員工工作總結(精選15篇)
總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編收集整理的員工工作總結，歡迎閱讀與收藏。
員工工作總結1
把時鐘撥回到20xx年的夏天，大學畢業。那時非常迷茫，不知道能做什么，想做什么，對工作有一種期待和憧憬，只是覺得計算機、網絡有關的職位都可以投遞簡歷。
20xx年5月xx日（歷史驚人的巧合，沒想到6年后的今天寫下了這篇回憶文章），南下廣州，開始找工作。或許，因為運氣好、加上筆試不錯、人也比較老實，第一份工作敲定了，任職于一家教育培訓機務。所有人都是在高壓力、同時又是疲憊的狀態下工作。自己更是不僅要寫程序，關注團隊，很多時候還需要兼任客服、以及一些過往項目的對外溝通。自己不知有多少個日夜，凌晨、甚至通宵還在寫代碼、修Bug，新功能剛剛開發完就要趕著上線，然后無窮的Bug和錯誤、甚至低級的錯誤。很多問題是由于時間匆忙、工作流程、人手有限等各方面的`原因導致的。自己那時也承受著巨大的壓力和遭受了很多委屈。
值得欣喜的是D項目可以算作一個成功的項目。項目維持在20-50萬左右的日活躍，每個月有幾十萬的流水（有幾個月快接近百萬），在如此激烈的競爭環境中起得這樣的成績也算是對我們辛苦付出的一個匯報，值得我們這種小團隊值得高興的事情了。因此在20xx年春節，公司首次派發獎品：每人一臺Ipad，這也是自己工作以來首次獲得的大價值獎品/獎金。但從公司層面來說，從20xx年6月到20xx年xx月，三年半時間，依舊還在貧困線上徘徊，依舊還有很長的路要走，依舊任重而道遠。
20xx年11月份后，D項目活躍人數開始緩慢下降，收入基本穩定但呈下降趨勢。做了一些調整和活動但效果不明顯，我們開始把人力資源轉向新項目的開發了。關于新項目，本文不做詳細介紹（留著下一個6年的回憶錄里寫），開發了大半年，時不時被暫停轉去做其他事情，項目進展基本順利，預計今年6月份內測。
員工工作總結2
銀行信貸員工作總結主要反思從事客戶經理工作中的錯誤和教訓，以助于完善工作細節，想到哪里寫到哪里，內容并不限于貸前調查，個人原創，各位同仁有不同意見或高見的請多多指教。
首先要調查借款人和擔保人的資信情況。
一是內部調查，通過信貸管理系統、個人征信系統調查借款人、擔保人和借款人親屬的信息、借款、擔保情況和還款記錄。通過公民身份證核查系統調查借款人和擔保人身份的真實性。
二是外部調查。根據借款人、擔保人的居住地址、從事行業、個人透漏的信息等，看看有沒有和他們熟識的同事、村民（或村兩委成員）、原有客戶，通過他們，對借款人、擔保人的情況做更廣泛的了解。
三是實地調查。一定要到借款人的家里和實際經營地點看一看，看看借款人的房子、生產設備、實際運轉情況。查看借款人的生產經營證件。查看借款人的生產設備數量、賬本（資產負債表可能沒有，但日常經營的流水帳務記錄應具備，沒有的話就很成問題了），生產購銷狀況要了解，成本支出和盈利結構要了解，生產的采購渠道、銷售渠道要了解，最好了解借款人生產的上游供應商和下游銷售對象，打電話了解借款人和他們的往來情況以及評價。查看借款人的自有資金情況（可以要求查看他的存單等）和在銀行信用社的存取記錄。要了解借款人借款用途的真實性。了解借款人家庭成員狀況尤其是他們的健康、收入等情況，估算借款人的家庭總收入和總支出。
我在這方面曾經產生的風險（雖然都收回了，但期間很是緊張）
1、信貸管理系統沒上的時候，有個借款人在其他鄉鎮有2多萬不良貸款，向我申請借款，因為有公務員擔保，沒有向相關鄉鎮的信用社咨詢就發放了，最后不得不通過起訴收回。
2、有個借款人弄了別人的生產經營設備給我看，而我沒有查看經營證照，更糟糕的是借款實際用途是還債（這一點由于調查不深入事后才了解到），更更糟糕的是貸款到期后借款人進了監獄。于是只好起訴擔保人收回。
3、有些同事介紹的貸款，疏于防范，簡化了程序。到期后難以歸還，后悔莫及。其實同事的素質也不一樣，有的根本不了解信貸的風險，或者吃人家幾頓飯喝點酒就介紹貸款。
4、對于村委成員或者“能人”介紹的貸款，調查時有些大意，形成了很多讓自己緊張的風險因素。有個客戶經村委成員從我這里貸了款，結果因家庭矛盾自殺了。當然由于我貸款時態度比較好，這位借款人居然在自殺前提前還了錢。但這事想想后怕。
5、對于領導們介紹的貸款，礙于面子發放，調查也不深入，期間也出現了很多潛在風險。
剛從事工作的時候，學制度，吃請是嚴格禁止的。但實際從事客戶經理工作中，發現其實和借款人吃飯也有一點好處：可以進一步了解借款人和擔保人。首先是酒后吐真言，酒喝多了，人的本性容易顯露；其次是了解借款人的朋友圈。和你吃飯借款人一般是請比較不錯的親友來陪的，所謂“物以類聚，人以群分”，通過在酒桌上了解借款人的親近好友，可以進一步了解借款人的本性。三是通過借款人的消費了解借款人，一般而言，對于太大方花樣太多（吃了飯洗腳，洗了腳洗澡，洗了澡唱歌，唱了歌還沒完）的借款人，我是心存警惕適可而止（對于很不像話的邀請堅決拒絕）的，遇上這種人，我的態度是不管調查的其他因素多好，我也堅決不放款，第二天我把你消費的錢打到你的存折上，全當我自己出錢了解了一個不合格的借款人。而對于貸款利息斤斤計較，吃飯時非常算計的人，我反而印象比較好。
吃飯的弊端更多，權衡利弊，吃不如不吃。
和借款人吃飯的弊端：
1、貸款利息加上保險，貸款成本已經很高，而吃飯一般由客戶掏錢，于心何忍？
2、客戶請你吃飯，一般抱著“我請你辦事才請你吃飯，吃了飯就要為我辦事”的心理，如果拒絕貸款，他會覺得很吃虧，有些不咋地的會故意找麻煩。
3、吃人嘴短，吃了飯，調查時難免心虛放松條件。
4、制度不允許。
5、吃飯一般要喝酒，喝酒一般會誤事。
曾經設想過AA制或者自己付錢，但實際上行不通，客戶付錢的速度一般比你快，自己付錢吧，單位又不給開費用。所以權衡利弊，客戶請吃飯，堅決不去。至于貸前調查中收受客戶禮物、娛樂這種事，堅決拒絕，為幾百塊錢的物品或消費而承擔上萬元甚至幾十萬的風險，傻子才做這種事。
非常重要的一點：在辦理貸款手續時，必須讓借款人、擔保人在《貸后檢查表》、《貸款到期通知書》、《貸款逾期催收通知書》、《擔保人履行責任通知書》上簽字。
貸后檢查表填五張，簽字蓋章。目的主要是應付檢查，防止被罰款。填好貸后檢查表不代表不去檢查了，只是手續上要事先完備，以防萬一。
貸款到期通知書一張。目的一是為應付檢查，二是牽扯訴訟時效問題，可能成為法律要件。
《貸款逾期催收通知書》填8張，逾期后兩年內（超訴訟時效前），每個季度一張。一是應付檢查；二是減輕責任，三是作為法律要件。自己的一個教訓是貸款到期后逾期不還，借款人和擔保人拒絕在催收通知和履責通知上簽字蓋章，從而眼睜睜看著訴訟失效而毫無辦法。
這些資料不要怕麻煩，一定要在辦理貸款時就齊備，如果貸款逾期想再補，會非常難。
借款合同、擔保合同除會計上保留外，自己必須留一份。這個事兒陸x以前告訴過我，但我沒當回事，現在看這是非常重要的。因為xx信用社居然把合同給弄丟了，沒有合同，怎么起訴？
