營業員對他們沒有經過充分思考匆忙做出的決定應謹慎穩重，適度提醒，防止他們后悔退貨；敏感性的消費者，對需要購買的商品的性能和特點早已心中有數，有必要的準備，對產品的要求很高。營業員應根據他們的要求，需要買什么就拿什么，不要多介紹商品的性能和特點；
2、對待言談多和寡的消費者的策略。在購買活動中，有的消費者愛說話，有的則沉默寡言，對愛說話的消費者，營業員應掌握分寸，多用純業務語言，多講營銷行話，避免言語沖突；對沉默寡言的消費者，營業員要根據其不明顯的舉動、面部表情和目光注視方向等因素，摸清他們挑選商品的重點是放在商品質量上，還是放在商品價格上，或是放在商品花色外觀上，用客觀的語言來介紹商品。這樣，就會使營業員和消費者很快找到共同語言，促使購買行為盡快實現；
3、對待輕信和多疑的消費者的策略。輕信型的消費者對商品的性能和特點不太了解，營業員應主動幫助他們出主意，檢查和查證商品的質量，不要弄虛作假；對多疑的消費者，主觀意愿很強烈，對他人的意見有排斥感，應盡量讓他們自己去觀察和選定商品；
4、對待積極和消極的消費者的策略。購買行為積極的消費者深知自己要買什么、購買意圖清楚明確，行為舉止和語言表達明確，營業員應主動和他們配合，促使其購買行為迅速實現；購買行為消極的消費者，沒有明確的購買目標，是否成交，在很大程度上取決于營業員能否積極、主動、熱情的接待他們，激發他們的購買熱情，引發他們的購買行為；
5、對待不同情感的消費者的策略。對待不愛交際的消費者，營業員應注意語言語氣，不能隨便開玩笑，否則他們會難以接受；對待靦腆的消費者，營業員不要看不起他們，以免傷害他們的自尊心；對溫厚的消費者，營業員應主動向他們介紹商品，為他們選擇適合需要的商品；
服務工作計劃10
一，我們計劃投資餐飲服務的定位
x鎮 位于浙江省路橋縣城北16公里，連接x鎮的省際交通要道穿過x鎮中。交通的方便給人們的思維帶來了前所未有的活躍。從目前的發展來看x鎮的民營企業更給x鎮人帶來豐厚的物質利益。x鎮南集中了高中和初中兩所中學。初中主要是x鎮人民的孩子；高中則是全縣學生通過初中升學考試后選拔過來的，大概有2500人左右。
全鎮大概有比較分散的私企100家，其中有的企業人員在800名以上的不下3家。還有外地人在x鎮做生意的。這樣全鎮的外來人口占有很大的比例，x鎮中的人在家吃早點的人很少，中午在外吃飯的人很多，飯店也有，較高檔次的有福星，中檔有大同等，還有沿街擺攤的小服務。這樣的`問題是高擋的太貴，中檔的千篇一律，還不如小羊肉館等有特色的賺的錢多。我計劃在鎮中開一家比高檔低，又區別于大同等飯店服務對象的類似于快餐館的服務。
二，服務對象的確定
學生的早餐中餐（學生的一部分中餐）
中餐主要是吃飽、提供酒水、主要是工作起來較忙花上點錢既能吃好有花費不多（5—10元）
晚上主要是對宵夜的人服務
還有那些喜歡零嘴的小孩和16——30歲的女性
三，提供的服務
早點：改變人們的飲食結構以豆漿、奶、雞蛋、包子為主
副食：米線水餃餛八寶粥涼皮
涼菜：提供自選的涼菜
炒菜：提供家常炒菜自選炒菜
酒：白酒、啤酒
飯凡是要菜的套餐飯是免費的
飲料有冰水等
四，經營方式
把主體經營分三塊早餐塊副食塊快餐塊
早餐部的工作時間凌晨3：00——上午8：00
還有六個小時的時間是在做準備工作為副食部做準備工作
副食部工作時間上午8：00——下午8：00
快餐部工作時間上午10：00——午夜
在工作人員的安排上除了每個部有一個骨干成員外要編出機動人員來調整工作的隊伍數量
在高峰期早餐部的早上7：00，中午快餐部的11：00到1：00晚上快餐部的6：00到9：00都要抽調其他兩部來幫助
五，財務管理
采用電腦打單，憑單領食品的方式。每天合帳、走帳。
在采購上集體采購統一管理。
