【推薦】銀行工作總結范文集合五篇
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？下面是小編收集整理的銀行工作總結5篇，希望能夠幫助到大家。
銀行工作總結 篇1
我叫XXx，是一名普通的XX銀行儲蓄柜員，半年來，在領導的帶領與同事的支持的，我有了不錯的成長，有今天的成績，關鍵要感謝我的上級領導，是他在我剛開始工作時候，教會我工作要細心，其次今日事今日畢，最后要微笑著面對每一個人包括你自己。以下是我個人的工作總結。
一、思想建設方面
我始終堅持指導，認真貫徹。時刻提醒自己，嚴格要求自己，以身作則。不斷加強自己政治思想學習工作，積極向上，銳意進取。
二、工作態度方面
人們說：愛崗敬業、熱誠服務是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來，我處理工作難題無數次，加班加點，處理緊急情況，為交行客戶的利益護航，這就是我們交行柜臺工作人員的優良作風。從我參加工作到如今，我一直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標。半年來工作的熱血沸騰，做事的大膽心細，以大局為重的工作經驗使得我成長的更快。
我不曾忘記目標的設立是激勵我發奮工作的動力。作為XX銀行的一分子，我始終立足崗位，始終堅持為民服務、體恤百姓，用自己火熱的青春，奉獻了一名普通柜員對于客戶業務服務工作的無限忠誠與熱愛，贏得了交行領導的高度贊譽。
三、日常工作方面
我的日常工作內容主要是負責為個人客戶存取錢，開戶，簽約，劃款轉賬，兌換外幣等等。大膽實踐，勇于開拓，廉潔自律，扎實苦干，熱情服務。在對一些遇到困難的客戶上，本著熱情服務的理念，幫助客戶解決實際困難。在對待工作上，勤勤懇懇、兢兢業業，對不配合不理解工作的鄉親做到耐心細致的講解。在工作中，遇到突發事件，總是及時、迅速的出現在現場，給客戶強有力的工作支持。充分發揮自己的年青優勢和技術專長，積極配合我行柜臺工作要求，有時為了工作進度加班，在辦公室一干就是好幾個小時，累了就在辦公室休息一下，雖然加班多但休假卻很少，一心撲在工作中。
記得有一次，我正趕上親人傳染出疹子，高燒40度，可是我前兩天手頭的柜臺工作出現了點失誤，必須馬上返回解決。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦，認真負責，一切為了客戶的精神，就會覺得全身充滿強大的動力。我堅信世上無難事只要肯攀登，我堅持帶病返回工作崗位繼續自己未完成的.工作。終于功夫不負有心人，我逐漸成長為銀行優秀人才。未來的日子里，我正以高標準和實際行動按照自己的人生信念，在人生的坐標上追尋著更好的成績。
交行是我成長的地方，這片沃土培育了我養育了我，我感謝這里給予我的一切。今后，我將一如既往，一步一個腳印向前邁進，為交行的發展和騰飛做出自己新的貢獻。
銀行工作總結 篇2
20xx年上半年，支行在廊坊中支黨委的正確領導下，全面貫徹落實上級行會議精神，繼續堅持“德、嚴、新、實”治行方針和“高、深、廣、和、廉”的工作要求，緊緊圍繞“抓基礎保安全，抓隊伍強素質，抓效能樹形象，強化監管促服務，突出創新強履職，促進支行各項工作再創新佳績”的工作思路，以落實穩健貨幣政策和促進地方經濟發展為雙重目標，突出工作重點，強化安全保障，確保各項工作取得有效落實。
一、20xx年上半年主要工作開展情況
上半年，永清支行圍繞“全面貫徹人民銀行法，著力促進地方經濟發展”這一中心任務，打造過硬隊伍，構建履職機制，創新工作方法，確保全年重點工作有效推進并取得階段性成果。
（一）以人為本，抓班子，帶隊伍，提高履職能力。
1.抓班子帶動。堅持從班子入手，充分發揮班子的表率作用，凝聚人心，鼓舞干勁，形成合力。一是堅持班子學習制度，做學習上的表率，不斷豐富理論功底，強化了領導協調能力；二是秉承團結主基調，發揮班子成員團結表率作用，在全行上下打造一個相互支持，團結協作，充分發揮全員智慧和才干的良好環境；三是堅持執行群眾參政，民主決策，黨組決定，強化監督決策程序，做民主集中制上的表率；四是堅持用廉潔從政有關制度要求自己，時刻保持清醒的工作頭腦，不搞特殊化，做廉政上的表率，切實發揮領導班子的引領作用。
2.抓工作作風轉變。為切實轉變工作作風，提升全員服務水平，充分發揮服務地方經濟的職能作用，支行建立和完善了四項制度，一是亮牌示崗制，讓干部職工隨時接受辦事人員的檢驗。二是首問責任制，真正做到“有問必答、負責到底”。 三是限時辦結制，確保件件有回音，事事有結果。 四是評比通報制，每月初，將上月份各部室考核評比結果以行務會講評形式，實施通報；對連續三個月考核評比結果比較好的部室，或者個人給予通報表彰；對考核評比結果比較差的部室，或者個人給予通報批評，以此調動干部職工工作積極性，進一步促進機關服務水平提升。