職工介紹外人貸款的，除非找到兩個以上無借款、無擔保的正式公務員做擔保，否則必須由介紹人擔保，如果介紹人不能擔保，不管是誰介紹的，貸款免談。
對于以恐嚇手段申請貸款的，免談，一律不辦。原因很簡單，他不會為貸不到款而使用卑劣手段。但如果你給他放了貸款，到期收不回起訴，他在壓力下可能會狗急跳墻。現在拒絕申請貸款面臨的風險，遠小于以后還不上面臨的風險。
借款人申請貸款時，要先提供借款人、擔保人的住址和電話，先進行電話聯系溝通，并進行實地調查，這樣可以防止欺騙。包括借款人騙自己、也包括借款人騙擔保人。
借款人申請貸款而妻子等親屬不同意的，不予放貸款。原因很簡單，最了解借款人的，是他的親屬，如果他的親屬都不支持，你還能指望他的家人與他同心協力嗎，而沒有家庭支持的.人，事業一般很糟糕。
每個客戶經理都會有一個自己的借款人圈子，這個圈子，應該是由講求誠信、重視家庭、行為端正、事業成功的人來組成，你的借款人圈子會影響到你自己的行為和人生，不可不重視。不可否認，我干客戶經理期間。較為接近、來往頻繁的借款人圈子，素質較低，行為較差，事業也混的不怎么樣。我假如再干客戶經理，必須端正自己的行為，建立一個端正的圈子，離小人遠一點。
貸款管理中應該使用五級分類方式。但鑒于目前五級分類現狀，可以采取賬面一套五級分類帳，自己再私下建立一份五級分類帳的做法，以實現動態及時管理。
貸款調查中，千萬不要收受客戶的禮物和吃飯、娛樂邀請。
客戶申請貸款時，先問他能不能找到定期存單質押擔保，畢竟這是最安全的方式。數額較大的，也可以考慮房地產抵押擔保，因為只有數額大，客戶才能考慮評估及其他程序，而房地產抵押率在房價高漲的時候，能低則低。對于房產抵押的，要求他出具第二套房產證明，并在房管局備案，貸款還清前不出售。如果這個設想不能成立，那末房地產抵押貸款也不用辦。
不管誰介紹的貸款，都要堅持原則，行就是行，不行就是不行。如果初次調查后認為不行，領導讓再次調查，干脆找理由推脫掉，讓他安排別人辦理。別給自己找麻煩。
信貸業務的大忌是輕率、淺顯、沒主見、沒原則和仁慈。
一定要了解借款人和擔保人的住址，并且在調查中一定要去一趟。在貸后檢查中更要注意借款人的住址變化。
傳統的借款人信用分析的5C及個人的理解。
1、character，品德。衡量借款人的還款意愿。考察借款人的品德，主要是考察借款人在銀行、信用社以往的借款、擔保記錄；問詢
村委成員或者村中品德較好較有威望者對借款人的評價（如品行、素質、愛好、經營項目、資產等，有沒有不良嗜好）；問詢對客戶
較熟悉的人的評價；問詢客戶經營中的上下游客戶對他的評價；同客戶交談，依靠客戶談吐、外貌等第一印象做出感性判斷。綜合以
上因素，再加上自己能想到的因素，對客戶的品德進行判斷。
2、capacity，能力。通過調查和問詢，了解借款人的經營能力、營銷能力、管理能力等等因素，作出判斷。從實際而言，還要考察借
款人的實際社交能力，因為這涉及兩個問題：能不能找到有實力的擔保人（最好是公務員），貸款到期后能不能籌措到資金歸還（從
實際看，貸款后經營一年，依靠經營收入全部償還貸款本息的似乎有限，很多客戶實際上是依靠外部借款來償還到期貸款的，這是不
可否認的事實，即使是媒體大亨默多克，當年從一家小銀行貸了1萬美元，到期后也因為流動資金緊張無力歸還而請求借新還舊或
者展期，而這家小銀行則固執的堅持所謂“風險制度”，堅持收回，幾乎導致新聞集團破產清算，而當默多克通過其他途徑渡過難關
后，這家小銀行永遠的失去了新聞集團這家客戶）
3、capital，資本。評估借款人的債務、擔保情況。不光是銀行債務，最好是能了解借款人的民間債務。了解借款人的家庭情況、家
庭收入和家庭負擔。最后，要判斷出借款人有多少錢，這些錢有多少是他自己的。可以要求查看借款人的銀行流水和存款狀況。
4、collateral，擔保。分析擔保人的實力、信用狀況、品德等因素。
5、conditions，環境。分析借款人的行業是否有環保、法律、發展等方面的障礙，其前景如何，競爭程度如何，總體利潤率如何，借款人的經營在本地、本區的競爭中處于什么地位，其項目的持續性如何。這一點看起來有些虛，但確實很重要，對于化工、石灰等行業，調查時應查看有沒有相應的法律文件、環保、安檢手續。如果沒有，一旦被取締，還貸款就成問題了。
目前大部分貸款是擔保貸款，某位主任任職期間曾經采取了一個辦法：如果借款人有抵押物，比如自己的住房之類的，首先要他找找擔保人，簽訂借款合同和擔保合同。但同時又和借款人訂立一份抵押合同，要求用住房等進行擔保，（住房不用做評估，只做抵押登記即可）。將擔保借款合同納入手續管理，抵押合同則自行保管，上級檢查時只給看擔保的手續。而一旦借款人和擔保人都不能歸還貸款，就以抵押合同為依據，執行房產。這一措施雖然在法律和制度上不一定合規，但在實際上卻對借款人有極大的約束作用。事實也證明，這位主任任職期間，資產質量一直非常好。
客戶到單位申請貸款時，第一次面談，應該問訊以下問題：
1、貸款的用途是什么？
2、居住地址在哪里？有沒有自己的住房？有沒有房子的產權證明。家屬（配偶、子女）的姓名、職業、收入、有沒有貸款？是否支持申請人貸款？
3、以前有沒有在自己單位辦過業務？包括存款和貸款業務，尤其是存款業務。有沒有為別人擔保過貸款？
4、經營什么項目？自己經營還是合伙？有沒有經營執照？如果是特殊行業，有沒有相關證照？項目的經營地址在哪里？項目名稱叫什么？經營的場所是自己的還是租的？有沒有相關產權和租約？
5、項目是如何運營的？請客戶把流程介紹一下。上游供貨商是誰？如何結算？下游銷售對象是誰？如何結算？雇著幾個人？工資多高？如何支付？該項目經營多長時間了？
6、客戶有那些生產經營的機器設備？成新率如何？有沒有購置發票？價值如何？
7、客戶每月的生產量、銷售量有多少？成本如何？價格如何？利潤情況如何？（單件利潤、每月利潤、每年利潤）。
8、本地同行業的競爭者有那些？申請人的項目在其中的地位和競爭力？這個行業的前景如何？
9、這次貸款的自有資金有多少？能否提供自有資金的證明（比如存折或已購入產品之類的證明）？這次融資的投入預計是多少？預計多長時間收回成本？利潤率是多少？準備多長時間還清貸款？
1、借款人的其他資產還有什么？比如房產、車輛、機器設備等，這些資產有沒有權屬證明？能否辦理抵押？
11、借款人能否借來存單進行質押？
12、借款人能否找兩個以上的公務員擔保？姓名、工作單位、住址、電話。是否已經聯系好？
13、借款人能否找到實力強、講信用的其他人擔保？姓名、單位、住址、電話。是否已經聯系好？
14、客戶有哪些比較熟識的人，認為他們會對自己作出正確的評價？請他留下他們的電話。
員工工作總結3
去年8月，我作為一名已有三年工作經驗的社會工作者，來了到九龍物流這個大家庭。轉眼之間，6個多月過去了，我已經逐漸融入了那里，成為了九龍的一成員。回顧6個多月的工作生活，頓感一種欣喜和充實，為自我當初選取進入這家公司而感到自豪。
