消費自查報告13篇
在現在社會，報告的使用頻率呈上升趨勢，寫報告的時候要注意內容的完整。其實寫報告并沒有想象中那么難，以下是小編精心整理的消費自查報告，希望能夠幫助到大家。
消費自查報告 篇1
我行收到省行《轉發省銀監局關于進一步規范消費信貸管理堅決遏制案件風險的緊急通知》后，分行領導高度重視，立即指示分行個人業務部將文件轉發到各支行，布置分行本部、各支行對個人消費貸款開展全面性的自查自糾工作。現將自查自糾情況匯報如下：
一、20xx年xx月末我行個人消費貸款的基本情況
我行發放的個人消費貸款包括個人住房貸款、汽車消費貸款、房屋裝修貸款、助學貸款等4個貸款類別。截止x年x月末全行個人消費貸款余額為x萬元，其中個人住房貸款余額為x萬元，占個人消費貸款總額的x；汽車消費貸款余額為x萬元，占個人消費貸款總額的x；房屋裝修貸款余額為x萬元，占個人消費貸款總額的x；助學消費貸款余額為x萬元，占個人消費貸款總額的x。
個人消費貸款的風險狀況方面。x年x月末全行個人消費不良貸款余額為x萬元，不良占比為x，其中個人住房貸款不良余額為x元，不良占比為x；房屋裝修貸款不良余額為x萬元，不良占比為x；助學消費貸款不良余額為x萬元，不良占比為x。
20xx年前x個月全行只發放個人消費貸款x筆x萬元。
二、我行在個人消費貸款發放和管理中碰到的問題
(一)個人消費貸款業務逐漸萎縮
我行從20xx年開始發放個人消費貸款，20xx年達到了一個高峰，20xx年以來逐年萎縮。近幾年我行個人消費貸款投放少有多方面的原因：
一是國家宏觀政策調整的影響。由于人民銀行逐年上調個人住房貸款基準利率，促使消費者購房行為變得理性，在辦理按揭貸款時充分考慮了利率變動對自己支付能力的影響，貸款需求減弱。
二是優質個人客戶和優質樓盤少。我行地處經濟欠發達地區，市民收入水平和消費水平不高，優質個人客戶和優質樓盤均不足。
三是x地區信用環境較差，貸款經辦人員對此產生了一定的畏懼心理。
四是提高了個人消費貸款準入門檻。我行信貸資產質量差，虧損嚴重，省行將我行歸為“審慎發展行”和四類行。為防范貸款風險，我行提高了貸款準入門檻，將個人消費貸款客戶定為我市公務員、移動通信、電信、電力等高收入群體，限制了中低端客戶的準入。
五是加強了內控管理和個人消費貸款風險管理，加大了處罰力度。在這種情況下，客戶經理普遍有一定的心理壓力，擔心“做多錯多罰款多”，缺少了對市場的`熱情，對市場拓展的積極性不高，導致個人消費貸款業務停滯低迷。
六是未建立個人消費貸款激勵機制，未能充分調到經辦行和經辦人員的積極性。
(二)我行個人消費貸款的風險較大，資產質量較差
至20xx年xx月末我行除汽車消費貸款不良占比為0外，其他3個消費貸款品種的不良占比都在x以上。我行個人消費貸款資產質量差的主要原因有：
1、存量個人消費貸款資產質量不高，風險進一步顯現
個人消費貸款業務存在數量多、客戶分散、還款期限長、單筆風
險狀況難以確定且具有潛伏性等特點。20xx年以前我行沒有針對個人消費貸款這些特點進行認真研究，與其他商業銀行在個人消費貸款的數量和市場份額上展開競爭，形成了一部分個人消費不良貸款。
2、貸款形態正常的客戶提前還款的現象逐步增加
近幾年由于人民銀行逐年上調個人住房貸款基準利率，部分個人住房貸款客戶出于貸款成本考慮，紛紛提前還款，而且大部分都是還款一直正常的客戶來提前結清銷戶。
3、個人消費不良貸款起訴清收難，抵押物處置損失大
對不良貸款起訴清收要經過受理、審理、判決、申請執行、執行、
拍賣抵押物歸還貸款本息等一系列過程，持續時間長，清收難度大。另外，抵押物處置時因當初貸款發放時抵押物評估價過高，導致抵押物拍賣價款不足以全額收回不良貸款本息，也形成了一部分貸款損失。
4、政策性因素的影響
20xx至20xx年，我行為響應國家號召，支持貧困大學生上學，發放了一部分助學貸款。助學貸款著重于社會效益，由于單筆貸款金額小、戶均催收成本高、未提供有效擔保、就業壓力大、部分借款人已無法聯系等原因，大部分已形成了不良貸款。
通過這次全面性的消費信貸風險管理排查，我行沒有發現新的虛
假消費貸款案件。
三、今后的工作方向
1、繼續加強對個人消費貸款的權限管理
為防范經營風險，繼續上收下屬各支行個人消費貸款審批權限。由于我行個人消費貸款不良比率超過控制要求，依據《中華人民共和國銀行業監督管理法》第37條有關審慎監管措施的規定，我行決定繼續上收下屬各支行個人消費貸款審批權限，全市個人消費貸款業務一律由分行行長或經授權的主管副行長審批發放，對金額較大的貸款必須經貸審會審議。
2、切實加強對分行本部、各支行個人消費貸款業務的自律監管檢查及相關規章制度執行情況的檢查，加強對全行個人消費貸款的風險監測和貸后管理，力促全行個人消費貸款不良余額和不良占比的雙降。個人消費貸款的貸后定期檢查和跟蹤檢查必須真實、及時、到位，及時發現風險預警信號，對檢查發現的問題必須立即提出解決方案，對癥下藥，確保信貸資產的安全。
3、在風險可控的前提下適度發展我行的個人消費貸款業務。今后我行個人消費貸款的目標市場以個人住房貸款和汽車消費貸款為主，目標客戶以我市公務員和移動通信、電信、電力等單位的高端客戶為主。
4、加強對全行個人消費貸款客戶經理和風險經理的業務培訓，提高業務素質和風險防范能力。
消費自查報告 篇2
按照省公司的工作精神和工作部署，我公司對20xx年度保險消費投訴處理管理情況進行了認真、細致、全面的自查，現自查工作結束，有關情況具體報告如下：