3. 抓思想工作提升。堅持從強化思想政治工作入手，積極發揮思想政治工作保障作用，不斷提升工作質量和水平。一是組織開展“力求精致，拓展爭先進位的新作為”主題教育活動，更新工作觀念，增強創新工作思維，緊跟中心支行黨委和支行黨組工作思路，勤思善謀，諫言獻策，引領各項工作發展；二是組織開展上好“一堂”黨課活動，全面分析支行發展現狀，增強全員憂患意識，強化進位爭先責任感、使命感；三是開展向先進典型學習活動，召開全行大會，對支行建設有功人員進行通報表彰，并動員全行干部職工進一步創新實干，狠抓落實，為圓滿完成全年工作奠定了堅實基礎。
4.抓機關文化建設。創建文化活動載體，豐富文化建設形式，營造和諧幸福央行。一是開展系列體育比賽活動。利用工作閑暇之即組織象棋、撲克、跳棋、臺球、乒乓球等項目比賽，活躍職工生活。二是組織召開了“三八”節女職工座談會，傾聽女職工的心聲，為發揮女職工作用獻計獻策。三是為緩解緊張的工作情緒，愉悅心情，組織全行職工開展了春游和參觀新農村建設活動。支行全體干部職工騎自行車深入人民公園、永清開發區、 “燕趙新民居示范第一村董家務”村感受大自然的美麗，體會縣域經濟和新農村建設成果，激發全行干部職工履行央行職責，為永清經濟建設有所作為的信心和決心。
（二）以“創先爭優”活動為載體，提素質，增活力，樹形象。
今年是實施“創爭”活動三年規劃的第三年，面對創建工作新形勢、新起點，支行進一步提高對“創爭”活動重要性的認識，深化“創爭”活動內涵，明確新一年創建工作目標，確保“創爭”活動深入有效開展。
1.構建“創先爭優”成果展示平臺。開展三年成果總結活動，組織各部室對近三年來的主要工作成效，特別是上級行掛上號的工作進行全面總結，匯編成冊下發到每個部室，增強干部職工榮譽感、緊迫感，強化爭先意識，激發工作動力。
2.創新金融知識宣傳方式，提高宣傳的針對性有效性。為更好履行中央銀行職責，促進地方經濟發展，年初支行行長張炳仁同志主動為縣工商界人士講授金融知識，就全縣金融業有關情況、金融產品應用、銀行帳戶管理、貸款卡管理、不良信用記錄來源、企業信用等級評定以及美國經濟對中國企業影響等內容進行了介紹。縣四套班子有關領導、各鄉鎮有關負責人以及縣工商界人士代表共150余人參加，此次講座得到縣領導、工商界人士的一致好評。
3.積極參加中支國庫科組織的“建央行文化展國庫風采”業務知識競賽活動。支行黨組高度重視，主管行長親自督導，在人員不足的情況下，帶領參賽人員利用業務時間學業務、找資料，加班加點，通過全體人員的共同努力，取得了較好的成績。
4.創新開展建黨90周年紀念活動。為提高宣傳效果，擴大宣傳影響面，今年在兌換“中國共產黨成立90周年”和20xx年賀歲幣紀念幣上實施創新，深入金融機構公開向社會大眾兌換發行，累計對外兌換中國共產黨成立90周年紀念幣450枚，20xx年賀歲幣125枚，此舉措得到廣大民眾的一致好評。
5、開展征信宣傳活動，推動金融信用環境提升。為進一步推動金融信用環境提升，支行組織開展了征信知識宣傳“五進”活動，即：進社區、進農戶、進園區、進學校、進市場等，上半年開展了一次“征信關愛日” 活動，在金融機構辦公樓前設立咨詢臺，接待群眾咨詢150次，向過往群眾發放宣傳單500余份，在廣大干部群眾和企業中收到了良好效果，被市委、市政府授予“信用信息歸集使用工作先進集體”。
（三）完善履職機制，提高履職針對性和有效性
1.建立轄區金融機構定期工作會議制度。為準確把握轄區金融機構貨幣政策執行情況，支持經濟發展存在的問題，進一步強化溝通和交流，與縣金融辦聯手建立完善金融機構定期工作會議制度，并于4月14日組織召開了20xx度第一次會議，傳達學習河北省金融工作會議精神，詮釋和解讀了國家實施穩健的貨幣政策內涵，各金融機構就20xx年度信貸政策執行情況和20xx年信貸投放重點，以及不良貸款清收、抵押評估收費高等問題和建議進行了匯報和交流，為20xx年正確實施貨幣政策，有效促進轄區經濟發展提供了重要保障。
2.創新構建內設組織機制。為確保完成全年工作目標，并做到有成績、有亮點，支行黨組進行深入研究，籌劃創建重點工作領導小組，實施重點工作攻堅。成立了創新工作領導小組、信息調研領導小組、廉正文化建設領導小組，分別由主管行長牽頭，有效集中支行的主要力量，充分調動具有業務專長職工的積極性，在此基礎上，支行又制定了創新工作方案、信息調研方案，廉正文化建設方案，定期組織召開落實會議，分析形勢，解決問題，確保進度，解決了往年工作雖然定了，但由于督導不到位而最終效果不顯著問題，取得了較好效果。截止到6月26日，年初確定的四項創新工作全部完成，均進入總結推介階段。
3.強化業績考核措施。以中層干部為抓手，完善考核管理機制，加大工作考核力度，對分管工作連續全市排名前三名和后兩名的中層干部分別實施獎勵和降級、辭職、處罰措施，同時，對病事假及長期不上班人員制定管理辦法，實施績效差別對待，增加工作壓力，激發工作動力。