我雖然是已經進入社會工作已有3年，但是應對九龍這個充滿挑戰和機遇的大家庭，起初還是充滿迷茫和困惑。但是公司的同事，領導對我的關懷，使我很快走出了困惑，完全適應了九龍這個工作環境。
步入工作崗位所面臨的第一個問題便是要撇開原先的工作習慣，要從頭開始學習新的系統，新的操作流程及一些規章制度。這和我原先工作的流程完全的不一樣，剛開始的時候天天壓力很大，就害怕自我會在哪里出錯，對業務員及公司造成大的損失。但是隨著領導及同事的耐心講解及幫忙，我逐漸理清了思路，摸到了頭緒，工作起來不再像原先那樣雜亂，已有了一點井井有序的狀態，心里也充滿了斗志和小小的`喜悅。
工作的這段時光，我深深的感受到，空運操作的工作是一項復雜，細致，職責重大的工作，因為每家客戶出空運貨物，肯定是貨很急，且服務務必十分到位的。我們所做的工作不單單是為了業務員，及公司，我們還要為客戶做服務，服務到位了，客戶滿意了，空運單子就源源不斷的訂過來了，如果服務不到位，那客戶就不會來單，公司就不會有利潤，這些都是由我們操作來和客戶溝通。雖然我們不是公司的先前部隊，主力軍，但是我們的工作也尤為重要，如果我們出現了一點失誤，那就可能會對業務員及公司造成很大的損失。
剛開始的時候，我只是做為一名空運操作來操作業務員接進來的單子，單子做完了，也不會找事情來做，就養成了一個不好的習慣，但是隨著公司各項獎勵的開通，領導的鼓勵，我明白了自我不單單只能夠做操作，在操作完單子的狀況下，能夠自我找客戶，自我接單，自我操作。這樣不僅僅給公司帶來了新的利潤，也為自我帶來了不少的提成。
這6個多月對于我來說是工作的一個新起點，把原先未接觸過，未嘗試過的種種都慢慢的在接觸，在挑戰。未來還需我不懈地努力，為公司引進更多的客戶，發揚優點，改正不足，積累經驗，不斷創新，完善各個階段的工作。
員工工作總結4
時間過得真快，眨眼我來公司已一年了。在公司的正確領導和同事們的支持贊助下，我依照公司的工作安排和工作要求，圍繞中心，突出重點，在財務工作崗亭上認真履行職責，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的造詣。現將小我工作情況總結如下：
一、抓好自身扶植，全面提高素質
我作為一名財務人員，肩負著為公司領導和員工辦事的職責，知道自己責任重年夜，努力依照政治強、業務精、善治理的復合型高素質的要求對待自己，增強政治理論與業務知識學習，把它學深學透，領會在心里，運用到具體實際工作中，以此全面提高自己的政治、業務和治理素質。在實際工作中，我做到愛崗敬業、履行職責，吃苦在前，享樂在后，全力實踐團結、務實、嚴謹、拼搏、奉獻的時代精力，提高財務工作效率與質量。
二、積極努力，認真做好各項工作
我到公司來先做出納，后來因工作需要，我又接任管帳。現在我的主要工作，一是管帳憑證的整理、裝訂、查找，每月的系統銀行核銷，稅務上的填寫與申報，報銷單的審核、手續的審核與打印，每周的應收周報、資金的.上下劃撥，網上的轉帳；二是每天跑銀行存取現金，拿取回單，做好發票治理與系統的查對工作；三是出納不在時，頂出納打發票，收付現金，月末與出納一起負責柜面的關帳，日結單與pOS清單的打印等。我的工作范圍較廣，事情較為龐雜瑣碎，但我認識到，這些工作都是公司的重要工作，對于公司正常運作和各項工作的成長起著重要作用。為此，我正直自己的工作態度，不怕辛苦，不怕疲勞，樹立辦事意識，努力依照公司的要求做好每一項工作，做到保質保量、實時完成工作任務，提高工作效率。全年來，各項工作完成較好，沒有涌現毛病，確保了財務工作的質量。
三、樹立優越作風，做好辦事工作
我認識到干工作除了業務知識與技能外，更主要的是工作作風，我增強作風扶植，以優越的工作態度對待每一小我，做到和藹、關切、體貼、溫暖，凡是財務上需要我贊助的，我都認真努力把他們贊助好。同時，在工作中承擔自己的責任，認真對待每一件事，對待每一項工作，負責到底，做好任何工作。對自己要做到技能精、作風硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業，全心全意為公司的成長做好辦事工作。
20xx年，我認真努力工作，雖然取得了較好的造詣，然則與公司的要求，與其他部分相比，照樣需要連續努力和提高。往后，我要連續增強學習，掌握做好財務工作必備的知識與技能，以加倍認真負責的態度，以加倍積極的工作精力，努力依照公司的要求，做好自己的本職工作，提高工作效率，包管工作質量，爭取創造優異造詣，為公司的成長做出應有的努力與供獻。
員工工作總結5
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自我真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自我所肩負的職責。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改善，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了必須的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，雙十一的當月處理的交接數據到達了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自我的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自我的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，應對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們必須要堅持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的'語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不適宜，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自我遭遇到類似顧客這樣的情景時我們期望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每一天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應當耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是十分快的，作為公司客服，熟悉自我的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情景，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓能夠讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自我產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，僅有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。