【精品】上半年工作總結模板集合9篇
總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，不如我們來制定一份總結吧。我們該怎么去寫總結呢？以下是小編整理的上半年工作總結9篇，希望對大家有所幫助。
上半年工作總結 篇1
在衛生局黨組的關懷和領導下，在市防疫站的指導和幫助下，全鎮醫務人員，上下齊心，村鎮兩級醫生積極努力工作，以全國結核病防治規劃為目標，結合我市和我鎮實際，已順利開展了我鎮的結防工作，現將工作小結如下：
一、今年我們根據市衛生局和市防疫站的工作安排，針對往年在結防工作中的薄弱環節，加大了結防工作力度，認真落實工作任務，在年初把工作任務分解下放到各村，每月進行督促檢查，發現問題及時解決，解決不了的向上級主管部門匯報，尋求解決辦法。在年初, 把發現病人的任務分解到各防保點了，要求每村，每年發現1個病人，完不成發現任務的罰200元，完成發現任務的獎300元。
二、每月對所轄防保點進行督促檢查，發現問題及時解決，每月對現癥病人進行兩次訪視，每次訪視查對藥片、記錄現場病程、檢查村醫記錄和藥品管理情況。
三、截止目前，我鎮已發現初治涂陽病人5例，復治涂陽病人2例，初治涂陰病例9人，其中有2例肺結核病人在市防疫站接受管理這些病人均已納入規范管理。各村已推薦疑似病人157人到市疾控中心檢查。18人在小鎮衛生院檢查。
四、宣傳工作，鑒于全球結核病流行的回升，世界衛生組織于1993年宣布了全球結核病緊急狀態，號召全球緊急行動起來，加強結核病控制工作。并把每年3月24日作為“世界結核病防治日”。我國衛生部去年將結核病由丙類傳染病管理提升為乙類傳染病管理，并將肺結核列入“九五”期間五個重點疾病之一。每月例會上對村醫進行短訓，并下發宣傳材料進行宣傳，在“3．24”前，出宣板報一期，下發宣傳單20xx份，小知識冊20份，提高了人群對結核病知識的了解。
五、存在的.問題
1、開展結防工作經費嚴重不足，打擊了我們的工作積極性。
2、不能開展正規的民語言培訓，缺乏師資。
3、宣傳力度不夠。
4、鎮衛生院防疫人員的水平因素和人手不足，對村醫的督導工作不得力，未把工作做到家。
FF鎮衛生院
20xx-6-15
上半年工作總結 篇2
上半年，綜合科按照辦公室“四加強兩提升”學習實踐活動要求，圍繞“三服務”開展工作。在各位領導和同志們的指導、關愛與支持下，共組織全市性大型會議15次，中小型會議50余次，接待省、市領導蒞滎調研等公務活動10余次，保障了市委工作的高效運轉，確保了市委決策的貫徹落實。
一、上半年工作情況
(一)抓學習，努力提高自身素質
按照辦公室“四加強兩提升”學習實踐活動要求，綜合科把學習放在首要位置，本著急用先學、實用自學的原則，結合科室實際，強化了四項學習。一是學習上級精神，主要學習了省委盧展工書記在省委辦公廳調研時的講話，科室內部開展了“三具兩基一抓手”、“四個重在”、“三平精神”等知識的學習;二是學習實用技能，重點是學習計算機應用及辦公軟件操作技能，做到人人會操作，人人懂軟件;三是學習公文寫作，要求科室每位同志不能僅僅局限于寫簡單材料，還要有一定的公文寫作能力;四是學習業務知識，主要是加強方案制作、會務安排、活動籌備、辦公室日常工作規范、公務禮儀等相關知識的學習。
(二)抓管理，嚴格日常工作規范
在日常工作中，科室人員牢固樹立“辦公室工作無小事”的責任意識，牢記各項規章制度，哪怕是一些看似小事或經常性工作也要寫在本上，記在心里。對接打的每個電話、收發的每個文件都要細心對待、謹慎處置、快速處理。嚴格工作程序，規范辦會流程，明確個人職責，要求工作到位而不越位、不錯位。要用大局的天平來衡量工作，分清主次、避免視小不為、因小失大。值班安排、會議通知、座次安排、會務接待，這些看似簡單、一成不變的工作稍有不慎就會捅出大婁子，導致辦公室工作陷入被動。對待日常工作，我們從不敢也不能掉以輕心，做到時刻保持清醒的頭腦，清晰的思路，厲練的作風。
(三)抓重點，力求工作取得新突破
綜合科的工作涉及面廣，工作量大，要想取得成效，就要善于在被動之中爭主動，抓住工作中的重點、難點和弱點進行突破。上半年，主要開展了以下四個方面的工作：