4.進一步完善信息調研管理。擴展信息渠道，建立了金融系統聯席會制度，每季召開一次會議，要求金融機構每周上報一篇信息；加強與縣委、縣政府的溝通，一方面把人行的信息及時向縣委、縣政府有關部門報送，另一方面定期邀請他們來支行授課，主要講解有關經濟情況以及不同時期信息調研的重點，按照政府出題目，人行做文章的思路，不斷提高信息調研的質量。同時，支行內部完善了信息調研管理辦法，對上年度調研信息工作兌現獎勵。今年繼續實施獎懲制度，采取加任務、壓擔子的方法，每季召開一次信息調研領導小組聯系會，研究信息調研選題，通報任務完成情況，從而有力推動信息調研工作開展,上半年撰寫調研信息文章總量50多篇，其中25篇被上級采用。
（四）重點工作取得階段性成果，為促進整體工作上水平提供有力保障。
1.研究制定信息溝通機制。為暢通轄區貨幣政策渠道，有效發揮政策落實效果，在轄區打造政策信息收集、整理、傳播和落實科學完整的信息溝通機制，實現了政、銀、企、社會公眾政策信息需求與供給的有效結合。支行從多個方面入手，研究制定辦法、制度和措施，拓寬信息搜集渠道，疏通信息傳播通道，收到較好效果。如今年上半年，為確保穩健的貨幣政策實施，針對轄區金融機構信貸政策執行情況，經濟發展將面臨的融資困境，進行了相關數據、政策搜集整理，提出了可行性的建議，以“金融要情專報”的形式上報地方政府，得到政府的高度重視。
2. 與中支聯手制定《中國人民銀行XX市中心支行國庫會計資料整理辦法》。針對國庫三大系統（tips、tcbs、tmis）上線初期，相關國庫業務處理流程、業務處理手續和處理標準不完善，與XX市中心支行聯手制定了《中國人民銀行XX市中心支行國庫會計資料整理辦法》。該辦法的制定和實施，對規范國庫會計資料整理，促進轄區國庫會計管理工作制度化、規范化起到了積極的推動作用。目前該辦法已經上報石家莊中心支行。
3.協助中支國庫科制定了《中國人民銀行XX市中心支行國庫經收處監督管理辦法》。為進一步加強對商業銀行、信用社辦理國庫經收處業務的監督和管理，規范國庫經收處行為，與XX市中心支行國庫科聯合制定了《中國人民銀行XX市中心支行國庫經收處監督管理辦法》。該辦法填補了對國庫經收處監督檢查缺乏系統的制度規定的空白，建立健全了對國庫經收處的監督管理機制，對督促其認真履行國庫經收職責、提高國庫經收處業務質量，促進國家各項預算收入及時、全部、準確、安全入庫，并依法對國庫經收業務中的違法、違規問題進行查處提供了依據。目前該辦法已經上報石家莊中心支行。
4. 協助中支國庫科制定《中國人民銀行XX市中心支行國庫管理工作提示制度》。為切實履行人民銀行經理國庫職能，規范預算收支行為，提高國庫核算工作質量，防范和化解國庫資金風險，與XX市中心支行國庫科聯合制定了《中國人民銀行XX市中心支行國庫管理工作提示制度》，并在轄區試行，取得較好的效果。
5. 研究制定了《貸款卡年審管理制度》。針對往年貸款卡年審中部分企業不參加年審的現象，為有效地提高貸款卡年審率，及時并真實地反映企業信息和經營狀況，制定了《貸款卡年審管理制度》，以加大對不參加年審企業的約束管理。初稿已完成并上報廊坊中心支行。
6.廉政文化“四進”工作得到有效開展。一是成立了廉政文化“四進”工作領導小組，定期召開領導小組會議，對廉政文化建設開展情況進行分析研究，確保安排部署的有效落實。二是建立廉政文化建設宣傳專欄兩個，機關1個，宿舍區1個，增加宣傳內容，拓展宣傳范圍；三是增加機關辦公樓廉政宣傳掛圖6個，提升機關廉政文化宣傳氛圍；四是對支行部（室）共 30臺計數機全部實施廉政圖片屏保，提高了廉政教育的和宣傳的效果。通過開展廉政文化“四進”活動，不僅提高廣大干部職工的廉政意識和素養，而且提升人民銀行的品味和形象，為促進機關整體工作上水平發揮了積極的作用。
（五）細化監管措施，強化監管力度，確保轄區金融穩定
1.有效落實“兩管理兩綜合”工作。廊坊中支組織“兩管理 兩綜合”培訓后，支行黨組高度重視，組織部室負責人進行深入學習，并制定了具體的落實方案，為推動工作縱身開展，要求各職能部室依據業務監管范圍，確立監管項目和監管措施，經研究，確定檢查項目4項，目前具體檢查方案已確定，擇期將深入金融機構實施現場檢查。
2.加大對農村信用社票據兌付后續監測。一是開展對農村信用聯社專項票據兌付后續監測的`審查工作，召集信用社有關人員提供數據資料，到基層信用社進行問卷調查，集中對調查數據進行全面摸底核實。二是認真填報數據庫采集表和財務經營情況報表，為上級行決策提供準確的數據依據。
3.進一步加強地方法人金融機構信貸調控工作。
一是嚴格執行貸款增量目標。以文件形式將分月合意貸款下達至農村信用聯社，加強信貸投放監測，逐級上報地方法人金融機構信貸投放進度。
二是做好差別準備金動態調整政策的落實，引導地方法人金融機構提高資本水平和改善資產質量。