定期小結，發現問題及時解決。
六，地點選擇
待定。
七，人員招聘
在特色口味上要找到有特殊手藝的人員特長生主要在副食部
在快餐部以川菜為主要有特色這樣的人員我們可以通過向社會上招標的方法來聘請
八，主要的競爭對手
是在小吃上的分散經營的那些三無人員的流動小攤，再加上人們在不太注意飲食上的衛生條件。
價格上我們如果和他們的一樣的話，我們的利潤一定是小的。我們必須要付房租和工人的工資還要納稅。那我們的贏利點在什么地方呢？我認為：第一，我們可以創造一個相對衛生和舒適的環境。第二，我們的消費價格和層次和小飯鋪的相差不大，高不過15%。第三，保證質量和數量這兩個量做上去，從長期的效果來看應該是能贏的。
九，抵抗風險的策略
加大宣傳
節假日做活動
讓利消費
爭取一部分工廠或學校的定單
提高特色菜和服務的質量
十，需要資金
租金
房屋裝潢空調兩部簡單的裝潢大約要3萬
宣傳費1萬
預計5--8萬
請您根據這份計劃書草稿進行有側重點的評估和改進。
服務工作計劃11
為更好地滿足學生急需課后服務的需求，進一步增強教育服務能力，促進學生健康成長，辦有溫度的教育，根據省教育廳、市教育局、縣教育局的相關工作要求，結合我校實際，特制定以下我校學生延時服務活動計劃。
一、指導思想
為解除家長后顧之憂，滿足社會客觀需求，切實辦好人民滿意的教育，特制定本延時服務工作實施方案，統一思想，建立機構，明確任務，落實職責，以保證規范、有序、高效地實施延時服務工作。
二、延時服務原則
1、堅持學生自愿原則。在家長學生自愿的前提下，由家長根據家庭所需向學校提出書面申請。
2、堅持公益服務原則。學生延時服務應充分遵循公益性、服務性原則，不以營利為目的，要以堅持服務群眾為宗旨，不得向學生家長收取任何費用。
3、堅持安全至上原則。學校要加強安全教育，強化“安保”工作，做到“集中有人監管，活動有安全措施，進出有統一組織”，確保師生安全。學校要與家長簽訂安全協議書，共同承擔責任，做好安全保障工作。
三、延時服務時間
周一至周五的早操，早讀，早飯、午飯、晚飯課后，晚自習,晚自習后學生就寢值班。
四、延時服務形式
內容以公益服務為主，在保障學生安全的基礎上，優先安排集中完成作業、自由閱讀、學習交流、體育、藝術、科普、勞動教育等活動。
五、延時服務實施程序
（一）成立領導小組。
組長：xxx（校長）
副組長：xxxxxx
成員：全體班主任
（二）工作準備。
1、認真做好宣傳。學校召開會議，傳達上級工作精神，公布學校實施方案，確保全校師生及家長知曉。
2、組織自愿報名。學校建立“家長自愿申請、班級初審、學校審核、統籌安排”的課后服務工作制度，在充分征求學生、家長意見的.基礎上，立足需求，科學合理確定課后服務的相關內容。
3、充分發揮家長委員會的作用，組織家長代表全程參與，定期收集學生、家長對課后服務的意見和建議，推進信息公開，規范和監督課后服務工作。
4、成立年級服務教師團隊。安排校內教師輪流值班參與學生延時服務。
（三）組織實施。
1、早晨校領導、班主任負責組織學生上早操
2、晨讀時間集中安排語文、英語等老師輔導學生的語文和英語等閱讀。
3、早、中、晚飯后由政教處和班主任負責學生的自由閱讀及學習。
4、晚自習由各年級各科任老師輔導學生集中完成作業。
5、晚自習結束后，值班領導和班主任、宿管老師負責靜校、學生的就寢。
六、延時服務工作要求
1、統一思想，提高認識。延時服務工作是一項民生、民心工程，全體教師要牢固樹立服務家長、服務學生的思想，積極創造條件，為確實有困難的學生家庭排憂解難，把好事辦好。
2、規范操作，強化管理。要切實增強規范意識，要堅持“學校統籌、相對集中”的原則，規范開展延時服務工作；要落實好“不講授新課、不集體補課、不加重學生課業負擔”原則，促進學生健康成長；要嚴格規范學生交接程序，確保學生安全。
