精選上半年工作總結集錦八篇
總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況，不妨讓我們認真地完成總結吧。我們該怎么去寫總結呢？下面是小編整理的上半年工作總結8篇，希望對大家有所幫助。
上半年工作總結 篇1
20PC年上半年轉眼已快過去，回顧過去的半年我接手生產部的這段時間里的工作，以及在生產部全體員工的共同努力下，在各項工作中的工作還是很多不盡人意的地方，我們的工作中也存在很多問題，現具體總結如下：
一、過去半年的工作回顧：
1、生產任務完成情況
(1)上半年共裝配生產鐮刀臂機器4臺;
(2)最最終用戶處安裝交付4臺
(3)技術改進鉬靶機一臺，已完成了80%
(4)售后維修4臺次。
(5)技術革新小改小革5項。已經近尾聲。
以上工作生產部根據公司要求的生產工期，及時制定生產計劃，并按此計劃組織實施生產，并在生產過程中要求員工按操作規程及生產作業指導書進行自檢及互檢，發現問題及時與相關部門聯系，并進行處理，保證了產品的質量。由于公司對產品質量的重視，因此上半年生產中雖然沒有出現重大質量事故，但生產的產品還是有些部件出現了質量的問題 2、工作中存在的問題
(1)生產現場管理中存在的問題，車間的生產作業環境不清潔，各種生產設備及工具亂丟亂放，沒有做到定置、定位管理，原材料及產成品擺放不整，標識不完整，未能按規定區域擺放;
(2)生產工藝管理中存在的問題，沒有按質量體系規定對員工定期進行生產質量培訓，員工的生產工藝意識較差，因此工作中生產操作機器裝配電氣布線混亂，標示不清，存在諸多需要急需解決的問題;
(3)質量管理中存在很多問題，有些操作者沒有嚴格按生產作業指導書及生產工藝要求進行生產，而且對產品的自檢和互檢做的不到位，導致生產過程中產品質量同樣的問題連續發生;
(4)公用儀器設備管理上存在的問題，對公用儀表設備的日常維護及保養做的不到位，用后隨意擺放;沒有專人負責管理。
(5)低值易耗品管理不嚴，生產現場螺絲、低值易耗品隨處可見造成極大浪費。
(六)人均效率管理的問題：
目前生產部直接間接定員4人，按人均效率上半年生產發貨4臺來看，半年人均一臺效率嚴重低下，各項生產任務并不飽滿。
以上存在的問題，是我們在日常工作中沒有嚴格按質量管理體系的相關規定來執行，因此在今后的工作中要加強對員工培訓、宣傳貫徹質量管理體系的.相關規定。
二、下半年工作計劃
下半年生產部要認真總結上半年的工作不足，發揚成績，克服缺點：認真學習，勤奮工作。
(1)制定詳細的生產進度計劃，按人均效率嚴格生產工序要求，按時保質完成生產工作，隨時檢查現場工作。
(2)加強生產質量管理，提高員工的全員質量意識，使我們生產的產品在質量上有更大的提高;
(3)加強設備儀器管理，做好設備儀器的維護及保養工作，杜絕設備儀器損壞;
(4)加強現場管理，做到設備及原材料工具等要定置、定位擺放，保證現場工作環境清潔整齊有序。
(5)加強生產工藝管理，定期對員工進行生產工藝培訓，杜絕違反生產工藝質量操作的事件的發生;
(6)加強員工的思想和技術培訓工作，制定下半年培訓計劃，實行傳，幫，帶，授課，討論等方法，爭取將現有的生產部人員培養成全能型放到哪個崗位都能閃光的生產骨干。為今后公司的發展壯大奠定人才基礎。
(7)加強對低值消耗品的管理，嚴格按公司的相關規定執行。
總之，下半年我們生產部在各項工作中，嚴格遵守質量管理體系的相關規定，努力工作，保質、保量完成公司下達的各項生產任務。
上半年工作總結 篇2
在“美麗廣西”鄉村活動不斷推向深化過程中，按照上級部門與文件的精神要求，我鎮及時對生態鄉村建設工作進行了部署，重點打造典型的生態示范點，積極協調有關部門與掛點單位開展鄉村建設活動，上半年沙田鎮鄉村建設工作已取得一定的成效，現將有關工作情況匯報如下：
一、上半年工作情況
(一)、持續宣傳，營造氛圍
自從去年底以來，“美麗廣西“鄉村建設活動升級為生態鄉村活動，為了持續營造良好的活動氛圍，充分調動廣大群眾的積極性與參與性，我鎮開展春節慰問活動的同時，深入各村組開展走村串戶宣傳生態鄉村活動的重要意義、目標任務、工作措施和我鎮進展成效以及現存在的問題，切實讓“生態鄉村”活動深入人心，家喻戶曉，入村入戶，為推進沙田鎮“生態鄉村”建設奠定良好的基礎。
節前，我鎮把“美麗廣西.清潔鄉村”圖片粘貼擺在沙田政府門口外的宣傳欄，利用春節期間鎮籃球賽活動的有利契機，組織工作人員引導前來鎮政府看球賽的群眾觀看，使廣大干部群眾對這活動過程有更加清晰、直觀的印象。一幅幅美麗的“清潔家園、清潔水源、清潔田園”活動圖片展示了 “山更青水更綠” 一派繁榮發展的大好景象，很多群眾在看到圖片展后，看到美麗整潔的環境、對比鮮明的村容村貌，紛紛感嘆“美麗廣西鄉村建設活動使我們的家鄉已變得如此美麗”，紛紛表示，日后會更加積極主動參與清潔鄉村建設，爭取把家鄉建設得更美麗、更和諧。截止目前為止，觀展人數約達700人次。