經過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的必須要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在堅持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自我的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，可是我明白自我還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，經過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自我產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改善，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要經過旺旺與顧客打交道，可是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自我想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自我其實還有很多需要去學習和改善的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自我的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰，向先進學習，向同事學習，取長補短，共同提高，為公司的明天而盡心盡責。
員工工作總結6
一年來，在鎮黨委、政府領導和同事們的關心、支持和幫助下，本人不斷加強政治理論和業務知識的學習，認真履行崗位職責，較好地完成了本職工作和領導交辦的各項任務，自身素質和工作能力都有了較大提高。
一、加強政治學習，不斷增強自身素質。
為了適應新形勢的要求和工作的需要，我始終把學習作為提高政治素質的前提和基礎，充分利用業余時間，積極學習。
二、加強理論學習，不斷提高業務素質和拓寬知識。
積極參加由區xxx組織的兩次繼續教育，進一步提高對檔案工作的理論知識，加強了在檔案工作解決實際問題的'能力。同時注重充分利用業余時間搞好自我充電，參加了xx電大本科xx專業的學習，目前已通過了-門課程的考核。通過學習，拓寬了視野，豐富了知識。為了配合鎮電子政務工程建設，我還注重學習計算機知識，掌握基本操作方法和操作技能，為實現辦公自動化奠定良好的基礎。
三、積極工作，圓滿完成各項任務。
1、本職工作：
在20xx年，全面完成了20xx年度文件材料的歸檔工作。年初，依據我鎮機關各部門的實際情況，制定了《機關檔案材料收集情況表》，并在收集的過程中，嚴格按要求檢查文件材料，對于材料所缺的部門進行再次催收，最后均經各部門領導簽名確認。通過整理、歸檔，xx年度共組文書卷-卷，照片檔案-張，實物檔案-份，會計檔案-卷。同時，按區xxx的要求，對于20xx年永久、長期檔案進行進館工作，共進館永久卷-卷，長期卷-卷。根據區撤村撤隊建社區工作的要求，還在20xx年底前，收集、整理了土地退包承諾書-份，土地權證書-本，圓滿完成了xxx對我鎮xx年度檔案工作的要求。在全區年度檔案考核中，以優異的成績，連續二年名列全區前茅。
2、其他工作：
工作中，雖然取得了一定成績，但仍然存在著一些問題和不足，今后，我要一如既往的向領導、同事們學習，發揚優點、克服不足，力爭使自己的政治素質和業務水平上一個新臺階，更好地完成領導安排的各項工作任務。
員工工作總結7
20xx年在緊張而充實的氣氛中已近尾聲，我也在兢兢業業和精益求精中度過了在公司的第x個年頭。在公司領導的帶領和關懷下，憑借從事人事工作近x年所積累的經驗，我盡心盡力，踏實做事，圓滿完成了各項工作。現對這一年的工作作以匯報，希望從中總結經驗、改進不足，為新一年工作的開展奠定堅實的基礎。
本年度，我的工作主要圍繞人事招聘、員工勞動關系管理、薪酬管理這三方面開展。
一、招聘面試工作
本年度的招聘工作中，我們本著“唯才是舉，寧少求精”的原則，通過日常招聘、社會招聘、獵頭合作、校園招聘多種途徑進行選拔和面試，實力與潛力并重，規范招聘流程，從簡歷篩選、面試安排、擇優錄取、人才庫儲備等各個環節嚴格把關。
1、日常招聘。
本年度，我們人事招聘專員共篩選簡歷x份;面試安排月平均x次，月面試成功x人次;總共為公司招聘到了x名日常增補人員，x名各部門急缺崗位人員。
在高端崗位人員招聘方面，今年我們獲得了可喜的成績。期間，我們未通過與獵頭合作，而是認真篩選了超過xxx份的簡歷，和財務總監反復溝通安排面試，最終成功招聘到了人才。這一舉措為公司節約了招聘成本，充實了人才隊伍，同時也激勵著我們在新的.一年作出更大的成績。
在招聘流程把控方面，我們嚴格對應聘者的簡歷來源、學歷認定、行業背景調查、錄用流程各方面實施規范化管理，嚴厲杜絕學歷造假和證書造假、規范入職體檢流程、避免直系親屬推薦、規范職業道德修養，通過一系列舉措來規范流程，吸納人才，降低成本。
同時，我們保持著和各大獵頭公司良好的溝通，社會招聘也按照公司的項目情況及時跟進著。
2、校園招聘。
20xx年度我們通過校園招聘，共招聘了x位應屆生，其中研究生x人，本科生x人，專科生x人。預計招聘x人，最終完成率x。
本次校招中，我們采取了合理有效的策略，擴大范圍，加強與高校合作，與其他公司的資源共享，開展專場招聘會，通過企業宣傳和游戲互動等環節來吸引優秀應屆生，同時也更好的宣傳了我們公司。
在簡歷投遞方面，我們積極通過多種渠道吸納應屆生簡歷，包括繼續與xxx，xxx合作，加大網絡投遞規模，盡可能地多獲取求職者的信息資源，并產生了良好的效果。
按照公司計劃，本年度剩余的校招名額會在明年x月份完成，屆時，我們可以對眾多考研未成功的學生進行面試安排、篩選和吸納。
3、人才庫儲備。
鑒于我們公司的特點，往往需要專業性強、工作經驗豐富的全才，一方面，我們繼續深入與獵頭公司的合作，加深對中高端技能性崗位的人才挖掘，提高應聘者的專業素養。
另一方面，我們更需要在平時完善人才儲備庫，加強積累，積極儲備各專業人才的簡歷，廣泛吸納賢能之士，目前，我們已經存檔的各崗位專業人才簡歷數量如下圖。
二、員工勞動關系
1、本年度人員變動情況。
和20xx年相比，本年度招聘力度不大，以高端崗位招聘為主，所以新入職人員較少。
離職人員xxx人中，有xx人為公司不與續簽勞動合同。本年員工流失率為，相比較20xx年的來說增幅較大，部分原因是因為公司精簡求優策略的實施，不與續簽合同的被動離職比例相應增大。