3、集思廣益，提高質量。全體教職員工要充分發揮自身優勢，積極開展各項適合于少年兒童的有益活動，激發學生的參與興趣,不斷提高服務質量和水平。要加強研究和探索，使延時服務既滿足家長的需求，又符合教育規律和學生健康成長規律。要與家長及學生多溝通，多聽取各方合理化意見和建議，在實踐中不斷完善延時服務工作。
七、安全防范措施
1、加強安全宣傳及安全教育工作，強化師生的安全意識及自我保護意識，增強面對突發事件的應變能力。
2、完善門衛登記管理制度，嚴禁外來人員和不法分子進入學校。
3、加強行政和教師值班制度，細化值班人員職責，以便學校及時發現了解延時服務期間發生的異常情況，并迅速作出反應。
4、落實考勤制度，嚴格履行請假手續。每天服務教師都要對學生進行認真考勤，發現無故脫管的學生要嚴格執行報告及跟蹤制度。托管學生有事必須履行請假手續。
5、沉著應對突發事件，托管期間若遇到突發事件（如：發生踩踏、暴力入侵、碰傷、疫情、自然災害等），應立即啟動相應的應急預案，妥善處理突發事件，最大限度降低突發事件造成的傷害，確保課后延時師生的安全。
6、嚴格執行學校安全工作責任制和責任追究制。實行“誰主管、誰負責，誰在崗、誰負責”的安全管理原則，每位服務人員都要明確安全責任，增強安全意識，加大安全工作的落實力度。對由于工作失職、瀆職、不作為，造成學生傷害事故、學校財產損失的，將追究其安全責任。
服務工作計劃12
供熱工作關系到民生，關系到千家萬戶，近年來，熱用戶對供熱要求越來越高，我們供熱部門在做好供熱的同時，服務水平也應進一步提升，針對各部門工作性質，做出以下工作要求：
一、供熱收費部:
1、作為供熱窗口部門的工作人員，應該認識到工作的重要性，遵循愛崗敬業、求真務實，文明禮貌的工作原則，做好微笑服務，對用戶做到合理正確的解答，以飽滿的工作熱情，嚴謹的工作作風，高質量的服務贏得用戶的`理解和信任。
2、全體人員要加強業務學習，了解供熱運行常識、供熱現狀（可請供熱技術部協助）、供熱相關業務的辦理程序以及有關供熱的法規、條例等，這樣在處理問題時才會更加得心應手，解答用戶問題時，才會有理有據，有章可循。
3、為用戶辦理業務，務必遵循“一次辦好”原則。能一次性辦理的必須一次性辦完，不能一次性辦理的，在做好解釋工作的基礎上，明確辦理時限，盡量讓用戶少跑冤枉路。
二、供熱管理部、供熱公司：
1、入戶稽查、維修，必須取得用戶同意，不得擅自進入用戶家中。入戶工作，首先要對用戶講明工作內容，對于私自改裝供熱管道、放水、加泵等違規用暖用戶，進行處理工作前，必須向用戶做好解釋工作，讓用戶明確放水及加泵的危害，從而積極配合我們的工作。工作完畢，要做好現場衛生清理工作（可考慮戴鞋套入戶）。
2、各工地監理人員，必須嚴格執行施工規范及圖紙要求，各項工程10月20日前完工，特殊情況不能按期完成的必須提前安裝閥門，不得影響10月20日管網整體注水工作。10月8日到10月底，落實好非正常戶關鎖工作，對交費用戶做到次日開鎖，從而節約管網用水，在源頭上杜絕浪費。
3、做好熱線接線人員培訓工作。遵循文明禮貌的道德規范，做到尊重用戶，認真聆聽，態度要親切、誠懇，設身處地為用戶著想。接待電話投訴時，聲音和語言要注意分寸，不使用過激詞語，要有職業良心，時刻想著用戶利益，為用戶解決實際困難；熱線接線人員要熟練掌握供熱知識（可請技術部協助），利用專業知識和用戶有效溝通，做到解釋到位、有理有節、打造為用戶快速服務的嶄新平臺。
服務工作計劃13
一.客戶辦理細化，斷定并要點效勞忠實客戶;
跟著轄區保有量的添加，將效勞做細、做精，進步客戶滿意度，削減客戶丟失特別是忠實客戶的丟失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展作業：