結合“春風行動”農民工招聘活動、村級文化廣場文藝演出、各村組開展的迎新春、文體活動，我鎮組織工作人員到沙田大街、港灣市場、對達村委農貿市場、上新村委大窯市場等人流密集的地區發放《給全縣農民工朋友的新年致詞》，并采取拉橫額，張貼標語、文藝演出、有獎問答等多種形式開展“生態鄉村”建設宣傳，以激發廣大農民工和干部群眾在新春佳節期間積極參與鄉村建設的熱情。目前已發放了《給全縣農民工朋友的新年致詞》850份，橫額5條，張貼標語20張，文藝演出1場。
(二)實地參觀，組織交流
去年12月份底，我鎮組織了各村支書主任、駐村工作組長及鎮全體黨政領導干部共60多人到我鎮美麗鄉村活動中的示范村淡水村委上包墩、海腳村小組實地參觀，與淡水村干部溝通交流，學習他們推進示范點工作的經驗，為推進生態鄉村建設活動打下了堅實基礎。同時，為了提高鎮村全體干部工作能力，4月初，我鎮組織鎮村全體干部到曲樟鄉進行“取經”，到他們鄉的示范點高坡村進行實地參觀，鎮主要領導希望鎮村干部多多與高坡村干部學習經驗和方法，結合轄區實際，逐步改善本村的環境衛生，把我鎮“美麗廣西”鄉村建設活動推上新臺階。
(三)、集中整治，保持整潔
為了讓沙田群眾過上一個干凈整潔、歡樂和諧的“五一”假期，按照縣委、縣政府的要求，我鎮廣泛組織開展環境衛生大整治，消除衛生死角，力求為全鎮群眾和外來游客營造一個舒適整潔的環境。節前鎮黨委政府通知各村各單位搞好責任區清潔，務必做到干凈、徹底，務必做到保持整潔。在鎮黨委政府的指導下，單位集中開展了衛生整治行動，特別對沿街、沿路、市場等重點區域的環境衛生整治力度。在此次環境綜合整治行動中，全鎮出動機關事業單位干部和村干部120多人，累計清理垃圾5車20余噸。
(四)、加強組織，強化責任
為確保把鄉村建設活動落實到位，打造“美麗沙田”，給廣大群眾營造一個舒適、宜居、和諧的生活環境。我鎮鄉村辦完善了相關的工作制度，不定期派出督查組對各個村委、責任區單位進行暗訪督查。截止目前為止，發放整改通知書15份，針對死角盲區整改不落實到位的單位負責人談話3人，并在全鎮實行實名通報。凡是年內被鎮上通報3次以上，市縣通報1次以上并整改不到位的，年終納入績效考評，取消優秀資格考評，實行嚴格問責制度。通過鎮鄉村辦的暗訪督查，我鎮鄉村建設活動工作水平整體得到了進一步地提高。
4月中旬，根據上級部門的文件要求，為確保我鎮美麗鄉村建設活動規范、持久、深入開展，進一步強化責任擔當，著力解決在活動中認識不深、為官不為、問責不嚴的問題，全面構建“橫到邊、縱到底”的責任體系。我鎮對生態鄉村工作進行全面動員部署，制定相關工作方案，印發《沙田鎮開展“美麗北海”鄉村建設責任單位、責任人一覽表》，重新科學合理劃，分確定了本鎮各自然村鄉村建設活動的相關責任單位及責任人;同時將市、縣掛鉤聯系單位及負責人、工作隊員列入本表，以便于聯系，明確責任，確保各部門各單位主動配合，按照職責分工合作開展活動。
(五)日常清潔，確保潔凈
1、村收鎮運、服務外包。我鎮將近50%自然村通過召開本村戶主大會，均實行以村為單位，由各村按村民自治的方式收取各家各戶垃圾服務費，議事聯合會與鎮環衛站簽訂服務合同，將本村的垃圾清運進行服務外包，根據各村實際情況實行一天一清或2天一清。
2、定期組織衛生大清掃大整治活動。各片責任單位、村委根據實際情況開展鄉村環境衛生集中整治行動，對鎮村要道、村中生活垃圾、污水、畜禽糞便進行全面清掃，對房前屋后的溝、渠、水塘等漂浮物進行全面清理，對田間地頭農業生產廢棄物進行全面清撿，特別是邊遠的鄉村，進一步加強組織領導，加強監督管理，進一步清除衛生盲點和死角。據目前統計，20xx上半年我鎮共組織各類環境整治行動達130多次，收運處理生活垃圾1200多噸，清理池塘、溝渠10多處，清撿田園面積達200多畝。通過集中整治，確保環境衛生長期干凈整潔。
3、建章立制、長效管理。我鎮把制度建設放在突出位置，注意運用近年來開展城鄉清潔工程探索出來的成功經驗，注意學習借鑒外地的好做法，注意總結活動中的新經驗和有效做法。把“短安排”與“長打算”結合起來，既著力解決當前存在的突出問題、取得明顯的階段性效果，又著眼長遠、持之以恒，形成制度、長期堅持、不斷完善。我鎮對照清潔鄉村活動建設要求，確保我鎮100%的自然村屯組建保潔員隊伍，100%的自然村屯成立了村民議事聯合會，100%的自然村屯制定了清潔鄉村村規民約、保潔制度等長效機制。同時，督促各村委、自然村制度能落實到位，讓制度推動清潔鄉村建設活動成為常態，促使農民群眾建立新的生活方式、養成良好的生活習慣。上半年我鎮繼續投入了100個垃圾桶給各村委，補足之前已破損或丟失的垃圾桶，確保日常生活垃圾的裝運與集中收集，方便鎮環衛站清理。
(六)、開展“三化”，有序推進
1、村屯綠化方面
為提高村屯綠化水平，改善我鎮生態環境，因地制宜，根據群眾積極性高、參與率高、配合政府工作好、自愿綠化用地的自然村開展綠化活動，年初，我鎮確定了2個重點示范村(淡水村委上包墩、海腳村)，一般綠化示范點8個，分別是：上新村委大窯、上高村、新屋村小組，淡水村委北風嶺、李屋、楊屋村小組，山寮村委六村、山寮村小組。5月底，我鎮各個綠化示范村屯的果苗已全部到位，現進入維護保養成長階段，全鎮累計種植苗木1643株，綠化面積5.5畝。