一、保險消費者事務工作委員會工作開展情況
1、成立保消委，加強對保險消費投訴處理管理工作的領導。我公司十分重視保險消費投訴處理管理工作，成立保消委，由公司領導同志任保消委主任，公司相關部門負責人為保消委成員，下設保消委辦公室，由同志任辦公室主任。保消委負責領導保險消費投訴處理管理工作，保消委辦公室負責保險消費投訴處理管理的日常工作，確保保險消費投訴處理管理工作順利開展，取得實際成效，獲得廣大客戶的滿意，促進保險經營業務健康、持續發展。
2、增強責任心，推動保消委工作又好又快開展。保消委樹立“誠信待客，客戶至上”的宗旨和原則，以取得客戶滿意、促進保險經營業務發展為目標，增強工作責任心，認真做好保險消費投訴處理管理工作。一是組織公司相關部門和員工認真學習規章制度，要求嚴格執行規章制度，努力做好保險消費投訴處理工作，切實維護客戶的合法利益，提高客戶對保險消費投訴處理工作的滿意度。二是積極協調投訴處理出現的.問題，按照規章制度的要求，切實把投訴問題處理得合情合理，維護公司和客戶的良好業務關系，為發展保險經營業務打下扎實牢固基礎。三是指導相關職能部門及轄內各機構認真做好保險消費投訴處理工作，加強對相關職能部門及轄內各機構的考評，使相關職能部門及轄內各機構按照省公司的工作精神認真做好保險消費投訴處理工作，提高工作效率和工作質量，推進保險消費投訴處理工作不斷邁上新臺階，取得新成績。
3、20xx年保險消費投訴情況分析。20xx年我公司共收到保險消費投訴件，經過與客戶的耐心溝通，向客戶說明解釋情況，按照規章制度進行了妥然處理，解決了客戶的投訴問題，客戶對我公司處理保險消費投訴較為滿意。投訴一：三者客戶吳明先生投訴案件的處理情況如下：事故號為：620xx330000121089，20xx年8月27日，三者客戶吳明投訴我司定損員對后行李箱蓋只能修復不能更換表示不滿，投訴至浙江省保監局。經過我公司與三者客戶吳明協商，三者客戶吳明同意以修復為準，總定損金額為33300元，該投訴已支付賠款結案。投訴二：褚慧月投訴公司將其車架號批改錯誤導致影響到續保保費，經與客戶聯系，做好解釋工作，為客戶辦理好更改手續，客戶已無異議。投訴三：浙j9317車主葉國米，駕駛員葉盛，于20xx-11-1211：40在臺州溫嶺澤國菜場附近壓倒行人的腳。客戶對三者方部分醫療費和護理費不能賠付而表示不滿投訴。通過做工作，該客戶已同意按照我公司審核金額賠付，于8月5日簽字同意，我公司在8月6日支付賠款結案。
二、存在的不足問題和今后努力方向
20xx年，我公司加強對保險消費投訴處理管理工作的領導，認真做好保險消費投訴處理工作，取得了良好成績，明顯提高客戶對保險消費投訴處理工作的滿意度，增強了我公司的社會信譽，對今后開展保險經營業務產生積極良好的作用。但是我公司在處理保險消費投訴問題上還是存在一定的不足問題，主要是積極主動服務客戶的意識還不夠強，有時在處理案件時對客戶解釋不夠細致全面，在一定程度上影響了保險消費投訴處理工作。
今后，我公司要加強對員工的教育，增強員工的工作責任感和工作積極性，使員工樹立優質服務意識，想客戶所想，急客戶所急，認真做好保險消費投訴處理工作，切實維護客戶的合法利益，提高客戶的滿意度，促進各項保險經營業務持續發展，取得更加良好的經濟效益。
消費自查報告 篇3
自中央八項規定頒布以來，我校認真貫徹落實上級黨組織關于規范公務接待管理工作的各項部署，公務接待工作逐步實現規范化、制度化，學校行政領導干部都嚴于律己、做出表率，全體工作人員也自覺遵守公務接待工作的有關規定。根據省紀委辦公廳《轉發〈關于開展違規公款購買消費高檔白酒問題集中排查整治工作的通知〉的通知》（粵紀辦函〔20xx〕929號）和市紀委《印發＜關于開展違規公款購買消費高檔白酒問題集中排查整治工作的實施方案＞的通知》（汕紀發〔20xx〕14號）要求，我校在全校開展違規公款購買消費高檔白酒問題集中排查整治工作，認真進行開展自查自糾。現將自查情況報告如下：
一是加強領導，統一認識。
《《關于開展違規公款購買消費高檔白酒問題集中排查整治工作的實施方案》的通知》下發后，我校領導班子及時召開專題會議進行了傳達學習，并認真部署自查工作。自查開始前，多次召開班子及全體工作人員會議，認真學習上級有關指示和文件精神。通過學習傳達，全體教職工真正統一思想認識，明確規范公務接待管理工作和此次自查活動的重要性。自查中，我們從查思想認識、查制度落實等環節入手，深入查找接待工作存在的問題。
二是嚴于律己，自覺遵守。
為了切實做好規范公務接待工作，我校要求領導干部以身作則，從自己做起，自覺遵守有關規定;同時帶頭嚴格執行接待標準，實事求是地做好接待工作。在日常工作中，我們更是注重通過多種方式加強對全體教職工的教育，要求大家主動理解和積極支持經費管理工作，把有限的經費用于我校的'自身建設上。對于負責接待工作的同志，我們更是高標準、嚴要求，并且，我校堅持公務接待工作由辦公室統一管理、安排，避免了政出多門、管理混亂的現象發生。
三是落實制度，嚴格把關。
為加強公務接待制度化、規范化建設，我校結合自身實際，建立公務接待管理制度，從接待原則、接待范圍、接待程序、接待標準等方面明確了接待工作的具體事項。同時，我們堅持事前辦理審批手續和完善審批程序，真正落實好接待管理工作。通過對接待工作進行正規化管理，實行以制度管人，使接待工作有章可循，堵塞漏洞，避免了工作的隨意性，杜絕了不必要的浪費。