2、目前公司各部門在職人數分布情況。
20xx年底，公司在職人員人，20xx年底為，職位為主，求少、求精，另一方面本年度人員流動性較大，各部門都有一定比例的離職人員。
3、各部門員工工作飽和度情況。
由數據得出，工作度最飽和的，員工普遍超出正常工作量;最不飽和的為，其中普遍偏低，需要加大整改。
三、薪酬模塊管理
對各部門員工休假情況進行嚴密統計和分析：
1、年度各部門休假情況。
2、假別分布情況。
其中，各部門年假所占比例，均達到了，其余依次為掌握假別分布，可以了解員工情況，做好統計、出勤、薪酬核對等工作;同時了解休假頻率和假別，也為公司實施人性化的管理、重點工作內容的安排提供了有用信息。
四、不足之處
在按時、按質完成各項任務的同時，在工作中我也意識到了自己的一些不足之處：
一是階段性的總結還不到位，對月度工作、告一段落的工作沒有進行系統的記錄和問題的分析，以便更好地指導以后的工作;
二是和各部門的溝通配合還不夠緊密，對員工的工作狀態不能及時跟進，導致有時工作銜接不夠順暢，以后需要注意改進。
再次感謝我們領導給予我的關懷和指導，新的一年里，我對自己提出了以下要求：精進業務技能，加強自身素質;理清工作思路，及時總結分析;加強部門聯系，緊密協同工作，和同事們群策群力，一起為公司的發展盡職盡責。
員工工作總結8
每個月總有那么幾件小事給我最深的感悟，當然這個月也不例外。
相對來公司前幾個月來說，這個月在工作上還是有比較大的進步的，前幾個月自己在做每項工作時總是很被動，甚至有時都不知道干什么，這個月就不同了，基本上能夠做到積極主動地獨立完成本職工作，但仍存在很多問題與不足。比如在接電話或者網上客戶咨詢項目時，有些問題自己不能做出解答，甚至對有些東西還一無所知，因此我覺得自己在今后的`工作中應不斷加強學習，深入了解公司的這個項目，在客戶咨詢項目時能做到很好的溝通，隨機應變。
作為一個文員應與公司的各部門、各個網點的人員隨時聯系與溝通，對所有信息要及時了解，這樣才可以做到信息的上傳下達，不延誤任何一項工作，這一點我覺得自己做的不夠好，在今后的工作中需要注意。
還有就是后臺方面的工作，有很多東西我還不了解，有車主打來電話所反映的問題還不能獨立解決，最近辦公室的其它工作人員都要去網點，所以這方面的問題我會向后臺負責人請教學習，以便做到及時協助后臺解決相關問題。
這個月給我最大的感悟是：一是在工作中必須學會自主學習，知道自己要干什么，該干什么，不要很被動的去工作；二是現在是一個信息時代，知識和信息更新得特別快，所以不管是在生活還是工作中，都應不斷學習，給自己充電，要不然就會被社會所淘汰。
員工工作總結9
一周短短的六天，我在工作中收獲了很多。工作讓我充實了生活，進一步“武裝”自己;工作讓我看到了前進的方向，讓我找到了人生的目標。
我這周的主要工作是在擴張車間實習，在工作中，我學習了工作機臺的基本原理，懂得了操作擴展機臺，這周我學習了擴“三指套”，了解了擴“三指套”機臺的特性，懂得了擴“三指套”的基本技巧。在工作中，我了解了“電纜接頭”的生產過程，也知道了生產“電纜接頭”的基本使用成本。在周五時，車間的生產“繞管帶子”的那臺機臺出了一些小問題，使機臺無法正常生產，我與曾德長師傅學習，師傅也傳授了一些基礎知識，如何把“帶子”對齊，在水箱該加多少的水，才能生產出所需的帶子，該調多大的轉速，才能生產出不同產品所需的`不同帶子等。
本周我也面試了公司的“電工、設備”的崗位，我的興趣是做電工，所以學習的也是相關專業內容，我知道要做一名合格的電工，是需要具備許多知識與一定的能力。我在校基本上都是學習理論知識，專業成績均在中上水平，但是實操還有待提高，希望公司能給我一次機會展現自己、周工作總結發揮所學的知識，我一定會認真學習，仔細鉆研，用心的去完成每項任務。希望我能早日到崗實習，做一名“小學徒”。
進入貴公司工作已經一個星期了，在公司領導和廣大同事的支持和幫助及部門經理對我的正確指揮下，我不斷的學習行業理論知識、提煉以往工作經驗、加強自身思想、嚴格遵守各種規章制度、提高綜合業務素質。對自己的工作總結如下：
通過公司精心安排、組織的新員工培訓，充分了解公司的基本狀況。結合自己工作崗位，通過公司內部網、互聯網以及領導、同事的介紹，學習相關行業知識、公司成功案例等，為以后的實際工作做準備。期間，在部門領導的指導下，編寫了《淺議市場營銷與管理咨詢》，并作為項目組參與編寫了《公司管理咨詢建設項目書》、《公司管理咨詢建設項目調研方案及調研提綱》、《公司企業文化建設項目調研報告提綱》等相關文件。
一位優秀的管理咨詢顧問，不僅要掌握各行各業豐富的理論知識和實戰經驗，還必須能從中提煉出其精華之所在，同時結合客戶的實際狀況，提供整體解決方案。從自身角度考慮，一要改變思想，采取空杯理論的工作態度，不斷提高;二要轉換角色，盡快的進入工作狀態;三要嚴于律己，不僅要遵守各種規章制度，也要把公司的企業、工作作風融入日常工作，并嚴格執行。
公司從上到下全體員工的工作，使我感受頗深，正所謂：一言九鼎德勝天下。平時領導的指導與支持，方法方式獨具匠心，恰到好處。給出了思與方向，耐心觀察，并及時指導，但不大包大攬，親歷親為，培養后備人才。作為管理咨詢顧問，對于客戶企業，不是代替他們去做，而是引到思，塑造其行為規范，并形成管理制度甚至員工習慣、企業。總之，工作上雖有不足，但在公司領導及同事的關懷與下，不斷提高、成長。對于接下來的工作，充分信心！
員工工作總結10
時光荏苒猶如白駒過隙，轉眼間已經來到xx公司一年的時間了。在這一年的時間里，在公司領導和各位同事的大力支持和熱心幫助下，本人逐漸從一名懵懂的大學生轉變為一名合格的工程設計人員。以下是今年的工程設計工作總結。
一、加強學習，履行職責
本人加強政治理論和業務知識學習，嚴格履行工作職責，使自己的政治、思想水平都有了很大的提高，對工作內容和性質也有了很大熟悉，工作的過程也是我自己的心態不斷調整、成熟的過程。經理經常說的一句話就是在面對困難和壓力時如何調整自己的心態是在將來工作生活中面對的最重要的問題。
最初覺得只要發揮自己的特長，不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但如何將自己所學的知識理論聯系實際，如何學以致用，有些迷茫自己有些不知所措。更不能給自己一個準確的定位。乍看起來工作完成是很容易的，但把工作做得出色是很不容易的。所以，調整好心態的我漸漸明白了，在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。
如果我能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；但是如果以冷淡的態度即使去做最高尚的'工作，也不過是個平庸的工匠。倘若能處處以主動、積極的態度來完成工作，那么無論在怎樣的崗位上，從事怎樣的工作都會得心應手，游刃有余。誰擁有積極的心態，誰就會擁有成功。
二、認真學習，提升自我