2、飲水凈化方面
為進一步實現生活生產用水提質增效，提高群眾的飲水安全，結合實際，對我鎮5個飲水水源劃定飲用水水源保護區，設立了飲用水源保護警示牌(山寮、上新、對達、淡水、沙田水廠)，嚴禁周邊生活污水流入劃定范圍內，規范群眾生活用水處理方式，并要求沙田水廠進一步完善供水基礎設施與保障機制，切實提高鎮上的飲水安全。
3、道路硬化方面
為改善村屯道路基礎設施，自去年11月底到目前，全鎮通過一事一議、公路大會戰、扶貧項目共實現村組道路硬底化7條，共11.63公里，全鎮村組道路硬底化得到進一步覆蓋，方便了群眾的出入。同時，我鎮定期發動群眾干部一起對道路兩邊的雜草障礙物進行集中清理清楚，整修平整，確保公路日常疏通。
二、 存在的主要問題及原因
(一)、項目建設資金不足，生態鄉村“三化”項目建設需要較多的.資金支持，農村經濟薄弱，籌資困難，現有資金不足以支撐項目的全部實施，也難以保障后續建設及設備設施的正常運轉、維修。
(二)我鎮自然村多，目前資金設備等財物的投入只能相對傾向于生產生活條件好、群眾基礎好的示范村、示范點;部分生產、生活條件相對落后、地處偏遠的村落難于投入。村屯綠化等項目只能偏向于部分村組。
(三)群眾的主體性作用未能充分發揮，群眾支持與參與度不高，村民長期養成的農村衛生陋習難以迅速轉變，部分群眾認識不足，參與生態鄉村的熱情度不高，仍需大力宣傳與發動，進一步擴大群眾參與面。
三、 下半年工作計劃
(一)、深化宣傳，發動群眾。使清潔鄉村成為村民的自覺行為，深入村屯開展政策宣傳、充分發動群眾、依靠群眾，不斷提高群眾的環保意識，切實把“清潔鄉村”活動推向高潮。
(二)、加強建設，統籌兼顧。對各村進行總體布局和重點規劃，與農民群眾共同商量制定村屯建設規劃，統籌兼顧，突出重點。制定工作方案，分步實施，切實改善農村人居環境。
(三)、建章立制，鞏固成果。鞏固保持已整治合格的各村各屯清潔環境，防范圩鎮、鄉村“五亂”現象的反彈。繼續抓好以村屯為單位，“村民自治、村貌村管”，制定完善一整套村屯垃圾運行管理模式，確保村屯垃圾有人收、有人集、有人清運。
(四)、嚴格問責，確保落實。嚴格執行市、縣關于轉變作風、落實責任的相關紀律要求，加強對清潔工作的督促檢查，發現問題及時整改。
四、 意見建議
(一)、因地制宜，整合資源。上級部門的實施方案標準與硬件配套做法要切實結合當地實際，進行考評與推進當地的鄉村建設活動，努力整合當地的優勢與特色做法進行深化建設，才能讓“美麗廣西”鄉村建設工作取得一定成效。
(二)、明確主體，發揮群眾。自從清潔鄉村活動以來，“臟、亂、差”的環境得到一定改善，群眾的意識也得到提高，但總體上來講，離黨、政府和群眾的要求還有一定的差距。群眾的積極性與參與性不高，陋習還沒有得到及時的轉變，素質還有一定提升空間，如何能夠切實轉變群眾的觀念、提高群眾的素質和發揮群眾的主體力量應該成為當前推進工作的重點之重，如果群眾自覺行為的提高對整個“美麗廣西”鄉村活動可以說是一個質的提升。
上半年工作總結 篇3
一、成績不可忽視
1、積極開展招商引資，確保我局招商引資目標任務的全面完成。
今年，縣目標辦下達給我局的招商引資任務為1200萬元。其中引進上級支農資金700萬元，招商500萬元。為確保我局招商引資目標任務的全面完成，我辦開展了以下工作：
一是加強了部門協作，督促我局各科室站場積極爭取上級支農項目資金。
在各科、室、站、場的共同努力下，我局上半年共申報支農項目16個，申報項目資金1025萬元。其中科教科申報項目（4個）：農村勞動力轉移培訓150萬元，新型農民培訓45萬元，科技入戶20萬元，農業人才知識更新培訓2萬元；農能辦申報（1個）：國債沼氣建設300萬元；水產站申報項目（3個）：萬噸無公害魚業養殖10萬元，名優魚繁殖基地及標準化商品基地建設30萬元，水生動物疫病防治站80萬元；多經站申報項目（3個）：野生大豆生境保護160萬元，枇杷種源基地建設150萬元，鄉村清潔工程40萬元；農經科申報項目（2個）：經營性合作經濟組織2個、2萬元，專業合作社2個、4萬元；生產發展科申報項目（5個）：四個科技興糧項目32萬元。
除申報第一批支農項外，我局今年還有望獲得國家政策性支農資金4個、資金大致為3035萬元，其中：種糧直補500萬元，糧食綜合補貼520萬元，產糧大縣獎勵XX萬元，國家級種子儲備15萬元。
二是加大招商宣傳力度，利用各種渠道積極引進我縣枇杷、冬菜調味品、優質糧油三大產業產業化龍頭企業和其他農業生產產業化龍頭企業；協助三場一站引進生產企業。
通過積極宣傳，一家枇杷加工企業正在與我縣洽談中；在三場一站的共同努力下，共引進了節能燈廠一個，投資400萬元；預制場3個，投資150萬元；蔬菜生產企業一個，投資100萬元。
