一周工作計劃

一周工作計劃

　　時間流逝得如此之快，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，寫一份計劃，為接下來的工作做準備吧！那么我們該怎么去寫計劃呢？下面是小編精心整理的一周工作計劃，希望對大家有所幫助。

一周工作計劃1

　　一、周工作重點

　　1、知道自己上幼兒園了，對幼兒園產生安全感和親切感，熟悉新環境，認識新朋友，在成人的鼓勵下，喜歡上幼兒園。

　　2、在老師的引導下會向老師和同伴問好。

　　二、生活活動指導要求

　　1、認識自己的'座位。

　　2、認識自己的學號，逐步記住自己的學號，并找到自己的物品及存放自己物品的位置。

　　三、教育活動內容安排

　　1、語言：高高興興上幼兒園

　　2、數學：樂樂家

　　3、藝術：哥哥姐姐的畫

　　4、科學：吹泡泡

　　5、健康社會：微笑球找朋友

　　四、區域材料投放指導

　　活動區投放多種玩具和操作材料，激發幼兒興趣，吸引幼兒主動參與。

　　五、戶外活動

　　喜歡參加戶外游戲活動，愿意跟著音樂做動作，嘗試學做模仿操。

　　六、家長工作

　　1、請您為孩子帶一套換洗衣褲，放在書包里備用。

　　2、請在家合理安排孩子的生活作息時間，早睡早起，鼓勵孩子愉快地按時入園。

一周工作計劃2

　　隨著11月份的結束，也意味著進入下一步的實質性工作階段，房產銷售每月工作計劃。

　　回顧這一個月的工作，非常感謝公司領導和各位同事的頂力支持，使我掌握相關業務知識。

　　基于本人是第一次接觸房產銷售行業，面臨困難和壓力較大，針對行業特點、現狀，結合本人這一個多月來對“房產銷售”的理解和感悟，特對12月分工作制定以下房產銷售工作計劃。

　　本工作計劃包括宗旨、目標、工作開展計劃和計劃評估總結，日計劃，等五部分。

　　一.宗旨

　　本計劃是，完成銷售指標100萬和達到小組增員10人。

　　制定本計劃的宗旨是確保完成指標、實現目標。

　　二.目標

　　1. 全面、較深入地掌握我們“產品”地段優勢并做到應用自如。

　　2. 根據自己以前所了解的和從其他途徑搜索到的信息，搜集客戶信息1000個。

　　3. 鎖定有意向客戶30家。

　　4. 力爭完成銷售指標

　　三.工作開展計劃

　　眾所周知，現代房產銷售的競爭，就是服務的競爭。

　　服務分為售前服務、售中服務和售后服務，而我們房產銷售也是一種“服務“，所以前期工作即就是售前服務更是我們工作的重中之重。

　　正是因為如此，我的工作開展計劃也是圍繞“售前服務”來進行。

　　1.多渠道廣泛地收集客戶資料，并做初步分析后錄入，在持續的信息錄入過程中不斷地提高自己的業務知識，使自己在對房產銷售特點掌握的基礎上進一步的深入體會，做到在客戶面前應用自如、對答如流。

　　2.對有意向的客戶盡可能多地提供服務(比如根據其需要及時通知房原和價格等信息)，目的讓客戶了解房源和價格，在此基礎上，與客戶進行互動溝通。

　　其次給客戶一種無形的壓力，比如：房源緊張，價格要上漲，等。

　　挑起其購買欲望.