四是認真開展自查。
為確保違規公款購買消費高檔白酒問題整治工作順利進行，明確了由黨支部書記、校長負總責，分管紀檢監察工作的紀檢委員、副校長牽頭負責，辦公室和財務室相關人員具體負責的工作機制。通過認真對照《黨政機關厲行節約反對浪費條例》、《黨政機關國內公務接待管理規定》、《關于厲行節約反對食品浪費的意見》以及省、市、區相關規定，對20xx年以來本單位違規公款購買消費高檔白酒情況認真開展了自檢自查，未發現我校存在公款購買消費高檔白酒的情況。
下步工作打算
在今后的工作中，我們將按照區紀委的要求，持之以恒，抓好落實。一是加強宣傳教育。通過宣傳教育引導，組織干部職工認真學習改進作風建設文件，不斷樹立正確的人生觀、價值觀。二是厲行勤儉節約。繼續貫徹執行上級公務接待管理工作的有關規定，進一步完善相關制度，加大監督管理力度，繼續做好公務接待管理工作的制度化、規范化和公開化工作。
消費自查報告 篇4
根據紀委《關于開展違規公款購買消費高檔白酒問題集中排查整治工作的通知》要求，為深入貫徹落實中央“八項規定”精神，預防“四風”反彈回潮。xxx認真組織開展違規公款購買消費高檔白酒問題排查和整治。現將自檢自查情況報告如下：
一、及時組織部署。自收到文件后，xxx及時組織相關人員召開工作部署會，并原文傳達了紀委《關于開展違規公款購買消費高檔白酒問題集中排查整治的工作方案》文件精神。會議要求，要充分認識違規公款購買消費高檔白酒問題整治工作的重要性，要嚴格執行接待審批，把思想和行動統一到紀委的部署和要求上來，進一步增強責任感和緊迫感，采取有力措施，確保違規公款購買消費高檔白酒問題整治工作有效開展。
二、開展專項整治。xxx結合工作實際，在第三方對經費進行審計的.有利時機，重點對公務接待情況進行專項檢查，做到篩查“全覆蓋”，逐項核對確保不留死角。通過逐項逐張核查票據報銷憑證，xxx沒有違規公款購買高檔白酒等違紀現象發生。
三、強化監督檢查。xxx認真落實黨風廉政建設的主體責任，加強對黨員領導干部的教育、管理和監督，堅決遏制各類違規違紀行為的發生。抓住重要時間節點及時加強對黨員領導干部的教育，對違規公款購買高檔白酒等頂風違紀的黨員領導干部，將按照有關規定嚴肅問責。
消費自查報告 篇5
根據xxx[20xx]x號文件《關于開展金融消費者保護工作現場的檢查通知》的要求，聯社領導高度重視，積極部署，精心準備，成立了專門的工作小組，全面協調和領導此項活動，在全轄開展金融消費者保護工作的自查。現將自查報告自查勤懇匯報如下：
一、聯社領導高度重視、積極部署、全員動員。
xxxxxx聯社自接到通知后，聯社領導高度重視，立即在單位領導班子里面開始傳閱，隨即召開各部門經理和各信用社主任參加的中層領導會議，傳達會議精神，認真學習領會，組織全員開展自查工作。聯社成立了專門的自查工作領導小組，按照金融消費者的三項工作，負責自查工作的全面開展。
二、全員參與、全面開展、全面自查。
1、金融服務具有無形性、專業性和信用性等特點，導致金融市場中的消費者比普通消費者更容易受到侵害。金融消費者作為特殊的`消費者，理當和普通消費者一樣，享受消費者保護法的保護。金融消費者同樣享受知情權、隱私權、受教育權等三項權利受到保護，金融服務提供者須承擔信息披露義務、為消費者保密義務和獲得商品及服務消費方面知識的義務，根據金融消費者受保護的三項權利，聯社開展了金融消費者保護工作自查。
2、在知情權方面。
一個企業的要想長遠的發展，必須要有自己的企業文化。聯社自成立之初，就重視自己的企業文化發展，在全轄所有的營業網點，張掛企業文化和各種業務宣傳牌匾，向廣大干部群眾介紹我們信合的企業文化和業務種類，而且不時的印制大量的業務宣傳單，利用各種機會向外排放，推廣業務知識，普及業務知識，為了加深和理解，我們編制各種宣傳口號，在一些廣場和人流量比較大的公路沿線設置牌匾和彩條進行實時宣傳。通過以上各種方式的宣傳，讓廣大人民群眾把信合的企業文化和業務種類都牢牢的記在了心里，在知情權方面，聯社做到了公開，公正，消費者拆分享有知情權。
3、在隱私權方面。
聯社做為一個專業銀行機構，在平時的管理中，嚴格按照各項規章制度執行，人人照章辦事，嚴格要求自己，為儲戶保密，這是銀行從業者必備的基本素質。聯社每年開展教育活動，向廣大員工積極宣講各種規章制度，同時各營業網點制定了相關的教育活動，每月舉辦四次，向各位員工學習各項規章制度，使廣大員工牢記于心，時刻嚴格要求，到現在為止，聯社沒有發生一起泄露儲戶信息的安全事故。
4、在受教育權方面。
消費者的受教育權是指消費者有獲得商品及服務消費方面知識的權利。在這方面，聯社格外重視。
（1）最近幾年，聯社積極與縣級有關部門協調，通過組織大型活動，廣泛宣傳各項業務。如冠名“信和杯”秦腔大賽等
（2）利用業務的特點，積極開展各項活動，讓一部分人先使用，先得到實惠，利用事例全面推廣。如：小額信用貸款和家樂卡業務等。
（3）積極部署，抽調人力，組成專業的業務宣傳小分隊，深入基層，
走到人民群眾中間去，親身講解，讓人民群眾了解業務和業務產品。通過以上幾項活動的開展，消費者都獲得了聯社的各項業務信息。
5、在以上三個方面，我們也有做的不足的地方，例如：在農村金融知識比較薄弱，宣傳時不能過多的用專業金融術語；宣傳牌匾相對較少等。在今后的工作中，聯社會加緊改造，力求把此項工作做好，做精。