一是改善了辦公環境，提升了隊伍素質。為對外樹立市委辦公室首善機關良好形象，改善和美化辦公環境。科室按照李主任的指示，更換了辦公桌椅，增添了綠植，懸掛了名家字畫，辦公環境煥然一新，為來機關辦事的群眾留下了好印象。根據工作需要，行政科還增配了電腦和打印復印一體機等設備，使每位同志都能上機操作，在提升個人能力的`同時也大大提高了工作效率。辦公環境、辦公條件的改善無形中培養了同志們“以辦為家”的理念，提升了凝聚力，提高了戰斗力。
二是完善了各項規章流程。規范機關收文辦理制度，做到專人負責機關來文的登記、傳閱、歸檔以及緊急文件的處理工作，做到了及時、準確、高效。將機關內部使用的全市各單位通訊錄進行了重新登記編排。進一步規范市委各種會議辦理流程，安排專人負責起草各類會議(活動)的籌備方案和會議(活動)通知。認真做好了市委領導一周活動預排的統計整理工作，市領導的值班安排工作和市委大事記的記錄工作。
三是認真細致做好會務接待工作。為切實做好會務接待工作，綜合科的同志們在日常工作中認真學習了有關接待方面的知識,努力創新工作方法，高標準完成了各項接待工作。為確保每次會務接待圓滿成功，我們進一步完善了會務接待的組織程序，從會議通知、會場布置到路線安排、車輛調度等都精心謀劃、周密部署。做到會前充分準備、會中積極服務、會后及時總結。
四是認真做好各項事務服務工作。我們始終秉承只要是辦公室的事，就是綜合科的事，強化集體榮譽感。半年來，我們共辦理領導臨時交辦事項50余件，辦理緊急通知事項30余件，接待群眾電話、信訪、人訪50多人次，接處緊急重要情況報告20件次。通過以下工作為市委機關的正常有序運轉和上級黨委決策的及時傳達貫徹提供了有力的保障。
回顧上半年的工作，雖然有很多活動看似平常瑣碎，但件件又事關重大。下班后、節假日常常會有會議、活動需要通知，這就要求同志們要有奉獻意識、犧牲精神，要能舍小家，顧大局。每遇到這種工作，科室人員都能做到迅速到崗，各司其職、緊密配合使工作得以圓滿完成。
前段時間，為促進工作開展，市里加強了我辦的中層力量，科室內部也有了一定的調整。崔濤、王耿到了新的崗位，鵬飛、樊杰兩位經驗豐富的同志為科室增添了新的力量。從近期工作情況來看，
上半年工作總結 篇3
20xx年上半年以來，**市城管中隊以全面提高“城市管理水平，打造整潔、有序、優美城市，服務經濟發展”的目標要求，在區城管局，市人民政府的正確領導和大力支持下，結合本市實際情況，以強化市容市貌管理，防違、控違為目標;以環境整治、文明城市創建為契機，強化隊伍紀律作風建設，扎實開展了各項城市管理和行政執法工作。
1—6月份，我中隊接市區及群眾舉報16起，經查處16起，其中協助調解8起，拆除違法建筑8起，建筑面積223.6平方米，有效化解了社會矛盾糾紛，維護了社會穩定，處理率達98%以上.結合大環境綜合整治及文明城市創建之契機，組織開展兩個集市綜合整治，車輛亂停亂放、店外占道經營，損壞公共設施，破損路面，亂貼亂涂違法廣告，流動設攤各類專項查處數起，清理無主垃圾100多噸，查處拋撒滴漏砼車5起，消除安全隱患8起，使市容市貌得到了較大改善，行政執法水平有了進一步提高，管理成效走向有序化，現將有關事項總結如下：
一、健全網絡，完善內部管理制度
我市中隊于20xx年剛剛成立，各項工作制度、管理職能、人員素質的提高和建設尚末完善，按照“抓班子，帶隊伍、建制度、嚴管理、促工作”的思路，制定完善了一整套內部管理制度，全方位加強中隊建設.建立了工作計劃、巡查記錄、考核制度，簽訂了目標責任狀。對照城管中隊規范化標準，組織學習，強化了隊員及基層巡查員行為規范，文明言行規范，隊員執法工作規范，隊員隊容風紀規范，及各類工作制度，強化能干事辦成事，不出事工作思路理念，從制度著手規范執法隊員和基層巡查員的言行規范和工作標準。促使隊員的執法思路不斷拓寬，執法水平不斷提高。
二、防違、控違，對違法違章建設堅決查處
在市召開“防違、控違”工作會議以后，對照區、市違法建設工作目標考核標準和要求，采取自查和摸排的形式，對市區交辦，群眾舉報的違法違建，在全市繼續保持高壓的違法建設控違態勢，綜合整治，取得了階段性的成效。從而強化了“一戶一卡”登記的工作成果，為市經濟、社會事業的發展營造了良好的發展環境。