　　3.在用電話與客戶交流的`過程中，實時掌握其心理動態，并可根據這些將客戶分類。

　　4.在交流的過程中，鎖定有意向的客戶，并保持不間斷的聯系溝通，在客戶對我們的“產品”感興趣或希望進一步了解的情況下，可以安排面談。

　　5.在面談之前要做好各種充分準備，做到對房源，面積，單價等。

　　了如指掌

　　6..對每次面談后的結果進行總結分析，并向上級匯報，聽取領導的看法。

　　克服困難、調整心態、繼續戰斗。

　　7.在總結和摸索中前進。

　　四.計劃評估總結

　　在一個月后，要對該月的工作成果、計劃執行情況做一次評估，總結得失，為下個月的工作開展做準備。

一周工作計劃3

　　一、總體目標

　　根據本所行政財務部目前工作情況與不足之處，結合所發展狀況和今后趨勢，行政財務部計劃從以下幾個方面開展20xx年最后一季度的工作：

　　1、進一步完善所《員工手冊》，確定規章制度的各項內容，爭取做到各項制度的科學適用，保證所在既有的規范中順利運行，范文之工作計劃:財務月工作計劃。

　　2、完成各部門各崗位的工作分析，為年終評選及績效考核提供科學依據。

　　3、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，增強企業凝聚力。

　　4、完善本部門組織機能，細化各員工工作職責，各項工作內容具體落實到人，定時定量完成，提高部門工作質量要求，圓滿完成所交給的各項工作任務。

　　二、具體實施方案

　　(一)規章制度的完善

　　◆規章制度引導員工工作規范，是處理日常工作中各項事務的依據，在一定程度上影響著企業的正常運行。

　　然，本所迄今為止的規章制度嚴格來說是不完備的。

　　鑒于此，行政財務部基于穩定、合理、健全的原則，在20xx年底首先應完成所規章制度的完善。

　　1、20xx年10月底前完成對《員工手冊》的初步修改，更新所有工作規范及崗位職責;

　　2、20xx年11月報請主任律師審閱修改;

　　3、20xx年12月份最終定稿。

　　◆實施目標注意事項

　　規章制度的制定應本著簡潔、科學、務實的方針，注重可行性及可操作性。

　　◆目標實施需支持和配合的事項

　　1、需各部門提供最新版本的服務規范;

　　2、制度修訂后需請各部門審閱、提出寶貴意見并須經主任律師最終裁定。

　　(二)各崗位工作分析

　　◆通過崗位分析既可以了解公司各部門各崗位的任職資格、工作內容，從而使公司各部門的工作分配、工作銜接更加精確，也有助于對每個崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量，以便為制定科學合理的年終優秀職員評選奠定良好的'基矗詳細的崗位分析還給行政配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓提供依據。

　　1、20xx年10月份擬定所年終優秀職員評選文件，報主任律師審閱后備案;

　　2、20xx年11月份完成崗位分析的基礎信息搜集工作，按各崗位職責確定其主要工作內容、工作行為與責任;

　　3、20xx年12月份在主任律師的指導下確定各崗位綜合考評依據，評選出所優秀職員。

　　◆實施目標注意事項

　　在信息搜集過程中要力求翔實準確，整理后的崗位分析按部門進行分類，以便日后工作中查詢。

　　◆目標實施需支持和配合的事項

　　1、需參考各員工完整的崗位職責;

　　2、優秀職員評選依據及崗位分析資料須經主任律師最終裁定。

一周工作計劃4

　　1、組織隊員服務禮儀的培訓，特別是對新來隊員講解值班相關注意事項。

　　2、要求保安監控中心的值班人員提高警惕性，利用園區的監控系統加強園區的治安防范工作，發現問題及時通知相關部門及時處理，避免事態的進一步擴大。

　　3、1、2、3號崗無人進出時，一定要保證門襟出獄關閉狀態。發揮園區智能門襟系統的安全防范作用。杜絕無關人員隨意進出園區。

　　4、一定要堅持一周三練，特別是近段時間新入職的`保安員較多，值班站崗的動作不規范，必須通過日常訓練來提高。

　　5、為了保證園區突發事件時有足夠的人員應付處理，要求早班的隊員，下班后不能離開園區，特殊情況經保安隊長同意方可離開。

一周工作計劃5

　　時間： 年 月 日~ 年 月 日 部門： 填表人：

一周工作計劃6

　　一、招新目的：

　　為了保證我系社聯有新鮮的血液的注入，有足夠高素質的后備力量，能更有效地開展學生的各項工作，培養和壯大學生會干部隊伍，保證學生會工作的連續性，充分發揮學生的主體作用。同時，也是響應國家提出的素質教育，全面提高大學生的能力。鼓勵大學生除了在學校學習必要的科學文化知識外，還應多投入學校的各種活動中，積極的鍛煉自己，使自己的“德、智、體、美“全面發展，以及培養自己的`服務精神，服務學院、服務同學。