認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。來到施工現場以后，才發現自己所學的知識遠遠不夠，或者在大學期間所學的能用到10%就已將相當不錯，理論和實踐有了很大的脫節。在以后工作從那以后我抓緊時間去看我所能找到的一切學習資料，那個時候真的覺得時間好少，自己要學的卻有那么多，學習是為了更好的服務于工作，我學到的東西是為了我在xx公司設計崗位上更好的發揮效力。
三、愛崗敬業，踏實工作
進公司以來，本人尊敬領導，與同事關系融洽。在工作中，嚴格遵守各項規章制度，愛崗敬業，扎實工作，熱情服務，勤學苦干，任勞任怨，不怕困難。認真學習本崗位的各項制度，規則，嚴格按照公司里制定的工作制度開展工作。完成本職工作，加強業務學習，提高自身水平。以xx為中心，理論結合實踐，在實踐中成長。
正所謂是”金無足赤，人無完人”，在今后的工作中，我將堅持不懈地努力學習理論知識，并用于工作實踐，以更好的適應工作發展的需要。不斷的積累經驗，與各位同事共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為xx事業作出應有貢獻。
員工工作總結11
20xx年即將過去，回顧這半年來，我科在院領導的正確領導下，堅持“以病人為中心，提高醫療服務質量為重要指導思想。努力學習，鉆研業務，使個人的自身素質和業務水平都上了一個臺階。俗話說有總結才會有提高，為了能在以后的工作中揚長避短，取得更大的成績，現將我個人半年的工作總結如下：
一、政治思想方面
因為工作性質的關系，看多了生命的脆弱與短暫，所以我時常想起，曾看過的《鋼鐵是怎樣煉成的》里面的主人公保爾·柯察金說過的一句話：人最寶貴的東西就是生命，生命屬于我們只有一次而已。人的.一生應該這樣來度過的：當他回首往事時，不因虛度年華而悔恨，也不因過去的碌碌無為而羞恥。所以我端正思想努力工作讓自己的工作更有意義，自己的人生更有價值。
二、業務水平方面
俗話說“活到老學到老”，這話用在醫生身上再貼切不過了。在很多人的眼里只有臨床醫生的壓力大，風險高，必須醫術精湛，以確保萬無一失，其實隨著科技的發展，大量現代化設備應用到了醫學上，絕大部分醫生在給患者診斷前，要依據醫技科室提供的各種報告、診斷，然后結合患者癥狀來下定論，我不敢有絲毫懈擔也正是因為壓力大所以我不斷要求完美，力求在技術上更精湛，不因為自己的水平低而給患者造成更大的痛苦，給醫院抹黑。為了提高自己的業務水平，我不斷學習，豐富自己的理論知識，拓寬視野，讓理論輔助、指導自己的實踐工作，但理論與實踐終究存在著千絲萬縷的區別，很多時候面對新的病情我從書中找不到答案，一籌莫展，科室會診大家的意見也莫衷一是，所以我就到x醫院請教，終于解開心中疑團，回到醫院后很多同事對我的這種行為不理解，或許覺得討教的行為不光彩吧，但我認為在學術領域里，只有無知才是可恥的，求知無罪。
在不斷的走、看、求教的過程中，讓我清醒認識到，目前我們科室仍存在大量問題，急待解決：個別醫生對患者服務態度較差，體現不出“以病人為中心”的服務宗旨。
總之，這一年里有收獲也有遺憾，希望在20xx年里所有的榮耀不會褪色，所有的遺憾都變成完美，我更期待在院長的帶領下，在全院職工的共同努力下，x醫院不僅僅是一流的x醫院，而且可以和x一流醫院相媲美。
員工工作總結12
時間如梭，回顧近一月來的工作，收獲不小。近一月來，在財務部和公司的正確領導下，財務全體成員的相助下，嚴格自律，規范管理，踏實工作，履職盡責，較為圓滿完成自已的工作任務，鍛煉了自己，提高了財務水平。財務員工月度個人當然，在取得一定成績的同時也存在些許不足，在此，就我近一月的工作情況向各位領導作簡要個人工作總結匯報。
我于20xx年5月10日到財務部工作，在此期間，本人將工作重點放在財務規范上，我感到只有堅持規范才能減少風險與差錯。此后，以規范制度為理念，立足做好常規工作。
工作方面：認真學習公司各項規章制度，踏實工作，履行職責，認真執行《會計法》，規范記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的合理性進行審核，更xx計科目的設置等。按規定時間編制各公司的財務報表及其財務分析表，及時提供“創新基金”和“雙軟”認定所需數據資料，同時對20xx年1—4月各公司記賬憑證進行復審，發現問題及時督促修改。
學習方面：繼續加強業務學習，提高業務水平，查找不足，尋求良好的工作方式，提高工作效率，嚴格要求。在工作中學習，在總結中提高，做好工作。
思想方面：積極上進，團結協作，充分發揮主觀能動性和工作積極性，樹立務實的形象。財務人員之間相互學習、相互交流、互幫互助、打造和諧高效工作團隊，達到在工作中相互認同、相互理解、相互支持、共同提高。
以后工作中隨之以新的精神面貌和新的干勁，再接再勵，與時俱進，積極主動做好各項財務工作，積極探索解決財務工作面臨的新情況新問題。拓展財務管理與服務職能，切實防范財務風險，促進公司全面健康發展。在提高企業競爭力方面盡更大的義務與責任，不斷鞭策自己，加強學習，以適應企業的發展，與公司共同成長。
2、完成了統計局報送一季度從業人員及工資總額報表、房地產開發項目經營情況表、房地產開發企業資金和土地情況表、企業經營情況表等。
2、完成統計局報送二季度從業人員及工資總額報表、房地產開發項目經營情況表、房地產開發企業資金和土地情況表、企業經營情況表等。
20xx年3月份的工作即將告一段落，可能是這個月的天數比別的月都少的原因吧，覺得一眨眼這個月就過去了，回顧一下這個月來的工作，主要是日常工作及20xx年度的年報工作。
3、根據會計制度與準則結合實際情況，進行業務核算，及時進行記賬、登帳、編制各種會計財務報表；做好財務最基本工作，所有賬實相符，支出考慮合理性，做到出有憑，入有據；在做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協調關系。
對于我來說，這項工作給我的壓力很大，這個審計過程的順利與否，直接證明了這一年來我們在財務工作上的成績，值得欣慰的是，沒有什么大問題，只有一些數據需要核實證明一下就可以了，連給我們做審計的注冊會計師也夸我們今年的帳比去年的做的清楚多了，基本上沒有什么問題了。這對于我們來說就是最大的`鼓舞和信心。
再有就是統計局的年報工作，以前的統計申報工作是會計公司負責上報的，我們自己沒有接觸過這種報表，所以今年的統計年報對于我們來說也是一個挑戰，每一個數字都要查幾遍，算幾遍，不會的，不懂得也及時向統計局商調隊的老師請教，在我們的共同努力下終于全部審核通過。
由于新來的實習生是在年底進入我們公司的，臨近年關，所以沒有把工作具體的分工到個人，這也就造成了有些事，做完之后沒有人整理、記錄，甚至出現問題沒有人承擔責任的現象。所以，在這個月，我們重新分配了一下工作，定人定崗，每個人每天必須上交詳細的工作記錄，避免此現象的再次產生。