三是建立健全約見談話制度，提高地方法人金融機構對貫徹落實穩健的貨幣政策的必要性、嚴肅性認識，增強落實政策的主動性。
四是認真落實《地方法人金融機構信貸投放雙向監測制度》。強化對地方法人金融機構信貸投放進度、結構和投向監測，引導地方法人金融機構把信貸資金平穩、持續地投入，支持地方經濟發展。
五是建立金融市場業務報備制度,每季度進行《金融市場運行情況報告》，加強非現場監督檢查工作，為防范市場業務操作風險，維護金融市場秩序穩定。
4.加強對小額信貸組織的監測和指導，確保健康發展。按照上級行的工作要求，在做好審查和監測的同時，加強對小額貸款公司的業務指導，明確原始記錄、監測臺賬和監測報表的基本概念及其相互之間的關系，明確有關指標解釋和計算方法，以及信息披露的主要內容，促進小額貸款公司業務經營的規范化。
二、20xx年上半年主要工作經驗、教訓和不足
（一）堅持人本思想，積極發揮班子的表率引領作用，強化全體員工思想政治工作，以此充分調動主觀能動性的發揮，增強動力，凝聚合力，為推動各項工作有效開展提供可靠的保障。
（二）培養扎實嚴謹的工作作風，打造業務過硬隊伍，樹立與時俱進，銳意進取，迎難而上的拼搏精神，才能確保整體工作上新臺階，金融服務再上新水平。
（三）緊密結合支行實際，找準工作的切入點和著力點，不斷創新完善履職機制，豐富履職手段，推進金融創新，才能不斷提升機關效能。
（四）精細管理目標，深化內控管理，不斷完善業務操作控制、監督檢查和責任追究等制度辦法，杜絕安全隱患，夯實基礎工作，才能確保全年基礎工作安全無事故。
在總結成績的同時，也發現一些不足：一是崗位人員學習力度不強，業務素質有待進一步提高；二是工作作風不夠扎實，個別員工在工作中存在漂浮現象，工作粗放、效率低下；三是調研信息工作開展不平衡，部分人員信息意識不強；四是部分人員工作恐慌，產生工作畏難情緒。
三、下半年工作安排
1 、繼續強化內控管理，積極落實各項工作制度化、規范化運轉，確保全年安全無事故。
2、加大對重點創新工作的督導力度，確保重點創新工作有效落實，強化溝通聯系，積極做好推介工作，力爭早出成果。
3、加大調研信息工作力度，提升調查研究水平，以此進一步提高對經濟金融的超前預測能力、金融風險預警能力，確保轄內經濟金融穩定協調發展。
4、強化窗口指導，加大對貨幣政策落實的監測力度，確保穩健貨幣政策的有效貫徹和實施。
5、強化金融監管，提升人民銀行履職能力。按照“兩管理、兩綜合”工作要求，認真抓好貫徹和落實，積極開展對金融機構現場檢查工作。
6、深入開展文明單位創建和黨風廉政工作，創建活動載體，豐富創建內容，鞏固創建成果，力爭抓出新的成效。
銀行工作總結 篇3
當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，上半年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一上半年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆
星辰；我們守著一份愉悅，一份執著，一份收獲。每天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
這半年里，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業發出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的.服務。以“客戶滿意、業務發展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。。眾所周知，在__支行轄內，__分理處是比較忙的一個點。每天每人的業務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20xx年上半年我個人沒有發生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。儲蓄乃立社之本，20xx年上半年，在上級領導的關心、支持和同事們的協助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務，全年個人累計吸儲__x多萬元。半年里，我積極參加政治理論學習和業務知識學習，能自覺遵守法律法規和單位的各項規章制度，同時刻苦鉆研業務知識，不斷提高自己的工作技能。回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務行業，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。
銀行工作總結 篇4