三、突出重心，促進市容市貌的提升
根據區.市人民政府的相關要求，高標準地抓好城鄉大環境整治及文明城市創建的待檢工作，由于我市地域面積較大(58.3平方公里)，分南北集市兩塊，相距較遠，加之是農村集市，不便于管理，臟亂現象仍很普遍，在機動車管理上，我們在主要道口及有關門店前劃定車道，劃定臨時停放點70余個，緩解了市區停車矛盾，消除了交通安全隱患;由于路燈電力設施與居民用電混雜，增添配電箱1座，維修路燈40余盞，完善了亮化工程;先后組織民力400余人次，對南北市區及市主要路道兩側進行了清理，清除亂涂亂畫亂貼亂掛等違法廣告200余處，清理衛生死角10處，亂堆亂放30余處;對小型燈箱，路邊站牌廣告利用機械切割清除60余處;，勸告、查處流動攤販若干人次，鈍化了社會矛盾。累計投入資金10多萬元，確保市區道路路面整齊有序。
四、集中力量，適時開展專項整治行動
中隊結合本市實際情況，分析違規特點，先后開展了無亂貼亂掛、亂堆亂放、亂停亂占、亂搭亂建，桔桿禁燒等十多次專項整治活動，市容市貌有了明顯的改觀，集中對中小學、幼兒園、集貿市場等重要路段、道口進行針對性的整治。并及時總結在整治中遇到的問題，制定對策，確保整治工作順利開展，在區市各項保障活動中，整治環境取得了良好的效果。
20xx年是中隊開展城市管理行政執法工作新的'一年，在區局及各科室的關心支持和悉心指導下，我們在市黨委政府的領導下，得到了相關職能站所的配合和支持，當然，更離不開社會各界的支持和配合參與。中隊全體人員放棄節假日休息，努力學習各類法律法規知識，以服務促管理，服務性地執法，努力為政府和廣大市民交一份滿意的答卷。但我們也深深地知道，對照具體目標和要求，存在一定差距，還有不少改進的方面。
五、存在問題及下一步打算
1、須進一步提高辦事效率，加強管理。對城管工作形勢認識不夠，不能頂真碰硬，極個別人有混日子的思想,進取意識不強。
2、加強中隊隊員及基層巡查員的考核.內部管理考核不到位，造成了長效管理不到位，造成整治回潮現象。
3、執法機械，工具欠缺，致使實際執法過程中，巡查難，管理難，執法難，清障難現象，影響工作有序開展。
4、提高執法人員的福利待遇，基層執法人員，工作時間長，加班加點工作是常事，但由于工資報酬及福利待遇低，行政執法經費不足，影響正常開展執法活動，如加班費、汽油費、電話費不能發放，長此下去，勢必影響執法人員工作干勁。
上半年工作總結 篇4
今年以來，按照xx區統計局、調查隊xx年統計工作思路和工作重點的要求，長陽統計所以加強統計基礎工作為重點，以加大統計執法力度為手段，以提高統計數據質量和統計服務水平為目的，在認真完成市、區部署的定期調查和專項調查的同時，積極開展統計業務培訓，不斷增強基層統計人員素質，認真開展統計數據分析，及時為本鎮領導提供信息服務，使統計服務水平有了進一步提高，統計職能得到了進一步發揮。現將上半年主要工作總結如下。
一、上半年主要工作回顧
(一)順利完成xx年報工作
一是制定年報會聽課計劃。我們為所里每人制作一張聽課表，具體安排每個人哪個時間聽什么課，并嚴格按照課程表組織參加年報會，確保參會和培訓考核率達到100%，為年報工作的順利完成奠定了堅實基礎。
二是制定基層年報培訓計劃。根據區統計局、調查隊年報培訓會計劃安排，我們制定了詳細的培訓計劃，用三天時間分別召開三個集中年報會，每個專業年報會都邀請統計局同志輔導講解，安排會前講法，會后考試，取得了很好的培訓效果。
三是加強審核錄入，確保年報數據質量。xx年我們對所有網報單位加強督促檢查，對網報有困難的企業，我們親自到企業協助解決電腦和網絡等技術問題。對于出現的問題，我們逐一進行查詢修正，確保網報數據內容全面、及時、準確。
四是重視對限下企業年報工作的組織。我們對所有限下年報單位逐一核對，確保非“采集平臺”所有專業全部納入年報范圍。對于上報的紙介質報表，認真審核，對于發現的問題及時與單位統計人員核實修正，保證了報送及時、格式正確、內容齊全。
(二)按時完成第二次農業普查數據整理和課題開發工作