1.依據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠實度的評估方針，找出咱們的忠實客戶，作為咱們的要點保護方針;
2.經過對丟失客戶回訪及剖析，找出客戶丟失的內涵因素及改善方法;
3.對于咱們的忠實客戶在公司舉行的各種活動時優先告訴，讓客戶受到特別待遇，添加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。
二.續保率和預定率;
入廠臺次的添加致使修理高峰期時客戶等候時刻長和車間超負荷作業，需經過預定作業合理分配，削減客戶等候時刻。
三.資本共享、良性競賽;
在客戶、穩妥、備件方面同別的店進行資本共享，推進良性競賽，削減客戶的丟失及資本糟蹋;形成備件、技術互動的信息平臺，進步全體的戰斗力;
四.人員訓練;
跟著車用新技術不斷應用，更新換代周期縮短及客戶期望值的進步，人員本質及戰斗力須相應進步一個臺階，對訓練作業提出了更高的請求。為此做出如下作業計劃：
1.加大訓練作業的頻次，分為定時和不定時的訓練查核;
2.重視理論與實踐作業相結合的訓練，對SA重視商品基本知識和實操相結合，特別是實踐招待才能的查核。修理技師重視操作技術和慣例毛病排除才能的訓練，進步職工的全體戰斗力。
五.添加修理人員。
跟著保有量添加和回廠頻次的添加，在加強辦理進步作業效率查核人均產值的一起，恰當添加修理人員數量。
六.團隊建設
1.方針和表現形式
以公平、公平、揭露為準則，堅持只要團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化
專營店安排訓練及查核，營建學習空氣，進步職工效勞理念及個人技術;進行職業道德、效勞理念、主人翁認識訓練;刻畫職工效勞的作業態度，重視細節疑問的開掘，促進職工自動進步本身本質。
2.施行手法及方法
選用將一切訓練及查核材料歸入職工個人檔案、團隊認識直接與職工個人收入掛鉤、團隊認識強者優先思考外出訓練、職稱提升、福利等優惠。
七.查核鼓勵準則
鼓勵準則是專營店對于職工優秀做法或許杰出成績的正面反應，本質意圖是為了能夠經過鼓勵強化職工對此類做法的'認同并堅持下去，一起，也樹立了一個別的職工學習的模范，潛在的召喚一切職工去做出相似的做法。所以，在鼓勵的過程中，要害的一項即是要確保查核規范的公平性和合理性，防止鼓勵引起職工的不滿做法，確保鼓勵的做法是值得堅持和提倡的。詳細的鼓勵方法，可以依據實踐情況在物質和精神方面有挑選的施行。
服務工作計劃14
一、加強學習與培訓，提高業務工作水平。
打造整潔干凈、和諧、文明的農貿市場，需要工作人員和經營戶互相配合，提高業務工作水平也是不可缺乏的一部分，我中心計劃一是在20xx年進一步加強對工作人員的業務學習與培訓，并大力加強宣傳力度，提高經營戶與工作人員的默契度。二是狠抓工作作風，加強工作制度的管理，提高到大家的工作積極性，消除渙散，懶惰的思想，做到不拖拉、不推卸、養成吃苦耐勞的良好作風。
二、繼續鞏固創衛成果，加大市場秩序的整治。
按照市場劃行歸市的`要求，下大力對市場內占道經營、亂擺亂放、亂搭亂建、場外經營、車輛場內滯留等行為進行整治。加大保潔員的保潔力度，督促保潔員在規定的時間堅守自己的崗位，及時清理市場垃圾，時刻保持市場干凈、衛生、整潔，做到市場垃圾日產日清，堅決不留垃圾死角和衛生死角，徹底改變“臟、亂、差”局面，為市民提供了一個干凈、衛生的購物環境。
三、努力盤活國有資產，確保國有資產保值升值。
按照《商品交易市場管理條例》第十、十一條要求，繼續在縣城各市場探索市場攤位招租、拍租工作，挖掘市場潛力，提升市場價值。