　　二、招新時間及地點：待定

　　三、招新人數：待定

　　四、招新對象：10屆我系學生

　　五、招新要求：

　　1、承認學生會章程，自覺遵守學生會各項規章制度。

　　2、思想品德好，工作積極主動，耐心細心，責任心強，肯吃苦耐勞。

　　3、有一定的自我鍛煉，自我管理意識，有組織能力，學習績良好，工作計劃《財務一周工作計劃》。

　　4、具有團隊合作精神，能夠積極主動向組織靠攏。

　　六、招新形式：

　　1、在招新時間內，申請人將個人簡歷交到指定地點進行報名。首先進行初試，初步篩選之后，表現優良者進入復試。之后合格后經部長批準進入部門工作。

　　2、協調好各社團財務工作。

　　3、做好各社團的預支申請，審核，報賬等工作。

　　4、財務審核：對會員投訴較多或有財務不清的社團進行財務抽查，并做登記，情節輕者自行處理,情節重者報主席團和校團委請求處理。

　　5、定期針對各社團上交的財務報表進行做賬。每個學期期末進行財務總清算。

一周工作計劃7

　　一、廳面現場管理

　　1、禮節禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監督,共同進步。

　　2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求..合格后方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。

　　3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。

　　4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。

　　5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。

　　6、衛生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放放齊、無傾斜。

　　7、建立收費制度，減少顧客投訴幾率，顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據，所有人員對收費的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

　　二、員工日常管理

　　1、新員工作為服務人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，請保留此標記員工的心態，正視角色轉化，認識ktv行業特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入團隊的步伐。

　　2、注重員工的成長，時刻關注員工的`心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。

　　3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管.更加規范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和.解，在日常服務意識上形成了一致。

一周工作計劃8

　　一、總體規劃目標

　　通過下周的時間，實現并擁有一個業務人員相對穩定、業務知識技能熟練、有凝聚力、有激情、戰斗力強的隊伍；同時準客戶及客戶積累量明顯上升、初定每個業務員業績目標為20萬/月（最低考核業績10萬/月），并且每月有所遞增。

　　二、業務部和公司各部門間的相互支持與協調

　　業務部是一個公司不可缺少的核心部門，在競爭激烈的商業社會業務部門顯得尤為重要。而業務部整體規劃及目標的實現，離不開公司各級領導、各部門、公司各位同仁的鼎力支持和相互協調，團結就是力量！公司各部門工作的相互協調需要在各部門提出來后可以通過會議，征得總經理的書面或口頭確認后明確下來等等。規范部門相互間的辦事流程，讓具體事件落實到人。為了完成任務，或多或少都會出現部門之間的工作步驟不一致現象，如何避免此類現象的出現，和盡量減少因此產生的不良后果，是業務部門工作的一個重點。做好了與兄弟部門間的合作以及與客戶之間的聯系。如此良性運轉最終能使業務部與公司各部門、公司客戶運作高效協調；極大地提高公司在市場中團結作戰的能力

　　三、業務人員的培訓與工作交流。

　　為了提高產品知識、業務技能、加強同事之間的業務交流工作、可行且行之有效的培訓、學習交流的方式方法。具體如下（兩小點）：

　　1， 每周三下午或晚上對業務員進行產品知識培訓，授課人由對公司產品識非常熟的老業務員及有這方面技能的同事主講.，以此提升業務員的產品知識。

　　2，以列會的形式組織業務人員進行業務技能交流和成功案例分享，博眾家之所長從中提高自己的業務能力；同時進行每周工作總結報告。

　　四，工作目標

　　業務部全體人員每天上班必須明確自己今天的工作目標，有質有量完成今天工作；（內貿業務員工作職責）同時作好明天的工作計劃。每周末對自己該周的工作進行總結，寫好每周總結報表告呈上來。并且結合內貿業務員工作職責完成每日工作。

　　五、日常工作管理

　　1，業務部全體人員在遵守公司各項規章制度（考勤制度）的同時，應相互學團結互助共同進步。做好每天的日報，周報以及工作計劃，公司對業務員每天的工作不定期的進行監督與抽查，并納入每個業務員的考核，作為獎懲的依據。業務人員必須調整每天天的工作狀態，每天保持積極的工作態度，有目標、有激情的`投入到工作當中去。上班時間，不得利用電腦玩游戲或作與工作無關的事情(違規者納入獎懲考核)。