區統計局普查中心返回第二次農普數據后，我們立即責成專人對農普數據進行核對整理，在規定的時間內把整理好的數據資料上報統計局普查中心進行再審核，同時，認真開展農普數據課題分析，針對本鎮特點撰寫了《淺談長陽鎮發展都市農業中存在的問題及對策》和《長陽鎮農業從業人員構成狀況分析》等文章，并把審核無誤的農普數據和課題分析資料整理成冊，及時送到了鎮主要領導和主管領導手中。
(三)積極開展統計業務培訓，夯實統計基礎工作
按照xx年培訓安排，上半年分別完成了對農村記賬戶、行政村統計人員和規模工業企業統計人員的業務培訓，培訓基層統計人員120余人，每次培訓都得到統計局相關業務科室的大力支持，抽出業務骨干親自講解統計業務知識，同時，結合培訓會開展統計“xx普法”教育，下發普法試卷150余份，目前已回收120余份，6月底前完成全鎮培訓任務。
(四)認真開展統計執法檢查工作
今年我所把開展統計執法檢查當作一項重要工作來抓，在執法檢查過程中，按照局隊要求精心組織，嚴格履行執法檢查程序，上半年已完成對北京市xx煙草公司、北京淮揚天下餐飲有限公司和北京瑞得利物資中心三家企業的統計執法檢查工作，占全年統計執法任務的3/4。其中，在對北京市xx煙草公司執法檢查中，發現“勞動失業保險費”和“商品銷售額”兩項指標存在統計違法數額，經進一步核實已達到立案標準，案卷已移交局執法隊復審。另外，積極協助重大項目辦公室辦理《房地產開發企業月報表》的申報審批手續。
(五)認真開展全國第一次污染源普查工作
從xx年10月開始，全國范圍內開展第一次污染源普查工作。這是一項重大的國情調查，涉及長陽鎮工業、服務餐飲業及駐鎮企事業單位、醫院、飯店、汽修、食品加工在內的261家普查對象。由于普查指標多，技術要求高，統計所人員相對緊張，增加了普查工作難度。在歷時八個多月的時間里，統計所人員經常加班加點，克服了很多困難，目前已完成全部普查表的初審、錄入、復審工作，修改工作仍在緊張進行當中。
(六)積極開展統計分析工作
按照局、隊總體工作部署，結合本鎮實際情況，我所制定了拓寬統計服務領域，努力提高服務水平的工作思路。每季度，制作統計資料《數字簡報》，并及時送到鎮領導手中，為黨委、政府科學決策提供可靠數據，得到了鎮領導的充分肯定。另外，結合第二次農業普查課題開發和農村改革30年巨大變化以及當前本鎮經濟形勢，加大了專題統計分析力度，截至6月上旬，我所共撰寫統計分析10篇，其中，反應農業生產形勢和農村發展變化題材的5篇;反應統計執法和開展統計基礎工作的.2篇;反應全鎮經濟形勢和指標變化趨勢的3篇。上報各類統計信息25篇，提前完成局、隊下達的全年任務指標。
二、工作中存在的問題和不足
(一)基層統計隊伍建設有待進一步完善
統計隊伍建設是統計工作開展和統計事業發展的關鍵，而基層統計隊伍建設問題是擺在當前急需加強的首要環節。目前基層統計隊伍大體可分為村級統計人員、行政事業單位統計人員和企業統計人員三類。從目前村級統計人員情況看，絕大部分人員都是兼職，有的身兼數職，另有一部分人員年齡偏大，對于統計指標變化的理解能力下降，給統計調查的開展造成一定的影響，從而增大統計所數據匯總難度。此外，行政事業單位和企業統計人員大部分都是會計兼任，他們以從事會計工作為主，尤其是規模以下
企業大多都是兼職會計，且流動性相當大，今天在這個單位工作，明天又換了其他地方，而且對于是否具備統計任職資格也不太關心，缺乏從事統計工作的積極性和主動性。
(二)統計所在職能發揮方面存在不足
深化統計管理體制改革一年多了，局、隊融合，撤科建所工作的順利開展，使統計隊伍進一步壯大，給今后統計工作開展帶來了生機。統計所處于統計局、調查隊與基層統計單位中間，如何發揮好統計所服務職能，對于基層統計工作順利開展起著重要作用。我所上半年存在著下基層調研不夠，提供信息分析的質量有待進一步提高以及在增強服務的主動性等方面還存在一定差距。
三、下半年工作重點
(一)全力抓好全國第二次經濟普查工作
按照市區普查辦的要求，全力做好我鎮第二次全國經濟普查工作，及時組建機構，選聘人員，落實辦公場所，制定本鎮普查方案，加強宣傳，認真開展清查登記，為開展普查做好充分準備。
(二)加強統計業務培訓