以上為此次關于開展金融消費者保護工作自查情況的匯報，還有很多不足自出，請指正為盼。相對于一般行業，金融市場中的金融產品和服務有其特殊性。金融產品和服務所具有的特點和性質對金融消費者的利益構成了特別的挑戰。20xx年是十二五規劃中承上啟下的一年，xxxxxx聯社一定按照支行的工作要求，加大此項工作的投入，力爭做到最好。
消費自查報告 篇6
根據《XX銀保監分局關于開展20xx年度消費者權益保護工作情況自查督查的通知》要求，我行組織相關部門認真開展此次自查工作，對金融消費者權益保護工作進行了梳理，現將自查情況報告如下：
一、內控制度及工作機制建設方面
我行在各級監管機構的監管指導下加強金融消費者權益保護工作，暢通渠道，主動接受社會監督，加強內外部溝通協調，切實履行金融機構主體責任，營造消費者保護的良好氛圍。
1、制度建設
我行嚴格按照《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》，逐步建立健全金融消費者權益保護工作機制，梳理了金融消費者投訴處理工作流程，制定了《客戶投訴管理辦法》及《金融消費者權益保護辦法》。
2、機制運行
為保證我行消費投訴制度機制有效運行，我行明確了全行消費者權益保護工作牽頭部門為綜合辦公室，指定綜合辦公室成員負責具體經辦并組織實施；全行客戶投訴的指導、協調、督促等工作由辦公室負責，處理及協調好消保投訴等事宜，為全行消費投訴制度機制的有效運行提供有力保證。
3、成立消費者權益保護工作委員會
我行董事會下設金融消費者權益保護工作委員會，委員會主任XXX，成員XXX、XXX，明確了董事會承擔消費者權益保護工作的最終責任。
二、金融消費者權利保護方面
1、我行始終把消費者權益保護工作滲透到各項具體的業務中，金融消費者教育及權益保護知識教育，提升金融消費者識別、抵御金融風險能力。讓客戶明白“自享收益”的同時，要“自擔風險”。引導客戶進行風險自評，讓客戶學會根據自身的風險承受能力和相關產品的風險特征，選擇適當的金融產品，提升金融風險抵御能力；出現“風險越位”情形時，積極采取限制措施并提醒客戶，幫助客戶做出正確的金融決策。
2、我行不存在挪用侵占客戶資金的行為，不存在代客戶辦理相關業務等違規行為。在客戶接受我行金融服務或選擇金融產品時，我行會對客戶接受的金融服務、選擇的金融產品進行如實告知，讓客戶自主選擇金融服務、金融產品，不存在捆綁銷售行為。
3、我行機構設施完善，計算機網絡平臺硬件設備使用合理，軟件設置規范，設備運行狀況良好，未發生因機構設施、計算機網絡平臺等出現故障或其他風險而導致客戶財產及相關權益受到侵害的情形。
4、向金融消費者提供服務或銷售產品時，會全面、完整的提供金融產品或者服務的真實信息，對復雜產品、關鍵條款或者交易條件以通俗易懂的語言向消費者說明、進行充分的信息披露和風險提示，并按照監管要求留存相關資料。
5、在對金融產品營銷推介過程中，對產品的服務和性質、主要風險、收費標準、金融產品表現情況以及其他影響產品預期收益的重要信息等的介紹真實、全面，不誤導、夸大產品收益，或者掩蓋產品風險信息、虛假宣傳等。
6、我行在自行催收過程中未采取違反法律法規、違背社會公德、損害社會公共利益的方式向金融消費者進行催收，或者損害金融消費者或者第三人的合法權益。
7、我行建立了金融消費者個人信息保護機制，客戶在接受我行的金融服務時，我行遵循為客戶保密的原則，對網銀、征信、賬戶管理等系統進行設置訪問權限、增加身份識別功能等措施保護客戶個人金融信息，不存在泄露、非法使用或非法對外提供個人金融信息的情形；在向有權機關提供個人金融信息時，會核實相關文件，并登記查詢人員身份證件等，保護金融消費者財產不受侵害。
8、我行柜員在辦理業務時對手續費的收取均能按照上級制定的收費標準進行收費，并對收費項目及收費標準對客戶做了提示，不存在無合法依據收取費用或收取費用未提前告知的情形。
我行嚴格貫徹落實上級銀行及監管部門各項規章制度，從未發生過侵犯金融消費者合法權益的重大事件。
三、投訴處理方面
我行在營業部大廳醒目位置公示投訴電話、擺放客戶意見簿，公布張貼價目表，向客戶公示各類業務的最新收費標準，公開透明，充分保護客戶的知情權。
我行目前還未開通官方網站，但會通過官方微信公眾號公布來電、來訪等投訴渠道方式等，并對客戶投訴的.處理流程進行了明確規定，建立金融消費者投訴處理工作臺賬，時刻跟蹤處理結果并接受金融消費者的監督。同時在我行產品或服務合約中，也會提供本行投訴電話、通訊地址等信息。
我行自XX年30月20日開業運營以來，尚未發生客戶投訴事件。但我行會嚴格按照相關要求，報告本行消費投訴處理工作相關制度、消費投訴管理工作責任人名單，以及上述事項的變動情況。
四、宣傳教育方面
我行高度重視金融消費者權益保護工作借助各種業務宣傳渠道，組織開展多次關于金融消費者權益保護工作活動：
1、集中宣傳
20xx年，我行組織并開展了3.15“金融消費者權益保護日”、“金融知識送下鄉”、“防范非法集資宣傳月”、“普及金融知識萬里行”，“打擊治理電信網絡詐騙跨境賭博宣傳月”、“金融知識普及月金融知識進萬家爭做理性投資者爭做金融好網名”、“金融標準為民利企”等宣傳活動，累計活動時長約40天，共受理咨詢答疑800余人次，發放宣傳資料20xx余份。重點圍繞安全用卡、客戶維權、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識，幫助社會民眾增強辨假防騙能力，收到良好效果。