　　2， 業務部門應該結合公司現有的制度，專門制訂一套可行的操作制度，內容應當包括：獎懲機制、培訓計劃、項目報價制度、每月總結等方面。

　　六，業務拓展方向

　　業務工作大多情況下是廣種薄收的，這就需要業務人員：

　　1、充分利用網絡，現在已經進入信息時代，而公司前期主要用力于電子商務的推廣，所以利用網絡搜索信息，開拓業務視角，找尋有價值的潛在客戶是我們前期的工作重心。

　　2、利用自己的人脈和業內人士提供的信息，這種資源是非常寶貴的，也是需要重點維系的，加強溝通與聯系，使之成為一種制度一種習慣，這種資源還有很深的拓展空間。這就需要大家去挖掘與培養。通過以上六點，把計劃付諸實施。

一周工作計劃9

　　班級：大二班

　　時間：20xx年3月7日——3月11日

　　一、生活活動指導要點：

　　1、能認真做好值日生工作，愿意主動為大家服務。

　　2、喜歡幼兒園的生活。知道新學期開始了，自己長大了一歲。

　　3、和幼兒共同布置新學期的環境。鼓勵幼兒自己動手操作。

　　4、請家長配合收集與主題相關的資料。

　　二、活動區材料與指導：

　　1、小巧手：提供各種廢舊材料、紙張、彩筆工具等制作信封，郵票等，鼓勵幼兒用多種形式來表現主題相關的`各種制作。

　　2、表演區：提供各種郵票，信封等一些信息道具，讓幼兒進行角色表演。

　　3、探索區：提供一些有關信息傳遞工具的模型或實物，幼兒可隨意拆裝、組合，了解其中的構造。

　　4、種植區：指導幼兒種植自然角。并制作植物生長記錄。

　　5、交流區：設置“每周新聞焦點”欄目，鼓勵幼兒把收集到的各種與主題相關的信息與同伴分享。

　　三、教育活動安排：

　　主題：多樣的信息傳遞

　　藝術領域：美工

　　1、設計郵票

　　2、制作雞毛信

　　音樂

　　歌曲：我心愛的小馬車（一、二）

　　語言領域：識字

　　1、北風和小魚

　　2、小熊過橋

　　社會領域：“三、八”國際勞動婦女節

　　科學領域：1、郵票展覽會

　　2、沒有字的信

　　健康領域：我是小小值日生

　　四、戶外游戲材料與指導：

　　1、體質體能：跳小繩拍球（準備材料——小繩，球）

　　2、體育游戲：

　　（1）發射衛星

　　（2）小小郵遞員

　　（3）雞毛信

　　（4）快速占圈

　　（5）電腦游戲

　　五、周小結：

一周工作計劃10

　　在門店日常管理中，往往會出現員工無所事事、效率降低的情況，但管理者又不知如何下手改善!其根本原因就在于工作計劃制定出了問題。要更好地落實員工周、月計劃，制定時建議注意以下要素。