三是積極配合縣招商局和縣目標辦，完成招商引資進度報表的報送和重大農業項目實施情況的匯報工作。
2、對全局實施的重點農業項目進行全過程跟蹤、督察、自查驗收管理。
我辦嚴格按照項目管理相關辦法，適時對全局XX年度實施的重點農業項目進行全過程跟蹤、督察、自查驗收管理。確保實施的所有項目按照項目管理相關辦法規范化操作、運行。
3、完成對種糧直補工程的實施工作。
種糧直補工程從XX年10月實施至今，我辦圓滿地完成了農業局部分的工作，現已進入財政局的資金兌付階段。為此，作了大量細致的工作：一是精心制作種糧直補實施方案；二是廣泛宣傳發動；三是加強對直補供種企業的監督管理；四是隨時收集供種進度并上報直補工作進展情況；五是對全縣直補資料的核實和匯總；六是完善相關手續和檔案材料；七是收取技術服務費。盡管以上的每一項任務沉重而又艱巨，但在相關部門的密切配合下圓滿地完成了種糧直補農業局部分的工作。
4、協助生產發展科完成了對高產示范片的物資采購工作。
5、協助其他科室，較好地完成局黨組交給的其他工作任務。
二、問題有待解決
1、工作繁瑣、任務重，往往造成顧此失彼或不能保證工作完成質量，不利于工作的開展。
2、對全局實施的`重點農業項目進行全過程跟蹤、督察、自查驗收管理等工作應得到加強。
3、應進一步加強我局的招商引資工作力度，為我縣爭取更多的支農項目資金和引進更多的農業生產龍頭企業。
三、建議僅供參考
1、建立項目申報激勵競爭機制，推動我局招商引資工作邁上新臺階。
2、切實建立項目定期匯報制度和責任追究制度，加強對項目的監管，確保所有項目收到實效。
3、切實加強與市局相關處室的銜接、溝通與交流，為我縣爭取更多的支農項目資金，更好地為三農服務。
4、加大招商宣傳力度，牢固樹立人人參與招商觀念，努力改善我縣農業項目招商硬件環境，建設良好招商平臺，筑剿引鳳，加快我縣農業產業化進程。
上半年工作總結 篇4
xx年已經過去一大半了，在上個月底我們公司也開了半年的銷售會議，公司領導在會議上也做了半年的工作總結，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況，還總結了一些經驗供我們分享。所以在這會議之后，領導要求我們也來給自己半年的工作做個總結，希望通過總結我們能夠更好的認識自己和向優秀的同事學習經驗，從而更好的開展下半年的工作。
現在我對我這半年來的工作心得和感受總結
一、塌實做事，認真履行本職工作。
首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經常同其他業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。
要經常開發新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據他們的需求量來分配拜訪次數。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。
分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業不是很了解，也就是在這個行業上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關行業轉行的或者是新成立接監控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。
二、主動積極，力求按時按量完成任務。
每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質量，回來后要認真分析信息和總結工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產品給他們。
主動協助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們的最好機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。
三、做好售后服務
不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的.問題出現，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然后再找出解決的方案。
在我成交的客戶里，有反應出現問題的也不少，但是經過協調和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯系。
四、堅持學習
人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產品，我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業務能力;再有時間還可以學習一些同行的產品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產品的優勢，從而做到在客戶面前揚長避短。