還有就是做事情粗心，財務工作最重要的就是要有細心，其次是用心，再者就是耐心，如果是因為自己不細心的結果而感到委屈的話，大可不必，只要做到以后耐心的用心仔細對待每一件工作就好了。在這里也對給大家帶來麻煩的同事說聲抱歉，人總是會犯一些錯誤，希望大家再給一次機會，讓我們慢慢成長起來。
下月公司財務部的重點工作主要是加強對新員工的學習培訓，以及完善本部門組織機能，細化各員工工作職責，各項工作內容具體落實到人，定時定量完成，提高部門工作質量要求，圓滿完成公司交給的各項工作任務。
新的一月又開始了，財務部還有很多應做而未做、應做好而未做好的工作，這些應該是以后財務要重點思考和解決的問題，也是每一位安都人如何提高自我、服務企業所要思考和改進的必修課。作為財務人員，我們在公司加強財務管理、規范經濟行為等方面還應盡更大的義務與責任。我們將不斷地總結和反省，不斷地加強學習，以適應時代和企業的發展，與各位共同進步，與公司共同成長。
2、為迎接審計部門對我公司帳務情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現的問題做好統計，并提交領導審閱。
1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會計核對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時匯報，及時處理。
4、堅持財務手續，嚴格審核算（發票上必須有經手人、驗收人、審批人簽字方可報帳），對不符手續的發票不付款。
2月份是我任職公司出納工作的第二個月，由于之前未接觸過物業管理，前期的工作對我來說是個挑戰，在領導和同事的幫助指導下，正逐步摸清工作的基本情況，把握工作重點難點。現將2月份工作總結匯報如下！
2、整理一期業主欠繳信息，
（欠繳原因大致有：
A：答應來交，但還沒來；
B：號碼有誤；
C：在外地；
D：房子需整改；
E：未接房；
F：丁子戶）將信息歸集分類。
3、將歸集的業主信息配合其它部門更進，房子需整改的交于前臺；號碼有誤的搜集更新；答應來交但未來的加強電話催繳；在外地的以節假日發短信問候業主，并提供對公賬號；丁子戶多是以各種理由如需出示物價局批文等拒交的，加強專業知識了解及溝通技巧說服其交納。
物業管理公司出納區別于其它行業同等職務工作職責，不僅對基本的財務工作做到精，細，準，還要做客戶服務工作與催繳物業費，業主電話的接聽，業主投訴及業主相關事宜的處理，都需要很強的專業知識與溝通能力，這要求在服務過程中不斷提高自已與外界的溝通能力，同時公司內部各部門之間的溝通也非常重要，只有溝通好了，才能提高工作效率，完成工作目標。
員工工作總結13
伴隨著20xx年尾聲的悄悄臨近，我走上業務部經理崗位半年多了，從剛開始對業務技能的不自信，到現在可以獨自分析授信業務，真的是受益匪淺。回顧這一年的工作，在公司領導的關心及全體同事的幫助下，我認真學習業務知識和技能，積極主動地履行工作職責，及時總結工作中的不足，努力提高業務素質，較好地完成了個人的工作任務，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務方面都有了一定的提高。現將這一年的經歷與體會總結如下：
一、人無論從事什么職業，都需要不斷學習
面對業務部經理這個崗位，開始我還有些不自信。實地了解客戶的基本情況、經營信息，調查掌握客戶的居間借款用途、還款意愿，分析客戶的還款能力等等，這些對于我來說，有很大難度。通過和領導溝通及自己思考總結。讓我對放款業務工作有了新的認識，也增加了自己的信心。同時，我深深感覺到只從實踐中學習是不夠的，還需要理論知識的補充，于是我積極利用工余時間加強金融理論及業務知識的學習，各種學習資料能夠融會貫通，學以致用，業余時間，翻看金融書籍，參考成功信貸案例。不斷充實自己。通過實踐中的經驗積累、專業化的培訓和自學，我漸漸地掌握了業務和操作流程。業務工作能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。
二、努力健全和完善規章制度
努力健全和完善規章制度，不僅按照上級規定的執行，同時又能根據本社的實際制定相應的工作準則和業務考核辦法，做到工作有制約，又有相互促進，達到各項工作順利開展又取得一定的效益。
三、不足方面
本人業務水平、管理能力不高，業務發展緩慢，不良居高不下，清收速度緩慢，”兩呆”上升，潛在風險加大，有超比例企業四戶，資本充足率嚴重不足，辦公條件、防范設施及員工生活條件、工作環境沒有改善。
四、改進措施
加強自身的業務理論學習，進一步提高業務水平和管理能力，加大”清非”力度，尤其是清收”兩呆”，努力扎實支持”三農”，壓縮大額超比例，增收節支，提高經營效益，提高資本充足率和抵補率，盡快降低和化解風險。
時間悄然走過，在xx信用社工作的日子已經差不多三個月了，作為農村信一名小額信貸員感觸甚多，就這段時間所思所想談談自己的點點體會。
首先談談我個人的工作態度，這份工作是我大學畢業后的第一份工作，因此我視其如寶，這次又能有幸的調到xx信用社做客戶經理，真的從心里感到高興。在這幾年工作里，常常聽到很多人說這份工作太辛苦、太勞累，說工資太低，而我不這樣想，這份工作，它解決了我的生活保障，給予了我事業的方向，讓我明確的知道了未來的舞臺在何方。
在工作過程中，我一直用“二度、二力、二心”的標準來要求自己。二度：配合度，積極度；二力：專業力，執行力；二心：責任心、分享心。通過對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的'高度來認識。
第一、察言觀色，準。因為我們是做信用貸款，如果你第一步看錯了，以后收貸款的時候說再多的好話，恐怕都很難達到你預期的效果。收款最怕的就是這種有錢但不愿意還的人，而不是實在沒有錢沒有辦法還的人。
第二、客戶質量，精。我們要透徹的明白“20%的客戶，創造80%的收入，業務單位，客戶唯上帝”的精髓大道，把握貸款風險可控可制的基礎上，大力挖掘發展優質、優良客戶，盤活維護老客戶，讓服務成為我們農信社的一個外在品牌優勢。
第三、管人管賬，細。隨著市場的開發，經濟的繁榮，貸款客戶的增多，一個合格的客戶經理要具備的業務知識和綜合素質的要求都提高了很多。要懂的精細管理客戶資料，了解客戶的實際需求和資金動向。要合理分配工作時間，做到“適時干實事、實跡出實效”。管賬，要做到實時檢測，按時下賬上賬，做到“賬實相符，帳帳相等“。
第四、做人做事、陽光率直。“言正，身正，行方正；腦清，手清，人自清”，我很喜歡這句話，自己覺得很有道理，每個人都有自己為人處世的原則和標準，如果堅持的原則符合自然道義的趨勢，或許會讓你走的更遠更舒服一點。信貸這個崗位，恰恰就需要這方面的規章制度去約束人陰暗面的行為和想法，合規審貸、放貸、管貸是我們每個信貸員的職責和義務。
第五、往后專業知識、工作能力和具體工作