2、線上宣傳
發揮網絡和自媒體的陣地輻射作用，充分利用線上渠道宣傳。20xx年，我行利用官方微信公眾號，發布多篇關于金融消費者權益保護推文，如“金融消費者八大權益你知道幾條？”、“老年人如何防范金融詐騙?”、“提高防范意識，謹防電信詐騙！”、“看清非法集資真面目，提高警惕防入坑”、“防范電信網絡詐騙，打擊治理跨境賭博”、“反假幣宣傳，我們在行動”等，總計閱讀量為1200人次。在普及金融知識的同時，幫助金融消費者增強金融風險防范意識，進一步擴大了宣傳影響，有效提升了金融知識的普及，使廣大金融消費者能夠充分運用自身所了解的金融知識維護合法權益，營造濃厚金融消費者權益保護氛圍。
五、檢查監督和整改方面
通過本次自查，發現在消費者權益保護工作中存在一些問題。如金融消費者權益保護系統不夠完善、部分員工金融消費權益知識學習程度不夠等。由于我行目前開展的業務還比較單一，相對應的消費者權益保護系統也不夠完善，隨著以后業務的不斷擴展，金融產品及金融服務的不斷創新，也會帶來更多金融消費者權益保護方面的問題。因此在今后的工作中，我行會進一步加大金融消費者權益保護知識培訓力度，提高員工對金融消費保護工作的認識；同時加大科技投入，不斷完善消費投訴處理信息系統，以便更好的服務金融消費者，提升客戶滿意度。
消費自查報告 篇7
中國人民銀行XX縣支行：
XX年12月人行XX縣支行下發了《轉發有關金融消費者權益保護工作文件的通知》（X銀發[XX]69號）文件，接到通知后，我行領導高度重視，立即召開相關部門會議，對金融消費者權益保護工作進行部署，成立了以分管行領導為組長，相關同志為組員的金融消費者權益保護工作小組，負責轄內營業網點的金融消費者權益保護工作的組織推動和監督檢查。并對我行進行了全面自評估，現將自評估情況匯報如下：
一、機制建設方面
我行建立健全了金融消費者權益保護工作機制，梳理了金融消費者投訴處理工作流程。明確規定有關部門在職責范圍內負責全行客戶投訴處理工作的跟蹤、監督和考評，各部門負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人。對客戶投訴處理工作采取“統一管理、分級處理、專人負責”的管理模式。建立來電、來函、來訪等多種投訴渠道，對客戶投訴的處理流程進行了明確規定，且應對不同渠道的投訴設定了處理實效，要求在規定時間內將客戶投訴進行化解。
二、保護范圍與保護措施
在金融消費者接受金融服務時，對金融消費者的財產安全進行保護，個人隱私和消費信息充分保密，對金融消費者接受的金融服務進行如實告知，讓金融消費者自主選擇金融服務，進行公平交易。
三、宣傳推動情況
我行在營業網點醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的投訴電話，并建立了金融消費者投訴處理工作臺帳，時刻跟蹤處理結果并接受金融消費者的監督。對于金融消費者提出的意見建議進行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進行整改優化。在業務宣傳方面，我行借助各種業務宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、網絡等方面，采用廣告、新聞報道等多種形式，開展金融知識的宣傳，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識。在“金融知識普及月”方面，我行根據當地社會與客戶特點，通過多種形式開展有針對性的宣傳活動，持續培養客戶選用安全、高效、便捷的金融消費習慣。
四、存在問題
我行根據相關文件，結合我行自身實際情況，制定了相關的政策，但是在具體實施中，由于一些銀行工作人員缺乏這方面的服務意識，所以與預期的效果有一定的差距。針對這個問題，我行一方面加強員工的'服務意識培訓，從思想上強調維護金融消費者利益的重要性，使員工認識到這項工作的意義；另一方面，制定一定的激勵政策，鼓勵在這方面有突出貢獻的員工，也傳達了行領導對這方面工作的重視。
此外，隨著業務的不斷發展，金融產品類型的不斷增多，我行也在積極創新經營模式。這既刺激了個人金融消費，也同時帶來了金融消費者權益保護問題的更多思考，所以我行正積極地拓寬金融消費者保護領域，不斷加大消費者權益保護工作力度。
XX銀行股份有限公司
二〇一四年一月二十八日 XX人壽XX中心支
消費自查報告 篇8
為堅決糾正違規職務消費和公款吃喝問題，寺灣鎮二小高度重視，對公款消費情況進行自查自糾，建立了長期有效工作機制，堅決杜絕不合理支出。現將我校自查自糾情況匯報如下：
一、加強領導，明確分工
學校對專項整治行動工作高度重視，成立了專項整治行動領導小組，設立了專項整治行動辦公室，并進一步明確了工作職責、工作制度。
二、召開專項整治會議
召開了全校專項整治行動專題會及動員會，認真學習傳達了專項整治行動工作會議精神，要求全校黨員干部思想統一，要認真貫徹黨的十八屆五中全會精神，全面落實中央八項規定、省委九項規定、市委十條規定要求，要按照省委關于持續深入開展“四風”突出問題專項整治的總體部署，堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，對揮霍浪費公款、社會影響很壞、群眾極為反感的`違規消費和公款吃喝行為，堅決予以糾正，真正做到從嚴從簡勤儉辦事，依法依規按程序辦事，務實節儉進行消費和公務接待工作，有效扭轉過度職務消費和公款吃喝等奢侈浪費之風，建立健全厲行節約反對浪費的工作長效機制。