繼續抓緊統計業務培訓工作，利用統計人員例會、辦培訓班和下基層實踐等不同形式開展業務培訓，逐步提高基層統計人員素質。
(三)努力提高統計服務水平
下半年在重視統計分析數量的同時，注重提高統計分析質量和統計服務水平。針對本鎮經濟運行特點深入基層開展調研，及時為鎮領導提供信息服務。
(四)大力推進統計依法行政
以統計“xx普法”教育為契機，大力開展普法宣傳教育活動，逐步擴大統計法的影響面，營造依法統計的良好氛圍，同時，以開展統計執法檢查為手段，在完成局、隊下達統計執法指標的前提下，結合本鎮實際適當增加統計執法檢查單位數量，推動統計依法行政工作的展開。
上半年工作總結 篇5
各縣（市）區文廣新局（文化局），局屬各單位，機關各處室：
為認真總結全市20xx年文化廣電新聞出版工作的成績和經驗，深入分析當前形勢，找出問題和差距，進一步理清思路，創新開展下半年工作，確保圓滿完成全年各項目標任務，現將有關事項通知如下：
一、材料內容：
各單位報送的材料應包括如下內容：20xx年上半年的工作進展情況、成績、亮點，重點對當前工作形勢進行深入分析、判斷；當前工作存在的困難與問題；下半年面臨的形勢任務與工作思路、工作重點和工作措施；各縣（市）區應側重于本領域重點工作，尤其關涉文化民生工程等工作情況、成效和特點，突出重點、亮點、創新點，擺事實、列數據、講做法；局屬各單位應立足常規，突出亮點，注重特色，力求全面、系統和具體地反映本單位工作成效，分析困難和問題，創新性提出下半年工作舉措；機關各處室著重圍繞各自職責職能，以及相關的`各項中心工作開展的情況、取得的經驗和下步努力方向。
二、有關要求：
一要高度重視。各單位領導要高度重視這項工作，安排人員認真研究和撰寫，各縣（市）區材料報出前應呈主要領導審閱，局屬各單位、機關各處室材料報出前應呈局分管領導審閱把關。
二要實事求是。總結工作要堅持從實際出發，實事求是地反映成績，找準問題；要注意用數據說明問題，包括上半年目標任務預計完成情況和增長情況等，數字要準確，內容要詳實，確保全面客觀地總結今年上半年以來各項工作的開展情況。
三要簡明扼要。總結材料內容要條理清晰、層次分明、文字簡練，要求有數字、有亮點，有特色。各單位的總結材料字數控制在3000字以內。
三、報送時間和方式：
于20xx年6月20日上午下班前將總結材料電子文檔通過政務平臺文件直傳或電子郵箱（XXXX）報送局宣傳法規處，聯系人：XXX）。
上半年工作總結 篇6
上半年，我局牢牢圍繞市局下達的目標責任書要求，開辟創新，真抓實干，較好地完成了上半年各項工作，目前衛生事業發展態勢良好。現結合年初目標責任書將完成匯報以下。
一、衛生應急
1、組織領導。區、鄉鎮均成立了由政府及相干部分組成的突發公共衛生事件應急指揮領導小組，對突發公共衛生事件處置實行同一編導、同一部暑，同一行動;完善了全區《突發公共衛生事件應急處理預案》;我局抽派專門職員成立了衛生應急辦公室，公布了衛生應急值班電話(Xx)，各醫療衛生單位做好了衛生應急職員、車輛、物質的各項預備工作。
2、應急隊伍。以區醫院、區疾控中心為主，組建了一支有較豐富臨床經驗的醫務職員和有現場處置經驗的疾病預防控制專業職員的衛生應急隊伍，落實了應急責任科室和具體責任人，成立了專家咨詢委員會。
3、信息報送。開通了疫情網絡直報系統，規范了突發公共衛生事件的信息報送工作，對突發公共衛生事件，要求2小時內電話上報，6小時內書面報告，每月由應急辦職員報送突發公共衛生事件月報及經濟損失信息，工作總結《縣衛生局上半年工作總結》。
二、疾病防治
1、碘鹽監測。上半年，完成碘監測130份，對270名學生進行了碘缺少病監測，并及時向上級部分報告。
2、傳染病防治。完善了突發公共衛生事件應急預案，狠抓了非典、禽流感、霍亂、狂犬病、結核病、鼠疫等為重點的傳染病防治工作，有效控制了傳染病疫情的爆發和流行，完成了afp監測任務。
3、疫情報告。各醫療衛生單位全部實行了疫情網絡直報，疫情卡片錄進率達100%，錄進及時率達100%，正確率達100%。