　　一、確定周計劃的時間。

　　是從周一到周日，還是從周六到周五，這要根據公司是如何進行考核與管理的;在每一天中包括白天與夜晚，尤其是周一至周五，周六、周日的時間要單獨制定。

　　二、周計劃的內容。

　　周計劃的內容應包括工作、學習、與生活三大部分，尤其是生活中的家庭、聚會、旅游等都要安排進去，特別是周六與周日是如何利用的，當然這部分是個人所掌握的。

　　三、按事情的大小、重要性進行排列。

　　一定要分清主次，同時對完成的工作可分為自己獨立完成、需配合完成、別人完成等不同的類別，必須完成的一定要完成，一定要有工作臺帳或工作任務清單。

　　四、按每天進行排列。

　　也就是要將這些事情安排到這7天中去7天的時間很短，一過周三，一周很快就結束，所以每天都要有一個日計劃，要有日工作清單，這樣與周計劃可以相結合。

　　五、特別時間安排。

　　其實作為領導的大部分時間是安排及溝通，尤其是對上與對下都要及時地溝通，只有去溝通才能解決問題，問題的積壓與不理解都是溝通不到位的問題。

　　六、周計劃的檢查。

　　每周三下午或周四上午一定要再檢查一遍，看是否完成以及完成的怎么樣?如果完成不好，那么就要采取措施，決定周六、周日是否加班，周計劃是必須要保證完成的.。

　　七、周計劃的獎一般對周計劃沒有獎罰。

　　因為沒有考核，所以應該對周計劃制定相應的獎罰措施，一是對完成好者要獎，二是完成不好者要罰，并與月考核進行掛鉤相連，并進行總結。

　　八、周計劃的開會匯報不要超過1個小時，在會上不要對具體問題展開討論，會后再專題討論解決。

周會一般是互相交流與碰頭，領導將各部門的事情、工作清單再安排理順一遍，并結合月計劃強調重點及問題的解決，所以會議不能太長。開會的時間大多在周五下午、周六或周一上午，不論什么時間，如何有利于工作的強力推進都是可以的。

　　九、注意避免周計劃制定時的問題。

　　1、抓不住重點與必須要完成的工作。

　　2、分工不清不知道誰來完成。

　　3、數字目標不清晰。

　　4、走過場，在一起說說而已，或者報上去沒有檢查。

　　5、與月計劃中的周計劃沒有很好地結合。

　　6、工作任務量過大，根本就完不成，造成周計劃經常落空。

　　7、部門經理是要最清楚一周每天的工作，而且每一個員工也要清楚每天都需干什么，同時部門經理也要有效管理好自己的主管領導，請求支持與配合的工作。

　　8、對事情的處理要能夠統籌，不能就事論事，往往可能會有一些副作用的伴生，要統籌解決好。

一周工作計劃11

　　1、增強一樣平常性任務辦理

　　當班保安對于小區施工規律反省任務，發明違規違紀現像實時斧正，并做好違規記錄，搜集，收拾整頓好當班各種品質記載，嚴厲把持職員，車輛，物品收支小區。職員進進小區務必出示無效證件以及闡明來訪目標，車輛照顧物品分開效勞區務必出示無效證件以及效勞中間簽發的物質放行條，才賜與放行。當班時期從未發作，人、車及物品失控景象從而無效保證公司財富平安，同時公司各種《規章軌制》行到無效施行。

　　2、對于當班任務，合作明白

　　讓當班保安各行其職，展開當班任務，起首以“防火，防盜”為重點，請求當班保安對于小區重點防火地區停止嚴厲反省，發明平安隱患的立刻整改，抵消防整改有破壞的實時彌補，并做好消防清單。同時加巨細區放哨力度，及重點地區停止監控辦理。仔細反省材料室，堆棧、設置裝備擺設房、機電房的門、窗、水、電、設置裝備擺設能否按請求關好，發明成績實時關好，讓犯警分子有機可乘。

　　3、存心參與平安部各項勾當

　　作為班長，任什么時候候，都要起到帶頭感化，存心參與各項勾當，培訓，例會，鍛煉，并做好指導顧問，來進步保安杰出形像。

　　4、做好“傳、幫、帶”任務

　　新隊員剛來，任務情況生疏，經歷缺乏，我實時向新隊員解說公司情況及平安員所唱工作事變，盡快讓新隊員進步營業技藝，從而展開平安的各項任務。

　　固然，任務中還存正在很多缺乏的`地方，比方，值班記錄不敷完好等，正在當前的任務中汲取經歷，改進任務思緒，多與共事相同，增強進修，進步辦理程度以及營業技藝。

　　為XX年下半年任務更好有序展開，特制定任務方案。

　　(1)以“兩防”任務為重點，實在做好平安任務以及防備任務，確保公司職員以及財富的平安。

　　(2)改進任務風格，做好規矩執勤任務，加年夜辦理國家，讓公司的各項軌制失掉無效施行。

　　(3)存心參與保安部各項勾當，做好“傳、幫、帶”任務，來進步保安員營業技藝，加強保安步隊全體辦理程度。

　　(4)實時、自動向指導提出好的引薦和洽的任務思緒，從而進步任務服從。

一周工作計劃12

　　本周，我的工作:

　　一是圍繞農行和郵政兩大渠道的開拓和農行銀保通的測試以及簽署農行銀保通協議。為了促進農行的業務發展，制定了農行專項方案，發文至全轄。

　　二是對xx月份做出突出貢獻的XX中支提出表揚，獎勵方案一并發文。

　　三是對XX、XX和XX市場部進行業務支援，每天下午都要抽出半天時間到濟南市場部參加夕會，了解相關情況，解決相關問題。

　　這 周遇到的最大問題是農行渠道問題，農行銀保通測試通過后，各機構依然沒有實現農行出單。濟南市場部面臨的問題和各機構類似，就是嚴重缺乏渠道網點，現有網 點產能低，屬于保險業務邊緣化的網點。爭取好一點的網點是當務之急。郵政渠道遲遲未開，也有歷史原因，帶來的'負面影響一直在郵儲渠道留有陰影，加上其他一 些方面的原因，合作問題比較困難。

　　下周工作安排：

　　一是支援各機構爭奪農行渠道網點。全力開拓新網點。關注農行第一單和重點推出農行專項方案，爭取農行銀保通各機構都有業務產出。

　　二是全力推動業務。以4個內部企劃方案和3個渠道企劃方案為抓手，找準激勵點，加大業務指導和支援。

　　三是日戰報需要進行增加新內容，包括業務點評，每周一要統計上周數據情況，并作KPI指標分析。

　　四是協助同事做四季度人員考核表。完成總公司和領導交辦的日常事務。 五是完成公司領導交辦的各類事務。

一周工作計劃13

　　(一)創建“服務形象”。嚴格執行公司各項規章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意。

　　(二)轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態度，深入到質量投訴的'接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質量三包處理(包修、包換、包退)

　　(三)增強責任感、增強服務意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質量問題，產生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益時務必在三天之內關閉客戶的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務于客戶。

　　(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規定(WI-XG-S006)，應即時反應給相關的制作部門(責任部門)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質量投訴，制訂糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統計分析，以便于更好的統計出質量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導，并送相關部門。

　　以上，是我對20xx年1月第一周客服工作計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領導、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。

　　個人一周工作計劃五：護士周工作計劃

　　周一、隨同科主任或主治醫師查房，了解孕產婦及患者的診斷、治療、思想、護理情況，以便了解對護理工作的要求及意見，審查出院病歷及護理文書質量。

　　周二、親自或指導護士檢查治療室、人流室、產房、洗嬰室、倉庫的藥品、器械、敷料、被服等保管使用消毒情況，做到物品定位、定量、定期消毒，器械性能良好，進行護理查房和護理業務學習。