三、自查自糾情況
根據《違規職務消費和公款大吃大喝問題專項整治工作實施方案》的要求我校對以下幾個方面進行自查自糾。
1、整治奢侈浪費問題。通過自查自糾我校不存在利用職務消費、隨意列支、盲目攀比、揮霍浪費等問題，重點自查了公務差旅費、公務接待費、公務用車購置及運行費、會議費、培訓費、辦公費等經費支出，不存在開支不合理規范。
2、整治公款大吃大喝問題。通過自查自糾我校沒有在高檔酒店、賓館、農家樂、私人會所等場所公款吃喝的問題。
3、整治公務接待過程中的違紀違規行為。我校嚴格落實接待清單制度，嚴禁公務接待活動中超規格、超標準接待，嚴禁擅自擴大接待范圍、增加接待項目、用公款接待甚至借各種名義變相安排公務接待等問題。
四、建立完善相關制度規定。
根據《中央八項規定》、省委九項規定等制度規定，結合我校實際情況，抓緊制定公務接待、會議費、培訓經費管理辦法等制度，以制度嚴格規范本單位職務消費和公務接待行為。
消費自查報告 篇9
根據縣紀委下發的崇紀字[xx]12號《關于對全縣行政事業單位公務消費情況開展專項檢查的'通知》要求，我鎮對xx年1月以來的“三公經費”及公務卡制度執行情況開展了自查，現將自查情況報告如下：
一、公務卡管理及使用情況
1、xx年6月12日，注冊了3張公務卡，分別是：廖泉征1張(原黨委書記)、曾查明1張(原鎮長，xx年1月7日病故)、朱凌波(財政所所長)。xx年1月至10月，實際只使用了廖泉征書記一張公務卡，期間在備案商戶消費的“三公支出”，由經辦人員使用該張公務卡結算，并按相關還款程序報賬。因只使用一張公務卡，造成在備案商戶正常支出的三公費用未及時結算報賬。
2、根據工作需要，于xx年10月16日又注冊使用了2張公務卡，分別是：危新源1張、黎偉1張;
3、由于人事變動，于xx年1月20日，將原鎮黨委書記廖泉征同志公務卡注銷，同時新注冊使用方向陽書記一張公務卡;因工作需要，于xx年3月11日，又注冊使用了2張公務卡，分別是：余興旺副書記1張，辦公室孫億經1張。
全鎮現有公務卡6張，實際使用的5張，公務卡使用嚴格按有關規定執行，費用開支用公務卡結算，只有部分臨時性開支用現金結算，公務卡使用情況符合相關規定。朱凌波未使用的公務卡劃設在xx財政所，由于未設立財政所專用經費，所以該張公務卡一直未使用。
二、 “三公”經費支出情況
(一)xx年“三公”消費總計1205334.27元
1.公務接待： 744315.6元。其中，備案商戶消費為194647元，占總費用26.15%;非備案商戶消費549668.6元，占總費用73.85%。
①接待費用：571040.8元，其中食堂伙食為137140.2元;
②購買食品南雜等費用：173274.8元。
2.公務用車購買及運維支出：154571.97元，其中備案商戶消費為54523.21元，占35.27%。
①xx年購買垃圾清運車一輛：29800元;
②公務用車運行維護費用124771.97元。
3.日常辦公費用：306446.7元，其中備案商戶消費14703元，占4.8%。
從以上三公消費支出情況看，非備案商戶消費便高，導致非備案商戶消費便高的原因，有以下三點：①轄區內無備案商戶。一是接待來賓需購買物品時，只有暫時在店里記帳，然后再報銷相應發票。二是來客用餐，而食堂不能提供時，只能先在本鎮飯店用餐記帳，然后報銷相應發票。這也是導致非備案預算額用的較快原因之一;②舊欠發票需使用非備案商戶預算額度。20xx年之前，本鎮仍有些債務未還清，都已掛帳，但還款時，需將發票通過三公消費平臺備案，所以這些債務發票也將使用非定點商戶額度;③僅啟用了一張公務消費卡。xx年10月份前，只啟用了一張公務消費卡，消費極不方便，所以部分開支發生在非備案商戶中，從而增加非備案商戶消費比例。
(二)xx年1—5月份“三公”消費合計546699.3元
1.公務接待： 447956.6元。其中，備案商戶消費為157485元，占總費用35.16%。
①食堂伙食為176749.1元;
②購買食品南雜等費用：106355元。
2.公車運行及維護費用：51487元，其中備案商戶消費為11397元，占22.14%。
3.日常辦公費用：47255.7元，其中備案商戶消費33613.2元，占71.13%。
消費自查報告 篇10
縣政府機關黨委：
根據縣紀委《關于開展公款購買消費高檔白酒、高檔洋酒、高檔紅酒問題集中排查整治工作的通知》（寧紀[20xx]19號）文件要求，為深入貫徹落實中央“八項規定”精神，持之以恒糾正“四風”，防止違規公款吃喝送禮等“四風”問題反彈、進一步鞏固糾正“四風”工作成果。縣外事僑務局認真組織開展公款購買消費高檔白酒問題排查和整治。現將自查自糾情況報告如下：
一、及時組織學習
自收到文件后，縣外事僑務局班子成員、各股室負責人召開了專項整治工作會議，副局長、紀檢負責人馬巨文同志傳達學習了縣紀委《關于開展公款購買消費高檔白酒、高檔洋酒、高檔紅酒問題集中排查整治工作的通知》精神。局黨支部書記、局長李燕玲同志作了講話，要求各班子成員、股室負責人帶頭學習，認真領會文件精神，認真貫徹落實《黨政機關厲行節約反對浪費條例》、《黨政機關國內公務接待管理規定》、《關于厲行節約反對食品浪費的意見》、中央八項規定精神，把思想和行動統一到縣紀委的部署和要求上來，