4、結核病防治。繼續實施現代結核病控制策略，全面落實結核病人的.回口管理和督導治療，1-5月，接診初治涂陽161人，復治涂陽19人，重癥涂陰55人，初治涂陰72人，全部予以免費治療，免費金額達50萬元。
5、計劃免疫。兒童計免工作有效展開，1-6月ⅰ類疫苗接種4.8萬人次，免費金額5萬元，計免相干傳染病得到有效控制，通過省疾控中心和全市計免交叉檢查，我區計免工作再創佳績，建卡建證率達100%，卡證符合達97.62%，五苗覆蓋率達99.21%。
三、農村及社區衛生
服務能力建設。舉行了學校傳染病防治、婦幼保健、疾病預防控制、甲級村衛生室建設、中醫藥知識與技能等6個短時間培訓班，培訓1800余人次，進步了基層醫務職員的理論基礎和實踐技能，進步了正確處理重大疫情和突發公共衛生事件的能力。
上半年工作總結 篇7
20xx年上半年，全市旅游工作在市委、市政府的正確領導下，在省、達州市旅游局的關心和幫助下，堅持以科學發展為指導，認真貫徹落實全省經濟工作會，省、達州市旅游工作會和市委工作會議精神，統籌安排，及早謀劃，扎實推進，有力地促進了全市旅游經濟的穩步增長，為下半年旅游業發展打下了堅實的基礎。
一、實現旅游經濟指標
20xx年1—6月，全市各景區及農家樂接待游客59.5萬人次，同比增長15%，實現旅游總收入2.97億元，同比增長11.8%，占全年目標任務4.8億元的61.87%。
二、旅游業務工作有序開展
1．加快紅軍公園項目建設。一是全面啟動紅色旅游項目瞻仰區標段工程建設，現已完成入口景觀區至瞻仰區的公路會車道改建工程，徐公亭至后山的新建公路基礎工程已完成60%，完成投資230萬元；二是采取各種措施，對善意寺實行分步搬遷；三是確定雕塑施工建設單位，完成雕塑標段的控制價評審，進入設計及小樣制作階段；四是完成了民俗區標段土地征用及相關建設等前期工作，進入施工實施階段。
2．旅游規劃。一是已完成《高速公路沿線生態休閑旅游產業開發規劃（方案）》和《肖口河流域生態休閑開發方案》，以加快鄉村旅游經濟的發展。與川師大規劃設計院達成了編制《紅軍公園創建國家aaaa級旅游景區方案及補充規劃》意向協議；二是編制完成了《八臺山—龍潭河創國家4a級旅游景區修建性詳細規劃》初設大綱，并通審查，現進入詳規編制階段；三是編制完成《市旅游業發展“十二五”規劃》。
3．宣傳推介。積極籌備并組團參加了“迎世博—20xx年四川暨成都新春旅游”啟動儀式宣傳活動、達州市“中國?達州‘元九’登高節”活動、重慶?旅游產品推介會、第十四屆中國東西部合作與投資貿易洽談會旅游交易會、重慶國內旅游交易會、重慶城際旅游會及“渝洽會”， 共展出圖片展板10張，18平方米，發放旅游宣傳資料《紅色 魅力巴山》精美畫冊800冊，《重點旅游招商項目》畫冊600冊，《旅游導覽》資料1800份，《旅游景點介紹》光碟400盤，全方位地宣傳和展示秀麗風光、悠久的歷史文化和淳樸的民俗風情，進一步提升了旅游知名度。
4．創星工作。一是組織和協調怡和紫金大酒店創四星級工作，達州市星評委員會已對該酒店創星工作進行了首次初驗，現正按要求進行完善和整改。
5.紅色旅游續建項目。已編制完成《紅色旅游續建項目可行性研究報》。將配合市發改委向省發改委、國家發改委和國家紅辦匯報紅色旅游續建項目爭取工作。
6.龍潭河創4a級景區工程。制定和修改了《八臺山—龍潭河創建國家aaaa級旅游景區》的資金預算和實施方案，編制完成了《八臺山—龍潭河創國家4a級旅游景區修建性詳細規劃》初設大綱。
7．旅游活動。一是聘請了岷山飯店管理公司對大酒店和怡和紫金大酒店參加首屆旅游飯店服務技能大賽的參賽隊員進行了急訓，我市共組織兩個隊8名參賽選手，怡和紫金選手張家艷獲得中餐擺臺第九名，毛洪敏獲得客房中式鋪床第十名，市旅游局獲得組織獎。二是參加了四川省旅游人才資源統計調查工作。填寫了12家鄉村旅游經營業主、4家旅游企業172名員工、四川旅游企業人才需求調查表4份的.詳細資料及人力競爭力調查表40余份；三是組織市黨政代表團考察重慶武隆縣旅游發展情況。