四、努力向上爭資，加大市場基礎設施建設完善工作。
完善市場攤位的建設和市場安全監控設配的安裝。主要有城關市場農家菜攤、豆制品攤、蔬菜小戶、鄉下魚攤等攤位的建設以及按照平安市場的要求在縣城各市場安裝安全監控設配，確保市場硬件設施到位和安全穩定。
服務工作計劃15
20xx年我區婦幼衛生工作將繼續貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，緊緊圍繞婦幼衛生工作的中心任務，以改革理念和法制思維，實現婦幼保健與計劃生育技術服務的資源整合。以保障婦女兒童健康為中心，創新工作思路，拓展服務領域，提高服務質量，為全區婦女兒童提供安全、有效、便捷、優質的醫療保健服務。根據上級要求和市婦幼工作計劃，結合本區工作實際，特制定如下計劃：
一、規范婦女保健管理，提高婦幼衛生服務能力
（一）多措并舉，確保孕產婦健康安全
1、推行孕產婦圍產期全程保健管理。按照國家要求，加強孕產婦孕期健康管理服務，將控制孕產婦死亡率關口前移到孕前和孕早期。在早孕建冊、定期產檢、高危妊娠篩查、孕期高危監護、產后訪視等孕產期保健管理的各個環節，對孕產婦進行全面、系統、細致的健康監測和管理。同時，加大健康教育力度，將健康教育對象擴大到孕產婦的家庭成員。促進主動就醫，減少孕產期嚴重合并癥、并發癥的發生，有效減低孕產婦和圍產兒死亡率。
2、提高早孕建卡率，盡早給轄區內孕產婦提供科學、規范的健康指導，提高孕產期保健質量，保障孕產婦生命安全。一是以免費婚檢——婚姻登記“一站式”服務為平臺，婚檢時免費為準夫婦發放《準媽媽須知》，面對面進行健康教育宣傳；二是全區10家社區衛生服務中心、1個鄉鎮和11家助產機構協助做好轄區內待孕婦女葉酸投服，登記葉酸投入花名冊，告知待孕婦女孕三個月到孕產婦保健責任單位免費建立《母子保健手冊》；三是各醫療機構及時向XX區婦幼所上報就診孕婦登記花名，婦幼所及時下轉孕產婦保健責任單位；四是孕產婦保健醫生及婦幼專干定期入戶轄區，摸查待孕婦女信息，督促孕婦及早建卡建冊；五是加強街、社區多部門橫向協作，聯合街道計生部門，利用各社區計生主任的工作優勢，及時掌握孕婦動態，發放宣傳材料，督促孕婦盡早建冊跟蹤保健。五是定期開展助產機構孕婦保健手冊使用質量控制，并納入產科質量管理。
3、暢通高危孕產婦“綠色通道”。一是狠抓高危篩查，建立高危個案臺賬，特別區婦幼所要建立紅色預警及不宜繼續妊娠登記冊。11個鄉鎮、街道社區衛生服務中心要加強孕期保健服務，認真開展高危篩查，篩查的高危孕婦進行專案管理，定期追蹤隨訪，≥20分的高危必須在48小時內上報區婦幼保健所，轄區內助產醫療機構篩查出的高危孕產婦信息，及時填報妊娠風險預警報告卡，轄區街道社區衛生服務中心每周五由婦幼專干收取報送區婦幼所婦保科，再由婦保科反饋給各街道或其他區縣，納入高危臺賬管理，實行高危信息區街共享。二是扎實落實高危隨訪。區婦幼對高危評分≥20分的高危孕產婦每月進行一次電話隨訪，孕期至少一次面訪，給予孕期全程指導，直至其安全分娩。各街道婦女保健組要對專案管理的.孕產婦實行每月一次電話隨訪或面訪。三是健全和完善疑難危重孕產婦急救網絡，制定《XX區危重孕產婦搶救應急預案》，明確各級、各部門、各單位的職責和任務，成立疑難危重孕產婦搶救領導小組和專家組，嚴格執行長衛政發〔20xx〕94號XX市衛生局關于印發《XX市疑難危重孕產婦救治與轉診工作方案（試行）》的通知，統一使用湖南省疑難危重孕產婦轉診、反饋單，保證高危孕產婦急救“綠色通道”通暢。
4、提高危重孕產婦評審質量。各級助產機構要嚴格按照長衛函〔20xx〕119號XX市衛生局關于轉發省衛生廳婦社處關于印發《湖南省危重孕產婦評審實施方案〉(試行) 》的通知的流程進行危重孕產婦評審，每季度一次，及時向區婦幼所上報評審資料，區級評審每年2次，并提出整改意見。