1、在領導指導下，明確了工作的程序和方向，做到心中有想法，腦中有構思，手中有辦法，落實有行動，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在做小額信貸員后，我本著“把工作做好、做實、做出效”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成領導分配的各項工作，在余限的時間里，加強學習業務工作，為下一步工作打好基礎。明確努力方向，提出改進措施。
2、認真、按時、高效地做好領導交辦的具體工作。為了工作的順利進行及與信用社之間的工作協調，除了做好本職工作，還要積極配合信用社其他同事做好工作。
3、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真地對待工作的每個細節，熱心為農民服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位。
總結了這三個月來的工作，盡管有了一定的進步，但在很多方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，貸款專業知識、經驗還是很欠缺，業務類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進。在以后的日子里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使工作效率全面進入一個新水平，為信用社的發展做出更大更多的貢獻。
員工工作總結14
我于年初有幸被xx企業正式錄用。融入xx企業已有一年多了，在工作中，我學到了很多東西，從不懂，到有點懂，再到熟悉。這中間的過程，只有我自己最清楚。在這里我將對我一年以來的工作情況進行簡要的總結。
一、對設計工作的認識
剛進公司，便與領導及同事著手于xx招商手冊的設計。由于剛進公司，各方面還不太了解，對于剛接手的項目更是略知一二，但令人欣慰的是在忙碌的設計中很快便了解了項目內容，大大提高了工作效率，在領導規定的期限內完成了任務。翻看以往的工作日志，回憶這忙碌而又緊張、愉快的時光，倍感充實。
曾聽一位學者說：如果你沒有時間動手做，那么一定要多看，只有提高自己的欣賞能力，才能做出完美的作品！為了提高自己的欣賞及設計能力，只要空閑時，就瀏覽一些大型設計網站，看看各國大師的作品，小到一個名片的設計，大到海報、商業攝影等創意作品，從中也體會到了創意設計對于一個品牌及企業發展的重要性。這種完成工作任務之余的學習不但提高了自己的欣賞能力，更讓自己有了將“設計”進行到底信心！
二、靈感與心態
設計工作看上去是很枯燥的`，如果沒有靈感，那便更加枯燥無比！只有自己從中找到樂趣，才不會覺得枯燥。很多時候我會在搜集素材的時候尋找靈感，使自己置身于設計的氛圍中。而當有其它的工作布置下來，打亂了思路，想想只有自己調整好自己的心態，統籌安排好自己的工作，才不至于手忙腳亂。
我是個極其熱愛設計的人，有興趣，有靈感，我知道我或許不是的，但是我一定是最有激情的。我真的很喜歡設計，我也不知道為什么，所以，我想證明自己，證明自己的能力和一顆真誠而執著的心。明天會怎么樣，誰也不知道。至少今天我要對得起領導的委任，對得起自己的夢想！
三、工作回顧
今年完成的任務大小不一，處理時間長短不同。但是，我都是保質保量，按時完成，盡的努力做得更好。過去的一年整體上是緊張的、忙碌的、充實的，也是充滿責任心的一年。當然，我仍然存在著很多不足，譬如在工作中不夠細心等。所以在今后的工作和生活當中，我應該也必須克服這些缺點，才能讓自己達到一個新的層次。
四、工作建議
希望能夠再接再厲，同時也加強自身的能力，工作中與同事多溝通，進一步提高自己專業知識技能，積極吸收新的觀念與設計理念，要繼續在自己的工作崗位上踏踏實實做事，老老實實做人，爭取做出更大的成績來。在工作中總是會遇到各種各樣的問題，這就要考驗我的解決事情的能力。面對不同的客戶，調整自己去理解他們的想法，讓他們來認同自己的設計理念。希望能在短時間里自己能培養穩健的辦事作風，是我所追求的。
員工工作總結15
令人難忘的一年已在大家的努力中成了過去。本教學年度里，本人回顧歷程，心尚能慰，因為這一年里，本人基本做到了政治上堅定，思想上積極、業務上鉆研、教學上努力，業績得到了一定的提高。同時，和同志間互幫互助、融洽相處，受到大家的好評。具體回顧如下。
一、堅持了政治學習。
本年度里，我堅持和黨、校領導保持一致，決不跟任何非法組織有絲縷聯系，維護集體利益，顧全大局。每周堅持周政治學習一次、記筆記一次、寫體會一次。本學年里，我共進行政治學習20次，師德師風學習10次，記政治學習筆記7000余字，記師德師風學習筆記5000余字，寫學習體會3次共2800多字。
二、業務上不斷進取。
本年度里，本人堅持通過各種途徑對自身素質進行提高。通過認真的自學，記業務學習筆記共約8000字，聽評教師課23節次，講公開課、示范課6節，寫論文8篇，寫優秀教案2節，使自己的業務能力有了一定的提高。同時，我也加強了對教學周邊知識的學習：
一是加強了普通話的學習，不僅上課堅持使用，而且在公共場合也努力試用，積極向他人學習，使自己的普通話水平有了更進一步的提高。
二是加強了對電腦技術的學習。
雖無師指點，但我通過自學和向有關人員求教，使自己的電腦技術有了較大的提高。目前，已基本能處理一些簡單的.應急問題，在前一些日子，曾為我校兩名外出講課人員編制了2個教學課件。對刻錄技術也初睨其端。
三、教學上力創新高。
雖然今年的學生是吃別人的“剩飯”，底子薄、基礎差、思想不穩、興趣不高，但我們不叫苦不氣餒，立足實際，以心為本，對每一個學生盡職，對每一節盡責。努力熟悉教材、了解學情、鉆研教法，讓每個學生都能學到他該學到的知識。經過努力，在年末的考試中，全班有59名同學基本都考出了應有的水平。另外，本人克服了無教師無經驗的困難，積極學習，使自己的電腦水平有了一定的提高。
四、同事間和睦相處。
一年來，我和同事能夠融洽相處，無任何紅臉之事。雖工作中有時會有些想不開，但通過談心，不愉快都很快煙消云散了。
五、工作上兢兢業業。
一年來，雖然我身患疾病，卻未因之而耽誤工作一絲一毫。特別是本學期，本人未請過一次假，更未遲到、早退過一次或缺崗一次。本職工作盡心做、臨時工作積極做。
六、努力創新，銳意改革。
為了適應教育的發展，本人努力創新，改革教學方法，增進教學藝術，千方百計提高教育教學質量。通過對學校教科研課題的立項、實施，使自己的教學能力也相應地有了一定的提高。
當然，工作成績的取得，離不開領導的關心、指導和同志們的幫助、關懷。工作中還有許多不足之處，我將及時找出差距，積極彌補不足，力爭使自己的工作在新的一學年里有更大的起色。
【員工工作總結】相關文章：
員工工作總結07-29
員工的工作總結01-25
員工作總結12-16
企業員工人員工作總結03-23
質量員工作總結04-19
員工季度工作總結05-16
員工轉正的工作總結05-12
房產員工工作總結07-30
食堂員工的工作總結03-01
勞資員工作總結03-07