進一步增強責任感和緊迫感，采取有力措施，確保違規公款購買消費高檔白酒問題整治工作有效開展。同時還強調：今后公務接待中不得購買、使用香煙和高檔酒水，中午提倡不喝酒；要嚴格執行接待審批，每張接待單必須有經辦人、陪同人員、分管領導的簽字，要實行憑公函接待制度，公務接待活動中嚴禁超標準接待，擴大接待范圍等。
二、認真開展自查
為確保違規公款購買消費高檔白酒問題整治工作順利進行，明確了由黨支部書記、局長負總責，分管紀檢監察工作的副局長牽頭，辦公室和財務出納相關人員具體負責的工作機制。通過認真對照《黨政機關厲行節約反對浪費條例》、《黨政機關國內公務接待管理規定》、《關于厲行節約反對食品浪費的意見》以及省、市、縣相關規定，對近五年以來本單位違規公款購買消費高檔白酒、高檔洋酒、高檔紅酒的情況認真開展了自檢自查，我局沒有公款購買消費高檔白酒、高檔洋酒、高檔紅酒的情況。
三、下一步工作打算
通過此次自查自糾活動的開展，全局人員充分認識到違規公款購買消費高檔白酒問題整治工作的重要性，并加強了公務接待的`管控，嚴明要求公務接待嚴格按照《黨政機關厲行節約反對浪費條例》《黨政機關國內公務接待管理規定》《關于厲行節約反對食品浪費的意見》等規定執行。在今后
的工作中，我們將按照縣紀委的要求，持之以恒，抓好落實，通過宣傳教育引導，組織干部職工認真學習改進作風建設，努力在思想上牢固樹立艱苦奮斗，勤儉節約，反對浪費的觀念，在行動上堅決杜絕奢侈浪費和大手大腳的行為，樹立起過緊日子的良好習慣。
消費自查報告 篇11
20xx年1-11月我縣實現社會消費品零售總額238349.5萬元，同比增長22.41%;批發業銷售額90350.9萬元，同比增長27.2%，限額以上批發業銷售額29873萬元，同比增長42.6%;零售業銷售額209128.1萬元，同比增長28.7%，限額以上零售業銷售額134265.7萬元，同比增長36.8%;住宿業營業額11832.1萬元，同比增長35.5%，限額以上住宿業營業額10390.2萬元，同比增長38%;餐飲業營業額43857.8萬元，同比增長22.4%，限額以上餐飲業營業額1460.8萬元，同比增長153.74%。預計全年可實現社會消費品零售總額288732.5萬元，預計增速22.5%。各項指標數將于12月全部完成。
一、主要經驗及做法
一是配合縣統計局，協調好限額以上企業每月按時上報統計數據，做好社會消費品批零統計數據的上報工作;二是做好限額以上企業納規工作，加強與縣統計局、工商局、國稅局等部門協作，對全縣注冊的工商個體戶和法人公司符合要求的企業進行納規，全年申報企業17家，目前已經國家統計局批準納入統計范疇;三是加強社會消費品零售的調研工作。對限額以上企業各月上報的情況和市縣下達的.任務，及時有效地組織對限額以上企業進行調研，并根據實際提出合理意見，督促企業上報數據要如實反映企業經營狀況;四是積極采取措施，加強市場管理，保障市場有效供應，做好全方位做好價格監測，強化商品質量和服務質量監督檢查，構建和諧消費環境，按照大市場、大流通、大商貿的要求，發揮優勢，突出特色，科學配套商貿服務項目和設施，促進商品流通市場良性發展。
二、存在的困難和問題
一是社會消費品零售總額統計困難。限額以上納規企業由于沒有健全的考核機制及稅收因素的影響，出現瞞報、漏報，甚至不報的情況，特別是限額以上批發業只有3家，受市場影響上報數據波動大，餐飲業達到納規要求企業少，達到要求的又不愿意納規，沒有做到應統盡統，不能全面反映全縣社會消費品零售總額的真實狀況。
二是監管經費緊張。市縣沒有預算社會消費品零售統計經費，商務局不能對限額以上企業進行考核、督促，造成對限額以下企業管理困難。
三是市場監管機構人員少、交通工具投入缺乏，監管困難大。
三、下步工作安排
一是做好限額以上企業納規工作。20xx年預計納規7家，主要是溫州商貿城、曲靖河林商貿有限公司、XX縣金河工貿有限公司、XX縣金江酒樓、圣邦新城購物中心、XX縣易品購物中心、云南力帆駿馬車輛有限公司陸良經營部。
二是加強對社會消費品銷售企業的調研，協調好與上級業務部門、統計局、稅務局、銷售企業特別是限額以上納規企業的關系，努力做好20xx年度社會消費品零售企業的納規和統計上報工作，特別是批發企業和餐飲企業的納規工作，積極完成市縣下達的目標考核任務。
消費自查報告 篇12
根據總部辦公廳要求，現將xxxxxxxx負責人職務消費情況自查工作匯報如下：
xxx有限公司負責人職務消費管理制度已建立一部分，尚未完善；
職務消費范圍和消費標準有公務用車、通訊、業務招待、差旅費等與其職責相關的消費項目。xxxxxxxx現有公務用車三輛，分別是奧迪A6L、別克商務車、別克小轎車，其中別克小轎車為原總經理xxxxxx使用，另外兩輛用于公務接待，三輛車均按公司《車輛管理辦法》規定執行；南海合金企業負責人辦公固話實行實報實銷，移動電話每月限額200元；南海合金企業負責人參加的業務招待等活動產生的費用均由相關部門嚴格審核，尚未發現弄虛作假的行為。
xxxxxx制定了《差旅費管理辦法》、《領導干部因私出國（境）管理有關規定》等有關制度，規定了公司領導干部出差乘坐的交通工具、席別、住宿標準，以及辦理因私證照的申請、審批權限、程序和要求。公司紀檢監察（兼職）定期對企業負責人職務消費情況進行監督，未發現假借職務消費搞鋪張浪費、以權謀私的行為。