8．旅游安全。“沒有安全，便沒有旅游。”我局精心組織，周密部署，切實加強對旅游安全工作的領導和督導。一是組織涉旅企業的業主召開旅游安全工作會議，制定和完善《旅游安全突發事件應急預案》等各種安全制度，下發了《關于做好當前旅游安全工作的通知》的文件，簽定安全責任書；二是組織人員對轄區內的旅游市場進行嚴格的監管，對旅游接待設施、游樂設備、消防器材、食品衛生、警示標牌、安全應急措施等方面逐一仔細排查，在檢查中，下發立即整改通知書5份，限期整改通知書2份，確保全市上半年旅游安全零事故發生。
9．掛點幫扶工作。按照萬委辦發〔20xx〕12號文件精神，我局成立了專門領導小組，由副局長徐煊世帶隊深入掛點幫扶村—堰塘鄉銅鈴冠村了解實情，并與該村支部、村委研制了《堰塘鄉銅鈴冠村三年經濟社會發展規劃》，提出了要實現目標的具體舉措，落實了專人負責幫扶工作。
10．迎檢工作。按照達市旅發〔20xx〕38號文件要求，將對我市八臺山—龍潭河國家aaa級旅游景區進行復查驗收。我局成立由10人組成的工作組，深入龍潭河景區積極籌備景區復核相關準備工作，對旅游導覽系統、交通指示牌、景點分布圖、垃圾池（箱）、花壇等進行維修和更新，新購置了管理所辦公設備，完善了景區的各項管理制度和巡查日志等文件資料，目前景區迎檢準備工作已結束。
11．旅游調研。一是副市長王華平深入龍潭河風景區進行旅游調研，安排部署八臺山—龍潭河創建國家aaaa級旅游區相關工作；二是由市長王成軍組()織召開紅軍公園現場辦公會，研究解決了善意寺拆遷問題；三是局領導班子成員深入花萼山實地考察生態與紅色旅游資源，為紅色旅游續建項目做好前期籌備工作；四是市長王成軍，紀委書記袁靜帶領市旅游局等相關部門負責人深入國家級自然保護區實地考察花萼山旅游發展情況。
20xx年上半年，全市旅游經濟實現快速增長，旅游業務工作有序開展，取得了積極成效，但由于客觀因素的影響，年初制定的目標任務嘗未啟動。一是招商引資。由于龍潭河溫泉開發沒有啟動，溫泉項目沒有包裝，無法進行招商引資工作；二是由于市林業局正在加緊申報黑寶山為國家級森林公園，其總體規劃沒有編制出來，因此，我局僅限于調查資源階段，還沒有啟動《黑寶山—煙霞山創國家4a級旅游景區修建性詳細規劃》編制工作；三是由于前期工作準備不充分，《八臺山—龍潭河創國家4a級旅游景區修建性詳細規劃》沒有編制完成。這些問題的存在，將在下半年工作中加以解決。
上半年工作總結 篇8
忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、 提高服務質量，規范前臺服務。
自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。
二、規范服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的`主要內容有:
(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區文化
物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況，聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足，通過一次次的活動，體現了**小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。
七、執行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。
根據計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯系電話，我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份，返回1600份，回收率為62 %。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善**物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部20xx年工作計劃:
一、針對20xx年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年收費率。