　　周三、跟班工作，深入檢查了解護理人員的技術操作和臨床護理，組織全科護士對危重病人進行基礎護理和衛生整頓。整理出院病歷歸檔。

　　周四、領取備用物品。參加院周會。檢查住院病人收費情況。

　　周五、與科主任總查對醫囑，傳達院周會，與科主任總結本周工作情況，檢查護理員工作，并進行檢查評比、排班，計劃下周工作。

一周工作計劃14

　　社會性領域：

　　1、喜歡上幼兒園，能適應幼兒園的集體生活。

　　2、認識幼兒園里的人和自己的同伴，認識幼兒園的環境。

　　3、了解自己，能感受周圍成人的關心和愛護，愛父母、愛老師、喜愛自己的家和幼兒園。

　　4、享受與同伴分享的樂趣。

　　語言領域：

　　1、引導幼兒注意傾聽別人說話，理解談話的基本內容，初步養成良好的傾聽習慣。

　　2、能聽懂成人和同伴的話，樂意開口說話，并初步用短句表達自己的意思。

　　3、引導幼兒說普通話，能用普通話進行語言交流。

　　科學領域：

　　1、引導幼兒喜歡觀察常見的事物和現象，并對它們感興趣。

　　2、在活動中，鼓勵幼兒運用多種感官進行感知和探索活動，引導幼兒了解感官的作用。

　　藝術領域：

　　1、引導幼兒在唱歌時學習聽前奏，并逐步對歌曲的開始和結束作出正確的反應。

　　2、支持、鼓勵幼兒參加美術活動，引導幼兒初步感受造型簡單、色彩鮮明的美術作品。

　　〈一〉保教工作

　　1、創設新班級環境，合理布局，適宜幼兒進行分區、集中、游戲等活動，設置適合小班幼兒年齡特點的'娃娃家、建構區、操作區等區角，吸引幼兒參與活動，喜歡上幼兒園。

　　2、教師制定班級、主題活動實施計劃及周逐日活動計劃；

　　3、教師、保育員共同探討有關配合、分工事宜，逐步培養幼兒良好的進餐、午睡、盥洗等生活常規。

　　4、學習新早操，充分利用場地及運動器械開展體育活動及游戲。

　　5、開展“高高興興上幼兒園”等豐富的主題活動，鼓勵幼兒愿意上幼兒園，并在活動中熟悉同伴，遵守活動常規。

　　6、帶領幼兒觀看中大班幼兒做早操，激發幼兒參與體育活動的興趣。

　　〈二〉家長工作

　　1、召開學期家長會，向家長介紹本學期工作重點及幼兒發展目標。

　　2、擬訂新入園幼兒情況調查表，向家長進行問卷調查。

　　3、學期初幫助幼兒準備好學習用具以便讓孩子能更好得投入學習。

　　4、接送時的交談等形式，了解每位孩子的興趣和愛好，以及家長的需求和是否愿意參加班上的活動。

　　5、創設“共育幼苗”家園欄，讓家長了解幼兒在園活動內容及一些育兒方法。

　　〈三〉教研工作

　　1、制訂學期班級工作計劃。

　　2、研究制定課題方案。

　　3、制定班級主題活動內容，及周逐日計劃。

　　4、參加年段集體備課活動。

一周工作計劃15

　　客服，很多人都沒有注意到他的重要性。甚至很多的公司都不怎么重視客服這個部門。事實上，客服應該是一個公司的精銳部隊。一個好的客服的功勞絕對不亞于一個運營，如果一個好的運營遇上一批垃圾的客服，他也沒辦法把店鋪經營下去，我在客服方面不是很懂，本來也不想出來分享這個話題的，但是我這一系類文章的目的是一個比較系統化的淘寶，所以這個關鍵點又不能不講。客服培訓，由于水平實在有限，可能分享的還不如很多賣家好，希望有對這個客服有非常豐富經驗的朋友出來分享一下，讓更多的人了解到客服的重要性。

　　一：客服的基本流程

　　何為客服？客服=銷售+服務性質。客服的核心是銷售，客服要經營買家的期望值。客服的流程簡單的劃分為：招呼，詢問，分析，議價，推薦，幫助，核實，告別，追單等基本流程。

　　1、招呼：

　　對于招呼來說，我覺得這個不難，只要做到這么幾點就夠了。一是語氣熱情，讓人通過文字就能感覺到你就在身邊為他服務一樣。二是回復迅速，這一點很重要，如果人家十來分鐘后才回復那你基本這單就掛了，還會給人家留下很不好印象，以后也不來了。三是個性化回復，不要讓買家感覺是在跟機器說話。四是表情豐富，雖然我們不要做到一句話帶一個表情，但是你至少也要三句話內有一個表情。

　　2、詢問：

　　詢問這個就有技巧了。這個不是死板板的，首先在詢問之前你要做到了解客服的心理需求，你至少要大概猜出買家他心理的想法。采用何種提問方式：是開放式的好還是封閉式的好，一般情況下在詢問的時候盡量的做到要開放的詢問（何為開放式的提問？簡單的來說就是沒有標準答案的就可以了），比如針對快遞的詢問：“親，請問什么物流對您最方便呢”，比“親，給你發申通快遞好嗎？”要強的多。詢問之前一定要先聽一聽對方，這樣你才更好的了解到他心理想要什么，而且你要想辦法做到激發客服的需求，為下一步的分析做準備，提問時注意人稱，要表達出對對方的興趣。不同類目提問的內容不同。

　　3、分析

　　分析就是分析客戶，判斷他是不是真的需要，是不是比較急切等等，要做到知己知彼，方能百戰不殆。要從各方去搜集客服的信息，比如從旺旺界面能夠了解到客戶支付寶注冊時間長短，信譽等級高低，他們是屬于哪一類型的客服？算下平均消費，是專門購買低檔產品的還是專門購買高檔產品的。

　　4、推薦

　　推薦有兩種，一是在買家不喜歡這個款的時候，準備離開的時候，根據你的分析給他推薦，二是他已經喜歡了的時候決定買的時候還給他推薦一款，提高你的客單價。第一個情況有兩種推薦方法，一是如果你分析的是買家在糾結，有疑問的時候你要推薦，這個時候你推薦的是選擇你的理由和你們的優勢。二是如果買家是不喜歡你的產品這個時候你要推薦的就是推薦你其他的產品，最具優勢和最適合他的產品。如果是第二種情況你要推薦跟這個產品最好搭配的產品。