5、繼續鞏固產科建設成果。一是各級醫療保健機構應認真貫徹落實衛生部《孕產期保健工作管理辦法》和《孕產期保健工作規范》以及《XX市高危孕產婦管理制度》，嚴格掌握高危孕產婦分級住院分娩制度，嚴禁截留高危。二是積極促進自然分娩，嚴格掌握剖宮產手術指征，降低首次剖宮產率。開展促進自然分娩的孕期健康教育與業務技術﹑管理人員培訓,嚴格執行《湖南省衛生廳關于加強剖宮產手術管理的通知》精神，全區剖宮產率控制在40%以下，建立助產服務機構剖宮產率定期通報制度。三是各級醫療保健單位繼續做好出生醫學證明的發放和管理工作。嚴格按照長衛[20xx]141號文件精神，要求專人保管、專柜存放，印章和空白證書分開保管，首次簽發登記表填寫規范，存根及時歸檔。爭取當年出生嬰兒《出生醫學證明》平均簽發率達90%以上，廢證率不超過1%。每年一月十日前上報《出生醫學證明》管理使用情況年度統計表。區婦幼所每季度將組織產科質量督導，3月和7月區婦幼所將組織愛嬰醫院督導。
（二）提高素質，推進婦女保健規范建設
1、建立健全工作制度。堅持婦幼衛生基層指導工作分片包干責任制度、“以評代培”制度、督導督查制度、例會制度、通報制度。
2、加大培訓力度。一是舉辦專題業務培訓班。3月份組織舉辦區危重孕產婦評審工作培訓會、4月份組織母嬰保健從業人員培訓班。5月份對全區婦幼專干進行全員培訓，組織全區11家助產機構進行新生兒窒息復蘇培訓；二是“以查促改”，開展機構交叉檢查，經驗交流，相互促進：三是“以評代培”，區婦幼每半年組織一次危重孕產婦評審會議，首先由發生危重孕產婦的醫院婦產科主任介紹病例搶救過程、原因分析，總結經驗與教訓，然后由市區專家講評，舉一反三找差距，使評審會議實際成為適宜技術培訓會。
（三）落實政策，實施婦幼衛生重大項目
1、開展農村婦女病普查普治工作。5-6月做好東山、黎托街道的婦女病普查普治工作，及時將可疑陽性病人進行轉診及確診。對發現的陽性病例實行專人管理、追訪，落實有效的治療措施。
2、實施預防艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播項目。將預防艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播工作納入婦幼保健常規工作，制定和完善艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播阻斷實施方案和資金使用管理方案。加快補助對象的資金補助力度，全面實行醫療機構“一站式”直補。加強相關專業技術人員的專項培訓，培訓人員覆蓋率應達到助產機構人員的90%以上。提高孕期檢測率，全區設立多點采血，集中篩查的方式，擴大免費篩查面，做好篩查陽性孕產婦和嬰兒的追蹤隨訪管理（新生兒及時轉兒保科管理），為三種陽性孕產婦及其新生兒實行免費母嬰阻斷。對孕28周前檢測不達標、未落實相關干預措施的單位進行通報。
3、提高婚前醫學檢查質量。繼續實行免費婚前醫學檢查與婚姻登記一條龍服務，切實提高婚檢質量和效率。強化宣傳，引導群眾自覺婚檢，免費發放葉酸，形成工作合力，婚前醫學檢查率達90%以上。落實婚前醫學檢查的病例討論、轉會診、追蹤隨訪等制度，加強婚前保健的質量控制，每季度進行一次全面質控，完善婚檢項目，完整率90%以上。建立健全婚前醫學檢查發現疾病的轉診網絡。
4、規范增補葉酸工作。繼續執行《XX市增補葉酸預防神經管缺陷的項目實施方案》，規范葉酸發放流程，及時掌握工作實際進展情況。擴大發放渠道，實行婦幼保健和醫療機構兩條線同時發放。完善縣、鄉、村三級臺賬（包括計生免費發放的），對葉酸的領取、發放及服用情況及時進行登記，逐級匯總上報。增補葉酸工作將納入本年度工作目標考核內容。