時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回首即將過去的一年，有領導的關心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的客服員工，但是經過努力，我今年的業績已經提升了許多。現將我一年中的工作情況作如下總結。
一、加強學習，提升自身素質
一年來，我能夠認真學習銀行方面的業務知識，不斷提高自己的理論素質和業務能力。在學習的過程中，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的'；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。
二、開拓創新，尋找新的市場增長點
只有不斷開發優質客戶，擴展業務，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關系網，與拆遷公司建立聯系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財的基礎上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。
三、忠誠執著，為支行事業發展盡職盡責
銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習、持續的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續努力，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。
四、今后的工作目標
不斷更新自己的銀行業知識庫，既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業務的能力；既要學習自己職責范圍內的專業知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關知識。養成強烈的責任意識和服務意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。不斷經受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩健的心理狀態作為自己的成長目標。
明年，我會不斷探索、開拓創新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業的發展做出屬于我的一份貢獻。
銀行工作總結 篇5
入世后，隨著生活的全面開放，我國業將面臨著前所未有的挑戰。作為五大中資之—的中國銀行要想發展成為具有國際競爭力的現代商業銀行，目前最迫切的任務是實現商業化、現代化和國際化。而外匯業務將以其高效益和巨大的發展潛力成為各家商業銀行的必爭業務，也必然成為外資銀行與中資銀行爭奪業務的焦點，可以說外匯業務在某種程度上決定著未來銀行業的興衰。因此，加速發展外匯業務是農業銀行的當務之急。 一、農業銀行外匯業務發展存在的突出問題。
（一）經營理念陳舊，對發展外匯業務認識不到位
農業銀行開辦外匯業務已有十四年的，但從全國總的發展形勢來看，仍然表現為極大的不平衡性，究其原因，既有客觀因素，也有主觀因素。客觀上，由于各地區客觀經濟差異較大，發展速度不同，導致外匯業務的發展存在著很大程度的差別，經濟欠發達地區同發達地區相比，表現為行際之間外匯業務開展的差距較大，好的很好，卻很少；差的很差，面很大。主觀上，很大一部分外匯業務經營行都普遍存在認識不到位、經營觀念陳舊等問題，還不能把發展外匯業務放在同人民幣業務同等的地位來考慮，沒有從根本上意識到，開展外匯業務是城市行業務發展的需要，是商業銀行業務經營的基本要求，是新的效益增長點，是擴大和完善商業銀行服務功能，提升業務經營層次，樹立企業自身形象，提高市場占有份額的重要手段。因此，也就表現為對外匯業務的發展不關心、不研究，更不愿在、物力上向外匯業務傾斜，這是農業銀行外匯業務開展不平衡和業務發展緩慢的重要原因。
（二）政策調整不及時，機制有待完善
農業銀行的外匯業務始終難以實現突破性發展，一個重要的因素就是我們在管理和營銷機制上，還存在著一些不適應發展的條條框框，使得外匯業務營銷政策沒有得到及時有效地調整，經營手段和措施還有很多不到位、不得力的地方，這主要表現在以下幾個方面：
1、管理模式與外部客觀經濟環境不協調