　　客戶議價是正常的，不要反感，有一個這樣的例子：為什么你家的內褲比別人的貴了這么多呢？可以優惠嗎？回答：親，內褲這個東西是貼身穿的，如果要是買那些便宜的鬧出個什么難言之隱那就不好了，您說呢？其實我個人覺得這個是很好的回答，如果你直接告訴他你的質量比別人的好，可能人家還不接受。所以在議價的時候一定要轉移買家盯住的點。

　　6、幫助

　　常見的幫助有對新手的網銀的使用啊，支付寶的使用啊，好評的修改啊，退換貨等售后啊等等，這些你都需要實現就準備好。這個不多談，重點在于迅速和熱情就行。

　　7、核實

　　核實也很簡單，就是每一個成交的用戶你都要去和他核實一下他的地址，他要求了些什么，發的快遞等。

　　8、告別

　　不要在人家付款后就不鳥人家了，一定要和人家做一個告別，可以說：再次感謝親對本店的支持。我們會很高興親在收到寶貝后給我們五分好評的鼓勵。如果親對不滿意或者有其他問題的，請親及時的聯系我們，我們會服務到親滿意為止，祝親生活愉快，網購開心。

　　追單就是有些拍下沒有付款的，建議每天下午發貨前給買家打一個電話，說：您拍下寶貝暫時還沒有付款，如果親現在付款的話我們馬上就可以發貨。有時候你會發現，去追單一下很多的就會來付款。

　　追單的方式：旺旺，系統，短信，電話，站內信，郵件等。

　　二：讓顧客跟著你走

　　我發現很多的客服在回答問題的時候總是喜歡說，個人認為這樣的回答有點不好。特別是在服裝方法這樣模糊的回答非常的不好。為什么呢？因為人家來咨詢你本身就是因為他有疑問，他在猶豫不決，而你卻不能給他一個明確的答案，相反你還會讓他更加的糾結。這里有一個例子，這個是從其他地方抄過來的，不是發生在我的身上，不給我覺得很有參考性。例：我身高162、體重49、這件t恤（普通款）哪個尺碼合適我呢？

　　錯誤的常見的客服回復：親，個人建議S的.，如果您不放心可以具體看下詳細的尺碼表。

　　錯誤原因：沒有建設性，很多顧客是不知道自己的腰圍胸圍，如果不知道就不銷售了嗎？顯然是不行的，要了解顧客咨詢的目的，尺碼表只是一個參考，顧客不會看不見的，只是她不確定。當顧客再次把尺碼表推給顧客時，我們想想是否還會有用呢？

　　正確的回復：親，您的身材很不錯，這件t恤您穿S尺碼會合適一些，小碼比較顯身材。但如果您平時喜好寬松一些可以選擇M尺碼。

　　這樣的回答你就好多了。買家頓時也就不會糾結了。他肯定如果喜歡的話就會買下了，而你給點不明確的答案的話他就只會更加的糾結。

　　三：客戶分類很重要

　　我曾經聽說過有這樣一個例子，有人曾把所有的客服都分了類，比如友好型啊，砍價型啊，挑剔型啊，差評型啊等等這樣分類，后來，我也曾學著這樣分過類，感覺效果非常的好。這樣我后來就能針對不同組的人采用不同的方法。

　　四：客戶永遠是上帝，客戶對的是你錯，客戶錯的也是你錯

　　店鋪做久了你會發現總會有一些奇葩的人，你做到再好甚至也讓他滿意不了。這個時候你一定要記住錯的永遠是你，不要和客戶去爭論，只要客戶出現了不滿意，要不停的賠禮道歉。在客戶抱歉的時候千萬不要去打斷，更不要去解釋，首先就一直讓他抱怨，適當的時候附和他，說什么“對不起，給您帶來不便了，非常抱歉”等之類的道歉語句

【一周工作計劃】相關文章：

一周工作計劃01-05

一周的工作計劃03-01

保安一周工作計劃09-02

餐飲一周工作計劃07-29

超市一周工作計劃01-03

酒店一周工作計劃04-06

關于一周工作計劃03-21

個人一周的工作計劃02-05

下一周的工作計劃02-05