五、多了解行業信息
了解我們的競爭對手我們的同行，了解現在市場上做得比較好的產品，了解行業里的相關政策，這些都是一個優秀的業務員必須時刻都要關心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。
六、后半年的計劃
在半年銷售總結會議上，我的數據跟同部門的同事xx的數據差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。
我要給自己定一個明確的目標，在后半年里爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務分配到手中的客戶里面，大方向從行業分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質量。由于我上半年工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務。
最后我要感謝我們的領導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創佳績。
上半年工作總結 篇5
忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
一、 提高服務質量,規范前臺服務。
自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業主的認可。
二、規范服務流程,物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的.整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及范圍廣,專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:
(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓,完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。
(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外,專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的,也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區文化
物業管理最需要體現人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動,是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可,但是結合現在物業的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況,聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節目,園區業主共同參與,寓樂其中,經銷商們不僅發放了禮品,而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足,通過一次次的活動,體現了**小區人性化的物業管理,同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查,據資料統計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。
七、執行新自來水的水費收費標準,及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統一價格調整,園區內20xx多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清,便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規定,減少工作失誤,細查到位每一戶。
八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調查。
根據計劃安排,20xx年11月開始進行滿意度調查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作,同時重新登記業主的聯系電話,我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份,返回1600份,回收率為62 %。