目前，農業銀行系統絕大多數外匯業務經營行都采取“本外幣一體化”的管理模式，從長遠發展的角度來看，這是對的，是利于發展的，對一些經濟發達地區的外匯業務經營行也是很適應的。但是由于受客觀經濟環境的限制，經濟發達地區與經濟欠發達地區都一味的采取“本外幣一體化”的管理模式，卻顯得不合適宜，甚至對一些地區和一些經營行來講是不切實際的，與業務基礎和經濟環境也是不協調的。就經濟欠發達地區而言，一是外商企業少，外貿企業也不多，進出口貿易占地區經濟的比重小，因而發展外匯業務的客觀經濟環境差。二是農業銀行外匯業務起步晚，很大一部分行才剛剛起步，服務功能欠缺，競爭意識差，市場份額小，外匯業務占整個業務經營的比重也很小，還很難與本幣業務相提并論，因此也很難投入大的精力去研究發展外匯業務。三是專業人才匱乏，其他部門對外匯業務的認識和了解也還沒有達到一定的程度，工作缺乏有效配合。四是制度不兼容，現有的外匯管理機制與部分外匯制度還不能與本幣融為一體。所以，經濟欠發達地區在外匯業務的管理上，實行真正意義上的“本外幣一體化管理模式”還為時尚早。
2、部門間合力不強，拓展業務力度不夠
在目前的下，農業銀行系統絕大多數外匯業務經營行都實行了本外幣歸口管理，但這種歸口是粗放式的，有的甚至僅僅流于形式，造成了表面上是多個部門管，而實際上又都不愿管、不怎么管的局面。很多經營行在外匯業務的營銷中，部門之間都尚未形成一套行之有效的聯合營銷機制，整體合力不足，突出地表現為作為營銷主體的客戶部門對外匯業務營銷意識不強，產品經理與客戶經理缺乏強有力的配合，因而削弱了市場競爭力，錯過了很多拓展外匯業務的良機，還沒有把拓展外匯業務工作真正落到實處。
3、拓展業務缺乏配套的優惠政策
多年來，農業銀行在拓展外匯業務客戶的過程中，明顯地感到難度大、收效差。究其原因，其中一個主要因素是，農業銀行還缺乏配套的吸引客戶的優惠政策。企業經常提出的如貿易、信貸支持、授信等需求，農業銀行往往不能或一時難以滿足，需要層層審批，耗時過長。這種冗長的審批程序不僅使企業望而怯步，為了不耽誤經營的最佳時機而轉投他行，而且也影響了農業銀行聲譽，造成了嚴重的客戶流失、業務流失和拓展失利。如農業銀行的長期優良客戶吉林德大有限公司經常到中國銀行開立信用證就是這種情況的佐證。而在其它商業銀行，企業的這些需求卻都能夠得到妥善解決，并且工作效率較高，從而達到了銀企雙贏的目的。這不能說明其它商業銀行不重視業務的風險性，而恰恰說明了這些行具備了控制風險的能力。相比之下，農業銀行的業務沒了，而風險卻很難說沒有。如吉林糧食集團進出口有限公司是國內最大的糧食經銷商之一，年出口貿易額達6——7億美元，外匯業務一直在中國銀行辦理。當地農業銀行充分認識到了外匯業務營銷的重要性，主動上門拓展業務已歷時三年，但由于不能滿足企業提出的資金等需求，至今未見成效，這其中存在的問題足以令我們反思。
（三）市場份額小，缺乏優良客戶群體的支持
開戶企業少，缺乏優良客戶群體的支持，外匯業務市場份額低，是農業銀行外匯業務經營所面臨的嚴峻現實。從市場份額上看，在同業競爭中我們還處于相當不利的地位。在受理客戶方面，少數發達地區經營行發展較快，前景看好。而很大一部分經營行外匯業務的開戶企業很少，其中優良客戶更少，很多行外匯業務也就是靠一、兩個老客戶支撐，不注重培植有發展潛力的外向型優質客戶群體。這種單純地依賴一、兩個老客戶對業務發展極為不利，一旦這些企業的經營形勢不好，這些行的外匯業務量也就會隨之下滑，導致業務萎縮，發展后勁不足，難以取得規模效益。因此，開發新的優良客戶是農業銀行外匯業務的當務之急。
（四）外幣存款增長緩慢，制約了外匯業務的發展
近年來，由于受外幣存款利率多次大幅下調及B股、個人實盤外匯買賣等業務分流外匯資金的影響，使得農業銀行外匯存款增長緩慢。外幣儲蓄服務功能落后。是造成外匯存款業務增長緩慢的主要原因。目前，農業銀行很多經營行辦理外幣儲蓄業務時，均是手工操作、手工制單，并且未能達到通存通兌，不僅給儲戶帶來了極大的不方便，同時也影響了農行的外在形象，不可避免地造成了外幣存款業務的流失。當儲戶拿著農業銀行手工制作的定期存單到外事機構辦理出國留學資金證明時，屢屢受到外事機構的質詢，這足以說明問題。由于手工記帳，操作落后，儲戶理所當然地會認為農業銀行經濟實力和科技水平不如他行，不選擇農行也是在情理之中的事情。另外，外幣現鈔的移存工作還缺乏制度化和規范化管理，移存費用過高，收益較差，在一定程度上也影響了經辦行開辦外幣儲蓄的積極性。
（五）外匯貸款增長乏力，影響外匯業務的發展
長期以來，由于受傳統行業劃分和客戶本幣貸款需求的影響，農業銀行大部分經營行的外匯貸款都先天不足。而且由于外匯不良貸款的占比較高，風險較大，政策上也不鼓勵多發放外匯貸款，使得外匯貸款規模在逐漸萎縮，增長乏力。由于外匯貸款增長較慢，不僅影響了外匯存款和國際結算量的增長，在一定程度上制約了外匯業務的發展，而且也影響了農業銀行綜合效益的增長。
（六）外匯業務服務功能欠缺，經營能力差
從目前農業銀行外匯業務的經營現狀來看，服務功能還很不完善，經營能力也相對較差，這主要表現在：
1、產品的競爭能力差