根據自查出的'問題，結合公司實際，制定以下整改措施：建立健全公司《企業負責人職務消費管理制度》，加強企業負責人職務消費預算的編制，嚴格審核報銷制度，將領導人員職務消費納入規范化、制度化軌道，置于嚴格有效的監督和管理下。通過職工代表大會、民主生活會等形式對企業領導人員職務消費的情況，定期公布，接受民主評議和職工監督。
消費自查報告 篇13
根據貴行下發的《關于開展金融消費權益保護監督檢查的通知》文件要求，我行領導在X月下旬召開相關部門會議，對金融消費者權益保護工作進行部署，成立了以行長為組長，部門負責人為組員的金融消費者權益保護自查工作小組，負責金融消費者權益保護工作的組織推動和監督檢查，現將自查情況匯報如下：
一、機制建設方面
我行建立健全了金融消費者權益保護工作機制，在本次自查中，我行全面梳理了相關投訴處理工作流程。明確規定各部門負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人,規定了XX負責投訴管理工作（負責處理來自客戶關于我行行風方面的來電、來信、來訪投訴，同時處理我行內部投訴和上級有關部門交辦的投訴，負責村鎮銀行客戶投訴處理工作質量獎罰），明確xxx為全體員工培訓工作負責人。
我行對客戶投訴處理工作采取“統一管理、分級處理、專人負責”的管理模式。建立來電、來函、來訪等多種投訴渠道，對客戶投訴的處理流程進行了明確規定，且應對不同渠道的投訴設定了處理實效，要求在規定時間內將客戶投訴進行化解。
二、規章制度建設情況
在規章制度建設方面，我行在正式開業之前就制訂了《客戶投訴管理辦法》、《投訴類型和處理范例》、《前線員工標準服務流程》、《客戶信息保護條例》等制度，并在實際工作中結合我行人事制度發布的相關投訴處罰標準執行。為了能更好的應對突發事件，我行按照服務應急預案，組織相關部門進行應急演練，并結合實際工作,建立突發事件快速反應機制。
三、金融消費投訴受理、處理情況
我行在營業網點醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的投訴電話、服務熱線以及人民銀行金融消費投訴熱線。建立了金融消費者投訴登記簿，并由行長定期對登記內容進行審查，時刻跟蹤處理結果并接受金融消費者的監督。對于金融消費者提出的意見建議，我行及時進行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進行上報、整改、優化。
我行自己去年xxxx年x月x日正式營業至今，尚未發生客戶投訴事件。
四、金融消費教育開展情況
在金融消費教育工作開展方面，我行根據相關文件，結合我行自身實際情況，制定了相關的政策，
在日常工作中,我行一方面加強員工的服務意識培訓，從思想上強調維護金融消費者利益的重要性；另一方面，制定一定的激勵政策，鼓勵在這方面有突出貢獻的員工，也傳達了行領導對這方面工作的重視。
在業務宣傳方面，我行借助各種業務宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕等多種形式，開展金融知識的宣傳，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識。
五、金融消費權益保護義務履行情況
在金融消費知情權方面，我行客戶在辦理業務前，能知悉存、貸款利率，手續費等情況，能在事前了解自己的權利及義務。在公平交易權方面，我行嚴格遵循公正、平等、誠實、信用的原則。未出現強迫客戶購買、使用金融產品或強迫客戶接受服務的情況；也未在合同或法律關系中制定規避義務和違反公平的條款。我行切實遵守監管機構制訂的相關規章制度，履行自身應盡義務。
六、個人金融信息保護情況
在個人金融信息保護工作中，我行制訂了《個人金融信息安全保護制度》，并在實際工作中加以實施。此外，我行制度中的《客戶投訴管理辦法》也補充了相關懲處措施。
我行在系統權限中也對個人金融信息查詢、修改等交易進行限制，并嚴格執行信息查詢登記、審批制度；我行連接核心系統的.設備均對外接存儲設備插口進行屏蔽，并對設備加裝監控軟件，機房信息傳輸工作也進行加密，嚴格保護客戶信息。
七、銀行卡領域金融消費權益保護情況
我行目前銀行卡尚未上線，在銀行卡領域中的金融消費權益保護工作方面，我行已制訂了相關制度，并對行內員工進行培訓。
八、檢查中發現的問題
通過本次自查，發現在實際工作中，我行個別員工在金融消費權益工作方面的表現與預期存在一定差距，存在金融消費權益知識學習程度不夠，主觀態度不積極的情況。對此，在今后的工作中，我行要加大培訓力度，提高員工對金融權益保護工作的認識。另外，我行制訂部門問責機制，發現問題立即由部門負責人進行跟進、整改，杜絕同類問題再次發生。
隨著業務的不斷發展，金融產品類型的不斷增多，我行正積極的創新相關服務模式,加大消費者權益保護的工作力度，努力提升客戶滿意度。
【消費自查報告】相關文章：
消費自查報告02-08
職務消費自查報告10-27
人情消費自查報告03-28
高檔消費自查報告04-08
關于消費的心得02-28
手機消費的調研報告07-24
課堂隨筆：生產與消費03-12
關于中學生的消費與消費觀的調查報告05-26
消費者行為學消費心得體會04-22