20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務質量的不斷提高,小區配套設施的逐步完善**物業公司將會向著更高、更強的目標邁進,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為***物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部20xx年工作計劃:
一、針對20xx年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理,以便提高20xx年收費率。
二、繼續規范各項工作流程,認真貫徹執行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素質及服務水平。
四、根據公司要求,在20xx年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓,及時進行考核。
五、繼續執行現行的物業費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。
上半年工作總結 篇6
一、上半年工作總結
半年來，教育局在區委、區政府的正確領導下，以黨的十七大精神為指導，堅持以全面提升教育質量為中心不動搖，教育教學質量穩步提升，教育事業協調發展，現將主要工作總結如下。
㈠努力提升教育教學質量
強化效果抓教育。一抓常規，通過慶祝新中國成立60周年這一主題，開展以愛國主義教育為核心的“五愛”教育；通過法制教育宣傳月和宣傳周活動，實現了全區學生違法率為零的教育目標。二抓活動，“文明行為習慣養成教育”，從一點一滴的小事做起，培養學生文明的'行為習慣；“教育咨詢進社區”、“家庭教育大講堂”，走進社區、走進學校，現場咨詢、專家講座，讓數以萬計的師生群眾得到教育幫助；“優秀班主任評選”，樹立了30名優秀班主任先進典型，他們的經驗事跡，提高了全區班主任工作的積極性和工作能力。
突出重點抓素質。堅持“健康第一”，積極開展“陽光體育運動”，組織了全區小學第三套廣播體操比賽、中小學生三棋比賽，認真實施《學生體質健康標準》，開展體育藝術“2+1”項目工程，實現了百分之百的學校開好體育課程，百分之百的學生參加體育鍛煉，百分之百的設施能夠充分利用，百分之百的學生體質得到增強。
㈡加快推進教育均衡發展
加快職教中心“四星”和車橋中學“三星”創建。根據區委、區政府提出的“淮安一流、蘇北領先”的建設要求，我們邀請專家對職教中心發展規劃進行了修訂，向省教育廳申報計算機應用、電子技術兩個示范專業和計算機及應用課改實驗點等工作，使學校軟件建設不斷加強；車橋中學投資300萬元的綜合樓本月將竣工驗收，女生公寓建設招標工作已經完成，投資20萬元的藝術中心正在建設中，操作間、風雨操場正在設計中,各種軟件資料正在緊鑼密鼓準備之中。
㈢全面加強教師隊伍建設
㈣切實關注教育民生問題
解決教育熱點問題。出臺了《20xx年楚州區初中招生工作意見》，規范學校招生行為，扼殺擇校之風。出臺了《楚州區教育局關于嚴禁在職教師從事有償家教的暫行規定》，規范老師行為，從源頭上杜絕有償家教行為。形成了定期對全區各學校進行全面的安全衛生工作檢查工作適度，確保不發生一起安全事故。暢通了信訪渠道，上半年，共接待來電、來信、來訪79批（次），調查處理信訪件26件。
㈤積極做好招商引資及重點工程建設
上年接轉的建華管樁項目二期工程第3條生產線，已于今年3月底竣工投產，止6月底二期工程預計累計完成固定資產到位引資額7000多萬元，其中今年上半年預計完成5651萬元，與年度目標相比超額完成了時序進度要求。
今年新簽約的古城墻遺址公園會所項目，計劃總投資近億元，注冊外資300萬美元。投資方辦理了外資企業注冊登記手續，委托設計單位進行了施工圖設計，開工前準備工作基本就緒，土地掛牌工作正在進行中。根據區政府要求，該項目在辦理施工所需手續的同時，進行樁基施工。爭取6月下旬年注冊外資到位50萬美元以上，年底主體工程基本完成。
去年簽約的“輕工商貿港”物流項目，投資方已繳納履約定金3500萬元，土地已掛牌并定于7月初摘牌，土地交付后，首先啟動安置房建設，同時物流項目爭取在年底前有形象進度。
上半年工作總結 篇7
20xx年上半年，市質監局在自治區、市質監局及市委、市政府的正確領導和大力支持下，以“抓創新，爭突破，理常規”為工作主線，結合實際，突出重點，抓好各項工作落實，取得了一定的成績。現將上半年開展各項工作情況匯報如下：
一、上半年各項工作進展情況
（一）貫徹落實質量興桂戰略決定，市實施“質量興玉”戰略工作取得新進展。
2、市“質量興市”活動于啟動， 9月份通過驗收。根據《決定》精神，市質監局結合市已經開展質量興市活動的實際情況，進一步補充完善原有的工作方案，強化以有的各項政策措施，著眼建立長效機制，通過開展“質量提升年”“質量提升服務進萬企”等活動，引導企業走質量效益型發展道路，將質量興市工作引向深入，在鞏固質量興市的成果基礎上不斷提高市產品質量水平。