從數據來看，盡管目前外匯業務產品行15大類80多個品種，與中資其他商業銀行相比欠缺的產品僅是遠期結售匯、個人因私購匯和出口退稅的保函等少數幾個品種，但是從每一個機構的準入來看，大部分支行真正能做起來的業務并不多，有很多的業務還處于待普及階段。除少數幾個分行經營水平較好外，大部分經營行的水平都比較低，真正有競爭力的產品并不多。
2、外匯業務經營網點少
從數據看，農業銀行外匯業務經營機構和經營網點的占比都比較低，同時，還有相當一部分經營行很少發生外匯業務，已經是名不符實。由此可見，農業銀行的網點優勢還沒有充分發揮出來。
3、資本不足、資產狀況相對較差
農業銀行的外匯營運資金不足、資產質量差給外匯業務經營帶來了一定難度。尤其是很大一部分縣級支行沒有外匯營運資金，不得不靠系統內拆借資金來維持簡單的經營活動，資金過高，收益較差，影響了外匯業務的拓展。
4、技術網絡落后，發展進程慢
相對其他商業銀行，農業銀行外匯業務的網絡、技術還很落后，雖然近年來有所發展，但進程不快，很多二級分行由于缺乏固定資產指標，化設備和系統升級無法在預期內達到總行的技術要求，特別是縣級支行的網絡化建設還相當滯后，其中有30％的支行還手工處理外匯業務，在一定程度上影響了外匯業務的開展，外匯業務產品的處理速度和工作效率還遠不如其他中資銀行，更無法與外資銀行相比。因此，加速全系統的網絡化（現代化）建設和先進系統軟件的.研制開發是外匯業務發展的又一關鍵因素。
5、專職從業人員少，素質有待提高
目前，農業銀行外匯業務專職的從業人員不足萬人。占全行員工的1.5％，其中持證上崗人員占58％。從發展的角度看，外匯從業人員明顯不足，流失現象嚴重；從業人員水平參差不齊，部分經營行客戶經理的外匯業務營銷素質偏低，都需要進一步提高。
二、農業銀行外匯業務面臨的形勢、任務及應采取的對策
入世后，我國、、外貿和外匯體制將發生巨大的變化，使農業銀行的經營管理面臨著嚴峻的挑戰，迫使農業銀行必須在業務發展上做出新的決策，調整營銷策略，加快發展外匯業務。外資銀行進入中國之初，由于網點、人才等因素限制，存貸款業務短期內將不會有大的發展，因而他們會把發展中間業務作為進軍我國金融界的“切人點”，逐步擴大經營范圍和業務品種。而外匯業務作為中間業務的龍頭，自然就成為中、外資銀行競爭的焦點，農業銀行一些優秀人才和優質客戶的流失將不可避免。分析其中的原因，一是外資企業同外資銀行有著默契的利益關系，因而客戶結構將發生重大變化。二是外資銀行的低成本外匯資金、快捷的清算、結算速度、多渠道的方式，全方位的服務手段將吸引更多的客戶選擇外資銀行。三是外資銀行在辦理國際業務方面確實有著較強的優勢，特別是遠期信用證、遠期結售匯、利率保值和期權、等方面的中間業務，外資銀行比我們的國有商業銀行更具競爭力。四是外資銀行優越的工作和優厚的工資待遇對中資銀行的人才更具有吸引力。所以，面對激烈的競爭形勢，農業銀行必須果斷出擊，在完善服務功能和手段的前提下，進一步調整好營銷政策和措施，深挖市場潛能，搶占市場份額，促進外匯業務的快速發展。
（一）提升經營理念，樹立全行辦外匯的經營思想
目前，農業銀行的經營與發展進入了一個新的關鍵時期。面對機遇和挑戰，各級行都必須牢固樹立全行辦外匯的經營思想，要以市場為導向。把握開拓機遇，適時調整和制定外汀：業務的，要把外匯業務列為當前以至今后的重點工作之一，納入長遠規劃，切實抓好。首先，各級行從領導到一般員工，都要充分認識到全行辦外匯的重要意義，認識到全行辦外匯、本外幣一體化，是商業銀行發展的必然要求，關系農業銀行未來的生死存亡。其次，各級行從領導到一般員工，在處理業務工作中，都要時時刻刻想到外匯業務，特別是在選擇客戶時，都要看看對方是否有外匯業務，對有外匯業務的客戶，要在貸款規模、資金配備等各方面給予優先支持。總之、各級行都要把發展外匯業務放在與人民幣業務同等重要的位置，同研究，同部署，同規劃，同獎懲，這樣才能確保外匯業務的快速發展。
（二）囚地制宜，根據區域特點采取不同的管理模式
我國地域遼闊，由于各地區的客觀經濟環境的差異較大，導致各分行外匯業務的發展基礎也大不相同，因此，采取的管理模式也應有所區別。各行要根據本地區的客觀經濟環境和自身條件，因地制宜，研究探索，科學地確定管理模式，要以適應發展為前提，循序漸進，不能急于求成。當前，農業銀行外匯業務的發展可以分三步走，第一步是專業階段，第二步是整合階段，第三步是本外幣一體化階段。第一步是基礎，就是要用專門的隊伍、專門的人員、專門的技術、專門的產品，甚至專門的業務機構來發展這一業務，這種做法對農業銀行來說是必不可少的，是外匯業務早期發展的必經階段。一些經濟不發達地區、外匯業務基礎較差的經營行應定位在這一階段，采取集中管理、集中營銷、集中操作的管理模式開展外匯業務，待條件成熟再步入第二階段。二級分行和有條件的縣級支行都應該成立國際業務專門機構，負責外匯業務的集中營銷，這既有利于人員培訓和業務，又能夠加大外匯業務的拓展力度。第二階段既是整合階段，又是過渡階段，是為一體化打基礎的過程，農業銀行大部分經營行應基本定位在這一階段。