二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。
四、根據公司要求，在20xx年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓，及時進行考核。
五、繼續執行現行的物業費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
上半年工作總結 篇9
我市農村公路紀檢監察巡查工作在市紀委、泰州市交通局紀檢監察巡查辦公室的正確領導下。在各鎮紀委的大力支持和積極配合下，認真落實紀檢監察巡查《六項工作制度》要求，按照“全面監管、有所側重”的工作思路（即對農村公路建設中招投標、質量、資金使用、黨風廉政建設等方面全面監管，重點抓好招投標工作和黨風廉政建設等工作）。認真開展農村公路紀檢監察巡查工作，為確保我市農村公路建設目標任務的順利完成提供保障。半年來，我們主要做了以下幾方面工作。 對各鎮自主進行招投標的四級公路，嚴格按照《**市農村公路建設項目招標辦法》的要求執行，如不能桉要求實施招投標的建設項目，巡查辦將協同農路辦共同進行處理，取消項目指標，上報市紀委備案，并在全市范圍內通報。到目前為止，我市農村公路開工率已達80%，各相關鎮都能夠按照招投標辦法要求進行招投標。
一、以黨風廉政建設工作為抓手，抓住工作關鍵
我市通過農村公路建設“工程優質、干部優秀” 以上舉措，努力將紀檢監察巡查與外部監督結合起來，堅持紀檢監察巡查與政府監督、輿論監督、群眾監督并舉，充分發揮社會監督、群眾監督的作用，切實增強監督效果，嚴防違規違紀行為的發生，力保為民的.實事辦實辦好。
二、以巡查簡報為平臺，以點帶面，促進全市農村公路全面推進
今來，我們繼續堅持將《**市農村公路建設情況巡查簡報》作為工作平臺，推行巡查簡報制度，及時向各鎮及相關部門反映巡查情況。簡報主要將平時巡查情況以及我市農村公路建設方面一些好的經驗和做法及時推廣，對有些做的不到位的甚至是不合規范的地方及時通報批評，做到表揚先進、促進后進、鞭策不進。市紀委執法室也根據我們簡報中指出的存在問題，及時與相關鎮聯系，要求各鎮圍繞存在問題及時整改到位。通過巡查簡報制度的推行，有效促進我市農村公路建設的良性循環。
三、以日常巡查工作為基礎，全面監管，切實落實巡查工作制度
根據上級要求，我們嚴格按照農村公路紀檢巡查工作制度對我市農村公路實行全過程監管。每月對所有在建項目巡查一次，并將定期巡查向不定期巡查延伸，每月組織兩次定期檢查，每次不少于兩天。同時我們在農村公路紀檢監察巡查工作中遇到問題時，及時與市紀委執法室聯系，爭取市紀委的幫助，促進工作的順利開展。
四、20xx年下半年工作打算
下半年，我們將嚴格按照紀檢監察巡查工作要求，按照“全面監管、有所側重”的工作思路（即對農村公路建設中招投標、質量、資金使用、黨風廉政建設等方面全面監管，重點抓好招投標工作和黨風廉政建設工作），認真開展農村公路紀檢監察巡查工作，確保我市農村公路建設目標任務的順利完成提供保障。
1、加強對工程質量體系落實情況的監督檢查
嚴格執行《泰州市農村公路建設質量管理辦法》，對工程設計、施工、竣工驗收等方面進行全過程、全方位監督。嚴把材料準入關、檢測關，依據工程質量管理體系和保證體系進行監管，確保工程按質按期施工，按規定程序驗收。
2、加強對工程建設資金使用和管理情況的監督檢查
農村公路建設資金來之不易，必須嚴格管理，設立專戶，專款專用。我們將會同審計部門對工程資金使用情況進行檢查，努力做到設計有概算，施工有預算，竣工有決算，用款有計劃，開支有標準，成本有核算。
3、加強對農村公路建設中黨風廉政建設情況的監督檢查
針對工程中建設中容易發生違法違紀問題，我們將完善相應的規章制度，規范約束有關人員的行為。把黨風廉政建設責任制和強化外部監督結合起來，堅持政府監督、輿論監督、群眾監督并舉。實行工程施工、廉政和安全“三合同制”。確保把我市農村公路建成領導干部的廉政路，施工單位的精品路，人民群眾的放心路。
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