4、加大對具有地方特色產品的地理標志產品保護申報力度。為爭取我市地理標志產品保護工作零的突破，保護發展特色農產品，打造區域品牌，提高產品附加值，我局積極與政府、廣西涼亭禽業集團有限公司溝通，幫扶開展了涼亭雞地理標志產品保護的申報工作，目前進入自治區局審核材料階段。
5、加快推進技術標準發展戰略，不斷完善標準化體系。一是推動市技術標準戰略發展戰略聯席會議制度的建立。為了切實落實市實施技術標準發展戰略的有關要求，加強部門間的協調配合，進一步商議和協調落實市實施技術標準發展戰略的有關工作，我局協調政府與相關部門積極推進市技術標準戰略發展戰略聯席會議制度的建立。目前以市政府辦公室名義已出臺相關文件。二是幫助企業建立健全標準體系。今年上半年我局又引導和幫助我市海螺水泥有限責任公司2個產品采用國外先
進標準，提高企業標準化生產水平。三是突出地方特色農業優勢和特色，加快農業標準化示范區建設，進一步提升我市農業標準化總體水平。繼市潮菜、優質稻谷全國第五批農業標準化示范區項目驗收后，荔枝全國第六批農業標準化示范區項目建設也進入驗收階段，目前，我局與水果局共同準備好相關的考核驗收材料，爭取在6月28日順利通過自治區專家組驗收。四是經過區、市、縣各級質監領導、專家進行實地指導，廣西涼亭禽業集團有限公司開展標準化良好行為活動后在技術、管理等方面有所提高，經濟效益顯著。目前，該企業已向自治區質監局提出確認申請，準備進行考核。
6、開展節能降耗服務活動，幫助企業實現節能增效。上半年我局制定了今年的節能降耗工作方案，明確了海螺水泥有限責任公司為今年的服務對象。
（二）全面履行質監職能，服務地方經濟發展取得新成效。
2、落實責任，動態監管，實現了上半年安全責任事故為零的目標。構建和諧社會，維護社會穩定，確保人民生命財產安全是我局的主要職能，今年來，我局把狠抓安全維穩放在一切工作的首位，確保了生產環節的安全，杜絕了事故的發生。一是上半年我局舉辦了15期食品、特種設備知識教育培訓班，召開了生產企業、生產企業產品質量專項整治工作會議，并與所轄區內食品生產企業、特種設備、復混肥、水泥生產和使用單位、煙花爆竹生產企業逐一簽訂了安全監管責任書。二是強化“三抓手”監管模式在日常工作中加強巡查和督導，對企業建立企業監管檔案，將平時對企業的監管、巡查、查處情況等信息納入企業檔案，以推動企業的質量誠信經營。在重大節假日期間組織開展了食品、特種設備、危險化學品安全檢查工作，對發現質量問題和安全隱患，立即責令企業整改，限期完成，對嚴重不合格項和重大隱患一律依法責令停產整頓。三是對市各鄉鎮的鮮濕米粉、糕點、純凈水等生產企業、小作坊36余
3、開展執法打假工作。結合國家總局、自治區局、市局的統一安排和部署，在全市組織開展了農資、絮用纖維、家電下鄉、汽車、摩托車下鄉產
5、量化考核，實現了綜合管理規范化科學化。我局強化機關內部管理，以貫徹is09001質量管理體系為載體，目標管理實行分數制考核，各項考核目標科學、合理、優化、量化。一是建立健全了黨組議事，人事管理、黨風廉政建設、財務管理、信息宣傳、案卷管理、執法隊伍管理、車輛、會務會議管理等多項規范性制度。二是推行工作目標推進表“上墻”等制度，每季度根據工作規范，以記錄表格為依據嚴格進行監督考核，實現了工作標準化、作業程序化和行為規范化。三是加強了制度有效實施的監督工作，成立以紀檢監察、辦公室、計財等相關部門負責人組成監督執行領導小組，制訂具體的監督實施辦法，對各項制度進行有效監督，有效促進各項
工作的規范開展。
二、工作進展過程中遇到的實際困難和解決辦法
1、企業負責人品牌意識不強以及質量意識淡薄的原因，制約了我市企業做強做大以及產品在市場的`競爭力。做為質量監督部門，我們積極引導企業樹立品牌意識，強化質量基礎，找準市場競爭的著力點。一是引導企業加強質量管理，建立健全質量管理體系，實現從原輔材料采購到生產加工過程，到產品出廠檢驗的全過程質量控制，完善相關制度，做好控制記錄，使質量管理成為鑄就品牌的基石。二是引導企業加強質量誠信建設，使企業樹立誠信觀念、長遠發展觀念、規范發展觀念，努力做到不采購不合格原輔材料，不粗制濫造，不偷工減料，確保產品出廠檢驗，對消費者反映的質量問題認真對待、及時答復，樹立起誠信經營信譽，維護自身品牌，從而增強產品的市場競爭力，提高企業經濟效益，為企業做強做大夯實基礎。
2、《食品安全法》出臺后，各食品監管部門銜接還不夠緊密，對生產小作坊監管還不夠到位。食品安全法從源頭、加工、流通、餐飲進行了分段監管，因此，各部門應該在對職責進行有效細化的基礎上，做到分工合作、互相配合，實現監管環節的無縫對接，執法到位，這樣才能確保群眾用上放心食品。
三、需要市政府層面協調處理的工作