所謂整合，首先是功能整合，就是要把本幣的服務功能和外匯業務的服務功能能夠在一線營銷環節整合起來，給企業提供的解決方案里面不僅要包括本幣，還要包括外匯；其次是系統集成，就是要實現本外幣技術對接和系統共享；再者是制度兼容，所有的制度不僅要管本幣，也要管外匯。在這一階段，要采取分口管理、綜合營銷的管理模式。前臺做營銷、中臺做風險控制，后臺做業務處理。前臺對客戶營銷應該綜合化，而后臺業務處理的時候專業化水平要高，處理的效率要高。因此要專業營運，而且分工要細，第三階段是整合的高級階段，也是整合的目的。東部地區有條件的行和本外幣一體化整合能力強的經營行已經基本接近這一階段，可以采取本外幣一體化管理模式率先發展起來。本外幣一體化管理的優勢在于，有利于以本幣優勢帶動外匯業務的發展，有利于以外匯業務的規范性促進本幣業務經營管理的創新，有利于信貸資金的體內循環和全面管理，有利于發揮全行本外幣資金的靈活調劑作用，有利于提高業務經營的整體效益。因此，各行都要積極推進本外幣一體化管理的進程。
（三）優化服務手段，完善服務功能
（四）調整政策，培植優良客戶群體
營銷是拓展外匯業務的關鍵環節，一靠實力，二靠政策。凡是不利于對客戶營銷的制度都要改變，這是衡量一項經營制度是否合理的首要標準。因此，各級行都要以為導向，適時調整好營銷政策，這是做好外匯業務營銷的前提和保證。一是要合理調整營銷機制，要把傳統的外匯存貸款、兌換、清算業務同國際結算、代客理財及風險管理等有機地結合起來，把外匯業務用人民幣業務有機地結合起來，走綜合營銷的發展道路。各個部門之間要加強相互配合，形成整體合力，加強對外匯業務的重點支持和傾斜。在資金和規模上，要優先支持外匯業務的需要，即優先支持進出口企業的資金需要，滿足企業在辦理國際結算同時提出的外匯業務需求；在費用上，對改善外匯業務及辦公自動化所必需的費用要給子充分保證，以確保在外匯業務市場競爭中提供強有力的技術支撐：在人員的選拔和任用上，要優先考慮外匯業務的需要，對外匯業務專業人才要實行重點保護政策，以減少和避免人才流失，、二是要進——步優化進口開證和貿易融資、授信的審批程序，對創匯高、信譽好的外向型企業在授信額度、進口開證、進出口押匯、打包放款等方面要加大扶持力度，適當簡化開證審批手續和環節，降低信用證保證金比例，并適度增加縣級支行的經營權限，以推進外匯業務的快速發展。三是要大力營銷優質外匯業務大客戶，著力發展重點區域的外匯業務。要重點營銷各地區進出口額前50名企業，加大對開發區、保稅區、出口加工區、高科技產業園區等進出口企業密集地區外匯業務的營銷力度，努力挖掘市場潛力，大力培植外匯業務優良客戶群體。四是要結合各地實際，制定切實可行的外匯業務營銷的激勵政策，對拓展外匯業務貢獻大的經營行和個人應給予重獎。五是充分利用宣傳媒體，采取多樣化的形式，加大外匯業務的宣傳力度。
（五）加大培訓力度，高標準建設外匯業務專業隊伍
銀行經營管理目標的實現，關鍵在人。銀行之間的差距，其實就是人的素質的差距。農業銀行要快速穩健高效地發展外匯業務，就必須有一支思想好、業務精、強的從業人員隊伍。因此，各級行都必須注重人才的選拔、培養與合理使用，既要立足于當前，又要著眼于長遠，要高標準地建設外匯業務專業隊伍。首先，在人才的選拔上，要嚴把進入質量關，注重挑選高學歷的專業人才或具有經營管理潛能的復合型人才。除了從每年的大學畢業生中補充和招聘外，主要應放在對現有員工的重新培養塑造上。其次，在人才的培養上，要用國際銀行的標準來塑造員工，要采取內外結合、多形式、多層次的培訓辦法，不斷提高全體員工的業務素質和素質。
（六）完善內控機制，提高外匯業務的監管水平和風險防范能力
由于外匯業務具有政策性強、風險大、收益好等特點，這就要求我們在奮力發展外匯業務的同時，還必須時刻注意嚴防風險、穩健經營。“嚴防風險”不是要不但風險、不干或少干事情，“穩健經營”也不是不去經營或不去擴大經營；相反，我們是要善于承擔風險、善于擴大經營和善于積極拓展業務。因此，各行都應把提高外匯業務的監管水平和風險防范能力，當做一項重要的工作來抓。同時，要采取相應措施，重點防范業務受理過程中的客戶風險、政策風險和業務操作的技術風險。首行，各行應進一步健全和完善各項內控制度，規范業務操作程序，使外匯業務人員在操作過程中真正做到有據可依、有章可循。其次，各行應進一步提高外匯業務從業人員的素質，增強員工的風險防范意識。要嚴格按操作程序辦理業務，減少和避免操作失誤。要吸取教訓，注重員工的職業。再者，各行應進一步加強外匯業務的事先與事后檢查，及時發現問題和解決問題。要采取監管和自律相結合的辦法，規范業務，堵塞漏洞，使事故消失在萌芽中，進而使農業銀行的外匯業務在規范化的軌道上穩健發展。
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