5、執行《XX區農村孕產婦住院分娩基本醫療全免費實施方案》。力爭補助率達95%以上。對計劃外生育、外地分娩等特殊情況農村孕產婦，應簡化兌付手續，落實回補政策。洞井、東山街道社區衛生服務中心及跳馬鎮衛生院按月做好農村孕產婦住院分娩補助，并將經費補助信息及時上報。
二、提高兒童保健管理、創建兒保服務示范點
（一）加大兒童保健服務技術推廣，提高服務能力
1、規范0-6歲兒童健康管理。加強0-6歲兒童健康隨訪，抓好0-3歲兒童系統管理及0～6歲兒童健康管理，加強兒童健康信息檔案監察和管理，7歲以下兒童建檔率達90%，血紅蛋白檢測率達70%以上。
2、圍繞兒童保健服務8項技術規范對縣鄉兩級兒童保健專業技術人員開展理論培訓、技能操作培訓，提高基層人員服務水平。以XX市婦幼保健院兒童保健中心為平臺，為縣、鄉兩級兒童保健專業人員提供以進修實習為主的兒童保健操作技能培訓，提高實際培訓效果。
3、加大工作督導力度，利用網絡平臺開展兒童健康信息實時督導。做好服務體系標準化、規范化建設；規范服務流程落實轉診機制；落實高危兒及營養性疾病兒童分級管理，建立高危兒及營養性疾病識別、轉診工作規范與機制。
4、規范托幼機構衛生保健管理，建立托幼機構衛生保健員網絡體系，健全托幼機構衛生保健工作質量控制體系，做好托幼機構衛生保健工作信息管理及上報工作。
5、加強兒童眼、耳、和聽力及口腔保健，做好常見病的早期識別及異常兒童的轉診、接診工作。
（二）有效控制兒童死亡率
１、加強助產機構新生兒復蘇適宜技術推廣，逐級開展新生兒窒息復蘇培訓工作。開展助產機構新上崗專業人員新生兒復蘇技術的規范化培訓工作。落實執行新生兒窒息病例評審制度。
2、開展5歲以下兒童死亡專項信息質控，減少兒童死亡漏報，杜絕瞞報。完善新生兒死亡評審工作制度。
3、完善兒童急救網絡，建立和完善新生兒危急重癥救治長效工作機制。開展兒童意外傷害防范宣傳教育及兒童院前急救知識培訓。
（三）創建兒童保健合格區、促管理促發展
我區新址落成后將進一步推進我區兒童保健服務合格區創建工作及開展兒童保健優質服務示范單位創建活動，我們將以兒童保健合格區為創建示范點，帶動全區縣、鄉級兒童保健門診建設工作全面開展，加大力度，爭取政策及政府的大力支持，改善服務條件及環境，落實人員配置，按計劃完成創建工作。
（四）提高兒童健康水平和出生人口素質
1、繼續做好出生缺陷綜合防治工作，規范開展新生兒聽力篩查工作。建立新生兒聽力篩查服務質量控制管理體系，逐步落實聽力篩查、診治機構服務質控標準，確保工作規范有序地開展。新生兒聽力篩查率達95%以上。
2、逐步擴大新生兒疾病篩查病種，新生兒疾病篩查率達96%以上。做好篩查質量控制及信息管理，規范陽性患兒的轉診、登記、管理工作。
3、做好生長發育偏離兒童的監測、轉診、管理工兒，做好高危兒保健及兒童營養性疾病的管理工作，開展兒童早期發展及促進兒童康復工作，利用市、縣及兒童保健門診技術優勢，完善高危兒、發育偏離兒童的管理、促進及干預。
三、加強婦幼健康教育、實現信息網絡化
（一）健全健康教育隊伍。創新工作模式，充分利用孕婦學校、家長學校、孕產期及兒童保健門診、社區衛生服務中心等婦幼保健工作陣地，大力宣傳母嬰保健、優生優育、重大公共衛生項目等衛生保健知識和政策，提高群眾的自我保健意識和公共衛生服務主動參與意識。
（二）建立信息管理網絡。推進婦幼衛生信息化建設，落實婦幼衛生信息管理。強化信息隊伍培訓，做好信息資料檔案管理，逐步啟用《湖南省婦幼衛生信息管理系統》（新版），依法依規開展婦幼衛生信息的收集、整理和上報工作。
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