1、落實食品質量監督抽查經費。根據《食品安全法》第六十條“食品安全監督管理部門對食品不得實施免檢，縣級以上質量監督、工商行政管理、食品藥品監督管理部門應對食品進行定期或不定期的抽樣檢驗。進行抽樣檢驗，應當購買抽取的樣品，不收取檢驗費和其他任何費用”和《食品安全法實施條例》第三十六條“縣級以上農業行政、質量監督、工商行政管理、食品藥品監督管理部門應當按照食品安全年度監督計劃進行抽樣檢驗”的規定，為加強我市高風險食品生產企業質量監督抽查工作，確保全市高風險食品質量安全，我局曾多次向政府提交食品監督抽檢經費，但仍未落實，因此，懇請市政府落實食品監督抽查經費，以保證我市食品質量安全。
2、廣西日用陶瓷產品質量監督檢驗中心（二期）建設用地問題。
3、為促進市陶瓷、水泥地方支柱產業產品提升質量，需要以政府名義召集企業召開相關會議。
四、下半年工作計劃安排
一是下半年結合質量興市繼續開展質量提升年等活動。
二是爭取市地理標志產品保護申報工作零的突破。
三對針對圍繞市水泥、陶瓷地方支柱產業產品采取幫扶、指導、管理、監督措施提升質量。
四是配合政府做好廣西日用陶瓷檢測中心（二期）的建設。充分發揮廣西日用陶瓷檢測中心的作用，積極為市政府提供地方產品質量分析報告，更好地為市支柱產業（企業）提供科研開發、質量檢驗、計量檢定校準服務。
五是加強日常監管和巡查，進一步落實企業主體責任，食品、特種設備不發生區域性、行業性的產品質量問題，不出現質量安全責任事故，實現責任事故率為零的目標。
六是運用信息化手段，簡化辦事程序，開辟行政辦理和行政許可的“綠色通道”和“快速通道”，提高行政效能，最大限度地減少審批要件，縮短審批時間，使企業投資實現效益最大化、最快化。創新服務方式，做到企業有急優先辦，偏遠企業上門辦，行政性收費優惠辦，服務性收費協商辦。
七是為企業發展保駕護航。在執法監管中實行預先警示制，發現企業有違規苗頭，及時發出預警告知、首錯不罰；對情節輕微、無主觀故意、對社會未造成嚴重影響的違規企業，實施幫扶整改，營造親商、和商、安商的發展環境。同時加大對影響人民群眾身體健康、人身財產安全和事關國計民生產品的監管力度。尤其要加大對假冒名優產品等違法行為的打擊力度，為合法生產經營企業創造良好的經營環境，為區域經濟發展創造良好的社會環境。
上半年工作總結 篇8
今年上半年，我縣農機化工作在縣委、縣政府的正確領導下，在市農機局的指導幫助下，堅持以實現農業增產增效、農民增收、大力推進現代農業和新農村建設為目標，按照“立足大農業，發展大農機，服務新農村”的整體工作思路，認真貫徹落實中央、省、市關于加快農機化發展的方針政策，牢固樹立責任意識，求實創新，銳意進取，優化服務，在落實中央農機補貼機具政策、農機化新技術推廣、教育培訓、安全監督管理、農機維修供應市場監督管理、組織機械服務農業生產等諸方面做了大量工作，取得了一定的成績，圓滿完成了上半年的任務目標。現將今年以來主要工作情況和下半年工作打算總結如下：
一、目前我縣農機裝備情況
二、20xx年上半年購機補貼工作
1、加強領導、成立組織。成立了XX縣購機補貼領導小組，丁思彬副縣長任組長，由農機、財政、監察局、農委、新聞等單位組成領導小組。
2、做好政策宣傳。四月份以來，為了使我縣農民了解掌握國家補貼政策申報程序，在電視臺作了兩期專題節目，以流動字幕通知，連續播放20天，印刷了《致農民一封信》、《宣傳手冊》、《農民購機指南》、《農機安全操作手冊》、《安徽省縣級農業機械購置補貼操作暫行辦法》等有關規定材料4萬份。同時我們還組織了送政策下鄉4次，深入到舊縣、倪邱、李興、墳臺等鄉鎮，專人解答農民購置補貼疑問，請專家給農民講解農機具的使用知識和選擇農機具的方法，避免了農民盲目購機造成的'浪費。及時召開了各鄉鎮農業綜合服務站站長會議，對各鄉鎮做好宣傳購機補貼政策工作又起到進一步的推動作用。
3、嚴格程序，精心操作。為了使黨和國家的惠農政策落到實處，保證購置補貼資金使用公開、公正、透明、陽光操作，我們制訂了《關于嚴明農機購置補貼工作紀律的規定》，嚴格按照皖農機計財[20xx]123號文件的要求，規范程序一個不少，過程全公開。
三、扎實做好“三夏”機械化農業生產各項準備工作
三夏生產時間緊，任務重，縣農機局立足早字，突出搶字，認真組織，精心部署，加強領導、強化措施，狠抓落實，扎實做好“三夏”機械化農業生產各項準備工作。
1、加強組織領導，健全各項規章制度。農機局把“三夏”農機生產作為當前農機工作的中心列入議事日程。及時成立了以局長劉邦俊為組長的領導小組，制定了“三夏”實施方案、應急預案，明確目標，強化責任，全力做好機械的組織調度工作。確保我縣小麥豐產豐收。
2、嚴格管理，做好后勤保障。積極認真開展農機駕駛人員、操作人員、新機手的培訓。同時，還組織農機技術人員，對全縣1萬多臺大中型拖拉機，3000多臺聯合收割和1萬多臺旋耕機、播種機進行了全面檢修。確保每臺機械都能以良好的技術狀態投入到“三夏”生產。為“三夏”農機會戰奠定了良好的基礎。
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